能力素質(zhì)模型指標(biāo)

1、1、成就導(dǎo)向：把工作做好或設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，、成就導(dǎo)向：把工作做好或設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能包括：追求卓越。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能包括：*自己過去的表現(xiàn)（積極的改善）自己過去的表現(xiàn)（積極的改善）*目標(biāo)的衡量（結(jié)果導(dǎo)向）目標(biāo)的衡量（結(jié)果導(dǎo)向）*他人的表現(xiàn)（競爭力）他人的表現(xiàn)（競爭力）*設(shè)定個(gè)人具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)設(shè)定個(gè)人具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)*嘗試別人沒有做過嘗試別人沒有做過 的事（創(chuàng)新）的事（創(chuàng)新）其他成就導(dǎo)向的名稱包括：其他成就導(dǎo)向的名稱包括： 結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注、專注結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注、專注改善、創(chuàng)業(yè)精神、資源的充分利用改善、創(chuàng)業(yè)精神、資源的充分利用成就導(dǎo)向度量

2、：三個(gè)構(gòu)面成就導(dǎo)向度量：三個(gè)構(gòu)面A構(gòu)面：構(gòu)面：行動(dòng)的強(qiáng)度和完整：從想把一件事做好，行動(dòng)的強(qiáng)度和完整：從想把一件事做好，到達(dá)成創(chuàng)新性的成果到達(dá)成創(chuàng)新性的成果B構(gòu)面：構(gòu)面：說明企業(yè)受影響的程度：從個(gè)人到組織說明企業(yè)受影響的程度：從個(gè)人到組織C構(gòu)面：構(gòu)面：創(chuàng)新：行為與創(chuàng)意在組織或工作內(nèi)容的創(chuàng)新：行為與創(chuàng)意在組織或工作內(nèi)容的新穎程度新穎程度*與其他能力的關(guān)聯(lián)：與其他能力的關(guān)聯(lián)：主動(dòng)、咨訊的收集、分析或概念化的思考與彈性主動(dòng)、咨訊的收集、分析或概念化的思考與彈性等級(jí)等級(jí)行為描述行為描述A激勵(lì)成就行為的強(qiáng)度與完整性激勵(lì)成就行為的強(qiáng)度與完整性A-1不符合在工作上的標(biāo)準(zhǔn)。在工作上漫不經(jīng)心，只符合基本的要求（卻

3、很關(guān)心工作以外的事，如社交生活、地位、興趣、家庭、運(yùn)動(dòng)和朋友關(guān)系）。在訪談過程中，受訪者對(duì)于自己的工作內(nèi)容無法生動(dòng)地描述有關(guān)細(xì)節(jié)，卻熱忠談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒?dòng)。A0只專注在任務(wù)上。雖然努力工作，但對(duì)于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示達(dá)到杰出的標(biāo)準(zhǔn)。A1想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)，嘗試想要把工作做好與做對(duì)。偶爾對(duì)于浪費(fèi)與無效率顯現(xiàn)沮喪（例如時(shí)間浪費(fèi)和想要做得更好），但實(shí)際上沒有特別的進(jìn)步A2工作符合其他人的標(biāo)準(zhǔn)。工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如預(yù)算的管理，符合銷售業(yè)績，對(duì)品質(zhì)的要求等）。A3設(shè)立自己衡量優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。使用自己特定的方法衡量產(chǎn)出，而不是一套來自于上面管理要求的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)。如費(fèi)用、考

4、績、時(shí)間管理、淘汰率、打擊競爭者等，或是設(shè)立的目標(biāo)不及于A-5設(shè)立的程度，都?xì)w納在這里。A4持續(xù)不斷地改進(jìn)績效。改變系統(tǒng)上或工作上的方法，以改善績效（例如成本降低、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、收益增加等），而沒有設(shè)立任何特別的目標(biāo)。1 1、成就導(dǎo)向度量、成就導(dǎo)向度量等級(jí)等級(jí)行為描述行為描述A5設(shè)定挑戰(zhàn)的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)（例如6個(gè)月改善銷售/品質(zhì)/生產(chǎn)力15%），“挑戰(zhàn)”意味有一半難度是可以確實(shí)達(dá)成雖然難度高，但卻不是不可能達(dá)成的目標(biāo)。開始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標(biāo)就可以計(jì)分，縱使目標(biāo)沒有達(dá)成也予以計(jì)分。（設(shè)定所謂安全目標(biāo)不具有挑戰(zhàn)性，就不予以計(jì)分；或引用特定的衡量底線，例如“當(dāng)

5、我接收的時(shí)候，效率是20%，現(xiàn)在已經(jīng)超過85%”）A6成本效益分析。依照對(duì)投入產(chǎn)出的衡量做出決策、設(shè)立優(yōu)先順序或選擇目標(biāo)；明確考量潛在利潤、投資報(bào)酬率或成本效益的分析。A7評(píng)量企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。投入組織重要的資源和時(shí)間來進(jìn)行業(yè)績的改善，嘗試全新而有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，例如開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，進(jìn)行革新的操作方法，同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用市場調(diào)查，預(yù)先分析顧客需求，或鼓勵(lì)及支 持下屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。A8堅(jiān)持創(chuàng)新到底的努力精神。采取充分的行動(dòng)力面對(duì)挫折險(xiǎn)阻，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)；或成功地完成創(chuàng)新的結(jié)果。A激勵(lì)成就行為的強(qiáng)度與完整性激勵(lì)成就行為的強(qiáng)度與完整性1 1、成就導(dǎo)向度量、成就導(dǎo)向度量等級(jí)等級(jí)行為描述行為描述等級(jí)等

6、級(jí)B成就影響（成就影響（A分分3以上）以上）等級(jí)等級(jí)只管個(gè)人的表現(xiàn)，通過時(shí)間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善個(gè)人工作的效率，或只影響單一的人如主要下屬及秘書的效率。B1等級(jí)等級(jí)一向1到2個(gè)人，影響其財(cái)務(wù)上小額承諾B2等級(jí)等級(jí)影響一群人（4-15人），獲得中量的銷售或財(cái)務(wù)承諾。通過其工作使系統(tǒng)或其他的人更有效地去改善群體的業(yè)績。B3B4影響一個(gè)部門的人（超過15個(gè)人），獲得一項(xiàng)大的業(yè)績或相當(dāng)程度的產(chǎn)物承諾。B5影響一個(gè)中型組織（或一個(gè)大組織中的一個(gè)部門）。B6影響一個(gè)大型組織。B7影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)1 1、成就導(dǎo)向度量、成就導(dǎo)向度量C創(chuàng)新的程度（在創(chuàng)新的程度（在A3分以上）分以上）C0沒有任何創(chuàng)新。

7、C1單位工作的創(chuàng)新，嘗試自己工作上未曾經(jīng)歷的創(chuàng)新做法，但或許在組織其他部門已經(jīng)有此經(jīng)驗(yàn)。C2組織的創(chuàng)新，嘗試一些新穎和不同的做法來改善績效。等級(jí)等級(jí)行為描述行為描述C3產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，利用獨(dú)特的創(chuàng)新來改善績效，對(duì)于產(chǎn)業(yè)是全新的嘗試。C4整個(gè)改善，對(duì)于企業(yè)全新而有效率的改革。例如蘋果電腦對(duì)個(gè)人電腦的變革；Schockley（修克利）發(fā)展轉(zhuǎn)換器，引導(dǎo)電器工業(yè)等。1 1、成就導(dǎo)向度量、成就導(dǎo)向度量2、重視秩序、品質(zhì)與精確（、重視秩序、品質(zhì)與精確（CO） 重視秩序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)重視秩序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī)。包括：監(jiān)控和檢查工作或咨訊；堅(jiān)持清楚機(jī)。包括：監(jiān)控和檢查工作或咨訊；堅(jiān)持清

