淺談物業(yè)管理信息系統(tǒng)存在的問題

1、淺談物業(yè)管理信息系統(tǒng)存在的問題 淺談物業(yè)管理信息系統(tǒng)存在的問題 摘 要：隨著人們生活水平的提高，小區(qū)的建設(shè)也逐漸在發(fā)展同時隨著管理信息系統(tǒng)在我國各行各業(yè)的深入，小區(qū)的物業(yè)管理也逐漸從一個新興的行業(yè)走向成熟。小區(qū)物業(yè)管理公司使用一套物業(yè)管理系統(tǒng)來規(guī)范管理，公司的各種事務(wù)。如樓盤信息管理、住戶信息管理、停車場信息管理等。物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計了戶籍管理、出入信息管理、維修管理、收繳費管理、系統(tǒng)權(quán)限管理等功能。但是在現(xiàn)實的使用當(dāng)中仍然著存在一些問題。關(guān) 鍵 字： 物業(yè) 管理信息系統(tǒng) 問題正 文：一、目前小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀 當(dāng)前現(xiàn)實中多數(shù)的城市住宅小區(qū)物業(yè)管理效果與既定目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。綜合說來，突出存在以下三

2、個方面的問題：1、管理混亂。城市住宅管理混亂致使治安秩序差是居民入住小區(qū)感到最為擔(dān)憂的問題之一。小區(qū)居民家被撬，自行車、摩托車甚至汽車被盜案件時有發(fā)生。有的小區(qū)大門口處的門衛(wèi)形同虛設(shè)，小偷可以長驅(qū)直入：有的小區(qū)雇傭退休工人看樓護(hù)院，臂纏袖章，坐在樓道前，實為聾子耳朵，無濟(jì)于事；有的小區(qū)組織巡邏隊，日夜巡邏，但收效甚微。2、 服務(wù)質(zhì)量差。物業(yè)管理服務(wù)是指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托對城市住宅小區(qū)內(nèi)的建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)的總稱。它可分為公共服務(wù)、專項服務(wù)和特約服務(wù)三項。目前有的城市住宅小區(qū)

3、物業(yè)管理公司的三項服務(wù)工作都做得較好。但是更多的物業(yè)公司連售房時承諾的最基本公共服務(wù)也不能兌現(xiàn)。3、 收費不合理。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理單位開展物業(yè)管理活動實行有償服務(wù)是正當(dāng)?shù)牡珣?yīng)遵循合理、公開及與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的承受能力相適應(yīng)的原則?？蓪嶋H上有些物業(yè)管理者似乎認(rèn)為既然買得起房子，繳點管理服務(wù)費是件小事。所以就亂設(shè)收費項目，隨意提高收費標(biāo)準(zhǔn)，從而使小區(qū)居民不堪重負(fù)，怨聲載道。如某住宅小區(qū)的居民除正常的水、電、氣、暖費外，每月仍要繳30-40元的管理服務(wù)費。而該小區(qū)在賣房時承諾的卻是水、電、氣、暖、電視公用天線齊全，實際上除了水電，其余的一概另有收費。的各方面的改進(jìn)與加強(qiáng)，都存在

4、一個如何有效運用現(xiàn)代化管理的新技術(shù)、新方法和新手段問題，這是突破以手在傳統(tǒng)物業(yè)管理中，或多或少會出現(xiàn)如下管理問題：1)各物業(yè)管理處諸多業(yè)務(wù)處理和操作工序繁雜，手工統(tǒng)計匯總工作量大、信息可靠程度差；2) 缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的科學(xué)管理手段，導(dǎo)致各物業(yè)管理處、公司部門在理解、貫徹、執(zhí)行公司政策和法規(guī)方面存在差異；3)各種經(jīng)營決策所需的數(shù)據(jù)采集難、準(zhǔn)確率低，所得的數(shù)據(jù)具有滯后性；4)數(shù)據(jù)資源的編碼和分類管理不科學(xué)，難以進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、決策；5)庫存材料、物品的采購、入庫、出庫管理體系雜亂，易出問題；6)各物管部門之間、管理處與總公司之間數(shù)據(jù)信息不能共享或信息交換緩慢、管理成本高、工作效率低，重復(fù)作業(yè)多

5、；公文下達(dá)上傳速度慢、溝通困難、信息傳遞失真等；7)領(lǐng)導(dǎo)不易對業(yè)務(wù)過程和企業(yè)資源進(jìn)行科學(xué)、有效、及時的優(yōu)化配置和監(jiān)管；8)歷史數(shù)據(jù)丟失；9)對用戶的計費和收費不能直觀監(jiān)控和催交；10)不易嚴(yán)格依照物業(yè)設(shè)備的要求進(jìn)行定期保養(yǎng)；11)對于外部信息，如互聯(lián)網(wǎng)提供的信息開發(fā)和利用得還不夠；12)難于充分利用小區(qū)設(shè)施和住戶資源，開展可盈利的增值服務(wù)內(nèi)容等。 二、現(xiàn)代化物業(yè)管理系統(tǒng)的要求通過實施物業(yè)管理信息化建設(shè)，對各種管理流程、活動、崗位與制度等作系統(tǒng)的梳理、明確和提煉，促使物管企業(yè)從感性操作走向理性操作，從人治管理走向制度管理。在物業(yè)信息化中導(dǎo)入ERP（企業(yè)資源計劃）設(shè)計思想，將材料采購、工程維修、設(shè)

