鞋類營(yíng)業(yè)員商品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材(ppt 44頁(yè))

1、鞋類營(yíng)業(yè)員商品知識(shí)鞋類營(yíng)業(yè)員商品知識(shí) 大家請(qǐng)注意，大家請(qǐng)注意，培訓(xùn)開(kāi)始了培訓(xùn)開(kāi)始了 1、手機(jī)調(diào)成振動(dòng)！、手機(jī)調(diào)成振動(dòng)！ 2、歡迎隨時(shí)提問(wèn)題！、歡迎隨時(shí)提問(wèn)題！ 3、遵守時(shí)間！、遵守時(shí)間！拜托各位了，注意以上三點(diǎn)，謝謝！拜托各位了，注意以上三點(diǎn)，謝謝！一、 鞋類營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能規(guī)范（一）、（一）、服務(wù)工具配備鞋拔、鞋碼對(duì)照表、試鞋墊（有鞋底膜保護(hù)的鞋類商品可不使用試鞋墊）。 （二）特色服務(wù)工具配備鞋墊（半墊、全墊）、各色鞋刷、各色鞋油、干凈絲襪（女士用）、干凈棉襪（男士用）、配跟（三）、（三）、商品出樣要求（一）（一）男女鞋分開(kāi)放，高跟鞋放上層，平跟鞋放下層；正裝鞋與休閑鞋分開(kāi)放；擺放時(shí)鞋子顏色左

2、深右淺。（二）（二）出樣商品必須經(jīng)常更換和保養(yǎng)，保持樣面整潔（三）（三）商品陳列根據(jù)季節(jié)不同及時(shí)調(diào)整，新品必須陳列在醒目位置（四）、服務(wù)規(guī)范（一）（一） 半蹲式服務(wù)半蹲式服務(wù)（二）（二） 半跪式服務(wù)半跪式服務(wù)對(duì)待顧客 始終如一（五）、基本技能要求掌握皮鞋的相關(guān)商品知識(shí)，熟知皮鞋“三包”的相關(guān)規(guī)定。充分了解品牌的風(fēng)格和產(chǎn)品特色，及當(dāng)令季節(jié)的皮鞋流行趨勢(shì)。準(zhǔn)確目測(cè)顧客的腳型和尺寸，協(xié)助顧客挑選滿意的商品。熟練掌握不同材質(zhì)皮鞋的清潔保養(yǎng)服務(wù)技藝。在能力和職責(zé)范圍內(nèi)，積極協(xié)助管理人員處理日常投訴。（六）、崗位個(gè)性要求（六）、崗位個(gè)性要求顧客試穿起身照鏡時(shí)，應(yīng)在顧客一側(cè)輕扶一把，幫助其調(diào)整重心。顧客試鞋

3、結(jié)束，應(yīng)立即將顧客原穿著的鞋、靴整齊地移至其腳下，以便顧客穿著。若顧客有意購(gòu)買，應(yīng)將鞋底擦拭干凈后放入鞋盒再行包裝。商品成交后應(yīng)請(qǐng)顧客驗(yàn)收，同時(shí)告知顧客相關(guān)保養(yǎng)知識(shí)。 二、鞋類的商品知識(shí)二、鞋類的商品知識(shí) （一）、鞋的分類（一）、鞋的分類 1、按制鞋材料的應(yīng)用劃分：皮鞋、布鞋、膠鞋、塑料鞋 2、矮腰鞋類：耳式鞋、舌式鞋、開(kāi)口式鞋、淺口式鞋3、高腰鞋類：（從后幫結(jié)構(gòu)看）前開(kāi)口式、單側(cè)開(kāi)口式、雙側(cè)開(kāi)口式4、按鞋幫的款式結(jié)構(gòu)劃分：托鞋類：滿幫托鞋、前空托鞋、人字托鞋5、涼鞋類：滿幫涼鞋、女淺口涼鞋、滿頭跟中空涼鞋、前后空涼鞋6、按鞋跟的粗細(xì)劃分：粗跟鞋、中粗跟鞋、細(xì)跟鞋 7、.按鞋跟的材料劃分：木跟

