第三章 人力資源管理工作分析

1、第三章 工作分析本章教學提綱本章教學提綱n第一節(jié)第一節(jié) 工作分析概述工作分析概述n第二節(jié)第二節(jié) 工作分析信息收集方法工作分析信息收集方法n第三節(jié)第三節(jié) 工作描述和工作規(guī)范的編寫工作描述和工作規(guī)范的編寫本章重點本章重點n工作分析的過程；工作分析的方法工作分析的過程；工作分析的方法本章難點本章難點n工作說明書的編寫工作說明書的編寫預覽案例 一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上。車間主任讓操作工把撒掉的液體清掃干凈，地板上。車間主任讓操作工把撒掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是職務描述書里并沒有包括清操作工拒絕執(zhí)行，理由是職務描述書里并沒有

2、包括清掃的條文。車間主任顧不上去查職務描述書上的原文，掃的條文。車間主任顧不上去查職務描述書上的原文，就找來一名服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，就找來一名服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，他的理由是職務描述書里沒有包括這一類工作。車間他的理由是職務描述書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這名服務工是分配到車主任威脅說要把他解雇，因為這名服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后即向公司投訴。他的理由是其職務描述書里沒有包后即向公司投訴。他的理由是其職務描述書里沒有包括這一類工作，清掃工作是勤雜工的職

3、責。括這一類工作，清掃工作是勤雜工的職責。預覽案例 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類人員的職務有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類人員的職務描述書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工描述書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的職務描述書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，的職務描述書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務工使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務工的職務描述書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操的職務描述書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也

4、沒有包括清掃工作。勤雜工的職務描述書中確實但也沒有包括清掃工作。勤雜工的職務描述書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。工人下班后開始。第一節(jié)第一節(jié) 工作分析概述工作分析概述工作分析的含義工作分析的含義工作分析中的術(shù)語工作分析中的術(shù)語工作分析的作用工作分析的作用工作分析的步驟工作分析的步驟工作分析的原則工作分析的原則n工作分析工作分析是指對某特定的工作作出明確是指對某特定的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的行為的過程。行為的過程。工作分析主要包括：工作分析主要包括：

5、工工 作作 描描 述述1工工 作作 規(guī)規(guī) 范范2一、工作分析的含義一、工作分析的含義 工作分析主要解決兩個問題：工作分析主要解決兩個問題：某一職位是做什么事情的？某一職位是做什么事情的？什么樣的人來做這些事情最合適？什么樣的人來做這些事情最合適？ 6W1H： whatwhat工作內(nèi)容，做什么？工作內(nèi)容，做什么？ whowho責任人，誰干？責任人，誰干？ wherewhere工作崗位，在哪里干？工作崗位，在哪里干？ whenwhen工作時間，何時做？工作時間，何時做？ whywhy工作的目的，為什么要這樣做？工作的目的，為什么要這樣做？ for whofor who服務對象是誰？為誰做？服務對象

6、是誰？為誰做？ howhow怎樣操作（做）？怎樣操作（做）？n工作描述工作描述即即“該職位是做什么事情的該職位是做什么事情的” 主要包括以下幾個方面主要包括以下幾個方面: : 1. 1.工作識別項目工作識別項目 2.2.工作概要工作概要 3.3.工作職責工作職責 4.4.工作環(huán)境工作環(huán)境 5.5.補充信息補充信息 6.6.工作說明書工作說明書 n工作規(guī)范工作規(guī)范即即“什么樣的人來做這些事最什么樣的人來做這些事最合適合適” 主要包括以下幾個方面主要包括以下幾個方面: :包括年齡、性別、學歷、工作經(jīng)包括年齡、性別、學歷、工作經(jīng)驗等驗等包括健康狀況、力量與體力、運包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活

