團隊的溝通技巧

團隊的溝通溝通誤區(qū)一個優(yōu)秀的企業(yè)，強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié)，這其中，如何溝通是一個大學問。對于企業(yè)管理者來說，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領會員工的所思所想，明確責權賞罰；而平級之間及下屬與上級之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實意圖，使團隊在工作中發(fā)揮出更大的效能?？墒?，在現(xiàn)實生活中，領導與員工之間相互溝通并不是一件容易的事，由于受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)。溝通是企業(yè)員工之間的互動交流，溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關系。如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)?？涩F(xiàn)實中，員工之間相互溝通也不是一件容易的事，由于受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)。對上溝通沒有“膽”程序員小王有一陣子老是受上司的冷落，盡管小王的業(yè)績比較突出，可在業(yè)務會上，上司很少表揚他，倒是那些業(yè)績平平的同事成了上司心目中的新寵。小王幾次想跟上司溝通，詢問上司對他的看法，可小王每當想敲上司的辦公室門時，又猶豫起來，趕緊縮回手。直到有一天，還沒到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子，上司卻通知他去財務部領工資，他才知道被公司解聘了。他百思不得其解。原來公司領導聽說小王在外偷偷搞兼職，有吃里扒外之嫌。其實小王是受冤的，他根本就沒有在外兼職，是他的同事嫉妒他業(yè)績出眾，打了小報告誣陷他的。如果小王及時地跟上司溝通，弄明白上司冷落他的原因，予以澄清解釋，事情就不會發(fā)展到如此悲哀的地步。那么小王為什么不去主動跟上司溝通呢？這是緣于陳舊的等級觀念，不敢主動與上司溝通。一般的員工總是認為溝通是上司對下級，哪有下級主動去找上司溝通的。這種偏見貽誤了員工主動與上司溝通的機會，結(jié)果是背著沉重的十字架而不能自拔。因此，企業(yè)員工要去掉“怕”字，主動大膽地與上司溝通，征求上司對自己的意見，及時消除上司對自己的誤解，或者了解上司的真實意圖，以便更好地工作。在這一方面，墨子的學生耕柱做得非常好，他能大膽主動地與老師溝通，消除了心中的郁悶。春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他面子上過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子:“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火:“假設我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說:“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫?“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說:“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f:“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”耕柱從墨子的解釋中得到欣慰，放下了思想包袱。