萬科的員工滿意度調(diào)查

1、20022002年員工滿意度調(diào)查年員工滿意度調(diào)查人事培訓(xùn)部人事培訓(xùn)部 03.103.1 員工滿意度員工滿意度調(diào)查樣本數(shù)分布1.按照項目按照項目/部門分布部門分布項目/部門總辦人事部品質(zhì)部財務(wù)部城花星園 青青家園租售中心車隊樣本數(shù)421314711099316員工滿意度員工滿意度調(diào)查樣本數(shù)分布2.按照專業(yè)崗位分布按照專業(yè)崗位分布崗位安全保潔樣本數(shù)16237后勤服務(wù)（含司機(jī)）56技術(shù)（含汽美）73其它（未注明）57員工滿意度員工滿意度4.0543.543.673.794.044.24.54.6743.884.33433.584.324.2443.9322.533.544.55集團(tuán)整體總辦人事部品質(zhì)

2、部財務(wù)部城花星園青青家園租售中心班車事務(wù)組北京2.533.544.555.561.對公司的整體滿意度2.與去年相比公司整體滿意度整體滿意度1.1.各項目各項目/ /部門對公司整體滿意度橫向比較部門對公司整體滿意度橫向比較公司公司02年整體滿意度為年整體滿意度為4，01年年3.86，與，與01年相比公司整體滿意度有所改年相比公司整體滿意度有所改善，但低于集團(tuán)善，但低于集團(tuán)4.05的平均水平。的平均水平。各部門比較，車隊的滿意度最高各部門比較，車隊的滿意度最高4.67；人事部的滿意度最低；人事部的滿意度最低3.5。滿意度滿意度=期望值期望值-感受值感受值，差值越大滿意度越低；滿意度低，表明員工內(nèi)，

3、差值越大滿意度越低；滿意度低，表明員工內(nèi)心感受低的同時，反映出員工對組織寄予較高期望心感受低的同時，反映出員工對組織寄予較高期望員工滿意度員工滿意度整體滿意度2.2.各專業(yè)崗位整體滿意度橫向比較各專業(yè)崗位整體滿意度橫向比較A A、對公司的整體滿意度、對公司的整體滿意度技術(shù)類整體滿意度技術(shù)類整體滿意度3.97高于集團(tuán)高于集團(tuán)3.92水平；后勤服務(wù)類水平；后勤服務(wù)類3.8與集團(tuán)與集團(tuán)3.92水平水平差距最大差距最大組織績效與員工滿意度正相關(guān)組織績效與員工滿意度正相關(guān)，02年技術(shù)設(shè)備管理取得的成績與員工滿意年技術(shù)設(shè)備管理取得的成績與員工滿意度值對稱度值對稱4.144.143.973.83.744.1

4、64.153.923.923.823.53.63.73.83.944.14.2安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)其它集團(tuán)整體員工滿意度員工滿意度整體滿意度2.2.各專業(yè)崗位整體滿意度橫向比較各專業(yè)崗位整體滿意度橫向比較B B、與去年相比公司整體滿意度、與去年相比公司整體滿意度與去年相比，技術(shù)類員工滿意度超出集團(tuán)滿意度水平最多；與去年相比，技術(shù)類員工滿意度超出集團(tuán)滿意度水平最多；保潔類員工滿意度提高幅度與集團(tuán)水平差距最大保潔類員工滿意度提高幅度與集團(tuán)水平差距最大4.143.93.963.733.484.034.163.613.83.5233.23.43.63.844.24.4安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)其它集團(tuán)整體員

5、工滿意度員工滿意度整體滿意度3.各司齡段對公司整體滿意度橫向比較各司齡段對公司整體滿意度橫向比較一年以內(nèi)、三年以上員工滿意度低于集團(tuán)水平；一年以內(nèi)、三年以上員工滿意度低于集團(tuán)水平；一至三年員工滿意度呈上升趨勢一至三年員工滿意度呈上升趨勢司齡短的員工應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳及對企業(yè)的認(rèn)同感，重關(guān)心輕任務(wù)；司齡短的員工應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳及對企業(yè)的認(rèn)同感，重關(guān)心輕任務(wù)；1年以上的年以上的員工已是部門主力，應(yīng)給予挑戰(zhàn)性工作，承擔(dān)更多的任務(wù)；員工已是部門主力，應(yīng)給予挑戰(zhàn)性工作，承擔(dān)更多的任務(wù)；3年以上的員工要注重發(fā)年以上的員工要注重發(fā)展空間及基于考核的福利待遇及時調(diào)整，并給予更多的關(guān)懷與關(guān)注展空間及基于考

