醫(yī)療糾紛防范與處理

1、醫(yī)療糾紛防范與處理篇一：醫(yī)療糾紛的防范和處理醫(yī)療糾紛的防范和處理醫(yī)療安全的核心理念：防范勝于生命，責(zé)任重于泰山。醫(yī)療安全原則一、質(zhì)量為核心質(zhì)量是醫(yī)院的水平、檔次、形象、聲譽(yù)、認(rèn)可、資本和效益，是前人努力和奮斗的結(jié)晶，需要我們一代代傳承、光大和提高。質(zhì)量是水平和責(zé)任的綜合體現(xiàn)；質(zhì)量是醫(yī)院的生命，沒有質(zhì)量就沒有安全，沒有安全就有糾紛。1 、預(yù)防為重點(diǎn)預(yù)防醫(yī)療糾紛是醫(yī)療工作的系統(tǒng)工程，需要醫(yī)務(wù)人員從細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)和過程入手，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)程，認(rèn)真履行各項(xiàng)義務(wù)，全面維護(hù)患方權(quán)益。2 、培訓(xùn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)的目的是警鐘長鳴，提高醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保醫(yī)療工作依法、規(guī)范、科學(xué)有序，維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員和患方的合法權(quán)益。二

2、、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的意識(shí)1 、法規(guī)意識(shí)依法執(zhí)業(yè)；遵守診療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范。（雙簽字）2 、質(zhì)量意識(shí)合理檢查、明確診斷、合理用藥、科學(xué)治療、確保療效、保障安全、維護(hù)健康。3 、服務(wù)意識(shí)努力提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。被動(dòng)服務(wù)-滿意服務(wù)-主動(dòng)服務(wù)-感動(dòng)服務(wù)。4 、安全意識(shí)遵守診療常規(guī)，履行告知義務(wù)，完善簽字手續(xù)，規(guī)范書寫病歷，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。5 、效益意識(shí)創(chuàng)造更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。三、防范醫(yī)療糾紛的8項(xiàng)措施一是嚴(yán)格依法行醫(yī)；二是提高醫(yī)療質(zhì)量；三是提高服務(wù)質(zhì)量；四是遵守醫(yī)療規(guī)范；五是履行告知義務(wù)；六是加強(qiáng)醫(yī)患溝通；七是尊重患者選擇；八是強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)。四、解決醫(yī)療糾紛的4種途徑

3、一是雙方協(xié)商；二是衛(wèi)生行政部門調(diào)節(jié)；三是醫(yī)療技術(shù)鑒定；四是民事訴訟。五、醫(yī)療安全的中心任務(wù)堅(jiān)持從源頭、環(huán)節(jié)和過程防范，努力減少或消除醫(yī)療安全隱患；妥善處理醫(yī)療糾紛，使醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作納入依法、科學(xué)、規(guī)范、有序的軌道。六、醫(yī)療糾紛的定義醫(yī)療糾紛特指在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療行為及其后果和原因產(chǎn)生異議所引起的糾紛。七、醫(yī)療糾紛分類醫(yī)療糾紛分為兩大類：有過失醫(yī)療糾紛和無過失醫(yī)療糾紛。、有過失醫(yī)療糾紛：在診療護(hù)理過程中患者發(fā)生死亡或傷殘等不良后果是由于醫(yī)務(wù)人員的過失所致。、無過失醫(yī)療糾紛：患者在診療護(hù)理過程中發(fā)生死亡或傷殘的不良后果，醫(yī)務(wù)人員沒有過失，屬于疾病自然轉(zhuǎn)歸，而患方卻認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員有

