集團(tuán)電話培訓(xùn)課件

1、集團(tuán)電話（統(tǒng)一Centrex）2013-10中國移動(dòng) 廣東公司 政企客戶部2 目 錄一、怎么來：技術(shù)實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品演進(jìn)二、是什么：產(chǎn)品功能與優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)三、如何賣：產(chǎn)品營銷與同行對(duì)標(biāo)集團(tuán)電話（統(tǒng)一Centrex）3 總 述產(chǎn)品名稱：集團(tuán)電話（統(tǒng)一Centrex）推出時(shí)間：2012-12產(chǎn)品屬性： 所屬分類： 集團(tuán)通信 - 基礎(chǔ)通信 - 語音專線 - 統(tǒng)一Centrex 合作模式：與鐵通公司緊密合作 所處生命周期：產(chǎn)品導(dǎo)入期產(chǎn)品定義：統(tǒng)一Centrex業(yè)務(wù)是基于CM-IMS推出的跨網(wǎng)絡(luò)、跨區(qū)域、跨終端的融合通信類集團(tuán)業(yè)務(wù)，滿足集團(tuán)客戶集團(tuán)固話、企業(yè)總機(jī)及V網(wǎng)通話等基礎(chǔ)通信類業(yè)務(wù)需求，并在此基礎(chǔ)上提供一號(hào)

2、通功能，滿足集團(tuán)客戶的融合語音通信需求。統(tǒng)一Centrex業(yè)務(wù)包含多媒體桌面電話、融合V網(wǎng)、融合總機(jī)以及融合一號(hào)通四個(gè)子業(yè)務(wù)。集團(tuán)電話（統(tǒng)一Centrex）4 怎么來n 什么是IMS？n 為什么叫Centrex？技術(shù)實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品演進(jìn)5CM-IMS基本概念下一代核心網(wǎng)移動(dòng)、固定業(yè)務(wù)的核心網(wǎng)基于IP承載的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)多種接入方式移動(dòng)接入：2G3GLTE固定接入：LAN、WLAN、xDSL、PON等IP多媒體業(yè)務(wù)視頻會(huì)話多媒體會(huì)議等IPTV、Web與IMS融合業(yè)務(wù)- IMS是一種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)- IMS不是業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)融合提供網(wǎng)絡(luò)能力- IMS融合了互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)并保持通信網(wǎng)絡(luò)的可管可控機(jī)制IMSIP

3、Multimedia Subsystem（IP 多媒體子系統(tǒng)）采用IP架構(gòu)和SIP協(xié)議，同時(shí)支持固定網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的多種接入方式，采用歸屬地服務(wù)模式，支持豐富的IP多媒體業(yè)務(wù)。 怎么來6 怎么來n Centrex=CENTRal EXchange 虛擬交換機(jī)，相對(duì)于傳統(tǒng)交換機(jī)而言，CENTREX所需要的交換側(cè)硬件都在運(yùn)營商局端交換機(jī)內(nèi)。n 統(tǒng)一Centrex是升級(jí)版的語音專線，不需要在客戶端部署PBX，通過業(yè)務(wù)平臺(tái)在客戶側(cè)虛擬出一臺(tái)PBX以滿足客戶語音交換功能，大大節(jié)省客戶端設(shè)備投資成本。為什么叫“統(tǒng)一Centrex”7 目 錄一、怎么來：技術(shù)實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品演進(jìn)二、是什么：產(chǎn)品功能與優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)三、如何賣

4、：產(chǎn)品營銷與同行對(duì)標(biāo)集團(tuán)電話（統(tǒng)一Centrex）IP PBX基于IP技術(shù)的PBX，與傳統(tǒng)TDMPBX相比，具備靈活的業(yè)務(wù)和終端接入能力固網(wǎng)Centrex固網(wǎng)運(yùn)營商網(wǎng)內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)話音業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)成熟穩(wěn)定集團(tuán)電話(統(tǒng)一Centrex)三者優(yōu)勢(shì)的結(jié)合移動(dòng)VPMN移動(dòng)運(yùn)營商向手機(jī)用戶提供的簡化的Centrex業(yè)務(wù)能力核心功能與優(yōu)勢(shì)：n業(yè)務(wù)功能豐富：統(tǒng)一Centrex 不僅可以為客戶提供多媒體電話、虛擬話務(wù)臺(tái)、傳真等業(yè)務(wù)，還可以同時(shí)向大量現(xiàn)網(wǎng)CS域手機(jī)用戶、PBX用戶提供融合的VPMN業(yè)務(wù)，從而為用戶提供跨網(wǎng)絡(luò)、跨區(qū)域、跨終端的融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)n支持多種終端：手機(jī)，固話，SIP話機(jī)，POTS話機(jī)，PC客戶端

