銷售團(tuán)隊(duì)需績(jī)效考核向績(jī)效管理過度

1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 企業(yè)必須在上司管理者與下屬員工之間， 建立一種長(zhǎng)期的對(duì)等合作關(guān)系，圍繞著提高整體績(jī)效展開循環(huán)管理。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 企業(yè)必須從“績(jī)效考核”轉(zhuǎn)向“績(jī)效管理”， 通過管理者的努力， 釋放員工的能量， 為企業(yè)發(fā)展和整體業(yè)績(jī)作貢獻(xiàn)， 必須在上司管理者與下屬員工之間， 建立一種長(zhǎng)期的對(duì)等合作關(guān)系，圍繞著提高整體績(jī)效展開循環(huán)管理。“績(jī)效管理循環(huán)”包括四個(gè)環(huán)節(jié)：明確工作任務(wù)、 糾正工作偏差、 評(píng)價(jià)個(gè)人價(jià)值、 兌現(xiàn)個(gè)人利益。整個(gè)績(jī)效管理過程需要記錄在案，尤其是上司“傳、幫、帶”的內(nèi)容必須記錄，作為人力資源管理的決策依據(jù)。明確工作任務(wù)每個(gè)管理者上司要在“目標(biāo)管理”的基礎(chǔ)上，依據(jù)績(jī)效指標(biāo)（ KP

2、I ）指導(dǎo)和幫助下屬明確年度的工作任務(wù)，明確學(xué)習(xí)計(jì)劃和成長(zhǎng)方向。這個(gè)環(huán)節(jié)大約需要持續(xù)一個(gè)月的時(shí)間。第一，明確工作任務(wù)。 對(duì)每個(gè)下屬員工來(lái)說(shuō)， 企業(yè)在“目標(biāo)管理”中確定的各環(huán)節(jié)“績(jī)效目標(biāo)”（個(gè)人級(jí) KPI）只是一個(gè)抽象的概念。管理者上司必須指導(dǎo)下屬員工，把“績(jī)效目標(biāo)”轉(zhuǎn)化為“工作任務(wù)”，并促進(jìn)下屬形成見解、思路、對(duì)策和計(jì)劃。在這過程中，上司的責(zé)任就是促進(jìn)下屬思考，而不是越俎代庖、代人受過。管理者不能圖省事，更不能當(dāng)甩手掌柜，要學(xué)會(huì)傾聽，聽取下屬的心聲， 反復(fù)推敲和審視下屬的見解和思路， 找出其中的破綻和不足， 憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)， 在認(rèn)可下屬合理意愿的前提下，持續(xù)對(duì)下屬提出質(zhì)疑， 促進(jìn)下屬深入

3、調(diào)研和思考， 直至下屬清楚承擔(dān)的是什么任務(wù)、 涉及到哪些方面、有何內(nèi)在聯(lián)系、成敗的關(guān)鍵是什么。借用王永慶的話，管理不是什么玄學(xué)，而是一項(xiàng)麻煩的工作， 只有今天不怕麻煩， 才能避免明天可怕的麻煩。 任正非的話是“思想上的艱苦奮斗”。否則，人才隊(duì)伍培育和企業(yè)持續(xù)發(fā)展，只能是一句空話。在這過程中， 上司的責(zé)任就是圍繞著布置任務(wù)、 傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)， 使下屬把握企業(yè)的意圖和上司的要求，從而， 更好地理解任務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)涵， 制定出切實(shí)可行的計(jì)劃方案。 世上沒人天生就會(huì)做事情， 人與動(dòng)物的區(qū)別在于“可塑性”。 按照日本公司的經(jīng)驗(yàn)， 上司在布置任務(wù)時(shí)， 要求下屬?gòu)?fù)述“執(zhí)行任務(wù)的思路”， 并有針對(duì)性地提供經(jīng)驗(yàn)和

