收銀員的禮儀培訓(xùn)詳解

1、 收銀員的禮儀培訓(xùn)教程詳解、顧客是我們的衣食父母。在作任何場合下，顧客永遠(yuǎn)是對的，要急顧客之所急，想1顧客之所想。對于顧客，我們唯一的權(quán)利和義務(wù)，就是提供最佳的禮貌、殷切的服務(wù)， 使顧客滿意。 、商品質(zhì)量好、品種規(guī)格全、購物環(huán)境佳、服務(wù)態(tài)度誠，是我們品質(zhì)服務(wù)追求的目標(biāo)。2 、對任何事情處理的原則：職責(zé)分明不推諉、事實(shí)信息不隱瞞，快干干好不拖拉。3、共同創(chuàng)造和保持良好的工作氛圍：競爭拼搏奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)互助溝通，尊重他人，不惡4 意中傷同事，不看人頭論是非，不津津樂道他人隱私，不傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。 收銀員的儀容和舉止態(tài)度 儀容)一( 收銀員的服裝儀容應(yīng)以正規(guī)，整潔、簡單、大方，并富有朝氣為原則。

2、 下為收銀員在儀容方面應(yīng)注意的事項(xiàng)：1整潔的制服。每位收銀員的制服，包括衣服、鞋襪、領(lǐng)結(jié)等，必須保持一致并且維別掛在統(tǒng)一員工識別證職位配章或者公司的形象徽章必須記得配戴，不起皺。持整潔、 且固定的位置。 清爽的發(fā)型。收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。發(fā)長過肩者，應(yīng)以發(fā)帶束起。2適度的化妝。收銀員上點(diǎn)淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造3 成與顧客之間的距離感。干凈的雙手。若收銀員的指甲藏污納垢，或是涂上過于鮮艷的指甲油，會使顧客感4 覺不舒服。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。 舉止態(tài)度)二 (收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。與顧客1 應(yīng)對時(shí)，必須帶有

3、感情，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。 當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口語為顧客解說。2 收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭3 執(zhí)。 應(yīng)盡量使用叫人鈴鐘。須要同仁協(xié)助時(shí)，員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，4 正確的待客用語建立良好的關(guān)系，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客打招呼，顧客亦會以友善的態(tài)熱心的對待顧客，只要收銀員能夠友善、還可以活絡(luò)賣場的氣氛。 度來回饋收銀員。 常用的待客用語)一(收銀員與顧客應(yīng)對時(shí)，除了應(yīng)將隨時(shí)掛在口邊之外，還有”對不起“、”謝謝“、”請”“您“ 以下一些常用的待客用語。 ) 當(dāng)顧客走近收

4、銀臺或服務(wù)臺時(shí)。!(歡迎光臨您好1欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必須先說這句話，同(對不起，請您稍等一下。2”我?guī)湍匆幌率裁磿r(shí)候能到“時(shí)將離開的理由告知對方，例如) 。 ) 當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí)。(對不起，讓您久等了。3不能默顧客在敘述事情或接到顧客的指令時(shí)，(是的好的我知道了我明白了。4 ) 不吭聲，必須有所表示。 ) 當(dāng)顧客結(jié)束購物時(shí)，必須感謝顧客的惠顧。(歡迎再度光臨。!謝謝5X X元找您X X元收您X X總共6) 為顧客做結(jié)帳服務(wù)時(shí)。(元。 狀況用語)二( 遇到顧客抱怨時(shí)。1如果問題嚴(yán)仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，遞水，應(yīng)先將顧客引到一旁休息處坐下，是的，我明白您的意思。我會將您的

5、“重時(shí)，立即請主管出面向顧客解說。其用語為： ”建議呈報(bào)我們經(jīng)理并且盡快改善，或者您要直接告訴經(jīng)理。 顧客抱怨買不到貨品時(shí)。2對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您“向顧客致歉，并且給予建議。其用語為： 您要不要留下您的電話和名片，等新貨到時(shí)立刻通“或者”?要不要先買別的牌子試一試 ”知您 不知如何回答顧客的詢問，或者對答案沒有把握時(shí)。3“，應(yīng)回答”不知道“遇到此種情況，絕不可回答或其他(對不起，請您等一下，我請店長 來為您解說。)主管 顧客詢問商品是否為新貨時(shí)。4請相信我們一直以誠信第一為服務(wù)客戶，我們也將出“以肯定、確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客： ?！本呦鄳?yīng)的證明給予你檢查 收銀員作業(yè)禮儀1 、收銀

