“師帶徒”培訓(xùn)方案

1、精品“師帶徒”培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的為有效促進(jìn)新入職員工的培養(yǎng)與發(fā)展， 切實(shí)提升新員工技能及業(yè)務(wù)知識(shí)，充 分發(fā)揮中心業(yè)務(wù)技術(shù)骨干人才的“傳、幫、帶”作用，進(jìn)一步保障轉(zhuǎn)運(yùn)中心人員 的穩(wěn)定性，特制定本培訓(xùn)方案。二、“師帶徒”操作原則1、 “師帶徒”重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象為新入職員工；2、執(zhí)行該培訓(xùn)方案堅(jiān)持選拔、培訓(xùn)、考評(píng)公平、公正、公開(kāi)原則；三、適用范圍新入職員工。四、“師帶徒”執(zhí)行分工“師帶徒”執(zhí)行小組，小組成員及具體職責(zé)如下:崗位責(zé)任人職責(zé)組長(zhǎng)總經(jīng)理助理全面負(fù)責(zé)師帶徒活動(dòng)的推廣、實(shí)施工作，指定師傅人選組員操作部/客服部/業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人全面配合執(zhí)行“師帶徒”培訓(xùn)的開(kāi)展綜合部負(fù)責(zé)人協(xié)助各部門(mén)負(fù)責(zé)人做好師徒配對(duì)、

2、評(píng)定、考核、津貼發(fā)放等培訓(xùn)專(zhuān)員（兼）培訓(xùn)宣傳、推廣、跟進(jìn)、記錄等組長(zhǎng)根據(jù)相關(guān)要求指定師傅、徒弟人選并進(jìn)行“師帶徒”培養(yǎng)。五、“師帶徒”條件、職責(zé)與要求 師傅需滿(mǎn)足的條件、職責(zé)與要求A、條件1、思想品德高尚、遵守職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)同事；工作務(wù)實(shí)、有一定的文化基 礎(chǔ)和溝通能力；2、熟悉本工種的操作技能和理論知識(shí)，業(yè)務(wù)技能處于所在部門(mén)平均水平以上，具體能力指標(biāo)由各中心自行確定；B、職責(zé)1、指導(dǎo)新員工開(kāi)展工作，幫助新員工提升對(duì)圓通的認(rèn)識(shí)，提高對(duì)圓通企業(yè)文化的認(rèn)同感，讓新員工在試用期內(nèi)能夠融入工作環(huán)境；2、傳授技能，從基本知識(shí)、技能抓起，言傳身教（參照崗位說(shuō)明書(shū)）;C、要求1、在首期“師帶徒”培訓(xùn)中師傅選擇

3、不宜超過(guò)本單位內(nèi)該崗位的10%;2、師傅培訓(xùn)人數(shù)限制：每名師傅同期（兩個(gè)月內(nèi)）所帶新員工最多不超過(guò)3名。徒弟需滿(mǎn)足的條件與要求A、條件1、新入職且參加過(guò)新員工入職理論培訓(xùn)者；2、有學(xué)習(xí)技術(shù)愿望的在職員工;B、要求1 、尊重師傅，主動(dòng)學(xué)習(xí)，服從相關(guān)管理人員安排；2、能主動(dòng)幫師傅分憂(yōu)解難，幫師傅做一些力所能及的事務(wù)。六、師傅、徒弟產(chǎn)生方法1 、前期宣傳、動(dòng)員專(zhuān)（兼）職培訓(xùn)專(zhuān)員做好“師帶徒”活動(dòng)的宣傳、動(dòng)員工作，營(yíng)造內(nèi)部“師帶徒”氛圍。2、師傅、徒弟選定由總經(jīng)理助理根據(jù)相關(guān)要求指定師傅人選， 或由員工推薦合適的師傅及徒弟人選至綜合部參與選定。3、信息公示師徒雙方通過(guò)執(zhí)行小組安排，結(jié)成師徒對(duì)子，明確培

