淘寶京東電商運(yùn)營(yíng)美工客服售前售后考核標(biāo)準(zhǔn)

1、運(yùn)營(yíng)2021年 月考核方案表 被考核人 崗位運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)店鋪：               考核時(shí)段月度考核得分：      考核人 方案制定 方案批準(zhǔn)人 考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果來(lái)源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核方案說(shuō)明關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)90分1.店鋪銷售任務(wù)完成率40后臺(tái)實(shí)際銷售額R=店鋪實(shí)際銷售額/店鋪目標(biāo)銷售額R85%，那么該項(xiàng)得分為0

2、；R85%，那么該項(xiàng)得分為40*R封頂80分目標(biāo)銷售額：實(shí)際銷售額： 2.流量20后臺(tái)數(shù)據(jù)R=月度制定標(biāo)準(zhǔn)；R方案標(biāo)準(zhǔn)，那么該項(xiàng)得分為20分；流量每低0.5個(gè)百分點(diǎn)，扣除2分，扣完為止目標(biāo)流量：實(shí)際流量： 3.轉(zhuǎn)化率15月度店鋪平均轉(zhuǎn)化率R=月度制定標(biāo)準(zhǔn)；R方案標(biāo)準(zhǔn)，那么該項(xiàng)得分為15分；轉(zhuǎn)化率每低0.2個(gè)百分點(diǎn)，扣除2分，扣完為止目標(biāo)轉(zhuǎn)化：實(shí)際轉(zhuǎn)化： 4.客單價(jià)15后臺(tái)數(shù)據(jù)R=月度目標(biāo)客單價(jià)     S=實(shí)際客單價(jià)SR每10%，分值增加2分，上不封頂SR每10%，分值扣2分，扣完為止目標(biāo)客單價(jià)：實(shí)際客單價(jià)：

3、60;過(guò)程考核指標(biāo)10分5.運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告10直接上級(jí)周報(bào)一周遞交一次周一上午10點(diǎn)前，月報(bào)一月一次次月1日下班前；少交或延遲交一次扣2分，扣完為止。周報(bào)次數(shù)：月報(bào)次數(shù)： 標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)100總經(jīng)理意見(jiàn)：人力資源部會(huì)簽：  客服主管2021年 月度考核方案表 被考核人 崗位客服主管考核時(shí)段月度考核得分： 考核人 方案制定 方案批準(zhǔn)人 考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果來(lái)源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核方案說(shuō)明關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)30分1.店鋪銷售任務(wù)完成率30財(cái)務(wù)報(bào)表R=實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額R85%，那么該項(xiàng)得分為0；R

4、85%，那么該項(xiàng)得分為40*R封頂80分。目標(biāo)銷售額：實(shí)際銷售額： 過(guò)程考核指標(biāo)70分2.轉(zhuǎn)化率20超級(jí)績(jī)效軟件統(tǒng)計(jì)R=月客服團(tuán)隊(duì)實(shí)際平均詢單轉(zhuǎn)化率；R月方案目標(biāo)詢單轉(zhuǎn)化率，那么該項(xiàng)得分為20分；轉(zhuǎn)化率每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣除2分，扣完為止。目標(biāo)詢單轉(zhuǎn)化：實(shí)際詢單轉(zhuǎn)化： 3.客單價(jià)10后臺(tái)數(shù)據(jù)R=月度目標(biāo)客單價(jià)     S=實(shí)際客單價(jià)SR每10%，分值增加2分，上不封頂SR每10%，分值扣2分，扣完為止。目標(biāo)客單價(jià)：實(shí)際客單價(jià)： 4.綜合售后20后臺(tái)效勞數(shù)據(jù)綜合合售評(píng)分85%以上不扣分；50%-85%之間一天扣1分；3

5、0%-50%之間一天扣3分；10%-30%之間一天扣6分；10%以下一天扣10分。85%以上：   天；50%-85%：   天；30%-50%：   天；10%-30%：   天；10%以下：   天； 5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)10日常記錄統(tǒng)計(jì)R1=月客服團(tuán)隊(duì)全員培訓(xùn)與分享次數(shù)；R3次，那么該項(xiàng)得分為10分，每少一次扣3.5分，扣完為止。目標(biāo)培訓(xùn)分享次數(shù)：實(shí)際培訓(xùn)分享次數(shù): 6.工作報(bào)告10報(bào)告記錄周報(bào)一周遞交一次周一上午10點(diǎn)前/電子