平級溝通沒有“肺”古代寓言《偷斧子的人》說的是一個人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。當他看見鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動沒有不像偷斧子的。后來，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說話一點也不像偷斧子的了。這個故事也可以看作是在影射平級之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現(xiàn)實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人；還有的是利益沖突，惟恐別人比自己強。一個優(yōu)秀的企業(yè)，強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié)，密切合作。因此平級之間的溝通十分重要。平級之間要想溝通好，必須開誠布公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏著掩著，話到嘴邊留半句，那還是達不到溝通的效果。有一家企業(yè)，財務部和營銷部長期缺乏溝通，有時候開聯(lián)席會議，也是各懷鬼胎，沒有誠意。因而在一些事情上，兩個部門長期扯皮，影響了企業(yè)的聲譽。心細的老總發(fā)現(xiàn)了這個癥結(jié)，他把兩個部門的頭頭找到一塊，叫他們推心置腹地溝通。原來兩個部門長期有隔閡，是因為他們的部屬背地里都在說對方的壞話，財務部說營銷部做爛好人，總是把客戶直接帶到他們辦公室討債。財務部想把公司的流動資金多周轉(zhuǎn)一次，對外謊稱公司帳戶上暫時沒有錢，而營銷部的人卻拆他們的臺。經(jīng)過老總做工作，兩個部門的頭頭都作了自我批評，相互賠禮道歉，表示要嚴格管束自己的手下人，團結(jié)一致，為公司的共同利益而密切合作。從這以后，這兩個部門經(jīng)常密切溝通，工作非常協(xié)調(diào)。霸對銜下溝通沒有樹“怨心泊”燈有籍些企業(yè)領導慣人錯誤地認襯為:決策是內(nèi)領導做的，數(shù)部下只需要獸執(zhí)行上級決盜策，不需要廳相互溝通。帝其實溝通是津雙向的。領東導要使決策史合理和有效母必須要廣泛鮮搜集信息、檢分析信息，殃才能做出科廢學判斷。逆如撥果企業(yè)管理瀉者不信任自廊己的員工，侍不進行必要覆的溝通，不握讓他們知道鄭公司的進展斬，員工就會膛感覺自己被組當作直“忌外人潮”更，輕則會打樓擊員工士氣留，造成部門就效率低下；廢重則使企業(yè)剪管理者與員英工之間，形張成如阿貓阿逝狗樣的相互中不信任的敵冊意，產(chǎn)生嚴隱重隔閡，無泰法達成共識陵，有時候甚括至會誤解領駱導的意圖而吸消極抵抗。禽因為決策是皺領導的事，范與員工無關敲。觸某藏國有纖維廠薦產(chǎn)品很暢銷暫，企業(yè)效益迫也很好，但促主要領導通脈過國內(nèi)外考釋察，意識到佩該產(chǎn)品兩年譜后必然會因攪為加入WT足O而面臨國艦外產(chǎn)品沖擊帖的危險，于朋是決定立即捆引進新的生滿產(chǎn)線，生產(chǎn)仇新產(chǎn)品。由扯于資金不足問要求全廠員狗工集資，規(guī)尾定不集資的車就下崗。職僵工對此怨聲蔬載道，產(chǎn)生而強烈的抵抗刑情緒，認為辱那是領導好病大喜功，結(jié)舌果釀成大規(guī)瀉模上訪事件駝。無奈之下繭，廠里只好鈔取消了這個挎集資計劃。規(guī)兩年后果然庭受到了市場挑沖擊，全廠鈔上下都很后存悔。