續(xù)?；顒涌偨Y(jié)

1、過渡頁6月份續(xù)保團(tuán)購大型團(tuán)購會總結(jié)- 續(xù)?；顒訙?zhǔn)備- 活動方案制定- 活動前有序執(zhí)行- 活動前邀約客戶的監(jiān)督- 活動期間管控-活動結(jié)束后總結(jié)- 目錄活動目標(biāo)活動目標(biāo)1 1、馬自達(dá)于洪店服務(wù)部主辦，開展針對、馬自達(dá)于洪店服務(wù)部主辦，開展針對20142014年年7 7、8 8、9 9月份保險(xiǎn)到期客戶續(xù)保大型團(tuán)購活動月份保險(xiǎn)到期客戶續(xù)保大型團(tuán)購活動2 2、提高中聯(lián)馬自達(dá)于洪店為了增加續(xù)?？蛻魯?shù)，拉、提高中聯(lián)馬自達(dá)于洪店為了增加續(xù)?？蛻魯?shù)，拉動客戶回店，促進(jìn)續(xù)保成功率，增加客戶滿意度動客戶回店，促進(jìn)續(xù)保成功率，增加客戶滿意度3 3、本次于洪店邀約客戶主要為、本次于洪店邀約客戶主要為20142014年年

2、7 7月月-9-9月客戶，月客戶，針對這部分客戶策劃了針對這部分客戶策劃了4 4種套餐，供客戶選擇，力度種套餐，供客戶選擇，力度非常大，非常大，讓客戶真正回店續(xù)保讓客戶真正回店續(xù)保，進(jìn)而增強(qiáng)粘度，成，進(jìn)而增強(qiáng)粘度，成為馬自達(dá)于洪店忠實(shí)客戶。從而為馬自達(dá)于洪店忠實(shí)客戶。從而提高產(chǎn)值提高產(chǎn)值，增加收，增加收益益4 4、作為、作為6 6月份店內(nèi)大型活動，針對保險(xiǎn)到期的潛在月份店內(nèi)大型活動，針對保險(xiǎn)到期的潛在客戶進(jìn)行邀約，邀約人數(shù)客戶進(jìn)行邀約，邀約人數(shù)140140名客戶，以優(yōu)惠的活動名客戶，以優(yōu)惠的活動政策為誘因，政策為誘因，邀約客戶回店投保，最終促進(jìn)成交邀約客戶回店投保，最終促進(jìn)成交活動方案制定活動

3、方案制定活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督1、續(xù)保活動準(zhǔn)備續(xù)?；顒訙?zhǔn)備活動期間管控活動期間管控2、活動方案制定、活動方案制定LOGO企業(yè)文化概述活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動方案制定活動方案制定活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督1、續(xù)?；顒訙?zhǔn)備續(xù)?；顒訙?zhǔn)備活動期間管控活動期間管控活動方案制定活動方案制定活動方案制定一、總經(jīng)理召集服務(wù)經(jīng)理、前臺主管聯(lián)合中聯(lián)保險(xiǎn)公司總經(jīng)理、主管共同召開會議，商討研究活動方案和責(zé)任人二、由前臺主管制定具體活動方案三、召開服務(wù)顧問、保險(xiǎn)公司專門會議發(fā)布活動政策與話術(shù)活動方

4、案制定四、根據(jù)保險(xiǎn)到期時(shí)間得遠(yuǎn)近邀約7、8月份客戶到店參加互動五、由前臺主管制定具體活動方案六、召開服務(wù)顧問、保險(xiǎn)公司專門會議發(fā)布活動政策與話術(shù)LOGO企業(yè)文化概述A套餐1 1 行車記錄儀行車記錄儀 （價(jià)值（價(jià)值220220元）元） 四輪定位四輪定位 （價(jià)值（價(jià)值348348元）元） 四輪動平衡四輪動平衡 （價(jià)值（價(jià)值160160元）元）C套餐3 3機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)一次機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)一次B套餐2 2 價(jià)值價(jià)值580580元噴漆代金券元噴漆代金券（可用于噴漆（可用于噴漆1 1個(gè)前杠）個(gè)前杠）D套餐4 4 清洗節(jié)氣門清洗節(jié)氣門 198 198元元 清洗三元催化清洗三元催化 245 245元元 清洗噴油嘴

