企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的互動(dòng)

1、企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的互動(dòng)摘 要 4040多家企業(yè)的多家企業(yè)的MRPII/ERPMRPII/ERP系統(tǒng)調(diào)研和國(guó)系統(tǒng)調(diào)研和國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)內(nèi)某大型企業(yè)ABAB集團(tuán)的集團(tuán)的ITITITIT戰(zhàn)略互動(dòng)的飛戰(zhàn)略互動(dòng)的飛碟型模型，該模型適合處于碟型模型，該模型適合處于NolanNolan模型第模型第二、三階段并即將向二、三階段并即將向ITIT集成階段邁進(jìn)的企集成階段邁進(jìn)的企業(yè)。業(yè)。2 企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略與ITIT戰(zhàn)略互動(dòng)將促進(jìn)企業(yè)把戰(zhàn)略互動(dòng)將促進(jìn)企業(yè)把ITIT提升到戰(zhàn)略高度來(lái)考慮，而且把提升到戰(zhàn)略高度來(lái)考慮，而且把ITIT戰(zhàn)略戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的支撐體系，通過(guò)企業(yè)的業(yè)作為企業(yè)戰(zhàn)略的支撐體系，通過(guò)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、

2、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效評(píng)估把務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效評(píng)估把ITIT轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的有機(jī)組成部分，形成企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的有機(jī)組成部分，形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。3一、引言 近四年來(lái)，暨南大學(xué)近四年來(lái)，暨南大學(xué)“中外中外ERP軟件軟件系統(tǒng)及其實(shí)施方法的比較研究系統(tǒng)及其實(shí)施方法的比較研究”課題組以課題組以及及“廣東廣東ERP軟件企業(yè)以及企業(yè)管理咨詢軟件企業(yè)以及企業(yè)管理咨詢企業(yè)的發(fā)展模式研究企業(yè)的發(fā)展模式研究”課題組在課題組在 98年實(shí)地年實(shí)地調(diào)查調(diào)查16家家MRPIIERP系統(tǒng)的應(yīng)用企業(yè)的系統(tǒng)的應(yīng)用企業(yè)的基礎(chǔ)上，又實(shí)地調(diào)查了基礎(chǔ)上，又實(shí)地調(diào)查了26家家ERP

3、應(yīng)用企應(yīng)用企業(yè)，還對(duì)業(yè)，還對(duì)10余家余家ERP軟件公司和管理咨詢軟件公司和管理咨詢公司進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查和訪談。公司進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查和訪談。4二、AB集團(tuán)IT規(guī)劃的主要內(nèi)容和主要研究工作 AB集團(tuán)與暨南大學(xué)集團(tuán)與暨南大學(xué)ERP研究中心開研究中心開展了展了“AB集團(tuán)集團(tuán)IT規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目”的橫向合的橫向合作作 ，推動(dòng)，推動(dòng)AB集團(tuán)信息化工程，在未來(lái)三集團(tuán)信息化工程，在未來(lái)三年內(nèi)建立起年內(nèi)建立起AB集團(tuán)的管理神經(jīng)中樞，確集團(tuán)的管理神經(jīng)中樞，確保保AB集團(tuán)的集團(tuán)的IT戰(zhàn)略服務(wù)于集團(tuán)公司的經(jīng)戰(zhàn)略服務(wù)于集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，形成營(yíng)戰(zhàn)略，形成AB集團(tuán)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力集團(tuán)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。5 從從20022002年

4、年1111月到月到20032003年年1 1月，暨南大學(xué)月，暨南大學(xué)ERPERP研究中心王惠芬教授、華南理工大學(xué)黎研究中心王惠芬教授、華南理工大學(xué)黎文系統(tǒng)分析員、周麗虹工程師等文系統(tǒng)分析員、周麗虹工程師等1414人組成人組成的課題組對(duì)的課題組對(duì)ABAB集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品研究集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品研究與開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)作、人力資與開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)作、人力資源、物流配送等業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入的調(diào)查研源、物流配送等業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入的調(diào)查研究，同時(shí)對(duì)究，同時(shí)對(duì)ABAB集團(tuán)的國(guó)內(nèi)外十家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手集團(tuán)的國(guó)內(nèi)外十家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)信息化水平進(jìn)行了標(biāo)桿分析，在此的企業(yè)信息化水平進(jìn)行了標(biāo)桿分析，在此基礎(chǔ)上完成了