4、、膠跟、塑料跟、軟木跟 （二）皮鞋的規(guī)格皮鞋里上一般應(yīng)有5種標(biāo)記：1、尺碼，是標(biāo)明皮鞋長(zhǎng)度的2、編號(hào)，同雙編號(hào)一致防止錯(cuò)對(duì)；3、型號(hào)，是標(biāo)明鞋楦肥瘦的； 4、產(chǎn)品等級(jí)和檢驗(yàn)工號(hào)，一般用同一個(gè)戳記，產(chǎn)品等級(jí)有標(biāo)一級(jí)、二級(jí)。也有的標(biāo)正品、副品，它說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量的不同和價(jià)格的區(qū)別。檢驗(yàn)工號(hào)是檢驗(yàn)人員的代號(hào)。5、商標(biāo)，是商品標(biāo)記和信譽(yù)的象征。（三）鞋的皮料分類 牛皮面料1、大牛皮2、小牛皮3、胎牛皮4、拋光牛皮5、霧面牛皮6、漆光牛皮 7、金屬牛皮 8、壓花牛皮 9、牛二層皮10、磨沙牛皮11、油皮羊皮面料 1、粒面羊皮 2、打臘羊皮 3、擦色羊皮革身修飾面革，底色一般為淺色，是油性樹(shù)脂涂層，色澤牢固、

5、光滑、面色水性涂層容易擦洗。面色和底色反差比較大，具有雙色效應(yīng)、層次分明、立體感強(qiáng)。制成品成型效果佳，皮面光亮細(xì)膩，穿著不易變型。.一般鞋油護(hù)理即可。不可用光亮劑或含有去污性質(zhì)的三合一鞋油擦拭，以免掉色。擦色皮鞋久穿也會(huì)掉色 4、金屬羊皮 5、羊絨天然革中的絨面革。利用皮革正面（生長(zhǎng)毛或鱗的面）磨制成的革面稱為正絨；利用皮革反面（肉面）磨制成的革面稱為反絨。利用二層皮制成的稱為二層絨面。由于絨面革沒(méi)有涂飾層，其透氣性能較好，柔軟性較為改觀，但其防水性、防塵性和保養(yǎng)性變差，沒(méi)有粒面的正絨革的堅(jiān)牢性變低。絨面革制成品穿著舒適、衛(wèi)生性能好，但除油糅法制成的絨面革外，絨面革易臟而不易清洗和保養(yǎng)。產(chǎn)品使

6、用中還有牛絨。 6、壓花羊皮 7、暗花羊皮豬皮面料1、印花豬皮2、仿蛇豬皮3、皺豬皮 其他面料1、布面料2、合成革和人造革3、再生革鞋的基本常識(shí)1、穿鞋時(shí)應(yīng)先松開(kāi)鞋帶再使用鞋拔，平日小心穿著，是鞋子保養(yǎng)的第一步。 2、鞋子損壞多從后跟開(kāi)始，因此，可多利用鞋拔子穿鞋。家中可準(zhǔn)備長(zhǎng)柄的，而平常則準(zhǔn)備可隨身攜帶的。另外，穿鞋子時(shí)不要硬擠，穿有鞋帶的皮鞋應(yīng)養(yǎng)成松開(kāi)鞋帶后再穿的習(xí)慣。3、有的產(chǎn)品采用環(huán)保概念的PU鞋底，如不經(jīng)常穿著則易自動(dòng)分解剝落，尤其是部分地區(qū)天氣潮濕，每月應(yīng)至少穿著一至二次，更能增加PU分子結(jié)構(gòu)耐力。4、皮鞋應(yīng)經(jīng)常替換，避免長(zhǎng)時(shí)間穿著同一雙鞋，因?yàn)榇┲徽旌?，汗水?huì)令鞋內(nèi)產(chǎn)生濕氣，

7、回家后應(yīng)放在陰涼處吹干，以防汗氣滋生細(xì)菌。5、平時(shí)穿著后，應(yīng)用軟毛刷或鞋布擦去灰塵，然后放入鞋撐，可防止皮鞋變形，如沒(méi)有鞋撐也可以用報(bào)紙代替6、定期清潔及上鞋油，對(duì)保護(hù)皮鞋極為重要。首先用鞋布擦去灰塵，然后使用專用同色鞋膏或鞋油擦亮皮鞋，給皮鞋上鞋膏時(shí)，應(yīng)避免把鞋膏直接涂在皮面上，應(yīng)先涂在鞋布或鞋刷上（特殊材質(zhì)除外）。 7、穿著皮鞋時(shí)，切忌與酸性、油類、堿性及尖銳物質(zhì)接觸，以防腐蝕，否則皮鞋容易受損變型，出現(xiàn)脫膠、泛硝、皮面皺裂及褪色等問(wèn)題。8、皮鞋受潮或腳汗過(guò)多，容易出現(xiàn)泛鹽霜現(xiàn)象。因此，要保持皮鞋干燥，腳汗過(guò)多者，需備兩付鞋墊作更換。如出現(xiàn)泛鹽霜現(xiàn)象，可用棉布沾少量溫水擦拭，再放在通風(fēng)處陰

