物業(yè)人員績(jī)效考核方案

1、閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根恒信萬(wàn)佳物業(yè)績(jī)效考核管理方案一、 績(jī)效考核的目的為保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績(jī)效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確，客觀的依據(jù)。二、 管理人員績(jī)效考核1、管理人員月績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：類別管理人員月績(jī)效考核內(nèi)容參照表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重要點(diǎn)月內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)A.超過(guò)目標(biāo)； B.達(dá)到目標(biāo)；目標(biāo)達(dá)成度業(yè)績(jī)能力成情況工作秩序、事物處理及工作品質(zhì)時(shí)性、資料保管完好性等完成目標(biāo)所用的方法是工作方法否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，任監(jiān)督檢查力度務(wù)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督是否到位業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的業(yè)主滿意度滿

2、意程度組織激勵(lì)下屬克服困領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力難、完成目標(biāo)的能力抓住核心問(wèn)題，開(kāi)拓新企劃創(chuàng)新能力思路的能力把握全局，迅速做出判判斷決策能力斷，并進(jìn)行決策的能力C. 尚可； D.欠佳； E.落后A. 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E. 很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E. 很差25%A. 很好； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E. 很差A(yù). 非常滿意； B.滿意； C. 尚可；D.不滿意； E. 很不滿意A. 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E. 很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；30%D.欠佳； E. 很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳；

3、 E. 很差學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根溝通交際能力通過(guò)溝通解決問(wèn)題和協(xié)A. 上乘； B.良好； C.尚可；調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力D.欠佳； E. 很差洞察問(wèn)題本質(zhì)，及時(shí)有洞察應(yīng)變能力效地處理危機(jī)事件的能A. 上乘； B.良好； C.尚可；力D.欠佳； E. 很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，A. 上乘； B.良好； C.尚可；幫助下屬成長(zhǎng)的能力D.欠佳； E. 很差工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、 協(xié)調(diào)性、A. 上乘； B.良好； C.尚可；責(zé)任心、表率能力等D.欠佳； E. 很差個(gè)人修養(yǎng)做事公

4、平、公正，被員A. 很好； B.良好； C.好；品德工尊重的程度D.欠佳； E. 很差與同事友好相處，受同20%人際關(guān)系A(chǔ).非常受歡迎； B.受歡迎；事、下屬歡迎的程度C. 尚可； D.欠佳； E.很差部門(mén)協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，A. 很好； B.良好； C.好；與其他部門(mén)的協(xié)作程度D.欠佳； E. 很差管理技能掌握的管理基本常識(shí)和A. 很豐富； B.豐富； C.普通；管理技巧等D.不足； E. 太差工作所需的專業(yè)基本知專業(yè)知識(shí)識(shí)、法律、法規(guī)、政策A. 很豐富； B.豐富； C.普通；等D.不足； E. 太差知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的A. 很豐富； B.豐富； C.普通； 25%一般知識(shí)常識(shí)性知

5、識(shí)D.不足； E. 太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類知A. 很豐富； B.豐富； C.普通；識(shí)掌握程度D.不足； E. 太差發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力A. 潛力巨大； B.有潛力； C.等普通； D. 不足； E.太差說(shuō)明： A 5 分； B4 分； C3 分； D2 分； E1 分備注：管理人員月績(jī)效考核由其直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)得分。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根三、普通員工績(jī)效考核1、普通員工績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：普通員工績(jī)效考核內(nèi)容參照表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)工作質(zhì)量月內(nèi)工

6、作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況A.超過(guò)目標(biāo)； B.達(dá)到目標(biāo)；和任務(wù)完成質(zhì)量C. 尚可； D.欠佳； E.落后工作秩序、事物處理及工作效率時(shí)性、資料保管完好性A. 上乘； B.良好； C.尚可；工作等D.欠佳； E. 很差能力完成目標(biāo)所用的方法是40%工作方法否科學(xué)、合理、合法和A. 上乘； B.良好； C.尚可；規(guī)范D.欠佳； E. 很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、A. 上乘； B.良好； C.尚可；讓顧客滿意的程度D.欠佳； E. 很差工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、 協(xié)調(diào)性、A. 上乘； B.良好； C.尚可；責(zé)任心、表率能力等D.欠佳； E. 很差A(yù). 非常尊重； B.尊重； C. 一個(gè)人修養(yǎng)尊重他人的程度般；品

