店鋪診斷1111

1、店鋪診斷 電商運(yùn)營(yíng)必須具備的一項(xiàng)技能 能快速準(zhǔn)確為店鋪找出問(wèn)題，為成交提供指導(dǎo)2013-8-29喜事多買家購(gòu)物行為分析2013-8-29喜事多一搜：搜索優(yōu)化（流量篇）2013-8-29喜事多搜索引擎優(yōu)化 1、查降權(quán)商品 2、商品主圖【利用色彩/創(chuàng)意突出商品優(yōu)勢(shì)（白底/淺色）產(chǎn)品列表中脫穎而出】vs2013-8-29喜事多全是美女，眼花，無(wú)法集中視線，誘惑太多，視覺疲憊，困惑2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多3、關(guān)鍵詞與標(biāo)題找詞方法小艾分析量子統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)魔方等數(shù)據(jù)工具；直通車推薦詞淘寶熱搜

2、詞2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多標(biāo)題組合萬(wàn)能公式滿足客戶心理（好奇心+貪便宜） 標(biāo)題=品牌詞+營(yíng)銷關(guān)鍵詞+意向性關(guān)鍵詞+屬性熱賣詞+類目關(guān)鍵詞+長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞2013-8-29喜事多組合順序可微調(diào)組合順序可微調(diào)1、順暢、順暢2、符合閱讀習(xí)慣、符合閱讀習(xí)慣2013-8-29喜事多 數(shù)據(jù)魔方：購(gòu)買時(shí)段分析+來(lái)訪時(shí)段分析 綜合使用； 小艾分析：皇冠時(shí)段（本店下單時(shí)間最密集的/轉(zhuǎn)化率最高的時(shí)間） 量子統(tǒng)計(jì) 小艾分析：經(jīng)營(yíng)分析-所有商品-訂購(gòu)轉(zhuǎn)化率高的進(jìn)行推薦 量子統(tǒng)計(jì)：寶貝訪客數(shù)排行靠前的4、上架時(shí)間5、櫥窗優(yōu)化20

3、13-8-29喜事多收費(fèi)推廣優(yōu)化（直通車為例） 1、選款（寶貝訪客數(shù)排行） 2、主圖優(yōu)化 3、標(biāo)題（一個(gè)商品標(biāo)題二個(gè)推廣標(biāo)題） 4、關(guān)鍵詞優(yōu)化 5、投放時(shí)間與地域等優(yōu)化2013-8-29喜事多二看：視覺優(yōu)化（轉(zhuǎn)化篇）2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多二、寶貝描述1、2013-8-29喜事多品牌展示案例2013-8-29喜事多優(yōu)惠政策案例2013-8-29喜事多寶貝海報(bào)案例2013-8-29喜事多2、關(guān)聯(lián)銷售2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多關(guān)聯(lián)數(shù)量：建議少于6或8款 可參考：裂帛服飾旗艦店2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多201

4、3-8-29喜事多 3、產(chǎn)品信息精準(zhǔn)、明確、不繁瑣、讓消費(fèi)者一目了然2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多4、賣點(diǎn)提煉2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多5、寶貝展示A 高清圖：正面、側(cè)面、背面、不同著裝搭配B 細(xì)節(jié)大圖：產(chǎn)品質(zhì)量6、其他A 造勢(shì)并借勢(shì)（銷量勢(shì)-跟風(fēng)/實(shí)體勢(shì)/火爆勢(shì)）B 節(jié)日/活動(dòng)氣氛C 季節(jié)的感覺/味道D 買家試穿記錄 / 使用效果對(duì)比2013-8-29喜事多三、價(jià)格方案一：錯(cuò)覺折扣給顧客不一樣的感覺2013-8-29喜事多方案二：一刻千金讓顧客蜂擁而至201