8、楚的角色和功能；建立并維持咨訊系統(tǒng)。的角色和功能；建立并維持咨訊系統(tǒng)。其他名稱包括：其他名稱包括：*監(jiān)控監(jiān)控*重視明確重視明確*降低不確定性降低不確定性*持續(xù)追蹤持續(xù)追蹤-1缺乏次序。許多問題發(fā)生由于缺乏秩序。0次序不適宜。正式的次序不適宜，或雖然缺乏相關(guān)次序，也不會(huì)發(fā)生問題。1保持一個(gè)秩序良好的工作場所。把工作桌椅、檔案、工具及其他物品井然有序的排列整齊。2呈現(xiàn)一個(gè)整體的秩序和整齊。明確的工作角色、期望、任務(wù)、資料清楚地以文字形式記錄。等級(jí)等級(jí)行為描述3檢查自己的工作。一再重復(fù)檢查自己的工作及咨訊的精確度。4監(jiān)控其他人的工作。檢查其他人的工作品質(zhì)，確定符合工作的程序，或保存自己及他人清楚而詳

9、細(xì)的活動(dòng)記錄。2、秩序、品質(zhì)與精確、秩序、品質(zhì)與精確5監(jiān)控資料及專案。依照計(jì)劃表監(jiān)控專案進(jìn)度，檢查資料，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)和遺漏的資料，以及整體增進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性。6開發(fā)系統(tǒng)。開發(fā)及使用系統(tǒng)來重新組織及追蹤資訊。7發(fā)展復(fù)雜系統(tǒng)。使用全新或詳細(xì)而復(fù)雜的系統(tǒng)來增進(jìn)資料的品質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推論新的次序需求。3、主動(dòng)性：、主動(dòng)性：重點(diǎn)在于采取行動(dòng)，即在沒有人要重點(diǎn)在于采取行動(dòng)，即在沒有人要求的情況下超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努求的情況下超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，以改善及增加效益，以及避免問題發(fā)生，力，以改善及增加效益，以及避免問題發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機(jī)會(huì)等?；騽?chuàng)造一些新的機(jī)會(huì)等。主動(dòng)性經(jīng)常表現(xiàn)為

10、：主動(dòng)性經(jīng)常表現(xiàn)為：*堅(jiān)持，當(dāng)面對(duì)障礙和困難時(shí)也不放棄堅(jiān)持，當(dāng)面對(duì)障礙和困難時(shí)也不放棄*了解并把握機(jī)會(huì)了解并把握機(jī)會(huì)*超出工作要求的績效表現(xiàn)超出工作要求的績效表現(xiàn)*事先準(zhǔn)備面對(duì)一個(gè)尚未發(fā)生的特殊機(jī)會(huì)和問題事先準(zhǔn)備面對(duì)一個(gè)尚未發(fā)生的特殊機(jī)會(huì)和問題與主動(dòng)性相關(guān)的能力：與主動(dòng)性相關(guān)的能力：*成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向*影響力影響力*關(guān)系建立關(guān)系建立*技術(shù)專家技術(shù)專家*顧客及服務(wù)導(dǎo)向顧客及服務(wù)導(dǎo)向*發(fā)展他人發(fā)展他人*團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)其他代表主動(dòng)性的名稱：其他代表主動(dòng)性的名稱：*行動(dòng)行動(dòng)*果決果決*未來策略導(dǎo)向未來策略導(dǎo)向* 把握計(jì)劃把握計(jì)劃*前瞻前瞻等級(jí)等級(jí)行為描述行為描述A時(shí)間構(gòu)面時(shí)間構(gòu)面A-1只會(huì)回想過去，

11、錯(cuò)失良機(jī)。A0一點(diǎn)也不主動(dòng)。A1展現(xiàn)堅(jiān)持。采取兩個(gè)或更多的步驟，來克服阻礙和困難，雖然事情激戰(zhàn)未必順利，但也不輕易放棄。A2只面對(duì)目前的計(jì)劃和問題。辨認(rèn)和應(yīng)對(duì)目前的計(jì)劃或問題。A3危機(jī)的決策。在危機(jī)時(shí)快速采取行動(dòng)及決策。A4提前2個(gè)月采取行動(dòng)。透過特別的努力來開創(chuàng)機(jī)會(huì)或降低潛在的問題。3 3、主動(dòng)性、主動(dòng)性A5提前312個(gè)月采取行動(dòng)。在問題尚未浮現(xiàn)的時(shí)候，采取措施避免危機(jī)發(fā)生或創(chuàng)造良機(jī)。A6提前12年采取行動(dòng)。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。A7提前25年采取行動(dòng)。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。A8提前510年采取行動(dòng)。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。A9提前10年以上采取行動(dòng)。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。等級(jí)等級(jí)行為

12、描述行為描述B-1逃避必要的工作。想方設(shè)法逃避自己的工作。B0只做一般性必要的工作。B2付出額外的努力去達(dá)成工作，即使沒有受到要求。B4承擔(dān)遠(yuǎn)超過要求的工作。B自我激勵(lì)，自我努力成果自我激勵(lì)，自我努力成果3 3、主動(dòng)性、主動(dòng)性B1完成工作。B3完成超過工作說明書內(nèi)容的工作B5表現(xiàn)對(duì)工作的狂熱，不需要任何正式的授權(quán)形式，承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，努力完成工作。B6加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作。4、咨訊搜集：、咨訊搜集：主動(dòng)進(jìn)行咨訊收集，而不僅限于主動(dòng)進(jìn)行咨訊收集，而不僅限于接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容和咨訊。接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容和咨訊。咨訊也被定義為：咨訊也被定義為：*問題定義問題定義*診斷焦點(diǎn)診斷焦點(diǎn)*顧

13、客顧客/市場敏感度市場敏感度*探究真相探究真相其他相關(guān)能力：其他相關(guān)能力： 主動(dòng)性、概念性思維、分析性思維、人際了解、主動(dòng)性、概念性思維、分析性思維、人際了解、技術(shù)專長、顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作。技術(shù)專長、顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作。等級(jí)等級(jí)行為描述行為描述0出了已給的資料，完全沒有收集任何有關(guān)情景額外的訊息。1對(duì)有利的人立刻直接詢問一些相關(guān)問題（這些人有可能不是曾出現(xiàn)過但相關(guān)的人），咨詢有用的來源，甚至不怕險(xiǎn)阻。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會(huì)在行動(dòng)之前花一點(diǎn)時(shí)間收集有用的資料。2個(gè)人的調(diào)查。直接去觀察現(xiàn)場，如工廠、機(jī)艙、船塢、顧客設(shè)施狀況、申請(qǐng)人的業(yè)務(wù)、學(xué)生作業(yè)或其他與工作相關(guān)的情況，現(xiàn)場的觀察會(huì)比較有助于問題察覺。

14、3挖掘真相。借助一系列的深入詢問以探知情況及問題的核心。4接觸其他渠道或?qū)ο?，獲取他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)。5研究、在一特定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)過有系統(tǒng)的方法獲得資料或回饋，或經(jīng)由正式的研究渠道（如報(bào)紙、雜志和其他）4 4、咨訊收集、咨訊收集6使用自己持續(xù)不斷的收集機(jī)制來收集信息，可能基于對(duì)某項(xiàng)資料的興趣與偏好。7與其他人一起，非正式探訪咨訊。1.1.分析能力分析能力 19.19.反饋反饋2.2.預(yù)期預(yù)期/ /前瞻性思維前瞻性思維 20.20.領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力3.3.注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié) 21.21.傾聽傾聽4.4.應(yīng)變能力應(yīng)變能力 22.22.知覺知覺/ /判斷判斷5.5.指導(dǎo)能力指導(dǎo)能力 23.23.

