質(zhì)量攻關(guān)成果整理與發(fā)表.

1、1 質(zhì)量攻關(guān)成果材料 整理與發(fā)表姚仲姚仲 2 國務(wù)院關(guān)于印發(fā)質(zhì)量發(fā)展綱要國務(wù)院關(guān)于印發(fā)質(zhì)量發(fā)展綱要 （2011-2020年）的通知年）的通知 國發(fā)國發(fā)20129號號 各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)：各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)：現(xiàn)將現(xiàn)將質(zhì)量發(fā)展綱要（質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）年）印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。行。 國務(wù)院國務(wù)院二一二年二月六日二一二年二月六日3三、強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體作用三、強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體作用 （二）提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。企業(yè)要建立健全質(zhì)量管理體系，（二）提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。企業(yè)要建立健全質(zhì)量管理

2、體系，加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營，嚴(yán)格質(zhì)量控制，嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢測。經(jīng)營，嚴(yán)格質(zhì)量控制，嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢測。大力推廣先大力推廣先進(jìn)技術(shù)手段和現(xiàn)代質(zhì)量管理理念方法，廣泛開展質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)進(jìn)技術(shù)手段和現(xiàn)代質(zhì)量管理理念方法，廣泛開展質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量比對、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量管理量攻關(guān)、質(zhì)量比對、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量管理小組等活動。小組等活動。積極應(yīng)用減量化、資源化、再循環(huán)、再利用、再積極應(yīng)用減量化、資源化、再循環(huán)、再利用、再制造等綠色環(huán)保技術(shù)，大力發(fā)展低碳、清潔、高效的生產(chǎn)經(jīng)營

3、制造等綠色環(huán)保技術(shù)，大力發(fā)展低碳、清潔、高效的生產(chǎn)經(jīng)營模式。模式。 五、創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展機(jī)制五、創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展機(jī)制 （四）創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展激勵機(jī)制。四）創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展激勵機(jī)制。建立國家和地方質(zhì)量獎勵制度，建立國家和地方質(zhì)量獎勵制度，對質(zhì)量管理先進(jìn)、成績顯著的組織和個人給予表彰獎勵，樹立對質(zhì)量管理先進(jìn)、成績顯著的組織和個人給予表彰獎勵，樹立先進(jìn)典型，激勵廣大企業(yè)和全社會重質(zhì)量、講誠信、樹品牌。先進(jìn)典型，激勵廣大企業(yè)和全社會重質(zhì)量、講誠信、樹品牌。通過國家中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，支持中小企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)通過國家中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，支持中小企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量攻關(guān)。鼓勵企業(yè)積極開展?fàn)巹?chuàng)質(zhì)量管理先進(jìn)班組和質(zhì)量標(biāo)兵量

4、攻關(guān)。鼓勵企業(yè)積極開展?fàn)巹?chuàng)質(zhì)量管理先進(jìn)班組和質(zhì)量標(biāo)兵活動，鼓勵質(zhì)量工作者爭創(chuàng)活動，鼓勵質(zhì)量工作者爭創(chuàng)“五一五一”勞動獎。勞動獎。4 GB/T 19004-2011 追求組織的持續(xù)成功追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法質(zhì)量管理方法 9.2 改進(jìn)改進(jìn) 改進(jìn)活動可以從工作現(xiàn)場的漸進(jìn)改進(jìn)直至對整個組織的重大改進(jìn)活動可以從工作現(xiàn)場的漸進(jìn)改進(jìn)直至對整個組織的重大改進(jìn)。改進(jìn)。 組織應(yīng)根據(jù)對數(shù)據(jù)的分析，來確定產(chǎn)品、過程、組織結(jié)構(gòu)和管理組織應(yīng)根據(jù)對數(shù)據(jù)的分析，來確定產(chǎn)品、過程、組織結(jié)構(gòu)和管理體系的改進(jìn)目標(biāo)。體系的改進(jìn)目標(biāo)。 改進(jìn)過程應(yīng)遵循結(jié)構(gòu)化方法，如策劃改進(jìn)過程應(yīng)遵循結(jié)構(gòu)化方法，如策劃-實(shí)施實(shí)施-檢查檢查-處置

5、（處置（PDCA）方法，該方法與過程方方法，該方法與過程方 法均適用于所有過程。法均適用于所有過程。 組織應(yīng)通過以下活動，確保持續(xù)改進(jìn)成為組織文化的一部分：組織應(yīng)通過以下活動，確保持續(xù)改進(jìn)成為組織文化的一部分：通過授權(quán)，為員工提供參與改進(jìn)活動的機(jī)會；通過授權(quán)，為員工提供參與改進(jìn)活動的機(jī)會； 提供必要的資源；提供必要的資源； 建立對改進(jìn)的承認(rèn)和獎勵制度；建立對改進(jìn)的承認(rèn)和獎勵制度； 持續(xù)提高改進(jìn)過程自身的有效性和效率。持續(xù)提高改進(jìn)過程自身的有效性和效率。 注：有關(guān)注：有關(guān)“持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)”的更多信息，見附錄的更多信息，見附錄B中的相關(guān)質(zhì)量管理原則。中的相關(guān)質(zhì)量管理原則。5 附錄附錄B （資料性

6、附錄）（資料性附錄） 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則B.7 原則原則6：持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體績效應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)總體績效應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。 a)主要收益主要收益通過提高組織的能力來獲得績效方面的優(yōu)勢；通過提高組織的能力來獲得績效方面的優(yōu)勢； 按其戰(zhàn)略目的在組織的所有層次來協(xié)調(diào)改進(jìn)活動；按其戰(zhàn)略目的在組織的所有層次來協(xié)調(diào)改進(jìn)活動； 保持對機(jī)會做出快速反應(yīng)的靈活性。保持對機(jī)會做出快速反應(yīng)的靈活性。 b）應(yīng)用本項(xiàng)原則通常需開展的活動）應(yīng)用本項(xiàng)原則通常需開展的活動 在整個組織內(nèi)使用一致的方法，持續(xù)改進(jìn)組織的在整個組織內(nèi)使用一致的方法，持續(xù)改進(jìn)組織的績效；績效； 為員工提供持續(xù)改進(jìn)

