物業(yè)管理實務(wù)(三)

1、物業(yè)管理實務(wù)模擬試題（三）一、單項選擇題 （共 50題，每題 1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1物業(yè)管理公司在營業(yè)前必須到( )部門注冊登記。A 工商管理B行政管理C工商行政管理D物業(yè)管理2物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為()。A 特級、一級、二級B.一級、二級、三級C.特級、一級、二級、三級D.一級、二級、三級、四級3. 下圖所表示的是 ( ) 組織機(jī)構(gòu)形式。A 直線制B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制4注冊資本為人民幣300 萬元以上的是 ()。A - 級資質(zhì)B二級資質(zhì)C三級資質(zhì)D四級資質(zhì)5下列說法錯誤的是 ( )。A對招標(biāo)物業(yè)項目的整體設(shè)想與構(gòu)思必須在對項目進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上實施B商用類

2、型的寫字樓物業(yè)、綜合性商務(wù)管理服務(wù)的重點及難點主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備管理等方面C管理方式與運作程序一般由組織架構(gòu)的設(shè)置、流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計和管理機(jī)制的確定等內(nèi)容組成D人員管理不包括競爭機(jī)制和協(xié)調(diào)關(guān)系6物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容不包括( )。A項目的整體設(shè)想與構(gòu)思B組織架構(gòu)與人員的配置C選聘高級管理人員D管理方式、運作程序及管理措施7下列不屬于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)特點的是( )。A具有一定的行業(yè)特殊性B具有明顯的綜合性特點C可分為全權(quán)管理項目招標(biāo)、顧問項目招D 不同地區(qū)的人們對物業(yè)管理的認(rèn)知水平不同8當(dāng)事人以對話的方式就合同的主要條款協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議稱為( )。A 口頭合同B書面合同C文字合同D

3、事實合同9下列說法錯誤的是 ( )。A 當(dāng)事人締約能力，指當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具備的合法資格B 當(dāng)事人同意的真實，即合同應(yīng)當(dāng)是雙方當(dāng)事人意思表示的真實反映C 合同的不合法，會致使合同撤回D 合同形式是合同當(dāng)事人所達(dá)成協(xié)議的表現(xiàn)形式，是合同內(nèi)容的載體10. 下列不是合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則的是 ( ) 。A主體平等B權(quán)利義務(wù)公平對等c誠實信用D維護(hù)雙方權(quán)益11. 下列有關(guān)合同的說法，錯誤的是 ( ) 。A 合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方B 當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利c 合同的任何一方當(dāng)事人都享有權(quán)利，但可以不承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)D 當(dāng)事人訂立合同應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害社會公

4、共利益12. 以下不是早期介入內(nèi)容的是 ( ) 。A 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式；B 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容；C 根據(jù)自己的情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；D 根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)13. 下列不是規(guī)劃設(shè)計階段內(nèi)容的是 ( ) 。A 就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議B 就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議C 提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見D 組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見14對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的 ( )安排提供協(xié)調(diào)意見。

5、A一致性B過渡性C連貫性D持續(xù)性15通過運用儀器、儀表、工具等對檢測對象進(jìn)行測量，以檢測其是否符合質(zhì)量要求的是 ( )。A觀感查驗B使用查驗c檢測查驗D試驗查驗16. 下列有關(guān)物業(yè)承接查驗的說法，錯誤的是 ( ) 。A 物業(yè)承接查驗是一項技術(shù)難度高、專業(yè)性強(qiáng)、對日后的管理有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作B 物業(yè)管理企業(yè)制定承接查驗實施方案，不能夠讓承接查驗工作按步驟有計劃地實施C 在物業(yè)的承接查驗中，應(yīng)做必要的查驗記錄，在正式開展承接查驗工作之前，應(yīng)根據(jù)實際情況做好資料準(zhǔn)備工作，制定查驗工作流程和記錄表格D在物業(yè)承接查驗中要采取一些必要的檢驗方法來查驗承接物業(yè)的質(zhì)量情況，應(yīng)根據(jù)具體情況提前準(zhǔn)備好所需

6、要的檢驗設(shè)備和工具17. 對于承接查驗中所發(fā)現(xiàn)的問題，下列不屬于一般處理程序的是( ) 。A.收集整理存在問題B.處理方法C.跟蹤驗證D.檢測查驗18.()在物業(yè)管理中是一項繁瑣細(xì)致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。A.物業(yè)入住B.物業(yè)服務(wù)C.入住服務(wù)D入住管理19. 物業(yè)人住準(zhǔn)備 I 作的 ( ) 是科學(xué)周密的計劃。A前提B核心C條件D要求20. 人住服務(wù)在進(jìn)行周密計劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時還應(yīng)注意( )。人力資源要充足；資料準(zhǔn)備要充足；分批辦理人住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂；緊急情況要有預(yù)案A BCD21下列不是房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容及方法的是( )。A. 評價