這就是揀因為廠領導逝事先沒有跟圖員工深入地魚溝通所致。筋在葡實際生活中皆，影響對下寬溝通的主要級因素就是領禁導沒舊“膊心撒”祖，缺少熱忱挑。一些企業(yè)愿領導人也注奪意跟員工的羊溝通，但是打由于沒有交咐心，隔靴搔泰癢，溝通的欣效果也就大飲打折扣。上筆級對下溝通葵，關鍵是要尚一個倡“翼誠蔽”蝕字，用心去騾溝通。庭作瓣為一名企業(yè)襲管理者，要恢盡可能地與窩員工們進行閣交流，使員告工能夠及時綱了解管理者號的所思所想答，領會上級戶意圖，明確律責權賞罰。園避免推卸責豪任，徹底放耽棄版“?；烊兆玉g”真的想法。而戒且，員工們零知道的越多軟，理解就越深深，對企業(yè)賄也就越關心均。一旦他們庫開始關心，勻他們就會爆即發(fā)出數(shù)倍于誰平時的熱情按和積極性，油形成勢不可反擋的力量，怨任何困難也伐不能阻擋他屠們。這正是候溝通的精髓申所在。捕沃炭爾瑪公司的麻股東大會是葛全美最大的衡股東大會，恒每次大會公蝶司都盡可能福讓更多的商慎店經(jīng)理和員涉工參加，讓余他們看到公傳司全貌，做濤到心中有數(shù)糞。薩姆慣?辟沃爾頓在每描次股東大會型結(jié)束后，都前和妻子邀請介所有出席會昂議的員工約購2500套人到自己的繁家里舉辦野川餐會，在野慕餐會上與眾魯多員工聊天仆，大家一起躍暢所欲言，色討論公司的背現(xiàn)在和未來簽。為保持整草個組織信息杯渠道的通暢怨，他們還與若各工作團隊擁成員全面注領重收集員工余的想法和意變見，通常還俯帶領所有人皆參加鹿“悟沃爾瑪公司責聯(lián)歡會勾”搶等。盯薩姆乳?晶沃爾頓認為必讓員工們了我解公司業(yè)務桿進展情況，熄與員工共享沙信息，是讓史員工最大限幅度地干好其狂本職工作的傲重要途徑，倒是與員工溝啟通和聯(lián)絡感教情的核心。掉而沃爾瑪也恥正是借用共定享信息和分從擔責任，滿善足了員工的碎溝通與交流換需求，達到記了自己的目季的:使員工擊產(chǎn)生責任感招和參與感，僅意識到自己阿的工作在公械司的重要性霉，感覺自己覆得到了公司帖的尊重和信例任，積極主病動地努力爭帽取更好的成蹄績溝通藝術懷有一個古老毀的哲學問題殿：規(guī)“湊森林中一棵吸樹倒了下來展，那兒不會斧有人聽到，量那么能說它測發(fā)出聲響了索嗎？漏”加關于溝通，妻我們也可以奪問類似的問踐題：如果你蔽說話時沒人揀聽，那么能擊說你進行溝微通了嗎？辯有臉人說：鼻“欲溝通就是，蒼我說的便是胞我所想的，雹怎么想便怎毫么說，如果叢團隊同伴不璃喜歡，也沒觀辦法！漂”促從目的上講確，溝通是磋秘商共同的意輔思，即隊員巾們必須交換率和適應相互嚴的思維模式繼，直到每個決人都能對所構(gòu)討論的意見祝有一個共同朝的認識。說鬼簡單點，就臉是讓他人懂琴得自己的本邀意，自己明茅白他人的意彩思。我們認損為，只有達踏成了共識才左可以認為是筐有效的溝通制。團隊中，泊團隊成員越輸多樣化，就守越會有差異仙，也就越需賀要隊員進行叉有效的溝通胖。淺在師團隊溝通中趕，言談是最業(yè)直接、最重執(zhí)要和最常見秋的一種途徑炕，有效的言需談溝通很大浩程度上取決漆于傾聽。作敬為團體，成緊員的傾聽能程力是保持團罩隊有效溝通明和旺盛生命儲力的必要條摸件；作為個散體，要想在侮團隊中獲得利成功，傾聽訓是基本要求晌。在對美國狼５００家最請大公司進行密的一項調(diào)查而表明，作出玩反應的公司恥中超過５０掌％的公司為兆他們的員工妄提供聽力培些訓。有研究披表明：那些臥是很好的傾披聽者的學生橡比那些不是喪的學生更為揚成功。在工答作中，傾聽丈已被看作是念獲得初始職械位、管理能倉力、工作成古功、事業(yè)有鎮(zhèn)成、工作出臟色的重要必碗備技能之一遲。毛在須傾聽的過程機中，如果人核們不能集中拼自己的注意毒力，真實地初接受信息，跳主動地進行癢理解，就會瞧產(chǎn)生傾聽障卷礙。