協(xié)達(dá)業(yè)務(wù)流程管理BPM應(yīng)用項(xiàng)目解決方案

1、 .協(xié)達(dá)業(yè)務(wù)流程管理BPM應(yīng)用解決方案一、需求分析1、流程型扁平化管理組織 進(jìn)入21世紀(jì)后，由于管理思想和IT應(yīng)用的發(fā)展，內(nèi)部管理的核心力量，已經(jīng)由權(quán)力推動(dòng)型，逐步跨越職能推動(dòng)型、參與推動(dòng)型，走向流程推動(dòng)型。采用流程推動(dòng)管理的扁平化組織，具有其他科層等級(jí)、職能分工、自主參與等組織形式，所不具有的九大優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)企業(yè)和政府的業(yè)務(wù)活動(dòng)中心只是服務(wù)于客戶價(jià)值強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者的平等內(nèi)部職責(zé)分工不再僵化強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)、是一個(gè)無(wú)邊界組織 強(qiáng)調(diào)打破塊塊、條條，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)形式執(zhí)行管理 企業(yè)和政府內(nèi)部所有活動(dòng)的目標(biāo)，明確指向客戶價(jià)值的滿足和內(nèi)部?jī)r(jià)值的增殖 沒有人擁有絕對(duì)不變的權(quán)力，每個(gè)人所服從的是由價(jià)值

2、創(chuàng)造和增殖目標(biāo)主導(dǎo)的流程 影響改變?nèi)藗円庵拘袨榈姆绞街饕巧鐣?huì)群體獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)濟(jì)福利獎(jiǎng)勵(lì)主要落在團(tuán)隊(duì)集體中 不再有龐大的中間管理階層四種常見的組織形式2、業(yè)務(wù)流程再造20世紀(jì)80年代以來(lái)，企業(yè)和政府都廣泛地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造（BPR：Business Process Reengineering，BPR），以提升管理效率，這些需要再造和優(yōu)化的流程，即包括了行政辦公流程，也包括企業(yè)和政府的核心業(yè)務(wù)及服務(wù)相關(guān)流程管理。以往，應(yīng)用單位主要以ERP軟件為主，輔助業(yè)務(wù)流程再造。目前，需要管理的業(yè)務(wù)流程，呈現(xiàn)更大的“融合性”，不僅ERP所涉及的業(yè)務(wù)流程需要管理，ERP之外的行政、客戶、知識(shí)等管理領(lǐng)域，也有大量的流

3、程需要再造。3、流程持續(xù)優(yōu)化 一般而言，無(wú)論是企業(yè)單位，還是政府部門，流程優(yōu)化和再造不可能在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)全部完成，而是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和工作推進(jìn)持續(xù)優(yōu)化，因此需要有一套系統(tǒng)能夠幫助應(yīng)用單位不斷優(yōu)化流程。4、動(dòng)態(tài)企業(yè)建模 每個(gè)單位的業(yè)務(wù)模式不一樣，因此流程的節(jié)點(diǎn)屬性、流轉(zhuǎn)方向等流程引擎規(guī)則，和管理表單的欄目、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，都存在較大的差異性。目前，具有管理前矚性的企業(yè)和政府單位，都在思考運(yùn)用最新的動(dòng)態(tài)企業(yè)建模（DEM：Dynamic Enterprise Modeling）思想，采用統(tǒng)一的底層平臺(tái)，建立具有自身行業(yè)特性、符合自己所處管理階段的個(gè)性化應(yīng)用。5、用BPM實(shí)現(xiàn)SOA業(yè)務(wù)流程管理高度抽象了

