技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)文化

1、（以下文字材料根據(jù)演講者錄音整理，未經(jīng)演講者審閱）技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)文化（一）演講：華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院陳春花教授各位上午好！謝謝主任。非常榮幸有機(jī)會(huì)在這里跟大家來探討我研究的一些課題，說到“文化”這個(gè)話題，某種意義上說，每個(gè)人都懂，但也沒有人能說得很清楚。我們經(jīng)常說某件事做得不好的時(shí)候，就說，水平不高，素質(zhì)不高；如果做得好，則說水平很高，素質(zhì)很高。但實(shí)際上其中包含些什么內(nèi)容，我們可能講不太清楚。我們的行為中，日常生活中，受文化影響非常大。不管做創(chuàng)新還是其他工作，常常由于文化本身的影響導(dǎo)致我們的不同選擇。我拿自己做個(gè)例子，來看看對文化的認(rèn)識(shí)是不是這樣。很多年前，我還是個(gè)普通的老師，很年輕，但我

2、對一樣?xùn)|西很感興趣，就是“公共關(guān)系”，在廣東省的高校開設(shè)公共關(guān)系課我是第一個(gè)。我覺得公關(guān)很重要，因?yàn)楫?dāng)時(shí)白云山藥廠，中國大酒店公共關(guān)系做得非常熱，我覺得這是個(gè)非常好的話題，就跟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說，愿意免費(fèi)為全校的同學(xué)開公共關(guān)系課程。我認(rèn)為會(huì)有很多人選，就找了一個(gè)可容納三、四百人的課室。我想教務(wù)處幫我把海報(bào)也貼出去了，會(huì)有很多人來?？墒堑谝惶焐险n，整個(gè)課堂只來了二十多人，我很驚訝，但我還是很認(rèn)真地去講課。上到第四、五周的時(shí)候，就有很多同學(xué)來了，水泄不通，走廊、門口、窗戶外，全是同學(xué)，還有很多同學(xué)說：陳老師，我們要選“公共關(guān)系！我奇怪地問：為什么開始時(shí)你不來？同學(xué)們回答說：陳老師，我們說了您不要生氣。我們

3、看了海報(bào)上寫著：公共關(guān)系，講課的老師是陳春花。我們從未見過這么時(shí)髦的課程，這么士氣的一個(gè)名字怎么可能講得好。因?yàn)檎J(rèn)為我講不好，所以就不來。現(xiàn)在我可能有一點(diǎn)名氣和影響，特別在學(xué)生當(dāng)中影響比較大。學(xué)生們又來跟我說：陳老師，你的名字非常好。我問為什么好？他們回答說：一般名人的名字都這么士氣。我說這個(gè)故事想告訴大家什么呢？這大概就是“文化”，文化其實(shí)在生活中每個(gè)時(shí)刻每個(gè)部分，不管你是做管理還是其他的工作，受文化的影響非常大。真正使我關(guān)注企業(yè)文化，是在1995年。因?yàn)?4年我開始做康佳的顧問。當(dāng)時(shí)康佳想成為全國最重要的品牌，一個(gè)很大的局限就是生產(chǎn)能力。因?yàn)楫?dāng)時(shí)生產(chǎn)配額由機(jī)械電子工業(yè)部決定，給你多少配額，

4、你才能生產(chǎn)多少。企業(yè)要成為最大的品牌，必需有足夠的市場占有率，但企業(yè)無法得到更多的配額，也就無從實(shí)現(xiàn)。作為顧問，我們要提出解決辦法：怎樣擴(kuò)大生產(chǎn)量，成為全國最大。當(dāng)時(shí)所有的生產(chǎn)配額是給國營企業(yè)，而康佳是中外合資企業(yè)。我們的唯一一招就是兼并國有企業(yè)，他們手上有配額！康佳兼并了牡丹江電視機(jī)廠，被稱作“牡康模式”。正是在做這個(gè)兼并的過程中，我深深地感覺到文化的作用在哪里。牡丹電視機(jī)廠在康佳沒去之前，兩條彩電生產(chǎn)線已停產(chǎn)，沒有任何辦法讓它運(yùn)作起來，二千多工人沒有工資開，整個(gè)廠是停的?？导颜f我來兼并你，我?guī)зY金、帶品牌、帶管理、帶項(xiàng)目來，以最短的時(shí)間讓生產(chǎn)線恢復(fù)、有錢賺、工人有工資拿。這是很好的事情?？?/p>

5、是當(dāng)我們真的帶著隊(duì)伍去到廠里的時(shí)候，我們遭遇到這樣的情況：整個(gè)廠二千多工人絕食，向市政府施加壓力，寧可餓死，也不讓資本家來剝削。這比去如意電視機(jī)廠的感覺還好一點(diǎn)，那里不但絕食，還把我們?nèi)サ娜藝饋恚衍囃品?，更厲害！我感到很深的觸動(dòng)：為什么工人們會(huì)這樣對待一件新的事情。我們只好停下兼并的進(jìn)程，給電視機(jī)廠的工人們作思想工作，告訴他們，我們不是來剝削而是要大家一起尋找市場，尋找生存機(jī)會(huì)。經(jīng)過了三個(gè)月時(shí)間，才解決了思想問題。在牡丹江電視機(jī)廠當(dāng)年投產(chǎn)康佳牌電視機(jī)，十個(gè)月后產(chǎn)生效益?！澳悼怠蹦Ｊ降玫街醒氲目隙?，國家經(jīng)貿(mào)委、省經(jīng)貿(mào)委、機(jī)械電子工業(yè)部在北京聯(lián)合召開推介會(huì)，也是由我主講我一直以來非常關(guān)注企業(yè)品

6、牌策略，同時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化或文化本身對人的行為選擇影響非常大。而對今天的世界形勢我們該進(jìn)行怎樣的改造？這就是今天我要談的話題?！皠?chuàng)新與文化的關(guān)系”。一、技術(shù)時(shí)代的認(rèn)知今日經(jīng)營者所處的時(shí)代：后工業(yè)時(shí)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代資訊時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代十倍速變化的時(shí)代！我們正處在后工業(yè)時(shí)代。如果你還以大型設(shè)備，大量耗用資源的方式來獲得利潤，那么你們還處于過去的工業(yè)時(shí)代。我們現(xiàn)在不能再這樣做了！我們正要進(jìn)入的是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。希望大家能正確地理解，所謂服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，就是要求你通過服務(wù)的創(chuàng)新去獲取利潤。因?yàn)榧夹g(shù)本身的拓展，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的艱難性以及技術(shù)產(chǎn)品本身的同質(zhì)性現(xiàn)在越來越明顯。一部汽車與另一部汽車，或一臺(tái)電腦與另一

