奔馳銷售顧問面試技巧

1、幫你寫簡歷，教你過面試，推薦好工作汽車銷售顧問面試經(jīng)驗(yàn)新職教育汽車銷售顧問面試經(jīng)驗(yàn)（一）需要一些基本的常識，你應(yīng)聘的是汽車銷售顧問是吧！4s店的銷售顧問一般面試提問的有：基本常識，包括汽車基本情況如汽車由四大部分組成，發(fā)動機(jī)，電氣設(shè)備，車身，車架;）另外當(dāng)然有駕照最好，沒有也沒多大關(guān)系。另外就是基本的汽車配置東西，很簡單，最主要的還是你自己的個人展示，要有特點(diǎn)，建議最好先了解這個公司的基本情況后隨機(jī)應(yīng)變，不能慌。你是應(yīng)屆的，當(dāng)然最大的優(yōu)勢就是學(xué)新東西，接受新知識快，可以考慮在介紹自己時主要介紹這些，因?yàn)榧热荒氵M(jìn)入了面試，表示這個公司沒有經(jīng)驗(yàn)也是可以的。所以記住面試時最主要的還是靈活機(jī)變。對公司

2、所經(jīng)營的汽車品牌的歷史和車型有了一個大概的了解，其次理清了一下思路，如銷售中應(yīng)注意的一些基本問題和應(yīng)對等。面試的當(dāng)天化了個淡妝，穿著得體、心態(tài)度平和去了公司，當(dāng)然最后的結(jié)果是大獲全勝，通過了銷售經(jīng)理和總經(jīng)理挑剔的眼光。我相信一個外形好、舉止得體、應(yīng)對自如、彬彬有禮的新員工領(lǐng)導(dǎo)不會不喜歡。我現(xiàn)在的工作主要是和政府及一些大公司車輛負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)打交道，現(xiàn)在車市不太景氣，汽車行業(yè)競爭已達(dá)到白熱化程度，很多小公司都在虧本經(jīng)營，相信這幾年會有一個優(yōu)勝劣肽的必然結(jié)果。不過我還是對我們的品牌寄予厚望。老總給我的評價是：能干、聰慧、能察言觀色，很適合現(xiàn)在的工作，希望我能在這個部門中繼續(xù)成長。呵呵，我自己明白他是

3、過獎了，我覺得自己在很多方面還存在不足，正在努力學(xué)習(xí)中.銷售的誤區(qū)沒有話術(shù)和技巧就做不好銷售.一開始做銷售，覺得技巧很重要，就拼命學(xué)技巧，學(xué)人家的手勢和語氣.越學(xué)越累，越學(xué)越?jīng)]信心.以前有些經(jīng)理要求我們背話術(shù)，照著他們給的說辭去背，可我總感覺像是給我的嘴巴上了個鐵子，說出來的話都不像是我自己的了，學(xué)到最后，我都不敢開口講話了.兩個字"難受”.我認(rèn)識一位阿里巴巴的銷售精英，他講話結(jié)巴，說個笑話別人得配合著笑，可就是這樣沒有銷售天賦的人銷售業(yè)績卻從來沒有掉下過前三名.因?yàn)樗趭^了.他一天可以跑三個地市.當(dāng)別人都回家的時候，他卻許剛剛踏上返程的汽車.一段時間下來，他積累的客戶資料是最多的

4、.另外，表面上看起來老實(shí)巴交，不怎么會講話的銷售代表，一樣可以做的很好.因?yàn)橛胁簧倮习逑矚g這樣的人，覺得和他們做生意放心.另外這樣的人大部分都是實(shí)干型的，做事”汽車銷售顧問面試經(jīng)驗(yàn)（二）汽車銷售面試技巧一：準(zhǔn)備不打無準(zhǔn)備之仗，這是銷售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節(jié)也是很受用的，因此，汽車銷售面試的第一個技巧就是事前的準(zhǔn)備。包括資料的準(zhǔn)備：1 、汽車行業(yè)市場簡單情況。2 、要面試公司的簡單情況。例如汽車品牌的歷史和車型等。3 、個人面試汽車銷售的優(yōu)點(diǎn)，及個人一些對于行業(yè)的看法等。（以備面試官的提問）做好面試前的形象準(zhǔn)備：1 、掌握服裝面試技巧，個人著裝方面，干凈、大方、利落。2 、心態(tài)方面，做