4、過失，屬于醫(yī)療事故，以致發(fā)生糾紛。八、醫(yī)療事故分級(jí)：醫(yī)療事故分四級(jí)11等如果醫(yī)務(wù)人員的過失與患者的不良后果構(gòu)成直接或間接因果關(guān)系，就構(gòu)成醫(yī)療事故。一級(jí)醫(yī)療事故：造成患者死亡、重度殘疾。分甲、乙二等二級(jí)醫(yī)療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙。分甲、乙、丙、丁四等。三級(jí)醫(yī)療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙。分甲、乙、丙、丁、戊五等。四級(jí)醫(yī)療事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的醫(yī)療事故。醫(yī)療事故構(gòu)成要素：主觀非故意-診療過程中-違規(guī)-傷害后果-直接或間接因果關(guān)系九、醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)本質(zhì)特點(diǎn)：是醫(yī)患對(duì)醫(yī)療后果的認(rèn)定有分歧；分歧的焦點(diǎn)往往集中于對(duì)不良后果產(chǎn)生的的原因

5、、性質(zhì)、程度及處理結(jié)果。十、醫(yī)療糾紛的5大特點(diǎn)：1 、主體為醫(yī)患雙方醫(yī)療糾紛產(chǎn)生于醫(yī)患之間，其他人不能成為醫(yī)療糾紛的主體。2 、客體為患者的人身權(quán)-生命權(quán)和健康權(quán)。3 、存在于診療護(hù)理過程中。4 、醫(yī)療糾紛的解決需要較強(qiáng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)一般要依靠醫(yī)學(xué)專家和法醫(yī)專家。5 、醫(yī)療糾紛引起的醫(yī)療侵權(quán)責(zé)任由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)法律后果醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)過程中的一切醫(yī)療行為是醫(yī)療機(jī)構(gòu)賦予的職務(wù)行為，因此發(fā)生醫(yī)療侵權(quán)責(zé)任，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)法律后果；但醫(yī)務(wù)人員要依法、依規(guī)接受衛(wèi)生行政管理部門或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處罰。十一、醫(yī)療糾紛的原因及趨勢(shì)（一）醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生包括：醫(yī)源性因素和非醫(yī)源性因素。1 、醫(yī)源性醫(yī)療糾紛。主要是由醫(yī)療過失、

6、醫(yī)療保護(hù)措施不力、服務(wù)態(tài)度與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正、法制觀念不強(qiáng)所致。2 、非醫(yī)源性醫(yī)療糾紛主要表現(xiàn)為：1 、病員缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)或者對(duì)醫(yī)療制度不理解；2 、病員或家屬的不良動(dòng)機(jī)，如致富-手術(shù)-告大夫。3 、工傷、交通傷害責(zé)任的轉(zhuǎn)移。4 、社會(huì)變革時(shí)期一些人對(duì)某些制度的不適應(yīng)以及經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變等。(二)醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的背景因素1 、維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們依法維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，甚至出現(xiàn)過渡維權(quán)現(xiàn)象，稍有不足，便要求賠償。2 、健康意識(shí)增強(qiáng)隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們追求高生命價(jià)值和維護(hù)生命健康的需求不斷增強(qiáng)；對(duì)醫(yī)療的期望值過高，難以接受疾病自然轉(zhuǎn)歸和并發(fā)癥；一旦出現(xiàn)不良反應(yīng)或不良后果，便

7、千方百計(jì)向醫(yī)院討要說法，索要賠償。3 、經(jīng)濟(jì)意識(shí)增強(qiáng)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)分配和再分配逐漸失衡，貧富差距不斷擴(kuò)大，一些人心態(tài)失衡，醫(yī)療消費(fèi)過程中，把對(duì)社會(huì)的不滿發(fā)泄到醫(yī)療機(jī)構(gòu)，千方百計(jì)的尋找醫(yī)療不足，甚至無理取鬧，不擇手段，目的就篇二：醫(yī)療糾紛預(yù)防措施和處理預(yù)案醫(yī)療糾紛預(yù)防措施和處理預(yù)案1 、總則(1)科室應(yīng)組織醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)的學(xué)習(xí)，并具體落實(shí)到醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動(dòng)中。(2)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，抵制商業(yè)賄賂，樹立愛崗敬業(yè)精神，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，以病人為中心，全心全意為病人提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)。(3)科

