內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

1、2018年內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃2018年內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作內(nèi)涵，提升護士職業(yè)素養(yǎng)，根據(jù)廣東省醫(yī)院護士崗位管理實施方案（試行）的通知（粵衛(wèi)函（2013）364號）、國家衛(wèi)生計生委辦公廳關于開展優(yōu)質(zhì)護理服務評價工作的通知（國衛(wèi)辦醫(yī)函（2014）522號）等相關文件精神，繼續(xù)深化改革臨床護理模式、落實責任制整體護理，持續(xù)改進護理質(zhì)量和護理服務，結合2017年醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查結果，以提升住院病人對護理工作的滿意度為主軸，開展工作。要保證病人的安全，要滿足病人基本生活的需要，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)

2、護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意?，F(xiàn)制定2018年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃。（一）深化責任制整體護理工作內(nèi)涵，保障患者安全1、實行連續(xù)排班，實施小組包干責任制，護士床邊工作制，病區(qū)嚴格實行“護士長一責任組長（高責）一初級責任護士”的三級護理質(zhì)控制度。把病床分成三組，實行導師制引導年輕護士工作，每組設組長及劇組長各一名，組內(nèi)每名護士分管數(shù)張床位，高責除負責自己所管床位外，還應監(jiān)督、負責各初責對所管床位的治療、護理、健康教育、護理文書等情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改措施。各初責除負責本組治療、護理外，還要負責所管床位的健康教育指導、心理護理、?？谱o理等工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與組長溝通解決。做到人人負責、人人管床

3、，逐步引導年輕護士向前邁步。2、以患者需求為導向以專業(yè)要求為原則創(chuàng)建舒心病房。細致的人性化服務，滿足病人的基本生理需要，營造人性化的病區(qū)環(huán)境，保證病人休息，做到人人參與病房管理，層級監(jiān)控，及時解決問題。3、做好基礎護理，努力在“細”上下功夫，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。（二）發(fā)揮中醫(yī)藥護理及?？谱o理特色，改善流程，提高護理質(zhì)量4、發(fā)揮我科專科不特色，重視并積極開展多形式的健康教育，每個月安排兩次全科患者健康教育，安排有經(jīng)驗的老師不定時組織?？铺厣v座，將?？谱o理用簡單易懂的方式2018年內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃向患者傳送。同時，各責任護士在日常繁忙

4、的護理工作中見縫插針地利用好各項護理操作的前后時間加強溝通和健康宣教，將護思溝通貫穿于護理操作中，把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，讓患者滿意。5、責任組長要對病人實施辨證施護，根據(jù)本?？浦朴喌膶？浦嗅t(yī)護理常規(guī)進行針對性護理,并做好護理記錄。6,.突出本專科特色護理，如吳茱萸穴位貼敷雙涌泉、甲鉆胺針雙足三里穴位注射、穴位按摩等有效防治糖尿病足，全方位開展八鍛錦運動，中醫(yī)消渴病的辨證施膳等，發(fā)揮重點點專科中醫(yī)護理特色，吸引病人，并有效解決病人的痛。改善患者出入院流程、各種檢查流程，設置各種溫馨提示，一切工作以方便苦，促進病人的康復。病人為中心，不斷優(yōu)化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷提高護

5、理服務質(zhì)量。（三）改善護士臨床護理工作積極性總結分析2017年護士對護理本職工作的滿意度和醫(yī)生對護理工作滿意度調(diào)查結果，開展改善護士工作環(huán)境，保障職業(yè)安全的活動。（四）加強護士的崗位管理和崗位培訓工作1、繼續(xù)推進護士分層級管理與培訓工作，結合今年各層級培訓考核數(shù)據(jù)，加強N0和N層級護士的培訓和考核管理。2、計劃開展外科+慢性傷口、腫瘤+靜療、骨科等護理專科院內(nèi)專科護理培訓。（五）加強部門合作，確保護理支持系統(tǒng)的保障力度1 .加強護工的業(yè)務指導：定期組織培訓人員開展護工的專業(yè)培訓工作。臨床科室多渠道聽取病人對陪護人員工作的意見和建議，及時向陪護公司反饋存在問題。2 .積極與財務部門、績效辦協(xié)調(diào)和

