管理學(xué)案例及答案

1、管理學(xué)復(fù)習(xí)與練習(xí)題（含答案）0 0 什么是組織？所謂組織是指兩個(gè)及以上的人為共同目標(biāo)結(jié)合的有機(jī)整體。為完成組織的基本使命及目標(biāo)，組織需開展兩項(xiàng)工作：開展業(yè)務(wù)活動和管理，管理和科學(xué)技術(shù)是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大主要因素。如何理解管理的含義？管理是指在特定環(huán)境下，對組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)的過程。它包括以下含義：管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識有目的進(jìn)行地過程；由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。通過運(yùn)用資源來實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果；管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響。0 0 管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別是什么？聯(lián)系：1 1、并存于組織中

2、；2 2、管理者也要做一些作業(yè)工作，并需對作業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)區(qū)別：管理工作通過他人，并使其與自己實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；作業(yè)工作是基本作業(yè)的工作，是針對具體活動的。對管理人員的技能要求是什么？1 1、技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。管理人員需要了解并初步掌握它。2 2、人際技能：與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。此能力對高、中、低管理人員都重要。3 3、概念技能：綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。管理層次越高越需要。管理基本職能的內(nèi)容是什么？1 1、計(jì)劃：對未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。包括：1 1）研究活動

3、條件A.A.內(nèi)部能力研究；B.B.外部環(huán)境研究；2 2）制定業(yè)務(wù)決策：所謂業(yè)務(wù)決策，是在活動條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動方向和目標(biāo)。3 3）編制行動計(jì)劃。2 2、組織：1 1）設(shè)計(jì)組織：設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。A A 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) B B 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；2 2）人員配備：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上；3 3）開動組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件；4 4）監(jiān)視組織運(yùn)行。3 3、領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)二努力工作的管理活動過程。4 4、控制

4、為保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。組織的一般環(huán)境都有那些？1 1、政治環(huán)境；2 2、社會文化環(huán)境；3 3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：1 1）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：整個(gè)國家；2 2）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：所服務(wù)地區(qū)；4 4、技術(shù)環(huán)境：1 1）國家投資及支持重點(diǎn)；2 2）發(fā)展動態(tài)；3 3）技術(shù)轉(zhuǎn)移及商品化速度；4 4）專利及其保護(hù)情況。5 5、自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。o o 具體組織的特殊環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？1 1、現(xiàn)有競爭對手的研究：（1 1）基本情況研究指標(biāo)：銷售增長率、市場占有率、產(chǎn)品的獲利能力；（2 2）主要競爭對手的研究（3 3）競爭對手的發(fā)展方向：包括市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移動向與產(chǎn)品發(fā)

5、展動向。應(yīng)注意分析退出市場的難易程度。妨礙退出的因素：A.A.資產(chǎn)的專用性；B.B.退出成本的高低；C.C.心理因素；D.D.政府及社會限制。2 2、潛在競爭對手的研究：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。影響因素：1 1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：AoAo 保本產(chǎn)量；日經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)；2 2）產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng)3 3）在位優(yōu)勢：專利優(yōu)勢、勞動成本優(yōu)勢、進(jìn)貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢3 3、替代品生產(chǎn)廠家分析：1 1）確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品；2 2）判斷那些類型的替代品可能對本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。4 4、用戶研究：影響：A A 用戶總需求決定行業(yè)市場潛力；B B 用戶討價(jià)還價(jià)能

6、力會誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競爭，影響獲利能力。（1 1）需求研究：1 1）、總需求研究；（數(shù)量）2 2）、需求結(jié)構(gòu)研究；（結(jié)構(gòu)）3 3）、用戶購買力研究；（2 2）用戶價(jià)格談判能力研究1 1）購買量大?。捍螅瑒t強(qiáng)；2 2）企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無差異，強(qiáng)；3 3）用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營范圍擴(kuò)大到原材料；4 4）企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。5 5、供應(yīng)商研究：影響：A A 能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素；B B 供貨時(shí)要求的價(jià)格研究：A A 供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕籅 B 價(jià)格談判能力應(yīng)分析因素：1 1）是否存在其他貨源；2 2）供應(yīng)商所處行業(yè)的可能性；3