7、臺(tái)電腦到底有多大差距？只要你去做，我相信可以做到差距不大。那么，在這個(gè)時(shí)代什么東西能帶來大的差距？就是服務(wù)！在這個(gè)時(shí)代，我們要特別注重服務(wù)的創(chuàng)新。近五年來，珠三角地區(qū)的家電企業(yè)，相對于內(nèi)地的同行來說，我有輸?shù)母杏X（我一直在家電企業(yè)做顧問）。輸在哪里？輸給海爾。海爾其實(shí)沒其他特別的方面比我們更強(qiáng)，而她以五年的時(shí)間攜升上來，是因?yàn)樗线@個(gè)時(shí)代的規(guī)律：她的服務(wù)非常好！她很明確地給顧客一個(gè)深刻的認(rèn)知，就是新機(jī)服務(wù)。家電服務(wù)創(chuàng)新方面，我們沒能超越海爾，我也（為珠三角家電企業(yè)）感到痛惜。五年前我曾要求珠三角的家電企業(yè)在服務(wù)上下功夫，企業(yè)的反應(yīng)只是構(gòu)建銷售網(wǎng)點(diǎn)、維修部，沒有人去倡導(dǎo)一種服務(wù)的新概念。現(xiàn)在回

8、頭看海爾的服務(wù)，其實(shí)很簡單：一塊抹布，一張地毯，一雙拖鞋，這就是“新機(jī)服務(wù)”。她要求維修服務(wù)人員帶上三件東西，進(jìn)顧客家門前換上自帶拖鞋，鋪開地毯，把機(jī)器放地毯上，修好后收好，把地擦干凈，出門換下拖鞋再離開。這些我們會(huì)不會(huì)，當(dāng)然會(huì)！但是我們沒有這個(gè)概念去做。這就是我們應(yīng)該了解的這個(gè)時(shí)代影響你的價(jià)值的來源，很重要的是做服務(wù)的差異化和服務(wù)的創(chuàng)新。第二點(diǎn)請記住，這是個(gè)資訊的時(shí)代。不知大家如何理解“資訊”這個(gè)詞，這個(gè)詞的出現(xiàn)使我感到驚訝。相對來說我們比較喜歡稱為“信息時(shí)代”。但我喜歡用“資訊時(shí)代”這四個(gè)字。差別在哪里？當(dāng)我們說“信息時(shí)代”的時(shí)候，我們強(qiáng)調(diào)“信息”非常多，好的壞的全是信息；而當(dāng)我們說“資訊

9、時(shí)代”的時(shí)候，“資訊”兩字是強(qiáng)調(diào)與“決策”有關(guān)的信息，而與決策無關(guān)的就過濾掉。這個(gè)時(shí)代由于信息非常多，所以我們要盡力尋找到與決策有關(guān)系的信息?！百Y訊”則成為這個(gè)時(shí)代的第三個(gè)特征。舉個(gè)例子，目前很多家電企業(yè)做IT（信息產(chǎn)品）?？讫?、康佳、美的都號(hào)稱投入數(shù)以億元資金去做。但有一家企業(yè)做IT這個(gè)概念就非常漂亮，那是TCL她也說要做IT,但她沒有宣稱要投多少個(gè)億，只發(fā)布一個(gè)與決策有關(guān)系的消息：以很高的薪水，聘請一位IT的專業(yè)人仕：吳仕宏。這個(gè)信息就跟決策有關(guān)系，TCL在向全世界宣布，我將很專業(yè)地去做IT!而不只是投錢下去。接下來可以看到，市場的反應(yīng)完全不同?！皡鞘撕辍钡南⒁话l(fā)布，TCL在香港股市當(dāng)天

10、就增值2.5億！表面上看，TCL為此花了不少錢：包裝吳仕宏、為她出書、付給高額年薪、共計(jì)數(shù)千萬元，但是由于跟決策相關(guān)，使TCL在市場上全面獲益。接下來一定是專業(yè)化的操作。這就是當(dāng)今時(shí)代的很明確的概念：資訊時(shí)代這個(gè)時(shí)代的第四個(gè)特征叫做“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。常常有人問我:陳老師，到底什么叫“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”。對此，我給出了一個(gè)簡單的回答：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的唯一特征就是人力資源變成為資本，而且資本價(jià)值很高。假如有一天，國人的薪水非常高，他為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值可以被直接用薪水肯定的時(shí)候，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就來臨了。我一直在看新加坡和美國，全世界經(jīng)濟(jì)競爭力排位連續(xù)十年第一、第二就這兩個(gè)國家。中國在世界公認(rèn)的洛桑管理學(xué)院的排位中列3

11、1位（2000年），而在世界貨幣銀行組織排位中列41位，不管如何，中國大致就列在世界的第3040之間。為什么新、美兩國具有這么強(qiáng)的競爭力？我發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同的特征，就是：對于人力資本的概念，非常明確。新加坡沒有任何其他的資源，只有人力資源，沒有任何其他的資本，只有知識(shí)的資本。我在新加坡的時(shí)間比較長，還兼了新加坡國光大學(xué)的客座教授。在新加坡，你讓新加坡的孩子畫一只雞，他唯一能畫的就是我們從冰箱里拿出來的沒有毛的雞，因?yàn)樗麖男〉酱罂吹降碾u就這個(gè)樣。新加坡沒有別的資源，但是她竟然成為全世界競爭力排第一第二的國家，就因?yàn)樗隽艘患虑椋鹤屝录悠碌娜肆Y本最高，他做這件事的時(shí)候其實(shí)就把整個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特