7、德D.不尊重； E. 很不尊重30%受同事歡迎、與同事友人際關(guān)系好相處、互助進(jìn)步的情A.非常受歡迎； B.受歡迎；況C. 尚可； D.欠佳； E.很差工作所需的專業(yè)基本知專業(yè)知識(shí)識(shí)、法律、法規(guī)、政策A. 很豐富； B.豐富； C.普通；等D.不足； E. 太差知識(shí)一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的A. 很豐富； B.豐富； C.普通；30%常識(shí)性知識(shí)D.不足； E. 太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類知A. 很豐富； B.豐富； C.普通；識(shí)D.不足； E. 太差說(shuō)明： A 109 分； B 87 分； C 65 分； D 43 分； E 21 分學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 &

8、#183;日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根四、督察部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)1、督察部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)懲記錄名稱獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)提醒（三次）無(wú)減分懲罰警告減10分記過(guò)罰款 100 元記大過(guò)罰款 200 元嘉獎(jiǎng)加10分獎(jiǎng)勵(lì)記功加20分記大功加30分注：若是月內(nèi)無(wú)懲罰，則加10 分。2、月績(jī)效考核總分計(jì)算方法：總分 =本月績(jī)效考核得分× 80%+ 督察部獎(jiǎng)懲評(píng)分× 20% 五、 月績(jī)效考核等級(jí)劃分1、依據(jù)月績(jī)效考核總得分，將員工分成A、B、 C、D、E、F、G 七個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍 /分獎(jiǎng)懲措施A

9、 級(jí)90100浮動(dòng)工資上浮 15%B 級(jí)8089浮動(dòng)工資上浮 10%C 級(jí)7079浮動(dòng)工資上浮 5%D 級(jí)60-69浮動(dòng)工資不變E 級(jí)60 以下浮動(dòng)工資下浮 5%F 級(jí)50 以下浮動(dòng)工資下浮 10%G 級(jí)40 以下浮動(dòng)工資下浮 15%說(shuō)明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)月。新月績(jī)效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。每月在績(jī)效考核分?jǐn)?shù)前幾名里以無(wú)記名投票方式選出一個(gè)優(yōu)秀員工。（獎(jiǎng)勵(lì)一百元）學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根六、督察部獎(jiǎng)懲依據(jù)：督察部巡查標(biāo)準(zhǔn)類別11111111

10、11111111111111111崗位考核標(biāo)準(zhǔn)備注著裝整齊，佩戴工牌巡樓效果真實(shí)、有效工作時(shí)間不得喧鬧、閑聊、上網(wǎng)、睡覺(jué)、干私活、吃喝零食、抽煙等，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。做好詳細(xì)記錄，填寫(xiě)巡查日志，并按規(guī)定時(shí)間上交按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進(jìn)行巡查空調(diào)主機(jī)及其落水管安裝位置正確；外墻瓷片無(wú)脫落和損壞情況；窗臺(tái)外禁止擺放物品;樓道、走廊無(wú)垃圾堆放；無(wú)晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象；空置房門(mén)、窗關(guān)閉，水電運(yùn)行正常在崗情況是否在樓宇之間巡視對(duì)促銷及私自發(fā)放廣告人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和制止，交保安部處理墻面無(wú)亂涂亂畫(huà)和熏黑斑跡樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，貨物及其它物品等（以實(shí)際調(diào)查情況為準(zhǔn)）公共、消防設(shè)施均處于正常使