15、持續(xù)性持續(xù)性/ /堅(jiān)韌堅(jiān)韌6.6.商業(yè)意識(shí)商業(yè)意識(shí) 24.24.計(jì)劃和組織計(jì)劃和組織7.7.溝通溝通 25.25.問題解決能力問題解決能力8.8.成本意識(shí)成本意識(shí) 26.26.質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向9.9.創(chuàng)造力創(chuàng)造力/ /革新革新 27.27.結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 10.10.顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向 28.28.安全導(dǎo)向安全導(dǎo)向11.11.決策能力決策能力 29.29.自我發(fā)展自我發(fā)展12.12.授權(quán)授權(quán) 30.30.制定戰(zhàn)略的能力制定戰(zhàn)略的能力13.13.可依賴性可依賴性 31.31.壓力管理壓力管理 14.14.多樣化導(dǎo)向多樣化導(dǎo)向 32.32.主動(dòng)性主動(dòng)性/ /責(zé)任感責(zé)任感15.15.激勵(lì)激勵(lì)/ /動(dòng)

16、機(jī)動(dòng)機(jī) 33.33.團(tuán)隊(duì)工作能力團(tuán)隊(duì)工作能力16.16.情感智力情感智力 34.34.技術(shù)應(yīng)用技術(shù)應(yīng)用17.17.情感互動(dòng)情感互動(dòng) 35.35.時(shí)間管理時(shí)間管理18.18.授權(quán)能力授權(quán)能力 36.36.書面溝通書面溝通 1、分析能力、分析能力分析能力指的是以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對(duì)大范圍的或復(fù)雜的形勢進(jìn)行評(píng)價(jià)，并確定最關(guān)鍵的需要被處理的問題和要素。這種素質(zhì)常問的問題是：“用一種細(xì)致和結(jié)構(gòu)化的分析方法來迅速確定重要信息，會(huì)達(dá)到怎樣的水平？” 1 1）能不費(fèi)事地綜合復(fù)雜或多樣的信息。）能不費(fèi)事地綜合復(fù)雜或多樣的信息。 2 2）能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見中的誤差或錯(cuò)誤。）能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見中的誤

17、差或錯(cuò)誤。 3 3）在收集資料時(shí)把）在收集資料時(shí)把“假定假定”與與“客觀事實(shí)客觀事實(shí)”區(qū)分開。區(qū)分開。 4 4）找出全部相關(guān)的信息）找出全部相關(guān)的信息不僅僅是出現(xiàn)在他們面前的那些。不僅僅是出現(xiàn)在他們面前的那些。 5 5）尋找他們搜集的信息中的缺陷。）尋找他們搜集的信息中的缺陷。 6 6）把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M。）把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M。、預(yù)期、預(yù)期/ /前瞻性思維前瞻性思維預(yù)期預(yù)期/ /前瞻性思維指的是維持一種對(duì)事件和周圍形勢的有意識(shí)的感知能前瞻性思維指的是維持一種對(duì)事件和周圍形勢的有意識(shí)的感知能力力, ,然后在你發(fā)覺即將要發(fā)生變化時(shí)作好準(zhǔn)備或采取行動(dòng)。這種素質(zhì)常問然后在你

18、發(fā)覺即將要發(fā)生變化時(shí)作好準(zhǔn)備或采取行動(dòng)。這種素質(zhì)常問的問題是，的問題是，“為了為將來做好準(zhǔn)備而對(duì)未來可能發(fā)生的事情作出適當(dāng)?shù)臑榱藶閷碜龊脺?zhǔn)備而對(duì)未來可能發(fā)生的事情作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和小規(guī)模調(diào)整的程度怎樣？反應(yīng)和小規(guī)模調(diào)整的程度怎樣？” 花時(shí)間預(yù)測未來可能是什么樣的?；〞r(shí)間預(yù)測未來可能是什么樣的。 保持廣泛的閱讀和傾聽的興趣以便于了解不同的思想。保持廣泛的閱讀和傾聽的興趣以便于了解不同的思想。 全面考慮主要行動(dòng)和決策對(duì)未來的影響。全面考慮主要行動(dòng)和決策對(duì)未來的影響。 愿意建立各種有用的傾聽渠道來了解正在進(jìn)行的事情。愿意建立各種有用的傾聽渠道來了解正在進(jìn)行的事情。 開發(fā)應(yīng)變計(jì)劃。開發(fā)應(yīng)變計(jì)劃。 傾向

19、于思考，傾向于思考，“如何能以不同的方式完成這件事？如何能以不同的方式完成這件事？”、關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)指的是為了使工作與目的相適應(yīng)并且沒有錯(cuò)誤而對(duì)自己和他人關(guān)注細(xì)節(jié)指的是為了使工作與目的相適應(yīng)并且沒有錯(cuò)誤而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行管理的能力。這個(gè)素質(zhì)問到的問題是，的工作進(jìn)行管理的能力。這個(gè)素質(zhì)問到的問題是，“設(shè)法以高的準(zhǔn)確度設(shè)法以高的準(zhǔn)確度進(jìn)行工作，并且確保不遺漏更小或顯然意義較?。ǖ侵匾模┑囊筮M(jìn)行工作，并且確保不遺漏更小或顯然意義較?。ǖ侵匾模┑囊蟮某潭仍鯓?？的程度怎樣？”）為確保準(zhǔn)確性而對(duì)他們的工作進(jìn)行雙重檢查。）為確保準(zhǔn)確性而對(duì)他們的工作進(jìn)行雙重檢查。）在提出資料和信息

20、之前對(duì)它們進(jìn)行核實(shí)。）在提出資料和信息之前對(duì)它們進(jìn)行核實(shí)。）仔細(xì)檢查他們的書面工作，保證不漏掉任何錯(cuò)誤。）仔細(xì)檢查他們的書面工作，保證不漏掉任何錯(cuò)誤。）考慮他們行動(dòng)的詳細(xì)結(jié)果。）考慮他們行動(dòng)的詳細(xì)結(jié)果。）發(fā)現(xiàn)他們和其他人工作中的誤差、錯(cuò)誤、或疏忽。）發(fā)現(xiàn)他們和其他人工作中的誤差、錯(cuò)誤、或疏忽。）在適當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)其他人檢查或評(píng)論他們的書面工作。）在適當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)其他人檢查或評(píng)論他們的書面工作。、應(yīng)變能力應(yīng)變能力應(yīng)變能力指的是個(gè)人如何能更好地對(duì)將來的變化進(jìn)行預(yù)期，為將來的變化制應(yīng)變能力指的是個(gè)人如何能更好地對(duì)將來的變化進(jìn)行預(yù)期，為將來的變化制定計(jì)劃，并且對(duì)他們自己和其他人進(jìn)行管理以便于能夠很好地控制變

21、化。定計(jì)劃，并且對(duì)他們自己和其他人進(jìn)行管理以便于能夠很好地控制變化。這種素質(zhì)問到的問題是，這種素質(zhì)問到的問題是，“為了積極地控制變化的過程以得到建設(shè)性的為了積極地控制變化的過程以得到建設(shè)性的和有益的結(jié)果而對(duì)變革或個(gè)人變化進(jìn)行管理的有效性怎樣？和有益的結(jié)果而對(duì)變革或個(gè)人變化進(jìn)行管理的有效性怎樣？”）和進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)一樣尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行）和進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)一樣尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行“階段性變革階段性變革”。）把變革方案分成任務(wù)或可管理的部分。）把變革方案分成任務(wù)或可管理的部分。）提前仔細(xì)地制定計(jì)劃以確保意想不到的事情最小化。）提前仔細(xì)地制定計(jì)劃以確保意想不到的事情最小化。）預(yù)測潛在的不利反應(yīng)并計(jì)劃如何處理它們。）

22、預(yù)測潛在的不利反應(yīng)并計(jì)劃如何處理它們。）快速且適當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)變革的阻力。）快速且適當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)變革的阻力。）尋找機(jī)會(huì)來認(rèn)可和表揚(yáng)成功的變革。）尋找機(jī)會(huì)來認(rèn)可和表揚(yáng)成功的變革。、指導(dǎo)能力指導(dǎo)能力指導(dǎo)能力指的是幫助人們面對(duì)他們的個(gè)人問題和困難指導(dǎo)能力指的是幫助人們面對(duì)他們的個(gè)人問題和困難, ,并且?guī)椭麄兲幚韱柌⑶規(guī)椭麄兲幚韱栴}和困難所達(dá)到的程度。這種素質(zhì)問到的問題是，題和困難所達(dá)到的程度。這種素質(zhì)問到的問題是，“我們?nèi)绾文艹晒Φ匚覀內(nèi)绾文艹晒Φ嘏c人們共事并對(duì)他們潛在的不足給出誠實(shí)的評(píng)價(jià)，然后鼓勵(lì)他們用新的與人們共事并對(duì)他們潛在的不足給出誠實(shí)的評(píng)價(jià)，然后鼓勵(lì)他們用新的想法和策略來克服這些不足？想法和策略

