門店常見故障排除指引ppt課件

1、演示者：易站信息部本教程致力于讓大家了解POS機的組成及一些常見故障的排除方法能夠對收銀系統(tǒng)進行熟練操作本教程可提高你日常使用電腦的技能第 1 課：收銀機的組成第 2 課：收銀機常見故障及其解決方法第 3 課：收銀系統(tǒng)的操作說明認識各組件的名稱及功能。了解各組件之間的關系及功能上的關聯(lián)。收銀機的組成。各組件的功能及安裝方法。各組件之間的相互關系。主機及其接口打印機顯示器掃描槍客顯牌鍵盤、鼠標錢箱功放板和音箱網(wǎng)絡設備：MODEN貓和路由器UPS不間斷電源）主機的開關機鍵 （power為電源開關機鍵主機后面的常用接口 1、打印機接口 2、顯示器接口 3、鍵盤、鼠標接口 4、客顯牌接口 5、音頻接口

2、 6、網(wǎng)卡接口 7、USB接口掃描槍接口掃描槍接口客顯接口客顯接口打印機接口打印機接口鼠標接口鼠標接口顯示器接口顯示器接口網(wǎng)卡接口網(wǎng)卡接口USBUSB接口接口音頻接口音頻接口打印機除了打印小票之外還有控制錢箱的功能。安裝時對應相應的接口插緊并擰緊鏍絲。打印安裝完成后需安裝打印紙，否則會有紅為不停閃爍掃描槍用于掃描商品條型碼掃描槍數(shù)據(jù)線是一條一分二的線，其中一條連接主機，一條接鍵盤(如圖)掃描槍和鍵盤必須是同時連接著，否則會造成掃描槍及鍵盤不能正常使用接鍵盤接鍵盤接主機后面接主機后面鼠標連接在主機后面鼠標接口注意：鍵盤是連接在掃描槍分支線接口在掃描槍出現(xiàn)故障時，鍵盤才可直接連在主機后面的鍵盤接口

3、上鼠標接口下面的為鍵盤接口）鍵盤接口鍵盤接口顯示器背面有兩條線，一條電源線，一條數(shù)據(jù)信號線電源線連接在收銀臺下在電源插板上數(shù)據(jù)信號線連接在主機后面的顯卡接口上顯示器接口顯示器接口客顯用于顯示商口金額及找零給顧客看客顯的數(shù)據(jù)線由電源線和信號線組成電源線接主機后面USB接口信號線接主機后面的COM口客顯接口）客顯接口客顯接口錢箱的開關由打印機自動控制錢箱和打印機背面都有一個相同的類似于電話線接頭的接口，此接口為控制錢箱開關接口打印機故障會導致錢箱不能開啟，此時需用鑰匙開啟然后再找故障原因錢箱控制接口錢箱控制接口連接打印機連接打印機如圖：貓、路由器、信號分離器是網(wǎng)絡構成的基本組件貓和路由器都有一個W

4、AN接口信號分離器是將電話線分成模擬信號接電話機及數(shù)字信號接貓路由器的LAN端口用于連接電腦上網(wǎng)WAN口WAN口收銀主機后面接口的認識。錢箱與小票打印機的連接及他們的相互關系。掃描槍與鍵盤的連接方法。以上三點為本結的重點，要求熟練掌握，對以后故障的排除尤為重要。目的： 1、收銀機常見故障能自我排除 2、能協(xié)同總部網(wǎng)管分析并找出故障原因主機不亮、開不了機死機、重啟收銀前臺單機錢箱不能彈出打印機不能出紙客顯不顯示或顯示亂碼鍵盤不起作用，按鍵沒反應掃描槍不能掃描條碼不能連接“拔總部”故障原因：通常造成該故障的主要可能性為故障原因：通常造成該故障的主要可能性為電源未插緊或不間斷電源未供電電源未插緊或不