7、方法和工具方面的培訓(xùn)；為員工提供持續(xù)改進(jìn)方法和工具方面的培訓(xùn)； 讓持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系成為組織每個員工讓持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系成為組織每個員工的目標(biāo)；的目標(biāo)；確立目標(biāo)和措施，以指導(dǎo)和跟蹤持續(xù)改進(jìn)活動；確立目標(biāo)和措施，以指導(dǎo)和跟蹤持續(xù)改進(jìn)活動； 對改進(jìn)給予承認(rèn)。對改進(jìn)給予承認(rèn)。質(zhì)量攻關(guān)成果材料的整理質(zhì)量攻關(guān)小組成果：質(zhì)量攻關(guān)小組成果： 質(zhì)量攻關(guān)小組通過活動和驗(yàn)證后取得質(zhì)量攻關(guān)小組通過活動和驗(yàn)證后取得的收獲。的收獲。成果發(fā)表：成果發(fā)表： 在適宜的場合，通過一定的形式由質(zhì)在適宜的場合，通過一定的形式由質(zhì)量攻關(guān)小組成員向集體或社會宣布本小量攻關(guān)小組成員向集體或社會宣布本小組成果。組成果。7質(zhì)量攻

8、關(guān)成果資料的封面內(nèi)容及版面：質(zhì)量攻關(guān)成果資料的封面內(nèi)容及版面：1、質(zhì)量攻關(guān)課題名稱（放在版面中間偏上位、質(zhì)量攻關(guān)課題名稱（放在版面中間偏上位置）置）2、攻關(guān)小組名稱（放在課題名稱下面，字號、攻關(guān)小組名稱（放在課題名稱下面，字號比課題名稱小比課題名稱小1-2號）號）3、企業(yè)名稱（放在最下面，需要寫全稱，字、企業(yè)名稱（放在最下面，需要寫全稱，字號與小組名稱相同）號與小組名稱相同）8質(zhì)量攻關(guān)的課題類型：質(zhì)量攻關(guān)的課題類型：主要有，現(xiàn)場型、攻關(guān)型、創(chuàng)新型主要有，現(xiàn)場型、攻關(guān)型、創(chuàng)新型課題類型問 題 解 決 類創(chuàng) 新 類創(chuàng)新型創(chuàng)新型管理型攻關(guān)型攻關(guān)型服務(wù)型現(xiàn)場型現(xiàn)場型對對“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題課題 在中國

9、質(zhì)協(xié)小組字在中國質(zhì)協(xié)小組字20063號文件中提出了指導(dǎo)意見：號文件中提出了指導(dǎo)意見：“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題課題QC小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效?！皠?chuàng)創(chuàng)新型新型”課題與以往課題與以往“問題解決類問題解決類”（包括（包括“現(xiàn)場型現(xiàn)場型”、“攻關(guān)攻關(guān)型型”、“管理型管理型”、“服務(wù)型服務(wù)型”等四種課題類型）課題，存在等四種課題類型）課題，存在著本質(zhì)上的

10、不同。兩者的主要差異有以下幾個方面：著本質(zhì)上的不同。兩者的主要差異有以下幾個方面： 第一、立意不同；第一、立意不同； 第二、過程不同；第二、過程不同； 第三、結(jié)果不同；第三、結(jié)果不同； 第四、方法方面。第四、方法方面。 質(zhì)量攻關(guān)成果的整理應(yīng)按照中國質(zhì)協(xié)2000年修訂的QC小組活動成果發(fā)表評審表（以下簡稱評審表或評審要求）的要求進(jìn)行。 一、選題一、選題 評審要求中的第評審要求中的第1 1項(xiàng)項(xiàng)“選題選題”, ,包括質(zhì)量攻關(guān)小組活動程序的三個包括質(zhì)量攻關(guān)小組活動程序的三個步驟，步驟，“選擇課題選擇課題”、“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”和和“設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)”。 選題部分包括：課題簡介、小組概況、成員分工、選題

11、理由和課選題部分包括：課題簡介、小組概況、成員分工、選題理由和課題名稱等內(nèi)容。題名稱等內(nèi)容。 （一）課題簡介（一）課題簡介簡要介紹公司、企業(yè)的概況，課題的背景（課題在企業(yè)生產(chǎn)過程中或工藝流程簡要介紹公司、企業(yè)的概況，課題的背景（課題在企業(yè)生產(chǎn)過程中或工藝流程中位置，所要攻關(guān)的產(chǎn)品在企業(yè)中比重等），語言描述要生動，不能枯燥，要中位置，所要攻關(guān)的產(chǎn)品在企業(yè)中比重等），語言描述要生動，不能枯燥，要引人入勝。引人入勝。以文字（以文字（200-300200-300字）加圖片的形式表現(xiàn)。字）加圖片的形式表現(xiàn)。 （二）小組概況：（二）小組概況： 介紹攻關(guān)小組是針對什么情況成介紹攻關(guān)小組是針對什么情況成立的，

12、主要的目的是解決什么問題。立的，主要的目的是解決什么問題。（四）選題理由（四）選題理由 以圖表為主，文字為輔。 1.1.選題的目的選題的目的：要說清改善什么，即選題的目的性、必要性或緊迫性。 2.2.課題來源課題來源：指令性、指導(dǎo)性、自選課題。13天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于質(zhì)量攻關(guān)的說明：天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于質(zhì)量攻關(guān)的說明： 質(zhì)量攻關(guān)來源于質(zhì)量攻關(guān)來源于QCQC小組活動，小組活動，與與QCQC小組活動小組活動相比，相比，質(zhì)量攻關(guān)具備兩個特點(diǎn)：質(zhì)量攻關(guān)具備兩個特點(diǎn)：一是一是針對性強(qiáng)，主針對性強(qiáng)，主要是解決生產(chǎn)實(shí)踐過程中的質(zhì)量問題，而要是解決生產(chǎn)實(shí)踐過程中的質(zhì)量問題，而QCQC小組小組活動的類型

13、更為寬泛，還包括管理類服務(wù)類等；活動的類型更為寬泛，還包括管理類服務(wù)類等；二二是是質(zhì)量攻關(guān)看重技術(shù)性專業(yè)性，著眼于具體技術(shù)難質(zhì)量攻關(guān)看重技術(shù)性專業(yè)性，著眼于具體技術(shù)難點(diǎn)的攻克，比點(diǎn)的攻克，比QCQC小組活動難度大，解決問題更深小組活動難度大，解決問題更深入。入。 質(zhì)量攻關(guān)與科技攻關(guān)相比，質(zhì)量攻關(guān)與科技攻關(guān)相比，不同之處在于：不同之處在于：一一是是科技攻關(guān)目的是解決重大的科技問題，把重大關(guān)科技攻關(guān)目的是解決重大的科技問題，把重大關(guān)鍵技術(shù)的突破作為主攻方向，比質(zhì)量攻關(guān)難度更大鍵技術(shù)的突破作為主攻方向，比質(zhì)量攻關(guān)難度更大，層次更高；，層次更高；二是二是科技攻關(guān)由專業(yè)科研團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，科技攻關(guān)由專業(yè)科研團(tuán)