23、來克服這些不足？” ）鼓勵(lì)人們建立改進(jìn)目標(biāo)，并幫助他們達(dá)到這些目標(biāo)。）鼓勵(lì)人們建立改進(jìn)目標(biāo)，并幫助他們達(dá)到這些目標(biāo)。）用語言方式或是人們能理解的其他方式來對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。）用語言方式或是人們能理解的其他方式來對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。）找出可以改進(jìn)人們績效的方法從而幫助他們。）找出可以改進(jìn)人們績效的方法從而幫助他們。）使人們能自由地得到所需要的建議和指導(dǎo)支持。）使人們能自由地得到所需要的建議和指導(dǎo)支持。）毫不隱瞞地與重視組織經(jīng)驗(yàn)的人分享這些經(jīng)驗(yàn)。）毫不隱瞞地與重視組織經(jīng)驗(yàn)的人分享這些經(jīng)驗(yàn)。）幫助人們確定產(chǎn)生問題或困難的根本原因。）幫助人們確定產(chǎn)生問題或困難的根本原因。、商業(yè)意識(shí)商業(yè)意識(shí)商業(yè)意識(shí)指的是個(gè)人

24、在非常復(fù)雜、客戶驅(qū)動(dòng)和存在良好控制方式的環(huán)境里，商業(yè)意識(shí)指的是個(gè)人在非常復(fù)雜、客戶驅(qū)動(dòng)和存在良好控制方式的環(huán)境里，利用商業(yè)責(zé)任努力構(gòu)建長期價(jià)值觀。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，利用商業(yè)責(zé)任努力構(gòu)建長期價(jià)值觀。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“個(gè)人如何為顧客和組織更積極和更有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價(jià)值？個(gè)人如何為顧客和組織更積極和更有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價(jià)值？” ）精確分析商業(yè)價(jià)值的）精確分析商業(yè)價(jià)值的“驅(qū)動(dòng)者驅(qū)動(dòng)者”）時(shí)常更新相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶問題）時(shí)常更新相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶問題）不斷尋求有利變化的快速說明）不斷尋求有利變化的快速說明）將時(shí)間和精力有效地集中在行動(dòng)上，來增加真正的價(jià)值）將時(shí)間和精力有效地集中在行動(dòng)

25、上，來增加真正的價(jià)值）為了商業(yè)的利益，必要時(shí)作一些強(qiáng)硬的決策）為了商業(yè)的利益，必要時(shí)作一些強(qiáng)硬的決策）積極促進(jìn)形成在第一時(shí)間辦事的文化）積極促進(jìn)形成在第一時(shí)間辦事的文化、溝通溝通溝通指的是人們進(jìn)行清晰交流和公開反饋所達(dá)到的程度。這種素質(zhì)要解決這溝通指的是人們進(jìn)行清晰交流和公開反饋所達(dá)到的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，樣一個(gè)問題，“如何有效地傳遞信息和集中傾聽別人反應(yīng)？如何有效地傳遞信息和集中傾聽別人反應(yīng)？” ）花時(shí)間）花時(shí)間“上下走動(dòng)上下走動(dòng)”，傾聽雇員的想法，傾聽雇員的想法）利用多種渠道從別人那里得到信息）利用多種渠道從別人那里得到信息）能否有效地在溝通中推斷出話語潛在的意思）能否有效地

26、在溝通中推斷出話語潛在的意思）能否更清晰地得到復(fù)雜的意見）能否更清晰地得到復(fù)雜的意見）確保言行一致）確保言行一致）鼓勵(lì)人們公開表達(dá)他們的想法以及分享他們所關(guān)心的問題）鼓勵(lì)人們公開表達(dá)他們的想法以及分享他們所關(guān)心的問題 、成本意識(shí)成本意識(shí)成本意識(shí)指的是在所有你付出努力的工作中意識(shí)到有必要使產(chǎn)生的收入多于成本意識(shí)指的是在所有你付出努力的工作中意識(shí)到有必要使產(chǎn)生的收入多于費(fèi)用的一種程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，費(fèi)用的一種程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何有效確保你所如何有效確保你所有工作都能通過或增加潛在收入或減少有工作都能通過或增加潛在收入或減少/ /控制成本來增加價(jià)值？控制成本來增加價(jià)

27、值？” ）為控制成本承擔(dān)全部責(zé)任）為控制成本承擔(dān)全部責(zé)任）挑戰(zhàn)和避免沒有必要的官僚作風(fēng)）挑戰(zhàn)和避免沒有必要的官僚作風(fēng)）集中時(shí)間和精力放在能為顧客增加價(jià)值的工作上）集中時(shí)間和精力放在能為顧客增加價(jià)值的工作上）在收入如何產(chǎn)生和節(jié)省這方面是）在收入如何產(chǎn)生和節(jié)省這方面是“靈活街靈活街”的和實(shí)際的嗎？的和實(shí)際的嗎？）在預(yù)算政策指導(dǎo)下靈活運(yùn)作）在預(yù)算政策指導(dǎo)下靈活運(yùn)作）特別地尋求節(jié)省成本的機(jī)會(huì)）特別地尋求節(jié)省成本的機(jī)會(huì)、創(chuàng)造力、創(chuàng)造力/ /革新革新創(chuàng)造力創(chuàng)造力/ /革新指的是個(gè)人如何創(chuàng)造性地把分散的信息結(jié)合成有活力而又清晰革新指的是個(gè)人如何創(chuàng)造性地把分散的信息結(jié)合成有活力而又清晰的決策和行動(dòng)的過程。這種

28、素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，的決策和行動(dòng)的過程。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何更有挑戰(zhàn)如何更有挑戰(zhàn)性，或如何通過革新來運(yùn)行不同的或有爭議的資料使其行得通？性，或如何通過革新來運(yùn)行不同的或有爭議的資料使其行得通？” ）作決策時(shí)引入創(chuàng)造性的方法；）作決策時(shí)引入創(chuàng)造性的方法；）當(dāng)評(píng)估行為過程時(shí)，接納）當(dāng)評(píng)估行為過程時(shí)，接納“提出異議（故意唱反調(diào)）的人提出異議（故意唱反調(diào)）的人”的建議；的建議；）能夠運(yùn)用橫向思維；）能夠運(yùn)用橫向思維；）擅長于在多種觀點(diǎn)和概念間看到聯(lián)系嗎？）擅長于在多種觀點(diǎn)和概念間看到聯(lián)系嗎？）當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，利用經(jīng)驗(yàn)推斷；）當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，利用經(jīng)驗(yàn)推斷；）把表面上不相關(guān)的事實(shí)放在一起

29、形成新的看法；）把表面上不相關(guān)的事實(shí)放在一起形成新的看法；、顧客導(dǎo)向指的是個(gè)人把他們顧客導(dǎo)向指的是個(gè)人把他們“環(huán)境雷達(dá)環(huán)境雷達(dá)”指向競爭者、市場和他們的顧客，指向競爭者、市場和他們的顧客，從而用來引導(dǎo)日常工作活動(dòng)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，從而用來引導(dǎo)日常工作活動(dòng)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何有效傾聽信息的外部源以及通過職能、部門和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作來給顧客如何有效傾聽信息的外部源以及通過職能、部門和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作來給顧客提供更好的服務(wù)？提供更好的服務(wù)？”）了解）了解“市場市場”以及不斷更新關(guān)于競爭者活動(dòng)的報(bào)導(dǎo)；以及不斷更新關(guān)于競爭者活動(dòng)的報(bào)導(dǎo)；）不斷改善方法以便滿足和超越顧客期望；）不斷