5、基礎(chǔ)上完成了ABAB集團(tuán)公司集團(tuán)公司ITIT規(guī)劃報(bào)告規(guī)劃報(bào)告。 62、課題組還系統(tǒng)地比較國(guó)內(nèi)外、課題組還系統(tǒng)地比較國(guó)內(nèi)外ERP、PDM、CRM、HRM、SCM、EC等軟件系統(tǒng)所體等軟件系統(tǒng)所體現(xiàn)出來(lái)的管理模式的差異，提出了現(xiàn)出來(lái)的管理模式的差異，提出了AB集團(tuán)集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)、信息化軟件選核心業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)、信息化軟件選型的策略與系統(tǒng)集成方案。著重分析了未型的策略與系統(tǒng)集成方案。著重分析了未來(lái)企業(yè)應(yīng)用來(lái)企業(yè)應(yīng)用ERP、PDM、CRM、HRM、SCM、EC的的主要功能和應(yīng)用深度，剖析了主要功能和應(yīng)用深度，剖析了各個(gè)系統(tǒng)之間的小集成和整個(gè)企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)之間的小集成和整個(gè)企業(yè)IT系統(tǒng)系統(tǒng)

6、的大集成關(guān)系。的大集成關(guān)系。 73、課題組還依托課題組還依托SAP公司捐贈(zèng)給暨南大學(xué)公司捐贈(zèng)給暨南大學(xué)ERP中心的中心的R/3系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)進(jìn)行了SD、PP、FI/CO、MM、HR、QM、PM的功能剖的功能剖析，深入到數(shù)據(jù)字段和業(yè)務(wù)流程一級(jí)分析，深入到數(shù)據(jù)字段和業(yè)務(wù)流程一級(jí)分析了析了ERP軟件在企業(yè)軟件在企業(yè)IT系統(tǒng)中的骨干作系統(tǒng)中的骨干作用，提出了用，提出了AB集團(tuán)以集團(tuán)以ERP系統(tǒng)為核心的系統(tǒng)為核心的整體信息系統(tǒng)架構(gòu)。整體信息系統(tǒng)架構(gòu)。 84、課題組根據(jù)、課題組根據(jù)AB集團(tuán)的組織情況和行業(yè)集團(tuán)的組織情況和行業(yè)狀況，提出了支撐狀況，提出了支撐AB集團(tuán)信息化工程的集團(tuán)信息化工程的組織保障、人才

7、架構(gòu)與結(jié)構(gòu)比例，并提組織保障、人才架構(gòu)與結(jié)構(gòu)比例，并提出把出把AB集團(tuán)數(shù)千萬(wàn)元的集團(tuán)數(shù)千萬(wàn)元的IT投資進(jìn)行商業(yè)投資進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作的質(zhì)量保障和風(fēng)險(xiǎn)控制措施?；\(yùn)作的質(zhì)量保障和風(fēng)險(xiǎn)控制措施。 9三、IT戰(zhàn)略在我國(guó)企業(yè)中還沒有引起廣泛的重視 1、IT規(guī)劃中存在的問題規(guī)劃中存在的問題 許多企業(yè)在確立許多企業(yè)在確立IT的地位時(shí)模糊不的地位時(shí)模糊不清，對(duì)于清，對(duì)于IT系統(tǒng)的投資效益分析也很模系統(tǒng)的投資效益分析也很模糊，導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)糊，導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT系統(tǒng)重視不足，系統(tǒng)重視不足，IT與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系體現(xiàn)不密切，與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系體現(xiàn)不密切，IT與與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系非常脆弱。企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系非常脆弱。 10 我

8、國(guó)企業(yè)對(duì)我國(guó)企業(yè)對(duì)ITIT戰(zhàn)略的研究和應(yīng)用還很戰(zhàn)略的研究和應(yīng)用還很薄弱，多數(shù)薄弱，多數(shù)ITIT與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系類似于蝴與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系類似于蝴蝶型結(jié)構(gòu)。蝴蝶型結(jié)構(gòu)也就是說(shuō)位于高端蝶型結(jié)構(gòu)。蝴蝶型結(jié)構(gòu)也就是說(shuō)位于高端的企業(yè)戰(zhàn)略離的企業(yè)戰(zhàn)略離ITIT應(yīng)用很遠(yuǎn)，應(yīng)用很遠(yuǎn)，ITIT部門在企業(yè)部門在企業(yè)的地位不高，信息主管對(duì)企業(yè)部門的需求的地位不高，信息主管對(duì)企業(yè)部門的需求是被動(dòng)開發(fā)和技術(shù)支持的角色，信息主管是被動(dòng)開發(fā)和技術(shù)支持的角色，信息主管不能進(jìn)入企業(yè)的高級(jí)決策層，難以承擔(dān)企不能進(jìn)入企業(yè)的高級(jí)決策層，難以承擔(dān)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定角色。業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定角色。112、原因分析、原因分析 因?yàn)槲覈?guó)多數(shù)企業(yè)沒