5、清洗噴油嘴 320 320元元 內(nèi)飾清洗內(nèi)飾清洗 88 88元元 空調(diào)養(yǎng)護(hù)空調(diào)養(yǎng)護(hù) 220 220元元活動政策備注5 5針對前三種套餐都不感興趣針對前三種套餐都不感興趣的客戶告知的客戶告知10001000元養(yǎng)護(hù)套餐（隱元養(yǎng)護(hù)套餐（隱秘告知，只針對個(gè)別客戶）秘告知，只針對個(gè)別客戶）政策亮點(diǎn)6 6針對此次活動制定專屬針對此次活動制定專屬活動那個(gè)政策，讓客忽感到活動那個(gè)政策，讓客忽感到活動力度大，獎品多，真正活動力度大，獎品多，真正讓客戶進(jìn)店。讓客戶進(jìn)店。活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督1、續(xù)保活動準(zhǔn)備續(xù)?；顒訙?zhǔn)備活動期間管控活動期間管

6、控活動方案制定活動方案制定活動方案制定活動方案制定活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督1、續(xù)?；顒訙?zhǔn)備續(xù)?；顒訙?zhǔn)備活動期間管控活動期間管控活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行1 1、馬自達(dá)于洪店服務(wù)部主辦，開展針對、馬自達(dá)于洪店服務(wù)部主辦，開展針對20142014年年7 7、8 8、9 9月份保險(xiǎn)到期客戶續(xù)保大型團(tuán)購活動月份保險(xiǎn)到期客戶續(xù)保大型團(tuán)購活動2 2、提高中聯(lián)馬自達(dá)于洪店為了增加續(xù)?？蛻魯?shù)，拉、提高中聯(lián)馬自達(dá)于洪店為了增加續(xù)?？蛻魯?shù)，拉動客戶回店，促進(jìn)續(xù)保成功率，增加客戶滿意度動客戶回店，促進(jìn)續(xù)保成功率，增加客戶滿意度3 3、本次于洪

7、店邀約客戶主要為、本次于洪店邀約客戶主要為20142014年年7 7月月-9-9月客戶，月客戶，針對這部分客戶策劃了針對這部分客戶策劃了4 4種套餐，供客戶選擇，力度種套餐，供客戶選擇，力度非常大，非常大，讓客戶真正回店續(xù)保讓客戶真正回店續(xù)保，進(jìn)而增強(qiáng)粘度，成為，進(jìn)而增強(qiáng)粘度，成為馬自達(dá)于洪店忠實(shí)客戶。從而馬自達(dá)于洪店忠實(shí)客戶。從而提高產(chǎn)值提高產(chǎn)值，增加收益，增加收益4 4、針對本次活動制作了精致的贈禮卡、針對本次活動制作了精致的贈禮卡企業(yè)文化概述活動方案制定活動方案制定活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動前邀約客活動前邀約客戶的及監(jiān)督戶的及監(jiān)督1、續(xù)保活動準(zhǔn)備續(xù)?；顒訙?zhǔn)備活動期間管控活動期間管控

8、活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行一、各部門溝通事宜：一、各部門溝通事宜：1 1、前臺主管劉艷艷與精品部經(jīng)理周珺溝、前臺主管劉艷艷與精品部經(jīng)理周珺溝通贈送客戶的精品數(shù)量：行車記錄儀、通贈送客戶的精品數(shù)量：行車記錄儀、防滑墊、鑰匙扣等禮品，隨時(shí)管控時(shí)間防滑墊、鑰匙扣等禮品，隨時(shí)管控時(shí)間節(jié)點(diǎn)與數(shù)量，并隨時(shí)在記錄本上登記號節(jié)點(diǎn)與數(shù)量，并隨時(shí)在記錄本上登記號車主信息車主信息2 2、于洪店保險(xiǎn)公司主管陳月按照活動政、于洪店保險(xiǎn)公司主管陳月按照活動政策制定活動記錄本，并且與前臺主管劉策制定活動記錄本，并且與前臺主管劉艷艷隨時(shí)溝通活動進(jìn)程，以便安排好下艷艷隨時(shí)溝通活動進(jìn)程，以便安排好下一個(gè)活動日的禮品一個(gè)活動日的