8、干后上鞋油，反復(fù)多次基本可恢復(fù)原狀。9、當(dāng)收藏皮鞋時(shí)，應(yīng)把皮鞋放在陰涼處吹干，然后上鞋油才能收藏，以免發(fā)霉及皮鞋皺裂。10、皮鞋不宜受潮、雨天穿著、水擦、暴曬及火烤，否則容易發(fā)生斷殘、脫膠、脫色、泛鹽霜現(xiàn)象。若不慎遇水，應(yīng)盡快用干布擦凈，用報(bào)紙撐起，放通風(fēng)干燥處讓皮鞋自然晾干，不要把濕了的鞋放在太陽(yáng)下暴曬、空調(diào)旁或用風(fēng)筒吹干，且需平放，以免變形。 11、特殊皮料保養(yǎng)方法：磨砂皮、反皮、絲絨材料的皮鞋嚴(yán)禁用鞋油或水擦，應(yīng)用軟刷輕輕順?lè)较虿廖蹪n。油皮鞋面是經(jīng)過(guò)油浸泡過(guò)的，保養(yǎng)可用干布或晶亮鞋面蠟等專用油抹擦，切忌使用普通鞋油和液體鞋油。12、皮鞋穿著后出現(xiàn)折皺、輕微變形等現(xiàn)象屬正常范圍。彩色皮鞋（

9、包括白色）在穿著時(shí)，尤其要注意不能碰到污水污物、茶漬、飯料漬等，對(duì)100%真皮更易留下難消除的痕跡。（四）、皮鞋的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 前幫的皮革應(yīng)比后幫好 后幫外翼要比里翼好 跟形要有鵝蛋形的彎勢(shì)，跟幫高低適當(dāng)鞋面、鞋里保持清潔鞋肚里托底皮平展，無(wú)露出的釘尖 1、鞋面（幫）：鞋幫是皮鞋主要構(gòu)成部分之一。對(duì)于光面皮鞋，要看其是否柔軟和豐滿，用手按下鞋面后，是否出現(xiàn)松面現(xiàn)象，好的鞋面應(yīng)該是豐滿柔軟，手感舒適，光澤均勻一致，無(wú)松面現(xiàn)象。對(duì)絨面皮鞋的鞋面，應(yīng)注意檢查其絨毛是否短而均勻，其色調(diào)也應(yīng)一致，鞋里是鞋幫的一部分，它是為了補(bǔ)強(qiáng)鞋面，防止鞋幫延伸變形并改善腳感而使用的。所以，好的鞋里材料（如真皮革鞋里）應(yīng)具

10、有良好觸感、透氣性和吸濕性，且不易脫色。在縫制上，鞋里不應(yīng)有皺紋和肥邊。 2、鞋墊：通常的男皮鞋用內(nèi)底后半截墊或后跟墊。女皮鞋用覆蓋內(nèi)底的全墊。鞋墊具有保持鞋內(nèi)底清潔、覆蓋內(nèi)底的凹凸不平，以改善腳感的作用。因此，鞋墊應(yīng)具有良好的吸排濕性。在做功上，鞋墊應(yīng)平展地粘附在內(nèi)底上，不能有懸空之折皺現(xiàn)象。3、外底：從外表上看，外底周邊的結(jié)合狀態(tài)應(yīng)密切粘合而沒(méi)有空隙，底面平整。 4、鞋跟：不論是低跟還是高跟，首先要看其與皮鞋的配合是否自然平齊。對(duì)于半高跟以上的女式皮鞋來(lái)講，下面兩點(diǎn)更為重要：一是鞋跟應(yīng)牢固地裝在內(nèi)底上，前后左右搬動(dòng)不應(yīng)搖晃；二是掌面應(yīng)不小于鞋跟的底面。5、內(nèi)底：看內(nèi)底的材料，真皮最好。6、