6、溝通，協(xié)調(diào)護理人員的薪酬待遇，進一步提高臨床一線護士的酬金。3 .加強與總務、設備、藥劑等部門廣的溝通，保障住院病人檢查運送、標本輸送、儀器設備的維修保養(yǎng)、藥品的領用等保障工作，減少病房護士從事非護理工作，提高護理工2018年內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃作效率。內(nèi)分泌科護理組2017年12月12日2017年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結內(nèi)分泌科2017年內(nèi)分泌科護理組緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以提高護理質(zhì)量為主線，從根本上改善了護理服務，護士從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，不斷轉變服

7、務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點，通過活動從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量?？剖胰w護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高和科室護理服務水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務?，F(xiàn)對我科2017年創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理工作進行總結開展的工作及取得的成效。（一）將護理安全放在首位，同時深化?？谱o理、切實落實各項工作1、健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，根據(jù)護理工作的實際情況適當調(diào)整崗位職責，確保了護理基礎質(zhì)量和安全。全體護士認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對，提高護理質(zhì)量確保護理安全。加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護

8、士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對；堅持才查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。2017年在全體護士的共同努力，內(nèi)分泌科護理組無差錯事故發(fā)生。2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，科室每月對活動，f#況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每個個月召開一次工休會，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人2018年內(nèi)分

9、泌科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃與社會的滿意度?？剖覍|(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作，隨時接受病人及社會的監(jiān)督。3、充分發(fā)揮中醫(yī)護理特色優(yōu)勢，提高中醫(yī)臨床療效。結合內(nèi)分泌科醫(yī)療組對消渴病、消渴病痹癥、消渴病腎病等疾病的辯證分型，護理組對中醫(yī)護理方案進行優(yōu)化，制定適合本科室實際情況的的癥候施護、中醫(yī)特色?a療護理、健康指導及效果評價，在臨床應用推廣，我科優(yōu)勢病種病人納入優(yōu)化后護理方案為io。%（二）結合兄弟科室，全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，提升專科護理

10、內(nèi)涵1、與婦兒中心合作，以糖尿病?？破饭苋Φ谌位顒訛橹骶€，開展“提高妊娠糖尿病患者飲食健康知識知曉率”活動。通過對妊娠糖尿病患者飲食健康知識的現(xiàn)狀進行把握分析（妊娠糖尿病患者飲食健康知識知曉率僅為48%）,糖尿病?？谱o理組成員及內(nèi)分泌科全體護理人員通過善用網(wǎng)絡工具，開展多形式化培訓教育；制作飲食相關指引贈送患者；設置特殊患者個體化飲食計劃及有效回訪等方式提升患者對飲食健康知識的認知度（活動后認識糖尿病患者健康知識合格率為83%）具體對比詳見下表。在工作中全體護理組成員發(fā)現(xiàn)問題，通過改進流程，全面優(yōu)化臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫(yī)患關系；使護理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會。20

11、17年妊娠糖尿病患者飲食健康知識的合格率項目改善前改善后調(diào)查日期2017.1.15-2.152016.6.1-2016.10.25資料來源婦產(chǎn)科及內(nèi)分泌科婦產(chǎn)科及內(nèi)分泌科調(diào)查人數(shù)4040合格率48%83%2017年妊娠糖尿病患者飲食健康知識知曉率改善前后對比圖2018年內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃2、規(guī)范?？谱o理，提升?？谱o理內(nèi)涵。組根據(jù)糖尿病?？谱o理質(zhì)量評價標準中糖尿病管理制度、血糖監(jiān)測管理質(zhì)量、胰島素使用規(guī)范、糖尿病?？坡?lián)絡員管理等四大方面上半年及下半年對全院臨床各科室進行檢查督導，發(fā)現(xiàn)糖尿病護理存在問題，及時糾正并制定相應的措施優(yōu)化?？屏鞒?，提升?？谱o理內(nèi)涵。同時，在2017年共派出糖尿