9、禮品3 3、前臺主管與服務(wù)顧問良好的溝通，隨、前臺主管與服務(wù)顧問良好的溝通，隨時(shí)跟進(jìn)當(dāng)天來店的客戶數(shù)量，管控好各時(shí)跟進(jìn)當(dāng)天來店的客戶數(shù)量，管控好各項(xiàng)工作的時(shí)間安排項(xiàng)工作的時(shí)間安排活動方案制定活動方案制定活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督1、續(xù)?；顒訙?zhǔn)備續(xù)保活動準(zhǔn)備活動期間管控活動期間管控活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行企業(yè)文化概述一、宣傳渠道：微信作為現(xiàn)在宣傳媒介的最重要方一、宣傳渠道：微信作為現(xiàn)在宣傳媒介的最重要方式式舉辦大型團(tuán)購會通過微信發(fā)布活動時(shí)間以及政策，舉辦大型團(tuán)購會通過微信發(fā)布活動時(shí)間以及政策，非常及時(shí)的將活動信息傳遞出去非常及時(shí)的將活動信息傳遞出去二

10、、針對本次團(tuán)購會通過微信發(fā)布活動，微信內(nèi)二、針對本次團(tuán)購會通過微信發(fā)布活動，微信內(nèi)的客戶均能第一時(shí)間知曉活動政策的客戶均能第一時(shí)間知曉活動政策活動方案制定活動方案制定活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督1、續(xù)?；顒訙?zhǔn)備續(xù)?；顒訙?zhǔn)備活動期間管控活動期間管控活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行企業(yè)文化概述服務(wù)顧問服務(wù)顧問6 6月份團(tuán)購活動邀約活動回訪本：月份團(tuán)購活動邀約活動回訪本：優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1 1、針對每位客戶回訪頻次達(dá)到、針對每位客戶回訪頻次達(dá)到3434次，并且嚴(yán)格按照回訪話術(shù)執(zhí)行次，并且嚴(yán)格按照回訪話術(shù)執(zhí)行2 2、電話邀約是本次活動中的重中之重，前、電話邀約是本次活動

11、中的重中之重，前臺主管按照每兩天跟蹤一次的頻率查看回臺主管按照每兩天跟蹤一次的頻率查看回訪本以及電話監(jiān)聽，并且在每日晨會上通訪本以及電話監(jiān)聽，并且在每日晨會上通報(bào)最新續(xù)保數(shù)量報(bào)最新續(xù)保數(shù)量缺點(diǎn)缺點(diǎn)（教訓(xùn)）：（教訓(xùn)）：1 1、針對個(gè)別客戶回訪頻次、針對個(gè)別客戶回訪頻次不足（主要體現(xiàn)在，對于客戶說不愿意在不足（主要體現(xiàn)在，對于客戶說不愿意在4S4S店投保的客戶追蹤強(qiáng)度不夠）店投保的客戶追蹤強(qiáng)度不夠） 2 2、對于確定的戰(zhàn)敗客戶，并沒有進(jìn)行二次、對于確定的戰(zhàn)敗客戶，并沒有進(jìn)行二次回訪最問到具體不到店里投保的原因回訪最問到具體不到店里投保的原因3 3、對于續(xù)?？蛻簦?wù)顧問未、對于續(xù)?？蛻?，服務(wù)顧問未

12、進(jìn)行情感溝進(jìn)行情感溝通通活動方案制定活動方案制定活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行1、續(xù)保活動準(zhǔn)備續(xù)?；顒訙?zhǔn)備活動期間管控活動期間管控活動前邀約活動前邀約客戶以及監(jiān)督客戶以及監(jiān)督LOGO1禮品發(fā)放：行車記錄儀、鑰匙扣、防滑墊等2活動中做好登記秩序井然34活動中客戶參與度非常高5活動中積極為客戶服務(wù)，客戶反響非常好活動前期準(zhǔn)備充分，活動過程中前臺、保險(xiǎn)代理公司聯(lián)動?；顒右恢芷陂g效果非常好續(xù)?；顒忧捌跍?zhǔn)備充分，活動過程中前臺、保險(xiǎn)代理公司聯(lián)動。活動一周期間效果非常好續(xù)保8585臺占比臺占比43%43%活動方案制定活動方案制定活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動前有序執(zhí)行活動前有序