8、主任、護(hù)士長作為科室醫(yī)療安全第一責(zé)任人，敢于負(fù)責(zé)任，敢于批評(píng)，嚴(yán)格管理，不斷完善科內(nèi)管理制度。(4)科室內(nèi)部加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，嚴(yán)格操作規(guī)程，加強(qiáng)日常檢查及考核，嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行并定期進(jìn)行分析整改。對(duì)出現(xiàn)的明顯差錯(cuò)及事故隱患，對(duì)職工反映的醫(yī)療事故苗頭要認(rèn)真處理，不得拖延、阻撓、包庇、弄虛作假。(5)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育，堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，隨時(shí)將病人的病情及診療情況告知病人或家屬；各種醫(yī)療護(hù)理記錄和有關(guān)資料要及時(shí)、完整、準(zhǔn)確;在臨床診療過程中，需行手術(shù)治療、特殊檢查、特殊治療和實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療的患者，應(yīng)填寫知情同意書。(6)

9、全體醫(yī)務(wù)人員要有大局意識(shí)，科室之間、醫(yī)護(hù)之間、臨床醫(yī)技之間、門診與急診之間、門急診與病房之間應(yīng)相互配合。(7)嚴(yán)禁在患者及其家屬面前談?wù)撏兄g對(duì)診療的不同意見，嚴(yán)禁誹謗他人，抬高自己的不符合醫(yī)療道德的行為。(8)各種搶救器械設(shè)備要處于備用狀態(tài)，可隨時(shí)投人使用。根據(jù)資源共享、特殊急救設(shè)備共用的原則，醫(yī)務(wù)科有權(quán)根據(jù)臨床急救需要進(jìn)行調(diào)配。(9)禁止在診療過程中、手術(shù)中談?wù)摕o關(guān)或不利于醫(yī)療過程的話題。(10)嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推諉病人。(11)任何情況下，未經(jīng)批準(zhǔn)的進(jìn)修醫(yī)師不得獨(dú)自參加各種會(huì)診。2 、加強(qiáng)對(duì)下列重點(diǎn)病人的關(guān)注與溝通：(1)酒后的患者；(2)孤寡老人或雖有子女，但家庭不和睦者；(

10、3)自費(fèi)、經(jīng)濟(jì)困難無親人照看的患者；(4)在與醫(yī)務(wù)人員接觸中已有不滿情緒者；(5)預(yù)計(jì)手術(shù)等治療效果不佳或預(yù)后難以預(yù)料者；(6)本人對(duì)治療期望值過高者；(7)知情談話交代病情過程中表示難以理解者，情緒偏激者；(8)發(fā)生院內(nèi)感染者；(9)病情復(fù)雜，患有多種疾病，與多科室有關(guān)患者；(10)有違法犯罪或打架斗毆前科的患者；(11)已經(jīng)產(chǎn)生醫(yī)療欠費(fèi)者；(12)需使用貴重自費(fèi)藥品或材料者；(13)由于交通事故或打架有可能推諉責(zé)任者；(14)合并精神疾病的患者；(15)患者或家屬具有一定醫(yī)學(xué)知識(shí)者；(16)艾滋病、有吸毒行為的患者；(17)本院職工的熟人、關(guān)系復(fù)雜的患者。3 、常規(guī)要求(1)已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)患

11、糾紛苗頭，科室主任必須親自過問和參與決定下一步的診治措施。科主任本人或安排專人接待病人及家屬，其它人員不得隨意解釋病情。(2)必須向患者或家屬講明預(yù)計(jì)醫(yī)療費(fèi)用，要留有充分的余地，并且要履行知情同意，由患者簽字；意識(shí)障礙或病情危重者由家屬簽字認(rèn)可。(3)各項(xiàng)檢查必須具有嚴(yán)格的針對(duì)性，合理安排各項(xiàng)檢查的程序及順序。重視對(duì)于疾病的轉(zhuǎn)歸及預(yù)后有重要指導(dǎo)意義的各項(xiàng)檢查及化驗(yàn)，包括陽性結(jié)果及有鑒別診斷意義的陰性結(jié)果，應(yīng)認(rèn)真分析，所有資料需妥善保管。(4)合理使用藥物，注意藥物的配伍禁忌和毒副作用。嚴(yán)禁濫用抗生素，三代頭抱類抗生素不得預(yù)防性使用，禁止將唾諾酮類藥物用于18歲以下人群。(5)重視院內(nèi)感染的預(yù)防