9、有站在戰(zhàn)略的高因?yàn)槲覈?guó)多數(shù)企業(yè)沒有站在戰(zhàn)略的高度看待度看待IT，而僅僅從信息技術(shù)的利用、業(yè)，而僅僅從信息技術(shù)的利用、業(yè)務(wù)流程重組等管理戰(zhàn)術(shù)層次看待務(wù)流程重組等管理戰(zhàn)術(shù)層次看待IT。 對(duì)此，我們提出企業(yè)戰(zhàn)略與對(duì)此，我們提出企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之戰(zhàn)略之互動(dòng)模型，促進(jìn)企業(yè)把互動(dòng)模型，促進(jìn)企業(yè)把IT系統(tǒng)作為企業(yè)的系統(tǒng)作為企業(yè)的戰(zhàn)略支撐體系，把企業(yè)的戰(zhàn)略支撐體系，把企業(yè)的IT戰(zhàn)略納入到企戰(zhàn)略納入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之中。業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之中。 122、企業(yè)戰(zhàn)略定位理論的不足、企業(yè)戰(zhàn)略定位理論的不足 Michael E. Porter提出戰(zhàn)略定位法提出戰(zhàn)略定位法后，人們通常認(rèn)為戰(zhàn)略就是企業(yè)定位于有后，人們通常認(rèn)為戰(zhàn)

10、略就是企業(yè)定位于有獲利潛力的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域而做的計(jì)劃，進(jìn)行獲利潛力的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域而做的計(jì)劃，進(jìn)行SWOT分析成為戰(zhàn)略分析的重點(diǎn)。分析成為戰(zhàn)略分析的重點(diǎn)。Porter提出了提出了5種競(jìng)爭(zhēng)作用力分析模型，認(rèn)為種競(jìng)爭(zhēng)作用力分析模型，認(rèn)為5種種結(jié)構(gòu)力量決定了行業(yè)的平均利潤(rùn)率，并對(duì)結(jié)構(gòu)力量決定了行業(yè)的平均利潤(rùn)率，并對(duì)公司戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響。公司戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響。13 進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)之間長(zhǎng)得越來(lái)進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)之間長(zhǎng)得越來(lái)越象，出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)趨同現(xiàn)象。戰(zhàn)略定位越象，出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)趨同現(xiàn)象。戰(zhàn)略定位（Positioning）法已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的）法已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，發(fā)展，Porter對(duì)他早年提出的定位法進(jìn)對(duì)他早年提

11、出的定位法進(jìn)行了批判，他說(shuō)企業(yè)僅僅利用定位來(lái)確行了批判，他說(shuō)企業(yè)僅僅利用定位來(lái)確立戰(zhàn)略立戰(zhàn)略“因其太僵滯而必須放棄因其太僵滯而必須放棄”。 14 我國(guó)某些企業(yè)在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)企業(yè)我國(guó)某些企業(yè)在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)企業(yè)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)指標(biāo)中沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿分優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)指標(biāo)中沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿分析，戰(zhàn)略規(guī)劃里定性指標(biāo)多，沒有按照差析，戰(zhàn)略規(guī)劃里定性指標(biāo)多，沒有按照差別多少具體進(jìn)行指標(biāo)量化，也就是不能把別多少具體進(jìn)行指標(biāo)量化，也就是不能把戰(zhàn)略指標(biāo)用數(shù)字指針化。這些說(shuō)明戰(zhàn)略指標(biāo)用數(shù)字指針化。這些說(shuō)明IT系統(tǒng)系統(tǒng)沒有為企業(yè)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。在結(jié)合企業(yè)沒有為企業(yè)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。在結(jié)合企業(yè)實(shí)際的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略強(qiáng)化