7、性、感官的靈敏度等動的靈活性、感官的靈敏度等包括事業(yè)心、合作能力、觀察力包括事業(yè)心、合作能力、觀察力、領(lǐng)導能力、組織能力、溝通能、領(lǐng)導能力、組織能力、溝通能力等力等二、工作分析中的術(shù)語二、工作分析中的術(shù)語任務：任務：指為了達到某種目的所從事的一系列活動，如工人加工工件，打字員打印一份指為了達到某種目的所從事的一系列活動，如工人加工工件，打字員打印一份文件都是一項任務。文件都是一項任務。 職責：職責：指某人擔負的一項或多項相互聯(lián)系的任務集合，如打字員的職責包括打字、校指某人擔負的一項或多項相互聯(lián)系的任務集合，如打字員的職責包括打字、校對、簡單維修機器等一系列任務對、簡單維修機器等一系列任務 。職

8、位：職位：（崗位），是由一個人完成的一項或多項相關(guān)職責組成的集合，職位一般與職（崗位），是由一個人完成的一項或多項相關(guān)職責組成的集合，職位一般與職員一一對應，即一個職位一個人，因而一個組織中職位的數(shù)量等于其成員的數(shù)量。員一一對應，即一個職位一個人，因而一個組織中職位的數(shù)量等于其成員的數(shù)量。如辦公室主任同時擔負單位的人事調(diào)配、文書管理、日常行政事務處理等三項職責。如辦公室主任同時擔負單位的人事調(diào)配、文書管理、日常行政事務處理等三項職責。職務：職務：指主要職責在重要性和數(shù)量上相當?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱，如某企業(yè)設(shè)兩個領(lǐng)導指主要職責在重要性和數(shù)量上相當?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱，如某企業(yè)設(shè)兩個領(lǐng)導崗位，一個分管企業(yè)

9、生產(chǎn)，一個分管企業(yè)供銷，這兩個職位可以統(tǒng)稱為崗位，一個分管企業(yè)生產(chǎn)，一個分管企業(yè)供銷，這兩個職位可以統(tǒng)稱為 “ “部門經(jīng)部門經(jīng)理理”。與職位不同，職務與職員并非一一對應，一個職務可能由幾個人分擔，即可。與職位不同，職務與職員并非一一對應，一個職務可能由幾個人分擔，即可能不止一個職位。能不止一個職位。 工作：工作：是指一個或一組職責類似的職位所形成的組合。一項工是指一個或一組職責類似的職位所形成的組合。一項工作可能只涉及一個職位，也可能涉及多個職位，如企業(yè)中產(chǎn)品作可能只涉及一個職位，也可能涉及多個職位，如企業(yè)中產(chǎn)品銷售是一項工作，它就是由銷售員、銷售經(jīng)理等職位組成的。銷售是一項工作，它就是由銷售

10、員、銷售經(jīng)理等職位組成的。 職權(quán)：職權(quán)：是指依法賦予職位的某種權(quán)力，以保障履行職責，完成是指依法賦予職位的某種權(quán)力，以保障履行職責，完成工作任務。工作任務。 職業(yè)職業(yè)：指在不同組織、不同時間從事相似活動的一系列工作的指在不同組織、不同時間從事相似活動的一系列工作的總稱，如會計、工程師等就是不同的職業(yè)。職業(yè)是跨組織的，總稱，如會計、工程師等就是不同的職業(yè)。職業(yè)是跨組織的，是對整個行業(yè)而言。是對整個行業(yè)而言。 。職業(yè)生涯職業(yè)生涯：指一個人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位或職指一個人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位或職業(yè)之和。業(yè)之和。 職業(yè)職業(yè)職業(yè)運動員職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族工作族

