中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉

1、1中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉主辦方：太倉(cāng)人才中心 人事經(jīng)理協(xié)會(huì)承辦方：上海恩瑞培訓(xùn)蘇州公司2 一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使管理者在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化的含義3行為行為規(guī)范規(guī)范技能技能素養(yǎng)素養(yǎng)職業(yè)化120度模型職業(yè)化思想、語(yǔ)言、動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)積累規(guī)章要求培訓(xùn)學(xué)習(xí)勝任能力職業(yè)資質(zhì)（學(xué)歷、資格、社會(huì)認(rèn)證）職業(yè)通用管理能力4職業(yè)職業(yè)意識(shí)意識(shí)職業(yè)職業(yè)道德道德職業(yè)職業(yè)心態(tài)心態(tài)職業(yè)化素養(yǎng)120度模型5課程目的F了解職業(yè)化素養(yǎng)的構(gòu)成F 深刻領(lǐng)悟中層管理者的3層職業(yè)意識(shí)：就業(yè)、擇業(yè)和管理F透過(guò)管理內(nèi)涵

2、，強(qiáng)化中層管理者的職業(yè)道德F 借助管理角色，掌握中層管理者必備的職業(yè)心態(tài)及修煉途徑6職能領(lǐng)域管理目標(biāo)管理角色上看左右看下看卓越表現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)意識(shí)7p 保障p 財(cái)富p 快樂p 尊重p 友情 p 理想p 能力/見識(shí)p 地位p 生活充實(shí)p 其他你希望在工作中獲得什么？8F 參與社會(huì)分工，利用專門的知識(shí)和技能，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，作為物質(zhì)生活來(lái)源，并滿足精神需求的工作。F 個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的工作。 現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典職業(yè)的含義B Beruf Calling - 呼召（召喚）- 使命9F 個(gè)人對(duì)工作缺乏沖勁和動(dòng)力，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況F對(duì)工作不

3、是很熱心和投入，總是很被動(dòng)地完成自己分內(nèi)的工作F對(duì)自己工作的意義表示懷疑，并且不再關(guān)心自己的工作是否有貢獻(xiàn)。 工作倦怠表現(xiàn)10誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)正直守信守信忠誠(chéng)忠誠(chéng)公平公平關(guān)心他人關(guān)心他人尊重他人尊重他人追求卓越追求卓越承擔(dān)責(zé)任11承擔(dān)責(zé)任追求卓越忠誠(chéng)守信團(tuán)隊(duì)尊重關(guān)心他人公平誠(chéng)實(shí)正直激發(fā)、協(xié)調(diào)、尊重他人努力職業(yè)道德金字塔12如何看待承擔(dān)責(zé)任？F責(zé)任=職責(zé)+任務(wù)（鎖定/上移?下推?） 責(zé)任，責(zé)任，兌現(xiàn)職責(zé)，完成任務(wù)。 有關(guān)勝任的“彼得原則”F看結(jié)果，承擔(dān)責(zé)任F對(duì)事、對(duì)人100責(zé)任意識(shí)F24小時(shí)責(zé)任F（團(tuán)隊(duì)）責(zé)任表率偉大的代價(jià)就是責(zé)任。丘吉爾13如何經(jīng)營(yíng)員工的責(zé)任心F嚴(yán)格流程（管理：復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題

4、流程化，流程問(wèn)題表格化，最為關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)化）F強(qiáng)化制度監(jiān)管F教化人心遵行流程標(biāo)準(zhǔn)（培訓(xùn)教育+領(lǐng)導(dǎo)示范）F點(diǎn)亮員工的自我責(zé)任心（職業(yè)生涯規(guī)劃）14如何培養(yǎng)員工的（主動(dòng)）責(zé)任感?F讓員工覺得自己很重要（表?yè)P(yáng)和認(rèn)可）F做一個(gè)傾聽者（不分心，忙煩則重安排，做筆記，定時(shí)歸納，不預(yù)測(cè)對(duì)方講話內(nèi)容，注意體語(yǔ)，莫冒然給意見）F讓團(tuán)隊(duì)保持積極積極氛圍（處理以卑鄙的手段陷害或抱怨其他同事的員工）F積極回應(yīng)下屬的需求迎合下屬，讓下屬利用F正確授權(quán)（將某一具體工作從你手上傳遞到員工手上）F獲取員工的承諾（強(qiáng)調(diào)把新任務(wù)派給他的理由，給信心）15換個(gè)角度看管理者的職業(yè)道德領(lǐng)導(dǎo)力中的人格魅力16 結(jié)合自己的職位，列舉6項(xiàng)主要的