12、和控制工作，充分發(fā)揮各科院內(nèi)感染監(jiān)控小組的作用，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的院內(nèi)感染及時(shí)報(bào)卡，不得隱瞞，服從專業(yè)人員的技術(shù)指導(dǎo)。(6)輸血時(shí)必須進(jìn)行HIV、HCV乙肝系列、梅毒血清抗體等檢查。4 、病歷書寫嚴(yán)格按照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、病歷書寫規(guī)范、凱里市人民醫(yī)院病歷書寫要求以及凱里市人民醫(yī)院病歷管理辦法及獎(jiǎng)懲措施(修正)的規(guī)定進(jìn)行書寫，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷。A、住院病歷(1)病歷首頁的填寫必須按照衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定及我院的實(shí)施細(xì)則進(jìn)行填寫。病歷質(zhì)控醫(yī)師以及病歷質(zhì)控護(hù)士必須及時(shí)檢查病歷質(zhì)量。(2)科主任對(duì)病歷終末質(zhì)量負(fù)責(zé)，病房主治醫(yī)師對(duì)在架病歷質(zhì)量負(fù)責(zé)。(3)住院病歷必須在24小

13、時(shí)之內(nèi)完成，首次病程必須在8小時(shí)內(nèi)完成。(4)主治醫(yī)師必須在48小時(shí)內(nèi)對(duì)新入院病人進(jìn)行查房，并在病歷中體現(xiàn)查房意見。(5)急診病人入院3天之內(nèi)、門診入院病人7天之內(nèi)必須有科主任查房，并在病歷中體現(xiàn)。(6)住院病歷的其他內(nèi)容參照我院其他有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(7)主治醫(yī)師對(duì)終末病歷的簽字必須在病人出院的同時(shí)完成。(8)科主任的終末病歷簽字必須在病歷歸檔前完成。(19)死亡病歷討論必須在一周之內(nèi)完成。(10)搶救記錄如未能及時(shí)書寫，須在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。(11)各種檢驗(yàn)報(bào)告、圖像資料必須妥善保存，不得遺失。借閱時(shí)必須登記備案，及時(shí)返還。(12)避免患者及親屬接觸、翻閱病歷，以免造成丟

14、失和涂改以致責(zé)任不清。B、門診病歷包含主訴、病史、體檢、診斷、處理等內(nèi)容。(1)保證“三次確診率”，對(duì)于兩次就診不能明確診斷的患者，必須請(qǐng)門診部主任協(xié)調(diào)會(huì)診工作。(2)處方書寫必須符合規(guī)定。(3)門診病歷及檢查、圖像資料由病人保管。(4)節(jié)假日(周末)期間不得以任何理由拒絕就診及收治病人入院治療。6 、收治病人(1)病人實(shí)行急診優(yōu)先、專病專治的原則。禁止科室之間盲目搶收病人造成延誤診斷治療和醫(yī)療糾紛。(2)對(duì)于慢性病和危重病人，各科必須以病情和病人利益為出發(fā)點(diǎn)，不得以各自借口拒收病人。7 、三級(jí)查房及會(huì)診(1)查房制度是保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的重要措施，各級(jí)醫(yī)生必須嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度。(