4、知識(shí)。 如果遇到的是一個(gè)新手或一項(xiàng)全新的任務(wù)，更是不厭其煩，要求下屬?gòu)?fù)述 5次，直至產(chǎn)生“質(zhì)感”，確?！耙淮巫龅轿弧?，確保整體協(xié)同的有效性。第二，明確成長(zhǎng)方向。 盡管人們都說(shuō)“員工是企業(yè)的財(cái)富”， 但是，很少有企業(yè)關(guān)注“人才隊(duì)伍”的培養(yǎng)和把員工的“工作、 學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和業(yè)績(jī)”聯(lián)系起來(lái)。相反， 企業(yè)往往省略了員工的“學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)”的環(huán)節(jié)，驅(qū)使員工在“工作”和“業(yè)績(jī)”中循環(huán)往復(fù)、疲于奔命。管理者應(yīng)該從“督促下屬工作”轉(zhuǎn)向“幫助下屬成長(zhǎng)”， 從“關(guān)注下屬業(yè)績(jī)”轉(zhuǎn)向“激勵(lì)下屬學(xué)習(xí)”， 鼓勵(lì)和幫助下屬員工制定學(xué)習(xí)和訓(xùn)練計(jì)劃乃至職業(yè)規(guī)劃。 日本公司設(shè)立專門的基金或?qū)ｍ?xiàng)開支， 支持員工的“自我開發(fā)計(jì)劃”， 并通

5、過工作過程的歷練， 獲得持續(xù)成長(zhǎng)和成功的感覺，維持學(xué)習(xí)和工作的熱情。在這個(gè)過程中， 上司的責(zé)任就是指明下屬的長(zhǎng)處、 優(yōu)勢(shì)以及應(yīng)有的表現(xiàn)， 幫助下屬認(rèn)識(shí)自己，把握學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的方向。并使下屬明白，學(xué)習(xí)不是為了彌補(bǔ)不足、改善短處，而是為了張揚(yáng)自然的人格力量， 并把這種力量轉(zhuǎn)移到工作中去。 學(xué)習(xí)可以消除障礙、縮短時(shí)間，使人在自己的長(zhǎng)處上迅速成長(zhǎng)并獲得自信，成為對(duì)組織有用的專門人才。按照德魯克的說(shuō)法，“造就人”是上帝的事情，管理者的任務(wù)是“物盡其用、人盡其才”。在這個(gè)過程中， 上司的責(zé)任就是指明下屬的工作任務(wù)、責(zé)任或結(jié)果要求，使下屬明確學(xué)以致用、提高工作能力、增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)，使下屬的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練計(jì)劃有的放矢

6、、立竿見影，有助于識(shí)別環(huán)境和機(jī)會(huì)、把握競(jìng)爭(zhēng)和需求、懂得人性和交往、強(qiáng)化交流和合作、降低成本和費(fèi)用、提高速度和質(zhì)量?，F(xiàn)時(shí)，每個(gè)工作者的動(dòng)機(jī)和行為本質(zhì)上是“自我引導(dǎo)”的，這種內(nèi)生的自我引導(dǎo)力量，源自工作的挑戰(zhàn)性，源自個(gè)人成長(zhǎng)和成功的沖動(dòng)。按照赫茨博格的說(shuō)法，除了工作，我們找不到任何手段，可以持續(xù)調(diào)動(dòng)工作者的積極性。糾正工作偏差這個(gè)環(huán)節(jié)貫穿于整個(gè)工作年度， 由上司持續(xù)跟蹤下屬的工作過程和任務(wù)完成情況， 不間斷地進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)偏差、尋找原因、采取措施、及時(shí)糾偏，確保整體協(xié)同的有效性，確保每個(gè)員工如期完成任務(wù)。第一， 檢查落實(shí)情況。諸多企業(yè)或老板，把經(jīng)營(yíng)上的成功誤解為組織的成功，把經(jīng)營(yíng)一種關(guān)系或資源的能