12、病?？菩〗M成員及糖尿病?？坡?lián)絡員合共人外出參觀學習，進行經(jīng)3交流，專科護理骨干們拓寬思路，將學習經(jīng)驗在臨床推廣，指導臨床?？乒ぷ鳎七M優(yōu)質(zhì)護理服務工作。、優(yōu)質(zhì)護理工作取得的成效1、2017年優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得病人的信任。2017年優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)控分數(shù)詳見下表內(nèi)分泌科護理組每個季度共發(fā)放滿意度調(diào)查問卷120份,全年共發(fā)放480份問卷,回收480份問卷，整理數(shù)據(jù)分析匯總詳見下表。2017年內(nèi)分泌科滿意度調(diào)查結果2018年內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃平均分2,本年度護理組收到病人表揚信3封，周英淳、劉晶、黃燕嫻、李翠怡等多名護士受到病人的點名表揚較多護士受到病人和家屬的口頭表揚。三、存在問題從2017

13、年病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量評價質(zhì)控中，找出問題如下數(shù)據(jù)列表，并針對每條存在問題進行原因分析，存在問題出現(xiàn)頻次前5位分別如下表，主要表現(xiàn)在新入院患者的護理到位，評估準確，執(zhí)行醫(yī)囑正確；護士知曉病人病情及陽性體征、治療；落實五常法管理設置移動護士站，多功能車物品放置規(guī)范及職責落實到位，生活護理照顧周到，康復指導到位，陪護率指標有下降趨勢等方面欠缺，明年將重點檢查以下項目。2017年優(yōu)質(zhì)護理工作質(zhì)量存在問題數(shù)據(jù)列表排序序號內(nèi)容頻數(shù)（例）累計頻數(shù)累計百分（衿13434.新入院患者的護理到位，評估準確，執(zhí)行醫(yī)囑正確111138%23030.護士知曉病人病情及陽性體征、治療及護理重點81966%31313.落

14、實五常法管理，功能用房環(huán)境整潔，物品放置規(guī)范，標識清楚42370%2018年內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃41515.有設置移動護士站，多功能車物品放置規(guī)范32690%53838.職責落實到位，生活護理照顧周到，康復指導到位，陪護率指標后卜降趨勢329100%存在問題帕拉圖瓶數(shù)（制累計百分比四、明年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃1、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作內(nèi)涵，對照優(yōu)質(zhì)護理工作目標開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作認真學習目標的每個細則，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作深度和廣度。2、依然把護理質(zhì)量、安全放首位，針對今年存在問題加強整改。3.進一步做好人才培養(yǎng)工作，全面拓展我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作。發(fā)揮?？谱o理骨干的力量和才能，同

15、時提高護理組?？频淖o理水平。4、科室進一步完善護士績效考核細則，結合護士的工作量及工作效果，體現(xiàn)公平公正,希望新的績效考核能充分體現(xiàn)不同層級護士的價值，能調(diào)動護士的工作積極性。內(nèi)分泌科護理組2017年12月30日2018年中醫(yī)護理崗位及層級培訓工作方案內(nèi)分泌科2018年內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃根據(jù)廣東省醫(yī)院護士士位管理實方案（試行）的通知（衛(wèi)函（2073）364號）、國家衛(wèi)生計生委辦公廳關于新入職護士培訓大綱（試行）（？因衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)（2016）2號、廣東省新入職護上培培訓方案和新入職護士2年規(guī)范化培訓方案第一階段試行方案及本院護理部相關規(guī)定，對本護士落實和完善護士崗位培訓制度，現(xiàn)制定我科20