6、作業(yè)守則這也使得收銀員的行為與操守格外的現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，也為了確?，F(xiàn)金管理的安避免引起不必要的猜疑與誤會，為了保護(hù)收銀員，引人注意， 全性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時(shí)必須遵守下列守則：容易讓人身上如有任何私有金錢，收銀員在執(zhí)行收銀任務(wù)時(shí)，收銀員身上不可帶現(xiàn)金。并且不方便如果收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金，而造成不必要的困擾。誤認(rèn)為是店內(nèi)公款， 放在個(gè)人的寄物柜時(shí)，可請經(jīng)理代為存放。收銀臺除茶水（茶水應(yīng)放置在遠(yuǎn)離收銀機(jī)等各種電器，以防發(fā)生不測）外，不可放置任若有私人物品亦或臨時(shí)刪除購買的品項(xiàng)。收銀臺隨時(shí)會有顧客辯理退貨，何私人物品。 放置在收銀臺，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的

7、誤會。收銀員在收銀臺執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不可擅自離位。收銀柜臺內(nèi)可能有現(xiàn)金、發(fā)票、單據(jù)等重要物品甚多，如果擅自離機(jī)，將使歹徒有機(jī)可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當(dāng)顧客需要服 務(wù)時(shí)，也可能因?yàn)檎也坏焦ぷ魅藛T而引起顧客的抱怨。同時(shí)也避避免收銀員利用職務(wù)上的方便圖利親友。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳。 免引起不必要的誤會。應(yīng)通知如有任何異常狀況，隨時(shí)注意收銀臺前的動態(tài)，收銀員在工作時(shí)不可嬉笑聊天， 收銀員在工作時(shí)彼此嬉不啟用的收銀通道必須用鏈條或其他物品圍住，收銀主管處理。笑聊天，會讓顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導(dǎo)致公司的損失，此外收銀員位于超 市出入口，較方便留意超市內(nèi)出入人員，協(xié)助保衛(wèi)做好安全工作。當(dāng)期

8、特價(jià)商品及商品存放的位置等促銷活動、收銀員應(yīng)熟悉超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容、訊息，收銀員熟悉上述各項(xiàng)訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問，亦可主動告知，促銷 店內(nèi)商品，讓顧客有賓至如歸、受到重視的感覺，同時(shí)還可以增加公司的業(yè)績。，即說輕話，走路輕，操作輕，尤其是操作輕，應(yīng)該是商”三輕“收銀員在工作時(shí)應(yīng)做到 品提、拿和放置都要輕，避免商品損壞。 收銀員裝物品入袋禮儀 一、必須選擇適合尺寸的購物袋。二、不同性質(zhì)的商品必須分開入袋，例如：生鮮與干貨類，食品入化學(xué)用品，以及生食 與熟食。 三、入袋程序：1 、重、硬物置袋底； 、正方形或長方形的商品放進(jìn)袋子的兩側(cè)，做為支架。2 易碎品或較輕的商品置于上方。,、

9、瓶裝及罐裝的商品放在中間3、冷藏（凍）品、豆類制品等容易出水的儀器，肉、魚、蔬菜等容易滲漏流出汁液的4 商品，或是味道咬為強(qiáng)烈的食品。確定附有蓋于的物品都已經(jīng)拴緊。并要用雙層袋裝。 、貨物不能高過袋口，避免顧客不方便提拿。5 、確定公司的傳單、宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中。6 、入袋時(shí)應(yīng)將不同客人的商品分別清楚。7 、體積過大的商品，可另外用繩子捆綁，方便提拿。8 、提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋，避免遺忘在收銀臺。9 屋出租合同樣本出租方：承租方：根據(jù)中華人民共和國合同法及有關(guān)規(guī)定，為明確出租方與承租方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條房屋座落、間數(shù)、面積、房屋質(zhì)量第二條

