深圳職業(yè)技能鑒定電子商務(wù)運(yùn)營專項(xiàng)能力考核大綱

1、深圳市職業(yè)技能鑒定電子商務(wù)運(yùn)營專項(xiàng)能力考核大綱一、職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱電子商務(wù)運(yùn)營。1.2 職業(yè)定義 從事基于電子商務(wù)平臺（企業(yè)網(wǎng)站、B2B平臺、B2C平臺、C2C平臺、網(wǎng)上店鋪、SNS平臺、O2O平臺、咨詢平臺、服務(wù)平臺等）進(jìn)行商務(wù)策劃、建設(shè)、運(yùn)營、優(yōu)化及推廣業(yè)務(wù)的人員。1.3 職業(yè)等級本大綱共設(shè)兩個等級，分別為電子商務(wù)運(yùn)營三級（高級工，相當(dāng)于國家職業(yè)資格三級）、電子商務(wù)運(yùn)營二級（技師，相當(dāng)于國家職業(yè)資格二級）。 1.4 基本文化程度高中或中職畢業(yè)（或同等學(xué)歷）以上。1.5 培訓(xùn)期限要求采取脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn)方式進(jìn)行。晉級助理電子商務(wù)運(yùn)營，培訓(xùn)不少于90標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；晉級電子商務(wù)運(yùn)營，培訓(xùn)不少

2、于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。1.6 報考條件一、按深圳市職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)辦公室最新發(fā)布的有關(guān)報考條件的意見執(zhí)行。二、鑒于專項(xiàng)職業(yè)能力的特殊性，高中畢業(yè)生經(jīng)本專項(xiàng)職業(yè)能力四級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書后，可報考本專項(xiàng)職業(yè)能力四級。1.7 鑒定方式、鑒定時間 鑒定分為理論考試和實(shí)際操作考試兩部分。其中理論考試采用標(biāo)準(zhǔn)試卷，閉卷、機(jī)試方式進(jìn)行。實(shí)際操作考試?yán)弥付寄芸己似脚_，閉卷、機(jī)試進(jìn)行。理論考試和實(shí)際操作考試均實(shí)行百分制。在總評成績中，理論考試成績占50%，實(shí)操考試成績占50%?？傇u成績達(dá)到60分為合格。各等級理論考試時間為90分鐘，實(shí)操考試時間視情況而定。1.8 考評人員與考生配比理論考試

3、考評人員與考生配比為1：20，每個考場不少于2名考評人員；實(shí)際操作考試考評人員與考生配比為1：10，每個考場不少于3名考評員。二、基本要求2.1 職業(yè)道德基本知識、職業(yè)守則要求、相關(guān)法律與法規(guī)知識2.1.1 職業(yè)道德基本知識：（1） 忠于職守，堅持原則，有良好的敬業(yè)精神。（2） 自我監(jiān)督、自我約束，有嚴(yán)肅的法制觀念。（3） 責(zé)任心、歸屬感，有較強(qiáng)的團(tuán)隊意識。（4） 積極的精神、認(rèn)真的作風(fēng)，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。（5） 創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新意識，有堅定的開拓信念。2.1.2 職業(yè)守則要求：（1） 忠于職守，堅持原則（2） 兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞（3） 謙虛謹(jǐn)慎、辦事公道（4） 遵紀(jì)守法、廉潔奉公（5） 恪守信

4、用、嚴(yán)守機(jī)密（6） 實(shí)事求是、公平公正（7） 刻苦學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新（8） 鉆研業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗2.1.3 相關(guān)法律與法規(guī)知識：（1） 中華人民共和國勞動法相關(guān)知識（2） 中華人民共和國勞動合同法相關(guān)知識（3） 中華人民共和國合同法相關(guān)知識（4） 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識（5） 中華人民共和國電子簽名法相關(guān)知識 （6） 電子商務(wù)模式規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范相關(guān)知識（7） 網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法相關(guān)知識2.2 基礎(chǔ)理論知識（1） 計算機(jī)硬件基本組成（2） 計算機(jī)常用軟件使用知識（3） 計算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)知識（4） 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）應(yīng)用基礎(chǔ)知識2.3 專業(yè)基礎(chǔ)知識：（