6、件與書(shū)面，月報(bào)一月一次次月1日下班前/電子件與書(shū)面；少交或延遲交一次扣2分，扣完為止。周報(bào)次數(shù)：月報(bào)次數(shù)： 標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)100總經(jīng)理意見(jiàn)：人力資源部會(huì)簽： 售后專員2021年 月度考核方案表被考核人 崗位售后專員考核時(shí)段月度考核得分： 考核人 方案制定 方案批準(zhǔn)人 考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果來(lái)源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核方案說(shuō)明關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)40分1.綜合售后評(píng)分30后臺(tái)效勞數(shù)據(jù)看板綜合合售評(píng)分85%以上不扣分；50%-85%之間一天扣1分；30%-50%之間一天扣3分；10%-30%之間一天扣6分；10%以下一天扣10

7、分。85%以上：     天；50%-85%：     天；30%-50%：     天；10%-30%：     天；10%以下：     天； 過(guò)程考核指標(biāo)60分2.退款糾紛率20后臺(tái)效勞數(shù)據(jù)看板當(dāng)月高于行業(yè)均值一天扣2分，扣完為止；目標(biāo)詢單轉(zhuǎn)化：實(shí)際詢單轉(zhuǎn)化： 3.退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)10后臺(tái)效勞數(shù)據(jù)看板當(dāng)月高于行業(yè)均值一天扣2分

8、，扣完為止；目標(biāo)客單價(jià)：實(shí)際客單價(jià)： 4.退款自主完結(jié)率10后臺(tái)效勞數(shù)據(jù)看板當(dāng)月低于行業(yè)均值一天扣2分，扣完為止；目標(biāo)響應(yīng)速度：實(shí)際響應(yīng)速度： 5.售后本錢20日常統(tǒng)計(jì)匯總售后本錢限定為銷售額的0.5%，每超過(guò)0.1%扣5分，扣完為止；目標(biāo)培訓(xùn)分享次數(shù)：實(shí)際培訓(xùn)分享次數(shù): 6.工作報(bào)告10報(bào)告記錄周報(bào)一周遞交一次周一上午10點(diǎn)前/電子件與書(shū)面，月報(bào)一月一次次月1日下班前/電子件與書(shū)面；少交或延遲交一次扣2分，扣完為止。周報(bào)次數(shù)：月報(bào)次數(shù)： 標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)100總經(jīng)理意見(jiàn)：人力資源部會(huì)簽：  客服2021年 月度考核方案表 &#

9、160;被考核人 崗位客服專員考核時(shí)段月度考核得分：  考核人 方案制定 方案批準(zhǔn)人  考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果來(lái)源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核方案說(shuō)明 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)70分1.銷售目標(biāo)完成率40個(gè)人月銷業(yè)績(jī)R=月度個(gè)人實(shí)際銷售額R月度個(gè)人方案目標(biāo)，那么該項(xiàng)得分為40分；實(shí)際每低1%，扣一分，扣完為止；目標(biāo)銷售額：實(shí)際銷售額：  2.詢單轉(zhuǎn)化率20超級(jí)績(jī)效軟件R=月平均詢單轉(zhuǎn)化率R月方案詢單轉(zhuǎn)化率，那么該項(xiàng)得分為20分；轉(zhuǎn)化率每低一個(gè)百分點(diǎn)，扣除2分，扣完為止目標(biāo)詢單轉(zhuǎn)化：實(shí)際詢單轉(zhuǎn)化：&#

10、160; 3.退款率10超級(jí)績(jī)效軟件R=實(shí)際退款率，S=目標(biāo)退款率。R S，該項(xiàng)分值為10分，R每大于S百分之1，那么扣二分，扣完為止。目標(biāo)退款率：實(shí)際退款率： 過(guò)程考核指標(biāo)30分3.響應(yīng)速度10超級(jí)績(jī)效軟件R=平均響應(yīng)速度25秒   S=實(shí)際響應(yīng)速度SR每5%，分值扣2分，扣完為止。目標(biāo)響應(yīng)速度：實(shí)際響應(yīng)速度：  4.客單價(jià)10財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)R=月度目標(biāo)客單價(jià)     S=實(shí)際客單價(jià)SR每10%，分值增加2分，上不封頂SR每10%，分值扣2分，扣完為止。目標(biāo)客單價(jià)：實(shí)際