7、參考主要指標(biāo)B技術(shù)支持C 技術(shù)檔案資料管理D外包管理22. 設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理包括 ( ) 。A 設(shè)備的檢查B設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測C 定期預(yù)防性試驗D以上三項都包括23. 下列不屬于房屋的基本組成部分的是 ( ) 。A 結(jié)構(gòu)部分B安全部分C裝修部分D設(shè)施設(shè)備部分24. 共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇是 ( ) 。A 項目外包分析B.設(shè)立外包合同C 訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項D外包管理合同實施應(yīng)注意的問題25. 下列有關(guān)修理周期的說法，錯誤的是 ( ) 。A 對已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時間B 修理間隔期是指兩次相鄰計劃修理之間的工作時間C 確定修理間隔期時應(yīng)使設(shè)施設(shè)備計劃外

8、停機(jī)時間達(dá)到最高限度D 修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個修理周期內(nèi)應(yīng)采取的各種修理方式的次數(shù)和排列順序26. 下列屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)管理方法的是 ( ) 。A 日常管理B外包管理C指定管理D管理要點27. 下列屬于白蟻防治方法的是 ( ) 。A 藥殺法B誘殺法C.生物防治法D以上三項都是28. 下列不屬于車輛管理方法與要求的是 ( ) 。A 建立健全車輛管理隊伍B車輛出入管理C 車輛消防通道D車輛停放管理29. 消防器材的一般配置有 ( ) 。樓層配置；崗?fù)づ渲?；消防配置；機(jī)房配置；其他場所配置A. B.C.D.30. “對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理”指的是( )。A 建立健全車輛

9、管理隊伍B.車輛出入管理C. 車輛停放管理D以上三項都不是31.( )是一門新興的管理學(xué)科，它以觀察實驗、經(jīng)驗積累為基礎(chǔ)，以科學(xué)分析為手段。A 風(fēng)險管理B防范管理C風(fēng)險防范管理D物業(yè)風(fēng)險管理32. 妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間關(guān)系不包括 ( ) 。A 妥善處理與業(yè)主的關(guān)系B. 妥善處理與客戶的關(guān)系C. 妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系D妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系33. 下列說法錯誤的是 ( ) 。A 業(yè)主由于各種原因緩交、少交或拒交管理費，是物業(yè)服務(wù)活動中比較突出的問題B 由于物業(yè)管理企業(yè)普遍缺乏有效的追繳手段，收費風(fēng)險是物業(yè)日常管理服務(wù)常見的風(fēng)險之一C 物業(yè)管理服務(wù)項目外包是物

10、業(yè)管理運作中常見的現(xiàn)象D 物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，要承擔(dān)全部的法律責(zé)任34.( )是指物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動取得的收入。A材料物資銷售收入B廢品回收收入C商業(yè)用房經(jīng)營收入D無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入35.()是指國家撥給物業(yè)管理企業(yè)的政策性虧損和其他補(bǔ)貼。A營業(yè)利潤B投資凈收益C營業(yè)外收支凈額D 補(bǔ)貼收入36. 專項維修資金的來源主要有 ( ) 。A法規(guī)規(guī)定的費用B物業(yè)服務(wù)費結(jié)轉(zhuǎn)的費用C業(yè)主共有物業(yè)的收益D以上三項都有37.( )由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造

11、。A專項維修資金B(yǎng)專項保養(yǎng)資金C專項改造資金D專項服務(wù)資金38.( )的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在物業(yè)業(yè)主，即未來的主要服務(wù)對象。A物業(yè)承接查驗期B物業(yè)入住期C日常物業(yè)管理期D 特殊物業(yè)管理期39. 下列不是物業(yè)管理檔案分類方法的是 ( ) 。A年度分類法B組織機(jī)構(gòu)分類法C內(nèi)容分類法D事件分類法40.()是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記錄。A物業(yè)管理資料B物業(yè)管理記錄C物業(yè)管理檔案D物業(yè)管理文件41物業(yè)管理檔案管理常用的檢索工具有( )。A簿式索引B指南C卡片或檢索工具D 以上三項都是42下列有關(guān)簡歷的說法中錯誤的是( )。A 簡歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的特長和工作經(jīng)驗B