14、隊(duì)負(fù)責(zé)，需要科技部門的審批，而質(zhì)量攻關(guān)是一項(xiàng)群眾性活需要科技部門的審批，而質(zhì)量攻關(guān)是一項(xiàng)群眾性活動，注重的是群眾參與的廣泛性。動，注重的是群眾參與的廣泛性。14質(zhì)量攻關(guān)的課題與質(zhì)量攻關(guān)的課題與QC小組的課題的區(qū)別：小組的課題的區(qū)別：1、質(zhì)量攻關(guān)的課題主要圍繞產(chǎn)品，以生產(chǎn)活動中最、質(zhì)量攻關(guān)的課題主要圍繞產(chǎn)品，以生產(chǎn)活動中最為突出，又急需解決的問題。是制約生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)度為突出，又急需解決的問題。是制約生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量和工藝等突出的問題，或者需要改進(jìn)設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)量和工藝等突出的問題，或者需要改進(jìn)設(shè)計(jì)和工藝等綜合性問題較突出。再就是顧客反映或計(jì)和工藝等綜合性問題較突出。再就是顧客反映或市場調(diào)查出的產(chǎn)

15、品重要質(zhì)量問題。再有企業(yè)產(chǎn)品結(jié)市場調(diào)查出的產(chǎn)品重要質(zhì)量問題。再有企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性調(diào)整的問題。這些問題往往制約了企業(yè)的發(fā)展構(gòu)性調(diào)整的問題。這些問題往往制約了企業(yè)的發(fā)展，所以必須對其進(jìn)行攻關(guān)。，所以必須對其進(jìn)行攻關(guān)。2、質(zhì)量攻關(guān)的課題一般不包括純粹服務(wù)型、管理型、質(zhì)量攻關(guān)的課題一般不包括純粹服務(wù)型、管理型的課題。主要是攻關(guān)型、創(chuàng)新型和現(xiàn)場型。的課題。主要是攻關(guān)型、創(chuàng)新型和現(xiàn)場型。3、質(zhì)量攻關(guān)課題包括自選性和指令性課題。、質(zhì)量攻關(guān)課題包括自選性和指令性課題。15 指令性課題由上級主管部門根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際需要，以行政命令的形式向質(zhì)量攻關(guān)小組下達(dá)的課題。同時下達(dá)指標(biāo)的為指令性目標(biāo)指令性目標(biāo)，只下達(dá)了課題未

16、明確指標(biāo)的，屬于非指令性目標(biāo)非指令性目標(biāo)。個人認(rèn)為： 質(zhì)量攻關(guān)的課題多數(shù)是指令性目標(biāo)課題。課題是制約企業(yè)發(fā)展的主要所在，因此領(lǐng)導(dǎo)層要求，必須按期完成攻關(guān)，目標(biāo)有指令的含義。但開展攻關(guān)活動期間仍然以小組形式開展活動。1616171718PDCA18 3.應(yīng)用的工具應(yīng)用的工具 （1）經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、頭）經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、頭腦風(fēng)暴法、簡易圖表（簡易圖表中包括折線圖、柱狀圖、腦風(fēng)暴法、簡易圖表（簡易圖表中包括折線圖、柱狀圖、餅分圖、餅分圖、環(huán)形圖、環(huán)形圖、甘特圖、雷達(dá)圖、甘特圖、雷達(dá)圖、磚圖磚圖等，以下同）。等，以下同）。 （2）可以應(yīng)用的有：直方圖、控制圖、

17、散布圖、矩）可以應(yīng)用的有：直方圖、控制圖、散布圖、矩陣圖、親和圖、水平對比法、流程圖陣圖、親和圖、水平對比法、流程圖。20選題應(yīng)注意的問題：選題應(yīng)注意的問題：1、課題宜小不宜大；、課題宜小不宜大；2、課題名稱應(yīng)簡明、準(zhǔn)確；、課題名稱應(yīng)簡明、準(zhǔn)確；3、來源多樣化；、來源多樣化；4、選擇以特性值表達(dá)的課題，特性值要有、選擇以特性值表達(dá)的課題，特性值要有可比性?？杀刃浴＿x題的范圍：選題的范圍： 1、質(zhì)量、質(zhì)量 2、工藝和設(shè)計(jì)、工藝和設(shè)計(jì) 3、成本、成本 4、設(shè)備、設(shè)備 5、效率、效率 6、節(jié)能、節(jié)能 7、環(huán)保、環(huán)保和安全和安全21課題的選定方法：課題的選定方法：（題目很關(guān)鍵一定要反復(fù)斟酌）（題目很關(guān)

18、鍵一定要反復(fù)斟酌）1、表決法；、表決法；2、評議評價的方法：、評議評價的方法：1）是否符合上級方針；）是否符合上級方針；2）重要性；）重要性；3）迫切性；）迫切性；4）難易度；）難易度；5）可實(shí)施性；）可實(shí)施性；6）經(jīng)濟(jì)型；）經(jīng)濟(jì)型；7）預(yù)期效果；）預(yù)期效果；8）與小組全員的關(guān)系程度；）與小組全員的關(guān)系程度；9）時間性；）時間性；10）推廣性。）推廣性。22課題名稱：課題名稱： 課題名稱應(yīng)簡潔、明確地針對所存在的問題，不可課題名稱應(yīng)簡潔、明確地針對所存在的問題，不可抽象。抽象。 x x 要解決什么問題要解決什么問題指質(zhì)量、成本指質(zhì)量、成本 、效、效 益、消耗等方面的益、消耗等方面的特性特性 要

19、解決的對象要解決的對象指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè) 的的名稱名稱 怎樣怎樣指提高還是降低，增加還是減少，縮短還是延長指提高還是降低，增加還是減少，縮短還是延長例如：提高例如：提高 ABC有載開關(guān)油化驗(yàn)有載開關(guān)油化驗(yàn) 合格率合格率 要解決問題的要解決問題的特性特性 要解決對象的要解決對象的名稱名稱 怎樣怎樣 （七）現(xiàn)狀調(diào)查（七）現(xiàn)狀調(diào)查 以圖表為主、文字為輔。以圖表為主、文字為輔。 1.調(diào)查的目的：調(diào)查的目的：掌握問題嚴(yán)重到什么程度，即通過對調(diào)掌握問題嚴(yán)重到什么程度，即通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，以找準(zhǔn)問題點(diǎn)。查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，以找準(zhǔn)問題點(diǎn)。 2.如