4、管理活動(dòng)，將管理的本質(zhì)描述為“表單+流程”的協(xié)作。業(yè)務(wù)流程管理軟件最佳化體現(xiàn)了面向服務(wù)架構(gòu)（SOA：Service-Oriented Architecture）松散、藕合的軟件架構(gòu)思想精髓，應(yīng)用單位都希望采用“粗粒度”的表單、流程等WEB服務(wù)，組建面向不同管理領(lǐng)域、產(chǎn)生不同管理效果的流程化管理應(yīng)用方案。二、應(yīng)用方案1、方案概述協(xié)同“金三角”應(yīng)用模型協(xié)達(dá)業(yè)務(wù)流程管理（BPM：Business Process Management）是作為協(xié)達(dá)協(xié)同管理“金三角”應(yīng)用模型中的關(guān)鍵管理要素，與信息門戶管理、知識(shí)及內(nèi)容管理，組成了完整的協(xié)同應(yīng)用模型。協(xié)達(dá)協(xié)同“金三角”示意圖在信息門戶與流程的相互作用中，主

5、要的管理重點(diǎn)包括：組織變革與流程優(yōu)化、圖形化流程定義與柔性再造、流程跟蹤與監(jiān)控、多種流程人員選定模式、流程與任務(wù)表單權(quán)限綜合、多角色流程處理權(quán)限、多組織層級(jí)的流程權(quán)限、以人為中心的流程任務(wù)提醒、集中化的流程任務(wù)處理，等；在知識(shí)與流程的相互作用中，主要的管理重點(diǎn)包括：流程轉(zhuǎn)入知識(shí)與知識(shí)自動(dòng)采集、知識(shí)流動(dòng)與格式化擴(kuò)散、流程內(nèi)容查閱的多層級(jí)授權(quán)、流程內(nèi)容的在線智能分析等。業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用模型協(xié)達(dá)業(yè)務(wù)流程管理是協(xié)同管理的核心引擎，其應(yīng)用可以涉及企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、物流供應(yīng)、生產(chǎn)研發(fā)、行政后勤等各個(gè)部門，能夠?qū)崿F(xiàn)諸如從市場(chǎng)營(yíng)銷到銷售訂單、從物流訂單到現(xiàn)金收取、從生產(chǎn)研發(fā)到產(chǎn)品交付的各個(gè)業(yè)務(wù)鏈條較長(zhǎng)的流程應(yīng)用，

6、并且這些業(yè)務(wù)流程可以“跨區(qū)域、跨組織、跨系統(tǒng)”運(yùn)行。協(xié)達(dá)業(yè)務(wù)流程管理，是協(xié)同政務(wù)的關(guān)鍵功能，行政審批、政府單位業(yè)務(wù)協(xié)作等常見管理，都可以采用業(yè)務(wù)流程管理予以達(dá)成。2、主要應(yīng)用依托業(yè)務(wù)流程管理，協(xié)達(dá)協(xié)同管理應(yīng)用方案建立起了面向“戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營(yíng)”三大核心流程的若干項(xiàng)具體應(yīng)用。協(xié)達(dá)業(yè)務(wù)流程管理結(jié)構(gòu)應(yīng)用示意圖戰(zhàn)略/決策流程公文管理：收文、發(fā)文、傳閱、簽報(bào)管理會(huì)議管理：資料起草、會(huì)議審批、資料分發(fā)、會(huì)議通知、住宿安排、紀(jì)要撰寫、紀(jì)要審核、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)議歸檔，以及會(huì)議安排轉(zhuǎn)日程等審批管理：行政事務(wù)、工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算等審批件的起草、審批、數(shù)據(jù)分析等管理其他戰(zhàn)略或決策相關(guān)流程運(yùn)營(yíng)/業(yè)務(wù)流程行政協(xié)作管理：招

7、待費(fèi)管理、辦公品領(lǐng)用管理、請(qǐng)示報(bào)告管理、印鑒管理等人事協(xié)作管理：招聘管理、請(qǐng)假管理、工卡領(lǐng)用、離職管理、轉(zhuǎn)崗管理、培訓(xùn)管理等財(cái)務(wù)協(xié)作管理：借款管理、報(bào)銷管理、付款管理、財(cái)務(wù)資信管理等物流協(xié)作管理：訂貨管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、發(fā)運(yùn)管理、品檢管理、驗(yàn)貨管理等項(xiàng)目協(xié)作管理：項(xiàng)目信息管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、工期管理、安全管理、質(zhì)量管理等客戶協(xié)作管理：客戶資料管理、商機(jī)管理、拜訪管理、投訴管理、服務(wù)管理、合同管理等其他運(yùn)營(yíng)或業(yè)務(wù)相關(guān)流程組織/人員流程招聘：簡(jiǎn)歷篩選、初試、復(fù)試、試用、轉(zhuǎn)正、簡(jiǎn)歷入庫(kù)等全部管理過程培訓(xùn)：培訓(xùn)的申請(qǐng)、審批等全過程管理考核：不同周期的考核填報(bào)、審核、分析等管理崗位發(fā)展：換崗