12、征告訴了大家，就是知識(shí)本身的價(jià)值。所以要看知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來了沒有，一個(gè)標(biāo)志就是：人力是不是真正成為資本，我非常希望做技術(shù)推廣的同志有這個(gè)概念，必須知道技術(shù)本身的價(jià)值，而技術(shù)本身的價(jià)值最終會(huì)體現(xiàn)在人力資本上。如能把技術(shù)的價(jià)值推到這個(gè)高度，使得廣東的技術(shù)人力資本價(jià)值最高的時(shí)候，我相信就成功了，廣東的所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就應(yīng)該說基本上來臨了。但是，如果我們沒有這個(gè)概念，整個(gè)社會(huì)沒有這個(gè)概念，恐怕就很難。三天前，我剛和深圳一位老總（燃?xì)夥矫娴膶＜遥┝奶欤f他覺得活得很失?。ㄋ衲?0多歲）。我問為什么失??？他說了他的一次訪問經(jīng)歷。那是訪問一位燃?xì)鈱＜?、科學(xué)院院士，恰巧碰到院士的孫女在家。老總問小女孩，長大

13、想做什么。小說孩回答說當(dāng)明星。老總覺得失望，繼續(xù)問第二個(gè)志愿，孩子想了想，當(dāng)老板。老總覺得還不行，繼續(xù)問第三個(gè)志愿，孩子想了想，當(dāng)模特。老總再問孩子：當(dāng)科學(xué)家與當(dāng)模特，你選那一樣。小女孩毫不猶豫地說：當(dāng)模特！老總因此覺得悲哀。我說不然。從整個(gè)社會(huì)來講，人們看重的是（人的）價(jià)值，既然目前的社會(huì)上明星、老板、模特很有價(jià)值，科學(xué)家沒有價(jià)值，小孩子怎么會(huì)欣賞你科學(xué)家呢？但是我們的許多科學(xué)家總是不太強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值，在他們的概念中，個(gè)人的價(jià)值就是奉獻(xiàn)，并不在乎他在社會(huì)上的人力資本價(jià)值，在現(xiàn)今的時(shí)代就無法體現(xiàn)。這也讓很多人可以隨便地打著科學(xué)家的頭銜。如果有一天有標(biāo)價(jià)的時(shí)候，就隨便打不了，你必須具有相應(yīng)的價(jià)值，

14、才能打出專家的頭銜。未來三鑰：預(yù)測-瞻望未來創(chuàng)新-改變現(xiàn)狀卓越-創(chuàng)造優(yōu)勢競爭力=技術(shù)+知識(shí)+創(chuàng)新綜合上述的內(nèi)容，我們可以說這是一個(gè)十倍速度化的時(shí)代，我說個(gè)小故事。商業(yè)周刊最近做了調(diào)查：美國在股市、技術(shù)、市場份額成長最快的公司、它的成功元素在哪里。一家領(lǐng)先公司的老總對記者說：我們成功的元素就在于每件事都做計(jì)劃，計(jì)劃分長期、中期、短期三種，長期計(jì)劃的時(shí)間是10分鐘！我想大家都明白，這家公司之所以能保持全美國領(lǐng)先，就是因?yàn)樗私猱?dāng)今是十倍速度化的時(shí)代！這個(gè)時(shí)代在變！最大的變化在于速度。我們不能再以耗費(fèi)資源為主，要以創(chuàng)新資源為主，必須清楚地知道要做服務(wù)的差異化，必須要使任何事情都與決策相關(guān)，要提升人力

15、的資本價(jià)值，讓人的創(chuàng)造性，積極性發(fā)揮出來，然后創(chuàng)造最佳的速度。正因?yàn)檫@樣，要求大家要具備面對未來的能力，就如喬巴克所說：預(yù)測的能力，創(chuàng)新的能力，卓越的能力，就是創(chuàng)造優(yōu)勢。思考:1、在過去二十年我們的世界發(fā)生過什么基本的變遷？2、這些變遷對人們的生活及企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生什么影響？3、你認(rèn)為你所屬的行業(yè)在未來的五年內(nèi)，可能會(huì)發(fā)生怎樣的變化？4、這些變化是什么因素造成的？5、這些變化對你的企業(yè)有什么影響？以家電為例，我多次在公開場合講過，中國家電企業(yè)存活的時(shí)間大概就是3年，如果不能預(yù)見3年之后的情況，必死無疑。因?yàn)槭裁茨?？因?yàn)閲獾募译娍鐕髽I(yè)將第二輪打擊中國市場。改革開放初，國外企業(yè)因?yàn)閷χ袊氖袌觥?/p>

16、顧客的消費(fèi)不了解，不了解中國的加工能力，國產(chǎn)品牌快速崛起，國外品牌成本下不來只好退出。但是現(xiàn)在的情形是，國內(nèi)已形成較完整的供應(yīng)鏈，國內(nèi)、國外企業(yè)使用都可以使用這供應(yīng)鏈，外企肯定會(huì)殺回來。因此要對三年的變化作出判斷。二、創(chuàng)新的定義*創(chuàng)造一種新的產(chǎn)品，或已有產(chǎn)品的一種新的特性* 采用一種新的生產(chǎn)方法，或是以新的商業(yè)方式來處理某種產(chǎn)品* 開辟一個(gè)新的市場* 取得或控制原材料或半制品的一種新的供給來源* 實(shí)現(xiàn)一種新的產(chǎn)品組織方式或企業(yè)重組要回答以上問題，就要學(xué)會(huì)創(chuàng)新。從國際上的定義來講，創(chuàng)新包含5個(gè)方面的內(nèi)容：新產(chǎn)品或已有產(chǎn)品的新特性；一種新的生產(chǎn)方法或新的商業(yè)方式，我特別希望我們企業(yè)能找到好的新的商

17、業(yè)模式。相對來說，新的生產(chǎn)方法還是比較容易找到的。有一家電腦企業(yè)成長得很快，目前已經(jīng)是世界知名，那就戴爾電腦（DELL。戴爾沒有太多的核心技術(shù)，說到生產(chǎn)技術(shù)，它所有東西都是從別人那里拿來組裝。中國人裝別人的東西，水準(zhǔn)也很高。但是戴爾做了一個(gè)創(chuàng)新一一銷售模式，大量的個(gè)性化定制產(chǎn)品，以最快的速度、最低的價(jià)格送到顧客的手上。當(dāng)然，現(xiàn)在品牌知名后，價(jià)格不低了。九十年代，美國為什么能在經(jīng)濟(jì)上打敗日本？其實(shí)在將技術(shù)變成產(chǎn)品的這種能力上，日本非常利害，家電、汽車大量地從日本生產(chǎn)出來，可它在九十年代徹底輸?shù)?，原因是什么？因?yàn)樗谏虡I(yè)方式上不會(huì)創(chuàng)新，生產(chǎn)方法上它絕對會(huì)創(chuàng)新。其它國家都在學(xué)的品質(zhì)管理系統(tǒng)也是日本出