11、用和完好狀態(tài)如有損壞，影響業(yè)主出入方便，立即通告相關(guān)部門(mén)處理定期統(tǒng)計(jì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞情況并上報(bào)業(yè)主裝修需辦理申報(bào)手續(xù)，填寫(xiě)裝修許可證 并辦理裝修工人出入證。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)裝修確保公共設(shè)施設(shè)備完好樓道內(nèi)衛(wèi)生良好，保潔員及時(shí)清理生活垃圾告示板定期清洗，已失效的文案及時(shí)清除商鋪無(wú)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，實(shí)行了門(mén)前三包，招牌燈箱經(jīng)報(bào)批后安裝路標(biāo)、路障完好沙井、下水管無(wú)堵塞現(xiàn)象，無(wú)亂丟垃圾現(xiàn)象學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲11112222222222222222333333閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根按照公司制度和相關(guān)規(guī)定，及時(shí)、認(rèn)真

12、地進(jìn)行回訪及時(shí)、準(zhǔn)確向公司反映業(yè)主（住戶）的意見(jiàn)和建議巡樓過(guò)程中有計(jì)劃地對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主（住戶）的需求和動(dòng)態(tài)按照公司、部門(mén)規(guī)定的辦事程序辦理相關(guān)手續(xù)樓道，路面沒(méi)有車輛亂停亂放現(xiàn)象分管樓宇中有70% 以上的業(yè)主（住戶）知道該棟樓的樓管員的名字按照固定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待業(yè)主來(lái)訪，做到親切、熱情、大方按照排班時(shí)間按時(shí)值班，不擅自脫崗、串崗，有事向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假自覺(jué)接受業(yè)主咨詢，態(tài)度和藹有禮貌，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵無(wú)違章裝修項(xiàng)目對(duì)一般投訴在12 小時(shí)以內(nèi)完成并回復(fù)業(yè)主，詳細(xì)記錄投訴的處理過(guò)程，填寫(xiě)投訴處理檔案卡按照工作程序，對(duì)處理不了的投訴在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)逐級(jí)上報(bào)首報(bào) 24 小時(shí)內(nèi)未完成的，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理處

13、理；首報(bào)48 小時(shí)內(nèi)未完成的，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理；首報(bào) 72 小時(shí)內(nèi)未完成的，寫(xiě)出專題報(bào)告報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理嚴(yán)格裝修審查、審批手續(xù)，執(zhí)行房屋裝修申請(qǐng)書(shū)申辦手續(xù)按規(guī)定催繳相關(guān)款項(xiàng)和押金做好驗(yàn)房記錄，填寫(xiě)樓房交接驗(yàn)收表并簽名做好鑰匙交接手續(xù)，注明條數(shù)，領(lǐng)取時(shí)間及經(jīng)辦人凡遇業(yè)主家有結(jié)婚、喬遷喜事等需主動(dòng)走訪巡查期間，無(wú)故不得隨便離開(kāi)本巡查區(qū)域各樓管工作期間配備對(duì)講機(jī)收到呼叫后應(yīng)及時(shí)回答，呼叫多次拒不回答者予以處罰不遲到、不早退、不曠工、不脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行每日、周輪流值班制度。登記業(yè)主提出問(wèn)題和反饋意見(jiàn)并及時(shí)解決、落實(shí)的情況。一般問(wèn)題需在72 小時(shí)內(nèi)解決（小修一天、中修兩天、大修三天），特殊問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主答復(fù)

14、目前階段情況。垃圾裝袋堆放在規(guī)定地點(diǎn)無(wú)散放情況無(wú)亂搭亂建現(xiàn)象按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進(jìn)行裝修巡查，及時(shí)制止違反裝修規(guī)定行為嚴(yán)把裝修關(guān)，對(duì)于違章裝修者，要求限期整改，或簽署違章通知單及承諾保證書(shū)。學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根備注：一、所有巡查標(biāo)準(zhǔn)均分為三類：1 類為提醒類， 2 類為警告類， 3 類為嚴(yán)重警告類。1 類實(shí)行提醒制度， 2 類實(shí)行扣分制度， 3 類實(shí)行扣分罰款制度。二、 未盡事項(xiàng)在以后的工作實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善。五、保安、保潔工作流程來(lái)評(píng)定保安、保潔負(fù)責(zé)人工作質(zhì)量，由總經(jīng)理進(jìn)

