尼爾森報告：消費者在線上和線下都買些什么

1、精品文檔你我共享尼爾森報告：消費者在線上和線下都買些什么2015-06-0109:04聯(lián)商網(wǎng)消息：如今，線上消費方式越來越受到消費者歡迎，急速發(fā)展的網(wǎng)絡購物渠道為傳統(tǒng)的實體店零售商帶來了不小的壓力。線下渠道是否會被線上所取代？消費者在線上線下的消費習慣有何不同？未來購物消費趨勢呈現(xiàn)怎樣的特點？近日，尼爾森正式發(fā)布了全球電商和新零售報告，就來自60個國家的30000名消費者進行了調查，全面解答了電子科技對零售業(yè)帶來的巨大影響，為零售商和生產(chǎn)商們的戰(zhàn)略調整提出前瞻性意見。電商與實體店鋪齊頭并進尼爾森的調查報告顯示：實體店鋪并不會在短時間內被電商取代。雖然線上購物有很多好處，但實體店鋪也擁有自己獨特

2、的優(yōu)勢，特別是對與那些流動性較大的消費品而言。而中國大多數(shù)受訪者表示，線下購物是一種愉快的家庭外出活動，另有67%的受訪者認為非常享受在實體店鋪購物帶來的愉悅和滿足。報告同時指出，電商在一定程度上的確比實體店鋪具有更大的發(fā)展優(yōu)勢。所以對零售商和生產(chǎn)商來說，他們必須通過更靈活的手段吸引消費者，很多關鍵因素至關重要，比如：通過數(shù)字技術來幫助消費者更方便的找到店鋪、制定購物清單、查詢價格、搜索相關商品、分享購物體驗和信息以及最終的購買等等。“商業(yè)交互時代已經(jīng)到來。”尼爾森中國總經(jīng)理范奕瑾強調，“現(xiàn)在消費者已經(jīng)不再單純采用單一的線上或線下的購物方式，而是根據(jù)自己的需求，選擇最適合他們的方式。所以，對零

3、售商和生產(chǎn)商而言，能夠靈活運用線上和線下兩種銷售渠道，不論何時、何地都能滿足顧客愿望的，才是真正的成功。”數(shù)字技術引發(fā)線下改革即使是在實體店鋪內，零售商也可以利用線上服務來提升營業(yè)額。比如通過線上和移動終端的優(yōu)惠券、購物清單、下載零售商或者會員APR掃描二維碼獲取更多信息、店內Wi-Fi在線支付等數(shù)字技術的店內應用。隨著智能手機和寬帶網(wǎng)的普及，發(fā)展中國家的線上交易來迎來了快速發(fā)展的時期。尼爾森的報告表明，中國線上購物的成熟度已經(jīng)領先于世界平均水平。報告還進一步指出，如果更多的中國零售商在店內開展數(shù)字化服務，比如線上或移動終端優(yōu)惠券、購物清單、自助付款及使用店內Wi-Fi等，這一領域將有更大的增

4、長空間。大部分中國受訪者選擇網(wǎng)絡購物送貨上門，這一水平遠遠高于全球受訪者。30%勺中國受訪者表示已經(jīng)使用網(wǎng)上定制服務，而23%勺中國受訪者則表示已經(jīng)使用線上或移動終端優(yōu)惠券。以上三種實體店鋪內的數(shù)字化服務在中國消費者中使用最為廣泛。另外，一半以上的受訪者表示愿意在未來嘗試這些服務。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享調查還顯示，18%勺中國受訪者表示會登錄店鋪Wi-Fi來獲取產(chǎn)品信息或價格，17%勺人則會通過掃描二維碼的方式獲取所需信息，使用店內電腦查閱產(chǎn)品信息的消費者占16%分別有75%78%R79%勺中國受訪者表示未來愿意嘗試這些電子方式在實體店鋪購物。你是否愿意在購物過程中使用以下電子方式？中

