巡檢報(bào)告模板

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告總結(jié)太極計(jì)算機(jī)股份有限公司年 月目 錄1 參加巡檢的人員太極參加此次巡檢服務(wù)的人員：用戶方面參加的人員：。2 巡檢工作內(nèi)容此次巡檢的工作內(nèi)容，主要包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理和分析、整理巡檢報(bào)告。2.1 現(xiàn)場(chǎng)檢查有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)檢查的工作內(nèi)容，應(yīng)按照實(shí)際情況填寫到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單中，由雙方簽字確認(rèn)。2.1.1檢查機(jī)房環(huán)境和設(shè)備外觀主要檢查機(jī)房溫濕度狀況以及設(shè)備的外觀，查看有無(wú)破損、過(guò)熱、積塵等易導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障的隱患。記錄機(jī)房?jī)?nèi)的電源情況。 2.1.2收集設(shè)備信息和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔F(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，我們要收集設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的功用、現(xiàn)有備份狀況等信息，并與

2、用戶進(jìn)行溝通，以便進(jìn)行分析并記錄到巡檢總結(jié)中。2.1.3了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題我方人員將向用戶了解自上次巡檢以來(lái)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)曾出現(xiàn)的問(wèn)題。 對(duì)于已知的問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)處理。處理的具體方法和結(jié)果，要記錄到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單和巡檢總結(jié)中。2.1.4現(xiàn)場(chǎng)交流我方人員將與用戶就網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流，并解答用戶遇到的和關(guān)心的技術(shù)問(wèn)題。對(duì)于客戶給予我方的有關(guān)維保服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和意見(jiàn)，我方將在10個(gè)工作日內(nèi)給出書面辦法解決。2.2 現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我方人員將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；如不能當(dāng)場(chǎng)解決，我方應(yīng)收集盡量多的信息(包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和用戶反映的情況)，以便下一步進(jìn)行處理。具體的解決時(shí)

3、間，可根據(jù)故障的級(jí)別和影響范圍，與用戶協(xié)商后確定?，F(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的情況，也應(yīng)記錄到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單中，并由雙方簽字確認(rèn)。2.3 分析、整理巡檢報(bào)告完成現(xiàn)場(chǎng)檢查后，我方將對(duì)巡檢階段采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，編寫巡檢總結(jié)報(bào)告，并提交用戶審閱；如果工程師在巡檢中發(fā)現(xiàn)有安全隱患，太極工程師將與用戶進(jìn)行針對(duì)隱患的專題論證，如果需要進(jìn)行變更，則按照用戶的要求執(zhí)行配置變更流程。如果不需要進(jìn)行變更，則進(jìn)入總結(jié)匯報(bào)階段。如果工程師在巡檢中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)安全隱患，則直接進(jìn)入總結(jié)匯報(bào)階段。3 巡檢的范圍和方法3.1 巡檢設(shè)備列表設(shè)備清單(設(shè)備序列號(hào)按照實(shí)際填寫):產(chǎn)品名稱數(shù)量序列號(hào)備注3.2 檢查方法說(shuō)明3.2.1 檢查設(shè)備外觀和

4、機(jī)房環(huán)境通過(guò)直接觀察以及詢問(wèn)用戶的方法進(jìn)行檢查并獲知相關(guān)的情況。3.2.2 檢查并收集設(shè)備運(yùn)行狀況信息由于在使用Console線纜與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連接時(shí),使用show tech-support等命令會(huì)造成大量信息從Console線輸出的情況,從而導(dǎo)致設(shè)備CPU利用率過(guò)高.所以我們利用用戶管理員的用戶名和密碼,通過(guò)telnet方式登陸到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上,收集相關(guān)的信息.每臺(tái)設(shè)備的信息保存在一個(gè)獨(dú)立文本文件中，并copy給用戶留存。3.3 檢查使用的命令在此次巡檢中，我們檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用的主要命令如下：路由器檢查命令 show clock show file systemsshow flash: allsh

5、ow bootflash: allshow slavebootflash: allshow bootvarshow environmentshow environment tableshow environment allshow cdp neighborsshow cdp neighbors detailshow ip protocolsshow ip routeshow loggingshow tech-supportshow user交換機(jī)檢查命令 show clockshow vlanshow flash:show cdp neighbors detailshow loggingsho