30、改善方法以便滿足和超越顧客期望；）積極識(shí)別內(nèi)外部顧客需求；）積極識(shí)別內(nèi)外部顧客需求；）比較方法績效和等級(jí)中最好的外部組織；）比較方法績效和等級(jí)中最好的外部組織；）通過仔細(xì)傾聽顧客的聲音來盡量改進(jìn)方法；）通過仔細(xì)傾聽顧客的聲音來盡量改進(jìn)方法；）不斷尋求更好的標(biāo)準(zhǔn)來獲得顧客服務(wù)方面的優(yōu)越。）不斷尋求更好的標(biāo)準(zhǔn)來獲得顧客服務(wù)方面的優(yōu)越。、決策能力決策能力決策能力指的是如何更好地把精力放在相關(guān)的或重要的結(jié)果或目標(biāo)上，同時(shí)決策能力指的是如何更好地把精力放在相關(guān)的或重要的結(jié)果或目標(biāo)上，同時(shí)作出有助于你和其他人積極向前的明晰的決策。這種素質(zhì)要解決這樣一作出有助于你和其他人積極向前的明晰的決策。這種素質(zhì)要解決

31、這樣一個(gè)問題，個(gè)問題，“如何從不重要的事情中區(qū)分重要的事情來，接著作出在環(huán)境如何從不重要的事情中區(qū)分重要的事情來，接著作出在環(huán)境中能引起最好可能結(jié)果的決策？中能引起最好可能結(jié)果的決策？” ）為自己和其他人果斷建立優(yōu)先解決的重點(diǎn)；）為自己和其他人果斷建立優(yōu)先解決的重點(diǎn)；）在一個(gè)高度混亂或復(fù)雜的環(huán)境里積極有效地運(yùn)作；）在一個(gè)高度混亂或復(fù)雜的環(huán)境里積極有效地運(yùn)作；）尋求關(guān)鍵決策的靈敏性；）尋求關(guān)鍵決策的靈敏性；）定量測量關(guān)鍵決策可能有的影響；）定量測量關(guān)鍵決策可能有的影響；）沒有必要僅僅因?yàn)榱餍芯妥冯S一個(gè)決策；）沒有必要僅僅因?yàn)榱餍芯妥冯S一個(gè)決策；）在快速應(yīng)對(duì)瑣碎事情方面有效嗎？）在快速應(yīng)對(duì)瑣碎事情

32、方面有效嗎？、授權(quán)授權(quán)授權(quán)指的是個(gè)人授權(quán)同事和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主要決策負(fù)責(zé)，以及在投入精力工作授權(quán)指的是個(gè)人授權(quán)同事和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主要決策負(fù)責(zé)，以及在投入精力工作時(shí)表現(xiàn)出積極又樂于挑戰(zhàn)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，時(shí)表現(xiàn)出積極又樂于挑戰(zhàn)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如如何更有效地把權(quán)力下放以及與他人合作致力于作主要決策和在實(shí)施決策何更有效地把權(quán)力下放以及與他人合作致力于作主要決策和在實(shí)施決策過程中能調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性？過程中能調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性？” ）激勵(lì)員工承擔(dān)更大的責(zé)任，發(fā)揮更大的主動(dòng)性）激勵(lì)員工承擔(dān)更大的責(zé)任，發(fā)揮更大的主動(dòng)性）給那些被授權(quán)人清晰又易懂的說明）給那些被授權(quán)人清晰又易懂的說明

33、）樂意接受有能力和時(shí)間去做的授權(quán)任務(wù)）樂意接受有能力和時(shí)間去做的授權(quán)任務(wù)）授權(quán)合適的任務(wù)給那些做得不怎么好或快的員工）授權(quán)合適的任務(wù)給那些做得不怎么好或快的員工）把決策給那些最適合此工作的人來作）把決策給那些最適合此工作的人來作）支持由授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員所作的決策）支持由授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員所作的決策、可信賴性可信賴性可信賴性可信賴性（dependabilitydependability）是指一個(gè)人是可靠的是指一個(gè)人是可靠的、穩(wěn)重的穩(wěn)重的，對(duì)自己或者他對(duì)自己或者他人所做的一切事都能負(fù)責(zé)和盡責(zé)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，人所做的一切事都能負(fù)責(zé)和盡責(zé)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，就是就是“人們?cè)诙?/p>

34、大程度上依賴你并相信你的承諾和聽從你？人們?cè)诙啻蟪潭壬弦蕾嚹悴⑾嘈拍愕某兄Z和聽從你？” ）能夠被依賴。）能夠被依賴。）即使當(dāng)情況很困難時(shí)，依舊能保持堅(jiān)定的信心和勇氣。）即使當(dāng)情況很困難時(shí)，依舊能保持堅(jiān)定的信心和勇氣。）為他們自己的行為負(fù)責(zé)任。）為他們自己的行為負(fù)責(zé)任。）每次都能盡他們的最大努力把工作做好。）每次都能盡他們的最大努力把工作做好。）堅(jiān)持他們的承諾和保證。）堅(jiān)持他們的承諾和保證。）在期限內(nèi)達(dá)到目標(biāo)。）在期限內(nèi)達(dá)到目標(biāo)。、多樣性導(dǎo)向、多樣性導(dǎo)向多樣性導(dǎo)向是指在某種程度上個(gè)人欣賞與之不同的別人的觀點(diǎn)、建議和信仰。多樣性導(dǎo)向是指在某種程度上個(gè)人欣賞與之不同的別人的觀點(diǎn)、建議和信仰。這種素質(zhì)

35、要解決這樣一個(gè)問題，這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“這個(gè)人花多少時(shí)間和精力去認(rèn)知多樣這個(gè)人花多少時(shí)間和精力去認(rèn)知多樣化，同時(shí)利用多樣化這一優(yōu)勢？化，同時(shí)利用多樣化這一優(yōu)勢？”1 1）相信利用文化多樣化的力量是一個(gè)應(yīng)該優(yōu)先考慮的事情。）相信利用文化多樣化的力量是一個(gè)應(yīng)該優(yōu)先考慮的事情。2 2）考慮所有人一直想說的。）考慮所有人一直想說的。3 3）為讓來自不同背景的人在組織中像在家里一樣而努力。）為讓來自不同背景的人在組織中像在家里一樣而努力。4 4）向每個(gè)人表示熱心，真誠和友情）向每個(gè)人表示熱心，真誠和友情不管他們的種族，膚色和信條。不管他們的種族，膚色和信條。5 5）用時(shí)間去解決不同的人之間的誤

36、會(huì)。）用時(shí)間去解決不同的人之間的誤會(huì)。）投入時(shí)間和精力去消除個(gè)人狹隘的信仰和偏見。投入時(shí)間和精力去消除個(gè)人狹隘的信仰和偏見。 、驅(qū)動(dòng)力、驅(qū)動(dòng)力/ /動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力/ /動(dòng)機(jī)指的是不管遇到任何困難，都要親自激勵(lì)人們盡力而為，鼓舞動(dòng)機(jī)指的是不管遇到任何困難，都要親自激勵(lì)人們盡力而為，鼓舞團(tuán)隊(duì)去保持努力和承諾。這種素質(zhì)要解決這一問題，團(tuán)隊(duì)去保持努力和承諾。這種素質(zhì)要解決這一問題，“當(dāng)情況變得艱難當(dāng)情況變得艱難時(shí)，你如何有效地想出創(chuàng)造性的辦法去努力達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)幫助其他人時(shí)，你如何有效地想出創(chuàng)造性的辦法去努力達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)幫助其他人克服困難？克服困難？1 1）找出不同的辦法，解釋達(dá)到目標(biāo)需要怎樣

37、的努力）找出不同的辦法，解釋達(dá)到目標(biāo)需要怎樣的努力2 2）個(gè)人的目標(biāo)模型是一個(gè)成就嗎）個(gè)人的目標(biāo)模型是一個(gè)成就嗎3 3）用創(chuàng)新的辦法去來引起人們對(duì)目標(biāo)的熱情）用創(chuàng)新的辦法去來引起人們對(duì)目標(biāo)的熱情4 4）通過困難來訓(xùn)練人們）通過困難來訓(xùn)練人們5 5）根據(jù)目標(biāo)去分工，從而鼓舞人們努力）根據(jù)目標(biāo)去分工，從而鼓舞人們努力6 6）認(rèn)識(shí)到和鼓勵(lì)優(yōu)秀的績效）認(rèn)識(shí)到和鼓勵(lì)優(yōu)秀的績效、情感智力是指我們認(rèn)知、理解以及駕馭自我情感以及他人情感的能力。這項(xiàng)情感智力是指我們認(rèn)知、理解以及駕馭自我情感以及他人情感的能力。這項(xiàng)素質(zhì)是衡量素質(zhì)是衡量“一個(gè)人在多大程度上能明智地獲知他自己以及周圍其他人一個(gè)人在多大程度上能明智地