20、何調(diào)查如何調(diào)查要用數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)要有客觀性、代表性和時間要用數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)要有客觀性、代表性和時間性。性。要對取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層整理，以增加可比性、顯示要對取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層整理，以增加可比性、顯示規(guī)律性。規(guī)律性。要掌握第一手資料，以為目標(biāo)值的確定提供充足的依要掌握第一手資料，以為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。據(jù)。 3.3.應(yīng)用的工具應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、簡易圖表。簡易圖表。可以應(yīng)用的有：直方圖、控制圖、散布圖、可以應(yīng)用的有：直方圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、描述性統(tǒng)計(jì)描述性統(tǒng)計(jì)、過程能力分過程能力分析

21、析、水平對比法、流程圖。、水平對比法、流程圖。 （八）設(shè)定目標(biāo)（八）設(shè)定目標(biāo) 以圖表為主、文字為輔。以圖表為主、文字為輔。 1.1.設(shè)定目標(biāo)的目的：設(shè)定目標(biāo)的目的：確定要把問題解決到什么程度，以為確定要把問題解決到什么程度，以為后面的檢查效果提供依據(jù)。后面的檢查效果提供依據(jù)。 2.2.如何設(shè)定目標(biāo)如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)與課題相一致。目標(biāo)應(yīng)與課題相一致。目標(biāo)應(yīng)是組織的領(lǐng)導(dǎo)或內(nèi)、外部顧客最為關(guān)注的。目標(biāo)應(yīng)是組織的領(lǐng)導(dǎo)或內(nèi)、外部顧客最為關(guān)注的。目標(biāo)值應(yīng)量化表達(dá)。目標(biāo)值應(yīng)量化表達(dá)。目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)集中，一個課題的目標(biāo)值最好只定一個，多目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)集中，一個課題的目標(biāo)值最好只定一個，多則則2個，再多不宜。個，再多不

22、宜。要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。如果是指令性課題，因其課題要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。如果是指令性課題，因其課題和目標(biāo)都是指令性的，故不需先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但應(yīng)對目和目標(biāo)都是指令性的，故不需先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但應(yīng)對目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。即要說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。即要說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距是什么？差距的癥結(jié)所在，以便針對它進(jìn)一步分間的差距是什么？差距的癥結(jié)所在，以便針對它進(jìn)一步分析原因。析原因。 26設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定目標(biāo)：1、作用：、作用： 1）明確通過小組活動，將問題解決到什么程度；）明確通過小組活動，將問題解決到什么程度； 2）為效果檢查提供依據(jù)。）為效果檢查提供依據(jù)。2、

23、目標(biāo)的類型：、目標(biāo)的類型： 1）自選目標(biāo)）自選目標(biāo) 2）指令性目標(biāo)）指令性目標(biāo) 指令性目標(biāo)：指令性目標(biāo)： 1)上級以指令形式下達(dá)給小組的活動目標(biāo)；上級以指令形式下達(dá)給小組的活動目標(biāo)； 2)小組直接選定上級的考核指標(biāo)（與考核指標(biāo)完全一致）小組直接選定上級的考核指標(biāo)（與考核指標(biāo)完全一致） 自選目標(biāo)：自選目標(biāo)： 小組經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，找出問題的癥結(jié)，明確了可改進(jìn)程度小組經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，找出問題的癥結(jié)，明確了可改進(jìn)程度而制定的目標(biāo)。而制定的目標(biāo)。 27設(shè)定目標(biāo)的要求設(shè)定目標(biāo)的要求：（設(shè)定目標(biāo)時不要忘記（設(shè)定目標(biāo)時不要忘記以下以下5點(diǎn)）點(diǎn)）1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致；、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致；2、目標(biāo)要明確表示，

24、要量化（盡量避免、目標(biāo)要明確表示，要量化（盡量避免“0”和和“100%”）3、目標(biāo)設(shè)定不宜多（、目標(biāo)設(shè)定不宜多（1個為宜，最多不超個為宜，最多不超過過2個）個）4、目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性（應(yīng)有一定的難度和高、目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性（應(yīng)有一定的難度和高度）度）5、目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的。、目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的。28目標(biāo)可行性分析：指令性目標(biāo)：指令性目標(biāo)： 1)上級以指令形式下達(dá)給小組的活動目標(biāo)；上級以指令形式下達(dá)給小組的活動目標(biāo)； 2)小組直接選定上級的考核指標(biāo)（與考核指標(biāo)完全一致）小組直接選定上級的考核指標(biāo)（與考核指標(biāo)完全一致）指令性目標(biāo)要進(jìn)行可行性分析：指令性目標(biāo)要進(jìn)行可行性分析：1、

25、現(xiàn)狀調(diào)查找出的問題癥結(jié)，對癥結(jié)解決程度的測算分、現(xiàn)狀調(diào)查找出的問題癥結(jié)，對癥結(jié)解決程度的測算分析；析；2、上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）；、上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）；3、顧客提出的需求；、顧客提出的需求；4、同行業(yè)水平；、同行業(yè)水平；5、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平。、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平。3.3.應(yīng)用的工具應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：簡易圖表和水平對經(jīng)常應(yīng)用的有：簡易圖表和水平對比法。比法?？梢詰?yīng)用的有：調(diào)查表、系統(tǒng)圖、可以應(yīng)用的有：調(diào)查表、系統(tǒng)圖、親和圖、過程能力指數(shù)、親和圖、過程能力指數(shù)、質(zhì)量功能展質(zhì)量功能展開開等。等。（九）中質(zhì)協(xié)（九）中質(zhì)協(xié) “ “評審表評審表”中對中對

26、“選題選題”的要求的要求所選課題應(yīng)與上級方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急所選課題應(yīng)與上級方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；需解決的問題；課題名稱要簡潔、明確地直接針對所存在的問題；課題名稱要簡潔、明確地直接針對所存在的問題；現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析以明確問題的現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析以明確問題的癥結(jié)所在；癥結(jié)所在；目標(biāo)設(shè)定不要過多，并有量化的目標(biāo)值和有一定的依據(jù)；目標(biāo)設(shè)定不要過多，并有量化的目標(biāo)值和有一定的依據(jù)；工具運(yùn)用正確、適宜工具運(yùn)用正確、適宜。 工具工具 運(yùn)用運(yùn)用“正確正確”是指：應(yīng)用某種工具時是指：應(yīng)用某種工具時符合該工具的用途，符合該工具的應(yīng)用步驟