5、3-8-29喜事多方案三：臨界價(jià)格顧客的視覺錯(cuò)誤2013-8-29喜事多方案四：階梯價(jià)格讓顧客自動(dòng)著急所謂階梯價(jià)格，就是商品的價(jià)格隨著時(shí)間的推移出現(xiàn)階梯式的變化。比如：新品上架第一天按五折銷售，第二天6折，第三天7折，第四天8折，第五天9折，第六天原價(jià)銷售。這樣給顧客造成一種時(shí)間上的緊迫感，越早買越劃算，減少買家的猶豫時(shí)間，促使他們沖動(dòng)購(gòu)物。2013-8-29喜事多定價(jià)案例2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多四、店鋪DSR及評(píng)價(jià)2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多三問(wèn)：服務(wù)優(yōu)化（轉(zhuǎn)化篇）2013-8-29喜事多 客服被稱為成交前的臨門一腳，在成交作用中所占比重超過(guò)90%

6、。2013-8-29喜事多1、客服的任務(wù)： A 把貨賣出去 B 讓買家笑起來(lái)（高興） C 推銷其他產(chǎn)品2、溝通的技巧： A 站在對(duì)方的角度說(shuō)話（感動(dòng)自己，感染他人） B 善于利用表情符 C 即使他不說(shuō)話了，你也要把店的優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，主動(dòng)跟他說(shuō)話， 主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取買家回心轉(zhuǎn)意。2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多2013-8-29喜事多四買：訂單優(yōu)化（轉(zhuǎn)化篇）2013-8-29喜事多下單未付款，原因分析：沒(méi)錢（余額不夠，忘帶U盾，網(wǎng)速不給力付款老出錯(cuò)）沒(méi)時(shí)間（下班了/吃飯了/忙了）沒(méi)心情后悔了太貴了喜歡的款，沒(méi)顏色沒(méi)尺寸溝通工具：電話，短信，旺旺溝通步驟：確認(rèn)訂單信息，了解未付原因，給

7、優(yōu)惠2013-8-29喜事多五回：二次營(yíng)銷（轉(zhuǎn)化篇）2013-8-29喜事多一、客戶的價(jià)值 1、客戶的終身價(jià)值：從長(zhǎng)遠(yuǎn)算，能從一個(gè)買家身上掙多少錢 比如化妝品，每家從第一次接觸你的商品開始，到現(xiàn)在一直在用，已經(jīng)3年多了，而且還將一直用下去，到目前沒(méi)有更換的跡象。以每年為賣家創(chuàng)造3500元的價(jià)值計(jì)算，3年多的時(shí)間至少創(chuàng)造了超過(guò)1萬(wàn)元的價(jià)值，而且還在繼續(xù)。2013-8-29喜事多 2、客戶的剩余價(jià)值（1）有交易就能帶來(lái)銷量，銷量增加會(huì)提高人氣排名，對(duì)拉動(dòng)流量有好處。（2）交易增加了銷量，銷量能拉動(dòng)轉(zhuǎn)化率的提升。火爆的銷量會(huì)促使一部分人跟風(fēng)。（3）買家傳播的口碑，會(huì)影響他身邊的親戚朋友同事同學(xué)，口碑的傳播不僅能提高品牌的知名度，更能立即帶來(lái)銷售（富人的圈子里也都是富人，朋友更相信朋友的推薦，朋友會(huì)委托朋友來(lái)購(gòu)買）。（4）買家在淘江湖中的口碑會(huì)影響很多網(wǎng)友。隨著搜索分享的大力推廣，淘江湖中的口碑不僅直接能影響買家的判斷，更能帶來(lái)可觀的流量。（5）淘江湖中的口碑二次傳播。淘江湖系統(tǒng)是建立在SNS基礎(chǔ)上的，買家的分享會(huì)出現(xiàn)在買家粉絲的空間里，被自己的粉絲看到，進(jìn)而影響粉絲跟風(fēng)購(gòu)買。粉絲自己不管買于不買，都可以轉(zhuǎn)發(fā)分享，讓粉絲的粉絲看到該消息，從而該分享信息會(huì)像水波一層一層地在人際的信任鏈中傳遞開來(lái)，間接影響難以估量。如果你的某個(gè)買家有數(shù)萬(wàn)粉絲的影響力，你就撞上大運(yùn)了