11、客單價(jià)：  5.日常工作10上級(jí)評(píng)估上級(jí)根據(jù)日常安排工作客服人員的完成度與配合度進(jìn)行彈性打分。上級(jí)評(píng)估。  標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)100考核人上級(jí)意見(jiàn)：人力資源部會(huì)簽：  推廣專員2021年 月度考核方案表 被考核人 崗位推廣專員考核時(shí)段月度考核備注考核人 方案制定 方案批準(zhǔn)人 考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果來(lái)源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核方案說(shuō)明直通車指標(biāo)100分流量30直通車后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表R=實(shí)際流量，S=目標(biāo)流量。R S，該項(xiàng)分值為30分，R每低于S百分之1，那么扣二分，扣完為止。

12、目標(biāo)流量：實(shí)際流量： 點(diǎn)擊率25R=實(shí)際點(diǎn)擊率，S=目標(biāo)點(diǎn)擊率。R S，該項(xiàng)分值為25分，R每低0.1%，那么扣二分，扣完為止。目標(biāo)轉(zhuǎn)化率：實(shí)際轉(zhuǎn)化率：  平均點(diǎn)擊花費(fèi)25R=實(shí)際PPC，S=目標(biāo)PPC。RS，該項(xiàng)分值為25分，R每高0.2元，那么扣二分，扣完為止。目標(biāo)PPC：實(shí)際PPC： 投入產(chǎn)出比20R=實(shí)際ROI，S=目標(biāo)ROI。R S，該項(xiàng)分值為25分，R每低0.1，那么扣二分，扣完為止。目標(biāo)ROI：實(shí)際ROI： 鉆展指標(biāo)100分展現(xiàn)量20鉆展后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表R=實(shí)際展現(xiàn)不含通投，S=目標(biāo)展現(xiàn)不含通投。R S，

13、該項(xiàng)分值為20分，R每低于S百分之1，那么扣二分，扣完為止。目標(biāo)展現(xiàn)：實(shí)際展現(xiàn)： 點(diǎn)擊量20R=實(shí)際點(diǎn)擊，S=目標(biāo)點(diǎn)擊。R S，該項(xiàng)分值為20分，R每低于S百分之1，那么扣二分，扣完為止。目標(biāo)點(diǎn)擊：實(shí)際點(diǎn)擊： 點(diǎn)擊率20R=實(shí)際點(diǎn)擊，S=目標(biāo)點(diǎn)擊參照行業(yè)平均。R S，該項(xiàng)分值為20分，R每低于S值0.02點(diǎn)擊率，那么扣二分，扣完為止。目標(biāo)點(diǎn)擊率：實(shí)際點(diǎn)擊率： 千次展現(xiàn)本錢20R=實(shí)際千次展現(xiàn)本錢，S=目標(biāo)千次展現(xiàn)本錢。R S，該項(xiàng)分值為20分，R每低于S百分之1，那么扣二分，扣完為止。目標(biāo)CPM：實(shí)際CPM： 點(diǎn)擊單價(jià)20R

14、=實(shí)際點(diǎn)擊單價(jià)，S=目標(biāo)點(diǎn)擊單價(jià)。R S，該項(xiàng)分值為20分，R每高于S值0.2元，那么扣二分，扣完為止。目標(biāo)CPC：實(shí)際CPC： 淘客指標(biāo)100分流量40淘寶客后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表R=實(shí)際流量，S=目標(biāo)流量。R S，該項(xiàng)分值為40分，R每低于S百分之1，那么扣二分，扣完為止。目標(biāo)流量：實(shí)際流量： 轉(zhuǎn)化率30R=實(shí)際轉(zhuǎn)化，S=目標(biāo)轉(zhuǎn)化。R S，該項(xiàng)分值為30分，R每低于S百分之1，那么扣二分，扣完為止。目標(biāo)轉(zhuǎn)化：實(shí)際轉(zhuǎn)化： 平均傭金比30R=實(shí)際傭金比，S=目標(biāo)傭金比。R S，該項(xiàng)分值為30分，R每高于S值0.2元，那么扣二分，扣完為止。目標(biāo)傭金比：實(shí)際傭金比： 標(biāo)準(zhǔn)分值合計(jì)100總經(jīng)理意見(jiàn)：人力資源部會(huì)簽：美工2021年 月度考核方案表 被考核人 崗位美工考核時(shí)段 備注考核人 方案制定 方案批準(zhǔn)人 考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果來(lái)源考核內(nèi)容/計(jì)算方法考核方案說(shuō)明美工KPI指標(biāo)100分1.月度方案完成率30月方案按月度事務(wù)分配百分比，完成100%總分值，低于按百分比