7、力誤解為管理能力，不知“組織與管理”為何物，以為企業(yè)就是“大賣場(chǎng)”， 以為員工就是交易伙伴，企業(yè)和員工的關(guān)系就是“交易關(guān)系”，以為只要明確“績(jī)效指標(biāo)和利益分配”， 內(nèi)部交易就算成立，剩下的事情就是等待結(jié)果。依據(jù)考核結(jié)果論功行賞或獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰，結(jié)果使“績(jī)效考核”成為最不受歡迎、最無(wú)效的管理工具。企業(yè)必須把“績(jī)效指標(biāo)”作為檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，而不是內(nèi)部的買賣合同條款， 必須把“績(jī)效考核”作為管理者的一項(xiàng)責(zé)任， 而不是驅(qū)使下屬工作的手段，更不是賞罰予奪的權(quán)力。每個(gè)管理者必須承擔(dān)起這項(xiàng)監(jiān)督檢查的責(zé)任，站在全局立場(chǎng)上， 充分認(rèn)識(shí)績(jī)效指標(biāo)體系的含義，把握指標(biāo)背后的整體協(xié)同關(guān)系； 依據(jù)績(jī)效指標(biāo)以及制度規(guī)定的檢查

8、事項(xiàng)和檢查方式，不折不扣地檢查下屬的工作狀態(tài)和實(shí)際結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差。企業(yè)必須明確上司和下屬之間的連帶責(zé)任關(guān)系，促進(jìn)管理者承擔(dān)監(jiān)督檢查的責(zé)任。如果一項(xiàng)工作沒做到位， 或一件事情發(fā)生差錯(cuò)，則是下屬的責(zé)任；如果不能發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，或影響職務(wù)之間或部門之間的協(xié)同，或?qū)е孪聦倏?jī)效目標(biāo)不能按時(shí)完成，則是上司的責(zé)任。 換言之， 管理者的責(zé)任和存在價(jià)值，就是維系整體協(xié)同的有效性，就是幫助下屬?gòu)浹a(bǔ)過失、完成任務(wù)、達(dá)到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)。海爾和華為公司的做法如出一轍。下屬?zèng)]有完成績(jī)效目標(biāo)，追究上司的責(zé)任；造成系統(tǒng)失效，罷免上司的職務(wù)，通常是一免到底。韋爾奇的做法是：完不成績(jī)效目標(biāo)扣除經(jīng)理人或主管的獎(jiǎng)金。管理者

9、必須非常勤政，必須不斷地檢查、落實(shí)，再檢查、 再落實(shí)， 直至實(shí)現(xiàn)最終的績(jī)效目標(biāo)。企業(yè)必須責(zé)成管理者如實(shí)記錄過失事件和意外事件，以及糾偏方案、 計(jì)劃和過程；并建立嚴(yán)格的監(jiān)察和經(jīng)營(yíng)審計(jì)制度，對(duì)管理者加強(qiáng)監(jiān)督和審查。只有這樣，才能打通管理職能的“任督二脈”，才能避免管理階層的平庸和不作為。企業(yè)應(yīng)該把“績(jī)效考核”和“貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)”兩者分開來(lái)，以便縮短考核周期， 或增加考核的頻度。海爾和蒙牛公司對(duì)基層員工的考核是一天一個(gè)周期，所謂“日結(jié)日清， 日清日高”。思科對(duì)一線營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的考核間隔時(shí)間是一周，他們認(rèn)為業(yè)務(wù)人員的考核或檢查間隔時(shí)間超過一周， 一旦發(fā)生偏差， 損失就難以彌補(bǔ)和挽回。每個(gè)管理者可以依據(jù)實(shí)際情

10、況和客觀需要，按照實(shí)現(xiàn)最終績(jī)效目標(biāo)的要求，設(shè)定每次考核的重點(diǎn)和細(xì)項(xiàng)。諸多企業(yè)把“績(jī)效考核”與“貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)”混為一談，致使績(jī)效考核指標(biāo)，無(wú)法集中于可量化的“系統(tǒng)控制事項(xiàng)”上，無(wú)法借助于技術(shù)手段排除主觀判斷因素的干擾，對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)或工作結(jié)果， 進(jìn)行高頻度的檢驗(yàn)， 所謂“不可量化就不可考核”。 思科公司對(duì)業(yè)務(wù)人員的“績(jī)效考核指標(biāo)”只有一項(xiàng)， 即“費(fèi)用”和“收入”之比。 應(yīng)該指出， 用于檢驗(yàn)系統(tǒng)受控狀態(tài)的“表層特征量”， 無(wú)法可靠地判斷一個(gè)人的價(jià)值和貢獻(xiàn)。 一個(gè)人的實(shí)際價(jià)值或綜合貢獻(xiàn)， 往往需要上司和下屬在對(duì)等合作的基礎(chǔ)上，依據(jù)“個(gè)人成長(zhǎng)的要求”和“企業(yè)發(fā)展的理由”，作出中肯的分析和判斷。第二，尋找偏差原