5、1） 電子商務(wù)的基本概念（2） 電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程（3） 市場營銷基本知識2.4 專業(yè)知識（1） 網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法與手段（2） 客戶服務(wù)的基本理念與方法（3） 網(wǎng)上交易的基本流程（4） 電子支付流程與工具（5） 圖像采集設(shè)備的使用（6） 常用圖像處理工具的簡單應(yīng)用2.5 專業(yè)相關(guān)知識（1） 電子商務(wù)法律法規(guī)及職業(yè)道德（2） 關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策文件（3） 電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)2.6 質(zhì)量管理知識質(zhì)量方針、崗位質(zhì)量要求、崗位的質(zhì)量保證措施與責(zé)任。2.7 安全文明與環(huán)境保護(hù)知識現(xiàn)場文明生產(chǎn)要求、安全操作與勞動保護(hù)知識、環(huán)境保護(hù)知識。三、鑒定內(nèi)容3.1 理論知識鑒定內(nèi)容3.1.1 高級（助

6、理電子商務(wù)運(yùn)營）項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注基 礎(chǔ) 知 識計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識1. 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成、分類2. 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識3. 網(wǎng)絡(luò)安全知識4. 局域網(wǎng)的組建、TCP/IP協(xié)議配置5. 常用互聯(lián)網(wǎng)工具使用5%電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1. 電子商務(wù)基本概念2. 電子商務(wù)系統(tǒng)與模式3. 電子商務(wù)安全知識4. 電子商務(wù)支付知識5. 電子商務(wù)物流知識6. 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)10%專 業(yè) 知 識信息采集與處理1. 信息檢索及分析2. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布3. 網(wǎng)上調(diào)查問卷設(shè)計4. 撰寫調(diào)研報告10%企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣1. 搜索引擎注冊2. 域名的注冊3. 關(guān)鍵詞競價排名4. SEO的工具及策略5. SNS推廣6. 郵件

7、推廣7. 網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計8. 網(wǎng)絡(luò)廣告交換25%店鋪設(shè)計優(yōu)化1. 圖像采集設(shè)備使用2. 圖像處理軟件應(yīng)用3. 店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計10%網(wǎng)上交易1. 網(wǎng)上訂單處理2. 電子合同簽訂3. 網(wǎng)上支付與結(jié)算4. 購銷存業(yè)務(wù)處理5. 物流配送業(yè)務(wù)處理10%電子商務(wù)物流1. 電子商務(wù)物流系統(tǒng)與功能要素2. 電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈管理3. 電子商務(wù)物流配送中心4. 電子商務(wù)物流信息技術(shù)5. 電子商務(wù)物流實(shí)踐10%客戶服務(wù)1. 客戶開拓管理2. 商務(wù)溝通交流3. 在線服務(wù)業(yè)務(wù)4. 服務(wù)檔案管理5. 商務(wù)文案處理15%相 關(guān) 知 識電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)知識1. 電子商務(wù)法律法規(guī)2. 電子商務(wù)職業(yè)道德3. 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)