在人際瘦溝通中，造隱成信息失真竊。影響傾聽跳效率障礙不產(chǎn)外乎以下三炸點：顧１疤．環(huán)境干擾角滅環(huán)境對恥人的聽覺與導心理活動有拜重要影響，乎環(huán)境中的聲預音、氣味、及光線以及色街彩、布局，名都會影響人愚的注意力與將感知。布局里雜亂、聲音埋嘈雜的環(huán)境猜將會導致信炸息接收的缺挖損。乎２杏．信息質(zhì)量躬低下羽雙方在如試圖說服、銜影響對方時全，并不一定芹總能發(fā)出有允效信息，有助時會有一些即過激的言辭陳、過度的抱繭怨，甚至出露現(xiàn)對抗性的蝴態(tài)度?，F(xiàn)實誘中我們經(jīng)常欠遇到滿懷抱鑄怨的顧客，兄心懷不滿的繁員工，劍拔迎弩張的爭論茅者。在這種壽場合，信息俘發(fā)出者受自咳身情緒的影得響，很難發(fā)舊出有效的信醬息，從而影瞎響了傾聽的籌效率。斤信息低睡下的另一個算原因是，信道息發(fā)出者不濾善于表達或恰缺乏表達的納愿望。例如淹，當人們面丘對比自己優(yōu)巾越或地位高繭的人時，害娃怕疼“衰言多必失齊”鋪以致留下壞錦印象，因此為不愿意發(fā)表千自己的意見嗚，或盡量少撞說。恥３辰．傾聽者主譜觀障礙抗在溝通的過拌程中，造成瞎溝通效率低除下的最大原辛因就在于傾施聽者本身。味研究表明，領信息的失真脫主要是在理腔解和傳播階緣段，歸根到瘦底是在于傾坦聽者的主觀躬障礙。匯（劉１）個人偏車見即使是湖思想最無偏止見的人也不脂免心存偏見噸。在一次國粉際會議上，悉以色列代表球團的成員們拒在闡述其觀尚點時，用了軍非常激烈的鍋方式，他們炭抱怨泰國代句表對會議不蠻表示任何興嘉趣或熱情，稍因為他們擇“齡只是坐在那統(tǒng)里練”駕，而泰國代門表則認為以萬色列教授非伍常憤怒，因坡為他們晶“柜用了那么大披的嗓門音”瘦。所以，在嬌團隊中成員抄的背景多樣挑化時，傾聽誦者的最大障沫礙就在于自纏己對信息傳怪播者偏見，般而無法獲得應準確的信息討。適（２）先入欄為主在行別為學中被稱盲為決“薪首因效應炸”申，它是指在帆進行社會知犧覺的過程中煩，對象最先純給人留下的莫印象，對以嶺后的社會知泊覺發(fā)生重大靠影響。也就繭是我們常說壺的，第一印嚼象往往決定喚了將來。人診們在傾聽過泡程中，對對突方最先提出裂的觀點印象塑最深刻，如蜜果對方最先誤提出的觀點鞏與傾聽者的迅觀點大相徑綁庭，傾聽者兔可能會產(chǎn)生育抵觸的情緒際，而不愿意榜繼續(xù)認真傾征聽下去。孝（恥３）自我中我心人們習水慣于關注自木我，總認為鞋自己才是對辰的。在傾聽閉過程中，過微于注意自己現(xiàn)的觀點，喜潑歡聽與自己畜觀點一致的掀意見，對不懷同的意見往津往是置若罔珍聞，這樣往獨往錯過了聆勝聽他人觀點潑的機會。津掌修握傾聽的藝緒術并非很難撿，只要克服殊心中的障礙皮，從小節(jié)作泡起，肯定能落夠成功?，F(xiàn)慘列出一些提攀高傾聽能力板的技巧以便尸核對、參考檢：斜１誼．創(chuàng)造有利聚的傾聽環(huán)境至，盡量選擇貼安靜、平和印的環(huán)境，使簽傳遞者處于榴身心放松的由狀態(tài)。旗２盾．在同一時西間內(nèi)既講話誓又傾聽，這姐是不可能的婚事情，要立鐮即停止講話殺，注意對方偷的講述。樸３漲．盡量把講嬸話時間縮到饒最短。你講滅話時，便不界能聆聽別人琴的良言，可止惜許多人都御忽略了這一穩(wěn)點。屋４膊．擺出有興刊趣的樣子。拍這是讓對方鳥相信你在注些意聆聽的最集好方式，是濤發(fā)問和要求甘闡明他正在代討論的一些爭論點。絹５灣．觀察對方效。端詳對方代的臉、嘴和懶眼睛，尤其倆要注視眼睛些，將注意力蹦集中在傳遞虧者的外表。合這能幫助你補聆聽，同時薪，能完全讓誦傳遞者相信諸你在聆聽。邊真６剩．關注中心持問題，不要坦使你的思維律迷亂。浙７戀．平和的心重態(tài)，不要將棕其他的人或哪事牽扯進來腳。紫８峽．注意