2019年5月信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師-上半年下午考試真題及參考答案-案例分析

1、全國計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試庫china_nejcer2019 年 5 月信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上半年下午 案例分析 - 試題 - 軟考真題【試題一】閱讀下列說明，回答問題1 至問題 4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】A公司中標(biāo)某金融機(jī)構(gòu)甲方位于北京的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，并簽署了運(yùn)維合同。合同明確了運(yùn)維對象包括服務(wù)器, 存儲及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，并約定: 核心系統(tǒng)備件四小時到場; 非核心系統(tǒng)備件24 小時到場;80%以上備件需滿足上述時效承諾，否則視為違約。A公司任命小張擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保滿足服務(wù)承諾，小張在北京建立了備件庫，招聘了專職備件管理員及庫房管理員, 考慮到備

2、件成本較高，無法將服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的所有備件都進(jìn)行儲備，備件管理員選擇了- 些價格較低的備件列入備件采購清單 并經(jīng)小張批準(zhǔn)后交給了采購部。隨后，采購部通過網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)B 公司能夠提供項(xiàng)目所需全部備件且價格較低，于是確定B 公司作為備件供應(yīng)商并簽署了備件采購合同。項(xiàng)目實(shí)施三個月后，甲方向公司投訴，- 是部分核心系統(tǒng)備件未能按時到場，二是部分備件加電異常，雖然補(bǔ)發(fā)了備件，但是影響了系統(tǒng)正常運(yùn)行。針對備件未能按時到場的問題，小張通過現(xiàn)場工程師了解到: 一是部分核心系統(tǒng)備件沒有儲備 : 二是部分備件在庫存信息中顯示有庫存，但調(diào)取時卻找不到。為此需要臨時從B 公司采購，延誤了備件到場時間。針對備件

3、加電異常的問題，小張召集采購部、庫房管理員、B 公司召開溝通會議，庫房管理員認(rèn)為B 公司提供的備件質(zhì)量存在嚴(yán)重問題, 但無法提供相應(yīng)證據(jù)。B 公司則認(rèn)為, 供貨沒有問題，是庫房環(huán)境問題導(dǎo)致備件異常，因?yàn)?B 公司人員送備件到庫房時曾多次發(fā)現(xiàn)庫房溫度、濕度超標(biāo)。采購部人員觀點(diǎn)與庫房管理員- 致，原因是采購部通過查詢政府采購網(wǎng)等多家網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，B 公司去年存在多項(xiàng)失信行為記錄，大家各執(zhí)詞，會議無法達(dá)成共識?！締栴} 1 】 5 分請說明采購管理的主要步驟。【參考答案】(1) 、規(guī)劃采購管理(2) 、實(shí)施采購(3) 、控制采購(4) 、結(jié)束采購【問題2】 12 分結(jié)合案例，請指出，該項(xiàng)目采購管理中存在的

4、問題?！緟⒖即鸢浮?. 小張沒有制定采購管理計劃，用于指導(dǎo)后續(xù)的采購活動過程。2. 選擇價格較低的備件列入備件采購清單存在問題。應(yīng)該將重要的可能急需的設(shè)備列入采購清單。3. 供應(yīng)商的獲取方式存在問題。4. 對供應(yīng)商的評價標(biāo)準(zhǔn)存在問題。5. 合同簽署存在問題，合同條款中的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)存在問題。 6. 備件管理( 庫存信息) 存在問題，導(dǎo)致需要的時候找不到。7. 設(shè)備到貨驗(yàn)收存在問題。8. 監(jiān)督合同的執(zhí)行過程存在問題。9. 控制采購過程中相關(guān)文檔和往來憑證管理存在問題。10. 庫房管理( 環(huán)境等 ) 存在問題?！締栴} 3】 3 分請簡述采購貨物入庫的三個條件。【參考答案】1、 采購產(chǎn)品驗(yàn)證完畢后檢驗(yàn)合

5、格的產(chǎn)品， 進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄單作為辦理入庫的條件之一。2、庫房核對采購設(shè)備對應(yīng)項(xiàng)目準(zhǔn)確無誤，作為辦理入庫條件之二。3、供應(yīng)商提供的運(yùn)貨單和到貨證明作為辦理入庫條件之三?！締栴} 4】 7 分請將下面(1)(7) 處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。供應(yīng)商選擇的三大主要因素是供應(yīng)商的 (1) 、 (2) 、和 (3) 。2019 年上半年下午-信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師-下午試題及答案與解析(軟考真題-案例分析)3 / 7全國計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試庫china_nejcer信管網(wǎng)經(jīng)進(jìn)貨驗(yàn)證確定為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)采取的處理包括退貨、(4)和(5)。采購需求通常包括標(biāo)的物的配置、，性能，數(shù)量、服務(wù)等

6、，其中(6)和(7)最為關(guān)鍵。【參考答案】(1)、產(chǎn)品價格(2)、質(zhì)量、服務(wù)(4)、調(diào)換(5)、降級改作他用(6)、配置(7)、性能【試題二】閱讀下列說明，回答問題 1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某公司承接了一個軟件外包項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容包括A、B兩個模塊的開發(fā)測試。項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建了項(xiàng)目的 WBS/下表)，估算了資源、工期，項(xiàng)目人力資源成本是 1000元人：天?；顒尤藬?shù)安排預(yù)計完成工作量(人/天)模塊A開發(fā)848模塊A單元測試14模塊A修復(fù)88模塊A回歸測試13模塊B開發(fā)880模塊B單元測試13模塊B修復(fù)1010模塊B回歸測試12A、B接口調(diào)試12A、B聯(lián)調(diào)24【問題1】7分根據(jù)目