11、棒球手工作工作內(nèi)野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責職責一些防守任務職位職位職位職位職位職位工作分析中的術(shù)語工作分析中的術(shù)語（1 1）有利于人力資源規(guī)劃）有利于人力資源規(guī)劃（2 2）有利于人員招募與篩選）有利于人員招募與篩選（3 3）有利于績效評估）有利于績效評估（4 4）有利于員工培訓與開發(fā)）有利于員工培訓與開發(fā)（5 5）有利于合理確定工資報酬）有利于合理確定工資報酬（6 6）有利于職業(yè)生涯規(guī)劃）有利于職業(yè)生涯規(guī)劃準備階段準備階段調(diào)查階段調(diào)查階段分析階段分析階段完成階段完成階段（一）準備階段（一）準備階段1.確定工作分析目的確定工作分析目的2.制定工作

12、分析的實施計劃制定工作分析的實施計劃3.組建工作分析小組組建工作分析小組4.培訓工作分析小組成員培訓工作分析小組成員5.收集、分析有關(guān)的背景資料收集、分析有關(guān)的背景資料 6.確定工作信息收集的范圍與內(nèi)容確定工作信息收集的范圍與內(nèi)容 7.選擇收集工作信息的方法選擇收集工作信息的方法 1.取得相關(guān)人員的理解取得相關(guān)人員的理解2.收集工作的相關(guān)信息收集工作的相關(guān)信息 （二）調(diào)查階段（二）調(diào)查階段（三）分析階段（三）分析階段1.整理信息整理信息2.仔細審核收集到的各種信息仔細審核收集到的各種信息3.創(chuàng)造性地分析信息創(chuàng)造性地分析信息 （四）完成階段（四）完成階段1.草擬工作說明書草擬工作說明書2.修改工

13、作說明書修改工作說明書3.形成最終工作說明書形成最終工作說明書4.評估工作分析評估工作分析5.工作說明書的應用工作說明書的應用目的原則目的原則動態(tài)原則動態(tài)原則經(jīng)濟原則經(jīng)濟原則參與原則參與原則崗位原則崗位原則系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則應用原則應用原則工作分析工作分析的原則的原則第二節(jié)第二節(jié) 工作分析信息收集方法工作分析信息收集方法 定性的方法定性的方法 定量的方法定量的方法 資料：崗位責任制資料：崗位責任制 作業(yè)統(tǒng)計作業(yè)統(tǒng)計 人事檔案人事檔案 優(yōu)點：收集方便優(yōu)點：收集方便 成本低成本低 缺點：可能與實際情況缺點：可能與實際情況 之間存在差異之間存在差異1.利用已有的資料利用已有的資料 是以問卷形式調(diào)查工作

14、的任務和是以問卷形式調(diào)查工作的任務和職責。問卷調(diào)查法主要可以分為兩種：職責。問卷調(diào)查法主要可以分為兩種：一般工作分析問卷法和指定工作分析一般工作分析問卷法和指定工作分析問卷法。問卷法。2. 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 優(yōu)點：收集信息快；優(yōu)點：收集信息快； 調(diào)查面廣；調(diào)查面廣； 結(jié)果可數(shù)量化結(jié)果可數(shù)量化 缺點：費時；費用高；缺點：費時；費用高； 易受主觀影響易受主觀影響 有偏差有偏差問卷調(diào)查法Job決策、溝通和一般職責操作設(shè)備和機器與行政相關(guān)的活動與技術(shù)相關(guān)的活動與服務相關(guān)的活動工作日程日常重復的活動工作環(huán)境的了解體力活動情況監(jiān)督、指導、評估公眾/顧客接觸工作環(huán)境 一般工作分析問卷（部分）一般工作分析

15、問卷（部分）1）職務名稱）職務名稱 2）比較適合任此職的性別是）比較適合任此職的性別是 A男性男性 B.女性女性 C男女均可男女均可3）最適合任此職的年齡是）最適合任此職的年齡是 A20歲以下歲以下 B2130歲歲 C31 40歲歲D. 4150歲歲 E.51歲以上歲以上4）能勝任此職的文化程度是）能勝任此職的文化程度是 A初中以下初中以下B高中、中專高中、中專C大專大專D.本科本科E.研究生以上研究生以上5）此職的工作地點在）此職的工作地點在 A本地市區(qū)本地市區(qū) B本地郊區(qū)本地郊區(qū) C外地市區(qū)外地市區(qū) D.外地郊區(qū)外地郊區(qū) E.其他其他6）此職的工作主要在（指）此職的工作主要在（指75以上時

