正規(guī)裝修公司是如何管理設(shè)計師的知識交流

1、正規(guī)裝修公司是如何管理設(shè)計師的。作者： 00 來源： 00 發(fā)布日期： 2010-02-20 15:11:36.0偶然看了一分某裝飾設(shè)計公司的管理規(guī)范，覺得有點嚇人，請各位也看看參苦參考0第5章設(shè)計師崗位職責第一節(jié)咨詢規(guī)范1、客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位 （北京第一）、工程特點（質(zhì) 量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。2、咨詢時，設(shè)計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況 ，確定裝修級別、設(shè)計 風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。3、根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。4、設(shè)計師應向客戶準確解釋公司不同、價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)

2、別和共同點。5、當客戶要求做概算時，應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公 司技經(jīng)部門認可）。6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。7、客戶同意委托我公司裝修后，收取 500元量房服務費（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴禁打白條，否則由設(shè)計師承擔一切責任。第二節(jié)量房規(guī)范一、量房中要做到認真細致，要注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。二、認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報價， 有約定按約定時間 執(zhí)行。第三節(jié)設(shè)計、繪圖規(guī)范一、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。二、在設(shè)計方案、報價使客戶

3、滿意的前提下簽訂合同。三、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。四、施工圖紙原則上采用 A3圖幅，且必須有客戶簽字。五、市場有特殊要求時，應同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。第四節(jié)報價規(guī)范我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、 廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。一、報價時，應嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價， 如有不清楚的項目應向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。二、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10% ）。三、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。第五節(jié)簽約

4、規(guī)范設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責任人承擔。設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時應放入工程合同管理箱內(nèi)）。各分部簽署文件明細：裝修合同 三份：公司、市場、客戶各一份。報價單 五份（復印四份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。全套圖紙 四份（復印四份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）。補充條款（與合同同時簽） 三份：公司、客戶各一份、市場一份。代購協(xié)議二份（復印一份）：公司、客戶各一份。代購明細四份（復

5、印三份）：公司、客戶、財務部、工長各一份。設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當月效益工資（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。第六節(jié) 全程服務規(guī)范一、設(shè)計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。二、設(shè)計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門。三、交底人員包括客戶、設(shè)計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負責人。四、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表達效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認可后的交底單。五、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任

6、方負責。六、 設(shè)計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進行中期設(shè)計驗收。七、中期預決算后加項，設(shè)計師應向客戶說明，需當時付95% 的款。八、設(shè)計師應在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。第 6 章 設(shè)計師工作流程一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（北京第一）、設(shè)計特點（設(shè)計小組和 “三個不做、四個少做 ”等設(shè)計理念）、 施工流程 （八級質(zhì)量保障體系）、分級報價和付款方式。二、 溝通： 仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設(shè)計意見。三、客戶資源登記：客戶

7、咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。四、簽約：量房后開始設(shè)計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60% 的首期款，簽約后設(shè)計師應在一日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟部審核，以便及時安排開工事宜。五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊，設(shè)計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現(xiàn)場交底。六、 施工： 工程隊應嚴格按公司工程質(zhì)量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料， 在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。七、質(zhì)量檢查

8、：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1 次，認真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。八、電話回訪：每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1 次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務部。九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務部，由客戶服務部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單(一式兩份)，責任人處理完后將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，并于每周例會向總經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責任部門及客戶

9、服務部，責任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報總經(jīng)理處理及反饋至責任部門。十、中期驗收：工程至中期時，應由設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收(設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設(shè)計驗收)， 中期驗收后三日內(nèi)客戶應到公司財務部交納合同金額35% 的中期款。十一、竣工驗收：工程完工當日，應由工長召集設(shè)計、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應到公司財務部交納合同金額5% 的尾款(扣除 500 元的量房服務費)，客戶憑付款收據(jù)在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。十二、工程保修：合同竣工后，有1 年的保修期。十三、客情維護：

10、工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計師每隔一季度，應對客戶進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護工作。第七章 設(shè)計師工作質(zhì)量評定標準一、量化扣分項目：合同、補充條款部分：(1) 甲、乙方填寫項目漏填或填錯扣21 分。(2) 合同金額大小寫不一致扣3 分。(3) 合同上無市場鑒證章扣3 分。(4) 合同、補充條款簽字日期不一致扣2 分。(5) 量房費收據(jù)簽名與合同簽名不一致扣21 分。特殊約定未經(jīng)公司同意或沒有批準扣21 分。(7) 開竣工日期之差小于工程期限扣5 分。所定工期過短低于合理工期扣5 分。(9) 無補充條款扣21 分。(10) 補充條款首頁無甲方名稱扣3 分。(11)