13、執(zhí)行活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督1、續(xù)?；顒訙?zhǔn)備續(xù)保活動準(zhǔn)備活動期間管控活動期間管控客戶反應(yīng)：禮品比原來新穎、實(shí)用企業(yè)文化概述活動結(jié)束后總結(jié)至關(guān)重要活動結(jié)束后總結(jié)至關(guān)重要活動方案制定活動方案制定活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督1、續(xù)保活動準(zhǔn)備續(xù)?；顒訙?zhǔn)備活動期間管控活動期間管控活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)3、6 6、7 7月份成功率月份成功率戰(zhàn)敗率柱形圖分析戰(zhàn)敗率柱形圖分析2、服務(wù)顧問服務(wù)顧問6 6月份續(xù)?？傮w月份續(xù)?？傮w分析折線圖分析折線圖1、服務(wù)顧問個(gè)人數(shù)據(jù)服務(wù)顧問個(gè)人數(shù)據(jù)總結(jié)總結(jié)企業(yè)文化概述1活動方案制定活動方案制定活動前有序執(zhí)行活動前有序

14、執(zhí)行活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督1、續(xù)?；顒訙?zhǔn)備續(xù)?；顒訙?zhǔn)備活動期間管控活動期間管控 郭偉續(xù)?？蛻舴治龌顒悠陂g續(xù)?？蛻裘骷?xì)活動期間續(xù)?？蛻裘骷?xì)活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)企業(yè)文化概述2活動方案制定活動方案制定活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督1、續(xù)?；顒訙?zhǔn)備續(xù)?；顒訙?zhǔn)備活動期間管控活動期間管控 劉然續(xù)保客戶分析活動期間續(xù)?？蛻裘骷?xì)活動期間續(xù)保客戶明細(xì)活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)企業(yè)文化概述3活動方案制定活動方案制定活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行活動前邀約活動前邀約客戶

15、的監(jiān)督客戶的監(jiān)督1、續(xù)?；顒訙?zhǔn)備續(xù)保活動準(zhǔn)備活動期間管控活動期間管控 張國偉續(xù)?？蛻舴治龌顒悠陂g續(xù)?？蛻裘骷?xì)活動期間續(xù)?？蛻裘骷?xì)活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)企業(yè)文化概述4活動方案制定活動方案制定活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督1、續(xù)?；顒訙?zhǔn)備續(xù)保活動準(zhǔn)備活動期間管控活動期間管控 周津津續(xù)?？蛻舴治龌顒悠陂g續(xù)?？蛻裘骷?xì)活動期間續(xù)?？蛻裘骷?xì)活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)企業(yè)文化概述5活動方案制定活動方案制定活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督1、續(xù)?；顒訙?zhǔn)備續(xù)?；顒訙?zhǔn)備活動期間

16、管控活動期間管控 李昊續(xù)?？蛻舴治龌顒悠陂g續(xù)?？蛻裘骷?xì)活動期間續(xù)保客戶明細(xì)活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)企業(yè)文化概述總結(jié)：從服務(wù)顧問總結(jié)：從服務(wù)顧問6 6月份客月份客戶分析折線圖可以看出：戶分析折線圖可以看出： 1 1、本月活動成績較好的服、本月活動成績較好的服務(wù)顧問近期（務(wù)顧問近期（6 6月份、月份、7 7月份）月份）成功率非常高成功率非常高2 2、完成數(shù)量多非品牌車輛、完成數(shù)量多非品牌車輛也占有一定份額也占有一定份額3 3、本月續(xù)?？蛻敉瓿删?、本月續(xù)保客戶完成均在10141014個(gè)之間個(gè)之間4 4、雖然數(shù)量差異不大，但、雖然數(shù)量差異不大，但是分析戰(zhàn)敗客戶以及成功率是分析戰(zhàn)敗客戶以及成功率不