5、份內(nèi)事+做不好之后應(yīng)承擔(dān)的過(guò)失。修煉之道 17說(shuō)一個(gè)（團(tuán)隊(duì)）責(zé)任感的工作案例完成自己的工作卓越標(biāo)準(zhǔn)并每天進(jìn)步表（目標(biāo)）修煉之道 18職能領(lǐng)域管理目標(biāo)管理角色上看左右看下看卓越表現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)意識(shí)19三只眼看中層管理者上上下下左右左右指令執(zhí)行者信息通報(bào)者建議者分擔(dān)壓力者啟動(dòng)者督促者配合者支持幫助者啦啦隊(duì)指令官監(jiān)控官軍需官教練+引路人朋友傾聽者榜樣20上看中層管理者角色及心態(tài)指令執(zhí)行者信息通報(bào)者建議者分擔(dān)壓力者老板心態(tài)積極心態(tài)感恩心態(tài)21老板心態(tài)的民間解釋老板擺中間，小心放兩旁。莫要搶風(fēng)頭，難堪更不可。都是我的錯(cuò)，保密牢記心。22把老板（企業(yè)）的錢當(dāng)成自己的錢，把老板（企業(yè)）的事

6、當(dāng)成自己的事.老板心態(tài)的實(shí)在解釋23 自己的錢自己的錢 別人的錢別人的錢 自己的事自己的事 別人的事別人的事 不節(jié)約也沒有效率不節(jié)約也沒有效率 不節(jié)約但有效率不節(jié)約但有效率節(jié)約但沒有效率節(jié)約但沒有效率節(jié)約又有效率節(jié)約又有效率 在同一時(shí)間、同樣的條件，做同樣的事的成本更低，這就是職業(yè)化。 任正非24 F你最關(guān)心的五個(gè)方面是什么？F你最喜歡下屬怎么做（什么樣的下屬）？F你最討厭或反對(duì)下屬怎么做（什么樣的下屬）？假如你是老板2526老板心態(tài) = 心態(tài)= 為 工作老板心態(tài)的時(shí)髦解釋創(chuàng)業(yè)自己p 老板（上級(jí)）p 自己p 客戶p 家庭p 其他27F能吃苦中苦（吃苦就是積累，積累就是資本）老板心態(tài)的內(nèi)容28執(zhí)

7、行力目標(biāo)結(jié)果過(guò)程 如果工作是快樂，這當(dāng)然很好。但是，更重要的如果工作是快樂，這當(dāng)然很好。但是，更重要的是工作結(jié)果和工作成效，這可以給予我們快樂和自豪是工作結(jié)果和工作成效，這可以給予我們快樂和自豪感。一般的管理者滿足于前者，而優(yōu)秀的管理者則追感。一般的管理者滿足于前者，而優(yōu)秀的管理者則追求后者。求后者。 快樂工作快樂工作= =工作應(yīng)該是快樂的工作應(yīng)該是快樂的? ?不是倡導(dǎo)快樂工作嗎？29F能吃苦中苦（吃苦就是積累，積累就是資本）F凡事要自己拿主意，丟掉依賴心（靠山山會(huì)倒，靠水水會(huì)流，靠自己永不倒）F抗挫折和困難（C次行動(dòng)+B次失敗=A次成功）老板心態(tài)的內(nèi)容有骨氣的人會(huì)發(fā)現(xiàn)困難中存在一種特殊的魅力