16、間）以上時間） A在室內(nèi)在室內(nèi) B在室外在室外 C室內(nèi)外各占一半室內(nèi)外各占一半7）任此職者的一般智力最好在）任此職者的一般智力最好在 A90分以上分以上 B7089分分 C3069分分 D.1029分分 E.9分以上分以上8）此職的工作信息主要來源是）此職的工作信息主要來源是 A書面材料（文件、報告、書刊雜志、各種材料等）書面材料（文件、報告、書刊雜志、各種材料等） B數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財務數(shù)據(jù)的材料）數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財務數(shù)據(jù)的材料） C圖片材料（設(shè)計草圖、照片圖片材料（設(shè)計草圖、照片J照片、地圖等）照片、地圖等） D模型裝置（模型、模式、模板等）模型裝置（模型、模式

17、、模板等） E視覺顯示（數(shù)學顯示、信號燈、儀器等）視覺顯示（數(shù)學顯示、信號燈、儀器等） F測量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具）測量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具） G人員（消費者、客戶、顧客等）人員（消費者、客戶、顧客等） 推銷員工作分析問卷（部分）推銷員工作分析問卷（部分） 說明以下職責在你工作中的重要性（最重要的打說明以下職責在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打分，最不重要的打0分，標在右側(cè)的橫線上）分，標在右側(cè)的橫線上） （1）和客戶保持聯(lián)系）和客戶保持聯(lián)系 （2）準備好各種推銷工具）準備好各種推銷工具 （3）接待好每一個顧客）接待好每一個顧客 （4）每天拜訪預定的客戶）每

18、天拜訪預定的客戶 （5）詳細介紹產(chǎn)品的性能）詳細介紹產(chǎn)品的性能 （6）在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品）在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品 （7）正確記住各種產(chǎn)品的價格）正確記住各種產(chǎn)品的價格 （8）講話口齒清楚）講話口齒清楚 （9）拒絕客戶不正當?shù)乃投Y）拒絕客戶不正當?shù)乃投Y （10）思路清晰）思路清晰 （11）掌握必要的銷售知識）掌握必要的銷售知識 （12）向經(jīng)理匯報工作）向經(jīng)理匯報工作 （13）善于微笑）善于微笑 （14）每天總結(jié)自己的工作）每天總結(jié)自己的工作 （15）進產(chǎn)品上門）進產(chǎn)品上門 （16）每天鍛煉身體）每天鍛煉身體 （17）參加在職培訓）參加在職培訓 （18）和同事保持良好的關(guān)系）和同事保持良好

19、的關(guān)系 （19）把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門）把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門 （20）自己設(shè)計一些小型的促銷活動）自己設(shè)計一些小型的促銷活動 （21）不怕吃苦）不怕吃苦3. 觀察法觀察法 就是由工作分析人員到現(xiàn)場實地去查看員工的實際操就是由工作分析人員到現(xiàn)場實地去查看員工的實際操作情況，并予以記錄、分析、歸納，并整理為適用的文字作情況，并予以記錄、分析、歸納，并整理為適用的文字資料的方法。資料的方法。 優(yōu)點優(yōu)點:能有效收集非語言行為資料；直接觀察工作能更能深入和能有效收集非語言行為資料；直接觀察工作能更能深入和全面地了解職務工作信息。全面地了解職務工作信息。局限性：局限性：（1）分析人員

