管理學(xué)期末復(fù)習(xí)

1、管理學(xué)期末復(fù)習(xí)1、管理：通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，力求以有限資源實現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)。2、管理者的十種角色：形象代言人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、組織發(fā)言人、信息監(jiān)督者、信息傳遞者、企業(yè)家、資源分配者、矛盾排除者、談判者。3、管理的有效性：效率與效益效率：產(chǎn)出與投入之比。解決怎么做的問題，要求選擇合適的方法和途徑，一求比較經(jīng)濟的達成目標(biāo)。效益：目標(biāo)達成度。解決做什么的問題，要求確立正確的目標(biāo)，做有助于實現(xiàn)目標(biāo)的事。4、管理的表現(xiàn)形式：多種多樣實質(zhì)內(nèi)容：協(xié)調(diào)，將表面上看似矛盾的事物有機結(jié)合，和諧統(tǒng)一。作用：是有限資源得以滿足更多欲望。手段：通過科學(xué)的方法衡量標(biāo)準(zhǔn)：管理的有效性（效率和效益）本質(zhì)：

2、是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段。5、為什么建立組織？組織的功能：克服個人力量的局限性，實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以有效實現(xiàn)的目標(biāo)。組織如何發(fā)揮作用？手段：通過分工，充分發(fā)揮個人特長。通過協(xié)作，形成集團力量。條件：組織成員志同道合、能力互補。機制：組織成員雙向選擇，自由組合。組織管理的要點？建立一種機制，建設(shè)一支志同道合、能力互補的團隊，構(gòu)建一個分工合理、協(xié)作關(guān)系明確、能夠充分發(fā)揮每個成員的個人力量、從而形成強大的集體力量的組織環(huán)境，以充分發(fā)揮組織的功能，在有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，是每個成員的個人目標(biāo)得以一定程度上的實現(xiàn)。6、組織中為什么要有管理者？組織要發(fā)揮群體的力量，就需要有人來組織提出

3、共同的目標(biāo)、制定相應(yīng)的行動方案，分配各項工作和協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的各類問題，檢查各項工作的進展情況、糾正可能發(fā)生的偏差。管理者與操作者有什么區(qū)別？操作者：組織中直接從事具體事務(wù)的人，其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：在組織中指揮他人完成具體事務(wù)的人，主要職責(zé)是指揮下屬開展工作。管理者的基本職責(zé)是什么？設(shè)計和維護一種環(huán)境，凝聚一支能力互補、志同道合的隊伍，通過分工協(xié)作使組織成員能夠在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作，從而有效實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理者應(yīng)具備怎樣的基本素質(zhì)？品德：有強烈的管理意愿和責(zé)任感，良好的精神素質(zhì)。知識：政治法律方面的知識，經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)，人文社科方面，科學(xué)技術(shù)。實際能力

4、：技術(shù)技能，人際技能，概念技能。7、組織中不同層次（高、中、基）的管理者，其職責(zé)有何異同？同：基本職責(zé)一樣，即（上一題）異：高層：對組織負有全面責(zé)任。側(cè)重重大問題決策和為組織創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。中層：正確理解高層指示精神，貫徹高層大政方針，指揮基層管理者開展工作。注重日常管理事物?；鶎樱褐苯又笓]和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員。注重具體任務(wù)的完成。1、管理萬能論：從“一個組織的管理者的素質(zhì)決定了這一組織本身的素質(zhì)”出發(fā)，認為不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗都負有直接的責(zé)任。管理無能論：從“管理者影響結(jié)果的能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素”出發(fā)，認為一個組織的成敗完全取決與管理者無法控制的環(huán)境因素。管理

5、環(huán)境：存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。組織文化：處于一定經(jīng)濟、社會、文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識、風(fēng)俗富習(xí)慣等。一般環(huán)境因素：（宏觀環(huán)境因素）對這個組織的活動產(chǎn)生影響，但其影響的相關(guān)性卻不清楚的各種因素。：政治、經(jīng)濟、社會、科技。任務(wù)環(huán)境因素：對某一具體組織的組織目標(biāo)實現(xiàn)有直接影響的那些外部環(huán)境因素。社會責(zé)任：組織在其運營過程中應(yīng)該履行的保護和改善社會的義務(wù)。2、造成組織業(yè)績不確定性的因素有哪些？這些因素主要是任務(wù)環(huán)境因素還是一般環(huán)境因素或者其他因素？服務(wù)對象、資源

