第03章 管理的基本原理

1、1第一講第一講 總論管理的基本原理總論管理的基本原理2第一講第一講 總論管理的基本原理總論管理的基本原理【學(xué)習(xí)目的【學(xué)習(xí)目的】1 1、管理、管理原理原理與與原則原則的區(qū)別的區(qū)別2 2、了解并掌握管理原理的、了解并掌握管理原理的特征特征3 3、理解并掌握、理解并掌握管理的四大基本原理管理的四大基本原理4 4、認(rèn)識(shí)、認(rèn)識(shí)效益、效果、效率效益、效果、效率的不同的不同5 5、理解、理解責(zé)、權(quán)、利責(zé)、權(quán)、利和和能力能力四者之間的關(guān)系。四者之間的關(guān)系。 31 1 管理原理的特征管理原理的特征管理原理對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本管理原理對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理

2、真理。管理原則是人們從事管理活動(dòng)必須共同遵守的行為規(guī)范管理原則是人們從事管理活動(dòng)必須共同遵守的行為規(guī)范（由原理引申，與管理實(shí)際相結(jié)合，具有動(dòng)態(tài)性）。一一 客觀性客觀性1.1.管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及其客觀規(guī)律的描述（原：管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及其客觀規(guī)律的描述（原：源源，原本、，原本、根本；理：道理，規(guī)律）根本；理：道理，規(guī)律）2.2.管理要順應(yīng)和利用原理，也就是順應(yīng)和利用規(guī)律管理要順應(yīng)和利用原理，也就是順應(yīng)和利用規(guī)律二二 概括性概括性1.1.管理原理是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，高度綜合和概括得出的具有普遍性管理原理是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，高度綜合和概括得出的具有普遍性和規(guī)律性的結(jié)論。和規(guī)律性的結(jié)論。2.

3、2.原理不能主觀臆想原理不能主觀臆想世上有許多未解之謎，不能主觀斷言概括為規(guī)律或原理，否則是違世上有許多未解之謎，不能主觀斷言概括為規(guī)律或原理，否則是違背原理特征的背原理特征的41 1 管理原理的特征管理原理的特征三三 穩(wěn)定性穩(wěn)定性n原理不是一成不變的（因外界環(huán)境改變而發(fā)原理不是一成不變的（因外界環(huán)境改變而發(fā)生改變）生改變）n管理原理是相對(duì)穩(wěn)定的（持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段管理原理是相對(duì)穩(wěn)定的（持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間）時(shí)間）四四 系統(tǒng)性系統(tǒng)性n管理原理由系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、管理原理由系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理四個(gè)部分要素構(gòu)成的有機(jī)整體。效益原理四個(gè)部分要素構(gòu)成的有機(jī)整體。51 1 管

4、理原理的特征管理原理的特征研究管理原理的意義研究管理原理的意義1：有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目：有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性性 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律：有助于掌握管理的基本規(guī)律3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)和手段：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)和手段62 2系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 任何一種組織都可視為一個(gè)完整的開放的系統(tǒng)或?yàn)槟骋淮笙到y(tǒng)中的子系統(tǒng)，在認(rèn)識(shí)和處理管理問題時(shí)，應(yīng)遵循系統(tǒng)的觀念和方法，以系統(tǒng)論作為管理的指導(dǎo)思想。一、系統(tǒng)的概念一、系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

5、在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 n物質(zhì)n能量n信息7二、系統(tǒng)的特征二、系統(tǒng)的特征1.集合性集合性這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。 2.層次性層次性系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位 3.相關(guān)性相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性 8蝴蝶效應(yīng)q1979年年12月，美國(guó)氣象學(xué)家洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)月，美國(guó)氣象

6、學(xué)家洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在南美洲偶爾煽動(dòng)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在南美洲偶爾煽動(dòng)幾下翅膀，有可能在兩周后引起美國(guó)德克薩斯州的一場(chǎng)幾下翅膀，有可能在兩周后引起美國(guó)德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。龍卷風(fēng)。q原因是：蝴蝶扇動(dòng)翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)原因是：蝴蝶扇動(dòng)翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并產(chǎn)生微弱的氣流，而微弱的氣流的產(chǎn)生又發(fā)生變化，并產(chǎn)生微弱的氣流，而微弱的氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起會(huì)引起四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起一個(gè)一個(gè)連鎖反應(yīng)，連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極