6、核的福利待遇及時調(diào)整，并給予更多的關(guān)懷與關(guān)注4.033.994.13.8744.153.943.984.053.973.43.63.844.2一年以內(nèi)一年至兩年 兩年至三年三年以上其它集團(tuán)整體1年以內(nèi)員工的不滿主要集中在食堂、工作的興趣、部門內(nèi)的培訓(xùn)、加班等方面；3年以上員工的不滿主要集中在薪酬、部門信息傳遞、業(yè)余文化生活等方面1-3年員工的不滿集中在業(yè)余生活、考核公平公正、晉升空間等方面員工滿意度員工滿意度4.對所在部門平均滿意度的比較對所在部門平均滿意度的比較整體滿意度人事部最低，表現(xiàn)在部門內(nèi)的及時指導(dǎo)與培訓(xùn)；部門內(nèi)部信息傳遞及時性及人事部最低，表現(xiàn)在部門內(nèi)的及時指導(dǎo)與培訓(xùn)；部門內(nèi)部信息傳

7、遞及時性及部門業(yè)余文化生活等方面的不滿部門業(yè)余文化生活等方面的不滿總辦最高，部門內(nèi)分值相對較低的為部門內(nèi)部培訓(xùn)；辦公設(shè)備使用；食堂等總辦最高，部門內(nèi)分值相對較低的為部門內(nèi)部培訓(xùn)；辦公設(shè)備使用；食堂等方面的不滿方面的不滿4.603.834.443.973.964.254.234.134.343.003.504.004.505.00總辦人事部品質(zhì)部財務(wù)部城花星園青青家園租售中心班車事務(wù)組反映出職能部室的員工對部門內(nèi)部的培訓(xùn)及提高性的外部培訓(xùn)有更高的要求對信息特別是管理上的信息有較高的渴望，希望能夠參與公司的管理員工滿意度員工滿意度1、7個維度平均值個維度平均值7個維度滿意度7個維度滿意度我公司由高

8、至低分別為：部門領(lǐng)導(dǎo)的影響力、如何完成工作、個維度滿意度我公司由高至低分別為：部門領(lǐng)導(dǎo)的影響力、如何完成工作、公司領(lǐng)導(dǎo)的影響力、工作本身、工作回報、工作環(huán)境、個人成長發(fā)展機(jī)會公司領(lǐng)導(dǎo)的影響力、工作本身、工作回報、工作環(huán)境、個人成長發(fā)展機(jī)會集團(tuán)由高至低分別為：部門領(lǐng)導(dǎo)的影響力、如何完成工作、公司領(lǐng)導(dǎo)的影響集團(tuán)由高至低分別為：部門領(lǐng)導(dǎo)的影響力、如何完成工作、公司領(lǐng)導(dǎo)的影響力、個人成長發(fā)展機(jī)會、工作本身、工作環(huán)境、工作回報力、個人成長發(fā)展機(jī)會、工作本身、工作環(huán)境、工作回報排序區(qū)別在于工作回報及個人成長機(jī)會排序區(qū)別在于工作回報及個人成長機(jī)會4.124.164.084.104.094.204.124.2

9、64.364.284.244.264.394.313.904.004.104.204.304.404.501.關(guān)于工作本身2.關(guān)于如何完成工作3.關(guān)于個人成長和發(fā)展機(jī)會4.關(guān)于工作回報5.關(guān)于工作環(huán)境6.關(guān)于部門領(lǐng)導(dǎo)力的影響7.關(guān)于公司領(lǐng)導(dǎo)力的影響北京集團(tuán)整體員工滿意度員工滿意度2、關(guān)于工作本身、關(guān)于工作本身(4.12)7個維度滿意度4.084.134.144.164.334.293.73.83.944.14.24.34.43.對現(xiàn)在的工作內(nèi)容很感興趣，覺得適合自己4.工作目標(biāo)、職責(zé)、制度規(guī)程易于理解、操作12.對工作的意見和提議能夠得到及時的回復(fù)和落實(shí)安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)北京集團(tuán)整體安全類人

