集團電話培訓(xùn)課件

1、集團電話（統(tǒng)一Centrex）2013-10中國移動 廣東公司 政企客戶部2 目 錄一、怎么來：技術(shù)實現(xiàn)與產(chǎn)品演進二、是什么：產(chǎn)品功能與優(yōu)勢賣點三、如何賣：產(chǎn)品營銷與同行對標集團電話（統(tǒng)一Centrex）3 總 述產(chǎn)品名稱：集團電話（統(tǒng)一Centrex）推出時間：2012-12產(chǎn)品屬性： 所屬分類： 集團通信 - 基礎(chǔ)通信 - 語音專線 - 統(tǒng)一Centrex 合作模式：與鐵通公司緊密合作 所處生命周期：產(chǎn)品導(dǎo)入期產(chǎn)品定義：統(tǒng)一Centrex業(yè)務(wù)是基于CM-IMS推出的跨網(wǎng)絡(luò)、跨區(qū)域、跨終端的融合通信類集團業(yè)務(wù)，滿足集團客戶集團固話、企業(yè)總機及V網(wǎng)通話等基礎(chǔ)通信類業(yè)務(wù)需求，并在此基礎(chǔ)上提供一號

2、通功能，滿足集團客戶的融合語音通信需求。統(tǒng)一Centrex業(yè)務(wù)包含多媒體桌面電話、融合V網(wǎng)、融合總機以及融合一號通四個子業(yè)務(wù)。集團電話（統(tǒng)一Centrex）4 怎么來n 什么是IMS？n 為什么叫Centrex？技術(shù)實現(xiàn)與產(chǎn)品演進5CM-IMS基本概念下一代核心網(wǎng)移動、固定業(yè)務(wù)的核心網(wǎng)基于IP承載的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)多種接入方式移動接入：2G3GLTE固定接入：LAN、WLAN、xDSL、PON等IP多媒體業(yè)務(wù)視頻會話多媒體會議等IPTV、Web與IMS融合業(yè)務(wù)- IMS是一種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)- IMS不是業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)融合提供網(wǎng)絡(luò)能力- IMS融合了互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)并保持通信網(wǎng)絡(luò)的可管可控機制IMSIP

3、Multimedia Subsystem（IP 多媒體子系統(tǒng)）采用IP架構(gòu)和SIP協(xié)議，同時支持固定網(wǎng)和移動網(wǎng)的多種接入方式，采用歸屬地服務(wù)模式，支持豐富的IP多媒體業(yè)務(wù)。 怎么來6 怎么來n Centrex=CENTRal EXchange 虛擬交換機，相對于傳統(tǒng)交換機而言，CENTREX所需要的交換側(cè)硬件都在運營商局端交換機內(nèi)。n 統(tǒng)一Centrex是升級版的語音專線，不需要在客戶端部署PBX，通過業(yè)務(wù)平臺在客戶側(cè)虛擬出一臺PBX以滿足客戶語音交換功能，大大節(jié)省客戶端設(shè)備投資成本。為什么叫“統(tǒng)一Centrex”7 目 錄一、怎么來：技術(shù)實現(xiàn)與產(chǎn)品演進二、是什么：產(chǎn)品功能與優(yōu)勢賣點三、如何賣

4、：產(chǎn)品營銷與同行對標集團電話（統(tǒng)一Centrex）IP PBX基于IP技術(shù)的PBX，與傳統(tǒng)TDMPBX相比，具備靈活的業(yè)務(wù)和終端接入能力固網(wǎng)Centrex固網(wǎng)運營商網(wǎng)內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)話音業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)成熟穩(wěn)定集團電話(統(tǒng)一Centrex)三者優(yōu)勢的結(jié)合移動VPMN移動運營商向手機用戶提供的簡化的Centrex業(yè)務(wù)能力核心功能與優(yōu)勢：n業(yè)務(wù)功能豐富：統(tǒng)一Centrex 不僅可以為客戶提供多媒體電話、虛擬話務(wù)臺、傳真等業(yè)務(wù)，還可以同時向大量現(xiàn)網(wǎng)CS域手機用戶、PBX用戶提供融合的VPMN業(yè)務(wù)，從而為用戶提供跨網(wǎng)絡(luò)、跨區(qū)域、跨終端的融合業(yè)務(wù)體驗n支持多種終端：手機，固話，SIP話機，POTS話機，PC客戶端

5、等n投資長效，傳輸優(yōu)勢明顯：面向未來網(wǎng)絡(luò)融合和多媒體業(yè)務(wù)方向，可充分利用IP承載優(yōu)勢，采用PON等IP化新技術(shù)，降低傳輸成本n技術(shù)靈活：支持多種接入方式，對于業(yè)務(wù)控制要求不高的中小型企業(yè)，可靈活選用IAD/AG設(shè)備代替PBX；對于業(yè)務(wù)控制要求高的企業(yè)，可采用IP PBX9是 什 么產(chǎn)品功能多媒體桌面電話基礎(chǔ)功能融合一號通融合總機融合V網(wǎng)附加功能10多媒體桌面電話-功能PC客戶端SIP低端電話傳統(tǒng)固話+接入網(wǎng)關(guān)SIP高端電話產(chǎn)品簡介：多媒體桌面電話可為客戶提供PBX的基本功能（業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)）。產(chǎn)品功能：音視頻呼叫、呼叫轉(zhuǎn)移、黑白名單和傳真業(yè)務(wù)等。是 什 么111、低成本虛擬實現(xiàn)PBX的通用功能2

