物業(yè)管理公司檢查考核評分細則

1、 萬科物業(yè)管理公司檢查考核評分細則檢查標準檢查內容評分細則一一、資資料料管管理理1、質量目標質量目標月度統(tǒng)計表缺少一次扣0.2分2、內部溝通1、會議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，沒有簽到表的每次扣0.2分2、會議簽到表3、文件收發(fā)登記表3、消防演習1、消防演習計劃和方案未進行消防演習扣1分，消防演習記錄不齊全的每項扣0.2分2、重點防火部位登記表3、義務消防人員名單4、緊急聯(lián)系電話5、消防演習實施情況記錄6、消防演習報告7、演習照片4、員工培訓1、培訓計劃記錄不齊全的每項扣0.2分2、培訓記錄3、簽到表4、考試記錄5、培訓效果評估5、維修1、維修工作單記錄不齊全的每項扣0.2分2、報修工作單3

2、、服務工作單4、回訪記錄5、工具配備登記表6、裝修管理1、裝修申請審批表每缺少一項扣0.2分2、裝修責任協(xié)議書3、建筑裝飾裝修施工治安消防責任書4、裝修登記表5、裝修人員登記表7、顧客投訴1、原因填寫清楚或情況分析準確，處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字確認記錄不齊全的扣0.2分2、回訪記錄8、監(jiān)督檢查記錄1、電梯監(jiān)督檢查記錄每缺少一項扣0.5分2、供配電系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄3、裝修監(jiān)督檢查記錄4、建筑物監(jiān)督檢查記錄5、給排水系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄6、清潔、綠化監(jiān)督檢查記錄7、整改通知單9、采購及庫房管理1、物品需求計劃每缺少一項或記錄不全扣0.2分2、物品檢驗記錄表3、入 庫 單4、出 庫 單5、物品領用登

3、記表6、物品借用登記表7、庫房定期盤點記錄8、物品月消耗情況表9、緊急（例外）采購物品單10、報廢申報表11、物品（材料）帳簿 萬科物業(yè)管理公司檢查考核評分細則10、人員著裝情況1、工服工作時間不著工服或未戴工牌的每人次扣0.2分2、工牌二二、共共用用設設備備設設施施管管理理1、共用配套設施完好，無隨意改變用途現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、共用設備設施運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范1、值班人員要求在崗1、設備設施運行按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一處記錄不合格扣0.2分；2、上崗情況及現(xiàn)場周圍環(huán)境檢查每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；2、定期保養(yǎng)記錄

4、3、維修記錄4、巡視記錄5、運行記錄6、設備維修保養(yǎng)計劃3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻現(xiàn)場無外露、架空管線發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象排水管道、雨水井、化糞池定期清淘發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分5、設備房及各樓層設備清潔狀況水泵房、配電房、發(fā)電機房、電梯機房（抽查2個）、空調機房、新風機房（在不同樓棟、樓層共抽查4個）、消防監(jiān)控室等地面整潔，無積水，無煙頭等雜物，設備無灰塵、配電（柜）無積灰發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分6、閥門抽查不同機房共10個閥門無跑、冒、滴、漏，無銹蝕并上黃油發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分7、道路通暢，路面平整；井蓋無缺

5、損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行1、道路無堆積物，路面無破損發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2分；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6分；井蓋影響通行一處扣0.2分2、井蓋完好，無丟失3、井蓋與路面保持平齊，無晃動8、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準；1、設備運行正常，設施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔）發(fā)現(xiàn)水箱滲漏、污染等一處不合格扣0.2分；無保障措施或不嚴扣0.4分；沒有水質化驗合格證扣0.5分；無資質材料扣0.5分；無健康證扣0.5分2、保障措施嚴格（水箱封閉上鎖）及落實情況（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄）3、分包