7、大變化q原理是：初始條件十分微小的變?cè)硎牵撼跏紬l件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對(duì)其未來狀態(tài)化經(jīng)過不斷放大，對(duì)其未來狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的影響。會(huì)造成極其巨大的影響。 9這首民謠說：這首民謠說： 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗； 輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。 馬蹄鐵上一個(gè)釘子的丟失，本是初始條件一個(gè)十分馬蹄鐵上一個(gè)釘子的丟失，本是初始條件一個(gè)十分微小的變化，但其微小的變化，

8、但其“長(zhǎng)期長(zhǎng)期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國(guó)存與亡的效應(yīng)卻是一個(gè)帝國(guó)存與亡的根本差別。根本差別。 q西方流傳的一首民謠對(duì)此作了形象的說明西方流傳的一首民謠對(duì)此作了形象的說明10三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)1 整體性原理整體性原理系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳從整體，使整體效果為最佳系統(tǒng)不是各要素的簡(jiǎn)單相加，系統(tǒng)功能往往大系統(tǒng)不是各要素的簡(jiǎn)單相加，系統(tǒng)功能往往大于各部分功能之和，即于各部分功能之和，即“112”。重局部、輕全局或局部之間相互扯皮，會(huì)損壞重局部、輕全局或局部

9、之間相互扯皮，會(huì)損壞全局利益。全局利益。112 動(dòng)態(tài)性原理動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的 要求管理活動(dòng)要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上留有余地，要求管理活動(dòng)要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上留有余地，掌握動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，預(yù)見系掌握動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。 123 開放性原理開放性原理明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充明智的

10、管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系分估計(jì)外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息外界吸入的物質(zhì)，能量和信息 任何有機(jī)系統(tǒng)都必須與外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、任何有機(jī)系統(tǒng)都必須與外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，以維持其生命。信息的交換，以維持其生命。工業(yè)企業(yè)必須通過投入和產(chǎn)出與外界進(jìn)行人、財(cái)、工業(yè)企業(yè)必須通過投入和產(chǎn)出與外界進(jìn)行人、財(cái)、物、信息等要素的交流，從而獲取盈利。物、信息等要素的交流，從而獲取盈利。134. 環(huán)境適應(yīng)性原理環(huán)境適應(yīng)性原理系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)

11、：被動(dòng)系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)：被動(dòng)能動(dòng)能動(dòng) 5. 綜合性原理綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性考察其中的共同性和規(guī)律性3個(gè)含義個(gè)含義 a：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性 b：系統(tǒng)實(shí)施方案的多樣性和綜合性：系統(tǒng)實(shí)施方案的多樣性和綜合性 c ：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的143 3人本原理人本原理一、職工是企業(yè)的主體一、職工是企業(yè)的主體1.要素研究階段：經(jīng)濟(jì)人要素研究階段：經(jīng)濟(jì)人泰羅泰羅“科學(xué)管理科學(xué)管理”階段階段早期的管理理論基本上限于把早期的管理理論基本上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過程

12、中的一勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過程中的一個(gè)必不可少的因素個(gè)必不可少的因素。泰羅之后的幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞。泰羅之后的幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方法和方法 2.行為研究階段：社會(huì)人行為研究階段：社會(huì)人馬斯洛、赫茨伯格等馬斯洛、赫茨伯格等二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識(shí)到勞動(dòng)者的二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動(dòng)者的需要行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動(dòng)者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。需要

13、需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī) 行行為為3. 主體研究階段：職工主體論主體研究階段：職工主體論70年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了的重要性，逐漸形成了以人為中心以人為中心的管理思想的管理思想。15二、職工參與是有效管理的關(guān)鍵二、職工參與是有效管理的關(guān)鍵1.高度集權(quán)的方式高度集權(quán)的方式2.適度分權(quán)，民主參與方式適度分權(quán)，民主參與方式職工參與要做好兩方面的基礎(chǔ)工作：職工參與要做好兩方面的基礎(chǔ)工作：一是創(chuàng)造職工參與的機(jī)會(huì)；一是創(chuàng)造職工參與的機(jī)會(huì)；二是提高參與的意識(shí)。二是提高參與的意識(shí)。16集權(quán)還是分權(quán)？湖北某集團(tuán)公司有湖北某集團(tuán)公司有