38、獲知他自己以及周圍其他人的情感反應(yīng)？的情感反應(yīng)？” 1 1）清晰認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)）清晰認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)2 2）運(yùn)用一套穩(wěn)定的價(jià)值觀體系指導(dǎo)日常決策）運(yùn)用一套穩(wěn)定的價(jià)值觀體系指導(dǎo)日常決策3 3）從他人的批評(píng)中學(xué)習(xí)并自我改進(jìn)）從他人的批評(píng)中學(xué)習(xí)并自我改進(jìn)4 4）注意他人的感受）注意他人的感受5 5）與他人的情感交流）與他人的情感交流6 6）表現(xiàn)恰當(dāng)或者適度的謙遜）表現(xiàn)恰當(dāng)或者適度的謙遜、情感互動(dòng)能力是指能創(chuàng)造積極的引導(dǎo)交流的氣氛以及表露對(duì)他人觀點(diǎn)和感情情感互動(dòng)能力是指能創(chuàng)造積極的引導(dǎo)交流的氣氛以及表露對(duì)他人觀點(diǎn)和感情理解的能力。這項(xiàng)素質(zhì)是衡量理解的能力。這項(xiàng)素質(zhì)是衡量“多大程度上你能擁有信

39、任誠實(shí)的精神，多大程度上你能擁有信任誠實(shí)的精神，以致讓他人感覺到你能認(rèn)同他們以及他們的感受和觀點(diǎn)？以致讓他人感覺到你能認(rèn)同他們以及他們的感受和觀點(diǎn)？” 1 1）讓他人把話說完，不要中途打斷）讓他人把話說完，不要中途打斷2 2）使用一系列謹(jǐn)慎的追問式的方法來理解他人）使用一系列謹(jǐn)慎的追問式的方法來理解他人3 3）對(duì)他人的感受是否敏感）對(duì)他人的感受是否敏感4 4）嚴(yán)肅地看待語言背后的感受與情感）嚴(yán)肅地看待語言背后的感受與情感5 5）設(shè)身處地地考慮他人）設(shè)身處地地考慮他人6 6）努力獲知他人的來歷）努力獲知他人的來歷、授權(quán)能力指給予別人自由或決定他們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)或挑戰(zhàn)空間的程度。授權(quán)能力指給予別

40、人自由或決定他們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)或挑戰(zhàn)空間的程度。這種能力的問題在于這種能力的問題在于“你怎么才能很好的創(chuàng)造一種信任的氣氛，在這種你怎么才能很好的創(chuàng)造一種信任的氣氛，在這種氣氛中人們感到為了學(xué)會(huì)做事他們可以冒險(xiǎn)和犯錯(cuò)誤？氣氛中人們感到為了學(xué)會(huì)做事他們可以冒險(xiǎn)和犯錯(cuò)誤？ 1 1）適當(dāng)指導(dǎo)人們，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他們。）適當(dāng)指導(dǎo)人們，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他們。2 2）授權(quán)給別人時(shí)不要感到受到了威脅。）授權(quán)給別人時(shí)不要感到受到了威脅。3 3）對(duì)在作不同事情時(shí)犯小錯(cuò)誤的人提供支持。）對(duì)在作不同事情時(shí)犯小錯(cuò)誤的人提供支持。4 4）當(dāng)人們?cè)谂r(shí)不要批評(píng)或懲罰。）當(dāng)人們?cè)谂r(shí)不要批評(píng)或懲罰。5 5

41、）對(duì)任務(wù)提供寬泛的指導(dǎo)，讓人們決定他們自己的方法。）對(duì)任務(wù)提供寬泛的指導(dǎo)，讓人們決定他們自己的方法。6 6）當(dāng)個(gè)人克服自己的局限或限制時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)他們。）當(dāng)個(gè)人克服自己的局限或限制時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)他們。 、反饋（給予和收到）是指在一定程度上你能成功地提供有建設(shè)性的反饋，同反饋（給予和收到）是指在一定程度上你能成功地提供有建設(shè)性的反饋，同時(shí)接受來自他人的直接的反饋。這個(gè)能力需要回答這個(gè)問題時(shí)接受來自他人的直接的反饋。這個(gè)能力需要回答這個(gè)問題“你是如何你是如何以一種建設(shè)性和有幫助的方式去向他人提出真誠的反饋，你在接受來自以一種建設(shè)性和有幫助的方式去向他人提出真誠的反饋，你在接受來自他人的訓(xùn)練和指導(dǎo)上有多大的能力？

42、他人的訓(xùn)練和指導(dǎo)上有多大的能力？” ）確信）確信“電影或電視播放前的時(shí)間電影或電視播放前的時(shí)間”在交談中是平等分享的。在交談中是平等分享的。）他們清晰和直接的交流風(fēng)格是否是合適的。）他們清晰和直接的交流風(fēng)格是否是合適的。）公開地聲明對(duì)他人反饋的感激。）公開地聲明對(duì)他人反饋的感激。）努力集中在那些來自反饋的關(guān)鍵教訓(xùn)上。）努力集中在那些來自反饋的關(guān)鍵教訓(xùn)上。）當(dāng)提供批評(píng)的評(píng)論時(shí)，避免侮辱或者貶低別人。）當(dāng)提供批評(píng)的評(píng)論時(shí)，避免侮辱或者貶低別人。）把每一個(gè)有建設(shè)性的批評(píng)當(dāng)成是一個(gè)積極改進(jìn)的機(jī)會(huì)。）把每一個(gè)有建設(shè)性的批評(píng)當(dāng)成是一個(gè)積極改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 、領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力是指在某種程度上一個(gè)人信任

43、、訓(xùn)練和指導(dǎo)人們?nèi)ネㄟ^他們自己的領(lǐng)導(dǎo)能力是指在某種程度上一個(gè)人信任、訓(xùn)練和指導(dǎo)人們?nèi)ネㄟ^他們自己的努力影響和控制他們自己的命運(yùn)。這個(gè)素質(zhì)需要回答的是，努力影響和控制他們自己的命運(yùn)。這個(gè)素質(zhì)需要回答的是，“你怎樣去你怎樣去領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)去使他們感到他們行動(dòng)的結(jié)果是他們自己的？領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)去使他們感到他們行動(dòng)的結(jié)果是他們自己的？”）喜歡鼓勵(lì)別人按照他們自己的結(jié)論辦事）喜歡鼓勵(lì)別人按照他們自己的結(jié)論辦事）盡力積極地讓人們做正確的事情，同時(shí)鼓勵(lì)他們）盡力積極地讓人們做正確的事情，同時(shí)鼓勵(lì)他們）幫助和鼓勵(lì)人們?nèi)コ袚?dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo)）幫助和鼓勵(lì)人們?nèi)コ袚?dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo)）經(jīng)常和人們?cè)诟鞣N不同水平

44、上做非正式的聊天）經(jīng)常和人們?cè)诟鞣N不同水平上做非正式的聊天）給人們足夠的空間去擴(kuò)展他們的選擇和學(xué)習(xí)不同的技能）給人們足夠的空間去擴(kuò)展他們的選擇和學(xué)習(xí)不同的技能）運(yùn)行一個(gè)）運(yùn)行一個(gè)“門戶開放門戶開放”政策，去提供任何需要的訓(xùn)練和指導(dǎo)政策，去提供任何需要的訓(xùn)練和指導(dǎo)2 2、知覺、知覺/ /判斷能力判斷能力知覺知覺/ /判斷（判斷（perception/judgmentperception/judgment）是指在何種程度上能夠有效地把你所）是指在何種程度上能夠有效地把你所見、所聞、所感綜合在一起，以便對(duì)那些存在的或可能存在的行為形成見、所聞、所感綜合在一起，以便對(duì)那些存在的或可能存在的行為形成清晰