27、以符合該工具的用途，符合該工具的應(yīng)用步驟以及有關(guān)的注意事項(xiàng)；在通篇成果中工具配合程及有關(guān)的注意事項(xiàng)；在通篇成果中工具配合程序，按序，按PDCAPDCA循環(huán)漸進(jìn)，思路清晰，邏輯性好，循環(huán)漸進(jìn)，思路清晰，邏輯性好，程序沒有遺漏，程序中都應(yīng)用了工具。程序沒有遺漏，程序中都應(yīng)用了工具。 如，因果圖應(yīng)是一個問題作一張圖來分析原因，把兩個以上的問題用一個因果圖來分析（應(yīng)使用關(guān)聯(lián)圖）；對策表應(yīng)針對主要原因予以制定，對策、目標(biāo)、措施等欄目不能倒序，而應(yīng)用時卻違反了這些要求等，均屬于應(yīng)用不正確。 32 工具工具運(yùn)用運(yùn)用“適宜適宜”是指：工具應(yīng)用符是指：工具應(yīng)用符合攻關(guān)小組活動程序各步驟的需要，不牽合攻關(guān)小組活動

28、程序各步驟的需要，不牽強(qiáng)附會，不以繁代簡，不盲目追求所謂應(yīng)強(qiáng)附會，不以繁代簡，不盲目追求所謂應(yīng)用的高、深、新。用的高、深、新。 如，只有少數(shù)幾個因素且關(guān)系簡單，能用因果圖表示即可，卻偏要使用關(guān)聯(lián)圖；能用折線圖表示，卻使用了雷達(dá)圖；親和圖“需要花費(fèi)一定時間才能找到其本質(zhì)”，對選題和設(shè)定目標(biāo)時有幫助，卻被用以直接分析原因等均屬于不適宜。33（十）存在問題1.選題理由不充分， 在選題階段只有文字描述，未使用任何工具方法。2.課題名稱太長（超過15個字），修飾詞太多。 如：發(fā)揮質(zhì)量管理工具方法的強(qiáng)大威力，下決心解決工序裝配質(zhì)量低的老大難問題343.現(xiàn)狀調(diào)查無數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)太少?，F(xiàn)狀調(diào)查無數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)太少。4

29、.現(xiàn)狀調(diào)查中所使用的工具，與后面的程序不銜接?，F(xiàn)狀調(diào)查中所使用的工具，與后面的程序不銜接。5.目標(biāo)設(shè)定缺乏依據(jù)，目標(biāo)數(shù)量較多。目標(biāo)設(shè)定缺乏依據(jù)，目標(biāo)數(shù)量較多。6.是指令性目標(biāo)，但未加以說明，沒有進(jìn)行可行性分是指令性目標(biāo)，但未加以說明，沒有進(jìn)行可行性分析。析。7.程序運(yùn)用有誤：程序運(yùn)用有誤：如如次序顛倒，把次序顛倒，把“目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定”放在放在“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”之前；之前；如如指令性目標(biāo)應(yīng)用了指令性目標(biāo)應(yīng)用了“現(xiàn)狀調(diào)現(xiàn)狀調(diào)查查”，非指令性目標(biāo)應(yīng)用了，非指令性目標(biāo)應(yīng)用了“目標(biāo)可行性分析目標(biāo)可行性分析”等等。 二、原因分析 評審要求中的第2項(xiàng)“原因分析”，包括攻關(guān)小組活動程序的兩個步驟，“分析原

30、因”和“確定主要原因” 。（一）分析原因 以圖形、表格為主，文字為輔。 1.分析的目的：搞清究竟是什么原因造成的問題。 362.如何分析原因針對所存在的問題分析原因。要展示問題的全貌，把所有影響的原因都找出來。分析原因要徹底，展開的層次不限，但應(yīng)分析到可直接采取對策的具體因素為止。大枝的數(shù)量要適當(dāng)，一般以36個大枝為好。37分析原因要求分析原因要求：（分析原因要徹底）（分析原因要徹底）1、針對存在問題分析原因（現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)論）；、針對存在問題分析原因（現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)論）；2、分析原因要展示問題的全貌；、分析原因要展示問題的全貌；3、分析原因要徹底，即分析到可直接采取對策的程、分析原因要徹底，即分

31、析到可直接采取對策的程度；度；4、正確、恰當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具。、正確、恰當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具。38常用工具：常用工具： 因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖；因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖；因果圖因果圖適用于對單一問題的原因分析，多用于對生產(chǎn)現(xiàn)場適用于對單一問題的原因分析，多用于對生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題作原因分析；質(zhì)量問題作原因分析；系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖適用于對單一問題的原因分析，多用于對問題從組適用于對單一問題的原因分析，多用于對問題從組成系統(tǒng)方面進(jìn)行展開分析；成系統(tǒng)方面進(jìn)行展開分析；關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖適用于對原因與原因之間、原因與問題之間有互相適用于對原因與原因之間、原因與問題之間有互相纏繞、交叉影響的多個問題進(jìn)行原因分析。纏繞、交叉影響的

32、多個問題進(jìn)行原因分析。 工具名稱工具名稱 適用場合適用場合原因之間關(guān)系原因之間關(guān)系 展開層次展開層次因果圖因果圖單一問題單一問題沒有交叉影響沒有交叉影響一般不超過一般不超過四層四層系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖單一問題單一問題沒有交叉影響沒有交叉影響沒有限制沒有限制關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖單一或兩個及以單一或兩個及以上問題上問題有交叉影響有交叉影響沒有限制沒有限制39分析原因常見的問題：分析原因常見的問題：（要注意了）（要注意了）1、分析過程簡單（層次太少）；、分析過程簡單（層次太少）；2、分析內(nèi)容不明確，沒有因果關(guān)系；、分析內(nèi)容不明確，沒有因果關(guān)系；3、分析結(jié)果大多數(shù)成員沒有參加；、分析結(jié)果大多數(shù)成員沒有參加；4、分析問

33、題與現(xiàn)狀把握沒有密切結(jié)合，前、分析問題與現(xiàn)狀把握沒有密切結(jié)合，前后不連貫；后不連貫；5、原因分析的問題點(diǎn)是題目。、原因分析的問題點(diǎn)是題目。3.應(yīng)用的工具應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、頭腦風(fēng)暴法?？梢詰?yīng)用的有：矩陣圖和流程圖。（二）確定主要原因（二）確定主要原因 以圖形、表格為主，文字為輔。 1.確定要因的目的：確定要因的目的：對諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，以為制定對策提供依據(jù)。 2.如何確定要因如何確定要因 所謂要因是指對所分析的問題的影響程度重要，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。42要因確認(rèn)要求：要因確認(rèn)要求：（以事實(shí)和數(shù)據(jù)確定要因）（以事實(shí)和數(shù)據(jù)確定