7、 3）尋找替代品的可能性；4 4）企業(yè)后向一體化的可能性。決策的含義是什么？決策是指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。1 1、主體：可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人；2 2、要解決問題：活動的選擇，也可是這種活動的調(diào)整；3 3、選擇調(diào)整的對象：方向、內(nèi)容和方式；4 4、時(shí)限：可為未來較長時(shí)期，也可為某較短時(shí)段。o o 與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？1 1、回溯分析：對初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境再分析，并針對性調(diào)整；2 2、非零起點(diǎn)：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響：內(nèi)部；外部3 3、雙重優(yōu)化：1 1）第一重：優(yōu)于初始決策（最低要求）2

8、 2）第二重：在各種改造方案中，選擇最優(yōu)或最滿意者（根本目標(biāo)）o o 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？1 1、從調(diào)整對象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決“干什么”去的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策；2 2、從涉及的時(shí)間范圍來看：戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時(shí)期內(nèi)的活動，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來較短時(shí)期內(nèi)的行動方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。3 3、從作用和影響上來看：戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。o o 組織決策的特點(diǎn)是

9、什么？1 1、目標(biāo)性：目標(biāo)是未來完成任務(wù)的標(biāo)志；2 2、可行性：要注意實(shí)施條件的限制；3 3、選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性；4 4、滿意性：選擇方案的原則：滿意原則，非最優(yōu)原則；5 5、過程性：1 1）組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合；2 2）這一系列決策本身就是過程。6 6、動態(tài)性：是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。為什么說決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)？最優(yōu)決策的要求條件：一、了解全部信息；二、了解辨識，并制定毫無疏漏的方案；三、能準(zhǔn)確計(jì)算未來的行動結(jié)果。這些條件難以具備的原因：一、廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息；二、對于有限的信息，決策者利用能力也是

10、有限；三、目前預(yù)測與未來狀況肯定有差別。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。簡述決策過程一、研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要。二、明確的組織目標(biāo)；三、擬定方案；四、方案的比較選擇；五、執(zhí)行方案；六、檢查處理；匚明確組織目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行哪些工作？一、提出目標(biāo)；二、明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系；三、建立目標(biāo)：權(quán)衡目標(biāo)執(zhí)行的有利結(jié)果和不利結(jié)果，制定一個(gè)界限。0 0 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個(gè)特征？一、可以計(jì)量；二、可以規(guī)定其期限；三、可以確定其責(zé)任者。方案選擇前的評價(jià)和比較的主要內(nèi)容有哪些？一、實(shí)施條件能否具備，其成本如何；二、方案可為組織帶來何種長期和短期利益；三、方案實(shí)施可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)

11、及失敗的可能性。0 0 選擇中應(yīng)處理好哪些問題？一、要統(tǒng)籌兼顧；二、要注意反對意見；三、要有決策的魄力，需及時(shí)決斷。0 0 執(zhí)行方案過程中應(yīng)做好哪些工作？一、制定相應(yīng)的具體措施保證方案的正確執(zhí)行；二、確保有關(guān)決策方案各項(xiàng)內(nèi)容為所有的人充分接受和徹底了解；三、運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；四、建立重要工作報(bào)告制度，以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整行動。0 0 組織決策的影響因素有哪些？、環(huán)境環(huán)境對組織決策的影響是雙重：首先，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇；其次，對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動選擇。二、過去決策過去的決策對目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)

12、任決策者的關(guān)系的影響。三、決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度組織及其決策對待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會影響對決策方案的選擇愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常會在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動；四、組織文化組織文化制約組織及其成員的行為以及行為方式。在決策層次上，組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而發(fā)生作用。五、時(shí)間有人把決策類型劃分的時(shí)間敏感決策和知識敏感決策。匚非確定型決策方法都哪些？一、樂觀原則（最大收益值原則）：找出可能最大收益時(shí)的方案？二、悲觀原則（最大最小收益值原則）：在最差自然狀態(tài)下仍帶來最大收益（最小損失）的TzT7Ko三、折衷原則：在兩種極端中取得平衡。四、最小最大后悔值原則：力求機(jī)會損失最小的原則。什

13、么叫管理幅度與管理層次？它們的影響因素是什么？一、管理幅度：指有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。二、管理層次：從組織最高主管到具體工作人員之間的層次。三、管理層次的影響因素：組織規(guī)模和管理。與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比。四、管理幅度的影響因素：1 1、工作能力：1 1）主管工作能力強(qiáng)：可縮短占用時(shí)間；2 2）下屬工作能力強(qiáng)：可提高效率2 2、工作內(nèi)容和性質(zhì)：1 1）主管所處的管理層次；2 2）下屬工作的相似性；3 3）計(jì)劃的完善程度；4 4）非管理事務(wù)的多少3 3、工作條件：1 1）助手的配備情況；2 2）信息手段的配備情況；3 3）工作地點(diǎn)的相近性4 4、工作環(huán)境：環(huán)境越不穩(wěn)定，管理幅度越受限