8、，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)應(yīng)對(duì)困難他才能實(shí)現(xiàn)自己的潛力。 戴高樂30 困難挫折三問(wèn)B 這件事有什么好的、積極的方面？B 我要如何來(lái)利用？B 我應(yīng)該如何化不利為有利，化困難為機(jī)遇，化悲痛為力量？化被動(dòng)為主動(dòng)？ 31排除千難萬(wàn)險(xiǎn)，想盡千方百計(jì)，說(shuō)出千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦！卓越業(yè)績(jī)的溫州精神結(jié)果結(jié)果業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)32逆境商數(shù)AQ（Adversity Quotient）感到沮喪迷失 處處抱怨 逃避挑戰(zhàn) 缺乏創(chuàng)意 過(guò)分關(guān)注環(huán)境的困難和別人的過(guò)錯(cuò)以彈性面對(duì)逆境 積極樂觀 接受困難的挑戰(zhàn) 發(fā)揮創(chuàng)意找出解決方案 不但不會(huì)被壓力壓扁，反而能轉(zhuǎn)壓力為動(dòng)力，愈挫愈勇33提升AQ有門道F凡事不抱怨，只解決問(wèn)題F幽默功力，對(duì)付壓力F先看

9、優(yōu)點(diǎn)，再看缺點(diǎn)34F能吃苦中苦F凡事要自己拿主意，丟掉依賴心F抗挫折和困難F壓力管理老板心態(tài)的內(nèi)容35F有太多事要做卻苦于沒有時(shí)間F舊的任務(wù)未完成，新的任務(wù)又來(lái)了F工作影響了個(gè)人生活F不得不利用業(yè)余時(shí)間工作F工作太多以至都不能很好地完成F沒什么可做的F目前的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)太輕松F工作不具挑戰(zhàn)性F大部分工作都很平淡F在工作中缺乏與人接觸有無(wú)壓力一目了然36緩解工作壓力指南緩解壓力有妙招，細(xì)究壓源找鑰匙。積極自信是基礎(chǔ)，職業(yè)信仰定方向。莫要壓力一人扛，工作生活巧平衡。時(shí)間管理挺管用，提升能力是關(guān)鍵,適度降欲有好處，多和自己來(lái)PK。該要調(diào)休就調(diào)休，日常減壓找辦法。37日常減壓菜單常規(guī)菜常傾述 獨(dú)自走

10、做歌星照鏡子 觀美景寫文章 看大片特色菜看恐怖片 去陵園運(yùn)動(dòng)消氣 吃零食穿上稱心的舊衣服38問(wèn)題日志：記錄問(wèn)題“上移”及“獨(dú)立解決”的變化狀況壓力日志：記錄自己的壓力狀況及對(duì)策，并跟蹤下屬壓力及管理舉措修煉之道 39無(wú)理取鬧？合理的高要求？其他？40 無(wú)能為力是一種精神狀態(tài)。如果你覺得自己無(wú)能為力，你就是無(wú)能為力。 湯姆 彼得斯41用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經(jīng)驗(yàn)去支配和控制自己的工作和人生。積極心態(tài)的含義42執(zhí)著挑戰(zhàn)熱情奉獻(xiàn)激情愉快渴望信賴畏懼麻木冷漠嫉妒借口辦法43工作受過(guò)去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)和支配，空虛、悲觀失望、頹廢，最終走向失敗。打倒消極44如何簡(jiǎn)單快速地“辨”積極與消極？4

11、5F試試看其他可能性F我可以控制自己的情緒F我可以選擇不同的作風(fēng)F我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)F我選擇F我打算F我能F我已無(wú)能為力F我就是這樣的人F他把我快給氣死了F老板肯定不會(huì)同意F我被迫F我不能F如果（假如，要是）F都是因?yàn)?6 如果豆子賣得動(dòng)，直接賺錢好了。如果豆子滯銷 分三種辦法處理：一、讓豆子漚成豆瓣，賣豆瓣；如果豆瓣賣不動(dòng)，腌了，賣豆豉：如果豆豉還賣不動(dòng)，加水發(fā)酵，改賣醬油。47 二、將豆子做成豆腐，賣豆腐；如果豆腐不小心做硬了，改賣豆腐干；如果豆腐不小心做稀了，改賣豆腐花；如果實(shí)在太稀了，改賣豆?jié){；如果豆腐賣不動(dòng)，放幾天，改賣臭豆腐；如果還賣不動(dòng)，讓它長(zhǎng)毛徹底腐爛后，改賣腐乳。48 三、讓