11、補充條款未使用最新版本扣3 分。報價部分：報價單缺頁每缺一頁扣5 分。報價單裝訂未按序號或裝訂錯誤扣1 分。報價單總金額與合同總金額不一致扣6 分。漏項及工程量少計超過合同額10%15%扣4 分。漏項及工程量少計超過合同額15%20%扣10分。漏項及工程量少計超過合同額20% 以上扣 21 分。水工水料、墻地走線、天花走線漏一項扣3 分。垃圾清運漏項扣10 分。補充報價未標注材料及工藝做法扣2 分。報價單上無客戶名稱扣2 分。電話、地址、開竣工日期與合同不一致每項扣2 分。圖紙部分：（30-32 項為優(yōu)秀以上級設(shè)計師必備）目錄、平面、天花、電位、立面圖中每缺一項扣10 分。報價單上有項目，施工

12、圖不全每少一項扣5 分。未使用公司規(guī)定圖幅、圖框每張圖扣5 分。全套圖紙在簽單三日內(nèi)未交齊扣7 分，晚一天扣1 分。存檔圖非原始簽字或未用簽字筆鋼筆簽字每處扣1 分。圖紙未按主次順序裝訂或未編號的扣1 分。使用鉛筆繪圖或徒手繪圖的扣21 分。圖紙臟亂、圖面不整潔的，每張圖扣1.5 分。圖紙圖面修改、涂抹不得超過三處，多一處扣1 分。（ 10）標高、尺寸標注的表示方法未按規(guī)定的每處扣0.5 分。（ 11 ）圖面各種線條的表示法未按規(guī)范規(guī)定的每處扣0.5 分。（ 12 ）手寫說明性文字未使用仿宋體或方快體的每處扣0.5 分。（ 13）各種電器、潔具、門窗等圖標未合規(guī)定的每處扣0.5 分。（ 14

13、）引出線、剖切線、折斷線表示法未按規(guī)定的每處扣0.5 分。（15 ）詳圖索引標志的表示方法未按規(guī)范規(guī)定的每處扣0.5分。（ 16）圖紙目錄缺圖號、內(nèi)容及備注的每缺一項扣0.5 分。（17）平面圖未注房間、地面材料及主要家電的每處扣0.5分。（18）平面圖上未按比例繪制或未注明比例的每處扣1 分。（19）原平面拆改圖上未標注室內(nèi)細部尺寸的每處扣0.5分。（20 ）圖紙尺寸標注方向不一致或標注錯誤的每處扣0.5分。（21 ）天花圖未注材料名稱、標高及細部尺寸的每處扣0.5分。（22 ）木做及其他材質(zhì)的造型部分，未出圖的每項扣2 分。（ 23 ）立面、裝飾詳圖未注材料做法、必要尺寸的每處扣1 分。（

14、24 ）家具制作缺平、立、剖面圖的，每缺一項扣1 分。（25 ）電位圖插座、開關(guān)等圖標不合規(guī)定的每處扣0.5分。（ 26 ）電位圖燈具控制連線標注錯誤的，每處扣0.5 分。（ 27 ）施工圖中未標明燈具圖例的，每少一處扣1 分。（28 ）有結(jié)構(gòu)改造項目而未標明前后改動位置的扣5 分。（ 29 ）設(shè)計不符合施工規(guī)范要求，不具可施工性的每處扣5 分。（ 30 ）設(shè)計圖紙不符和公司裝幀要求的扣2 分。（ 31 ）圖紙中裝飾項目表、表現(xiàn)圖缺一項扣7 分。（ 32 ）裝飾工程項目表中內(nèi)容反映不全的，每缺一項扣1 分。二、固定扣分項目：報送公司的合同任何一項上無甲方簽字扣21 分。報送公司的合同任何一項上

15、偽造甲方及審核簽字扣21 分。合同、補充條款、報價單交單不及時扣10 分。合同、補充條款、報價單交單不及時超一天扣5 分。合同、補充條款、報價單交底前未交齊扣21 分。合同、圖紙、報價單丟失其中一項扣21 分。設(shè)計師現(xiàn)場交底遲到超過5 分鐘扣 10 分。設(shè)計師現(xiàn)場交底遲到引起客戶投訴的扣21 分。審核承辦內(nèi)容意見反饋后，錯處重復出現(xiàn)，加倍扣分。（ 10）審核承辦內(nèi)容意見反饋后，錯處重復出現(xiàn)超三次扣21 分。（ 11 ）合同、報價、補充條款、圖紙簽名部分未用簽字筆或鋼筆簽字一處扣2分。三、考評辦法：每單由質(zhì)量技經(jīng)部審核后填制審核單，依據(jù) 評定標準計算分值核出總得分后交人力資源部。設(shè)計師對計發(fā)的提