14、制。什么叫權(quán)力？權(quán)力來源于那幾個(gè)方面？權(quán)力通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指處在某個(gè)管理崗位上的人，對整個(gè)組織或所轄單位及人員的一種影響力，簡稱影響別人的能力。它包括：1 1）專長權(quán)；2 2）個(gè)人影響權(quán)；3 3）制度權(quán)（法定權(quán)）：與職位有關(guān)而與占據(jù)職位的人無關(guān)o o 組織中集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因是什么？1 1）組織的歷史：從較小企業(yè)發(fā)展的，易集權(quán)；2 2）領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性：個(gè)性較強(qiáng)、自信，則權(quán)力集中；3 3）政策的統(tǒng)一與行政的效率，是集權(quán)化的好處：A A 確保政策統(tǒng)一；B B 保證政策執(zhí)行高效率。過分集權(quán)的弊端是什么？1 1、降低決策的質(zhì)量：影響正確性和及時(shí)性；2 2、降低組織的適應(yīng)能力；3

15、3、降低組織成員的工作熱情。分權(quán)的標(biāo)志是什么？影響分權(quán)的因素有那些？1 1、標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放。2 2、分權(quán)途徑：1 1）制度分權(quán)：改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配；2 2）主管人員在工作中授權(quán)。3 3、分權(quán)的影響因素：1 1）促進(jìn)分權(quán)：規(guī)模擴(kuò)大、活動分散化、培養(yǎng)后備人才2 2）阻礙分權(quán)：維護(hù)政策、命令的一致性、缺乏合格管理人員。非正式組織的影響都有那些？1 1、積極：1 1）心理需要的滿足；2 2）和諧人際關(guān)系；3 3）相互合作2 2、消極：1 1）目標(biāo)若沖突，則極不利；2 2）束縛成員個(gè)人發(fā)展；3 3）影響正式組織的變革。組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)及工作步驟？1 1、 根本任務(wù)：1

16、 1）根據(jù)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖；2 2）編制職務(wù)說明書：A工作內(nèi)容、耳 R R 責(zé)和權(quán)力；B B 與其他部門和職務(wù)的關(guān)系；C C 擔(dān)任該職者必備的條件2 2、 應(yīng)作好三步驟工作：1 1）職務(wù)設(shè)計(jì)與分析：最基礎(chǔ)2 2）部門劃分：根據(jù)工作性質(zhì)及相互關(guān)系，將各職務(wù)組合為部門；3 3）結(jié)構(gòu)形成：據(jù)職務(wù)設(shè)計(jì)及部門劃分，調(diào)整、平衡工作量，使設(shè)置更為合理。組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？1 1、組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系：1 1）戰(zhàn)略制定需考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)；2 2）戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整；2 2、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境：三個(gè)層次上的關(guān)系：1 1）職務(wù)與部門設(shè)計(jì)層次；2 2）各部門關(guān)系層次；3 3）組織結(jié)構(gòu)總體特征層次；3 3、

17、組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)：1 1）組織活動需要利用技術(shù)，及反映技術(shù)水平的手段來進(jìn)行；2 2）技術(shù)及設(shè)備水平影響組織活動，亦影響內(nèi)容劃分、職務(wù)設(shè)置及素質(zhì)要求；4 4、規(guī)模與組織所處發(fā)展階段o o 組織設(shè)計(jì)的原則是什么？1 1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合：以“事事有人做”為基礎(chǔ)，兼顧人的特點(diǎn)和能力；2 2、權(quán)責(zé)對等，即責(zé)、權(quán)結(jié)合，完成一定工作，需支配一定資源；3 3、 命令統(tǒng)一：是重要原則o o 事業(yè)部制組織有何利弊？事業(yè)部制事在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對具有獨(dú)立產(chǎn)品市場、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式。1 1、優(yōu)點(diǎn)：責(zé)權(quán)利劃分比較明確，能較好地調(diào)動經(jīng)營管理人員地積極性；1 1）事業(yè)部制以利潤責(zé)任為核心，能