11、因。 “偏差”是指實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)之間的差距。 企業(yè)管理當(dāng)局必須在兩個(gè)層面上進(jìn)行糾偏： 一是在日常工作層面上， 按照既定的績(jī)效目標(biāo)， 充分發(fā)揮上司和下屬的聰明才智和潛能，找出原因，創(chuàng)造條件，消除障礙，保持組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)的均衡，強(qiáng)化組織的協(xié)同效能，減免資源的浪費(fèi)和損失；二是在整體協(xié)同層面上，通常是在要職要員的“中期述職”之后， 針對(duì)系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)性問題或流程中的結(jié)構(gòu)性障礙， 以及針對(duì)變化了的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，作出系統(tǒng)的評(píng)估和調(diào)整，或者調(diào)整資源配置方式，或者調(diào)整總體績(jī)效目標(biāo)，保持協(xié)同體系和外部環(huán)境之間的均衡。一般而言， 偏差產(chǎn)生的原因并不單純，在客觀的“技術(shù)”、“經(jīng)濟(jì)”因素之中，又夾雜著主觀或非理性的“社

12、會(huì)”、“心理”因素，難以確認(rèn)，難以求證；而且，偏差的產(chǎn)生或多或少與上司的管理不當(dāng)或疏忽有關(guān)， 諸如工作任務(wù)分配不當(dāng)， 職務(wù)分工不清，用人不當(dāng)，指導(dǎo)和幫助不到位等。 因此，管理者上司應(yīng)該從檢查自己的行為入手， 去尋找偏差產(chǎn)生的原因，使上司與下屬結(jié)成連帶責(zé)任關(guān)系， 排除情緒上的對(duì)立、 觀念上的沖突和動(dòng)機(jī)上的矛盾， 迅速達(dá)成共識(shí)，把握偏差產(chǎn)生的真實(shí)原因。偏差產(chǎn)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，往往互為因果，相互糾纏，管理者必須溯本求源。在更大的空間范圍內(nèi)， 尋找更為本質(zhì)的原因， 并著眼于“根本原因”或“深層次原因”。 在更長(zhǎng)的時(shí)間跨度內(nèi)，謀求系統(tǒng)解決偏差的方案，避免淺嘗輒止，就事論事。第三， 及時(shí)糾正偏差。企業(yè)是一

13、個(gè)復(fù)雜多變的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)， 來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎。一個(gè)環(huán)節(jié)或一個(gè)員工做不到位， 會(huì)威脅到整體成效乃至企業(yè)命脈。 所謂“做成一件事情需要一萬(wàn)個(gè)條件，做砸一件事情只需要一個(gè)條件”。一旦發(fā)生偏差，管理者上司就需要組織力量，針對(duì)偏差產(chǎn)生的原因予以糾正，制定對(duì)策和措施，調(diào)動(dòng)資源和人力，協(xié)調(diào)關(guān)系和行為。在這個(gè)過程中， 上司的主要職責(zé)是： 與下屬進(jìn)行深層次溝通， 持續(xù)提供知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和方法，提供專業(yè)或?qū)＜壹?jí)的幫助或支持，啟發(fā)和督促下屬積極思考。 上司不能操之過急， 不能輕率地給出自己的答案、 思路或?qū)Σ撸?要迫使下屬依靠自己的力量完成思考。 正虹科技老板的觀念是：管理者不能像諸葛亮那樣不斷地面授機(jī)宜，讓人依計(jì)行事，導(dǎo)