6、供應(yīng)者、競爭者、政府管理部門、社會上各種利益的代表組織。任務(wù)環(huán)境因素。3、一個組織怎樣才能對自身的環(huán)境做出正確的評估？用環(huán)境的變化程度和環(huán)境的復(fù)雜程度來衡量一個組織所處的環(huán)境。四種典型的組織環(huán)境：穩(wěn)定、簡單環(huán)境，動態(tài)、簡單環(huán)境，穩(wěn)定、復(fù)雜的環(huán)境，動態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境。4、組織文化由哪幾部分組成？組織文化具有什么特點？由價值觀念、行為規(guī)范和組織形象三部分組成。特點：客觀性、個異性、民族性、穩(wěn)定性。5、管理者與組織業(yè)績之間是什么關(guān)系？一個組織的績效不僅取決于管理者的努力，而且受內(nèi)外環(huán)境的影響。只有在內(nèi)外環(huán)境允許的范圍內(nèi)，管理者才能有所作為。也正因為組織業(yè)績受各種環(huán)境因素的影響，才需要管理者。而管理者的

7、工作成效通常取決于他們對環(huán)境的了解、認識和掌握程度，取決于他們能否正確、及時和迅速的對內(nèi)外部環(huán)境做出反應(yīng)。6、組織文化對管理會產(chǎn)生怎樣的影響？計劃：確立什么樣的目標(biāo)，計劃可以包含的風(fēng)險程度，決策的重點是長期的還是短期的。組織：授權(quán)的程度，對員工自由度的考慮，規(guī)范化程度。領(lǐng)導(dǎo)：激勵技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)方式控制：控制方式，業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)，超過預(yù)算時應(yīng)有怎樣的反應(yīng)1、管理思想：人們對管理過程中發(fā)生的各種關(guān)系的認識的總和，是由一系列觀念或觀點所構(gòu)成的知識體系。企業(yè)再造：針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對他進行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上取得顯著的進展。學(xué)習(xí)型

8、組織：人們能夠得以在其中不斷擴展創(chuàng)造未來的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實現(xiàn)共同愿望，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織。學(xué)習(xí)型組織的核心是推動所有的員工都致力于識別和解決問題。2、列舉科學(xué)管理理論、一般管理理論、官僚組織理論之間異同點。同：管理研究的重點是如何提高效率；主張用科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗管理；主張管理專業(yè)化和職業(yè)化。異：科學(xué)管理學(xué)派的核心是認為應(yīng)該采用科學(xué)的方法來提高勞動生產(chǎn)率；一般管理理論注重于管理者用于協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各項活動的基本原則的研究，提出了管理五大職能和有效管理的14條原則；韋伯則從組織形式入手，提出了理想的官僚組織模式。3、西方各種管理思想的主要特點是什么？經(jīng)驗管

9、理思想：管理的有效性取決于管理者的經(jīng)驗?？茖W(xué)管理思想：管理的有效性不僅取決于管理者的經(jīng)驗，更重要的是依據(jù)一定的科學(xué)方法或原則。行為管理思想：人是最寶貴的資源。權(quán)變管理思想：不存在普遍適用的管理理論與方法。環(huán)境4、列舉西方管理思想發(fā)展史上5個代表人物的主要貢獻。羅伯特歐文：“人事管理之父”，最早注意到企業(yè)內(nèi)人力資源的重要性，致力于改善員工的生產(chǎn)和生活條件，是企業(yè)人道主義實踐方面的開拓者。亞當(dāng)斯密：古典經(jīng)濟學(xué)家，國富論。勞動分工理論、經(jīng)濟人觀點。查爾斯巴貝奇：“管理科學(xué)的祖父”，科學(xué)管理思想和定量管理思想的先驅(qū)者，利潤分享制。法約爾：“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”，工業(yè)管理和一般管理，概括出一般管理理論，管

10、理的普遍性原則，管理職能論，在學(xué)院和大學(xué)開設(shè)管理課程的思想韋伯：“組織理論之父”，社會和經(jīng)濟組織的理論，提出權(quán)力結(jié)構(gòu)理論，設(shè)計官僚組織模式。四1、有限理性：人們的決策能力受到認知能力的限制，即人類智力的局限性制約了決策者確定最優(yōu)化決策的能力。滿意原則：在有限理性的約束下，面對未來的不確定性，管理者會遵循滿意原則，即決策者在篩選決策方案時，會選擇第一個能夠滿足最低決策準(zhǔn)則的方案。適應(yīng)性決策方法：當(dāng)管理問題復(fù)雜且模糊多變時，先朝著某一方向一方向跨出一步，然后根據(jù)航一步行動的結(jié)果來決定下一步的行動，從而一步步地向目標(biāo)逼近。創(chuàng)造性決策方法：發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問題的方案的方法。2、什么是決策？如