5、等n投資長效，傳輸優(yōu)勢(shì)明顯：面向未來網(wǎng)絡(luò)融合和多媒體業(yè)務(wù)方向，可充分利用IP承載優(yōu)勢(shì)，采用PON等IP化新技術(shù)，降低傳輸成本n技術(shù)靈活：支持多種接入方式，對(duì)于業(yè)務(wù)控制要求不高的中小型企業(yè)，可靈活選用IAD/AG設(shè)備代替PBX；對(duì)于業(yè)務(wù)控制要求高的企業(yè)，可采用IP PBX9是 什 么產(chǎn)品功能多媒體桌面電話基礎(chǔ)功能融合一號(hào)通融合總機(jī)融合V網(wǎng)附加功能10多媒體桌面電話-功能PC客戶端SIP低端電話傳統(tǒng)固話+接入網(wǎng)關(guān)SIP高端電話產(chǎn)品簡介：多媒體桌面電話可為客戶提供PBX的基本功能（業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)）。產(chǎn)品功能：音視頻呼叫、呼叫轉(zhuǎn)移、黑白名單和傳真業(yè)務(wù)等。是 什 么111、低成本虛擬實(shí)現(xiàn)PBX的通用功能2

6、、月低消門檻低3、支持多種終端，后續(xù)升級(jí)更便捷4、支持SIP協(xié)議、PRI信令5、支持IP和E1兩種接口多媒體桌面電話-賣點(diǎn)是 什 么12多媒體桌面電話-同類對(duì)比n與競爭對(duì)手比：電信-匯線通；聯(lián)通-集線通Centrex：升級(jí)版，功能更強(qiáng)大n與我司其他產(chǎn)品比：語音專線升級(jí)版是 什 么13融合V網(wǎng)-功能n產(chǎn)品簡介：即原來的綜合集群網(wǎng)n產(chǎn)品功能：通過把移動(dòng)手機(jī)、固話組成一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的綜合虛擬專用網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)手機(jī)與固話之間的短號(hào)包月互撥免費(fèi)。佛山工廠深圳分公司廣州總部PC PhoneSIP Phone集團(tuán)V網(wǎng)IP-PBX鐵通PSTN移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)固網(wǎng)短號(hào)互撥是 什 么141、固話、手機(jī)包月互打免費(fèi)2、不同物理

7、地址之間互打免費(fèi)3、全省范圍互打免費(fèi)4、全國融合V網(wǎng)計(jì)劃明年6月上線融合V網(wǎng)-賣點(diǎn)是 什 么15融合V網(wǎng)-同類對(duì)比n與競爭對(duì)手比：規(guī)模優(yōu)勢(shì)：已開通短號(hào)集群網(wǎng)集團(tuán)多產(chǎn)品知名度高n與綜V對(duì)比：無差別，同質(zhì)產(chǎn)品二選一、無法兼容是 什 么16融合總機(jī)-功能n產(chǎn)品簡介：是“傳統(tǒng)總機(jī)+移動(dòng)總機(jī)”的融合。n產(chǎn)品功能：提供話務(wù)臺(tái)服務(wù)，客戶通過話務(wù)員帳號(hào)即可使用話務(wù)員服務(wù)、個(gè)性化歡迎詞、企業(yè)電話號(hào)碼查詢、自動(dòng)/人工轉(zhuǎn)接來話等功能。歡迎致電我公司請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)如需幫助撥0XX部請(qǐng)按1融合總機(jī)66318888轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接手機(jī)6123484321固話是 什 么171、對(duì)外一號(hào)接入2、活動(dòng)的分機(jī)，號(hào)隨人走3、任意固話手機(jī)均可作