6、、月低消門檻低3、支持多種終端，后續(xù)升級更便捷4、支持SIP協(xié)議、PRI信令5、支持IP和E1兩種接口多媒體桌面電話-賣點是 什 么12多媒體桌面電話-同類對比n與競爭對手比：電信-匯線通；聯(lián)通-集線通Centrex：升級版，功能更強大n與我司其他產(chǎn)品比：語音專線升級版是 什 么13融合V網(wǎng)-功能n產(chǎn)品簡介：即原來的綜合集群網(wǎng)n產(chǎn)品功能：通過把移動手機、固話組成一個集團內(nèi)部的綜合虛擬專用網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)手機與固話之間的短號包月互撥免費。佛山工廠深圳分公司廣州總部PC PhoneSIP Phone集團V網(wǎng)IP-PBX鐵通PSTN移動網(wǎng)絡(luò)固網(wǎng)短號互撥是 什 么141、固話、手機包月互打免費2、不同物理

7、地址之間互打免費3、全省范圍互打免費4、全國融合V網(wǎng)計劃明年6月上線融合V網(wǎng)-賣點是 什 么15融合V網(wǎng)-同類對比n與競爭對手比：規(guī)模優(yōu)勢：已開通短號集群網(wǎng)集團多產(chǎn)品知名度高n與綜V對比：無差別，同質(zhì)產(chǎn)品二選一、無法兼容是 什 么16融合總機-功能n產(chǎn)品簡介：是“傳統(tǒng)總機+移動總機”的融合。n產(chǎn)品功能：提供話務(wù)臺服務(wù)，客戶通過話務(wù)員帳號即可使用話務(wù)員服務(wù)、個性化歡迎詞、企業(yè)電話號碼查詢、自動/人工轉(zhuǎn)接來話等功能。歡迎致電我公司請撥分機號如需幫助撥0XX部請按1融合總機66318888轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接手機6123484321固話是 什 么171、對外一號接入2、活動的分機，號隨人走3、任意固話手機均可作

8、為分機成員融合總機-賣點是 什 么18n與競爭對手比：電信-匯線通；聯(lián)通-集線通均無總機功能電信-匯線通；聯(lián)通-集線通均無話務(wù)員功能n與傳統(tǒng)語音專線對比：無需PBX，投入成本低；無集團彩鈴（暫時）；每臺終端必須分配鐵通號碼總機為虛擬號碼，只可呼入，不可呼出；融合總機-同類對比是 什 么19融合一號通-功能n主叫一號通：當融合一號通的用戶作為主叫時，其可以使用本組中的任意終端，撥打被叫號碼，被叫來電顯示為一號通用戶的主號碼61234567固話手機軟終端對外呼叫：對方只看到統(tǒng)一的號碼是 什 么20融合一號通-功能n被叫一號通：用戶作為被叫時，將按照其設(shè)置來多個號碼進行同振或者順振。n產(chǎn)品功能：同振

9、時，如果某一終端應(yīng)答，則其他終端停止振鈴；順振時，如果一個終端在設(shè)定時間內(nèi)不應(yīng)答，則呼叫轉(zhuǎn)向同組的下一個終端同振順振固話手機軟終端接聽電話：對方撥打固話，各種終端同時振鈴或順序振鈴61234567最多支持三個綁定號碼是 什 么211、斷電不漏接電話2、外出不漏接電話3、固話之間共振被叫一號通-賣點是 什 么22n與競爭對手比：其他運營商無此功能；無PBX依然可實現(xiàn)共振、順振被叫一號通-同類對比是 什 么23n 集團彩鈴所有固話統(tǒng)一彩鈴規(guī)劃上線功能n 集團電話自助辦理網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳（功能訂購與定制）n 融合通信固移融合、軟終端，有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以通是 什 么24 目 錄一、怎么來：技術(shù)實現(xiàn)與產(chǎn)品

10、演進二、是什么：產(chǎn)品功能與優(yōu)勢賣點三、如何賣：產(chǎn)品營銷與同行對標集團電話（統(tǒng)一Centrex）25集團電話產(chǎn)品營銷n目標客戶：面向有固話語音通信需求的集團客戶，重點推廣多媒體桌面電話、融合總機和融合V網(wǎng)業(yè)務(wù)，對有進一步融合通信業(yè)務(wù)需求的客戶，推廣融合一號通業(yè)務(wù)。n推廣策略：充分發(fā)揮統(tǒng)一Centrex產(chǎn)品接入靈活，成本低廉，業(yè)務(wù)功能豐富等優(yōu)勢集中資源，通過優(yōu)勢產(chǎn)品組合，反挖他網(wǎng)高價值客戶；通過“一根線”互聯(lián)網(wǎng)與固移融合整體解決方案挖潛我司專線客戶，同時加大話務(wù)量經(jīng)營，攻占固話語音市場。n第三方合作模式：為降低統(tǒng)一Centrex運營成本，通過合理的利益分配充分發(fā)揮其社會關(guān)系與技術(shù)實力，新增第三方公