7、前 WBSe排，請計算項(xiàng)目的最短工期，并繪制對應(yīng)的時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。【參考答案】1、最短工期20天。2、時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖如下：5101520I 開戲AgliiC4桂泉 晨聞回,人 $ 天 4J 13T3 天B共發(fā) /瓢B可絲I擅口聯(lián)蠲 ID JE3工天2天 2天【問題2】10分項(xiàng)目開展11天后，階段評審發(fā)現(xiàn)：模塊A的修復(fù)工作完成了一半，回歸測試工作還沒有開始：模塊B開發(fā)工作已經(jīng)結(jié)束，準(zhǔn)備進(jìn)入單元測試。此時，項(xiàng)目已經(jīng)花費(fèi)了18萬的人力資源成(1)請計算項(xiàng)目當(dāng)前的 PV、EV AC CM SV,并評價項(xiàng)目目前的進(jìn)度和成本績效。(2)按照當(dāng)前績效繼續(xù)進(jìn)行，請閱讀下列說明，回答問題 1至問題3,將解答填入答題紙的

8、對 應(yīng)欄內(nèi)?！緟⒖即鸢浮?、PV=48* 1000+4* 1000+8* 1000+80* 1000+1* 1000=141000 元 EV=48*1000+4* 1000+4* 1000+80* 1000=136000 元 AC= 1800002、CV=EV-AC=136000-180000=-44000SV=EV-PV=136000-141000=- 50003、CV0,SV0,所以進(jìn)度落后，成本超支。4、ETC=(BAC-EV)/CPI=(164000-136000)/(136000/180000)-37037【問題3 6分基于問題二，針對項(xiàng)目目前的績效，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪種措施保證項(xiàng)目按

9、時完工【參考答案】1、關(guān)鍵活動的調(diào)整，采取快速跟進(jìn)等方式。2、非關(guān)鍵活動的資源調(diào)整到關(guān)鍵活動中，優(yōu)先完成關(guān)鍵活動。3、投入更多的資源以加速活動進(jìn)程 (趕工)。4、指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作。2019年上半年下午-信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師-下午試題及答案與解析(軟考真題 -案例分析)5 / 7全國計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試庫china_nejcer5、減小活動范圍或降低活動要求。6、改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率?！驹囶}三】閱讀下列說明，回答問題 1至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】2018年7月某信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳

10、組建了項(xiàng)目組， 制定了項(xiàng)目范圍說明書， 并獲得了客戶確認(rèn)。 為了激勵成員，小陳向公司申請了項(xiàng)目獎金。 項(xiàng)目進(jìn)行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張， 請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：序號姓名職責(zé)備注1小陳項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)能力弓蟲，具有多年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)2小胡軟件架構(gòu)設(shè)計多年軟件研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，做工積極熱情，希望承擔(dān)更多工作3小萬軟件工程師多年軟件研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，單身，需要更多認(rèn)同感4小張軟件工程師在讀研究生，勤工儉學(xué)5小李算法工程師業(yè)內(nèi)專家，收入高，喜歡享受生活6小王界囿美工設(shè)計剛畢業(yè)大學(xué)生，希望從項(xiàng)目中學(xué)到知識，并在公司立足軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助

11、進(jìn)行軟件測試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn),測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落?！締栴}1】（6分）請結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做的恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)牡胤健！緟⒖即鸢浮?、恰當(dāng)?shù)牡胤剑?.小陳制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)，為范圍管理奠定了基礎(chǔ)。 .小陳向公司申請了項(xiàng)目獎金。激勵員工努力工作。 .小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助開發(fā)并對其培訓(xùn)。緩解了人力資源緊 張局面。 、不恰當(dāng)?shù)牡胤剑?.測試人員應(yīng)該納入項(xiàng)目團(tuán)隊管理，不應(yīng)該請辦公室

12、職員代勞。 .團(tuán)隊成員工作職責(zé)不清，發(fā)現(xiàn)問題后推諉扯皮。 .團(tuán)隊成員沖突后，小陳沒有及時介入處置，導(dǎo)致問題嚴(yán)重?！締栴}2】（10分）如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并 結(jié)合相應(yīng)的激勵措施?！緟⒖即鸢浮啃蛱栃彰R斯洛需求層次激勵措施1小胡受尊重（自尊）精神方面獎勵，如優(yōu)秀員工、老司機(jī)2小萬社交需要參加各種會議、活動，有“出頭露面機(jī)會”3小張生理需要物質(zhì)獎勵、獎勵現(xiàn)金4小李自我實(shí)現(xiàn)股票、期貨、權(quán)利等措施5小王安全需要培訓(xùn)【問題3】（5分）請簡述團(tuán)隊成員發(fā)生沖突后有哪些沖突解決辦法?！緟⒖即鸢浮?、撤退（回避） 、緩和（包容） 、妥協(xié)（調(diào)解） 、強(qiáng)迫（命令） 、合作（解決問題），最好的解決方式【問題4】（4分）2019年上半年下午-信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師-下午試題及答案與解析（軟考真題 -案例分析）7 / 7全國計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試庫china_nejcer在人力資源管理工具中，屬于x