5、了充足的準(zhǔn)備，自然胸有成竹。汽車銷售面試技巧二：實(shí)戰(zhàn)沒有一個用人單位會不喜歡工作積極、主動的雇員的，很多企業(yè)喜歡招聘應(yīng)屆畢業(yè)生看中的就是他們的工作熱情和活力，要在求職過程中把你對這份工作的渴望和熱愛表現(xiàn)出來中國職業(yè)咨詢網(wǎng)的資深職業(yè)顧問吳斌說，“特別是有些條件不是很好，很容易因?yàn)閷W(xué)歷或者某些硬件資格沒達(dá)到要求而被刷下來的同學(xué)，如果實(shí)際能力較突出，但又難以在簡歷上體現(xiàn)出來，就更要積極主動出擊，爭取得到有用人決定權(quán)的招聘官的了解和肯定。可以自己開辟多些途徑，比如說打電話或者直接上門拜訪等等，但有一個前提就是不要讓別人覺得你煩”。除了上述的幾點(diǎn)以外，吳斌還特別提醒應(yīng)屆畢業(yè)生在面試時要特別注意的問題：1

6、 、不能說謊，要實(shí)事求是。一個沒有誠信的人，無論他有多優(yōu)秀，也是要受到用人單位鄙視的；2 、掌握情景面試技巧，要注意自己行為語言上的小細(xì)節(jié)。例如握手、告別、關(guān)門等小細(xì)節(jié)，容易忽略，但卻是面試官觀察候選人的一個很重要的途徑，因此要特別謹(jǐn)慎注意；3 、對薪金待遇的要求要慎重回答。就面對應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘而言，很多企業(yè)都會有其相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，無論你提多少，面試官都不會以你所提為參考標(biāo)準(zhǔn)的，只是把此作為探究你期望值的方法而已，因此，說“依據(jù)公司規(guī)定”是較妥當(dāng)?shù)幕卮?。篇二：銷售顧問面試題1 .請簡要介紹下自己？/你如何看待你自己？2 .你為什么選擇這個專業(yè)？/談?wù)勀銓ζ嚑I銷專業(yè)的看法。(1、興趣。(2、

7、性格。我的性格決定了我的命運(yùn)是和銷售管理在一起的。我好動，我喜歡平靜的生活。我喜歡有創(chuàng)造，文化。(3、目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)，我選擇了銷售，她會幫助我成就我，得到我想得到的東西，實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)。3 .你選擇這個專業(yè)，你覺得你有哪方面的優(yōu)勢呢？你有哪些劣勢并加以改正呢？我覺得我比較善于溝通、交流；人際關(guān)系很好。因此，在學(xué)校的時候，我喜歡參加各種組織活動，演講大賽、汽車營銷技能大賽等。另外，我的抗壓能力比較強(qiáng)，遇到困難和挫折我不會輕易放棄。當(dāng)然我的性子有時比較急，我總要求自己在第一時間內(nèi)把工作完成。我不能容忍一份工作今天做一點(diǎn)，明天做一點(diǎn)。4 .你為什么選擇這個職位？懂汽車，掌握構(gòu)造、性能、性價比分

8、析工具懂市場，掌握行業(yè)背景市場大局與市場動態(tài)懂營銷，掌握和恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用市場營銷的精髓懂銷售，掌握銷售流程銷售話術(shù)與銷售技巧懂服務(wù)，掌握銷售過程服務(wù)與售后服務(wù)方法懂客戶，掌握客戶心態(tài)消費(fèi)心理與決策方式5 .你有什么愛好？我的業(yè)余愛好是打球、唱歌、旅游和交友，與知心朋友在一起溝通，使大家都增長了知識和才干。6 .你對專業(yè)對口的看法。如果你的專業(yè)不對口，你會選擇這份職業(yè)嗎？我對這份職業(yè)有濃厚的興趣，興趣永遠(yuǎn)比專業(yè)重要專業(yè)可以后期再培養(yǎng)的7 .談?wù)勀愕膶W(xué)校情況。我的成績很好，在學(xué)校期間我認(rèn)為成績是重要的，所有的成績都很優(yōu)異。但是，判斷一個學(xué)生是不是好學(xué)生有很多標(biāo)準(zhǔn)，其他方面包括思想道德、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)精

9、神、溝通能力也都是很重要的，我在這些方面也做得很好，應(yīng)該說我是一個全面發(fā)展的學(xué)生。8 .在學(xué)校你參加過哪些社會活動？車展、演講9 .談?wù)勀愕囊淮问〗?jīng)歷。10 .談?wù)勀愕囊淮纬晒?jīng)歷。11 .你如何對待不同意見？要正確面對不同意見，有則改之，無則加勉。要善意看待別人的不同意見。12 .當(dāng)你的意見和上司的意見不一致時，你會如何？首先服從上司的想法，我們在公司第一條要做到的就是服從上司的話，執(zhí)行才是最重要的13 .你喜歡加班嗎？銷售還有加班嗎？從來沒聽過，那是問我本份的職責(zé)14 .你喜歡出差嗎？公司要求做到的工作，我一定盡全力做好15 .談?wù)勀愕拇觥Ｎ覍べY沒有硬性要求。我相信貴公司會根據(jù)個人的