4、訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)職責(zé)等各項(xiàng)內(nèi)容并由綜合部負(fù)責(zé)人將師徒名單張貼公示。4 、在早例會(huì)中組織開(kāi)展“拜師會(huì)” ，所有人員參與觀摩，增強(qiáng)師傅的榮譽(yù)感和責(zé)任心（必須有相片及交接簽字確認(rèn)） 。七、 “師帶徒”操作流程 培訓(xùn)實(shí)施師傅對(duì)徒弟進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，徒弟服從師傅教導(dǎo)， “師帶徒”執(zhí)行小組（或?qū)＜媛毰嘤?xùn)專(zhuān)員）需做好培訓(xùn)監(jiān)督工作。 培訓(xùn)內(nèi)容參照崗位職責(zé)內(nèi)容（或標(biāo)準(zhǔn)） ，進(jìn)行一對(duì)一標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) 培訓(xùn)記錄與監(jiān)督（試用期 2 個(gè)月內(nèi)）1 、師傅可采取各種方式對(duì)徒弟進(jìn)行不定期考核，每天將“師帶徒”跟進(jìn)表（詳情參見(jiàn)附件1 ）報(bào)至各部門(mén)負(fù)責(zé)人處，也可視情況將該信息口頭報(bào)至部門(mén)負(fù)責(zé)人，由部門(mén)負(fù)責(zé)人做好記錄；2 、 徒弟

5、須每天提交“師帶徒”跟進(jìn)表至所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人處（必須以書(shū)面形式記錄所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)、有疑問(wèn) / 困難工作及后續(xù)需協(xié)助內(nèi)容、對(duì)師傅工作方式方法有歧義也可提出） ；3 、部門(mén)負(fù)責(zé)人每天09:00 將前一天的“師帶徒”跟進(jìn)表培訓(xùn)跟進(jìn)表發(fā)至綜合部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人； 各部門(mén)負(fù)責(zé)人每周五組織部門(mén)所有新員工進(jìn)行小結(jié)，小結(jié)。4 、 為保障師帶徒培訓(xùn)長(zhǎng)效執(zhí)行， 各部門(mén)負(fù)責(zé)人/ 總經(jīng)辦可每天不定期對(duì)師傅/徒弟進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況調(diào)查，時(shí)時(shí)監(jiān)督培訓(xùn)并將相關(guān)信息記錄存檔，對(duì)疑問(wèn)及碰到的難點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)是否培訓(xùn)落實(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)查漏補(bǔ)缺。5、各部門(mén)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)結(jié)果納入考核。八、 “師帶徒”考核評(píng)定以徒弟入職時(shí)間為起始時(shí)

6、間，定為 6 個(gè)月。1、 若 6 個(gè)月內(nèi)，徒弟按期轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后無(wú)行政處罰，績(jī)效表現(xiàn)良好，則給予師傅 300 元津貼補(bǔ)助 （第 7 個(gè)月 25 號(hào)對(duì)所有在職徒弟的師傅進(jìn)行表彰發(fā)放）2、 若 2 個(gè)月內(nèi)，徒弟因所帶師傅態(tài)度惡劣、對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)跟進(jìn)不到位業(yè)務(wù)技能考核不過(guò)關(guān)離職（或被辭退） ，則對(duì)師傅進(jìn)行50-100 元/ 次扣款，對(duì)培訓(xùn)專(zhuān)員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人提出通報(bào)批評(píng)。3、培訓(xùn)過(guò)程中遺漏知識(shí)點(diǎn)，造成新員工處理不當(dāng)造成的處罰，師徒各承擔(dān)一半，對(duì)培訓(xùn)專(zhuān)員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人提出通報(bào)批評(píng)。補(bǔ)充：1、在師帶徒培訓(xùn)開(kāi)展過(guò)程中，若執(zhí)行組長(zhǎng)在執(zhí)行中出現(xiàn)任何徇私舞弊的行為（如：以私交關(guān)系好壞來(lái)作為師傅選拔的評(píng)定依據(jù)；未按客觀事實(shí)進(jìn)行考核評(píng) 定而人為控制師傅/徒弟考核分等），一經(jīng)查實(shí)，公司將組長(zhǎng)進(jìn)行全網(wǎng)通報(bào)批評(píng)并 處以500元/次罰款。九、培訓(xùn)后期督導(dǎo)由綜合部制作“師帶徒”培訓(xùn)檔案，要求有統(tǒng)一的“師傅”、“徒弟”登記表（詳見(jiàn)附件2“師帶徒”師傅（徒弟）登記表），并記錄相關(guān)信息，由專(zhuān)/兼職 培訓(xùn)專(zhuān)員制作“師帶徒”培訓(xùn)檔案并將該信息上報(bào)至總經(jīng)辦處，總經(jīng)辦將按照“師 帶徒”培訓(xùn)開(kāi)展時(shí)間推進(jìn)表