10、 租賃期限租賃期共_年零_月，出租方從_年_月_日起將出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以終止合同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的;2.承租人利用承租房屋進(jìn)行非法活動，損害公共利益的;3.承租人拖欠租金累計(jì)達(dá)_個(gè)月的。租房合同如因期滿而終止時(shí)，如承租人到期確實(shí)無法找到房屋，出租人應(yīng)當(dāng)酌情延長租賃期限。如承租方逾期不搬遷，出租方有權(quán)向人民法院起訴和申請執(zhí)行，出租方因此所受損失由承租方負(fù)責(zé)賠償。合同期滿后，如出租方仍繼續(xù)出租房屋的，承租方享有優(yōu)先權(quán)。第三條租金和租金的交納期限租金的標(biāo)準(zhǔn)和交納期限，按國家_的規(guī)定執(zhí)行(如國家沒有統(tǒng)一規(guī)定的，

11、此條由出租方和承租方協(xié)商確定，但不得任意抬高)。第四條 租賃期間房屋修繕修繕房屋是出租人的義務(wù)。出租人對房屋及其設(shè)備應(yīng)每隔_月(或年)認(rèn)真檢查、修繕一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人維修房屋時(shí)，承租人應(yīng)積極協(xié)助，不得阻撓施工。出租人如確實(shí)無力修繕，可同承租人協(xié)商合修，屆時(shí)承租人付出修繕費(fèi)用即用以充抵租金或由出租人分期償還。第五條 出租方與承租方的變更1.如果出租方將房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方時(shí)，合同對新的房產(chǎn)所有者繼續(xù)有效。2.出租人出賣房屋，須在3個(gè)月前通知承租人。在同等條件下，承租人有優(yōu)先購買權(quán)。3.承租人需要與第三人互換住房時(shí)，應(yīng)事先征得出租人同意;出租人應(yīng)當(dāng)支持承租人的合理要求。

12、第六條 違約責(zé)任1.出租方未按前述合同條款的規(guī)定向承租人交付合乎要求的房屋的，負(fù)責(zé)賠償_元。2.出租方未按時(shí)交付出租房屋供承租人使用的，負(fù)責(zé)償付違約金_元。3.出租方未按時(shí)(或未按要求)修繕出租房屋的，負(fù)責(zé)償付違約金_元;如因此造成承租方人員人身受到傷害或財(cái)物受毀的，負(fù)責(zé)賠償損失。4.承租方逾期交付租金的，除仍應(yīng)及時(shí)如數(shù)補(bǔ)交外，應(yīng)支付違約金_元。5.承租方違反合同，擅自將承租房屋轉(zhuǎn)給他人使用的，應(yīng)支付違約金_元;如因此造成承租房屋毀壞的，還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第七條 免責(zé)條件房屋如因不可抗力的原因?qū)е職p和造成承租方損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第八條 爭議的解決方式本合同范本在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)

13、商解決;協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向工商局經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會申請調(diào)解或仲裁，也可以向人民法院起訴第九條 合同范本其他約定事項(xiàng)第十合同范本未盡事宜，一律按中華人民共和國合同法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)合同雙方共同協(xié)商，作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等效力。房屋租賃合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號碼XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號碼XXXXXXXX甲、乙雙方就房屋租賃事宜，達(dá)成如下協(xié)議： 一、甲方將位于XX市XX街道XX小區(qū)X號樓XXXX號的房屋出租給乙方居住使用，租賃期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，計(jì)X個(gè)月。二、本房屋月租金為人民幣XX元，按月/季度/年結(jié)算。每月月初/每季季初/每年年初X日內(nèi)，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租賃期間，水費(fèi)、電費(fèi)、取暖費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)以及其它由乙方居住而產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。租賃結(jié)束時(shí)，乙方須交清欠費(fèi)。四、乙方不得隨意損壞房屋設(shè)施，如需裝修或改造，需先征得甲方同意，并承擔(dān)裝修改造費(fèi)用。租賃結(jié)束時(shí)，乙方須將房屋設(shè)施恢復(fù)原狀。 五、租賃期滿后，如乙方