15、行月績(jī)效考核。備注：督察部以工作流程為依據(jù)督察保安、保潔工作及負(fù)責(zé)人的工作質(zhì)量和月考評(píng)打分。六、月績(jī)效考核實(shí)施各部門(mén)經(jīng)理與督察部共同進(jìn)行本部門(mén)員工的績(jī)效考核，同一員工的績(jī)效考核評(píng)分由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。督察部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工月績(jī)效考核總匯表”，一式三份，一份給各部門(mén)負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。附：管理人員月績(jī)效考核考核表 、普通員工績(jī)效考核考核表 、員工月績(jī)效考核總匯表員工獎(jiǎng)罰登記單、保安工作流程、保潔工作流程督 察 巡 查 每 月 結(jié) 果 匯 總 表 學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，

16、會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根管理人員月績(jī)效考核考核表年月日姓名部門(mén)考核要素簡(jiǎn)單解釋類別要點(diǎn)月內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情目標(biāo)達(dá)成度況工作秩序、事物處理及時(shí)性、工作品質(zhì)資料保管完好性等完成目標(biāo)所用的方法是否科業(yè)績(jī)工作方法學(xué)、合理、合法和規(guī)范任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)， 任務(wù)執(zhí)行監(jiān)督檢查力度過(guò)程監(jiān)督是否到位業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意業(yè)主滿意度程度組織激勵(lì)下屬克服困難、完成領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力目標(biāo)的能力抓住核心問(wèn)題， 開(kāi)拓新思路的企劃創(chuàng)新能力能力把握全局， 迅速做出判斷， 并判斷決策能力進(jìn)行決策的能力能力通過(guò)溝通解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)指溝通交際能力導(dǎo)下屬工作的能力洞察問(wèn)題本質(zhì)， 及時(shí)有效地處洞察應(yīng)變能力理危機(jī)事件的能力有針對(duì)性

17、地培訓(xùn)下屬，幫助下培訓(xùn)指導(dǎo)能力屬成長(zhǎng)的能力崗位考核周期評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分A. 超過(guò)目標(biāo)； B.達(dá)到目標(biāo)；C. 尚可； D. 欠佳； E.落后A.上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù).上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù).很好； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù).非常滿意； B.滿意； C.尚可；D. 不滿意； E.很不滿意A.上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù).上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù).上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù).上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù).上乘； B.良好；

18、 C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù).上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、 協(xié)調(diào)性、 責(zé)任A.上乘； B.良好； C.尚可；心、表率能力等D.欠佳； E.很差個(gè)人修養(yǎng)做事公平、 公正，被員工尊重A. 很好； B. 良好； C.好；德的程度D.欠佳； E.很差人際關(guān)系與同事友好相處， 受同事、 下A. 非常受歡迎； B.受歡迎； C.尚可；屬歡迎的程度D.欠佳； E.很差部門(mén)協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下， 與其他A. 很好； B. 良

19、好； C.好；部門(mén)的協(xié)作程度D.欠佳； E.很差管理技能掌握的管理基本常識(shí)和管理A.很豐富； B. 豐富； C.普通；技巧等D.不足； E.太差專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、 法A.很豐富； B. 豐富； C.普通；律、法規(guī)、政策等D.不足； E.太差知識(shí)一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)A.很豐富； B. 豐富； C.普通；性知識(shí)D.不足； E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類知識(shí)掌A.很豐富； B. 豐富； C.普通；握程度D.不足； E.太差發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大； B. 有潛力； C.普通；D.不足； E.太差合計(jì)說(shuō)明： A 5 分； B4 分； C3 分； D2 分； E1 分員工獎(jiǎng)罰登記單年月日部門(mén)姓名職位事由：督察部簽字公司領(lǐng)導(dǎo)簽字備注：學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根普通員