18、夠保證公司獲得穩(wěn)定地利潤；2 2）通過事業(yè)部門獨(dú)立生產(chǎn)經(jīng)營活動，能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。2 2、主要缺點(diǎn)：1 1）需要較多素質(zhì)較高地專業(yè)人員來管理事業(yè)部；2 2）管理機(jī)構(gòu)多，管理人員比重大，對事業(yè)部經(jīng)理要求高；3 3）分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)，削弱對事業(yè)部地控制；4 4）事業(yè)部間競爭激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。o o 實(shí)行事業(yè)部制，需具備那幾個(gè)條件？1 1、具備專業(yè)化原則劃分的條件，并能確保獨(dú)立性，以便承擔(dān)利潤責(zé)任；2 2、事業(yè)部間相互依存，不硬性拼湊；3 3、保持事業(yè)部之間適度競爭；4 4、公司有管理的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，盡量避免單純使用行政手段；5 5、適時(shí)而動：1 1）外部環(huán)境好：有利于

19、事業(yè)部制；2 2）外部環(huán)境不好，應(yīng)收縮，集中力量度過難關(guān)。人員配備的任務(wù)、工作內(nèi)容和程序是什么？任務(wù)：為組織的每一個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜斯ぷ鲀?nèi)容和程序：1 1）確定人員的需要量：以設(shè)計(jì)出的職務(wù)數(shù)量和類型為依據(jù)；2 2）選配人員，對組織內(nèi)外候選人進(jìn)行篩選；3 3）制定和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃。二人員配備原則是什么？1 1、因事?lián)袢耍焊鶕?jù)崗位要求選擇人；2 2、因材使用：根據(jù)人的不同特點(diǎn)安排工作；3 3、動態(tài)平衡：以發(fā)展的眼光，根據(jù)變化的情況，適時(shí)調(diào)整。比較管理人員從外部選聘及從內(nèi)部提拔的利弊1 1、外部選聘指從組織外部選聘。1 1）優(yōu)點(diǎn)：平緩內(nèi)部緊張關(guān)系，為組織帶來新鮮空氣；2 2）缺點(diǎn)：A A 缺乏人事

20、基礎(chǔ)；B B 對求職者無法深入了解；C C 內(nèi)部職工積極性受打擊；2 2、內(nèi)部提拔1 1）優(yōu)點(diǎn)：A A 鼓舞士氣，調(diào)動積極性；B B 全面了解選聘對象，保證正確性；C C 有利于迅速開展工作；2 2）缺點(diǎn)：A A 引起同事不滿，B B 造成“近親繁殖”。管理人員選聘的程序及辦法是什么？1 1、公開招聘：公布信息；2 2、粗選：據(jù)背景初選；3 3、對初選者進(jìn)行知識與能力的考核；4 4、民意測驗(yàn)：判斷組織對其接受程度；5 5、選定人員o o 對管理人員進(jìn)行考評的目的是什么？1 1、列出人力資源清單，了解基本狀況；2 2、為確定報(bào)酬提供基礎(chǔ)；3 3、為人事調(diào)整提供依據(jù)；4 4、為人員培訓(xùn)提供指導(dǎo)?？?/p>

21、管理人員考評的內(nèi)容是什么？1 1、管理人員的貢獻(xiàn)：注意個(gè)人努力與部門成就區(qū)別開來；2 2、管理人員的能力；o o 管理人員考評的程序和方法是什么？1 1、確定考評內(nèi)容；2 2、選擇考評者；3 3、分析考評結(jié)果，辨識誤差；4 4、傳達(dá)考評結(jié)果；5 5、根據(jù)考評結(jié)果，建立企業(yè)人才檔案；匚管理人員培訓(xùn)的具體目標(biāo)是什么？1 1、傳遞信息：熟悉公司經(jīng)營業(yè)務(wù)；2 2、改變態(tài)度：按組織認(rèn)同的行動準(zhǔn)則工作；3 3、更新知識：對知識及時(shí)補(bǔ)充更新；4 4、發(fā)展能力：提高管理能力。對管理人員培訓(xùn)的方法是什么？1 1、工作輪換：好處：1 1）豐富知識能力，掌握業(yè)務(wù)全貌；2 2）培養(yǎng)協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念；2 2、設(shè)置助理