11、穩(wěn)定性： 將皮鞋放在平面上，皮鞋應(yīng)馬上靜止不動(dòng)，這樣的皮鞋為穩(wěn)定性好，這也是優(yōu)質(zhì)皮鞋的基本條件之一7、側(cè)面檢查：將鞋放在平面上，皮鞋的外底（前掌）與平面接觸點(diǎn)應(yīng)在中部，鞋尖應(yīng)有適當(dāng)?shù)穆N頭，鞋跟正直且底面應(yīng)完全著于平面。 8、正面檢查：把視線對(duì)到和外底相同的高度，看外底的內(nèi)外側(cè)翹起尺寸是否有別。應(yīng)該是基本一致，保持平衡。 9、從后面檢查：鞋跟應(yīng)正直，后縫線也應(yīng)正直。 10、兩只鞋對(duì)比：在完成上述各方面檢查之后，還需認(rèn)真對(duì)比一下兩只鞋的長(zhǎng)短、高低以及形狀是否一致或?qū)ΨQ，還要看一下光亮、色澤是否一致（五）皮鞋的相關(guān)知識(shí) 皮鞋外底質(zhì)量好壞如何區(qū)1、皮鞋的外底材料有檬膠、聚氨酯、改性聚氯乙烯等,在皮鞋國(guó)

12、家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)外底的耐折性能、耐磨性能和硬度做了規(guī)定,要用耐折、耐磨試驗(yàn)機(jī)及硬度計(jì)來(lái)測(cè)試.選鞋時(shí)用手指按壓鞋底應(yīng)有彈性,用手揪底沒(méi)有小塊脫落,摸上去不粘手,彎曲時(shí)柔軟的為好。2、皮鞋鋼勾心的作用是什么?及其優(yōu)劣？每只男、女皮鞋都有一根鋼勾心(平底鞋與坡跟鞋除外),它安裝在腳心(腰窗)部位外底與中底之間,它是鞋的脊梁,起保持底弧度和穩(wěn)定鞋跟作用,中、高跟鞋尤為重要.皮鞋鋼勾心標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了縱向抗彎剛度和硬度等性能指標(biāo)。挑鞋時(shí)可用手適度用力按壓鞋內(nèi)腳心部位,不軟不變形為好,如鞋穿用后,發(fā)現(xiàn)后跟歪斜(并非釘跟不牢)腳心虛空或不適.可檢查勾心是否斷裂。如斷裂在三包期內(nèi),可退換。 3、皮鞋為什么開(kāi)膠？ 膠粘

13、皮鞋幫、底粘合不牢而開(kāi)膠較為常見(jiàn),開(kāi)膠原因較多,主要是工廠原材料選用、工藝控制不當(dāng)適成。橡膠底與皮革使用氯丁膠即可粘上,而含樹(shù)脂成分較多的仿皮底、聚氨酯底就難以奏效,必須改用聚氨脂膠或其它膠粘劑才能粘牢,因?yàn)橐环N膠粘劑并不適合任何材料.粘合前要對(duì)鞋底和鞋幫處打磨起毛,多遍刷膠并烘烤,用壓合機(jī)壓合才能粘牢.對(duì)皮鞋粘合好壞是以剝離強(qiáng)度指標(biāo)來(lái)控制的,這些指標(biāo)要用剝離試驗(yàn)儀來(lái)測(cè)定。選鞋時(shí)注意檢查鞋幫、底粘合處是否牢固,有否開(kāi)膠,穿用時(shí)注意防雨水，因皮鞋遇水后容易開(kāi)膠5、怎樣涂擦皮鞋油 涂擦皮鞋油誰(shuí)都會(huì)，但僅憑自己的想象去做，往往會(huì)出現(xiàn)種種錯(cuò)誤，不但起不到保護(hù)皮鞋的作用，反而會(huì)程度不同地?fù)p害皮鞋。皮鞋第

14、一次擦油，應(yīng)該在穿用新鞋前進(jìn)行。在皮鞋沒(méi)沾污垢的情況下開(kāi)始擦油，能很好地保持皮鞋的色澤和光亮。以后在穿用過(guò)程中，每二至三天需要擦鞋油一次。 6、新鞋不磨腳有竅門 新鞋容易磨后腳跟，這主要是因?yàn)槟壳拔覈?guó)制鞋工藝的最后一道工序一般需要將后腳跟夾起，使后跟形狀呈尖角形，加之鞋的后腳跟部通常是兩塊皮子的縫合處，使后部不圓滑，腳和鞋稍有空隙就極易將腳跟磨破。因此，感覺(jué)可能磨腳的新鞋，不妨在穿前先將鞋跟部揉揉；其次，用小銼磨磨縫接處的皮子；然后，用錘子砸砸使鞋后部更伏貼。這樣再穿新鞋時(shí)你就可以免受皮肉之苦了。 7、如何與顧客交談過(guò)季鞋如何存放？ 存放過(guò)季鞋首先要進(jìn)行清潔保養(yǎng)，陰干后在鞋腔內(nèi)填塞鞋撐或干凈松