11、何理解決策這一概念？決策：人們?yōu)榱诉_到某一目的而從若干個備選方案中選一個滿意方案的分析判斷過程。決策的前提：要有明確的目的。決策的條件：方案的分析比較。決策的結(jié)果：選擇一個滿意方案。決策的實質(zhì)：主觀判斷過程。3、影響決策的主要因素有哪些？他們各自是如何影響決策的？問題的類型、決策內(nèi)外環(huán)境、決策者的個性特點。問題不同，決策的方式方法也不同?？茖W(xué)決策的基礎(chǔ)是清楚的界定決策時所面對的問題類型。主要的決策環(huán)境影響因素是信息的可得性和組織文化。決策環(huán)境從確定型環(huán)境、風(fēng)險型環(huán)境、不確定型環(huán)境到模糊環(huán)境，信息的可得程度也不斷下降。而組織文化不僅影響著決策方式、決策準(zhǔn)則，而且影響決策方案的選取。決策者的個性特

12、點也是影響決策的重要因素。面對不確定環(huán)境下的決策，保守的決策者按照悲觀原則，謹(jǐn)慎。進取樂觀原則，甘冒風(fēng)險，力求獲得最大的收益。穩(wěn)健最小后悔值原則，力求取得較好的結(jié)果。4、古典決策模式、行政決策模式和政治決策模式的假設(shè)有什么不同？對于組織中的很多問題，為什么管理者不尋求經(jīng)濟上最優(yōu)的解決方案？古典決策模式是建立在完全理性、完全信息和經(jīng)濟人假設(shè)基礎(chǔ)上的，追求的是最優(yōu)決策，說明了決策者應(yīng)該如何決策；行政決策模式說明了決策者實際如何決策，其基本要點是有限理性、不完全信息和滿意原則，追求的是滿意方案；政治決策模式描述了大多數(shù)組織中群體決策的實際情況，認為群體決策是通過建立同盟、進行討論和爭論、妥協(xié)來形成決

13、策方案的。5、程序化決策方法、適應(yīng)性決策方法、創(chuàng)造性決策方法、期望值法各適用于什么類型的問題和決策情境？程序化：處理反復(fù)出現(xiàn)的、“結(jié)構(gòu)良好的”、“經(jīng)常性”的問題，如公文傳遞、設(shè)備使用。適應(yīng)性：管理問題復(fù)雜且模糊、多變，“結(jié)構(gòu)不良”的問題。創(chuàng)造性：廣告設(shè)計、新產(chǎn)品開發(fā)和其他需要創(chuàng)造性解決方案的場合。期望值法：風(fēng)險型決策。6、總結(jié)提高決策正確性的要點。準(zhǔn)確收集利用信息；正確運用直覺；明確的把握決策時機和確定決策者；克服決策過程中的心理障礙；學(xué)會處理錯誤的決策。五1、計劃工作：管理者確定目標(biāo)和制定必要的行動方針，以期在未來的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的過程。滾動計劃法：將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結(jié)

14、合起來，根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來計劃并逐期向前推移的方法。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)：把一項工作或項目分解成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)的先后順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)的形式對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制。情景計劃法：管理者對未來的情況進行多重預(yù)測并分析如何有效應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的情況，從而得到一系列如何應(yīng)對不同情形的方案。2、有哪些目標(biāo)分類方法？為什么要有這些分類？宣稱目標(biāo)和真實目標(biāo)；范圍：戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、作業(yè)目標(biāo)。性質(zhì)：生存目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)。組織目標(biāo)、個人目標(biāo)。管理者要協(xié)調(diào)好各類目標(biāo)之間的關(guān)系，保持它們之間的一致性和平衡性。3、簡述組織目標(biāo)特點和目標(biāo)制定過程，說明這兩者的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