22、職務(wù)：好處：1 1）減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)；2 2）培訓(xùn)待提拔人員；3 3、臨時(shí)職務(wù)代理：好處：體驗(yàn)高層工作，展示管理才能，彌補(bǔ)能力不足?！邦I(lǐng)導(dǎo)”一章應(yīng)注意細(xì)節(jié)：* 如何調(diào)動組織成員的積極性是管理的核心問題* 組織的績效是組織成員共同努力的結(jié)果。* 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為決定著這個(gè)組織的績效。* 組織活動的績效是衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職和才能大小的標(biāo)志。* 作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人才能，而是將個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能轉(zhuǎn)化成組織績效的能力。* 領(lǐng)導(dǎo)就是管理這種觀點(diǎn)是不正確的，領(lǐng)導(dǎo)更注重與研究在目標(biāo)既定的條件下如何影響一個(gè)組織和群體的成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在與人相聯(lián)

23、系的方面的特征上。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和組織氣氛的營造：有效的領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一個(gè)能夠有助于下屬取得工作業(yè)績的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的定義及本質(zhì)是什么？最一般意義上的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該是指指導(dǎo)和影響群體和組織成員為實(shí)現(xiàn)群體和組織目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)。它至少應(yīng)當(dāng)包括以下四個(gè)方面的基本含義：（一）領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體和組織中的其他成員發(fā)生聯(lián)系。（二）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和組織其他成員中不平等的分配。（三） 領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)M織成員產(chǎn)生各種影響。（四） 領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力，而不是更多的體現(xiàn)個(gè)人權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從。原因：能將組織成員的愿望與需求統(tǒng)組織目

24、標(biāo)結(jié)合起來。0 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別是什么？（一）范圍：從一般的意義上說，管理的范圍要大一些，而領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對要小一些。（二）作用：管理則是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)轉(zhuǎn)等活動，領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用表現(xiàn)在為組織活動指出方向、設(shè)置目標(biāo)，創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面等方面。（三）從層次上來說，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強(qiáng)的綜合性，貫穿在管理的各個(gè)階段。從整個(gè)管理過程來看，如果我們把管理過程劃分為計(jì)劃、執(zhí)行和控制三個(gè)主要的階段，領(lǐng)導(dǎo)活動處在不同階段之中，集中起來就表現(xiàn)為獨(dú)立的職能，即為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，使計(jì)劃得以實(shí)施，使建立起來的組織能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)，組織和配備人員，并對各個(gè)過程結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。（四）功能：管理的主

25、要功能是解決組織運(yùn)行的效率，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動的效果。效率涉及活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)作用是什么？（一）指揮作用：認(rèn)清形勢，指明目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑；（二）協(xié)調(diào)作用：認(rèn)識分歧、行動偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動；（三）激勵作用：組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)者將其結(jié)合起來。口領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力都有哪些？（1 1）強(qiáng)制權(quán)。（2 2）獎勵權(quán)。（3 3）法定權(quán)。（4 4）個(gè)人影響權(quán)。（5 5）專長權(quán)。正確運(yùn)用權(quán)力應(yīng)注意哪些問題？一、慎重用權(quán)：一）不濫用權(quán)力；二）確實(shí)需使用權(quán)利時(shí)應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷；二、公正用權(quán)（最重要原則）：保持威信；三、例外處理：1

26、）要維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性；2）進(jìn)行例外處理，有正當(dāng)理由，光明正大,并強(qiáng)化“期望行為”。激勵與鼓舞的區(qū)別是什么？都是使下屬努力工作、保持高昂士氣的行動。激勵：著眼于下屬，以下屬、組織成員需要得到滿足為中心的；鼓舞：著眼于領(lǐng)導(dǎo)者，主要來自領(lǐng)導(dǎo)者本身的魅力及吸引力。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)都包括那些？1 1、政治素質(zhì)：1 1）正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；2 2）現(xiàn)代化的管理思想；3 3）強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、政治的品質(zhì)及民主的作風(fēng)；4 4）實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新；2 2、業(yè)務(wù)素質(zhì)：1 1） 基本經(jīng)濟(jì)理論；2 2） 管理基本知識；3 3）其他知識；3 3） 業(yè)務(wù)技能：1 1）思維：較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力；2 2）