20、難以控制可能影響職務活動的外部變量，造）分析人員難以控制可能影響職務活動的外部變量，造成觀察的結(jié)果不準確；成觀察的結(jié)果不準確；（2）適用對象有局限；）適用對象有局限；（3）觀察的結(jié)果難于用數(shù)量表示，不利于統(tǒng)計分析）觀察的結(jié)果難于用數(shù)量表示，不利于統(tǒng)計分析 ；（4）觀察的樣本數(shù)通常較少，觀察所需要的時間較長。）觀察的樣本數(shù)通常較少，觀察所需要的時間較長。被觀察者姓名：被觀察者姓名：觀察者姓名：觀察者姓名：工作類型：工作類型： 觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容：（1 1）什么時候開始正式工作？）什么時候開始正式工作？（2 2）上午工作多少小時？）上午工作多少小時？（3 3）上午休息幾次？）上午休息幾次？（4 4

21、）第一次休息時間從）第一次休息時間從_到到_（5 5）第二次休息時間從）第二次休息時間從_到到_（6 6）上午完成產(chǎn)品）上午完成產(chǎn)品_件件（7 7）平均多少時間完成一件產(chǎn)品？）平均多少時間完成一件產(chǎn)品？（8 8）與同事交談幾次？）與同事交談幾次？日期：日期： 觀察時間：觀察時間： 工作部門：工作部門：（9 9）每次交談約）每次交談約_分鐘分鐘（1010）室內(nèi)溫度）室內(nèi)溫度_度度（1111）抽了幾支香煙？）抽了幾支香煙？（1212）喝了幾次水？）喝了幾次水？（1313）什么時候開始午休？）什么時候開始午休？（1414）出了多少次品？）出了多少次品？（1515）搬了多少原材料？）搬了多少原材料？（

22、1616）噪音分貝是多少？）噪音分貝是多少？ 是由工作分析人員通過與有關(guān)人員或小組進行面對面的交是由工作分析人員通過與有關(guān)人員或小組進行面對面的交談，獲取與工作有關(guān)的信息，包括個人訪談法和小組訪談法。談，獲取與工作有關(guān)的信息，包括個人訪談法和小組訪談法。優(yōu)點：優(yōu)點：獲得多重信息；工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他獲得多重信息；工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他可以提供常常不易觀察到的情況?？梢蕴峁┏３２灰子^察到的情況。缺點：缺點：耗時；成本高；信息失真。耗時；成本高；信息失真。4. 采訪法采訪法 指工作分析者通過直接參與某項工作，從而深入細指工作分析者通過直接參與某項工作，從而深入

23、細致地體驗、了解分析工作的特點和要求。致地體驗、了解分析工作的特點和要求。優(yōu)點：優(yōu)點：當一些有經(jīng)驗的員工，由于不善于表達，或并不了解自當一些有經(jīng)驗的員工，由于不善于表達，或并不了解自己完成任務的方式等原因，無法提供有效的工作分析信己完成任務的方式等原因，無法提供有效的工作分析信息時，工作分析者的親自參與可以獲得第一手的工作分息時，工作分析者的親自參與可以獲得第一手的工作分析信息。析信息。缺點：缺點：不適用于危險的或高度專業(yè)化的工作。不適用于危險的或高度專業(yè)化的工作。 5. 工作實踐法工作實踐法 6. 關(guān)鍵事例法關(guān)鍵事例法 是一種由工作分析專家、管理者或工是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在

24、大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其上詳細記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。崗位特征、要求的方法。 優(yōu)點：揭示工作動態(tài)性；優(yōu)點：揭示工作動態(tài)性； 所得材料適用性強所得材料適用性強 缺點：耗時；缺點：耗時； 難對一般工作行為形成總的概念難對一般工作行為形成總的概念關(guān)鍵事件法實際操作步驟關(guān)鍵事件法實際操作步驟（1）把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。）把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。（2）讓多位有經(jīng)驗的工作分析者對所有卡片進行分類，分類的）讓多位有經(jīng)驗的工作分析者對所有卡片進行分類，分類的標準可以統(tǒng)一，也可以不統(tǒng)一，對那些分類有