8、、轉(zhuǎn)崗、離崗的各項(xiàng)申請(qǐng)、審批流程其他組織或人員相關(guān)流程三、功能簡(jiǎn)介2、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)與審批協(xié)達(dá)業(yè)務(wù)流程管理支持200多種BPEL業(yè)務(wù)流程可執(zhí)行語(yǔ)言規(guī)則，可以對(duì)工作任務(wù)自動(dòng)進(jìn)行復(fù)雜的流轉(zhuǎn)管理，包括并行、串行、條件分支、任務(wù)觸發(fā)等，每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)處理人，可以選定人員、部門、角色，流程處理即可以在計(jì)算機(jī)中操作完成，也可以用手機(jī)予以批復(fù)。協(xié)達(dá)業(yè)務(wù)流程管理中，提供了與ERP、HR、CRM等其他應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)集成功能，可以實(shí)現(xiàn)諸如：報(bào)銷轉(zhuǎn)憑證、銷售轉(zhuǎn)應(yīng)收、采購(gòu)轉(zhuǎn)應(yīng)付等等管理。 協(xié)達(dá)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)與審批示意圖2、流程監(jiān)控與管理協(xié)達(dá)流程監(jiān)控與管理功能截圖所有的業(yè)務(wù)流程，都可以在監(jiān)控與管理平臺(tái)中進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的可控

9、性。流程的監(jiān)控與管理，使管理者充分掌握和控制管理過程，使內(nèi)部紛繁復(fù)雜的流程管理更加清晰、透明。流程監(jiān)督與控制功能包括：l 刪除：刪除正在流轉(zhuǎn)的流程實(shí)例l 轉(zhuǎn)交：將流程信息轉(zhuǎn)交到其他部門l 催辦：對(duì)流程辦理人進(jìn)行催促提醒，以督促其盡快辦理l 自由流轉(zhuǎn)：以手工的方式，自由地對(duì)流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)l 自動(dòng)流轉(zhuǎn)：依據(jù)已經(jīng)設(shè)定的流程，自動(dòng)化地進(jìn)行流轉(zhuǎn)l 取消流轉(zhuǎn)：取消正在流轉(zhuǎn)的流程實(shí)例l 查看流程：圖形化地查看流程流轉(zhuǎn)情況l 查看狀態(tài)：查看正在流轉(zhuǎn)的流程實(shí)例詳細(xì)節(jié)點(diǎn)處理信息l 歷史記錄：列示已經(jīng)結(jié)束的歷史流程實(shí)例相關(guān)情況3、流程與管理表單內(nèi)容動(dòng)態(tài)建模 協(xié)達(dá)協(xié)同管理系統(tǒng)吸取了動(dòng)態(tài)企業(yè)建模DEM思想，提供了強(qiáng)大的流

10、程與表單內(nèi)容的自定義功能，供應(yīng)用單位依據(jù)實(shí)際需要構(gòu)建吻合自己應(yīng)用的貼身的管理信息系統(tǒng)。DEM主要通過“流程建?！焙汀氨韱蝺?nèi)容建?！眮?lái)實(shí)現(xiàn)，流程建模和表單建模，都通過畫板的形式，讓每一位普通的電腦操作者，都能掌握自己構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)的功能，真正實(shí)現(xiàn)了由業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)的“自主管理”和“持續(xù)優(yōu)化”。流程建?；趶?qiáng)大的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行語(yǔ)言BPEL，采用圖形化的簡(jiǎn)便方式定義復(fù)雜流程，流程建模具有如下主要功能：ü 流轉(zhuǎn)路徑的智能化，同時(shí)支持復(fù)雜的公式定義和簡(jiǎn)潔的智能向?qū)Фxü 提供流轉(zhuǎn)過程中多種處理模式（自動(dòng)單人、自動(dòng)多人、隨機(jī)選人、手工選人、動(dòng)態(tài)選人）ü 支持多層級(jí)組織單位應(yīng)用、多