11、司合作模式：固網(wǎng)資質(zhì)與話務(wù)疏通部分保持不變，樓外管道與光纜傳輸電路由移動提供，其余部分可根據(jù)實際情況引入第三方合作。n營銷支撐：統(tǒng)一Centrex產(chǎn)品可支撐的計費和營銷模式目前有以下三種，請各地市根據(jù)客戶實際需求，靈活組合各類優(yōu)惠方式，積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶：1、全網(wǎng)包分鐘數(shù)/包月套餐：全省制定固網(wǎng)語音包分鐘數(shù)套餐8檔和固網(wǎng)語音包月套餐2檔2、賬單分段/分費項/全單打折：請各地市根據(jù)現(xiàn)行的營銷案申報流程報批3、分項語音單價打折：參照現(xiàn)行語音專線資費模式設(shè)置單價怎么賣26集團電話與現(xiàn)網(wǎng)語音專線主要區(qū)別與優(yōu)勢n網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：統(tǒng)一Centrex產(chǎn)品由CM-IMS核心網(wǎng)承載，采用IP架構(gòu)和SIP協(xié)議，支持IP專

12、線和E1電路兩種集團客戶接入方式，平臺側(cè)可提供豐富的融合通信業(yè)務(wù)能力。n客戶端設(shè)備：統(tǒng)一Centrex客戶側(cè)無需部署PBX，通過在虛擬PBX實現(xiàn)交換功能，大大降低設(shè)備投資成本，同時可與互聯(lián)網(wǎng)專線共用傳輸資源。支持多種用戶終端的接入，包括手機客戶（GSM和TD客戶）；SIP軟硬終端(PC及手機客戶端)和固話用戶（IPPBX/IAD/AG/ONU接入等）n產(chǎn)品功能與優(yōu)勢：與現(xiàn)網(wǎng)語音專線相比，統(tǒng)一Centrex產(chǎn)品具有技術(shù)先進、支持多種終端、跨地域組網(wǎng)、產(chǎn)品功能豐富、投資成本低廉等優(yōu)勢。并支持IP語音，可實現(xiàn)“一根專線”為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)專線和固移融合業(yè)務(wù)的整體解決方案。n話務(wù)路由原則：統(tǒng)一Centr

13、ex產(chǎn)品的移動網(wǎng)內(nèi)話務(wù)及他網(wǎng)長途話務(wù)在移動網(wǎng)內(nèi)疏通，僅他網(wǎng)本地話務(wù)經(jīng)由移動網(wǎng)絡(luò)到鐵通網(wǎng)絡(luò)疏通；現(xiàn)網(wǎng)語音專線所有話務(wù)經(jīng)鐵通路由。n鐵通合作分成：統(tǒng)一Centrex分成比例移動占65%，鐵通占35%；現(xiàn)網(wǎng)語音專線分成比例移動占50%，鐵通占50%。怎么賣27怎 么 賣同行對標標準資費比電信便宜10%業(yè)務(wù)類型資費類型標準資費電信（匯線通）移動（集團電話）手機固話手機固話融合V網(wǎng)通用5元/個/月（本地）10元/月（省內(nèi)）5元/個/月5元/個/月（本地）10元/月（省內(nèi)）5元/個/月多媒體桌面電話本地區(qū)內(nèi)固話前3分鐘0.22元,之后0.11元/分鐘前3分鐘0.20元,之后0.10元/分鐘本地區(qū)間固話0.

14、2元/分鐘0.2元/分鐘本地移話0.20元/分鐘0.18元/分鐘國內(nèi)長途0.30元/分鐘0.30元/分鐘國際長途0.99-7.99元/分鐘0.39-7.99元/分鐘來電顯示費6元/月/號4.8元/月/號固話月租費28元/月/號可減免至0n 技術(shù)：采用業(yè)界先進的IMS網(wǎng)絡(luò)承載，技術(shù)領(lǐng)先同行（電信基于NGN網(wǎng)絡(luò)）。n 功能：產(chǎn)品功能是同行的升級版，更可提供融合總機和融合一號通等增值功能，融合V網(wǎng)具有同行無可替代的規(guī)模優(yōu)勢。n 資費：標準資費比電信便宜10%。28怎么賣典型行業(yè)應(yīng)用參考行業(yè)行業(yè)特性行業(yè)需求房產(chǎn)中介行業(yè)連鎖行業(yè)，門店多，單點話務(wù)量大接聽及時率要求高，對外呼號碼要求不高店面小、人員密集辦公已使用競