14、3030多個(gè)分公司，每一個(gè)分公司都有自己的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)，多個(gè)分公司，每一個(gè)分公司都有自己的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)都有財(cái)權(quán)，都是獨(dú)立的賬戶。結(jié)果因?yàn)槊恳粋€(gè)分支企業(yè)都有財(cái)財(cái)務(wù)都有財(cái)權(quán)，都是獨(dú)立的賬戶。結(jié)果因?yàn)槊恳粋€(gè)分支企業(yè)都有財(cái)權(quán)權(quán), ,加之公司管理機(jī)制的混亂，公司整體費(fèi)用長(zhǎng)年居高不下，利潤(rùn)都加之公司管理機(jī)制的混亂，公司整體費(fèi)用長(zhǎng)年居高不下，利潤(rùn)都被龐大的分支機(jī)構(gòu)稀釋掉了。老板一氣之下撤掉了所有的分公司財(cái)被龐大的分支機(jī)構(gòu)稀釋掉了。老板一氣之下撤掉了所有的分公司財(cái)權(quán)，財(cái)務(wù)工作由總公司統(tǒng)一管理。簽單的權(quán)利只有一個(gè)人，就是他權(quán)，財(cái)務(wù)工作由總公司統(tǒng)一管理。簽單的權(quán)利只有一個(gè)人，就是他自己。自己。3232個(gè)分公司都

15、在一個(gè)城市，一人簽單當(dāng)然可以，但問題是他個(gè)分公司都在一個(gè)城市，一人簽單當(dāng)然可以，但問題是他每天都必須花每天都必須花4-64-6個(gè)小時(shí)來簽單。加上各部門的審核時(shí)間、會(huì)計(jì)現(xiàn)金個(gè)小時(shí)來簽單。加上各部門的審核時(shí)間、會(huì)計(jì)現(xiàn)金支取時(shí)間，費(fèi)用申請(qǐng)往往歷時(shí)會(huì)有四五天之久。同時(shí)，由于老板不支取時(shí)間，費(fèi)用申請(qǐng)往往歷時(shí)會(huì)有四五天之久。同時(shí)，由于老板不可能事事親力，所以他對(duì)一些費(fèi)用使用的必要性持懷疑甚至否定態(tài)可能事事親力，所以他對(duì)一些費(fèi)用使用的必要性持懷疑甚至否定態(tài)度。當(dāng)然這是老板的功能之一，但是由于老板前沿信息、臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)度。當(dāng)然這是老板的功能之一，但是由于老板前沿信息、臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等的缺乏，他個(gè)人的一些判斷難免偏頗，這

16、就導(dǎo)致一些極好的生意等的缺乏，他個(gè)人的一些判斷難免偏頗，這就導(dǎo)致一些極好的生意機(jī)會(huì)由此喪失了。而且如果每一個(gè)費(fèi)用申請(qǐng)都是在四五天之后安排，機(jī)會(huì)由此喪失了。而且如果每一個(gè)費(fèi)用申請(qǐng)都是在四五天之后安排，肯定會(huì)影響業(yè)務(wù)的進(jìn)展。何況在這樣一個(gè)高度集權(quán)的狀態(tài)下，一個(gè)肯定會(huì)影響業(yè)務(wù)的進(jìn)展。何況在這樣一個(gè)高度集權(quán)的狀態(tài)下，一個(gè)經(jīng)理人不得不用全部的精力，甚至是經(jīng)理人不得不用全部的精力，甚至是120120的精力來管理財(cái)務(wù)，他自的精力來管理財(cái)務(wù)，他自己也失去了提升個(gè)人素質(zhì)的機(jī)會(huì)。己也失去了提升個(gè)人素質(zhì)的機(jī)會(huì)。17集權(quán)還是分權(quán)？森潘紡織品貿(mào)易(上海)有限公司總經(jīng)理： 單純從企業(yè)管理理論來說，權(quán)力是應(yīng)該分享單純從企業(yè)