14、致企業(yè)后繼無(wú)人。華為的經(jīng)驗(yàn)是：每個(gè)人必須獨(dú)當(dāng)一面，無(wú)依賴地去面對(duì)各自的責(zé)任事項(xiàng)或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。糾偏是一種能力， 建立在預(yù)見和預(yù)控的基礎(chǔ)上。 管理者必須在日常管理工作中， 不間斷地深入調(diào)查和研究，研究“相關(guān)事、相關(guān)人、相關(guān)關(guān)系”；事先把握復(fù)雜多變的格局，把握決定成敗的關(guān)鍵細(xì)節(jié)， 并知道什么是正常的工作狀態(tài)， 明白下屬員工現(xiàn)在的工作行為和工作狀態(tài)意味著什么，盡可能地成為行家里手，明察秋毫，防患于未然。一旦發(fā)生偏差，不至于出乎意料、驚慌失措。預(yù)見和預(yù)控也是一種能力，建立在企業(yè)積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，建立在“經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)”和“專家知識(shí)庫(kù)”的基礎(chǔ)上。深圳天音公司要求全體員工每天總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，并設(shè)

15、專門工作團(tuán)隊(duì)每天進(jìn)行匯總和提煉， 反饋給各個(gè)工作平臺(tái)分享。同時(shí)，鼓勵(lì)各級(jí)管理者、 專業(yè)人士和專門人才成為專家， 開發(fā)經(jīng)驗(yàn)?zāi)１竞徒贪福?支持和幫助全體員工獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。 在此基礎(chǔ)上， 逐漸下放責(zé)任和權(quán)力，將那些難以設(shè)立控制標(biāo)準(zhǔn)、 難以分析和檢驗(yàn)的事項(xiàng)交與下屬或當(dāng)事人自行決策和自我控制。 按照德魯克的說(shuō)法， 每個(gè)管理者應(yīng)該成為下屬員工的同事或平起平坐的伙伴。 促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化， 促進(jìn)上司和下屬結(jié)成對(duì)等合作的伙伴關(guān)系。評(píng)價(jià)個(gè)人價(jià)值這個(gè)環(huán)節(jié)包括“年中綜合評(píng)價(jià)”、“中期述職報(bào)告”和“年終綜合評(píng)價(jià)”。“評(píng)價(jià)”不同于“考核”： 考核是檢驗(yàn)“人的工作”是否到達(dá)“預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)”， 考核工作“對(duì)事不對(duì)人”，

16、 并不深究人的功過是非以及主觀動(dòng)機(jī)和內(nèi)在原因； 評(píng)價(jià)是分析和判斷“工作者”或“工作中的人”是否發(fā)揮出應(yīng)有的作用，目的是要促進(jìn)每個(gè)人更好地在職務(wù)工作上作出貢獻(xiàn)，使職務(wù)工作應(yīng)有的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。第一，年中綜合評(píng)價(jià)，大約需要一周時(shí)間。管理者需要從5 10位相關(guān)人員那里采集信息或反饋意見； 必要時(shí)， 可以組織小范圍的研討， 弄清楚事實(shí)真相，對(duì)下屬作出客觀公正的評(píng)價(jià)。圍繞著三方面進(jìn)行：首先，對(duì)下屬是否完成了目標(biāo)任務(wù)作出評(píng)價(jià)；其次，對(duì)下屬的成長(zhǎng)目標(biāo)完成情況作出評(píng)價(jià)，明確下屬在“提高技能、增長(zhǎng)知識(shí)和改進(jìn)行為”上是否取得了進(jìn)步；最后， 對(duì)下屬的貢獻(xiàn)和價(jià)值作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)要點(diǎn)可以依據(jù)企業(yè)客觀需要而定。 朗訊公司的評(píng)

17、價(jià)要點(diǎn)是“高績(jī)效行為”的特征， 諸如“全球發(fā)展意識(shí)， 關(guān)注結(jié)果， 關(guān)注顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)注速度、開放度和包容性，維護(hù)或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”。管理者需要按照“綜合評(píng)價(jià)表”， 把三方面的評(píng)價(jià)結(jié)果綜合起來(lái)， 采用“聚類”的方法，最終給出一個(gè)“評(píng)價(jià)檔次”。 上司的評(píng)價(jià)基于主觀判斷， 評(píng)價(jià)結(jié)果必然是仁者見仁， 智者見智，不可能量化、精準(zhǔn)或科學(xué)。海爾公司分為三個(gè)檔次，即“優(yōu)秀、合格和不合格”。華為公司分為 5個(gè)檔次，即“卓越、優(yōu)秀、良好、合格和不合格”或“ S、 A、B、C、D”。這樣做，模糊一些，反倒客觀、公正，容易被接受和認(rèn)可。評(píng)價(jià)檔次和評(píng)價(jià)意見，包括理由和依據(jù)，必須如實(shí)反饋給下屬本人。下屬有權(quán)提出申訴，由更高