34、要因）1、要因要在所有末端因素中選?。?、要因要在所有末端因素中選??；2、剔除不可抗拒的因素（給予說明）；、剔除不可抗拒的因素（給予說明）；3、末端因素要逐條確認(rèn)；、末端因素要逐條確認(rèn)；4、以客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)確認(rèn)要因。、以客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)確認(rèn)要因。 對所有的末端因素，通過現(xiàn)場驗(yàn)證，現(xiàn)場對所有的末端因素，通過現(xiàn)場驗(yàn)證，現(xiàn)場測試、測量，調(diào)查分析的方法得出的測試、測量，調(diào)查分析的方法得出的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，這些，這些數(shù)據(jù)，與規(guī)程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、規(guī)范比較后數(shù)據(jù)，與規(guī)程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、規(guī)范比較后，分析、明確影響程度分析、明確影響程度，再確定是否是要因。，再確定是否是要因。5、小組成員參與確定。、小組成員參與確

35、定。3.應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表和簡易圖表?？梢詰?yīng)用的有：排列圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法。44要因確認(rèn)常見問題：要因確認(rèn)常見問題：（主攻方向要找準(zhǔn)確）（主攻方向要找準(zhǔn)確）1、“以少數(shù)服從多數(shù)以少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因；的方法確定要因；2、采用、采用“0 1打分法打分法”或矩陣圖法確定要因或矩陣圖法確定要因；3、確定要因過程語言空洞抽象，不能用數(shù)、確定要因過程語言空洞抽象，不能用數(shù)據(jù)說話；據(jù)說話；4、以、以“是否容易解決是否容易解決”為原則確定要因；為原則確定要因；5、沒有對所有末端因素進(jìn)行要因確認(rèn)；、沒有對所有末端因

36、素進(jìn)行要因確認(rèn)；6、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確定要因，沒有交代影響程度、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確定要因，沒有交代影響程度；7、要因確認(rèn)的結(jié)果是日常工作。、要因確認(rèn)的結(jié)果是日常工作。（三）中質(zhì)協(xié)的“評分表”中對“原因分析”的要求應(yīng)針對問題的癥結(jié)來分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對策的程度；主要原因要從末端因素中選??；應(yīng)對所有末端因素都進(jìn)行了要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因；工具運(yùn)用正確、適宜。46存在問題 1.原因分析列舉的因素少、層次少（三種方法都如此），關(guān)聯(lián)圖的因果關(guān)系不清楚。 2.要因確認(rèn)主觀武斷，缺少數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)的支持。 3.“分析論證”中的內(nèi)容，否定前面的“要因”

37、，或以“有辦法解決”就做出“非要因”的結(jié)論。三、對策與實(shí)施三、對策與實(shí)施 評審要求中的第3項(xiàng)“對策與實(shí)施對策與實(shí)施”，包括攻關(guān)小組活動程序的兩個步驟，“制定對策制定對策”和“按對策實(shí)施按對策實(shí)施” 。 （一）制定對策 以表格或圖形的形式表現(xiàn)，加少量文字。 1.1.制定對策的目的：制定對策的目的：對所確定的每條主要原因制定對策，即實(shí)際要解決問題的計(jì)劃安排。 2.2.如何制定對策如何制定對策針對每一條主要原因，發(fā)動小組全體成員開動腦筋提出對策。分析、研究、確定所提出的對策，要注意擬采取對策的有效性、可操作性，避免采用臨時性的應(yīng)急對策。按“5W1H”原則，編制對策表。 xxxxxxxxxx對策表除對

38、策表外，應(yīng)考慮使用PDPC法、矢線圖法等其它工具方法幫助制定對策。對策制定完畢之后，必要時應(yīng)征得有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可或批準(zhǔn)，這有助于順利地實(shí)施。序號序號要因要因?qū)Σ邔Σ吣繕?biāo)目標(biāo)措施措施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人地點(diǎn)地點(diǎn)時間時間解決問題的方向需量化表達(dá)對應(yīng)目標(biāo)的具體解決方法對應(yīng)于每一項(xiàng)措施可省略進(jìn) 度 要 求3.應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：對策表、頭腦風(fēng)暴法、 PDPC法?？梢詰?yīng)用的有：矩陣圖、矢線圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、簡易圖表、流程圖、質(zhì)量功能展開、優(yōu)選法等。 按按PDCAPDCA循環(huán)的循環(huán)的“四大階段四大階段”，至安排好，至安排好解決問題的對策，解決問題的對策，P P（計(jì)劃）階段方始完成。（計(jì)劃）階段方始完成。5

39、0對策實(shí)施要求：對策實(shí)施要求：（詳細(xì)、具體的敘述）（詳細(xì)、具體的敘述）1、按對策表一一對應(yīng)實(shí)施，實(shí)施過程要說明做了、按對策表一一對應(yīng)實(shí)施，實(shí)施過程要說明做了什么；什么；2、每條措施實(shí)施后要交代實(shí)施結(jié)果；、每條措施實(shí)施后要交代實(shí)施結(jié)果；3、沒有達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)時，要采取修正措施；、沒有達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)時，要采取修正措施；4、靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，如：過程程序圖法（、靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，如：過程程序圖法（PDPC法）、箭條圖法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、調(diào)查表、直法）、箭條圖法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖方圖、控制圖、過程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、頭腦風(fēng)暴法和親和圖、程序圖、

40、優(yōu)選法；、頭腦風(fēng)暴法和親和圖、程序圖、優(yōu)選法； 對策實(shí)施是小組活動的重要環(huán)節(jié)，時間長、工對策實(shí)施是小組活動的重要環(huán)節(jié)，時間長、工作多、困難大，因此需要使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法幫作多、困難大，因此需要使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法幫助攻關(guān)小組，通過科學(xué)的方法取得成果。助攻關(guān)小組，通過科學(xué)的方法取得成果。51實(shí)施過程常見的問題：實(shí)施過程常見的問題：1、對每一項(xiàng)實(shí)施措施沒有認(rèn)真地落實(shí)；、對每一項(xiàng)實(shí)施措施沒有認(rèn)真地落實(shí)；2、在實(shí)施過程，對一般措施和主要措施沒有區(qū)別對、在實(shí)施過程，對一般措施和主要措施沒有區(qū)別對待；待；3、對策方法不符合實(shí)際情況；、對策方法不符合實(shí)際情況；4、措施太籠統(tǒng)，不明確；、措施太籠統(tǒng)，不明確；5、