11、角色應(yīng)用ü 提供了特殊的連接、等待、觸發(fā)等節(jié)點(diǎn)，提供串行、并發(fā)、條件等深入的節(jié)點(diǎn)功能。協(xié)達(dá)流程定制功能截圖表單建模是協(xié)達(dá)基于DEM理論，提供的支持全面“重構(gòu)”應(yīng)用系統(tǒng)管理內(nèi)容的工具。系統(tǒng)提供了基本信息、欄目管理、字段權(quán)限、流程權(quán)限、高級(jí)模版、打印模版等定義功能，使不懂得軟件開發(fā)的業(yè)務(wù)人員，也能經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)后，可以定制與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的管理內(nèi)容。協(xié)達(dá)表單定制功能截圖4、基于ISO的“表單+流程”任務(wù)協(xié)作ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織，International Organization for Standardization）對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理，整理了一套標(biāo)準(zhǔn)化的表單和流程，并通過制度化措施，以保障這

12、些表單和流程在企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范應(yīng)用。協(xié)達(dá)協(xié)同管理系統(tǒng)采用了“表單+流程”的任務(wù)協(xié)作模式，可以建立任何標(biāo)準(zhǔn)化的管理內(nèi)容，輔助企業(yè)執(zhí)行ISO 9000 / 9002管理要求。為了更好地支持ISO 9000 / 9002的應(yīng)用要求，協(xié)達(dá)協(xié)同管理系統(tǒng)新增了強(qiáng)大的附件管理功能，所有附件都支持簽入、簽出管理，提供對(duì)附件的歷史版本管理功能。操作者可以將附件簽出，簽出后可以對(duì)附件進(jìn)行修改，修改后再簽入，原有版本變?yōu)闅v史版本，也可以將附件版本回滾到老版本，將老版本設(shè)為當(dāng)前版本。協(xié)達(dá)協(xié)同管理系統(tǒng)的應(yīng)用理念之一就是輔助應(yīng)用單位實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、流程化”的四化管理，ISO作為最為完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，協(xié)達(dá)協(xié)

13、同管理系統(tǒng)對(duì)其有很好的應(yīng)用支持，提供了完善的附件管理功能，解決了文件“進(jìn)出”無(wú)法控制而造成的文件管理混亂，杜絕了因“歷史版本”管理不善而造成版本紊亂的情況。協(xié)達(dá)版本管理功能截圖5、基于六西格瑪理論的流程績(jī)效分析協(xié)達(dá)協(xié)同管理系統(tǒng)中，提供了完善的流程績(jī)效分析功能，分析點(diǎn)可以是流程的任何要素，例如處理動(dòng)作、任務(wù)到達(dá)日期、處理日期、任務(wù)類型等等。同時(shí)，系統(tǒng)還采用了六西格瑪管理思想進(jìn)行流程績(jī)效分析，選取了六西格瑪管理中的最精華的核心理論，在應(yīng)用時(shí)可以對(duì)系統(tǒng)的每個(gè)流程的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，設(shè)置一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分值，再依據(jù)實(shí)際運(yùn)行分值的統(tǒng)計(jì)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)分值進(jìn)行比較，得出標(biāo)準(zhǔn)離差值。（西格瑪水平Z值的計(jì)算需要另外的程序支持） 協(xié)達(dá)六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)離差管理功能示意圖四、行業(yè)主要適用的行業(yè)包括：行政事業(yè)：各級(jí)各類職能廳局，科學(xué)、技術(shù)、文化