18、一級(jí)的上司作出裁決、調(diào)整或維持評(píng)價(jià)結(jié)果。最終的評(píng)價(jià)結(jié)果，要盡可能獲得下屬的認(rèn)可，激勵(lì)下屬努力工作， 保持學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的熱情。管理者上司以及高一級(jí)上司是“合法的評(píng)價(jià)者”，其他人員無(wú)權(quán)作出評(píng)價(jià)。這種合法性的基礎(chǔ)是：上司與下屬的“連帶責(zé)任”關(guān)系。不能把下屬、同僚、經(jīng)銷商、客戶和其他相關(guān)人員的反饋意見當(dāng)做對(duì)“被評(píng)價(jià)者”的一種評(píng)價(jià)。比如，韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的GE公司人力資源管理部門， 每年要對(duì) 5 8的要職要員進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查他們是如何取得績(jī)效的，包括工作思路、計(jì)劃方案、策略舉措、行為方式、實(shí)際成效和關(guān)鍵事項(xiàng)。在這過程中，人力資源管理部門不是“評(píng)價(jià)者”， 不能對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)添加任何主觀判斷、意見或評(píng)論， 一切讓事實(shí)

19、說(shuō)話；所收集資料必須經(jīng)過當(dāng)事人確認(rèn)和簽字，才能提交給企業(yè)管理當(dāng)局；由高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)要職要員進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二，中期述職報(bào)告， 大約需要半個(gè)月的時(shí)間。要職要員必須在個(gè)人“年中綜合評(píng)價(jià)”的基礎(chǔ)上， 向企業(yè)管理當(dāng)局提出“中期述職報(bào)告”，全面檢討上半年度的經(jīng)營(yíng)管理的過程和成效。每個(gè)要職要員在“中期述職報(bào)告”中，必須陳述清楚年度目標(biāo)任務(wù)和績(jī)效指標(biāo)的完成情況， 總結(jié)三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)，并系統(tǒng)說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)背后的深層次原因；然后，面對(duì)已經(jīng)變化的內(nèi)外部情況，進(jìn)行深入地分析和判斷，提出自己的思路和見解；最后，提出對(duì)應(yīng)的策略和舉措，包括有關(guān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部協(xié)同、組織建設(shè)、 隊(duì)伍建設(shè)和目標(biāo)任務(wù)方面的策略和舉措。 微軟公司會(huì)組

20、成專家班子，聽取要職要員的中期述職報(bào)告，并通過質(zhì)疑和提問，幫助當(dāng)事人完成系統(tǒng)思考和創(chuàng)意， 制定有效的策略和舉措。 微軟中期述職制度非常嚴(yán)格， “允許沒干好，不允許說(shuō)不清”。沒有人敢忘乎所以，必須有問必答，并令專家滿意。否則，就過不了關(guān)， 得不到合格的評(píng)價(jià)。有人把中期述職稱做“過堂”，把專家班子的質(zhì)疑稱做“鐵篦子”。為了防止中期述職報(bào)告“走過場(chǎng)”或流于形式，企業(yè)管理當(dāng)局必須把述職報(bào)告作為要職要員“年中綜合評(píng)價(jià)”的一項(xiàng)主要內(nèi)容， 由專家班子給出評(píng)價(jià)結(jié)果， 并對(duì)綜合評(píng)價(jià)的檔次作出修正。企業(yè)管理當(dāng)局在“目標(biāo)管理”范疇內(nèi)，責(zé)成財(cái)務(wù)、 審計(jì)、 運(yùn)營(yíng)管理和人力資源管理等部門，提供相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料和事實(shí)，支持