6、w tech-support 防火墻檢查命令show clockshow configureshow failovershow loggingshow tech4 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況在維護(hù)過(guò)程中我們針對(duì)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，重點(diǎn)對(duì)以下5個(gè)方面進(jìn)行了維護(hù)和檢查： 網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； 系統(tǒng)級(jí)的配置； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況和性能進(jìn)行分析； 檢查和健康評(píng)估； 設(shè)備故障處理；通過(guò)上述維護(hù)處理，我們明確各設(shè)備總體狀況如下：圖例： 表示正常 表示警告 表示有問(wèn)題序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)序列號(hào)設(shè)備的位置狀況具體設(shè)備信息詳見(jiàn)巡檢報(bào)告附件。4.1 巡檢中已處理的問(wèn)題序號(hào)地點(diǎn)設(shè)備名稱/編號(hào)設(shè)備異常/故障說(shuō)

7、明故障分析及建議我方處理12 4.2 遺留問(wèn)題序號(hào)地點(diǎn)設(shè)備名稱/編號(hào)設(shè)備異常/故障說(shuō)明故障分析及建議下一步計(jì)劃125 評(píng)估和建議比如：1機(jī)房環(huán)境良好，機(jī)房有著嚴(yán)格的進(jìn)出機(jī)制，設(shè)備擺放良好。2. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況良好，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常狀況。6 用戶對(duì)我方服務(wù)的意見(jiàn)比如：利用此次巡檢的機(jī)會(huì)，在與用戶的交流中，我們了解用戶對(duì)我們方提出了以下要求：1 要求巡檢報(bào)告要及時(shí)交到用戶手中.2 加強(qiáng)溝通，包括報(bào)告、各類信息的及時(shí)反饋,巡檢報(bào)告要盡量詳細(xì).7 附件：巡檢提交文檔巡檢總結(jié)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查表設(shè)備基礎(chǔ)信息表網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康檢查報(bào)告網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議7.1 巡檢總結(jié)表客戶名稱： 巡檢時(shí)間： 年 月 日

8、參加人員： 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題記錄：如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障、分行是否按照規(guī)范進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)？運(yùn)維中存在的問(wèn)題等比如：我們?cè)儐?wèn)了近期三星網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,以及最近一次出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的情況.用戶對(duì)近期設(shè)備的運(yùn)行情況十分滿意本次巡檢解決問(wèn)題的方案及完成程度：仍存在的問(wèn)題及解決建議：備注：如果遇到的問(wèn)題較多，本篇幅內(nèi)無(wú)法完全描述，可以單獨(dú)以附件形式附在巡檢報(bào)告的后面。7.2 設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查表設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查表客戶基本信息名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址郵政編碼設(shè)備用途：設(shè)備安裝位置：對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境的要求檢查結(jié)果1、溫度與濕度溫度是否保持在20至25之間濕度是否保持在40%至60%之間2、對(duì)供電電源及接地的要求是否在允許電壓、頻

9、率波動(dòng)的范圍： 允許電壓：205 230V； UPS設(shè)備是否有，功率是否滿足所支持的電源功率需要地線系統(tǒng)： 接地線必須與其他導(dǎo)線完全隔離及絕緣； 接地線線徑至少是否為3.5mm； 不能用零線代替接地線；電源插座：是否符合中國(guó)國(guó)標(biāo)；電源配線： 空調(diào)設(shè)備不能與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)共用電源； 對(duì)主要機(jī)器設(shè)備是否安裝獨(dú)立的電源開(kāi)關(guān)和插座；3、其他要求：機(jī)房是否避開(kāi)較強(qiáng)的電場(chǎng)、磁場(chǎng)；機(jī)房附近是否無(wú)腐蝕性氣體；機(jī)房附近是否無(wú)易燃易爆的物體及氣體；機(jī)房?jī)?nèi)是否有防靜電地板機(jī)器設(shè)備的四周是否留有足夠的散熱空間；4、布線網(wǎng)絡(luò)線纜走線規(guī)范，線纜標(biāo)識(shí)清晰整改建議 巡檢工程師：日期：7.3 設(shè)備基礎(chǔ)信息表設(shè)備基礎(chǔ)信息表客戶基本信

10、息名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址郵政編碼設(shè)備基本信息設(shè)備名稱廠家序列號(hào) 硬件型號(hào)軟件版本安裝位置 用途交換設(shè)備運(yùn)行狀況設(shè)備狀況良好 異常模塊名稱: 正常 故障工程師簽字：日期：7.4 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康檢查報(bào)告網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢報(bào)告客戶基本信息名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址郵政編碼設(shè)備基本信息設(shè)備名稱序列號(hào)show ver設(shè)備型號(hào)軟件版本show ver內(nèi)存大小Flash大小內(nèi)置外置設(shè)備運(yùn)行狀況總體狀況良好 偶爾出現(xiàn)故障經(jīng)常出現(xiàn)故障 不可使用CPU利用率Show proc cpu5秒鐘：1分鐘：5分鐘：內(nèi)存使用情況show process memoryUsed: Free: Total: 溫度電源電壓show env正常 故障備注： 連通性ping正常 故障備注：