12、必實(shí)際的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略強(qiáng)化必須從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的指針化開始，這需要強(qiáng)大須從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的指針化開始，這需要強(qiáng)大的的IT系統(tǒng)支持。系統(tǒng)支持。 15 利用利用IT系統(tǒng)可以利用競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿對(duì)市系統(tǒng)可以利用競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)狀況作全面客觀的量化分析，場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)狀況作全面客觀的量化分析，準(zhǔn)確識(shí)別企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程，分析內(nèi)部準(zhǔn)確識(shí)別企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程，分析內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)劣勢(shì)，確定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，確定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并對(duì)行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿分析和成對(duì)行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿分析和成功要素分析等。功要素分析等。16 美的集團(tuán)和聯(lián)想集團(tuán)較早的認(rèn)識(shí)到美的集團(tuán)和聯(lián)想集團(tuán)較早的認(rèn)識(shí)到IT促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用，并開

13、始建立企業(yè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用，并開始建立企業(yè)的的IT規(guī)劃。規(guī)劃。 從理論和實(shí)踐中明確從理論和實(shí)踐中明確IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系、提煉出關(guān)系互動(dòng)模型戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系、提煉出關(guān)系互動(dòng)模型成為了課題組研究的主要目標(biāo)成為了課題組研究的主要目標(biāo) 。17五、IT與企業(yè)戰(zhàn)略的蝴蝶型結(jié)構(gòu) 圖圖1 企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng)之飛蝶模型戰(zhàn)略互動(dòng)之飛蝶模型18 IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略互動(dòng)的飛碟型模戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略互動(dòng)的飛碟型模型指型指IT驅(qū)動(dòng)和融合企業(yè)的戰(zhàn)略，使得驅(qū)動(dòng)和融合企業(yè)的戰(zhàn)略，使得IT滲透到企業(yè)的管理模式之中，改變企業(yè)滲透到企業(yè)的管理模式之中，改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和組織結(jié)構(gòu)，使的業(yè)務(wù)流程

14、、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和組織結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)獲取管理方式、業(yè)務(wù)范圍、催生得企業(yè)獲取管理方式、業(yè)務(wù)范圍、催生新業(yè)務(wù)、創(chuàng)造商機(jī)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新業(yè)務(wù)、創(chuàng)造商機(jī)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （參考圖（參考圖1） 19 飛碟型模型中的飛碟型模型中的ITIT戰(zhàn)略成為企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略成為企業(yè)戰(zhàn)略的助推器，是促進(jìn)生產(chǎn)力提升的技術(shù)略的助推器，是促進(jìn)生產(chǎn)力提升的技術(shù)性要素，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)支點(diǎn)。全球性要素，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)支點(diǎn)。全球化競(jìng)爭(zhēng)使得化競(jìng)爭(zhēng)使得ITIT戰(zhàn)略必須融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必須融入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略里，戰(zhàn)略里，ITIT戰(zhàn)略要為企業(yè)的整體戰(zhàn)略服戰(zhàn)略要為企業(yè)的整體戰(zhàn)略服務(wù)。務(wù)。 203 3ITIT促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)升級(jí)促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)升級(jí)4 4ITIT績(jī)效

15、評(píng)估納入到企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之中績(jī)效評(píng)估納入到企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之中21七、IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略互動(dòng)模型的實(shí)際應(yīng)用 聯(lián)想、美的、小天鵝等成功實(shí)施聯(lián)想、美的、小天鵝等成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)，系統(tǒng)的企業(yè)，其高層均大力支持，并從其高層均大力支持，并從ITIT戰(zhàn)略高度重視信息化投資的長(zhǎng)期價(jià)值。當(dāng)戰(zhàn)略高度重視信息化投資的長(zhǎng)期價(jià)值。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)在開展信息化建設(shè)的過(guò)程前，我國(guó)企業(yè)在開展信息化建設(shè)的過(guò)程中，需要對(duì)中，需要對(duì)ITIT的整體發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行管理，的整體發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行管理，針對(duì)針對(duì)ITIT項(xiàng)目設(shè)立企業(yè)的信息資源管理組織項(xiàng)目設(shè)立企業(yè)的信息資源管理組織和管理流程。和管理流程。 22結(jié)束語(yǔ) 提出的企業(yè)戰(zhàn)略與提出的企業(yè)戰(zhàn)略與ITIT戰(zhàn)略互動(dòng)之