17、同不同詳見下頁詳見下頁P(yáng)PTPPT活動方案制定活動方案制定活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行1、續(xù)?；顒訙?zhǔn)備續(xù)?；顒訙?zhǔn)備活動期間管控活動期間管控活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督活動結(jié)束后總活動結(jié)束后總結(jié)結(jié)企業(yè)文化概述6月份活動月續(xù)保成功率總結(jié)：圖表中6、7月份為客戶到期月份圖表中可見：6月份到期的客戶成功率相對于7月份到期客戶來說成功率不高活動方案制定活動方案制定活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行1、續(xù)?；顒訙?zhǔn)備續(xù)保活動準(zhǔn)備活動期間管控活動期間管控活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)企業(yè)文化概述失敗率柱形圖可以看出：失敗率柱形圖可以看出：1 1、周津津失敗率較低，并

18、且每個(gè)月、周津津失敗率較低，并且每個(gè)月續(xù)保成績一直比較穩(wěn)定續(xù)保成績一直比較穩(wěn)定原因分析：原因分析：（1 1）客戶均為比較熟悉客戶，回訪）客戶均為比較熟悉客戶，回訪話術(shù)靈活話術(shù)靈活（2 2）回訪頻次把握比較好）回訪頻次把握比較好（3 3）掌握與續(xù)保客戶溝通的技巧）掌握與續(xù)?？蛻魷贤ǖ募记? 2、張國偉失敗率較高、張國偉失敗率較高原因分析：原因分析：（1 1）不善于與客戶的溝通，話術(shù)笨）不善于與客戶的溝通，話術(shù)笨拙，有待改善拙，有待改善（2 2）挑選的客戶一般比較陌生）挑選的客戶一般比較陌生熟悉度非常弱熟悉度非常弱（3 3）回訪頻次不夠）回訪頻次不夠（4 4）戰(zhàn)敗原因多數(shù)集中于保險(xiǎn)公司）戰(zhàn)敗原因多

19、數(shù)集中于保險(xiǎn)公司認(rèn)識人、客戶不告知原因認(rèn)識人、客戶不告知原因活動方案制定活動方案制定活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行1、續(xù)保活動準(zhǔn)備續(xù)?；顒訙?zhǔn)備活動期間管控活動期間管控活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總活動結(jié)束后總結(jié)結(jié)LOGO針對戰(zhàn)敗客戶分析改善措施針對戰(zhàn)敗客戶分析改善措施針對戰(zhàn)敗客戶改善措施：針對戰(zhàn)敗客戶改善措施：一、前臺主管針對未到期客戶再次回訪，二次分一、前臺主管針對未到期客戶再次回訪，二次分析客戶戰(zhàn)敗真正原因并做好記錄析客戶戰(zhàn)敗真正原因并做好記錄二、針對續(xù)保能力弱的服務(wù)顧問重點(diǎn)檢查回訪本、二、針對續(xù)保能力弱的服務(wù)顧問重點(diǎn)檢查回訪本、電話錄音并進(jìn)行指導(dǎo)電話錄音并進(jìn)行指導(dǎo)三、每月召開續(xù)保專題會議總結(jié)服務(wù)顧問成績優(yōu)三、每月召開續(xù)保專題會議總結(jié)服務(wù)顧問成績優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn)四、總結(jié)客戶提出的問題以便制定下個(gè)月的續(xù)保四、總結(jié)客戶提出的問題以便制定下個(gè)月的續(xù)保政策政策活動方案制定活動方案制定活動結(jié)束后總結(jié)活動結(jié)束后總結(jié)活動前有序執(zhí)行活動前有序執(zhí)行活動前邀約活動前邀約客戶的監(jiān)督客戶的監(jiān)督1、續(xù)保活動準(zhǔn)備續(xù)?；顒訙?zhǔn)備活動期間管控活動期間管控LOGO企業(yè)文化概述1 1、服務(wù)顧問適當(dāng)加大回訪頻次服務(wù)顧問適當(dāng)加大回訪頻次具具體實(shí)施時(shí)間：體實(shí)施時(shí)間：針對針對8 8月份到期客戶在月份到期客戶在7 7月末將