寫(xiě)字樓物業(yè)管理方案詳細(xì)精編版

1、寫(xiě)字樓物業(yè)管理方案詳細(xì)精編版X r?寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專項(xiàng)特 約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：?寫(xiě)字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。?物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，山業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同 約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域 內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。?物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)

2、正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用 為目的的檢查驗(yàn)收。?顧客接受寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。?專項(xiàng)特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在物業(yè)管理服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿 足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。?突發(fā)性公共事件在寫(xiě)字樓物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害， 生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和事故， 輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性 不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生 命安全的事件）和社會(huì)安全事件（包括恐怖襲擊事件

3、，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)事 件和群體性事件）等。3基本要求?寫(xiě)字樓物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫(xiě)字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部物業(yè)管理企 業(yè)資質(zhì)管理試行辦法的要求。?物業(yè)管理承接驗(yàn)收3. 2. 14顧客服務(wù)?接待服務(wù)有條件的寫(xiě)字樓物業(yè)管理應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺(tái)。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù) 受理、投訴接待等服務(wù)；同時(shí)為外來(lái)的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；不具備設(shè)置總服務(wù)臺(tái)條件的寫(xiě)字樓，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理 物業(yè)使用人的咨詢、報(bào)修、特約服務(wù)申請(qǐng)和投訴。4. 1. 1?入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相 關(guān)手續(xù)，及時(shí)建檔、歸檔。?

4、報(bào)修接待服務(wù)顧客報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，小修項(xiàng)當(dāng)天完成（預(yù)約 除外）。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。?郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù)?正確分理信件，報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等 應(yīng)進(jìn)行登記；?掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收；?每日10： 00前（節(jié)假日除外）應(yīng)將當(dāng)天的報(bào)、信送達(dá)收件人：特快專遞、電 報(bào)等須及時(shí)傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)（或通知）收件人（收件 人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）；?顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客 領(lǐng)取，對(duì)無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。?裝修管理服務(wù)?制訂裝修

5、管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為；?簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和 義務(wù)；?建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報(bào)登記、審核、驗(yàn)收（裝修過(guò)程中所 涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料。?投訴處理?寫(xiě)字樓物業(yè)5房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)5. 3. 2°C,冬季室內(nèi)溫度18-22°C5. 3. 7圖形符號(hào)?第1部分：通用符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)的要求。消防與安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合 GB2894安全標(biāo)志、GB713495消防安全標(biāo)志的要求。各類標(biāo)識(shí)的格式應(yīng)統(tǒng) 一，懸掛（擺放）應(yīng)安全、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調(diào)、無(wú)涂改，文字規(guī)范。6秩序維護(hù)與安全服務(wù)7環(huán)境保

6、潔服務(wù)?環(huán)衛(wèi)設(shè)施應(yīng)根據(jù)寫(xiě)字樓的實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮 箱、在適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房、在集中裝修期間應(yīng)有臨時(shí)建渣堆放處等。?清潔、保潔責(zé)任制清潔、保潔實(shí)行責(zé)任制，有專職保潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè)。?各區(qū)域清潔要求:區(qū)域?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)外圍及周邊道路?地面干凈無(wú)雜物、無(wú)積水，無(wú)明顯污跡、油漬；明溝、窖井 內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)異味：各種標(biāo)示標(biāo)牌表面干凈無(wú)積塵、無(wú)水印；路燈表面干凈無(wú)污 漬。綠化帶及水池?綠地內(nèi)無(wú)雜物，花臺(tái)表面干凈無(wú)污漬，水池內(nèi)水質(zhì)清澈，池內(nèi) 無(wú)漂浮物，池壁無(wú)青苔等污垢，水池?zé)o異味。大廳、樓內(nèi)、公共通道?地面干凈、無(wú)污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門(mén) 框

7、、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；門(mén)窗玻璃干凈無(wú)塵，透光性 好，無(wú)明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無(wú)污漬，有金屬光澤；門(mén)把手干凈、無(wú)印 跡、定時(shí)消毒；天花板干凈，無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)；燈具干凈無(wú)積塵，中央空調(diào)風(fēng)口干 凈，無(wú)污跡，進(jìn)出口地墊擺放整齊，表面干凈無(wú)雜物，盆栽植物無(wú)積塵。會(huì)議室、接待室?地面、墻面、干凈，無(wú)灰塵、污漬；天花板、風(fēng)口目視無(wú)灰 塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、有序。樓梯及樓梯間?梯步表面干凈無(wú)污漬，防滑條（縫）干凈，扶手欄桿表面干凈 無(wú)灰塵，防火門(mén)及閉門(mén)器表面干凈無(wú)污漬，墻面、天花板無(wú)積塵、蛛網(wǎng)。公共衛(wèi)生間?地面干凈，無(wú)污漬、無(wú)積水，大小便器表面干凈，無(wú)污漬，有光 澤