8、為分機(jī)成員融合總機(jī)-賣點(diǎn)是 什 么18n與競爭對(duì)手比：電信-匯線通；聯(lián)通-集線通均無總機(jī)功能電信-匯線通；聯(lián)通-集線通均無話務(wù)員功能n與傳統(tǒng)語音專線對(duì)比：無需PBX，投入成本低；無集團(tuán)彩鈴（暫時(shí)）；每臺(tái)終端必須分配鐵通號(hào)碼總機(jī)為虛擬號(hào)碼，只可呼入，不可呼出；融合總機(jī)-同類對(duì)比是 什 么19融合一號(hào)通-功能n主叫一號(hào)通：當(dāng)融合一號(hào)通的用戶作為主叫時(shí)，其可以使用本組中的任意終端，撥打被叫號(hào)碼，被叫來電顯示為一號(hào)通用戶的主號(hào)碼61234567固話手機(jī)軟終端對(duì)外呼叫：對(duì)方只看到統(tǒng)一的號(hào)碼是 什 么20融合一號(hào)通-功能n被叫一號(hào)通：用戶作為被叫時(shí)，將按照其設(shè)置來多個(gè)號(hào)碼進(jìn)行同振或者順振。n產(chǎn)品功能：同振

9、時(shí)，如果某一終端應(yīng)答，則其他終端停止振鈴；順振時(shí)，如果一個(gè)終端在設(shè)定時(shí)間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個(gè)終端同振順振固話手機(jī)軟終端接聽電話：對(duì)方撥打固話，各種終端同時(shí)振鈴或順序振鈴61234567最多支持三個(gè)綁定號(hào)碼是 什 么211、斷電不漏接電話2、外出不漏接電話3、固話之間共振被叫一號(hào)通-賣點(diǎn)是 什 么22n與競爭對(duì)手比：其他運(yùn)營商無此功能；無PBX依然可實(shí)現(xiàn)共振、順振被叫一號(hào)通-同類對(duì)比是 什 么23n 集團(tuán)彩鈴所有固話統(tǒng)一彩鈴規(guī)劃上線功能n 集團(tuán)電話自助辦理網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳（功能訂購與定制）n 融合通信固移融合、軟終端，有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以通是 什 么24 目 錄一、怎么來：技術(shù)實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品

10、演進(jìn)二、是什么：產(chǎn)品功能與優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)三、如何賣：產(chǎn)品營銷與同行對(duì)標(biāo)集團(tuán)電話（統(tǒng)一Centrex）25集團(tuán)電話產(chǎn)品營銷n目標(biāo)客戶：面向有固話語音通信需求的集團(tuán)客戶，重點(diǎn)推廣多媒體桌面電話、融合總機(jī)和融合V網(wǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)有進(jìn)一步融合通信業(yè)務(wù)需求的客戶，推廣融合一號(hào)通業(yè)務(wù)。n推廣策略：充分發(fā)揮統(tǒng)一Centrex產(chǎn)品接入靈活，成本低廉，業(yè)務(wù)功能豐富等優(yōu)勢(shì)集中資源，通過優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品組合，反挖他網(wǎng)高價(jià)值客戶；通過“一根線”互聯(lián)網(wǎng)與固移融合整體解決方案挖潛我司專線客戶，同時(shí)加大話務(wù)量經(jīng)營，攻占固話語音市場。n第三方合作模式：為降低統(tǒng)一Centrex運(yùn)營成本，通過合理的利益分配充分發(fā)揮其社會(huì)關(guān)系與技術(shù)實(shí)力，新增第三方公

11、司合作模式：固網(wǎng)資質(zhì)與話務(wù)疏通部分保持不變，樓外管道與光纜傳輸電路由移動(dòng)提供，其余部分可根據(jù)實(shí)際情況引入第三方合作。n營銷支撐：統(tǒng)一Centrex產(chǎn)品可支撐的計(jì)費(fèi)和營銷模式目前有以下三種，請(qǐng)各地市根據(jù)客戶實(shí)際需求，靈活組合各類優(yōu)惠方式，積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶：1、全網(wǎng)包分鐘數(shù)/包月套餐：全省制定固網(wǎng)語音包分鐘數(shù)套餐8檔和固網(wǎng)語音包月套餐2檔2、賬單分段/分費(fèi)項(xiàng)/全單打折：請(qǐng)各地市根據(jù)現(xiàn)行的營銷案申報(bào)流程報(bào)批3、分項(xiàng)語音單價(jià)打折：參照現(xiàn)行語音專線資費(fèi)模式設(shè)置單價(jià)怎么賣26集團(tuán)電話與現(xiàn)網(wǎng)語音專線主要區(qū)別與優(yōu)勢(shì)n網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：統(tǒng)一Centrex產(chǎn)品由CM-IMS核心網(wǎng)承載，采用IP架構(gòu)和SIP協(xié)議，支持IP專