5、國呂繪使用非京鼎爰不瞪患實體店鋪可以通過店內線上服務的方式為消費者帶來輕松、方便、個性化的體驗方式。對于實體店鋪而言，提供便捷的數(shù)字化服務已經(jīng)不是一件可有可無的事，因為這將在很大程度上會提升消費者的停留時間、參與程度以及客流量。在尼爾森的調查中，選擇實體店鋪體驗線上服務的消費者在亞太地區(qū)、非洲以及中東地區(qū)最為火爆，這些地區(qū)甚至超過了全球平均水平。“目前大多數(shù)消費者在購物前都會事先列好購物清單，購物時將需要的商品一并購買回去。”范奕瑾表示，“在零售業(yè)激烈競爭的環(huán)境下，零售商和生產(chǎn)商完全可以通過線上輔助工具幫助消費者提升購物體驗，從而讓自己在眾多銷售渠道中脫穎而出，實現(xiàn)自身潛在銷售額的提升。在這個

6、過程中，智能手機起到了決定性作用，在店內使用線上工具往往可以幫助消費者感受更愉悅的購物體驗。”腹有詩書氣自華精品文檔你我共享“時間觀念強的消費者更希望利用科技手段讓購物變得更加快速、簡單而有效率，”范奕瑾談到?！罢褡灾Y賬這種更加成熟靈活的方式被更多人使用，越來越多的零售商也加入了提供店內線上服務的隊伍中，現(xiàn)在，越來越多的消費者也更愿意選擇這種購物方式。”誰在線上購物伴隨著數(shù)字技術成長起來的15-34歲的年輕人是線上消費的主力軍。這些消費者熱衷并精通新技術，據(jù)調查，21-34歲的青年群體對線上消費的需求不僅推動了線上銷售的增長，還促使這一產(chǎn)業(yè)日趨成熟。在全球范圍內，八零后、九零后甚至零零后的

7、年輕人都是網(wǎng)上購物的主力軍，中國也不例外。這些消費者對數(shù)字技術的使用有著空前的熱情，線上購物對他們而言不僅是一個習慣，而且逐漸成為了一種新的生活方式。當下，被普遍使用的六種線上購物形式，即網(wǎng)絡購物送貨上門、網(wǎng)絡訂購店內自取、開車經(jīng)過取貨、指定站點取貨、虛擬超市和自動定制，最受年輕消費者的歡迎，他們也是未來最希望完全使用網(wǎng)上購物的一代人。調查顯示，9%勺老年人、17%勺中老年、22%勺中青年、30%勺青年群體、28%勺青少年已經(jīng)使用了網(wǎng)絡購物送貨上門的服務形式。其中，年輕受訪者表示他們未來愿意使用各種線上購物方式?！罢幵谑聵I(yè)開端的八零后、九零后開始組建家庭，九五后以及部分零零后則將很快從學校畢

8、業(yè)并步入工作崗位。”范奕瑾補充道，”這一代人將決定未來的經(jīng)濟走向。因此，對零售商和生產(chǎn)商來說，了解這些消費者傾向的購物方式是至關重要的。”腹有詩書氣自華精品文檔你我共享已經(jīng)在用愿意使用在亞太地區(qū)，超過半數(shù)的受訪群體表示未來愿意使用線上購物，這一數(shù)字超過了全球的平均水平。特別是在中國，網(wǎng)絡訂購送貨上門儼然全民化。超過三分之一的亞太地區(qū)受訪者表示他們已經(jīng)有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷;網(wǎng)上自動訂制功能在這個區(qū)域的受歡迎程度也高于全球水平，中國的比例甚至高達30%消費者在線上和線下都買些什么并非適合線上的，就一定適合線下，有時候兩者恰恰相反，比如在美國市場中，線下消費品中食品與非食品的比例為60%vs40%而線上