25、爭議的事件要標準可以統(tǒng)一，也可以不統(tǒng)一，對那些分類有爭議的事件要討論，直到取得一致意見。討論，直到取得一致意見。（3）對類別予以明確的概括和定義。）對類別予以明確的概括和定義。（4）資格條件比較。從關(guān)鍵事件分類與概括中，可能得出數(shù)個）資格條件比較。從關(guān)鍵事件分類與概括中，可能得出數(shù)個任職資格條件，通過賦予不同的權(quán)重對這些任職資格條件的任職資格條件，通過賦予不同的權(quán)重對這些任職資格條件的重要程度進行排序。重要程度進行排序。能力概括示例能力概括示例分析客體：打字員分析客體：打字員關(guān)鍵事件：關(guān)鍵事件：1. 注意打印稿中不正確的地方，檢查并改正它。注意打印稿中不正確的地方，檢查并改正它。2. 修飾每側(cè)

26、都是方邊的稿件，使它看起來像打印版。修飾每側(cè)都是方邊的稿件，使它看起來像打印版。3. 檢查并糾正即將郵出的打印文件。檢查并糾正即將郵出的打印文件。4. 當懷疑有不適合的打印時，查閱有關(guān)手冊。當懷疑有不適合的打印時，查閱有關(guān)手冊。5. 經(jīng)常將圖表放錯位置。經(jīng)常將圖表放錯位置。6. 由于粗心以顛倒的次序打印，在字號大小、位置及其他專業(yè)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息由于粗心以顛倒的次序打印，在字號大小、位置及其他專業(yè)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息上出錯。上出錯。7. 當對某個字的正誤無絕對把握時，不愿意查字典而讓顧客自己校對。當對某個字的正誤無絕對把握時，不愿意查字典而讓顧客自己校對。8. 打印排版錯誤，以致必須重打打印排版錯誤，

27、以致必須重打600800字。字。概括命名：打字員準確、整潔的質(zhì)量控制能力概括命名：打字員準確、整潔的質(zhì)量控制能力 是為了了解員工實際工作內(nèi)容、責是為了了解員工實際工作內(nèi)容、責任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負荷，而要任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負荷，而要求員工堅持記工作日志，然后經(jīng)過歸納求員工堅持記工作日志，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息的一種工作信提煉，取得所需工作信息的一種工作信息獲取方法。息獲取方法。 7. 工作日志法工作日志法工作日志填寫實例工作日志填寫實例序號序號工作活動名稱工作活動名稱工作活動內(nèi)容工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果工作活動結(jié)果時間消耗時間消耗備注備注1 1復印復印協(xié)議文件協(xié)議文件4

28、4頁頁6 6分鐘分鐘存檔存檔2 2起草公文起草公文貿(mào) 易 代 理 委 托貿(mào) 易 代 理 委 托書書800800字字1 1小時小時15分鐘分鐘報上級審批報上級審批3 3貿(mào)易洽談貿(mào)易洽談玩具出口玩具出口1 1次次4 4小時小時承辦承辦4 4布置工作布置工作對日出口業(yè)務對日出口業(yè)務1 1次次2020分鐘分鐘指示指示5 5會議會議討論東歐貿(mào)易討論東歐貿(mào)易1 1次次1 1小時小時30分鐘分鐘參與參與1616請示請示代款數(shù)額代款數(shù)額1 1次次2020分鐘分鐘報批報批1717計算機錄人計算機錄人經(jīng)營數(shù)據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)2 2屏屏1 1小時小時承辦承辦1818接待接待參觀參觀3 3人人3535分鐘分鐘承辦承辦 是主試