16、成工資有異議，可由部門經(jīng)理到質(zhì)量技經(jīng)部核查。如審核或計算有誤，由質(zhì)量技經(jīng)部書面通知人力資源部給予更正。所有項目只扣分不加分，90 分 -100 分按 1% 提成； 80 分 -90 分按 0.5% 提成；80 分以下無提成。總得分在6080 分者， 除扣除 1% 提成外， 還將給予一般過失單一張?zhí)幜P；60分以下者，除扣除1% 提成外，還將給予嚴重過失單一張?zhí)幜P。（違反公司管理制度的按制度處罰）凡有扣分的項目，除按標準扣分外，還將開具承辦單限期整改。四、備注：工程無水工水料、墻地走線、吊頂走線等項目及客戶無洗衣機、冰箱、電視、空調(diào)等家電，須在現(xiàn)場交底單中注明，并由設(shè)計師本人于開工次日交回至質(zhì)量技

17、經(jīng)部。否則，質(zhì)量技經(jīng)部在審核中按漏項處理。凡八月份簽的單按實際得分加分計算提成；凡9 月 1 日 10 月 12 日簽的單，按實際得分加分計算提成。（凡符合固定扣分項目第1 、 2、 5、 6、 9、 13 條的，不予加分）10 月 13 日起完全按設(shè)計師工作質(zhì)量評定標準執(zhí)行。本標準為試行草案，公司保留隨時修改的權(quán)力。本標準的解釋權(quán)在公司。第八章 設(shè)計師業(yè)務流程一、業(yè)務流程表設(shè)計師簽約設(shè)計師送合同、補充條款、原圖（各一份）、報價單（二份含原始和復印件）至質(zhì)量技經(jīng)部或合同保管箱 質(zhì)量技經(jīng)部開具報價單復印件交工程統(tǒng)計 工程統(tǒng)計開具經(jīng)質(zhì)量技經(jīng)部審核的開工通知單、發(fā)包合同 審核時間一周（開具的次日）

18、質(zhì)量技經(jīng)部開具設(shè)計審核承辦單 （部門、時間）各分公司、部門承辦部門將設(shè)計師反饋表交回質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)審核已齊全的檔資料交工程統(tǒng)計人力資源部、質(zhì)量技經(jīng)部開具審核單在施工程檔案存在工程統(tǒng)計處（每周一次）員工績效考核竣工結(jié)束將檔案交工程部 辦公室存檔二、設(shè)計師在設(shè)計中應注意的問題：（一）合同、補充條款部分：1. 合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；2. 甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規(guī)范；3. 除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；4. 合同中工程地址必須詳細、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）；5. 凡在市場內(nèi)買的合同必須按公司的合同空白處紅

19、印章內(nèi)容注解文字說明；6. 合同文本中“第十六條、其它沒定條款”，需填寫內(nèi)容必須請示陳總、楊總、李總其中的一人批準后方可填寫；7. 合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）；8. 合同總金額的大小寫必須一致；9. 合同文本中“第十一條工程款支付方式”必須填第二種方式，如有特殊情況必須請示陳總、楊總、李總其中的一人批準后方可采用其它方式；10. 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。（ 二 ） 價單部分：1. 報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；2. 報價級別必須準確；3. 報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。4. 報價中多項

20、、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的1 0%。5. 補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示李總、楊勇、 楊總?cè)说囊蝗?，同意后方可報價。（ 三 ） 圖紙部分：1. 圖紙必須標注圖紙名稱；2. 平面圖須標注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；3. 吊頂圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖；4. 主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；5. 柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸。第九章 * 精品戰(zhàn)略 （試行 ）一、 設(shè)計師級別、工資標準的劃分1. 取消以前制定的所有工資提成獎勵辦法，自8 月 1 日起（以簽單為準）執(zhí)行新的工資提成獎勵辦法。2. 設(shè)計師級別劃分公司所

21、有設(shè)計師分為五級：助理級設(shè)計師、正式級設(shè)計師、優(yōu)秀級設(shè)計師、副主任級設(shè)計師、主任級設(shè)計師。3. 設(shè)計師工資標準未簽單6 萬以下 610 萬 1015 萬 15 萬以上 20 萬以上助理級設(shè)計師3005006008001000正式級設(shè)計師30050080012001400優(yōu)秀級設(shè)計師60080012001600 20002200副主任級設(shè)計師1000 1000 1200 1800 2200 2600主任級設(shè)計師1500 1200 1200 2000 2600 3200注： 6 萬以下含6 萬， 6 萬 10 萬含 10 萬，以此類推。2 、設(shè)計師工程提成標準新的設(shè)計師提成標準由原來的3% 提高到