8、；各種隔斷表面干凈，無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)，金屬飾件表面干凈，無(wú)污跡，有金屬光澤； 墻壁表面干凈，天花板無(wú)污漬、蛛網(wǎng)；風(fēng)口或換氣扇表面干凈無(wú)積塵；門(mén)窗表面干 凈，窗臺(tái)無(wú)灰塵；玻璃干凈無(wú)水漬；洗手臺(tái)干凈無(wú)積水，面盆無(wú)污垢；各種管道表 面干凈無(wú)污漬；各種物品擺放整齊規(guī)范；廢紙簍朵物超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)傾倒，衛(wèi)生間 內(nèi)空氣流通并且無(wú)明顯異味。停車場(chǎng)?地面干凈，無(wú)雜物，無(wú)明顯油漬、污漬；頂部各種管網(wǎng)、燈具表面干 凈無(wú)積塵、蛛網(wǎng)；墻面干凈無(wú)積塵，各種指示牌表面干凈有光澤；消防器材表面干 凈，擺放整齊；減速帶表面干凈無(wú)明顯污跡，各種道閘表面無(wú)灰塵。開(kāi)水間及清潔間?地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)積水，地墊擺放整齊干凈，天花板干 凈無(wú)

9、蛛網(wǎng)，燈罩表面無(wú)積塵、蛛網(wǎng)，墻面干凈無(wú)污漬，各種物品表面干凈無(wú)漬，清 潔工具擺放整齊有序，室內(nèi)無(wú)明顯異味。電梯及電梯廳？電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)印跡， 地面干凈，空氣清新、無(wú)異味；電梯凹槽內(nèi)無(wú)垃圾無(wú)雜物，按鈕表面干凈無(wú)印跡； 扶梯踏步表面干凈，扶手表面干凈無(wú)灰塵、污漬，玻璃表面干凈透光性好，不銹鋼 光亮無(wú)塵；梳齒板內(nèi)無(wú)雜物污漬；廳內(nèi)地面干凈有光澤。電器設(shè)施?燈泡、燈管、燈罩無(wú)積塵、無(wú)污跡。裝飾件無(wú)積塵、無(wú)污跡；開(kāi) 關(guān)、插座、配電箱無(wú)積塵、無(wú)明顯污跡。垃圾桶及果皮箱?桶、箱按指定位置擺 放，桶身表面干凈無(wú)污漬無(wú)痰跡，煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過(guò)3個(gè)，垃圾不應(yīng)超過(guò) 2/3,內(nèi)膽應(yīng)定

10、期清潔、消毒。消防栓、消防箱、公共設(shè)施?保持表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。報(bào)警器、火警 通訊電話插座、滅火器表面光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡；噴淋蓋、煙感器、揚(yáng)聲器無(wú)積 塵、無(wú)污漬。監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)警器表面光亮、無(wú)積塵、無(wú)斑點(diǎn)；消防栓外表面光 亮、無(wú)印跡、無(wú)積塵，內(nèi)側(cè)無(wú)積塵、無(wú)污跡。垃圾中轉(zhuǎn)房？中轉(zhuǎn)房應(yīng)專人管理定時(shí)開(kāi)放，袋裝垃圾擺放整齊，地面無(wú)明顯垃 圾，無(wú)污水外溢，房?jī)?nèi)應(yīng)無(wú)明顯異味，垃圾日產(chǎn)日清。設(shè)備機(jī)房、管道、指示牌?無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)垃圾堆積，無(wú)積塵、目視無(wú)蜘蛛 網(wǎng)、無(wú)明顯污漬、無(wú)水漬；指示牌、廣告牌無(wú)灰塵、無(wú)污跡，金屬件表面光亮，無(wú) 痕跡。外墻？LJ視潔凈、無(wú)污垢；表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無(wú)污跡、無(wú)積 塵。平臺(tái)、屋頂?無(wú)垃圾堆積。?環(huán)境消殺管理消殺工作應(yīng)在盡量不影響寫(xiě)字樓物業(yè)管理使用人工作的前提下進(jìn)行，如上班 前、下班后或者利用節(jié)假日等；消殺使用的藥劑應(yīng)是有關(guān)部門(mén)發(fā)放或者是使用低毒 高效的藥劑，在消殺過(guò)程中注意做好個(gè)人防護(hù)。?垃圾清運(yùn)對(duì)寫(xiě)字樓產(chǎn)生的生活垃圾應(yīng)專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清；對(duì)寫(xiě)字樓產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng) 有專人負(fù)責(zé)清理。?保潔工作中的應(yīng)急處理寫(xiě)字樓如出現(xiàn)自來(lái)水爆管、化糞池外溢、公共性疫情等情況，應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng) 急預(yù)案，全力配合有關(guān)部門(mén)，保障顧客人