15、2)對(duì)于普通病人，住院醫(yī)師每日查房兩次，主治醫(yī)師每日查房一次，副主任醫(yī)師每周查房一次。(3)對(duì)于重點(diǎn)(危重)病人，必須及時(shí)查房和巡視。(4)對(duì)于危重病人和病情復(fù)雜的病例，以及具有潛在醫(yī)療糾紛的患者，必須及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科，組織全院會(huì)診。(5)各科必須保證對(duì)急診科醫(yī)師的技術(shù)支持。(6)急會(huì)診必須在10分鐘內(nèi)到位。(7)涉及多科室的急診搶救病人，在局部情況與全身情況治療產(chǎn)生矛盾時(shí)，及時(shí)報(bào)告并積極搶救生命，服從醫(yī)務(wù)科或院總值班的協(xié)調(diào)。8、病人的知情同意內(nèi)容如下(1)目前的診斷、擬實(shí)施的檢查、治療措施、預(yù)后、并發(fā)癥、難以避免的治療矛盾、出血及麻醉意外等。門診治療中藥物的毒副作用等。(2)檢查治療有可能產(chǎn)生

16、的不良后果以及為矯正不良后果可能采取的進(jìn)一步措施，住院治療中必用藥物的毒副作用。(3)危重病人因特殊檢查需進(jìn)行搬動(dòng)有可能造成危險(xiǎn)時(shí)。(4)醫(yī)療費(fèi)用的情況。(5)輸血、造影、介人、氣管切開、化療等。(6)其它需患者或家屬了解的內(nèi)容均應(yīng)有文字記錄以及患者或受權(quán)人簽字。10、護(hù)理記錄(1)要體現(xiàn)我科疾病的護(hù)理特點(diǎn)。(2)應(yīng)用危重患者護(hù)理記錄單的患者，不再使用一般患者記錄單，但兩種記錄單應(yīng)緊密銜接，避免遺漏和脫節(jié)。(3)根據(jù)患者情況決定記錄頻次。一級(jí)護(hù)理(指一級(jí)護(hù)理病情穩(wěn)定的患者)每班至少記錄一次，二級(jí)、三級(jí)護(hù)理病員每周至少記錄1-2次。(4)護(hù)士記錄后及時(shí)簽全名。(5)護(hù)理記錄內(nèi)容原則上不應(yīng)與醫(yī)師記

17、錄的過程有大的差別如臨床癥狀體征變化，病情描述處理過程等。(6)要據(jù)客觀實(shí)際記錄，記錄內(nèi)容要真實(shí)，符合實(shí)際，嚴(yán)禁不巡視病房，未查看病人，不了解情況想當(dāng)然做記錄。四、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處理預(yù)案（一）程序1 、發(fā)生醫(yī)療事故爭議時(shí)，啟動(dòng)本預(yù)案。2 、一旦發(fā)生醫(yī)療事故爭議，需立即通知上級(jí)醫(yī)生和科室主任，同時(shí)報(bào)告主管部門醫(yī)務(wù)科，夜間為總值班，不得隱瞞，否則將承擔(dān)可能引起的一切后果。由護(hù)理因素導(dǎo)致的醫(yī)療事故爭議，除按上述程序上報(bào)外，同時(shí)按照護(hù)理體系逐級(jí)上報(bào)。3 、由醫(yī)療問題所致的糾紛，科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，

18、針對(duì)患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。4 、主管部門接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法（當(dāng)事科室必須在24小時(shí)內(nèi)就事實(shí)經(jīng)過寫出書面報(bào)告上報(bào)醫(yī)務(wù)科，并根據(jù)要求拿出初步處理意見），共同指定接待病人家屬的人員，由專人解釋病情。如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問題的認(rèn)識(shí)和要求提供書面的材料；然后，找有關(guān)責(zé)任人調(diào)查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。5 、對(duì)主管部門已接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，由院醫(yī)療事故處理小組辦理。醫(yī)療事故處理小組對(duì)發(fā)