12、豆子發(fā)芽，改賣豆芽；如果豆芽還滯銷，再讓它長(zhǎng)大點(diǎn)，改賣豆苗，如果豆苗還賣不動(dòng)，再讓它長(zhǎng)大點(diǎn)，干脆當(dāng)盆栽賣，命名為“豆蔻年華”，到城市里的各間大中小學(xué)門口擺攤和到白領(lǐng)公寓區(qū)開產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，記住這次賣的是文化而非食品。49 如果還賣不動(dòng)，建議拿到適當(dāng)?shù)聂[市區(qū)進(jìn)行一次行為藝術(shù)創(chuàng)作，題目是“豆蔻年華的枯萎”，記住以旁觀者身份給各個(gè)報(bào)社寫個(gè)報(bào)道，如成功可用豆子的代價(jià)迅速成為行為藝術(shù)家，并完成另一種意義上的資本回收，同時(shí)還可以拿點(diǎn)報(bào)道稿費(fèi)。50 如果行為藝術(shù)沒人看，報(bào)道稿費(fèi)也拿不到，趕緊找塊地，把豆苗種下去，灌溉施肥，除草種牧，三個(gè)月后，收成豆子，再拿去賣。如上所述，循環(huán)一次。經(jīng)過(guò)若干次循環(huán)，即使我沒賺到錢

13、，豆子的囤積相信不成問(wèn)題，那時(shí)候，我想賣豆子就賣豆子，想做豆腐就做豆腐！ 51積極心態(tài)的內(nèi)容F困擾你的不是問(wèn)題本身，而是你怎么看問(wèn)題F說(shuō)事、干事3件事F積極=主動(dòng)工作52說(shuō)事、干事3件事F 自己的事F 別人的事F 老天爺?shù)氖?3自己的事別人的事老天爺?shù)氖麓蚶砗霉懿缓脨酃懿蝗ス懿傩牟徊傩?4影響圈影響圈影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈關(guān)注關(guān)注圈圈影響圈為先55F主動(dòng)工作：別人沒告訴你，你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。F必備要素：積極思考+關(guān)注細(xì)節(jié)F主動(dòng)：有主意，快行動(dòng)。積極=主動(dòng)工作56F等著做F問(wèn)著做F提出建議，等著結(jié)果再做F主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào)F主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)給自己做事“對(duì)對(duì)號(hào)”57“積極”最終源自?3個(gè)

14、“信”F信心（信心多1分，成功多10分）F自信F信念58怎么給下屬自信？F用建議而非命令口吻下達(dá)工作指令F給下屬面子F經(jīng)?？洫?jiǎng)下屬F有事多找下屬商量F提供機(jī)會(huì)，勵(lì)成恕敗F將下屬名字常掛嘴邊F給下屬壓重?fù)?dān)F及時(shí)更新工作主題59修煉之道 “不”字錄：請(qǐng)數(shù)數(shù)你今天說(shuō)了幾個(gè)“不”字，盡量歸零；看看你的下屬對(duì)你說(shuō)了幾個(gè)“不”字，你又是如何扭轉(zhuǎn)之。60 所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個(gè)健康的身體，一份稱心的工作，一位深愛你的愛人，一幫信賴的朋友。當(dāng)你收到此信息，一切隨之擁有。感恩心態(tài)61F感恩不但是美德，而且是一個(gè)人之為人的基本心態(tài)。（當(dāng)前所得來(lái)之不易）F人們常為來(lái)自一個(gè)陌生人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻無(wú)視朝夕相處的老板、同事的種種恩惠和幫助。（積極主動(dòng)地配合他們、幫助他們）F失去感激之情，人就會(huì)失去平和、寧?kù)o的心態(tài)。（指責(zé)成為一種習(xí)慣，最終“受傷”的是自己） 有關(guān)感恩心態(tài)的3句話62F感恩企業(yè)F感恩上司F感恩同事F感恩朋友F感恩對(duì)手F感恩感恩誰(shuí)（具體版）63感激養(yǎng)育你的人，因?yàn)榻o予你生命 教育 豐富你心靈 關(guān)愛 教會(huì)你付出 啟迪 提升你智慧 傷害 磨練你意志 欺騙 喚醒你良知 折磨 鍛煉你毅力 放棄 磨礪你獨(dú)立 打擊 強(qiáng)化你能力 批評(píng) 拓寬你心胸感恩誰(shuí)（升級(jí)版）64如何管理無(wú)感恩心的員工F冷處理F“低分”艱巨挑戰(zhàn)F“缺感恩心