15、特點：差異性、多元性、層次性、時間性過程：內(nèi)外部環(huán)境分析、擬定總體目標(biāo)方案、評估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案、總體目標(biāo)的具體化、目標(biāo)體系的優(yōu)化。聯(lián)系：目標(biāo)的差異性、多元性、層次性、時間性體現(xiàn)了目標(biāo)體系復(fù)雜而有機的聯(lián)系。只有充分認識和把握目標(biāo)的這些特點，目標(biāo)的制定才會有扎實的基礎(chǔ)。4、組織目標(biāo)的制定應(yīng)遵循什么原則？在目標(biāo)制定和實施過程中要注意哪些問題？原則：以滿足社會或市場需求為前提，并考慮到組織的社會責(zé)任；以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點，注重資源的有效利用；所指定的目標(biāo)應(yīng)具有先進性、合理性。問題：要明確目標(biāo)；目標(biāo)要以書面形式描述，并符合具體的、可衡量、能實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限的要求；明確目標(biāo)是為了

16、有效的配置資源。目標(biāo)不是一成不變；要實現(xiàn)目標(biāo)，必須在實施過程中以目標(biāo)和人為中心，堅定信念、排除各種干擾，調(diào)動各方面人員的積極性。5、為什么說計劃職能是管理的首要職能？只有在計劃工作后才能實施管理的其他職能，并且都隨計劃和目標(biāo)的改變而改變。有時，計劃工作還是唯一需要完成的管理工作，因為計劃的結(jié)果可能是無需采取進一步行動。6、計劃有哪些分類方法？時間：長期計劃、中期計劃和短期計劃。廣度：戰(zhàn)略計劃和行動計劃。對象：綜合計劃、職能計劃和項目計劃。效用：指令性計劃、指導(dǎo)性計劃。7、計劃中常見的錯誤有哪些？認識錯誤，不注重計劃的制定；缺乏知識，制定的計劃缺乏可行性；固守計劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化；運用不當(dāng)，

17、缺乏明確的交流與授權(quán)。1、組織工作：根據(jù)一個組織的目標(biāo)，將實現(xiàn)組織目標(biāo)必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設(shè)計出合理的組織結(jié)構(gòu)、配備相應(yīng)人員、分工授權(quán)并進行協(xié)調(diào)的過程。組織設(shè)計：進行專業(yè)分工和建立是個部分相互有機協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的過程。即建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系。管理幅度：某一特定的管理者可有效管轄的直接下屬人員數(shù)。2、有哪些常見的組織結(jié)構(gòu)形式？它們各自的特點及優(yōu)缺點是什么？直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制。直線職能制：特點：以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理。優(yōu)點：集中統(tǒng)一指揮，發(fā)揮專業(yè)管理職能作用的長處。缺點：增加高層管理人員的協(xié)調(diào)工作量；不利于從

18、組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況。事業(yè)部制：特點：政策制定集權(quán)化，業(yè)務(wù)營運分權(quán)化。優(yōu)點：保持公司管理的靈活性、適應(yīng)性，發(fā)揮各事業(yè)部主動性積極性，最高管理層從日常事務(wù)中解放。缺點：各事業(yè)部制重視眼前利益，本位主義嚴(yán)重；管理部門重疊設(shè)置，管理費用增加；對事業(yè)部一級管理人員的水平要求較高；集權(quán)分權(quán)關(guān)系敏感。矩陣制：特點：既有按管理職能設(shè)置的縱向組織系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品、任務(wù)、項目等劃分的橫向組織系統(tǒng)。優(yōu)點：上下左右、集權(quán)分權(quán)實現(xiàn)了有效結(jié)合；便于集中各種專門的知識和技能；避免各部門的重復(fù)勞動；可隨項目的開始和結(jié)束而組成和撤銷項目組，增加機動性靈活性。缺點：項目負責(zé)人責(zé)任大于

19、權(quán)力；項目負責(zé)人和原部門負責(zé)人對參加項目的人員都有指揮權(quán)。3、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計受哪些因素的影響？怎樣評價一個組織結(jié)構(gòu)的好壞？發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段、外部環(huán)境因素、業(yè)務(wù)特點、組織規(guī)模、人力資源狀況。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則：目標(biāo)原則、分工與協(xié)作原則、責(zé)權(quán)對等和信息暢通原則、有利于人才成長和合理使用原則、逐步發(fā)展和經(jīng)濟高效原則。這也是檢驗一個組織的組織結(jié)構(gòu)合理性的基本原則。4、管理幅度與組織層次有什么關(guān)系？管理幅度的大小受哪些因素的影響？關(guān)系：管理幅度越大，組織層次越少。因素：管理者的能力、下屬的成熟程度、工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度、工作條件、工作環(huán)境。5、什么是集權(quán)與分權(quán)？集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點是什么？為什么說集權(quán)和