10、發(fā)展前景而提供有競爭力的薪酬，我看重的是公司給我的發(fā)展機(jī)會，所以只要公平合理，我不會計(jì)較太多。16 .你還有什么問題嗎？公司的員工發(fā)展機(jī)會、工作挑戰(zhàn)、職業(yè)生涯路徑是怎樣的？17 .請你說出幾個汽車專業(yè)術(shù)語。發(fā)動機(jī)，變速箱，后備箱。18 .談?wù)勀銓ζ囆袠I(yè)的認(rèn)識。汽車在中國乃至世界是很有市場的，我相信我選擇這個行業(yè)是沒錯的19 .請說說你在城市看到的常見一些汽車品牌或車型。寶馬，奔馳，豐田，本田，起亞。20 .談?wù)勀銓ωS田汽車的認(rèn)識。？是指企業(yè)文化嗎21 .自己的優(yōu)點(diǎn)是什么，如果與客戶發(fā)生糾紛你會怎么做？自信，有耐心，樂于助人。我會靜下心來傾聽客戶的想法，顧客至上，我不會和他爭吵的，努力解決客戶

11、存在的問題22 .對自己的職業(yè)規(guī)劃是什么？我正在尋找一份可以安定下來，努力工作并持久下去的工作。23 .汽車銷售的定義，流程是什么？是在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，通過有針對性的進(jìn)行商品介紹，以滿足客戶特定需求的過程。（2,潛在客戶開發(fā)，充分準(zhǔn)備，熱情接待，需求分析，產(chǎn)品介紹，試乘試駕，報(bào)價成交，完美交車，售后跟蹤24 .談?wù)勀銓Υ笮蛃uv的市場前景。是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，對于價格越來越便宜在中國市場很有機(jī)會，發(fā)展?jié)摿艽?。同時有很多企業(yè)利用這次機(jī)遇做競爭，這是挑戰(zhàn)。25 .如何做一位合格的銷售顧問？26 .有人說，日系車是“蛋殼車”，你有何看法？權(quán)威的ncap碰撞測試表明日系車更安全。日系車的事故死亡率

12、遠(yuǎn)低于德系車。日系車在全球的占有率是安全的最好證明27 .對于目標(biāo)怎么去實(shí)現(xiàn)？列下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)理由，設(shè)下時限，列下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的條件，然后主動把握，直到實(shí)現(xiàn)，不輕易說放棄28 .對于我們企業(yè)，品牌你有什么見解？29 .如何去處理購車異議？先傾聽客戶有何異議，再做出相應(yīng)的方案，比如安撫顧客，全心全意為顧客解決存在的問題30 .關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？31 .人們購買產(chǎn)品的主要原因都有什么？大部分購買行為的發(fā)生，并不僅僅只是因?yàn)楫a(chǎn)品的價格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每一個人購買某種產(chǎn)品的目的都是滿足他背后的某種需求。購買產(chǎn)品的人首先是想獲得產(chǎn)品的使用價值滿足自身的要求、產(chǎn)品的質(zhì)量、價格

13、也是促使人們是否購買產(chǎn)品的原因。32 .關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？最喜歡得到簽單后的那種成就感，不喜歡被客戶拒絕等等。33 .為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？推銷能力、內(nèi)在的自信、與客戶建立良好關(guān)系的能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)絕對是所有行業(yè)的銷售工作者都該擁有的基本素質(zhì)，銷售的工作是以人為工作對象，因此如何處理和人的關(guān)系至關(guān)重要。以上四個基本素質(zhì)都是這個方面的體現(xiàn)。34 .你最典型的一個工作日是怎樣安排的？好的銷售人員一天的工作應(yīng)該是有序的。35 .請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？36 .若受到

14、獎勵，你有什么感想？肯定自己的成績，感謝支持者，制定下一步計(jì)劃37 .在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？38 .請講一下你在工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。39 .若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？1要讓消費(fèi)者感覺服務(wù)上的熱情拉近顧客關(guān)系做到讓他們信任2在根據(jù)顧客對產(chǎn)品的需求、消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣篇三：汽車銷售顧問面試技巧車銷售人員如何成功面試？1 -對汽車有興趣不是重點(diǎn)如果面試官有2個人以上，盡量不要著重說對汽車方面感興趣。因?yàn)槊嬖囈话愣紩粏柕綖槭裁催x擇做汽車銷售顧問，基本每個人都會回答對汽車的興趣如何，理想如何宏大，當(dāng)然如果你在這方面