18、來的。而美國在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，最典型的就是銷售方式，就是我們看到的百貸業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)軌。以前我們看到的百貨業(yè)有柜臺(tái)、有售貨員。顧客買東西還得看售貨員高不高興，她不高興，你還買不成。在美國則把柜臺(tái)拿掉，把售貨員拿掉、開架、隨使你怎么買，這樣商品就賣得快了。這還不夠，他們造出超市，給顧客配小推車，引導(dǎo)顧客把車裝滿。也許這還不夠，超市還要開到家門口，24小時(shí)營業(yè)，還要開倉儲(chǔ)商場，買5件比買1件便宜，再進(jìn)一步，蓋起了商貿(mào)城，吃、玩、住俱全。這就是百貨業(yè)態(tài)的調(diào)整，其實(shí)是新商業(yè)模式的創(chuàng)新。我個(gè)人認(rèn)為，新的生產(chǎn)方法的創(chuàng)新還不算太難，可能會(huì)很難，但更重要的是商業(yè)模式的創(chuàng)新，這非常關(guān)鍵。第3種創(chuàng)新是開辟新市場，想想

19、看，以前哪有個(gè)人電腦，哪有電視、攝像機(jī)？第4種創(chuàng)新就是控制或取得原材料或者半成品的一種新供給的來源。這種創(chuàng)新已近乎壟斷。最后一種：實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的組織方式或企業(yè)重組。創(chuàng)新大致來源以上5種概念，技術(shù)創(chuàng)新不應(yīng)局限于新產(chǎn)品的開發(fā)，技術(shù)的應(yīng)用，技術(shù)推廣應(yīng)包括上述5種創(chuàng)新模式的推介企業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)域應(yīng)體現(xiàn)在4個(gè)方面：* 技術(shù)創(chuàng)新/改進(jìn)-管理創(chuàng)新* 生產(chǎn)系統(tǒng)的改進(jìn)-過程創(chuàng)新* 產(chǎn)品創(chuàng)新/改進(jìn)市場創(chuàng)新* 企業(yè)更新/改革-觀念創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論約瑟夫.熊彼特技術(shù)創(chuàng)新或改進(jìn)最重要的一個(gè)概念其實(shí)是管理創(chuàng)新。產(chǎn)品能做出來，整個(gè)企業(yè)的管理配應(yīng)不上去也沒有用，第二類別企業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)域叫生產(chǎn)系統(tǒng)的改進(jìn)，這是過程創(chuàng)新；第三種叫產(chǎn)品創(chuàng)新

20、和改進(jìn)，叫市場創(chuàng)新；最后一個(gè)是企業(yè)更新和改革，叫觀念創(chuàng)新。作為企業(yè)來說，談到創(chuàng)新，可能會(huì)涉及4個(gè)領(lǐng)域?；蛘呶覀兛梢孕蜗蟮匕哑髽I(yè)的經(jīng)營看作一段旅程：旅客就是企業(yè)中的每一個(gè)人，目的地就是企業(yè)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)，交通工具則是企業(yè)本體，企業(yè)的創(chuàng)造力是引擎，最后，整個(gè)經(jīng)營的環(huán)境即是汽油，所謂經(jīng)營環(huán)境必涉及到“文化”。企業(yè)的成長過程，全靠這么多的東西來支撐。必須告訴員工企業(yè)的遠(yuǎn)景是什么，必須使企業(yè)自身能真正承載這些員工，一定要有創(chuàng)造力，最后要有一個(gè)很好的環(huán)境讓大家全力以赴地去做，去成長。企業(yè)創(chuàng)新與改革工程* 思維模式的轉(zhuǎn)換* 客戶導(dǎo)向* 人員的活性化* 資訊科技的應(yīng)用傳統(tǒng)的觀念:* 系統(tǒng)思考的流程改造成本八彈性

21、<>速度質(zhì)量傳統(tǒng)的觀念往往注重成本，注意質(zhì)量，注重彈性和速度之間的關(guān)系，考慮的核心是成本與質(zhì)量。彈性是指變化的能力、速度是指適應(yīng)市場的能力。對此我們只作了個(gè)平衡的考慮。在今天的形勢下，我們需要把成本、質(zhì)量與彈性綜合起來變成一種速度。傳統(tǒng)的說法是要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，而這只是非常低的要求。必須創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，帶領(lǐng)消費(fèi)，成為世界的競爭者這才是現(xiàn)代的觀念。成本彈性匚？速度質(zhì)量我們來看看通用電氣的例子，在座的各位如果想了解企業(yè)怎樣面對新的挑戰(zhàn)、怎樣改造、怎樣成為世界上最強(qiáng)的公司去看通用電氣！通用電氣曾有慘痛的經(jīng)歷。二十多年前，瀕臨破產(chǎn)白威脅，1981年，杰克韋爾奇接掌通用電氣，在公司內(nèi)部作

22、了深刻的創(chuàng)新改造和企業(yè)文化的建設(shè)，喊出的口號(hào)是：如果下屬企業(yè)不能在市場上做第一、第二，我寧可將他關(guān)閉！因此，裁員十幾萬人，關(guān)閉屬下公司一百多家，而同期利潤卻持續(xù)二十年從二百七十億美元增至六百二十億美元。它為什么能創(chuàng)造奇跡，只有兩個(gè)原因，一是創(chuàng)新，另一是文化建設(shè)。就是今天的兩個(gè)話題。給我的啟示是：我們要有思維模式的轉(zhuǎn)換，我們要去看一些看不見的事物，做不可能做的事情，這可能是這個(gè)時(shí)代對大家的要求。技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)文化（二）演講：華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院陳春花教授四、文化及其理解文化及其象征- 文化：人群為了生存而對環(huán)境作出的適應(yīng)方式- 基本特征：象征性/載體- 基本標(biāo)志：生活狀況/風(fēng)俗/教育/婦女地