29、控制一些變量，來引起其他變量是主試控制一些變量，來引起其他變量的變化而收集工作信息的一種方法，它包括的變化而收集工作信息的一種方法，它包括實驗室實驗法和現(xiàn)場實驗法，通常采用現(xiàn)場實驗室實驗法和現(xiàn)場實驗法，通常采用現(xiàn)場實驗。實驗。 8. 實驗法實驗法1. 職務分析問卷法（職務分析問卷法（PAQ） 美國普渡大學麥考密克等人的研究成果。美國普渡大學麥考密克等人的研究成果。 PAQ法是一種以人為中心的工作分析方法，是人員行法是一種以人為中心的工作分析方法，是人員行為定向問卷方法。該問卷共包括為定向問卷方法。該問卷共包括194個要素個要素(其中其中7個與薪個與薪酬有關(guān)，其余酬有關(guān)，其余187個均為工作元素

30、個均為工作元素)，涵蓋各種工作行為、，涵蓋各種工作行為、工作條件以及工作本身的特點。工作條件以及工作本身的特點。（1）信息投入）信息投入 （2）腦力過程）腦力過程 （3）體力過程）體力過程 （4）人際關(guān)系）人際關(guān)系 （5）工作環(huán)境）工作環(huán)境 （6）其他特征）其他特征二、定量的方法二、定量的方法2.管理職位描述問卷法管理職位描述問卷法(MPDQ） 管理職位描述問卷法指利用工作清單專門針管理職位描述問卷法指利用工作清單專門針對管理職位分析而設(shè)計的一種工作分析方法。它對管理職位分析而設(shè)計的一種工作分析方法。它是一種以工作為中心的工作分析方法。這種問卷是一種以工作為中心的工作分析方法。這種問卷法是對管

31、理者的工作進行定量化測試的方法，它法是對管理者的工作進行定量化測試的方法，它涉及管理者所關(guān)心的問題、所承擔的責任、所受涉及管理者所關(guān)心的問題、所承擔的責任、所受的限制以及管理者的工作所具備的各種特征。管的限制以及管理者的工作所具備的各種特征。管理職位描述問卷，主要由理職位描述問卷，主要由15個部分，個部分，274項工項工作行為組成作行為組成 。序號主要部分項目釋義題數(shù)1一般信息描述性信息，如工作代碼、預算權(quán)限、主要職責等162結(jié)構(gòu)圖職位在組織架構(gòu)中的位置，如上司、平級、下屬等03決策決策活動描述和決策的復雜程度224計劃組織戰(zhàn)略性規(guī)劃和短期操作性計劃、組織活動275行政事務包括寫作、歸檔、記錄

32、、申請等活動216控制跟蹤、控制和分析項目、預算、生產(chǎn)、服務等177監(jiān)督監(jiān)督下屬的工作248咨詢創(chuàng)新為下屬或其他工作提供專業(yè)性、技術(shù)性咨詢工作209工作聯(lián)系內(nèi)部工作聯(lián)系與外部工作聯(lián)系，包括聯(lián)系對象與目的1610協(xié)調(diào)在內(nèi)部聯(lián)系中從事的協(xié)調(diào)活動1811表達在推銷產(chǎn)品、談判、內(nèi)部激勵等工作中的表達行為2112指標監(jiān)控對財務、市場、生產(chǎn)經(jīng)營以及政策等指標的監(jiān)控與調(diào)節(jié)1913知識技能與能力工作對任職者知識、技術(shù)和能力的要求以及所需要的培訓活動3114自我評價上述十項管理功能的時間和相對重要性評價1015反饋任職者對本問卷的反饋意見以及相關(guān)補充說明7總計274MPDQ維度示例維度示例 3.通用標準問卷法通

33、用標準問卷法(CMQ）n通用標準問卷從通用標準問卷從13個方面對職位進行評定個方面對職位進行評定（1）接受管理和實施管理）接受管理和實施管理 （2）知識和技能）知識和技能（3）語言的運用）語言的運用 （4）利用視覺信息或其他感覺信息）利用視覺信息或其他感覺信息（5）管理和業(yè)務決策）管理和業(yè)務決策 （6）內(nèi)部聯(lián)系）內(nèi)部聯(lián)系（7）外部聯(lián)系）外部聯(lián)系 （8）支持或發(fā)起會議）支持或發(fā)起會議（9）參與會議）參與會議 （10）體力活動）體力活動（11）設(shè)備）設(shè)備 （12）環(huán)境條件）環(huán)境條件（13）其他特征）其他特征 4.職能工作分析法（職能工作分析法（FJA） FJA法是由美國培訓與職業(yè)服務中心研究出的一