12、線和E1電路兩種集團(tuán)客戶接入方式，平臺(tái)側(cè)可提供豐富的融合通信業(yè)務(wù)能力。n客戶端設(shè)備：統(tǒng)一Centrex客戶側(cè)無需部署PBX，通過在虛擬PBX實(shí)現(xiàn)交換功能，大大降低設(shè)備投資成本，同時(shí)可與互聯(lián)網(wǎng)專線共用傳輸資源。支持多種用戶終端的接入，包括手機(jī)客戶（GSM和TD客戶）；SIP軟硬終端(PC及手機(jī)客戶端)和固話用戶（IPPBX/IAD/AG/ONU接入等）n產(chǎn)品功能與優(yōu)勢(shì)：與現(xiàn)網(wǎng)語音專線相比，統(tǒng)一Centrex產(chǎn)品具有技術(shù)先進(jìn)、支持多種終端、跨地域組網(wǎng)、產(chǎn)品功能豐富、投資成本低廉等優(yōu)勢(shì)。并支持IP語音，可實(shí)現(xiàn)“一根專線”為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)專線和固移融合業(yè)務(wù)的整體解決方案。n話務(wù)路由原則：統(tǒng)一Centr

13、ex產(chǎn)品的移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)話務(wù)及他網(wǎng)長途話務(wù)在移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)疏通，僅他網(wǎng)本地話務(wù)經(jīng)由移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)到鐵通網(wǎng)絡(luò)疏通；現(xiàn)網(wǎng)語音專線所有話務(wù)經(jīng)鐵通路由。n鐵通合作分成：統(tǒng)一Centrex分成比例移動(dòng)占65%，鐵通占35%；現(xiàn)網(wǎng)語音專線分成比例移動(dòng)占50%，鐵通占50%。怎么賣27怎 么 賣同行對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)比電信便宜10%業(yè)務(wù)類型資費(fèi)類型標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)電信（匯線通）移動(dòng)（集團(tuán)電話）手機(jī)固話手機(jī)固話融合V網(wǎng)通用5元/個(gè)/月（本地）10元/月（省內(nèi)）5元/個(gè)/月5元/個(gè)/月（本地）10元/月（省內(nèi)）5元/個(gè)/月多媒體桌面電話本地區(qū)內(nèi)固話前3分鐘0.22元,之后0.11元/分鐘前3分鐘0.20元,之后0.10元/分鐘本地區(qū)間固話0.

14、2元/分鐘0.2元/分鐘本地移話0.20元/分鐘0.18元/分鐘國內(nèi)長途0.30元/分鐘0.30元/分鐘國際長途0.99-7.99元/分鐘0.39-7.99元/分鐘來電顯示費(fèi)6元/月/號(hào)4.8元/月/號(hào)固話月租費(fèi)28元/月/號(hào)可減免至0n 技術(shù)：采用業(yè)界先進(jìn)的IMS網(wǎng)絡(luò)承載，技術(shù)領(lǐng)先同行（電信基于NGN網(wǎng)絡(luò)）。n 功能：產(chǎn)品功能是同行的升級(jí)版，更可提供融合總機(jī)和融合一號(hào)通等增值功能，融合V網(wǎng)具有同行無可替代的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。n 資費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)比電信便宜10%。28怎么賣典型行業(yè)應(yīng)用參考行業(yè)行業(yè)特性行業(yè)需求房產(chǎn)中介行業(yè)連鎖行業(yè)，門店多，單點(diǎn)話務(wù)量大接聽及時(shí)率要求高，對(duì)外呼號(hào)碼要求不高店面小、人員密集辦公已使用競