23、位-基本表現(xiàn)：思維方式幾乎所有的人對“文化”這一概念都有認(rèn)識(shí)，如我的學(xué)生一看到我的名字只有一字話說出來：這名字的人一定是鄉(xiāng)下來的，這就是他對“文化”作出的一個(gè)判斷，但我們真的就了解“文化”的內(nèi)涵呢？我想請大家看一看我對“文化”定義：文化是指一群人為了生存對環(huán)境作出的適應(yīng)方式。字典上說“文化是人類一切物質(zhì)文明、精神文明的總和”，其實(shí)等于什么也未說。我們周圍常可遇到某人說：我們要做些什么事情，但當(dāng)他回頭看看，發(fā)現(xiàn)大家都不愿意去做，于是他也不去做了，然后，有人對他說：不做是對的，因?yàn)闃尨虺鲱^鳥。你本來想出頭，可是你要活著，于是最終你還是沒有去做。文化其實(shí)就是對生存而做的調(diào)整。現(xiàn)在，中國人一定要改革，

24、要?jiǎng)?chuàng)新要搞國企改造，大家要學(xué)習(xí)，要培訓(xùn)，因?yàn)檫@是世界環(huán)境的要求，不能適應(yīng)這要求就會(huì)被淘汰，這就是文化。說到此，也許有人說，我還是不了解“文化”。我給出一個(gè)辦法，文化的第一個(gè)概念：看象征性，看載體，舉個(gè)簡單的例子，拿廣州與上海作個(gè)比較。（我最近兩年常到上海，想知道廣州與上海的差異到底在哪？）。不管你怎么說上海確是漂亮，往浦東一望，望外灘一望，就是一座現(xiàn)代化的城市，沒有人敢說廣州不是現(xiàn)代化；廣州要建全國最高的樓，過去有27層、33層、63層、然后83層，現(xiàn)在上海有金茂大廈88層，廣州據(jù)說正在籌劃建120層的大廈，為什么要做這件事，因?yàn)橐幸粋€(gè)標(biāo)志，來證明我的現(xiàn)代化而這又是最快的方式，實(shí)質(zhì)上就反映了

25、廣東的文化的特點(diǎn)一一我們比較急功近利。企業(yè)也是一樣。這就是象征性。我們吃東西也一樣，最能代表廣東人的特點(diǎn)就是“吃”，我的“飲食文化”，不管一件東西好不好看，只要說這東西很補(bǔ)，我們就把它干下去（吃掉）。沒有其他理由，只要有這個(gè)理由就行！從這方面也反映了廣東人的急功近利思想。做很多東西方都要快速見效，這十幾年來家電也是這樣再接下來的競爭中，我們就出現(xiàn)問題了。我有深刻的刺痛：中國因?yàn)闆]有現(xiàn)代的企業(yè)，所以沒有現(xiàn)代的文化！因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)是靠企業(yè)做載體。美國之所以會(huì)有現(xiàn)代的文化、是因?yàn)樗形④?、有思科、有舊研有GEGM日本則有SONY松下、有豐田，我們中國呢？有沒有？說到中國的文化，說象征性，我們只有一個(gè)長

26、城！再想，還有個(gè)大熊貓。而這兩種東西都是傳統(tǒng)文化的象征，我們沒有現(xiàn)代文化！我對我們的企業(yè)寄予很大的希望，我希望能構(gòu)建很大的企業(yè)，然后把現(xiàn)代文化支撐起來。所以，你們（技術(shù)創(chuàng)新推廣）其實(shí)很重要，因?yàn)楝F(xiàn)代文化的核心是技術(shù)創(chuàng)新。如果能確實(shí)地把新技術(shù)推廣做好，使之變成文化的概念,使企業(yè)擁有，社會(huì)擁有，中國將陸續(xù)地有現(xiàn)代文化。而我現(xiàn)在可以很肯定地說還沒有，這也是我比較難過的地方。這是從象征性看“文化”下面我再給出一個(gè)方法來看“文化”。“文化”其實(shí)可由4個(gè)方面來標(biāo)明：生活狀態(tài)、風(fēng)俗、教育和婦女地位。為什么說生活狀態(tài)是文化的標(biāo)志？看看文革時(shí)期，大家對生活無法提出要求，穿衣服一樣，住的一樣，什么都可以一樣；現(xiàn)在

27、呢？大家變了，穿衣希望不一樣，辦公室要裝修，說明我們對生活狀況、工作環(huán)境的品質(zhì)要求在變化。生活狀態(tài)不改變，很多東西都改不了。國產(chǎn)品很多品質(zhì)不夠好，原因在哪里？你們常常會(huì)告訴我說是因?yàn)槠髽I(yè)不負(fù)責(zé)任等等，而我可以告訴大家：如果大家的生活要求不改，企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)好！因?yàn)槲覀冏约壕蜎]那么高的要求，水龍頭拿來用用說差不多就行，看起來跟科勒的一樣。最好上面打上科勒字樣，假的！可是科勒產(chǎn)品是開啟30萬次不漏水！止匕外，我們關(guān)心宏觀的東西，從前的東西，我們的日期格式是年、月、日。而西方的日、月、年正說明他們關(guān)心現(xiàn)在的事情，微觀的東西，兩個(gè)概念差得遠(yuǎn)。我在科龍作改造的時(shí)候，我要求她整個(gè)人事制度改革，提出

28、一個(gè)要求，竟然9個(gè)月才做成。什么要求呢？就是：你如果以前做得很好，我就獎(jiǎng)勵(lì)你，但與你現(xiàn)在能否坐在這位置沒有關(guān)系。我就要改這一點(diǎn)。因?yàn)楝F(xiàn)在環(huán)境變化太快，以前做得好，不見得現(xiàn)在也會(huì)做好。而國人一向的習(xí)慣都是看你的以前來決定你的現(xiàn)在，所以有句話說：從三歲看到你八十。這恰恰是非常錯(cuò)誤的看法。我說一定要改。你今年做得好，我獎(jiǎng)勵(lì)你，獎(jiǎng)完就算，對得起你。明年是否讓你上這個(gè)崗位，我一定要重新評(píng)估所有的能力，你的設(shè)想，你對資源的整合能力，你對公司概念的理解，評(píng)估后才用。文化的另一種基本表現(xiàn)在于我們的思維方式，我們可以發(fā)現(xiàn)，（能力）差不多的人在一起沒辦法合作，我們不愿意去讓別人感覺比自己好，這是我們的思維方法上的