17、管理理論來說，權(quán)力是應(yīng)該分享的，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展、對(duì)員工的成長(zhǎng)，的確都有的，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展、對(duì)員工的成長(zhǎng)，的確都有不少益處。不少益處。但理論僅僅是理論，從理論到實(shí)踐還但理論僅僅是理論，從理論到實(shí)踐還有很大的差距，不能照搬照用有很大的差距，不能照搬照用。 在權(quán)力是否分享的問題上，尤其應(yīng)考慮到兩在權(quán)力是否分享的問題上，尤其應(yīng)考慮到兩個(gè)方面的因素：個(gè)方面的因素：一是風(fēng)險(xiǎn)；二是企業(yè)所有者的管一是風(fēng)險(xiǎn)；二是企業(yè)所有者的管理能力。理能力。18三、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的三、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展發(fā)展n人性即人的本性，如人有物質(zhì)需要、社會(huì)和人性即人的本性，如人有物質(zhì)需要、社會(huì)和心理方

18、面的需要、感情的需要等。要使管理心理方面的需要、感情的需要等。要使管理有效，就要千方百計(jì)滿足人的需要。有效，就要千方百計(jì)滿足人的需要。n對(duì)于管理者而言，滿足人的需要就是要給予、對(duì)于管理者而言，滿足人的需要就是要給予、要付出、要奉獻(xiàn)、有愛心，對(duì)你的員工要關(guān)要付出、要奉獻(xiàn)、有愛心，對(duì)你的員工要關(guān)心、愛護(hù)和幫助。心、愛護(hù)和幫助。19四、管理是為四、管理是為人人服務(wù)的服務(wù)的這個(gè)這個(gè)“人人”字，不僅僅指組織內(nèi)部的人，還包字，不僅僅指組織內(nèi)部的人，還包括用戶、消費(fèi)者和顧客。括用戶、消費(fèi)者和顧客。1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此

19、確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者20總結(jié)：o尊重人尊重人員工是組織的主體；員工是組織的主體；o依靠人依靠人有效管理的關(guān)鍵是員工參與；有效管理的關(guān)鍵是員工參與；o發(fā)展人發(fā)展人使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；的核心；o為了人為了人服務(wù)于人是管理的根本目的。服務(wù)于人是管理的根本目的。21人本原則的實(shí)質(zhì)是：人本原

20、則的實(shí)質(zhì)是： 人是手段與目的的統(tǒng)一。人是手段與目的的統(tǒng)一。 人既是手段，又是目的。人既是手段，又是目的。效益效益人是人是手段手段人是人是目的目的統(tǒng)一統(tǒng)一為了人為了人創(chuàng)造效益創(chuàng)造效益依靠人依靠人創(chuàng)造效益創(chuàng)造效益依靠人來管理依靠人來管理為了人來管理為了人來管理尊重人；依靠人尊重人；依靠人發(fā)展人；為了人發(fā)展人；為了人224 4責(zé)任原理責(zé)任原理一、明確每個(gè)人的職責(zé)一、明確每個(gè)人的職責(zé)n挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)職責(zé) 1：職責(zé)的界限要清楚 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3：職責(zé)要落實(shí)到人 n如果是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，則內(nèi)部分工應(yīng)明確?！叭巳素?fù)責(zé)無(wú)人負(fù)責(zé)”n職

21、責(zé)不是抽象的，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行為規(guī)范。23高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)描述高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)描述(電信電信)1.按項(xiàng)目管理規(guī)范負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行整體的溝通與協(xié)調(diào)。2.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程管控，指導(dǎo)調(diào)度項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作。3.保證項(xiàng)目按期按質(zhì)完成，確保客戶滿意度。4.核算項(xiàng)目成本費(fèi)用，進(jìn)行成本控制。5.根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。6.優(yōu)化內(nèi)部流程，監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量。24責(zé)任分配表 ( 負(fù)責(zé) 審批 輔助 承包 通知)責(zé)任者 WBS項(xiàng)目經(jīng)理土建總工機(jī)電總工總會(huì)計(jì)師工管處財(cái)務(wù)處計(jì)劃合同處機(jī)電設(shè)備合同處設(shè)計(jì)院咨詢專家電力局水電部中技公司十四局大成設(shè)計(jì) 招標(biāo)