16、17年中醫(yī)護理崗位培訓工作計劃。一、培訓目標1、N4及以上人員：能熟掌握并運用中醫(yī)基礎理論知識，掌握本專科消病、病、證的中醫(yī)護理常規(guī)，能指導臨床中醫(yī)護理工作；熟悉中醫(yī)護理科研方法，具備組織申報護理科研課題、指導護理人員撰寫護理論文的能力具備開展專題講座（課）和?？平虒W能力：每月組織科內(nèi)中醫(yī)護理查房，突出辨證施護，定期組織科內(nèi)疑難病例討論。2、N2-N3:能熟練掌握并運用中醫(yī)基礎理論知識，掌握本?？葡什?、腰病、汗證的中醫(yī)護理常規(guī)掌握消渴病、消渴病痹、消渴腎病的中醫(yī)護理方案及應用，掌握本科全部中醫(yī)特色療法的運用：能夠參與中醫(yī)護理科研工作；指導下級護士實施中醫(yī)臨床護理；具備中醫(yī)臨床護理理論與技能的

17、教學能力。加強對護理新技術和新業(yè)務、護理管理、護理教學和科研、循證護理等相關知識培訓。辯證施護知識、中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)護理方案及特色療法，中醫(yī)護理方法研究等。3、NO-N1:掌握中醫(yī)基礎理論、基本技能；熟悉本?？葡什?、痹病、汗證的中醫(yī)護理常規(guī)及掌握?？浦嗅t(yī)護理技術操作規(guī)程；掌提本科全部中醫(yī)特色療法的運用。培養(yǎng)護土臨床觀察與應急處理能力。（二）、中醫(yī)護理崗位及層級培培訓計劃1 .NO-N5層級培訓訓小組成員名單（詳見表1）2 .NO-N5層級培訓學時數(shù)與考核要求（詳見表2）3 .NO-N5層級?？婆嘤柡诵膬?nèi)容與課程安排：（1） NO-N1:國家衛(wèi)生、中中藥工作基本方針，中醫(yī)基礎理論，本專科消渴

18、病、病的中醫(yī)護理常規(guī)：本?？崎_展的常見中醫(yī)護理操作技能，如穴位敷貼、穴位注射法.耳穴壓豆、燙熨治療（藥枕療法）、中藥硬膏貼治療、中藥熏蒸、雙柏水膏外敷、中藥封包治療、八段錦鍛煉等，常見病的觀察與應急處理。NO-N1層級護士技能培訓課程安排表，詳見表3（2）N2-N3：國家衛(wèi)生、中藥工作基本方針、相關政策、法律法規(guī)；本專不科消渴病、病、汗證的中2018年內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃醫(yī)護理常規(guī)；本?？崎_展的全部中醫(yī)護理操作技能，如穴位敷貼、穴位注射法、耳穴壓豆、燙熨治療(藥枕療法)、中藥硬膏貼治療、中藥熏蒸、雙柏水蜜膏外敷、中藥封包治療、八段錦鍛煉等，急危重證、疑難病基本知識和中醫(yī)護理技能，能為本

19、專科病人開展健康教育及中醫(yī)調(diào)理康復的指導知識等。N2以上培訓課程安排表詳見表4。(3)N4級以上：國家衛(wèi)生、中藥工作基本方針、相關政策、法律法規(guī)；中醫(yī)護理管理基本理論和方法：本?？葡什　⒈圆?、汗證的中醫(yī)護理常規(guī)；本?？崎_展的全部中醫(yī)護理操作技能，如穴位敷貼、穴位注射法、耳穴壓豆、燙熨治療(藥枕療法)、中藥硬膏貼治療、中藥熏蒸、雙柏水蜜膏外敷、中藥封包治療、八段錦錦鍛煉等，為本專和科病人開展健康教育及中醫(yī)調(diào)理康復的指導知識，申報中醫(yī)護理科研課題的知識等。(三)培訓形式1、護理部按層級要求集中培訓：主要是中醫(yī)基礎理論及常見中醫(yī)技能知識培訓。培訓方法主要包括集中授課、講座、觀看視頻、模擬演示、操作

