三季度工作計劃怎么寫20xx

1、三季度工作計劃怎么寫20 xx一、不斷學習，不斷成長 一名真正的客服工作者一直都在學習，一直都在進步，雖然接觸 客服工作已經有半年的時間， 客服工作在開始的時候我是完全陌生的， 這半年雖有些進步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展 自己，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比較多，有時候要同 時跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。二、投訴處理 在第三季度的工作中要加強自身學習，在客戶投訴方面要更加高 效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題，因為投訴的太多了，反 饋的也多，平時工作沒顧得上，不能夠及時的處理導致了部分

2、客戶的 不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。三、訂單護理 前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現爆單的情況，就是這這種情 況下客服工作者才是最容易出現工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現一些突發(fā)情況，前兩 個季度的工作中就多次出現了這種情況，所以在接下來的三季度工作 中我是不允許自己再出現這種情況。做好迎來高峰期的準備，提高自己的客服能力是關鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自 己的工作全面化，擴大化，做好售后工作。但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的 工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要

3、能提高成交率這才是關鍵, 在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中一定抓好自己的工 作能力，不斷的去在工作中發(fā)現自己?！酒恳?、不斷地去改善自己雖說有了前面兩個季度的工作經驗， 但是還是免不了日常出現的 一些問題，在上個月就出現了一些工作中的突發(fā)事件我還是不能夠及 時的處理，造成了一些不好的影響，這些問題還是有待加強，不管是 在自身的應變能力上還是工作能力還是得繼續(xù)發(fā)展， 第三季度的工作 首要的就是加強自身的素養(yǎng)，這很重要，對于一名前臺的工作人員來 說這是必備的技能。在下個季度的工作中，在禮儀禮節(jié)這些方面還是要繼續(xù)的學習，禮儀方面是永遠學不完的，面對各種各樣的顧客要用到不同的禮儀禮 節(jié)，

4、這是對客人的尊重，也是一名前臺工作人員的基本素養(yǎng)，我會很 注意自己禮酒店前臺儀禮節(jié)方面的工作細節(jié)，還需要不斷的去提高去 學習。在接待方面也要加強，嚴格遵守酒店的制度，在登記入住方面不 能下前兩個季度一樣了， 必須嚴格一點， 下個季度在登記入住這一塊 要更加的嚴格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效率更快不能讓 顧客久等，在前面兩個季度中，退房這一塊做的不是很好，好幾次顧 客就產生了意見，所以在退房這一塊必須做到更優(yōu)質的服務了。二、認真服從配合酒店前臺工作著，就是要服從領班的命令，對于工作上是必須做 到下達的命令要積極配合完成，這樣才是一名優(yōu)秀的酒店前臺，在下 個季度中依然要保持好這種習慣，堅決

5、服從好主管領班的工作安排， 不能有個人情緒，未來還需繼續(xù)加強?！酒恳?、提升人員素質，提升客戶滿意率公司對于客戶的投訴是十分重視的， 我們作為公司面對顧客的第 一道門面，如果我們不能讓客戶放心、安心，那么也會影響我們公司 的形象。作為客服，我們最重要的素質就是耐心。我公司的電話客服 每日八點上班，十二時下班。下午于二點上班，五點下班。每日的工 作時間不長，但是工作時是非?？菰锏摹Ｎ覀€人也是從客服做上來的, 所以對于員工在工作時的情緒我是能理解的。但是，雖然理解，但是 不能放任。對于每位員工在接到電話的時候，我們都會進行錄音，對 于員工沒有使用敬語、使用尊稱的行為，我們將進行警告處理。我們 是客服人員，需要做的是讓客戶滿意，不能因為個人的情緒而影響工 作。二、對員工進行獎勵機制，提高員工工作興致鑒于之前時間里部門人員的表現，下個月開始，我們將進行一月 一次的考核。對于考核成績優(yōu)秀的成員，予以兩天時間的休假獎勵，可與雙休同放，這樣總計四天時間。算的上是一次小長假了。但是同 樣的，對于沒能夠完成考核的成員，我們會給予兩次機會。如果第二 次考核失敗，將扣除2天的工資。因為工作而被客戶投訴，我們將進 行審查。在之前，部門里的處理是一次投訴扣除一部分工資，沒有任 何審查。但是我們也在工作中發(fā)現，電