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文檔簡介

1、餓了么蜂鳥配送團隊處分管理制度客服管理制度1. 分單均勻；2. 指派合理、根據(jù)路線以及下單先后順序；3. 改派提前告知相關騎士；4. 無權允許騎士處理個人事務；5. 對客效勞親和、友善；6. 獨立解決突發(fā)問題。騎士管理制度1. 每天下午不忙時，電瓶車必須充電，以免晚上電量缺乏；2. 每人必須準備充電寶、電瓶車電池；3. 特殊情況下，需借九派美食電動車；4. 只要接單必須在規(guī)定時間內送到，有特殊情況主動聯(lián)系顧客，否那么每單罰款 50 元。5. 保管好團隊下發(fā)的物品，一旦喪失，按價賠償。紅線1. 與商戶串通刷單，騙取補貼，餐品實際未制作與配送；2. 與商戶串通虛假配送，騙取配送費，餐品實際未配送；

2、3. 與商戶串通取消配送，私下配送；4. 毆打商家或用戶；5. 傳播平臺的負面信息以上行為，將處以 200 元罰款，情節(jié)嚴重者直接開除。 嚴重違紀1. 拒單挑單，不服從調度指派；2. 違規(guī)操作系統(tǒng)，提前超時點擊確認送達；3. 不送貨上門；4. 收取商戶或用戶額外費用；5. 不服從安排，未請假缺勤；6. 工作期間兼職其他軟件配送的行為；7. 辱罵商家或用戶；8. 商戶或用戶投訴。以上行為，處以 50 元罰款，根據(jù)情節(jié)給予警告處分。一般違紀1. 儀表不整潔，穿拖鞋；不帶配送箱，配送箱不干凈，放置餐具以外雜物；2. 工作期間，成心不接 ；3. 取餐和等待時，影響餐廳正常營業(yè)；4. 送餐時，將餐品放地上，在用戶場所大力敲門、大聲喧嘩等行為；5. 配送原因造成的錯餐、漏餐；6. 遲到、早退。以上行為處

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