20、示范、院內(nèi)進修等。2、科內(nèi)培訓：主要是針對?？茖２〖氨究瞥Ｒ娭嗅t(yī)護理技能的培訓，包括科內(nèi)中醫(yī)?？茖２≈嗅t(yī)理論的授課，每月1次；中醫(yī)護理教學查房，每月一次?？谱o理技能培訓，每月1-2次。3、在職學歷培訓：鼓勵及支持護士參加中醫(yī)專業(yè)或中醫(yī)護理專業(yè)的高等學歷在職教育，包括夜大、網(wǎng)絡教程等。4、落實三年內(nèi)培訓期護士規(guī)范化培訓與考核工作，制定N1級培訓課程表，在規(guī)定時間完成培訓學時數(shù)并進行考核。(1)N1級層級組長根據(jù)臨床實際需求制定年度培訓課程表，內(nèi)容以基本知識與基本技能、核心制度、規(guī)范、流程、指引為主，開展每月2次的集中培訓，每季度進行1次的理論和技能考核。(2)加強中醫(yī)護理知識與技能培訓，新來院護

21、士參加醫(yī)院舉辦中醫(yī)護理理論與技能學習班，來院護士在3年內(nèi)完成中醫(yī)基礎理論與基本技能培訓大于或等于100學時。5、護理?？迫瞬排囵B(yǎng):2018年計劃選送護理骨干進行廣東省?？谱o理培訓認證或到省內(nèi)外知名內(nèi)分泌科?？七M修學習和院內(nèi)其他科室進行輪訓，提升專業(yè)能力。6、加強臨床科室專科護理培訓工作，制定科內(nèi)各層級護士培訓計劃，認真落實每月專業(yè)業(yè)務培訓。在選取培訓內(nèi)容上有深度、分層級、有掌握內(nèi)容和考核目標，扭轉以往專業(yè)業(yè)務學習的形式化，使每月的專業(yè)護理業(yè)務學習成為促進臨床護士成長和提高?？谱o理的基石。2018年內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃廣州中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院內(nèi)分泌科2017年12月30日表1:2018

22、年N1-N5層級培訓小組成員名單層級組長組員NO黃燕嫻譚建峰、戴軍彤NI李黃李黃、劉晶、郭海萍、區(qū)雪梅、陳肥華、宋紅肥、劉佳、李翠怡N2梁鳳根梁鳳根、陳東明、朱迪、黃燕嫻、龍文麗N3黃晴茵黃晴茵.、周英淳N5金真表2:2018年N0-N5層級護士培訓學時與考核要求要求培訓頻次考核頻次層級N0N1N2-3N4-6N0N1N2-3N4-6科內(nèi)理論2次/月2次/月1次/月1次/月1次/月1次/季度1次/季度1次/季度科內(nèi)技能2次/月2次/月1次/月1次/月1次/月1次/季度1次/季度1次/年考核目標1.N0ON5層級護士年度考核達標標準：理論平均成績60分，操作平均成績85分。說明：1 .學時數(shù)計算方法：科內(nèi)培訓每次1學時;NO級護士自習和臨床實踐培訓按照5h/周計算，學2018年內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃時數(shù)不算在上述表格內(nèi)。院外培訓根據(jù)組織單位給予實際學時數(shù)計算。2 .NO層級護士根據(jù)護理部安排的自學課程表每周進行自學，科室護長卞查落實，實護理部定期組織考核。3、N0考核1次/月，每月在25號前完成，并由組長將理論試卷及操作評分表交護長4、NI以上每季度考核1次，