6、商資質材料4、工作人員健康證5、水質符合標準（衛(wèi)生防疫部門水質化驗合格證明）9、給排水系統(tǒng)試驗消防泵、噴淋泵、排污泵、穩(wěn)壓泵、供水泵等水泵運行、備用切換情況是否良好，控制線路、終端設備試驗其動作性能。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分10、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好1、供電管理措施（含超負荷用電管理的內容）發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、設備保養(yǎng)計劃3、設備定期保養(yǎng)記錄4、設備維修記錄 萬科物業(yè)管理公司檢查考核評分細則5、設備運行記錄6、有緊急情況處理預案7、日常巡視記錄8、有絕緣設備并年檢9、設備臺帳10、備用發(fā)電機試運行記

7、錄11、有房、滅鼠及防火措施11、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好1、轎廂內壁平整、無損傷發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、操縱箱面上的各按鈕、開關功能正常3、轎內樓層指示信號齊全、清晰4、轎廂內應有監(jiān)控裝置5、轎廂內至消防中心的對講有效6、安全觸板或光電應有效7、轎門與轎壁應無碰撞，無摩擦8、轎廂內的緊急照明有效9、機房門應安全、可靠；應有機房重地，閑人免進標識.10、機房墻壁完整，無孔洞11、機房墻壁、場地潔凈12、機房應有通風裝置（最好采用空調）13、機房有滅火裝置14、機房照明應為日光燈、并齊全、有效15、機房內有電源插座16、機

8、房與消防中心對講有效17、機房有電梯松閘扳手18、機房有電梯盤車手輪19、曳引機應完好、潔凈20、曳引機漏油應符合國家標準21、曳引機在運行中應無較大的抖動22、控制柜應完好、潔凈23、底坑照明有效24、底坑急停開關有效、安裝正確、牢固、無破損25、底坑斷繩開關有效、安裝正確、牢固、無破損26、緩沖器開關有效、安裝正確、牢固、無破損27、液壓緩沖器安裝正確、無銹蝕28、隨行電纜不應打結、扭曲、過長等29、有補償鏈時，補償鏈不應扭曲，不應與其他裝置碰撞30、撞板與緩沖器的距離符合標準31、超載裝置有效32、底坑不得滲水、積水33、底坑應清潔、無雜物34、底坑有大積水坑時，其上應鋪設蓋板35、底坑

9、排污系統(tǒng)應有效三三、保保安安、消消防防、車車輛輛管管理理1、大廈/小區(qū)基本實行封閉式管理1、大廈/小區(qū)基本封閉小區(qū)已封閉，但各出入口無人值守扣0.5分2、各出入口有人員職守2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，語言規(guī)范，認真負責1、實行24小時值班記錄（交接班記錄）發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、保安人員名單、排班及崗位分工3、巡邏路線圖及巡邏記錄10、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 萬科物業(yè)管理公司檢查考核評分細則4、保安人員培訓及考核紀錄5

10、、警械警具檢查記錄表6、物品放行條7、各種突發(fā)事件處理預案8、突發(fā)事件處理記錄3、危機人身安全處有明顯標識和具體的防范措施1、變配電等設備、施工現(xiàn)場處有明顯警示標識發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、現(xiàn)場有防護措施4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應急方案1、消防器材及標志完好、有效發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、消防設備分布圖3、消防設備保養(yǎng)記錄4、消防設備維修記錄5、消防通道暢通6、消防人員培訓記錄7、義務消防員名單8、消防安全預案5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記1、停車管理服務協(xié)議發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、固定車輛登記表3、固定車輛出入證發(fā)放記錄

11、4、臨時出入車輛登記5、巡邏記錄表6、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序1、車輛登記發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、車輛在停車區(qū)域內擺放整齊3、管理區(qū)域內無隨意停放車輛四四、環(huán)環(huán)境境衛(wèi)衛(wèi)生生管管理理1、環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站1、設施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站）垃圾分類收集發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、設施保持清潔2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔1、保潔員名單發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、保潔員保潔區(qū)域實行責任制，分工責任明確3、保潔工作標準、時間安排4、地面整潔無污物5、保潔檢查巡查記錄3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺1、垃圾按規(guī)定時間清運發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、消殺計劃定時噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑3、消殺記錄4、房屋共用部位共用設施無蟻害現(xiàn)場符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分5、大廈/小區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物現(xiàn)場符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，語言規(guī)范，認真負責發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 萬科物業(yè)管理公司檢查考核評分細則6、房屋共