5、間斷電源未供電解決方法：解決方法： 1 1、檢查主機電源線是否插好、檢查主機電源線是否插好 2 2、檢查、檢查UPSUPS電源指示燈是否亮綠燈，如電源指示燈是否亮綠燈，如沒有請按住沒有請按住UPSUPS電源開關鍵電源開關鍵3 3秒鐘，否則請撒秒鐘，否則請撒掉掉UPSUPS直接接電源插板直接接電源插板 判定規(guī)則：正常工作時突然屏幕停在一個位判定規(guī)則：正常工作時突然屏幕停在一個位置不動，鍵盤敲擊也不能做出任何反應，或置不動，鍵盤敲擊也不能做出任何反應，或屏幕突然出現(xiàn)藍屏，此時可以判定該機器為屏幕突然出現(xiàn)藍屏，此時可以判定該機器為死機死機 檢查方法：首先檢查電源風扇與芯片風扇是檢查方法：首先檢查電源

6、風扇與芯片風扇是否正常運轉，如轉速過低或不轉，可以判定否正常運轉，如轉速過低或不轉，可以判定為芯片或電源溫度過高引起收銀機死機為芯片或電源溫度過高引起收銀機死機 解決方法：此類故障請報修信息部解決方法：此類故障請報修信息部判定規(guī)則：通常當收銀機進入前臺時，無法判定規(guī)則：通常當收銀機進入前臺時，無法連接服務器，收銀程序顯示為單機時，可以連接服務器，收銀程序顯示為單機時，可以判定收銀機處于單機狀態(tài)判定收銀機處于單機狀態(tài)解決方法：檢查加密狗是否有插好和檢查數(shù)解決方法：檢查加密狗是否有插好和檢查數(shù)據(jù)庫是否有啟動據(jù)庫是否有啟動此狀態(tài)為數(shù)據(jù)庫停止，會導致單機判斷規(guī)則：收銀時錢箱不能彈出，但小票紙判斷規(guī)則：

7、收銀時錢箱不能彈出，但小票紙能打印出，并同時能聽到能打印出，并同時能聽到“搭的一聲，可搭的一聲，可判斷為錢箱故障判斷為錢箱故障解決方法：用鑰匙打開錢箱，檢查里面是否解決方法：用鑰匙打開錢箱，檢查里面是否有紙幣卡住有紙幣卡住注意：錢箱是由打印機控制，打印機缺紙、注意：錢箱是由打印機控制，打印機缺紙、打印線沒連接好都會造成錢箱不能正常開啟打印線沒連接好都會造成錢箱不能正常開啟，此時需檢查打印各連接線是否正常，指燈，此時需檢查打印各連接線是否正常，指燈是否有在閃爍是否有在閃爍判定規(guī)則：前臺收銀時小票打印不出判定規(guī)則：前臺收銀時小票打印不出故障分析：小票紙用盡，此時錢箱不會彈出故障分析：小票紙用盡，此

8、時錢箱不會彈出。打印機數(shù)據(jù)線和主機打印接口沒有接好，。打印機數(shù)據(jù)線和主機打印接口沒有接好，此時錢箱不會彈出。此時錢箱不會彈出。故障排除：檢查數(shù)據(jù)線是否有接好，檢查打故障排除：檢查數(shù)據(jù)線是否有接好，檢查打印機是不有異響印機是不有異響判定規(guī)則：顧客顯示屏突然無法顯示或顯示判定規(guī)則：顧客顯示屏突然無法顯示或顯示亂碼，可以判定為顧客顯示屏故障亂碼，可以判定為顧客顯示屏故障 故障原因：顧客顯示屏老化、程序變動、故障原因：顧客顯示屏老化、程序變動、COMCOM接口設置錯誤或損壞接口設置錯誤或損壞解決方法：聯(lián)系信息部解決方法：聯(lián)系信息部 可遠程解決可遠程解決故障判定：鍵盤所有按鍵無法輸入，沒反應故障原因：鍵盤是接在掃描槍連線上分支口的，此故障一般也會同時伴隨掃描槍不能用解決方法：關機，拔出掃描槍，將鍵盤直接接上主機鍵盤口。然