29、問題，離你很遠(yuǎn)的人比你好，那沒問題，你可以欣賞他；美國人比我們好，我們沒任何問題；上海比我們好，就有點(diǎn)難受。這種思維方法確實(shí)影響非常大，我們不能很好地合作，很多東西未能做出來，也跟文化有關(guān)系。我們應(yīng)該從象征性、標(biāo)志、基本表現(xiàn)方式各方面很好地去理解“文化”，如果想在一個(gè)區(qū)域，一個(gè)企業(yè)有好的整體的文化氛圍，我們必須改變思維方法。我想再談?wù)勚袊奈幕瘜θ说男袨榈挠绊?，然后再看看需要改造些什么。中國的文化其?shí)非常好，我本人也是很傳統(tǒng)的。我最欣賞的其實(shí)也是中國文化。中國文化是超越當(dāng)今年的時(shí)代的，我們強(qiáng)調(diào)大家一致，強(qiáng)調(diào)與自然的和諧，天人合一，強(qiáng)調(diào)匹夫有責(zé)。中國文化事實(shí)上是不會(huì)過時(shí)的，包容性非常強(qiáng)，并且非常

30、適合未來時(shí)代。但是我要以中國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)告訴大家，我們的文化對這個(gè)時(shí)代有一點(diǎn)點(diǎn)不合適，在于文化對人的行為上的影響方面有以下的特點(diǎn)：1 .重討論、輕行動(dòng)。討論的能力很強(qiáng)，行動(dòng)的能力很弱。舉個(gè)例子；上了北京的出租車，5分鐘后，司機(jī)可能侃侃而談，該如何管理國家改革開放如何進(jìn)行，國企如何改造，如何對待下崗工人，等等?？墒亲詈竽憧赡馨l(fā)現(xiàn)，他搞不他那部車。2 .關(guān)注他人、不關(guān)注自己我常以我的學(xué)生做例子。如果我要求學(xué)生在星期五交作業(yè)，到了星期四晚上，一個(gè)學(xué)生問同宿舍的同學(xué)；做了陳老師的作業(yè)嗎？如果回答是做了，這個(gè)同學(xué)一定會(huì)不睡覺都把作業(yè)做出來。如果幾個(gè)同學(xué)都回答沒有做，這同學(xué)一定是快快地睡覺。反正大家都未做。

31、其實(shí)學(xué)生交作業(yè)是天經(jīng)地義的事情，是自己的事情。我有句話常被人引用：國人其實(shí)活得非常痛苦、窩囊，包括我自己。我希望大家能改變。我們整個(gè)一生分兩塊，一塊看別人怎么活，另一半是活給別人看，其實(shí)沒有了自己！這些特點(diǎn)會(huì)對管理帶來很多問題。3 .重形式、輕內(nèi)容。這對管理影響比較大。其實(shí)兩者都重要。舉個(gè)獲獎(jiǎng)的例子。某君獲得二等獎(jiǎng)，是該項(xiàng)目第一名，他逢人一定會(huì)說第二句話：一等獎(jiǎng)空缺。其實(shí)，二等獎(jiǎng)就是二等獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)空缺，是因?yàn)槟氵€達(dá)不到一等獎(jiǎng)的水平！日常工作生活中，我們有很多這種例子。我最近在看飼料工業(yè)的資料，業(yè)內(nèi)人士是這樣很高興地給我描述的：世界飼料工業(yè)，美國排第一，中國是第二。而我則告訴他第一、第二之間的差

32、距非常大，你不可以第一、第二的形式來看，你應(yīng)關(guān)注其內(nèi)容。第一是第二的十倍，第二還有意義嗎？五、企業(yè)文化企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)企業(yè)的責(zé)任：產(chǎn)品或服務(wù)/利潤/就業(yè)機(jī)會(huì)/社會(huì)期望價(jià)值企業(yè)文化：指企業(yè)形成的一種“個(gè)性”，它包括企業(yè)的信仰、觀念、價(jià)值觀、態(tài)度、工作方式、工作氣氛和工作行為企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：精神文化/制度文化/物質(zhì)文化關(guān)于企業(yè)文化，我覺得最重要的一點(diǎn)是：不要忘記企業(yè)責(zé)任。責(zé)任包括4個(gè)方面：1、提供好的產(chǎn)品和服務(wù)；2、要有利潤；3、提供就業(yè)機(jī)會(huì)；4、實(shí)現(xiàn)社會(huì)的期望價(jià)值。而我們討論企業(yè)文化，就是指社會(huì)價(jià)值這一塊?，F(xiàn)在中國的企業(yè)為什么不長命？科龍輝煌了15年,今年就不夠好；長虹也陷入低谷，準(zhǔn)備重新爬起來；沈

33、陽飛龍倒下了，準(zhǔn)備再起；巨人、愛多輝煌過已垮掉。大型企業(yè)的平均壽命約8年，小型企業(yè)的平均壽命只有4年。而美國大型企業(yè)平均壽命達(dá)4555年，超大型企業(yè)達(dá)百年。差別多大！區(qū)別在哪里？最主要的區(qū)別是：我們的企業(yè)找不到社會(huì)的期望價(jià)值，也就是沒有企業(yè)文化，也就活不長。企業(yè)的存在是要有理由的，要么你的產(chǎn)品特別好，利潤特別高；要么能提供就業(yè)機(jī)會(huì)；最終是能實(shí)現(xiàn)社會(huì)對你的期望價(jià)值。豐田說：以相對低的價(jià)格用有世界上最好的汽車，我可以幫你做到。所以他有凌志。這款車可以跟奔馳媲美，但價(jià)格低得多。奔馳說，我可以幫你實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)希望：開著我的車，就可以向世界宣布你是最成功的人。這就是奔馳的價(jià)值，所以你會(huì)去買它。微軟則可以