10、員認(rèn)為工作枯燥乏味保潔類人員對工作意見、建議不能及時回復(fù)、落實(shí)尤為不滿技術(shù)類人員對工作內(nèi)容、意見、建議的落實(shí)感到十分滿意；對于工作目標(biāo)、職責(zé)、制度的操作性稍有不滿后勤服務(wù)類人員對工作中意見及提議的回復(fù)與落實(shí)存在不滿員工滿意度員工滿意度3、關(guān)于如何完成工作、關(guān)于如何完成工作(4.16)7個維度滿意度安全類、保潔類人員認(rèn)為工作中溝通不及時、順暢，工作遇到困難時不能得到上司及同事的支持技術(shù)類人員認(rèn)為在職指導(dǎo)及培訓(xùn)不夠及時，但是對于遇到困難時上司與同事的支持感到滿意后勤服務(wù)類人員對于部門內(nèi)信息傳遞的準(zhǔn)確、及時及工作流程的科學(xué)性存在不滿4.094.194.194.174.154.274.424.384.

11、394.323.83.944.14.24.34.44.55.工作流程科學(xué)合理、使我可以高效率完成工作6.工作中遇到的困難，上司和同事會提供有力的支持和協(xié)助7.工作中，直接上司會給我及時、需要的指導(dǎo)和在職培訓(xùn)10.工作過程中，溝通及時、順暢18.部門內(nèi)部信息傳遞準(zhǔn)確、及時安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)北京集團(tuán)整體員工滿意度員工滿意度4、關(guān)于個人成長和發(fā)展機(jī)會、關(guān)于個人成長和發(fā)展機(jī)會(4.08)7個維度滿意度7個維度中的最低點(diǎn)安全類人員認(rèn)為在公司發(fā)展的空間有限保潔類人員認(rèn)為部門不能提供有力的培訓(xùn)及發(fā)展空間狹小技術(shù)類人員對公司及部門級培訓(xùn)較滿意，且對個人發(fā)展看好后勤服務(wù)類人員認(rèn)為公司級的培訓(xùn)不能滿足個人發(fā)展需

12、要4.044.154.064.244.314.283.853.9 3.9544.054.1 4.154.2 4.254.3 4.358.所在部門提供的培訓(xùn)能夠滿足我的工作需要22.在公司工作，對我個人的成長、發(fā)展非常有利23.公司組織的培訓(xùn)能夠滿足我的工作需要安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)北京集團(tuán)整體員工滿意度員工滿意度5、關(guān)于工作回報、關(guān)于工作回報(4.10)7個維度滿意度安全類人員對公司作息時間不滿保潔類人員除對公司作息時間不滿外，認(rèn)為薪酬與付出極不相符，其主要原因是保潔人員對于因部分員工考上中級薪資調(diào)整不能正確看待技術(shù)類、后勤服務(wù)類人員對作息及薪酬較滿意4.074.124.264.213.23.4

13、3.63.844.24.426.和付出的努力相比，公司給了我公平的薪酬福利27.和為公司作出的奉獻(xiàn)相比，目前的作息時間能夠令我接受安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)北京集團(tuán)整體員工滿意度員工滿意度6、關(guān)于工作環(huán)境、關(guān)于工作環(huán)境(4.09)7個維度滿意度7個維度中的次低點(diǎn)安全類人員對同事間的凝聚力質(zhì)疑保潔類人員對食堂、必要的勞保、部門的環(huán)境、凝聚力存在不滿，食堂的不滿尤為突出技術(shù)類人員對部門的工作環(huán)境及同事間的凝聚力不滿后勤服務(wù)類人員對食堂、業(yè)余文化生活、勞動保護(hù)極為不滿4.334.154.083.893.984.524.324.234.114.133.23.43.63.844.24.44.69.同事團(tuán)結(jié)一致