41、實(shí)施中未做適時定期檢查，未交待實(shí)施結(jié)果；、實(shí)施中未做適時定期檢查，未交待實(shí)施結(jié)果；6、實(shí)施結(jié)果交待太繁瑣，沒有和對策計(jì)劃表中的目、實(shí)施結(jié)果交待太繁瑣，沒有和對策計(jì)劃表中的目標(biāo)相對應(yīng)；標(biāo)相對應(yīng)；7、沒有擬定的對策，但實(shí)施過程出現(xiàn)了新的對策和、沒有擬定的對策，但實(shí)施過程出現(xiàn)了新的對策和結(jié)果；結(jié)果；8、實(shí)施中的各階段無數(shù)據(jù)；、實(shí)施中的各階段無數(shù)據(jù)；9、沒有恰當(dāng)使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，或使用不正確；、沒有恰當(dāng)使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，或使用不正確；10、沒有實(shí)際的活動，僅以文字記錄應(yīng)付。、沒有實(shí)際的活動，僅以文字記錄應(yīng)付。（二）按對策實(shí)施、 以圖形、圖片為主，文字為輔。 1.實(shí)施對策的目的實(shí)施對策的目的： 是PDC

42、A循環(huán)的D（執(zhí)行）階段，旨在按既定的對策、措施開展工作，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2.如何實(shí)施對策如何實(shí)施對策嚴(yán)格按對策計(jì)劃執(zhí)行，組長做好組織協(xié)調(diào)，檢查執(zhí)行狀況。發(fā)動小組成員，采取多種專業(yè)技術(shù)的、管理技術(shù)的方法。遇到難以執(zhí)行的狀況時，可修訂對策、措施，再按新對策、措施執(zhí)行。作好并保留重要活動的記錄、照片等資料。3.應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：PDPC法、矢線圖法?？梢詰?yīng)用的有：直方圖、控制圖、矩陣圖、描述性統(tǒng)計(jì)、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、抽樣檢驗(yàn)、可靠性分析、簡易圖表、流程圖、優(yōu)選法等。（三）中質(zhì)協(xié)的“評審表”中對“對策與實(shí)施”的要求 應(yīng)針對所確定的主要原因，逐條制定對策； 對策應(yīng)按5W1H的原則制定，每條對策在實(shí)施

43、后都能檢查是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無效果； 按對策表逐條實(shí)施，實(shí)施后的結(jié)果都有所交待； 大部分的對策是由本組成員來實(shí)施的，遇到困難能努力克服； 工具運(yùn)用正確、適宜。工具運(yùn)用正確、適宜。55（四）存在問題 1.對策表中前4個欄目有合并或倒序，目標(biāo)缺少量化表達(dá)。 2.在“按對策實(shí)施階段”有圖片或照片，但缺乏工具方法的應(yīng)用。 3.對“對策表”中的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，缺少交待。四、效果四、效果 評審要求中的第4項(xiàng)“效果”，包括攻關(guān)小組活動程序的三個步驟，“檢查效果”、“制定鞏固措施”和“總結(jié)及下一步打算” 。 （一）檢查效果 以圖形、表格、圖片為主，文字為輔。 1.檢查效果的目的檢查效果的目的：是PDCA

44、循環(huán)的C（檢查）階段，旨在確認(rèn)執(zhí)行對策、措施后的有效性。 572.如何檢查效果如何檢查效果 針對活動的目標(biāo)值（包括對策表中的每一項(xiàng)要因的目標(biāo)值）進(jìn)行檢查。 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，并應(yīng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)方法處理驗(yàn)證后得出相應(yīng)的結(jié)論。 對技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性的效果，需經(jīng)有關(guān)部門的認(rèn)可。 對無形成果也應(yīng)建立一定的標(biāo)準(zhǔn)或說明，不能隨意確定或隨意列出幾個指標(biāo)。3.應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：簡易圖表和水平對比法。經(jīng)常應(yīng)用的有：簡易圖表和水平對比法?？梢詰?yīng)用的有：調(diào)查表、排列圖、直方圖、可以應(yīng)用的有：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、描述性統(tǒng)計(jì)、參數(shù)估計(jì)、控制圖、散布圖、描述性統(tǒng)計(jì)、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、過程能力分析

45、、可靠假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、過程能力分析、可靠性分析等。性分析等。59效果檢查常見問題效果檢查常見問題：（問題多可要注意嘍！）（問題多可要注意嘍?。?、統(tǒng)計(jì)的績效與主題的關(guān)系看不出來；、統(tǒng)計(jì)的績效與主題的關(guān)系看不出來；2、統(tǒng)計(jì)的績效并非對策實(shí)施產(chǎn)生的效果；、統(tǒng)計(jì)的績效并非對策實(shí)施產(chǎn)生的效果；3、績效核算方法不正確；、績效核算方法不正確；4、設(shè)定目標(biāo)值沒有量化，前后沒有呼應(yīng)；、設(shè)定目標(biāo)值沒有量化，前后沒有呼應(yīng)；5、課題、對策、實(shí)施、成果等四項(xiàng)系統(tǒng)聯(lián)系差，缺乏、課題、對策、實(shí)施、成果等四項(xiàng)系統(tǒng)聯(lián)系差，缺乏連貫性；連貫性；6、收集的數(shù)據(jù)太少，不具代表性；、收集的數(shù)據(jù)太少，不具代表性；7、只關(guān)注設(shè)定目標(biāo)

46、值的檢查，缺乏相應(yīng)成效的比較；、只關(guān)注設(shè)定目標(biāo)值的檢查，缺乏相應(yīng)成效的比較；8、未交待現(xiàn)狀調(diào)查的癥結(jié)是否解決或降為次要矛盾；、未交待現(xiàn)狀調(diào)查的癥結(jié)是否解決或降為次要矛盾；9、有形效果沒有驗(yàn)證材料，沒有測算過程。、有形效果沒有驗(yàn)證材料，沒有測算過程。（二）制定鞏固措施 以圖形、表格、圖片為主，文字為輔。 1.制定鞏固措施的目的制定鞏固措施的目的：把已取得的效果維持下去，防止問題的再發(fā)生。 2.如何制定鞏固措施如何制定鞏固措施設(shè)定一定的鞏固期，并注意收集數(shù)據(jù)，監(jiān)視、測量。通過認(rèn)可、驗(yàn)證的有效措施，經(jīng)審批后納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。按新措施培訓(xùn)有關(guān)人員。必要時到現(xiàn)場再確認(rèn)。3.應(yīng)用的工具經(jīng)常應(yīng)用的有：簡易圖