34、提供所有的服務(wù)，使你不再怕電腦，因?yàn)殡娔X已變得越來越容易使用，每個(gè)人不再需要懂太多懂得電腦知識(shí)，這是社會(huì)的一個(gè)期望。所以，企業(yè)文化就是社會(huì)期望價(jià)值的結(jié)合，能找到這個(gè)結(jié)合點(diǎn)，企業(yè)就能生存，否則，企業(yè)可能會(huì)好上一段時(shí)間，但最終還是死掉。對企業(yè)文化的第二個(gè)認(rèn)識(shí)：企業(yè)的個(gè)性。個(gè)性最終體現(xiàn)在你的工作行為、工作氛圍、你的價(jià)值觀、信仰等各方面。96、97年間，我去福州東百做改造工作。東百成為上市公司之后，有一個(gè)民營企業(yè)一一華都百貨與她抗衡，每天都派人去抄東百的價(jià)格，再將自己的價(jià)格定得低一點(diǎn)，把東百的客流分走一半。東百為此找顧問找到我們尋求對策。我們一到福州，先用三天時(shí)間考察了當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r，然后對東百說：華

35、都的抄價(jià)可能是客流減少的原因之一，但更重要的是你們內(nèi)部的一些原因。其中之一：我們發(fā)東百的員工經(jīng)常身穿東百的工作服到其他商店購物，這種員工行為相當(dāng)于在向顧客傳遞這樣的信息：你們不必到東百買東西！如果我們有企業(yè)管理的概念、有顧客的概念、有企業(yè)行為與員工關(guān)系的概念就絕不會(huì)這樣做。也許不必強(qiáng)求員工在自己的公司買東西，但至少可以要求員工去其他商店買東西的時(shí)候，換掉工作服。當(dāng)然，我們更希望員工能回來自己公司購物。我建議公司為每個(gè)員工制作一種卡，上面甚至不寫名字，員工周圍的親友都可以使用這張卡。只要用這張卡購物就有打折優(yōu)惠。三個(gè)月后，公司制作了這張卡，客流顯著地回升。其實(shí)，所有做市場的人都知道，價(jià)格問題是羊

36、毛出在羊身上，打折只會(huì)使顧客更多地購物。員工擁有這張卡，他感覺很好，內(nèi)外有別嘛。另外，他或可炫耀：去我那里購物吧，我有權(quán)給你折扣，拿我的卡去！這是行為的改變，也是企業(yè)應(yīng)該做的事。企業(yè)文化就包括上述的內(nèi)容，核心是價(jià)值觀，限于時(shí)間，不再展開談了。下面說說企業(yè)文化的功能。六、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的最大功能是達(dá)成共識(shí)共同的事物共同的言語共同的舉動(dòng)共同的感受形象鮮明歸宿感、認(rèn)同感培育新員工、激勵(lì)員工引導(dǎo)與塑造行為自信、自豪感促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)有效的企業(yè)價(jià)值觀積極、樂觀努力進(jìn)取、勇于創(chuàng)新知錯(cuò)能改知識(shí)更新、新陳代謝言行一致、健康成長跟著時(shí)代走要求大家一定要建設(shè)好企業(yè)文化，一個(gè)根本的原因就是要達(dá)成共識(shí)：共同的事物

37、、共同的語言、共同的舉動(dòng)、共同的感受。從這四個(gè)方面去做。比如說，制造業(yè)的員工一定要有工作服，就是要求他有共同的事物。因?yàn)橐笏械男袨橐恢?。我們要統(tǒng)一裝修的格式，統(tǒng)一CI（企業(yè)形象）的形象，統(tǒng)一的LOGO就是要有共同的認(rèn)知。1999年底，廣州市公用事業(yè)局問我，怎樣使廣州的出租車業(yè)變得更漂亮。我回答就是做四個(gè)統(tǒng)一。2000年元月起，所有的出租車內(nèi)外裝飾、司機(jī)的服裝一次過全換，并規(guī)定每天清洗。應(yīng)該說，效果還不錯(cuò)。因?yàn)槟壳暗某鲎廛嚩际莻€(gè)人供車的方式，于公司關(guān)系不大，如要改變形象，只能通過文化的手段去做，做共同的事物，加以基本的改造。共同的語言也是很重要的。我們現(xiàn)在講的最多的是什么？我希望能象剛改

38、革開放那段時(shí)間，共同的語言就是“改革”，唱的歌是“在希望的田野上”，那多來勁！充滿信心！我每次從硅谷回來，總會(huì)感到熱血沸騰。因?yàn)樵谀堑胤焦餐恼Z言就是“創(chuàng)業(yè)”、“創(chuàng)新”、“成為億萬富翁”。所有的人跟你將的話都是這樣，“你今天有什么好的idea（創(chuàng)意）？你有什么好的概念？”都是這樣。工作節(jié)奏高度緊張。在這樣的氛圍下，你也只能有一個(gè)概念一一創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)！你會(huì)感到這樣的沖動(dòng)。反之，當(dāng)你去到另一種氛圍，沒有人跟你談這樣的話題，逐漸地你也就不談了，不想了，也就失去創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)了對文化的理解:關(guān)于文化的功能的第二部分，總體上來講包括:我個(gè)人認(rèn)為：最重要的是歸屬感，認(rèn)同感。我經(jīng)常從大學(xué)二、三年級(jí)的學(xué)生中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀

39、的學(xué)生，并著重去培養(yǎng)他們。但現(xiàn)在我不太想做，因?yàn)榈疆厴I(yè)的時(shí)候，這些優(yōu)秀學(xué)生總會(huì)洋洋得意地告訴我說：我被XX公司（某跨國公司）錄取了。也就是說，我?guī)蚗X提前培養(yǎng)人?？墒菫槭裁磧?yōu)秀學(xué)生總想去XX公司呢？是因?yàn)閷W(xué)生對這企業(yè)有認(rèn)同，能給公眾一個(gè)認(rèn)同，這就是企業(yè)文化的能力。還沒去的學(xué)生就已經(jīng)認(rèn)為，去了就一定好。經(jīng)常有人問我，中國的企業(yè)與跨國公司的差距到底在哪？也許你會(huì)回答說，在于技術(shù)、資金、品牌?？晌艺J(rèn)為最大的差距在“文化”。文化差距大，要的人才就不同。第一流的學(xué)生就去了跨國公司，第二流的學(xué)生才去著名國企，這讓國企怎樣競爭？！可是我又想反問國企，你有是否有能力去吸引一流人才呢？現(xiàn)在有國企在學(xué)校設(shè)實(shí)習(xí)基地