21、中期述職。進(jìn)而成立專門的小組，依據(jù)要職要員的中期述職報(bào)告，對(duì)年度目標(biāo)（公司級(jí)KPI ）和績(jī)效指標(biāo)體系（部門級(jí)KPI ）進(jìn)行評(píng)估，提交企業(yè)管理當(dāng)局審議決策。 必要時(shí)可依據(jù)企業(yè)內(nèi)外情況的變化，審時(shí)度勢(shì)，對(duì)“整體目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程和績(jī)效指標(biāo)”作出修正；同時(shí)，在“利益管理”范疇內(nèi)，對(duì)“整體利益水平和利益分配關(guān)系”作出調(diào)整。第三，年終綜合評(píng)價(jià)， 大約需要一個(gè)月的時(shí)間。 “年終”和“年中”兩次綜合評(píng)價(jià)的方法是一樣的， 兩次評(píng)價(jià)的檔次要合并為一個(gè)“年度評(píng)價(jià)檔次”，用于個(gè)人獎(jiǎng)金的兌現(xiàn)和等級(jí)工資的調(diào)整。在年終綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，開始下一個(gè)年度的目標(biāo)任務(wù)和績(jī)效指標(biāo)（KPI），以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方向的確定，開始下一輪的績(jī)效管

22、理循環(huán)。應(yīng)該指出， 績(jī)效管理及其考核評(píng)價(jià)的主要目的是“用人所長(zhǎng)”，不能像醫(yī)生那樣專找毛病，尋找下屬的短處、不足、缺點(diǎn)、缺陷、劣勢(shì)。每個(gè)人都有短處，往往與生俱來(lái)，有效的管理可以予以彌補(bǔ)， 使人的短處不發(fā)揮作用。當(dāng)然，任何組織都不能容忍不良品行，企業(yè)管理當(dāng)局必須另設(shè)制度性規(guī)范，包括審計(jì)和監(jiān)察制度， 來(lái)支持每個(gè)管理者有效地阻止下屬的不良行徑，處置品性惡劣和屢教不改的人。兌現(xiàn)個(gè)人利益這個(gè)環(huán)節(jié)主要包括“兌現(xiàn)獎(jiǎng)金”和“調(diào)整工資”， 大約需要半個(gè)月的時(shí)間。 這個(gè)環(huán)節(jié)的工作大部分屬于“利益管理”的范疇， 由管理當(dāng)局及其人力資源管理部門依據(jù)既定的管理制度作出安排或決策。 上司和下屬之間要圍繞著“制度誠(chéng)信”進(jìn)行充

23、分溝通， 提高制度的透明度和制度上的預(yù)見性，減免不必要的沖突。第一，兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。依據(jù)制度規(guī)定，獎(jiǎng)金來(lái)源于利潤(rùn)。企業(yè)沒有利潤(rùn)，原則上沒有可分配的年度獎(jiǎng)金。在這種情況下，管理當(dāng)局只能透支一部分資金， 設(shè)立單項(xiàng)獎(jiǎng)， 獎(jiǎng)勵(lì)那些優(yōu)秀的“普通員工”。同時(shí)，補(bǔ)助一些“過節(jié)費(fèi)”給“其他普通員工”回家過年。企業(yè)有利潤(rùn)或達(dá)到了預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)， 按照制度規(guī)定， 普通員工的獎(jiǎng)金總額為 1 3利潤(rùn)，并根據(jù)預(yù)期利潤(rùn)總額的多少， 確定人均年度獎(jiǎng)金為 13個(gè)月的職務(wù)等級(jí)工資。 如果年度利潤(rùn)總額偏低，管理當(dāng)局就必須透支，充實(shí)普通員工的“獎(jiǎng)金池”，確保人均獎(jiǎng)金不低于 1個(gè)月的職務(wù)等級(jí)工資。如果利潤(rùn)總額高于預(yù)期，人均獎(jiǎng)金不應(yīng)該超過