22、 施工準(zhǔn)備 采購(gòu) 施工 項(xiàng)目管理 25副主管部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理工程經(jīng)理軟件經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理子程序生產(chǎn)經(jīng)理子程序軟件經(jīng)理子程序硬件經(jīng)理子程序服務(wù)經(jīng)理建立項(xiàng)目計(jì)劃62133334444定義WBS5133333333建立硬件231444建立軟件3414建立界面231444生產(chǎn)監(jiān)測(cè)234414定義文件214444建立市場(chǎng)計(jì)劃5354441準(zhǔn)備勞動(dòng)力估計(jì)31114444準(zhǔn)備設(shè)備成本估計(jì)31114444準(zhǔn)備材料成本31114444編分配程序31114444建立時(shí)間進(jìn)度311144441實(shí)際負(fù)責(zé)實(shí)際負(fù)責(zé) 2一般監(jiān)督一般監(jiān)督 3參與商議參與商議 4可以參與商議可以參與商議 5必須通知必須通知 6最后批準(zhǔn)最后

23、批準(zhǔn)簡(jiǎn)化的責(zé)任矩陣簡(jiǎn)化的責(zé)任矩陣26二、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理二、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理n一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1：權(quán)限：權(quán)限 ：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。不僅僅是物質(zhì)利

24、益，還包括精神利益。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。 n責(zé)權(quán)利的三角定理責(zé)權(quán)利的三角定理27責(zé)任原則要處理好權(quán)、責(zé)、利及其能力四責(zé)任原則要處理好權(quán)、責(zé)、利及其能力四者之間的關(guān)系。者之間的關(guān)系。利益利益權(quán)限權(quán)限職責(zé)職責(zé)能力能力28三、獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)三、獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)o公正的獎(jiǎng)罰要以準(zhǔn)確的考核為前提。公正的獎(jiǎng)罰要以準(zhǔn)確的考核為前提。o有成績(jī)有貢獻(xiàn)的，要及時(shí)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。有成績(jī)有貢獻(xiàn)的，要及時(shí)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。o懲罰要及時(shí)而公正。懲罰要及時(shí)而公正。分工明確分工明確權(quán)責(zé)對(duì)等權(quán)責(zé)對(duì)等獎(jiǎng)懲分明獎(jiǎng)懲分明29用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬！一家制藥業(yè)的巨無(wú)霸剛剛獲得了一項(xiàng)

25、評(píng)審極其嚴(yán)格的質(zhì)量產(chǎn)品獎(jiǎng)。一家制藥業(yè)的巨無(wú)霸剛剛獲得了一項(xiàng)評(píng)審極其嚴(yán)格的質(zhì)量產(chǎn)品獎(jiǎng)。廣大廣大的員工廢寢忘食，犧牲了個(gè)人的正常生活，通過半年多的努力，最的員工廢寢忘食，犧牲了個(gè)人的正常生活，通過半年多的努力，最終贏得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)終贏得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。當(dāng)宣讀獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的人員及公司名稱的時(shí)候，。當(dāng)宣讀獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的人員及公司名稱的時(shí)候，大家都興奮不已。公司領(lǐng)導(dǎo)很快就召集全體員工到自助餐廳開慶祝大家都興奮不已。公司領(lǐng)導(dǎo)很快就召集全體員工到自助餐廳開慶祝會(huì)，由總裁表達(dá)對(duì)每位員工的感謝，宣布這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)公司的意義。會(huì)，由總裁表達(dá)對(duì)每位員工的感謝，宣布這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)公司的意義。他總結(jié)性地說到：他總結(jié)性地說到：“為了慶

26、祝這次巨大的成功，大家都會(huì)得到一份為了慶祝這次巨大的成功，大家都會(huì)得到一份很有意義的禮物。很有意義的禮物?！?” 此時(shí)，從后面?zhèn)鱽硪痪洌捍藭r(shí)，從后面?zhèn)鱽硪痪洌骸艾F(xiàn)在就發(fā)吧！現(xiàn)在就發(fā)吧！” ” 大家都笑了，那時(shí)大家的心情就像過節(jié)一樣。大家都笑了，那時(shí)大家的心情就像過節(jié)一樣。 CEOCEO點(diǎn)了點(diǎn)頭，示意公關(guān)部經(jīng)理揭開了罩在神秘禮物上的帷幕。啊！竟點(diǎn)了點(diǎn)頭，示意公關(guān)部經(jīng)理揭開了罩在神秘禮物上的帷幕。??！竟是由無(wú)數(shù)是由無(wú)數(shù)塑料杯子塑料杯子搭建起的金字塔造型。會(huì)場(chǎng)上先是死一般的寂靜，搭建起的金字塔造型。會(huì)場(chǎng)上先是死一般的寂靜，接著爆發(fā)出震耳欲聾的喊聲。員工們幾乎被這個(gè)場(chǎng)面所震暈，就像接著爆發(fā)出震耳欲聾的