40、，研究生從第三學(xué)年起就可以去企業(yè)，可以領(lǐng)工資了。當(dāng)然，企業(yè)希望這些學(xué)生畢業(yè)時(shí)最好能去工作。有的國內(nèi)企業(yè)給本科畢業(yè)生開出了比外企更高的月薪，仍爭不過跨國公司。原因是什么？就是因?yàn)榭鐕镜奈幕J(rèn)同力非常之強(qiáng)。由此可見文化的功能有多重要。文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀，而價(jià)值觀中最重要的是一句話：你要能跟著時(shí)代去走。七、企業(yè)文化與企業(yè)創(chuàng)新G洋命觀念是G洋命的核心創(chuàng)造一個(gè)認(rèn)識(shí)一致的團(tuán)隊(duì)全員學(xué)習(xí)共享的價(jià)值觀再來看看文化與創(chuàng)新之間的關(guān)系。首先，我要介紹通用電氣是怎樣做的。1981年，杰克.韋爾廳剛上任的時(shí)候，通用是破產(chǎn)的邊緣，杰克上來就把它變成了非常成功的企業(yè)，他主要做了4件事：第一是觀念的改革。1）通用從傳

41、統(tǒng)上來說是制造業(yè)，可是杰克認(rèn)為應(yīng)該當(dāng)作服務(wù)業(yè)來做。2）一定要標(biāo)桿學(xué)習(xí)，就是一定要向好的學(xué)。杰克樹了三個(gè)標(biāo)桿：寶潔的市場管理、豐田的品質(zhì)管理、通用汽車的技術(shù)管理，要所有的人去學(xué)。3）杰克認(rèn)為，作為一個(gè)員工，要全力以赴。當(dāng)杰克作了三個(gè)觀念的改造后，就創(chuàng)造了一個(gè)認(rèn)識(shí)一致的團(tuán)隊(duì)，一起學(xué)習(xí)，有通用電氣的價(jià)值觀：做全世界第一第二大的企業(yè)。因此，要做文化的改造或技術(shù)的創(chuàng)新。首先一個(gè)就是要從觀念上的改變，這就是為什么開始時(shí)我要談這個(gè)時(shí)代變化的概念，中國文化對大家的影響，只有觀念改了，其它的很多方面才能改變，這也就是通用電氣成功的原因?？刂圃谟趥€(gè)人自我學(xué)習(xí)自我領(lǐng)導(dǎo)終生學(xué)習(xí)超越變化在談?dòng)^念改造的時(shí)候，請大家學(xué)到一

42、個(gè)非常根本的概念所有的控制最終在于個(gè)人制度其控制不了你，真正能控制人的是自己，這是最大的觀念改造。如果你想真正控制自己，請觀注三個(gè)概念：自我學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、成為自我的領(lǐng)導(dǎo)，一定要變成這樣。曾有人問我：陳老師，為什么這么強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)？我認(rèn)為一個(gè)根本的原因就是現(xiàn)在要?jiǎng)?chuàng)新，而創(chuàng)新只有一人辦法一一學(xué)習(xí)。中國與美國對于學(xué)習(xí)這個(gè)概念理解相差很遠(yuǎn)。美國或西方人是這樣一個(gè)學(xué)習(xí)心態(tài)，你任何一個(gè)好的東西，他都很欣賞，他一定會(huì)向你學(xué)，但他在骨子里認(rèn)定最好的還是他。而我們正好反過來：人家任何好東西都不欣賞，也不愿意學(xué)，但骨子里認(rèn)定最差的那個(gè)是我！這是二者最大的差別。見到人家做的東西，我們常會(huì)說：這算什么，我以前就做過。以

43、此否定人家，這恰恰是不正確的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)態(tài)度。我曾說文化是有象征性的，如果以娛樂作為其中一個(gè)象征最能說明問題。美國的文化可以說是“橋牌文化”，橋牌講究合作，如果我跟你合作，就一定默契地將對手打倒；如果游戲規(guī)則變了，我得跟原來的對手之一合作，另二個(gè)人合作，我將不會(huì)受以前的搭檔的影響，與新伙伴默契地將新的對手打倒。日本是很典型的“圍棋文化”，一定是自己人抱團(tuán)，把對手圍死為止。我們是什么？是“麻將文化”，最欣賞的是“自摸”，誰也不靠，獎(jiǎng)勵(lì)最高，如果我做不成，就想辦法搗亂，誰也別做成，如果有人成了，就很難受。在載體上很能體現(xiàn)文化，如果我們每個(gè)人都象“麻將文化”這樣就很麻煩了。我們需要大家去改變，要有

44、學(xué)習(xí)的心態(tài)，控制好自己。八、企業(yè)文化如何建立如何塑造企業(yè)文化使命宣言價(jià)值觀組織結(jié)構(gòu)一一規(guī)章制度以身作則一一賞罰制度工作習(xí)慣一一溝通工作環(huán)境一一教育培訓(xùn)傳達(dá)文化的方式傳達(dá)文化的方式有多種，以下是常用的幾種：明文規(guī)定-公司哲理、信約空間設(shè)計(jì)行為模范、教學(xué)、指導(dǎo)故事、傳奇、神話對危機(jī)的反應(yīng)組織設(shè)計(jì)-系統(tǒng)、程序招聘、提升、解雇的程序至于文化的構(gòu)建，我想粗略地講一講。從概念上來說，有很多辦法，有機(jī)會(huì)可以再展開來講。從行為上講，可以從十個(gè)角度去做，我比較關(guān)心對于傳遞文化方式的了解。如果企業(yè)要做技術(shù)創(chuàng)新，一定要有文化氛圍的支持，文化的概念要很明確。怎樣傳遞才合適？常用的辦法是幾種，如“明文規(guī)定”，通過公司的哲理和信約來告訴員工。我感觸最深的美國的幾家公司的做法。象貝爾實(shí)驗(yàn)室，它規(guī)定得很明確：在這個(gè)公司里，如果你想做一件事情，你向上級(jí)匯報(bào)你的打算。在貝爾來說，這還不算好的員工。好的員工是這