24、3個(gè)月，結(jié)余部分充實(shí)獎(jiǎng)金池，以豐補(bǔ)歉。普通員工之間的獎(jiǎng)金分配，可以依據(jù)評(píng)價(jià)的檔次作出微調(diào)，優(yōu)秀者高些，不合格者取消獎(jiǎng)金分配。微調(diào)的幅度、原則和方法，可以視具體情況事先確定。企業(yè)有利潤(rùn)， 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)金總額也應(yīng)該為1 3利潤(rùn)。一般經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員都以“貢獻(xiàn)年薪”計(jì)酬， 年薪由“工資”和“獎(jiǎng)金”兩部分構(gòu)成。 “工資”按月支取， “獎(jiǎng)金”依據(jù)利潤(rùn)總額提取， 充實(shí)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)“獎(jiǎng)金池”后二次分配。 各經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員之間的二次分配， 依據(jù)職務(wù)等級(jí)工資的“薪等”確定。工資薪等高者， 獎(jiǎng)金分配比例就高；薪等低者， 獎(jiǎng)金比例就低?！靶降取睂?duì)應(yīng)的“獎(jiǎng)金比例”沒有定規(guī)或原理， 需要事先商定。 另外，企業(yè)利潤(rùn)總額的高低，與經(jīng)

25、營(yíng)團(tuán)隊(duì)的整體或個(gè)人表現(xiàn)直接相關(guān)。第二，調(diào)整工資。 企業(yè)或管理者上司不能直接依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整下屬員工的職務(wù)等級(jí)工資。 從理論上說(shuō)， “工資等級(jí)”必須依據(jù)兩個(gè)緯度確定：一個(gè)是“資格等級(jí)”，表達(dá)的是“人的價(jià)值”， 另一個(gè)是“職務(wù)等級(jí)”，表達(dá)的是“事的價(jià)值”或“職務(wù)工作的價(jià)值”。企業(yè)管理當(dāng)局必須依據(jù)“人事結(jié)合”的狀態(tài)，一年一度確定或調(diào)整一個(gè)人的等級(jí)工資。具體方法可以依據(jù)“資格等級(jí)”和“職務(wù)等級(jí)”兩個(gè)緯度，設(shè)定工資等級(jí)表的“薪等”和“薪級(jí)”區(qū)間或數(shù)值。 人力資源管理部門可以依據(jù)調(diào)整后的資格等級(jí)和職務(wù)等級(jí)，直接確定每個(gè)員工的“職務(wù)工資等級(jí)”。任職資格等級(jí)的確定，主要依據(jù)職務(wù)擔(dān)當(dāng)者的表現(xiàn)。在制度上可以依據(jù)

26、“年終綜合評(píng)價(jià)”的結(jié)果決定。 美國(guó)一家銀行的資格等級(jí)的認(rèn)定，依據(jù)的是“能力”和“績(jī)效”兩個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果。 具體而言，依據(jù) 3個(gè)檔次的能力評(píng)價(jià)結(jié)果“較強(qiáng)”、“中等”、“較弱”和3個(gè)檔次的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”，組合成“9個(gè)象限的資格等級(jí)”。管理者上司可以據(jù)此作出初評(píng)，在年終綜合評(píng)價(jià)之后，向管理當(dāng)局及人力資源管理部門提出建議，統(tǒng)一認(rèn)定全體員工的任職資格等級(jí)。如果一個(gè)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)為“優(yōu)秀”，能力評(píng)價(jià)為“較強(qiáng)”，則他的資格等級(jí)正處在第1象限，表明他具有晉升到“更高一等”的職務(wù)的潛能，比如從部門經(jīng)理晉升到分行行長(zhǎng)。如果績(jī)效評(píng)價(jià)為“優(yōu)秀”，能力評(píng)價(jià)為“中等”，則處在第2象限，表明該員工具有擔(dān)當(dāng)“更高一級(jí)”職務(wù)的潛能，比如從一級(jí)科員晉升到二級(jí)科員，或從助理晉升到經(jīng)理，從培訓(xùn)經(jīng)理晉升到人事經(jīng)理。職務(wù)等級(jí)以及職務(wù)類別的確定，主要依據(jù)一個(gè)人的任職資格，所謂“知人善任， 量才錄用”。具體到某個(gè)人的職務(wù)調(diào)整，諸如晉升、調(diào)遷、輪換、派遣、降格、辭退或開除，需要經(jīng)過管理當(dāng)局的“人事決策”。企業(yè)人事決策， 往往需要考慮更多的因素和條件，需要權(quán)衡利弊得失， 諸如職務(wù)擔(dān)當(dāng)者對(duì)企