27、喊聲。員工們幾乎被這個(gè)場(chǎng)面所震暈，就像他們看到了一個(gè)巨大的發(fā)了霉的圣誕水果蛋糕一樣。他們看到了一個(gè)巨大的發(fā)了霉的圣誕水果蛋糕一樣。 后來，大家排著隊(duì)，陸續(xù)領(lǐng)走自己的杯子。在員工搖著頭，苦笑著領(lǐng)后來，大家排著隊(duì)，陸續(xù)領(lǐng)走自己的杯子。在員工搖著頭，苦笑著領(lǐng)走獎(jiǎng)品時(shí)，可憐的走獎(jiǎng)品時(shí)，可憐的CEOCEO好像只剩下最后一點(diǎn)呼吸了。其他員工的表情好像只剩下最后一點(diǎn)呼吸了。其他員工的表情也讓他心涼。隨后的幾個(gè)星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲也讓他心涼。隨后的幾個(gè)星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲諷和挖苦的）質(zhì)量的象征品了諷和挖苦的）質(zhì)量的象征品了。305 5效益原理效益原理一、什么是效益？一、什么是效

28、益？管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展和發(fā)展 效果與效率效果與效率n效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無(wú)效益的。益的，有的是無(wú)效益的。n效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。 n效益：效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社，可從

29、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。益。 315 5效益原理效益原理效益效益效果效果effectiveness目標(biāo)目標(biāo)手段手段干什么？干什么？如何干？如何干？做對(duì)的事做對(duì)的事do the right things把事做對(duì)把事做對(duì)do things right效率效率efficiency 管理活動(dòng)應(yīng)以盡可能少的投入實(shí)現(xiàn)相同的產(chǎn)出，管理活動(dòng)應(yīng)以盡可能少的投入實(shí)現(xiàn)相同的產(chǎn)出，或以相同的投入實(shí)現(xiàn)盡可能多的產(chǎn)出?；蛞韵嗤耐度雽?shí)現(xiàn)盡可能多的產(chǎn)出。32二、為什么要追求效益？二、為什么要追求效益？ 資源有限性資源有限性三、如何追求效益？三、如何追

30、求效益？ 既要做對(duì)的事；又要把事做對(duì)。既要做對(duì)的事；又要把事做對(duì)。 用正確的方法做正確的事。用正確的方法做正確的事。336 6倫理原理倫理原理倫理倫理是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。在當(dāng)今世界，一個(gè)組織要維持足夠長(zhǎng)的生在當(dāng)今世界，一個(gè)組織要維持足夠長(zhǎng)的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。對(duì)于倫理的重視，有理規(guī)范或講究倫理。對(duì)于倫理的重視，有助于經(jīng)濟(jì)組織取得較高的經(jīng)濟(jì)利益。助于經(jīng)濟(jì)組織取得較高的經(jīng)濟(jì)利益。 一、倫理的重要性一、倫理的重要性343536376 6倫理原理倫理原理二、倫理的特性二、倫理的特性1 1

31、：非強(qiáng)制性：非強(qiáng)制性倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2 2：非官方性：非官方性倫理是約定俗成的，不需要倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定通過行政命令或法定程序來制定3 3：普適性：普適性所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束和約束 4 4：揚(yáng)善性：揚(yáng)善性既對(duì)不符合倫理的行為予以批評(píng)既對(duì)不符合倫理的行為予以批評(píng)和譴責(zé)，也對(duì)符合倫理的行為，尤其是高尚行和譴責(zé)，也對(duì)符合倫理的行為，尤其是高尚行為予以褒獎(jiǎng)、鼓勵(lì)。為予以褒獎(jiǎng)、鼓勵(lì)。386 6倫理原理倫理原理三、倫理與法律的關(guān)系三、倫理與法律的關(guān)系 倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量o在許多情況下，違法的行為是不道德的，合乎倫在許多情況下，違法的行為是不道德的，合乎倫理的行為是合法的，兩者是統(tǒng)一的。理的行為是合法的，兩者是統(tǒng)一的。o存在合法但不合倫理，合乎倫理但不合法的情形