15、軟物（如報(bào)紙、布等），并在存放時(shí)，放少許防潮珠于鞋內(nèi)，置于通風(fēng)清涼干燥處即可。 8、金屬飾扣如何護(hù)理a、金色鞋扣可用一點(diǎn)透明鞋油輕輕擦拭。 b、褪色鞋扣可用最細(xì)滑的水磨砂紙或磨砂橡皮輕輕擦掉黑點(diǎn)。 c、銅扣或金屬扣涂一點(diǎn)透明指甲油可防氧化。 11、為什么有的皮鞋擦鞋油后會(huì)變花？ 造成這種現(xiàn)象有二個(gè)原因,一是鞋油的質(zhì)量問(wèn)題,如果鞋油的溶劑能破壞鞋幫皮革涂層,就能造成鞋幫變色、變花;二是有一種皮革俗稱“油皮”是牛正面革的一種、屬高檔品,涂層極薄,吸附、滲透性強(qiáng),衛(wèi)生性能好,如果鞋油質(zhì)量有問(wèn)題,或者擦油時(shí),是直接擠到鞋幫上,沾油點(diǎn)就會(huì)形成斑點(diǎn),另外滴上墨水或染發(fā)液、汽油都會(huì)形成污染。故穿用時(shí)應(yīng)倍加小

16、心（一）什么是鞋類“三包”？包修、包換、包退包修、包換、包退三、鞋類商品的售后服務(wù)（二）、不同價(jià)格皮鞋的三包不同價(jià)格皮鞋的三包時(shí)間有何區(qū)別？時(shí)間有何區(qū)別？ 三包的期限: 皮鞋、價(jià)格在100元以上的仿皮革鞋為三個(gè)月；膠鞋、布鞋、童鞋、價(jià)格在100元以下的仿皮革鞋為一個(gè)月；其它鞋類商品參照?qǐng)?zhí)行。高檔鞋（售價(jià)每雙300元以上）十日內(nèi)出現(xiàn)本條第1項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題的，(出現(xiàn)斷跟、掉跟、天膠、開(kāi)線、掉扣眼、壞拉鎖) ，銷售者應(yīng)按消費(fèi)者意見(jiàn)更換或退貨。 （四）、三包的包修范圍是什三包的包修范圍是什么？么？ 脫膠，幫面斷線，脫線掉漆，掉漿；內(nèi)底凹凸不平影響穿著的；穿著后鋼勾心軟或松動(dòng)；鞋跟變形，裂，斷或掉；鞋內(nèi)釘頭

17、；因質(zhì)量問(wèn)題造成其他輕微損壞的。出現(xiàn)斷跟、掉跟、開(kāi)膠、開(kāi)線、掉扣眼、壞拉鎖能夠修復(fù)的，銷售者應(yīng)免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù)。一次修理期限不得超過(guò)一周。否則應(yīng)按消費(fèi)者意見(jiàn)給予退換。 （五）、三包的包換范圍是什三包的包換范圍是什么？么？ 斷底，斷面，斷幫腳的；因鋼勾心軟出現(xiàn)斷裂的；嚴(yán)重泛硝，嚴(yán)重掉漿的；一個(gè)月內(nèi)連續(xù)修理兩次仍不能正常穿著的（六）、三包的包退范圍是什么？（六）、三包的包退范圍是什么？ 尺碼，型號(hào)，規(guī)格與標(biāo)注不一致的；皮鞋內(nèi)層嚴(yán)重脫色的；產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷的。（七）、修理鞋中出現(xiàn)哪些情況（七）、修理鞋中出現(xiàn)哪些情況可以包換，包退？可以包換，包退？ 因質(zhì)量問(wèn)題符合調(diào)換條件，因經(jīng)營(yíng)者無(wú)同品種商品時(shí)，消費(fèi)者可要求退