34、種以法是由美國培訓與職業(yè)服務中心研究出的一種以工作為中心的分析方法。工作為中心的分析方法。 核心是要對每一項工作按照員工工作時對信息、人、核心是要對每一項工作按照員工工作時對信息、人、事的處理方式進行等級劃分，并在此基礎(chǔ)上歸納出任職說事的處理方式進行等級劃分，并在此基礎(chǔ)上歸納出任職說明書、績效標準、培訓要求等。明書、績效標準、培訓要求等。 舉例舉例: :接待員工作接待員工作：可以分別標上5分、6分、4分，分別代表復制、信息、交流、處理事物。共計為15分。醫(yī)院的精神分析助理員工作：醫(yī)院的精神分析助理員工作：三項因素分別為1分、7分、5分。共計為13分。 5. 弗萊希曼的工作分析系統(tǒng)弗萊希曼的工作

35、分析系統(tǒng) 是弗萊希曼專門分析工作對人的能力提出的是弗萊希曼專門分析工作對人的能力提出的要求，是一種對工作者的特點要求的工作分析要求，是一種對工作者的特點要求的工作分析技術(shù)，這一系統(tǒng)是建立在一種能力分類法基礎(chǔ)技術(shù)，這一系統(tǒng)是建立在一種能力分類法基礎(chǔ)之上的。之上的。 弗萊希曼工作分析系統(tǒng)法把能力定義為引弗萊希曼工作分析系統(tǒng)法把能力定義為引起個體績效差異的持久性的個人特性。通過建起個體績效差異的持久性的個人特性。通過建立立52種能力分類，充分代表與工作有關(guān)的各種種能力分類，充分代表與工作有關(guān)的各種能力。能力。第三節(jié)第三節(jié) 工作描述和工作規(guī)范的編寫工作描述和工作規(guī)范的編寫工作說明書的內(nèi)容工作說明書的內(nèi)

36、容 工作說明書是關(guān)于工作是什么以及工作工作說明書是關(guān)于工作是什么以及工作任職者具備什么資格的一種書面文件。工任職者具備什么資格的一種書面文件。工作說明書的內(nèi)容主要包括工作描述和工作作說明書的內(nèi)容主要包括工作描述和工作規(guī)范兩個部分。規(guī)范兩個部分。1.工作內(nèi)容工作內(nèi)容2.職責范圍職責范圍3.工作關(guān)系工作關(guān)系4.工作要求條件工作要求條件5.工作環(huán)境工作環(huán)境 職位名稱：設(shè)備科科長 直接上級：分管生產(chǎn)的副科長 崗位代碼：ME-012 (1)主要工作內(nèi)容：與生產(chǎn)部門合作，負責全廠設(shè)備的維護和保養(yǎng)；生產(chǎn)中出現(xiàn)各種事故或意外時，建議和批準用于各種搶修項目的預算支出和撥款；根據(jù)工廠的有關(guān)規(guī)定 （2）工作條件：50%以上的時間在室外工作；經(jīng)常受氣候的影響，現(xiàn)場工作條件比較差 （3）社會環(huán)境：設(shè)備科有副科長一名，科員三名。需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財務部和工程部。 （4）聘用條件：每周工作40個小時，法定假日放假；基本工資1200元/月，職務津貼每月100元；本崗位為企業(yè)中的中層管理崗位，可晉升為副廠長或廠長。 職位名稱：培訓科長 職位代碼：HR-024 直接主管：人力資源部經(jīng)