14、，凝聚力高13.部門整體工作環(huán)境有利于留住優(yōu)秀人才17.工作中需要的勞保用品和必備工具能夠得到保障19.部門業(yè)余文化生活健康、豐富20.部門的伙食質(zhì)量、生活條件安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)其它北京集團(tuán)整體員工滿意度員工滿意度7、關(guān)于部門領(lǐng)導(dǎo)力的影響、關(guān)于部門領(lǐng)導(dǎo)力的影響(4.20)7個維度滿意度7個維度中的最高點(diǎn)安全類人員此維度的滿意度最低，特別是對上司的公平公正、部門管理的公平公正及管理人員與員工的人際關(guān)系保潔類人員對部門管理的公平公正及管理人員與員工的人際關(guān)系不滿技術(shù)類人員對直接上司的專業(yè)水平不滿后勤服務(wù)類人員對此維度極為滿意，首次超過其他崗位4.164.164.224.264.414.354.4

15、4.43.63.73.8 3.944.14.2 4.34.44.511.管理人員與員工的人際關(guān)系和諧愉快14.所在部門管理公平公正15.直接上司管理公平公正16.直接上司的工作專業(yè)水平安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)北京集團(tuán)整體員工滿意度員工滿意度8、關(guān)于公司領(lǐng)導(dǎo)力的影響、關(guān)于公司領(lǐng)導(dǎo)力的影響(4.12)7個維度滿意度安全類人員認(rèn)為公司的各項制度不能有效地貫徹落實(shí)保潔類人員對此維度極為不滿，反映在對公司考核的公平、公正性對職能部室人員專業(yè)水準(zhǔn)及對企業(yè)理念認(rèn)同上技術(shù)類人員缺乏對企業(yè)文化的認(rèn)同，沒有歸屬感后勤服務(wù)類人員對職能部門的禮儀禮貌不滿4.094.094.084.154.154.144.254.324.

16、254.334.364.353.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 44.1 4.2 4.3 4.4 4.521.公司的企業(yè)文化令我有認(rèn)同和歸屬感24.公司考核公平、公正25.公司晉升機(jī)會公平、合理28.公司各項管理制度能夠得到有效落實(shí)29.公司職能部門人員的禮儀禮貌30.公司職能部門人員的專業(yè)水平安全保潔技術(shù)后勤服務(wù)北京集團(tuán)整體員工滿意度員工滿意度7個維度滿意度各崗位不滿意項安全類：業(yè)余生活動、伙食質(zhì)量、溝通及時順暢保潔類：薪酬、考核公正性、伙食、業(yè)余文化生活技術(shù)類：業(yè)余文化生活、企業(yè)文化認(rèn)同后勤服務(wù)類：業(yè)余文化生活、伙食員工滿意度員工滿意度開放性問題（其他不滿意的方面）對于薪金、福

17、利對于作息安排及加班對于食堂的飯菜質(zhì)量、價格、衛(wèi)生、工作態(tài)度不滿對于業(yè)余文化生活對于管理人員的工作方式及態(tài)度員工滿意度員工滿意度1.部門的凝聚力2.管理人員的專業(yè)、管理水平3.遇到困難時獲得支持、幫助4.在職指導(dǎo)及培訓(xùn)5.溝通及時順暢1.對工作內(nèi)容的趣味性及適宜性2.企業(yè)文化的認(rèn)同與歸屬3.部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)4.公司考核的公平、公正性員工滿意度員工滿意度從本次調(diào)查中反映出：公司中部門凝聚力強(qiáng)、溝通順暢，員工及管理人員的部門意識較強(qiáng)，奠定了公司發(fā)展的有力基礎(chǔ)同時也應(yīng)看到：同時也應(yīng)看到：公司領(lǐng)導(dǎo)力的形成是通過職能部室的工作狀態(tài)、各項管理制度的有效落實(shí)、對于人才的態(tài)度、企業(yè)文化的氛圍體現(xiàn)的；公司的領(lǐng)導(dǎo)力低于部門領(lǐng)導(dǎo)力其原因是：公司的文化尚未形成中層管理人員未達(dá)成共識各項管理措施缺乏有效地策劃及推行公司高層包括職能部室人員應(yīng)身體力行員工滿意度員工滿意度從本次調(diào)查中反映出：部門對員工缺乏正確的引導(dǎo)，職能部室的專業(yè)程度有待提高，公司的制度推行阻力重重致使基層員工對企業(yè)文化缺乏認(rèn)同，企業(yè)合力未形成在對員工的關(guān)心方面，公司做了很多的工作，由于缺乏