45、看法的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即清晰看法的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即“你在吸收消化信你在吸收消化信息和將你所經(jīng)歷的事情闡述出來以形成良好決策方面做得怎么樣？息和將你所經(jīng)歷的事情闡述出來以形成良好決策方面做得怎么樣？”1 1)尋求標(biāo)準(zhǔn)以形成合理的判斷和決策尋求標(biāo)準(zhǔn)以形成合理的判斷和決策2 2)思考一下，結(jié)論與前面的討論是否具有邏輯上的一致性思考一下，結(jié)論與前面的討論是否具有邏輯上的一致性3 3)尋找不可靠的情境或假設(shè)前提尋找不可靠的情境或假設(shè)前提4 4)迅速從爭論中分辨出贊成理由和反對(duì)理由迅速從爭論中分辨出贊成理由和反對(duì)理由5 5)在做判斷之前，給出情境或參考框架在做判斷之前

46、，給出情境或參考框架6 6)理智地保持獨(dú)立理智地保持獨(dú)立3 3、持續(xù)性、持續(xù)性/ /堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性持續(xù)性持續(xù)性/ /堅(jiān)韌性（堅(jiān)韌性（Persistence/PerseverancePersistence/Perseverance）指的是，個(gè)人堅(jiān)定不移地沿）指的是，個(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并保持對(duì)目標(biāo)的持續(xù)性關(guān)注的程度。這種素質(zhì)要解決著既定的目標(biāo)前進(jìn)并保持對(duì)目標(biāo)的持續(xù)性關(guān)注的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即這樣一個(gè)問題，即“我怎樣堅(jiān)持不懈地追求我的目標(biāo)和目的，即使面對(duì)我怎樣堅(jiān)持不懈地追求我的目標(biāo)和目的，即使面對(duì)挑戰(zhàn)和挑戰(zhàn)和/ /或逆境？或逆境？”1 1）在過程中不喪失）在過程中不喪失“

47、勇氣勇氣”，即使處境很艱難，即使處境很艱難2 2）擁有源于信念的勇氣）擁有源于信念的勇氣3 3）充分自信）充分自信4 4）為了完善自己而不斷工作）為了完善自己而不斷工作5 5）挑戰(zhàn)平庸，無論它在何時(shí)何地出現(xiàn)）挑戰(zhàn)平庸，無論它在何時(shí)何地出現(xiàn)6 6）表現(xiàn)得相當(dāng)頑強(qiáng)和堅(jiān)韌）表現(xiàn)得相當(dāng)頑強(qiáng)和堅(jiān)韌4 4、計(jì)劃和組織能力、計(jì)劃和組織能力計(jì)劃和組織（計(jì)劃和組織（Planning and OrganizingPlanning and Organizing）指的是，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過精）指的是，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過精心準(zhǔn)備和組織，制定全局戰(zhàn)略的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，心準(zhǔn)備和組織，制定全局戰(zhàn)略的能力。這

48、種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“你在管理資源、時(shí)間和人員以使你擁有可能最好的機(jī)會(huì)成功地實(shí)現(xiàn)目你在管理資源、時(shí)間和人員以使你擁有可能最好的機(jī)會(huì)成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方面做得怎么樣？標(biāo)的方面做得怎么樣？”1 1）很少感覺自己承擔(dān)太多工作。）很少感覺自己承擔(dān)太多工作。2 2）試著每天清理辦公桌上的所有文件。）試著每天清理辦公桌上的所有文件。3 3）抽出時(shí)間思考、計(jì)劃和行動(dòng)。）抽出時(shí)間思考、計(jì)劃和行動(dòng)。4 4）設(shè)計(jì)彈性工作時(shí)間。）設(shè)計(jì)彈性工作時(shí)間。5 5）將每日工作時(shí)間限定在某一范圍內(nèi)。）將每日工作時(shí)間限定在某一范圍內(nèi)。6 6）自己調(diào)整速度以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作。）自己調(diào)整速度以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

49、完成工作。5 5、問題解決能力、問題解決能力問題解決能力（問題解決能力（Problem-Solving AbilityProblem-Solving Ability）指的是，找到合適的方式或方法分析人）指的是，找到合適的方式或方法分析人們的焦慮和處境，然后探索潛在的途徑提出解決措施的能力。這種素質(zhì)要解決這們的焦慮和處境，然后探索潛在的途徑提出解決措施的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即樣一個(gè)問題，即“你在為人們提供有效的情境框架去思考他們的問題和難題，然你在為人們提供有效的情境框架去思考他們的問題和難題，然后引導(dǎo)人們得出可能的答案這方面作的怎么樣？后引導(dǎo)人們得出可能的答案這方面作的怎么樣？”

50、1 1）幫助人們?cè)诘贸鼋鉀Q措施之前理解事實(shí)和資料。）幫助人們?cè)诘贸鼋鉀Q措施之前理解事實(shí)和資料。2 2）例行地演示和使用一系列問題解決的方法和工具。）例行地演示和使用一系列問題解決的方法和工具。3 3）鼓勵(lì)人們向慣例或神圣不可侵犯的人或事發(fā)出質(zhì)疑。）鼓勵(lì)人們向慣例或神圣不可侵犯的人或事發(fā)出質(zhì)疑。4 4）試圖預(yù)見不同行動(dòng)過程的結(jié)果。）試圖預(yù)見不同行動(dòng)過程的結(jié)果。5 5）鼓勵(lì)人們尋找他們所面對(duì)的爭論或問題的情境。）鼓勵(lì)人們尋找他們所面對(duì)的爭論或問題的情境。6 6）問一些可探索或深刻的問題幫助人們找到問題的原因。）問一些可探索或深刻的問題幫助人們找到問題的原因。 6 6、質(zhì)量導(dǎo)向能力、質(zhì)量導(dǎo)向能力質(zhì)量

51、導(dǎo)向（質(zhì)量導(dǎo)向（Quality FocusQuality Focus）指的是，在何種程度上能夠理解工藝）指的是，在何種程度上能夠理解工藝“流程流程”或步驟，或者工作的計(jì)劃結(jié)果，以確保在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上向客戶交付預(yù)期或步驟，或者工作的計(jì)劃結(jié)果，以確保在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上向客戶交付預(yù)期成果的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即成果的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即“怎樣有效地度量和跟怎樣有效地度量和跟蹤組織的關(guān)鍵質(zhì)量過程以確保產(chǎn)品質(zhì)量盡可能的符合預(yù)期？蹤組織的關(guān)鍵質(zhì)量過程以確保產(chǎn)品質(zhì)量盡可能的符合預(yù)期？”1 1）了解整個(gè)企業(yè)的低質(zhì)量成本）了解整個(gè)企業(yè)的低質(zhì)量成本2 2）了解組織中全部的）了解組織中全部的

52、“供應(yīng)者供應(yīng)者客戶客戶”鏈鏈3 3）系統(tǒng)度量組織的浪費(fèi)和重復(fù)工作）系統(tǒng)度量組織的浪費(fèi)和重復(fù)工作4 4）努力推進(jìn)更高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量以獲得更好的結(jié)果）努力推進(jìn)更高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量以獲得更好的結(jié)果5 5）懂得如何與客戶確定關(guān)鍵的）懂得如何與客戶確定關(guān)鍵的“真正的時(shí)刻真正的時(shí)刻”6 6）避免為了節(jié)省時(shí)間而走捷徑，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量產(chǎn)出）避免為了節(jié)省時(shí)間而走捷徑，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量產(chǎn)出7 7、結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向（結(jié)果導(dǎo)向（Results FocusResults Focus）指的是對(duì)結(jié)果、成果和行動(dòng)保持強(qiáng)烈關(guān)注的程）指的是對(duì)結(jié)果、成果和行動(dòng)保持強(qiáng)烈關(guān)注的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題：度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題：“是