12、簡歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩部分C 簡歷的客觀內(nèi)容要注意個人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否和應(yīng)聘崗位相符D在工作經(jīng)歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯43. 下列培訓(xùn)中需要技能培訓(xùn)的是 ( ) 。A. 保安員培訓(xùn) B 保潔員培訓(xùn) C 維修員培訓(xùn) D 綠化員培訓(xùn)44. 下列不屬于培訓(xùn)的組織與實施的是 ( ) 。A 年度培訓(xùn)計劃 B 培訓(xùn)員工的管理 C 培訓(xùn)師資的管理D 培訓(xùn)方法的運用45. 在與客戶溝通的過程中， 要形成完整的 ( ) ，包括時間、地點、溝通人員、事件和處理結(jié)果等。A 會審制度B跟蹤分析C溝通記錄D溝通服務(wù)46. 下列不屬于物業(yè)

13、管理投訴處理方法的是 ( ) 。A 耐心傾聽，不與爭辯B真誠對待，冷靜處理C 提出解決投訴方案D總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)47. 客戶滿意度調(diào)查過程的成敗首先取決于該調(diào)查的 ( ) 。48. “僅限在獨立的組織中傳達(dá)的文書”是 ( ) 。49. 在物業(yè)管理適用的各類文書中， ( ) 的規(guī)范性最強(qiáng)。A. 行政公文 B 事務(wù)文書 C 制度文書 D 禮儀文書50. 物業(yè)管理制度主要有 ( ) 。制度；辦法；守則；公約；總結(jié)A. B . C. D. 二、多項選擇題 （共 15 題，每題 2 分。每題的備選項中，有2 個或 2 個以上符合題意，至少有1 個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得分）51按

14、投資主體經(jīng)濟(jì)成分的不同，物業(yè)管理企業(yè)可分為( )。0.5A 全民所有制物業(yè)管理企業(yè)B集體所有制物業(yè)管理企業(yè)C 民營物業(yè)管理企業(yè)D外資物業(yè)管理企業(yè)E 合資物業(yè)管理企業(yè)52. 制定物業(yè)管理方案的要求包括 ( ) 。A 對擬訂的物業(yè)管理方案進(jìn)行審核、校對、調(diào)整B. 物業(yè)管理方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報價必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定C 方案的各項具體實施內(nèi)容必須是根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點制定D 方案中對招標(biāo)文件要求作出的實質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的E 制定物業(yè)管理服務(wù)費用價格必須合理53. 合同承諾的構(gòu)成要件主要有 ( ) 。A 承諾必須由受要約人或其代理人作出B 承諾一

15、旦生效就不可撤銷C 承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出D承諾必須與要約的內(nèi)容一致E 承諾必須傳達(dá)給要約人54早期介入的作用有()。A 優(yōu)化設(shè)計B有助于提高工程質(zhì)量C 有利于了解物業(yè)情況D更改物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計E 為驗收接管打下基礎(chǔ)55. 新建物業(yè)承接查驗的計劃準(zhǔn)備有 ( ) 。A物業(yè)管理企業(yè)制定承接查驗實施方案B 與建設(shè)單位確定承接查驗的日期、進(jìn)度安排C 要求建設(shè)單位在承接查驗之前提供移交物業(yè)詳細(xì)清單、建筑圖紙、相關(guān)單項或綜合驗收證明材料D 讓承接查驗工作按步驟有計劃地實施E 派出技術(shù)人員到物業(yè)現(xiàn)場了解情況，為承接查驗做好準(zhǔn)備工作56. 物業(yè)管理的有關(guān)約定包括 ( ) 。A 物業(yè)管理費收費面積、收費標(biāo)

16、準(zhǔn)及金額B. 物業(yè)管理費計費時段和繳費時間C物業(yè)管理費收繳方式D 滯納金及其計收比例E 調(diào)整管理費的其他情況57. 制定房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃的基本內(nèi)容有 ( ) 。A 維修養(yǎng)護(hù)的方式與類別B維修養(yǎng)護(hù)計劃的種類C 維修養(yǎng)護(hù)計劃的編制依據(jù)D編制維修養(yǎng)護(hù)計劃應(yīng)考慮的問題E 編制維修養(yǎng)護(hù)計劃的進(jìn)度58. 清潔衛(wèi)生的日常管理包括 ( ) 。A 清潔衛(wèi)生操作的基本方法B清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法C 清潔衛(wèi)生管理制度的建立D清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點E 清潔衛(wèi)生日常服務(wù)的要點59. 安全防范工作檢查方法有 ( ) 。A日檢B周檢C月檢D季檢E督查60. 業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險有 ( ) 。A物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險B物業(yè)使用帶來的風(fēng)險c物業(yè)管理帶來的風(fēng)險D物業(yè)管理費繳納帶來的風(fēng)險E 法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險61. 物業(yè)管理企