47、表和流程圖?？梢詰?yīng)用的有：調(diào)查表、控制圖、頭腦風(fēng)暴法、對策表。62鞏固措施：鞏固措施：（成果可不能回潮呀?。ǔ晒刹荒芑爻毖剑。?、要求：、要求： 1）、有效措施標(biāo)準(zhǔn)化，并實(shí)施；）、有效措施標(biāo)準(zhǔn)化，并實(shí)施； 2）、鞏固期（）、鞏固期（3個循環(huán)周期）效果用數(shù)據(jù)圖表表示。個循環(huán)周期）效果用數(shù)據(jù)圖表表示。2、常用的統(tǒng)計(jì)工具：、常用的統(tǒng)計(jì)工具： 攻關(guān)小組取得的成果應(yīng)保持下來，可用制定鞏固措攻關(guān)小組取得的成果應(yīng)保持下來，可用制定鞏固措施或制定標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)。納入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或管理標(biāo)準(zhǔn)。施或制定標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)。納入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或管理標(biāo)準(zhǔn)。63鞏固措施的常見問題：鞏固措施的常見問題：（鞏固措施兩方面（鞏固措施兩方面規(guī)

48、定、實(shí)施規(guī)定、實(shí)施缺一不可）缺一不可）1、有標(biāo)準(zhǔn)化說明，但沒有進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化文件、有標(biāo)準(zhǔn)化說明，但沒有進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化文件和作業(yè)指導(dǎo)書；和作業(yè)指導(dǎo)書；2、標(biāo)準(zhǔn)寫出來，但沒有堅(jiān)持執(zhí)行；、標(biāo)準(zhǔn)寫出來，但沒有堅(jiān)持執(zhí)行；3、建立的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法，在對策實(shí)施中、建立的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法，在對策實(shí)施中找不出憑證；找不出憑證；4、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容不具體，看不出標(biāo)準(zhǔn)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容不具體，看不出標(biāo)準(zhǔn)化的要點(diǎn)是什么；要點(diǎn)是什么；5、沒有鞏固期的數(shù)據(jù)和圖表。、沒有鞏固期的數(shù)據(jù)和圖表。（三）總結(jié)及下一步打算【P63】 以文字為主，圖表為輔。1.1.總結(jié)的目的：總結(jié)的目的：是PDCA循環(huán)的A（總結(jié)）階段，旨在肯定成績，找出不足，以利

49、再戰(zhàn)。2.2.如何做好總結(jié)如何做好總結(jié) 寫出心得體會。 還解決了哪些相關(guān)問題。 無形成果也應(yīng)總結(jié)。提出下次活動要解決的課題。3.3.應(yīng)用的工具主要是簡易圖表。應(yīng)用的工具主要是簡易圖表。65總結(jié)回顧及今后打算：總結(jié)回顧及今后打算： 總結(jié)：專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)總結(jié)：專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)要求：要求：1、解決了本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要、解決了本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要解決哪些問題；解決哪些問題；2、活動程序，以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話方面及數(shù)、活動程序，以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話方面及數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用方面的優(yōu)缺點(diǎn)的總結(jié)說明；理統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用方面的優(yōu)缺點(diǎn)的總結(jié)說明

50、；3、提出下一階段要解決的課題：、提出下一階段要解決的課題：1 1）、原來的主要問題已經(jīng)解決，次要問題上升為主）、原來的主要問題已經(jīng)解決，次要問題上升為主要矛盾，把它作為下次活動的課題；要矛盾，把它作為下次活動的課題；2 2）、再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，確定新課題）、再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，確定新課題。（四）中質(zhì)協(xié)的“評審表”中對“效果”的要求取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到；取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無夸大；已注意了對無形效果的評價；改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示

51、出鞏固期的數(shù)據(jù)；工具運(yùn)用正確、適宜工具運(yùn)用正確、適宜。67（五）存在問題（五）存在問題1.對小組取得的有形、無形效果，缺乏驗(yàn)證的方法或說明。2.“制定鞏固措施”階段，未設(shè)鞏固期；未說明是否將改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；以及改進(jìn)效果的維持等。3.在“總結(jié)及下一步打算”階段，未總結(jié)出體會或僅三言兩語就“謝謝大家”了。4.“制定鞏固措施”和“總結(jié)及下一步打算”階段，很多小組都沒有工具技法的應(yīng)用。 對于創(chuàng)新型成果，程序步驟，比問題解決類成果的活動程對于創(chuàng)新型成果，程序步驟，比問題解決類成果的活動程序，序，少了三個少了三個，即，即“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”、“原因分析原因分析”和和“

52、確定主要確定主要原因原因”，多了一個多了一個“提出各種方案并確定最佳方案提出各種方案并確定最佳方案”的程序步的程序步驟。驟。 在該步驟：必須讓小組成員用創(chuàng)造性思維多提出一些可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的創(chuàng)新途徑。應(yīng)用多維思考的方法形成若干個相對獨(dú)立的方案。（至（至少少3 3個方案）個方案）對各種方案進(jìn)行綜合分析論證、作出評價。通過各方案件的比較，確定最佳方案。 這個階段主要應(yīng)用的工具有：頭腦風(fēng)暴法和親和圖法。還可以應(yīng)用：矩陣圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)和質(zhì)量功能展開。 其它程序步驟與問題解決類攻關(guān)小組活動程序各步驟中應(yīng)用的工具方法大致相同。五、發(fā)表五、發(fā)表 中質(zhì)協(xié)的“評審表”中的第5項(xiàng)“發(fā)表”的要求為： 1.發(fā)表資料要系

53、統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好； 2.發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀。 其它還應(yīng)注意： 1.做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作在本小組成員中，選定發(fā)表人1幾名發(fā)表人，充分熟悉成果資料。選擇適宜的發(fā)表形式，如演講、對口詞、群口詞、小品或其它形式。策劃“答疑”時，可能提出的問題。進(jìn)行預(yù)演，征求意見。2.2.發(fā)表時發(fā)表時(1)先進(jìn)行自我介紹，向評委和聽眾們示意。(2)口語表達(dá)，吐字清楚、語氣自信、語音有抑揚(yáng)頓挫、語速有節(jié)奏變化。(3)以態(tài)勢語（身姿、手式、眼神）配合口語表達(dá)。(4)避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語。3.3.答疑時答疑時(1)態(tài)度謙虛有禮貌，不應(yīng)漫不經(jīng)心。(2)回答問題要簡潔明了。(3)提問較多時要有耐心，沒聽清楚的，請?zhí)釂栒咴僦貜?fù)一次。(4)對提問涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)機(jī)密，可婉言謝絕。4.4.“道具道具”和資料和資料 (1)有關(guān)道具如投影膠片、幻燈片、電腦軟盤等應(yīng)本著節(jié)約、實(shí)用的原則制作。 (2)文字性資料，一般用A4紙制印。71整理成果報(bào)告：整理成果報(bào)告：要求：要求：1、嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行整理；、嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行整理；2、突出重點(diǎn)，分清主次；、突出重點(diǎn)，分清主