27、決策：決策能力；3 3）領(lǐng)導(dǎo)：A A 組織、指揮、控制；B B 溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系；C C 不斷探索和創(chuàng)新；4 4）知人善任的能力；4 4、身體素質(zhì)：心志及體力?？谌诵约僭O(shè)有哪些觀點(diǎn)？美國管理學(xué)家麥格雷戈認(rèn)為，管理人員對工人的行為有不同的假設(shè)，主要分為兩種。截然對立的基本觀點(diǎn)：一種是 x x 假設(shè)，一種是 y y 假設(shè)。1 1 .x.x 假設(shè)麥格雷戈認(rèn)為，泰羅和泰羅以前的管理者主要采取了集權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是基于對人性的如下假設(shè)：（一）人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作。（二）人生來以自我為中心，漠視組織的要求。（三）一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。（

28、四）智慧力：人們通常容易受騙，亦受人煽動。所以，強(qiáng)制，處罰，解雇等手段來迫使他們工作，實(shí)行高度控制的集權(quán)和獨(dú)裁管理。2 2 .y.y 假設(shè)：（一）天性：一般人天生并不是好逸惡勞。（二）外來的控制和處罰并不是使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法，人們對自己所參與的目標(biāo)，能實(shí)現(xiàn)自我指揮和控制。（三）在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人是能主動承擔(dān)責(zé)任的，不愿負(fù)責(zé)缺乏雄心壯志并不是人的天性。（四）大多數(shù)人都具有一定的想象力獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。（五）在現(xiàn)代社會中，人們的智慧和潛能只是部分的得到了發(fā)揮。所以，民主式、放任式管理；以人為中心，實(shí)行寬容、放權(quán)的原則。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有哪些？1 1、三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制和

29、影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：獨(dú)裁式，民主式，放任式.2 2、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制權(quán)威式，開明權(quán)威式，協(xié)商式，群體參與式.3 3、管理方格圖美國管理學(xué)家羅伯特.布萊克和簡.穆頓 1964 年設(shè)計(jì)了一個(gè)巧妙的管理方格圖。橫坐標(biāo)表示對生產(chǎn)的關(guān)心程度縱坐標(biāo)表示對人的關(guān)心程度。4 4、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體坦南鮑姆和施米特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有一種連續(xù)性是沿著一根標(biāo)尺的延長線運(yùn)作的，完全以領(lǐng)導(dǎo)為中的低點(diǎn)，趨向完全以職工為中的高點(diǎn)，這中間存在許多過渡方式，共有 7 種。影響領(lǐng)導(dǎo)方式的各種可能因素有哪些？（一）對領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性起作用的一些因素。（二）下屬所具有的可能影響領(lǐng)導(dǎo)者行為的因素。（三）情景因

30、素。0 0 情景理論都有哪些？1 1 隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論. .這是一個(gè)較完整的情景領(lǐng)導(dǎo)理論。（1 1）兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括：任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型。（2 2）三種情境因素包括：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。2 2 途徑目標(biāo)理論，由加拿大多倫多大學(xué)教授埃文斯等人提出。他們把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮下列因素：職工個(gè)人的特點(diǎn)，環(huán)境因素。3 3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（由科曼首先提出）領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度：（一）低工作低關(guān)系，命令型.（二）高工作低關(guān)系，說服型。（三）高關(guān)系低工作，參與型。（四）低關(guān)

31、系低工作，授權(quán)型。4 4 領(lǐng)導(dǎo)與決策模式（弗魯姆-耶頓提出）決策的有效性可以用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來衡量。激勵理論包括哪些？有關(guān)的激勵理論可以分為需求理論和認(rèn)知過程理論需求理論解釋的是“什么會使職工努力工作”問題，認(rèn)知過程理論則注重分析“為什么員工會努力工作”和“怎樣才會使職工努力工作”這兩個(gè)問題?？谑裁词羌睿渴裁词切枰?？什么是動機(jī)？激勵：影響人們內(nèi)在需求或動機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程需要：是指人們對某種目標(biāo)的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各種高層次的需求，如社交，成就等。動機(jī)：是誘發(fā)、活躍、推動并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過程。激勵過程本身是一個(gè)內(nèi)部和心理的過程。馬斯洛的需求理論包括哪些內(nèi)容？（一）人的需求要分為 5 個(gè)層次。這些基本的需要包括生理的，安全的，社交的，自尊的和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（二）這五種需要并不并列而是從低到高排列的。（三）人的行是由主導(dǎo)需要決定的。匚激勵理論的內(nèi)容1.1.雙因素理論雙因素理論認(rèn)為滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；同樣不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。赫茲伯格提出，主要由兩類因素影響人們的行為：保健