9、正好相反。那么，哪些商品在線上銷售更具潛力，哪些商品更適合線下銷售呢？一般來說，儲存時間較長的商品，如個人護理品及家居產(chǎn)品是消費者線上購物的首選。在中國，沐浴露、牙膏、紙巾、洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品以及洗衣粉據(jù)了網(wǎng)上購物的前五位，化妝品則緊隨其后。尼爾森的調查顯示，護膚品在線下交易的份額仍占據(jù)了半壁江山，這些傳統(tǒng)渠道還包括化妝品專賣店和雜貨店等。與此同時，護膚品的線上交易量也快速提升，目前已經(jīng)占據(jù)了總銷售額的42%,比同期上漲了56%。尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，實體商鋪毫無疑問地在食品飲料類以62%的銷售額占據(jù)了頭名，食品雜貨店以32%的份額緊隨其后，而線上交易則占了6%但調查同時顯示，食品飲料類商品在線上交易蘊

10、藏著巨大的增長潛力，約36%勺中國受腹有詩書氣自華精品文檔你我共享訪者表示，在未來的6個月內，他們計劃在線上購買牛奶和堅果產(chǎn)品，超過20%的人則表示會在網(wǎng)上購買啤酒、酸奶和咖啡。另外，在2013-2014年間，液態(tài)奶和巧克力的線上銷售分別上漲91%口59%在接下來的六個月中，你偏向于在網(wǎng)上購買下列KBt食物/日用百貨/個掉用品中國亞洲國家快銷品線上銷售增長率為何遠遠高于其他國家呢？尼爾森報告指出：第一，亞洲國家的城鎮(zhèn)化發(fā)展和較高的人口密度為線上快銷品的流通提供了市場基礎，快遞的運送更加經(jīng)濟，勞動力成本較低；第二，智能手機的快速普及為消費者提供了硬件基礎；第三，食品安全問題的高度關注，也促使消費

11、者傾向于在線上選購高質量食品，尤其是中國。我們在哪些實體店鋪進行購物此次納入研究的三種商品類別如食品飲料、家具用品和個人護理產(chǎn)品中，增長速度最快的渠道并未占據(jù)最大的銷售份額，這表明全球貿(mào)易份額已經(jīng)變得越來越分散。在食品飲料類中，傳統(tǒng)門店的增長最快，超市和大賣場仍然是這類商品銷售的重要渠道，但街邊商鋪和社區(qū)小型商鋪因為滿足了消費者方便快捷的購物需求，越來越被消費者青睞。家用產(chǎn)品及個人護理產(chǎn)品的情況與食品飲料類似，大賣場仍然占據(jù)著最大的銷售份額，但便利店的銷售也在快速增長。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享以液態(tài)奶為例，雖然大型賣場和超市依舊以60%勺總銷售份額在該品類的銷售渠道中占主導地位，但線上渠

12、道和傳統(tǒng)食雜店額增長也分別達到91%口17%在護膚和嬰兒品類也如此，雖然大型商超、賣場依舊以保持其非常重要的地位，但化妝品專營店以及母嬰店也快速崛起，在品類銷售中日益凸顯重要作用?！按笮统泻痛筚u場依然是全球零售格局中重要的參與者，這種情況也將在未來很長時間內持續(xù)，”范奕瑾表示，“但小規(guī)模商鋪以及電商渠道在某些品種中也占據(jù)了相當?shù)姆蓊~，并不斷增加。所以，制定銷售計劃時需要統(tǒng)籌考慮大型超市和小規(guī)模商鋪實體及線上的情況，深入了解消費者的購物地點、購物類別將會給經(jīng)營者提供了更加明確的思路以及更適合市場規(guī)律的分銷策略?！睌?shù)字化時代雖然已經(jīng)到來，即使消費者的購物渠道已經(jīng)改變，但大多數(shù)消費者還將繼續(xù)在實體

13、店鋪購物。便捷、舒適、價格更合理還將是消費者考慮購物方式的重要維度。所以，對零售商和生產(chǎn)商而言，借助線上線下優(yōu)勢，優(yōu)化購物體驗，讓消費者享受更好的購物體驗才是重中之重。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮思純，是以先帝簡拔以遺陛

14、下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之日能”，是以眾議舉寵為督:愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時,每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受