6、備的保養(yǎng)與維修等各項主要業(yè)務(wù)的操作過程設(shè)計為計劃、審批、派工、回單、結(jié)算、統(tǒng)計等規(guī)范化的操作處理流程，實現(xiàn)在信息流動過程中對各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理的過程控制和責(zé)任跟蹤。建立信息管理體系，將分散的各類物業(yè)管理信息納入統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)化的物業(yè)管理信息平臺，實現(xiàn)企業(yè)動態(tài)資源的過程控制；提供更為完整的、集約化的物業(yè)管理服務(wù)；實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部信息資源的共享，提高整個公司協(xié)同工作能力和工作效率。物業(yè)信息化以多級權(quán)限管理模式，適應(yīng)企業(yè)層次化的管理構(gòu)架，實現(xiàn)與各管理處鏈接，實時采集相關(guān)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，實施集約化管理。能夠快速、自動、準(zhǔn)確的查詢、統(tǒng)計、匯總和打印各種所需的報表，實現(xiàn)管理的可視性和可控性，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的決策依

7、據(jù)。 三、現(xiàn)代物業(yè)管理信息系統(tǒng)所存在的問題(1)軟件市場競爭激烈、運作無序現(xiàn)在物業(yè)管理軟件進(jìn)入市場，不管是否經(jīng)過評審一概長驅(qū)直入。宏觀上對市場準(zhǔn)沒有限制，不少軟件公司看準(zhǔn)這一機(jī)會，生產(chǎn)出一些簡單、粗糙的物業(yè)管理軟件，以低價推向市場，擾亂了市場秩序，也影響了軟件開發(fā)的投入和售后服務(wù)的提高，也有不少地方出現(xiàn)了盜版軟件，嚴(yán)重危害了軟件公司和用戶的利益。而且，由于個別軟件公司內(nèi)部不良的運行機(jī)制使已上了該公司的物業(yè)管理軟件得不到的及時的維護(hù)，產(chǎn)品不能隨技術(shù)發(fā)展而更新，即使更新由于當(dāng)初設(shè)計的缺陷、漏洞太多同樣造成很大的損失。 (2)軟件重復(fù)開發(fā)，造成人力、物力、財務(wù)的極大的浪費不少物業(yè)公司自行開發(fā)的新的管

8、理軟件，因市場不清，經(jīng)濟(jì)實力不足，仍沿用老的開發(fā)思路，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能上很少有新的突破，在產(chǎn)品的穩(wěn)定性等方面存在不少問題，這樣就制約了高層次的軟件開發(fā)過程，并且各地同內(nèi)容，同層次的軟件重復(fù)開發(fā)和研制也浪費了大量的人力、物力、財力。 (3)軟件開發(fā)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和指導(dǎo)由于沒有全國統(tǒng)一的規(guī)劃及開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，各地區(qū)各單位自行其事，或自己開發(fā)、或聯(lián)合開發(fā)、或委托開發(fā)，數(shù)據(jù)庫沒有統(tǒng)一的設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)，其通用極差，即難以廣泛推廣又難以做到聯(lián)機(jī)并網(wǎng)和數(shù)據(jù)共享。 (4)物業(yè)管理前后臺、內(nèi)外部聯(lián)網(wǎng)等方面的集成軟件，目前開發(fā)者寥寥，用戶也不多，使信息流通渠道不暢，信息交換手段上不了臺階，這嚴(yán)重影響了物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件整體

9、效益的發(fā)揮。 (5)目前大多數(shù)軟件開發(fā)立足于物業(yè)管理信息的事務(wù)處理部分，沒有將物業(yè)管理信息有效地用于物業(yè)管理企業(yè)的科學(xué)決策。并且缺乏兼懂物業(yè)管理知識又懂計算機(jī)知識的軟件技術(shù)人員，使軟件設(shè)計的實用性較差。物業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展中存在問題的解決方法四、改善解決問題的方法從物業(yè)管理軟件的政府管理部門來講，首先應(yīng)加快軟件的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化工作，增加軟件的實用性和通用性；其次應(yīng)加大軟件市場的管理力度，對要進(jìn)入市場的軟件進(jìn)行嚴(yán)格審查，嚴(yán)格限制粗糙、未經(jīng)專家評核、審議的軟件進(jìn)入市場。從物業(yè)管理軟件設(shè)計公司來講，隨著市場的深度發(fā)展，各軟件公司在發(fā)展中也逐步認(rèn)識到，要進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理軟件的發(fā)展，除了需要政府有關(guān)部門

10、加強(qiáng)對軟件市場管理外，也需要行業(yè)自律，規(guī)范軟件市場秩序，共同維護(hù)軟件公司和用戶的利益，繼續(xù)推進(jìn)物業(yè)管理軟件現(xiàn)代化的進(jìn)程。其具體做法是：(1)參與行業(yè)管理部門關(guān)于軟件功能規(guī)范的制定工作，協(xié)助物業(yè)管理部門進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理信息系統(tǒng)功能規(guī)范的制定工作。(2)積極發(fā)起并參與行業(yè)自律組織，參加有關(guān)組織的技術(shù)測評，軟件評論等，比如，上海申城物業(yè)公司啟用的管理信息系統(tǒng)經(jīng)過了由上海建委、市政府信息推廣應(yīng)用辦公室、上海軟件測試中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)大學(xué)等技術(shù)專家的技術(shù)鑒定。(3)通過行業(yè)管理部門的推薦，加大用戶對產(chǎn)品的認(rèn)識，如泛東公司的軟件是由國家科委成果辦發(fā)文向全國推廣的。(4)開展每年一度的用戶聯(lián)誼活動，聽取用戶意見，不斷更新產(chǎn)品。 從物業(yè)管理軟件的用戶來講，隨著我國物業(yè)管理工作不斷發(fā)展和深入，物業(yè)管理隊伍的不斷壯大，計算機(jī)設(shè)計人員的大量出現(xiàn)和管理軟件的不斷問世，國內(nèi)各