22、 4% ，新提成的構(gòu)成如下：工程提成= 基本提成 + 工作質(zhì)量提成基本提成：設(shè)計師可提取本人當月工程回款的2% ；工作質(zhì)量提成：工程結(jié)算后，公司根據(jù)客戶意見反饋表或電話回訪（在客戶未填 “客戶意見反饋表”的情況下）中，客戶對設(shè)計師服務質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量的反饋意見以及由公司質(zhì)量技經(jīng)部評定的“設(shè)計師工作質(zhì)量”得分， 給設(shè)計師發(fā)放工程總額 2% 的質(zhì)量提成。具體提成辦法如下：1） 客戶對設(shè)計師的設(shè)計質(zhì)量和服務質(zhì)量均表示滿意的，提取結(jié)算金額的1% ；2） 客戶對設(shè)計師設(shè)計質(zhì)量和服務質(zhì)量中的一項表示滿意，另一項表示一般的，提取結(jié)算金額的0.5% ；3） 客戶對設(shè)計質(zhì)量和服務質(zhì)量中一項不滿意或二項均表示一般的

23、，無1% 提成；4） 質(zhì)量技經(jīng)部在合同簽定后，對圖紙、合同、補充條款、報價單及現(xiàn)場交底單等的規(guī)范性進行初審，完工后再加上變更圖紙進行復審。根據(jù)圖紙、合同、補充條款、報價單等資料的規(guī)范程度（ 詳見設(shè)計師工作質(zhì)量評定標準） 對設(shè)計師的工作質(zhì)量評定出分值，確定提成比例。方案：90 分以上 80 分 90 分 80 分以下1%0.5%05） 凡因設(shè)計師原因造成投訴到總部或市場的，無 2% 的提成。 投訴嚴重的取消設(shè)計師該項工程的所有提成，并按公司管理制度賠償其給公司所造成的損失。（A市場認定成立公司就認定成立的。B 投訴到公司總部進行認定成立的。以上兩種情況均無2% 提成）6） 如設(shè)計師對客戶評價和工

24、作質(zhì)量評定持有異議的，可在一周內(nèi)向其部門負責人提出申訴，由其部門負責人到質(zhì)量技經(jīng)部核查。7） 如因非設(shè)計師原因客戶沒按規(guī)定交納尾款的，設(shè)計師可在尾款交納期限過后一周內(nèi)向其部門負責人提出申訴，由其部門負責人向人力資源部核查，經(jīng)核實后根據(jù)實際回款給予相應部分提成，在下個月發(fā)放效益工資時給予補發(fā)。三、設(shè)計師考核1. 設(shè)計師產(chǎn)值標準設(shè)計師級別產(chǎn)值標準（一類市場）產(chǎn)值標準（二類市場）正式設(shè)計師連續(xù)三個月21 萬連續(xù)三個月18 萬優(yōu)秀設(shè)計師連續(xù)三個月33 萬連續(xù)三個月27 萬副主任級設(shè)計師連續(xù)三個月45 萬主任級設(shè)計師連續(xù)三個月60 萬2. 基本考核標準1) 不簽單情況下人人平等。2) 簽單 6 萬以下人

25、人平等。3) 任何一個正式設(shè)計師當月不簽單的，設(shè)計分部主任或分公司經(jīng)理將具體原因書面上報總經(jīng)理辦公室備案。4) 任何一個設(shè)計師連續(xù)兩個月不簽單的，將被公司解聘。5) 助理設(shè)計師連續(xù)三個月累計簽單未超過12 萬的，將被公司解聘。6) 正式設(shè)計師及優(yōu)秀級、副主任級、主任級設(shè)計師連續(xù)三個月累計簽單未超過1518 萬的(一類市場18 萬，二類市場15 萬)，將被公司解聘。7) 如遇特殊情況，由公司特批。3. 考核產(chǎn)值未達標的設(shè)計師降為相應產(chǎn)值標準級別的設(shè)計師，隔三個月后產(chǎn)值達到相應標準，方可重新申報參評相應級別的設(shè)計師。四、級別管理1. 新進入公司的所有設(shè)計師試用期均為三個月。原則上新入職設(shè)計師均為助理級設(shè)計師，經(jīng)三個月試用期基本考核合格后方能轉(zhuǎn)為正式級設(shè)計師。2. 助理設(shè)計師在試用期內(nèi)申報評級通過的，按所評定級別給予下一級別待遇，待三個月后正式轉(zhuǎn)為相應設(shè)計師級別，并給予相應