20、分權(quán)都是必要的？集權(quán)：決策權(quán)都有某一最高層管理者或上一級部門掌握與控制，下級部門只能依據(jù)上級的決定與指示執(zhí)行。分權(quán)：是一個組織向其下屬各級組織進行系統(tǒng)授權(quán)的過程。集權(quán)：優(yōu)點：加強統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和直接控制。缺點：高層管理者負擔(dān)過重，陷于日常事務(wù)，無暇考慮大政方針；限制各級人員積極性，不利于培養(yǎng)管理人員。分權(quán)：優(yōu)點：減輕高管負擔(dān)；增強各級管理人員責(zé)任心、積極性。缺點：各自為政、各行其是；增加個部門協(xié)作復(fù)雜性。必要：為了發(fā)揮集體的力量，就要在組織內(nèi)部進行分工，這就要求進行分權(quán)；為了保持組織行動的統(tǒng)一性，就需要一定程度上的集權(quán)。6、影響集權(quán)和分權(quán)的主要因素有哪些？怎樣才能保持兩者之間的平衡？因素：

21、職責(zé)或決策的重要性、下級管理人員的素質(zhì)、組織的規(guī)模、組織文化、控制技術(shù)的發(fā)展程度、外部環(huán)境的影響。怎樣：權(quán)責(zé)分明并適當(dāng)授權(quán)；合理控制管理幅度和組織層次；決策與執(zhí)行分開；產(chǎn)權(quán)經(jīng)營與產(chǎn)品經(jīng)營分開。7、在一個組織中，有哪幾種權(quán)利類型？他們之間有什么關(guān)系？直線權(quán)力、參謀權(quán)力、職能權(quán)力。關(guān)系：參謀建議，直線指揮；直線有大權(quán)，職能有特權(quán)。8、管理者為什么要進行授權(quán)？應(yīng)該怎樣進行授權(quán)？為什么：可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題；可提高下屬的工作積極性，增強其責(zé)任心，并增進效率；可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)；可充分發(fā)揮下屬的專長，以補救授權(quán)者自身才能之不足。怎樣：分派任務(wù)、授予權(quán)力

22、、明確責(zé)任、確立監(jiān)控權(quán)。原則：明確授權(quán)的目的、職權(quán)責(zé)利相當(dāng)、保持命令的統(tǒng)一性、正確選擇被授權(quán)者、加強培訓(xùn)和監(jiān)督控制。七1、領(lǐng)導(dǎo)：個體對他人施加影響，帶領(lǐng)和指導(dǎo)他人活動以實現(xiàn)群體或組織目標(biāo)的過程。勒溫理論：他以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)分為三種類型：專制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作風(fēng)。放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低，民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最高。費特勒模型：根據(jù)群體工作情境，采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式可以把群體績效提高到最大限度。當(dāng)情境非常有利或非常不利時，采取工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式是合適的；但在各方面因素交織在一起且情境有利程度適中時，一以人為重的領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。2、領(lǐng)導(dǎo)理論包括哪些方面的內(nèi)容？他們

23、之間有什么區(qū)別？領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論著重研究領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、修養(yǎng)，目的是要說明好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)行為理論著重分析領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對其組織成員的影響，目的是要找出最佳領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論則著重研究影響領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素，目的是要說明在不同情況下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式才是最好的。3、如何根據(jù)下屬的成熟度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式？領(lǐng)導(dǎo)者下屬成熟度命令式不成熟（不愿做不會做）說服式稍成熟（愿意做不會做）參與式較成熟（不愿做會做）授權(quán)式成熟（愿做會做）4、非正式溝通與正式溝通有何區(qū)別？他們在組織溝通中起著不同的作用。正式溝通是指通過正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級鏈進行的溝通，或進行完成某項任務(wù)所必需的信息交流。非正式溝通是指沒有列入管理范圍，不按照正規(guī)的組織程序、隸屬關(guān)系、等級系列來進行的溝通。5、影響組織溝通的主要障礙有哪些？如何才能克服這些障礙？障礙：等級觀念的影響、小集團的影響、自身利益的制約、信息的超負荷?？朔簞?chuàng)造一種信任和公開的組織氛圍、開發(fā)和使用多種信息溝通渠道、建立合理的組織結(jié)構(gòu)、有效管理沖突。6、內(nèi)容型激勵理論與過程型激勵理論有何不同？內(nèi)容型激勵理論著重探討如何打動一個人采取某種行為；過程型激勵理論則主要研究一個