8、展動態(tài)5%3.1.2 技師（電子商務(wù)運(yùn)營）項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注基 礎(chǔ) 知 識電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1. 電子商務(wù)基本概念2. 電子商務(wù)系統(tǒng)與模式3. 電子商務(wù)安全知識4. 電子商務(wù)支付知識5. 電子商務(wù)物流基礎(chǔ)知識6. 網(wǎng)上交易基礎(chǔ)知識7. 客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識10%統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)1. 統(tǒng)計的基本概念2. 數(shù)據(jù)的搜集3. 數(shù)據(jù)整理與展示4. 數(shù)據(jù)的基本分析5. 綜合評價6. 常用統(tǒng)計工具10%專 業(yè) 知 識平臺策劃與建設(shè)1. 平臺功能設(shè)計2. 平臺內(nèi)容規(guī)劃3. 平臺構(gòu)建4. 平臺進(jìn)駐5. 頁面整體規(guī)劃設(shè)計6. 網(wǎng)站建設(shè)基本工具及其使用20%電子商務(wù)物流1. 電子商務(wù)物流系統(tǒng)與功能要素2. 電子商

9、務(wù)物流供應(yīng)鏈管理3. 電子商務(wù)物流配送中心4. 電子商務(wù)物流信息技術(shù)5. 電子商務(wù)物流實(shí)踐10%營銷策劃實(shí)施1. 制定營銷目標(biāo)2. 制定營銷預(yù)算3. 營銷事前調(diào)研4. 制定營銷策略5. 制定營銷手段6. 制定營銷方案7. 營銷策劃實(shí)施8. 營銷策劃反饋10%企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣1. 搜索引擎注冊2. 域名的注冊3. 關(guān)鍵詞竟價排名4. SEO的工具及策略5. SNS推廣6. 郵件推廣7. 網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計8. 網(wǎng)絡(luò)廣告交換10%數(shù)據(jù)分析1. 產(chǎn)品市場數(shù)據(jù)調(diào)查、收集與分析2. 競爭對手產(chǎn)品分析3. 行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)4. 產(chǎn)品目標(biāo)市場分析5. 用戶行為統(tǒng)計、用戶意見反饋及用戶體驗(yàn)輿情統(tǒng)計，用戶心理和

10、行為分析6. 產(chǎn)品的市場定位分析和評估，潛在的預(yù)測和分析評估；7. 后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)分析8. 產(chǎn)品價格的合理性分析9. 用Excel、SPSS進(jìn)行統(tǒng)計分析20%相 關(guān) 知 識電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)知識1. 電子商務(wù)法律法規(guī)2. 電子商務(wù)職業(yè)道德3. 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)10%3.2 實(shí)際操作鑒定內(nèi)容3.2.1 高級（助理電子商務(wù)運(yùn)營）項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注項(xiàng)目一B2B平臺1. 網(wǎng)上銀行及第三方支付用戶注冊2. 供應(yīng)商與采購商注冊3. 后臺商品管理4. 供求信息發(fā)布5. 買賣交易6. 關(guān)鍵詞競價30%項(xiàng)目二B2C平臺1. 網(wǎng)上銀行及第三方支付用戶注冊2. 消費(fèi)者注冊3. 后臺商品管理4. 后臺綜合管理5. 買賣交易6. 服務(wù)商深入管理30%項(xiàng)目三網(wǎng)絡(luò)營銷平臺1. 域名服務(wù)2. 網(wǎng)站優(yōu)化3. 搜索引擎4. 網(wǎng)絡(luò)廣告5. 郵件推廣6. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研40%3.2.2 技師（電子商務(wù)運(yùn)營）項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)營銷平臺1. 域名服務(wù)2. 網(wǎng)站優(yōu)化3. 搜索引擎4. 網(wǎng)絡(luò)廣告5. 郵件推廣6. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研20%項(xiàng)目二電子商務(wù)物流實(shí)踐1. 倉儲實(shí)踐2. 運(yùn)輸實(shí)踐30%項(xiàng)目三電子商務(wù)環(huán)境實(shí)踐1. 局域網(wǎng)搭建2. 網(wǎng)頁設(shè)計與制作20%項(xiàng)目四電子商務(wù)營銷策劃方案1. 營銷目標(biāo)2. 營銷市場分析3. 營銷手段、方法、計劃4. 營銷預(yù)算5. 效果、風(fēng)險預(yù)估30%四、參考書：1、