53、只接受能夠帶來價(jià)值增殖的成是只接受能夠帶來價(jià)值增殖的成果，還是只接受能夠被辨認(rèn)出來并且必須付相應(yīng)報(bào)酬，以及可以度量的果，還是只接受能夠被辨認(rèn)出來并且必須付相應(yīng)報(bào)酬，以及可以度量的成果？在這方面你對(duì)自己和他人的要求嚴(yán)格嗎？成果？在這方面你對(duì)自己和他人的要求嚴(yán)格嗎？” 1 1）迅速確定并停止浪費(fèi)的或不能產(chǎn)生價(jià)值增殖的努力）迅速確定并停止浪費(fèi)的或不能產(chǎn)生價(jià)值增殖的努力2 2）鼓勵(lì)人們思考：是否他們的全部努力都能帶來價(jià)值的增殖）鼓勵(lì)人們思考：是否他們的全部努力都能帶來價(jià)值的增殖3 3）表現(xiàn)出為了取得結(jié)果而持續(xù)的熱情）表現(xiàn)出為了取得結(jié)果而持續(xù)的熱情4 4）識(shí)別出取得了好的結(jié)果，而不僅僅只是投入了大量時(shí)間

54、的人）識(shí)別出取得了好的結(jié)果，而不僅僅只是投入了大量時(shí)間的人5 5）公開贊揚(yáng)在取得好結(jié)果的過程中的開創(chuàng)性、創(chuàng)造力和持續(xù)性）公開贊揚(yáng)在取得好結(jié)果的過程中的開創(chuàng)性、創(chuàng)造力和持續(xù)性6 6）在高度混亂和模糊的環(huán)境中積極有效的工作）在高度混亂和模糊的環(huán)境中積極有效的工作 8 8、安全導(dǎo)向能力、安全導(dǎo)向能力安全導(dǎo)向（安全導(dǎo)向（Safety FocusSafety Focus）是指能夠在多大程度上意識(shí)到存在于日常工作場所中的危）是指能夠在多大程度上意識(shí)到存在于日常工作場所中的危險(xiǎn)和潛在的問題，并試圖將它們的影響降至最小的一種能力。這種素質(zhì)要解決的險(xiǎn)和潛在的問題，并試圖將它們的影響降至最小的一種能力。這種素質(zhì)要

55、解決的一個(gè)問題是，一個(gè)問題是，“你在理解危險(xiǎn)、引起安全困難的行為和可能性及這些危險(xiǎn)可能的你在理解危險(xiǎn)、引起安全困難的行為和可能性及這些危險(xiǎn)可能的影響以及為之采取行動(dòng)等方面做得怎么樣？影響以及為之采取行動(dòng)等方面做得怎么樣？”1 1）將系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作為日常決策制定的一部分。）將系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作為日常決策制定的一部分。2 2）理解存在于家里和工作場所的重大的危險(xiǎn)。）理解存在于家里和工作場所的重大的危險(xiǎn)。3 3）在完成一項(xiàng)任務(wù)或從事一個(gè)項(xiàng)目時(shí)有清晰的策略保護(hù)自己免于受傷。）在完成一項(xiàng)任務(wù)或從事一個(gè)項(xiàng)目時(shí)有清晰的策略保護(hù)自己免于受傷。4 4）主動(dòng)思考是否某些工作任務(wù)必須完成。）主動(dòng)思考是否某些工作任務(wù)

56、必須完成。5 5）確切了解在緊急事件中應(yīng)該做什么。）確切了解在緊急事件中應(yīng)該做什么。6 6）定期與他人談?wù)摪踩珕栴}。）定期與他人談?wù)摪踩珕栴}。9 9、自我發(fā)展自我發(fā)展能力能力 自我發(fā)展（自我發(fā)展（Self-DevelopmentSelf-Development）指的是一個(gè)人有計(jì)劃地優(yōu)化自己的績效）指的是一個(gè)人有計(jì)劃地優(yōu)化自己的績效以及長期與短期相結(jié)合發(fā)展自我的程度。這種素質(zhì)所要解決的問題是以及長期與短期相結(jié)合發(fā)展自我的程度。這種素質(zhì)所要解決的問題是“你如何富有效率地致力于持續(xù)的學(xué)習(xí)與發(fā)展以保持提高你個(gè)人的能力你如何富有效率地致力于持續(xù)的學(xué)習(xí)與發(fā)展以保持提高你個(gè)人的能力和績效？和績效？” 1 1

57、）盡量保持他們的技能專長處于前沿。）盡量保持他們的技能專長處于前沿。2 2）致力于個(gè)人終生的學(xué)習(xí)與發(fā)展。）致力于個(gè)人終生的學(xué)習(xí)與發(fā)展。3 3）挑戰(zhàn)自我來提高績效標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到更高的目標(biāo)。）挑戰(zhàn)自我來提高績效標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到更高的目標(biāo)。4 4）尋求成敗的潛在原因。）尋求成敗的潛在原因。5 5）追求自己的專業(yè)化和個(gè)人的發(fā)展。）追求自己的專業(yè)化和個(gè)人的發(fā)展。6 6）對(duì)于反饋和訓(xùn)練是開放的和可接納的。）對(duì)于反饋和訓(xùn)練是開放的和可接納的。 3030、制定戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的能力能力 制定戰(zhàn)略的能力制定戰(zhàn)略的能力(Strategizing Ability)(Strategizing Ability)，指的是能夠識(shí)別出一

58、個(gè)可信的目的地，指的是能夠識(shí)別出一個(gè)可信的目的地，并能指出如何運(yùn)用一種明確的、直截了當(dāng)?shù)?、簡單的方法來達(dá)到這個(gè)目的地的能并能指出如何運(yùn)用一種明確的、直截了當(dāng)?shù)?、簡單的方法來達(dá)到這個(gè)目的地的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是力。這種素質(zhì)所要解決的問題是 “你將如何堅(jiān)定不移而又毫不含糊地發(fā)展一種你將如何堅(jiān)定不移而又毫不含糊地發(fā)展一種戰(zhàn)略使得人們與你一起前進(jìn)并保持相同的軌道呢？戰(zhàn)略使得人們與你一起前進(jìn)并保持相同的軌道呢？” 1 1）產(chǎn)生明確的對(duì)于個(gè)人未來的遠(yuǎn)景；）產(chǎn)生明確的對(duì)于個(gè)人未來的遠(yuǎn)景；2 2）有一系列明確的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)；）有一系列明確的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)；3 3）有強(qiáng)烈的關(guān)于下一步去哪的戰(zhàn)略判斷；）有

59、強(qiáng)烈的關(guān)于下一步去哪的戰(zhàn)略判斷；4 4）如果最終的目標(biāo)還不能被看到，那么找到一個(gè)較近的目標(biāo)或里程碑作為方向；）如果最終的目標(biāo)還不能被看到，那么找到一個(gè)較近的目標(biāo)或里程碑作為方向；5 5）可以組織一個(gè)有效的辯論說明為什么一個(gè)必然的路線要被遵循；）可以組織一個(gè)有效的辯論說明為什么一個(gè)必然的路線要被遵循；6 6）可以用簡潔明確的語言總結(jié)出關(guān)鍵的目標(biāo)。）可以用簡潔明確的語言總結(jié)出關(guān)鍵的目標(biāo)。 3 3、壓力管理能力、壓力管理能力壓力管理壓力管理(Stress-Management)(Stress-Management)指的是在壓力存在或危機(jī)出現(xiàn)的情況下保持指的是在壓力存在或危機(jī)出現(xiàn)的情況下保持冷靜和精力

60、集中的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是：冷靜和精力集中的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“當(dāng)你周圍所有當(dāng)你周圍所有人都失去理智的時(shí)候，你能保持冷靜嗎？人都失去理智的時(shí)候，你能保持冷靜嗎？”1 1）相信做事情按部就班是種好辦法，甚至在壓力存在的時(shí)候。）相信做事情按部就班是種好辦法，甚至在壓力存在的時(shí)候。2 2）如果不得不等待延遲的火車、飛機(jī)或約會(huì)，就要冷靜地重新制定時(shí)間表）如果不得不等待延遲的火車、飛機(jī)或約會(huì)，就要冷靜地重新制定時(shí)間表并再次確定優(yōu)先次序。并再次確定優(yōu)先次序。3 3）在壓力下更好地完成大量工作。）在壓力下更好地完成大量工作。4 4）能夠經(jīng)常處理危機(jī)而不讓它占用個(gè)人時(shí)間。）能夠經(jīng)常處理