19、生的醫(yī)療糾紛或事故要立即組織有關(guān)人員對(duì)事件發(fā)生的經(jīng)過、原因、性質(zhì)、后果等情況進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查的結(jié)果報(bào)告院長。6 、患方同意醫(yī)院醫(yī)療事故處理小組對(duì)醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等的調(diào)查分析意見，并愿意協(xié)商解決的，可協(xié)商解決，解決結(jié)果需報(bào)告院長。重大事件應(yīng)與患方簽署終結(jié)協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)載明雙方的基本情況、醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、事件的性質(zhì)或共同認(rèn)定的事故等級(jí)和協(xié)商確定的賠償數(shù)額等。7 、患方不同意醫(yī)院醫(yī)療事故處理小組對(duì)醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等的調(diào)查分析意見，并不愿意協(xié)商解決的，為避免矛盾激化可報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L批準(zhǔn)后，報(bào)請(qǐng)衛(wèi)生行政部門或司法途徑加以解決。8 、由醫(yī)務(wù)科根據(jù)患者或家屬的要求決定封存醫(yī)療事

20、故處理?xiàng)l例所規(guī)定的病歷內(nèi)容。9 、疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，醫(yī)務(wù)科以及患者或家屬共同在場(chǎng)的情況下，立即對(duì)實(shí)物進(jìn)行封存，實(shí)物由醫(yī)院指定相關(guān)部門保管。10 、如患者需轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院治療，各科室必須竭力協(xié)作。11 、遇家屬或病人情緒激動(dòng)，不聽勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，立即通知保衛(wèi)科或派出所人員到場(chǎng)，按治安管理?xiàng)l例辦理?！咎幚砹鞒獭慨?dāng)事人一上級(jí)醫(yī)生和科室主任或門診部主任一向主管部門（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）報(bào)告一向分管副院長匯報(bào)一院醫(yī)療事故處理小組一院務(wù)會(huì)決定。（二）處罰12 、醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛處理終結(jié)后，醫(yī)院應(yīng)組織有關(guān)人員對(duì)醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故進(jìn)行認(rèn)真分析，總結(jié)事件性質(zhì)、產(chǎn)生的原因、應(yīng)吸取的

21、教訓(xùn)等，并對(duì)醫(yī)療事件中的相關(guān)責(zé)任人作相應(yīng)處理，以防止類似事件的再次發(fā)生。13 、對(duì)造成事故的責(zé)任者，醫(yī)院應(yīng)責(zé)令其做出書面檢查，吸取教訓(xùn)，并按照責(zé)任的性質(zhì)給予相應(yīng)處罰。篇三：醫(yī)療糾紛防范與處理對(duì)策匯總醫(yī)療糾紛防范與處理對(duì)策匯總20xx-01-0617:04:58作者：海峽醫(yī)界網(wǎng)來源：瀏覽次數(shù)：117當(dāng)前，醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生已成為影響醫(yī)療衛(wèi)生單位正常工作秩序的主要因素，不僅損害了醫(yī)院的形象，影響了單位的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，而且阻礙了醫(yī)學(xué)的創(chuàng)新和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，危害了廣大人民群眾的權(quán)益，甚至已經(jīng)威脅到了廣大醫(yī)務(wù)人員的生命安全，醫(yī)務(wù)人員在搶救病人時(shí)再不愿冒99%勺危險(xiǎn)去爭取1%的希望，醫(yī)療糾紛猛于虎。為了預(yù)防和處理好醫(yī)療糾紛，近年來，我們積極探索實(shí)踐，摸索出了一套防范與處理醫(yī)療糾紛的方法和措施。在醫(yī)療糾紛的防范上狠抓醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理，健全落實(shí)管理制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善就醫(yī)環(huán)境等，從根本上鏟除發(fā)生醫(yī)療糾紛的內(nèi)部因素；在醫(yī)療糾紛的處理上，我們因事制宜，采取依法處理、協(xié)調(diào)解決和說服解決等多種形式的解決途徑，使醫(yī)療糾紛都得到及時(shí)妥善地解決，沒有發(fā)生大的事件和造成惡劣影響。醫(yī)療糾紛的防范