15、有什么杰出的成就，還是可以說的。當(dāng)問到你為什么選擇做汽車銷售顧問，你可以結(jié)合自己的興趣來談自己的職業(yè)規(guī)劃。所以，你在面試前，最好對“汽車銷售顧問”的職業(yè)規(guī)劃有個大概的了解。更多鏈接：汽車銷售顧問職位描述以及職責(zé)2 、工作中重點(diǎn)是什么？汽車銷售顧問面試過程中會被問到的問題之一就是工作中的重點(diǎn)。記住一點(diǎn)：銷售業(yè)績是重點(diǎn)，但是過程服務(wù)最重要。作為銷售顧問，不能為賣車而賣車，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再只是單一的要求，不僅是產(chǎn)品要好，服務(wù)也也好，甚至，感覺也要好。因此，作為銷售顧問，在銷售過程中，要注重自己的心態(tài)以及顧客的需要，應(yīng)該如何服務(wù)好顧客，為公司創(chuàng)造更大的利潤（畢竟重點(diǎn)還是賣車賺錢）。

16、3 、品牌文化的認(rèn)識每個品牌都有自己的文化，作為銷售顧問，不僅僅是賣產(chǎn)品，更是銷售文化，賣服務(wù)。因此，作為汽車銷售顧問，要在面試前了解、熟悉所面試的汽車品牌的文化。然后結(jié)合品牌文化談自己的見解，如何在銷售過程中銷售好的東西。4 、崗位調(diào)整幾乎百分之九十的企業(yè)都會問到這樣一個問題：如果我們公司現(xiàn)在不缺銷售顧問，而轉(zhuǎn)派你到別的崗位你有問題嗎？對于這個問題，你最好先想想怎么回答吧。無論你如何回答，不能脫離你在前面說的職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，以及你對這個品牌的忠誠。最后，作為汽車銷售顧問，面試中還要注意談吐和禮貌，盡量冷靜和淡定，別太緊張就行，專業(yè)知識不是最重要的，讓他們知道你能賣車，和工作能力才是最重要的，

17、畢竟用人的單位都是注重利益的最大化。1 、請你自我介紹一下這個題目幾乎是所有的面試都會出現(xiàn)的第一個問題，但是汽車4s店hr對于不同的崗位即便是同一個人他們都不希望得到相同的答案。對于汽車銷售顧問面試，除了簡單的自我基本信息之外應(yīng)該突出四點(diǎn)重點(diǎn)。分別是在自我介紹中表露出自己對汽車銷售方面的熱愛和興趣；讓面試官知道你擁有專業(yè)的汽車知識；在介紹過程中讓hr感受到你自信開朗的性格；簡單例舉過往事例證明你有銷售方面的才能。2 、把你最熟悉的一樣?xùn)|西推銷給我這個問題是銷售行業(yè)面試官最喜歡問的問題，即便你在前面的自我介紹中介紹得再好，汽車4s店hr也只相信親自看到你處理實(shí)例的情況。這時汽車銷售顧問面試求職者

18、一定要拿一樣自己最熟悉的東西，抓住對方特點(diǎn)激發(fā)他的需求向他推銷。汽車銷售顧問面試題目中例如你最熟悉的一件產(chǎn)品是一臺自行車，可以抓住3個點(diǎn)激發(fā)他的需求。<1>像您這樣的都市白領(lǐng)平時都缺乏鍛煉，平時多騎自行車是一種鍛煉的好項(xiàng)目；<2>現(xiàn)在到處都在提倡環(huán)保，如果上班不是很遙遠(yuǎn)可以騎自行車上班，環(huán)保、交通成本也降下來了；<3>大都市的交通堵塞已經(jīng)是很嚴(yán)重一個問題，自行車可以避免交通阻塞。這些都是激發(fā)“假客戶”hr對你所賣產(chǎn)品的需求，這樣的回答可以讓hr知道你懂得去激發(fā)客戶的需求從而進(jìn)行銷售。3 、你為什么選擇我們公司這

19、道題目是汽車4s店考察汽車銷售顧問面試求職者的動機(jī)，發(fā)展愿望以及對在汽車4s店汽車銷售顧問這項(xiàng)工作的態(tài)度。這時求職者一定要謹(jǐn)慎回答，切不可盲目隨便說些好話把這個問題敷衍過去，可以從面試的行業(yè)、企業(yè)、求職的崗位三個方面去回答。汽車銷售顧問面試題目三個方面的例舉，行業(yè)方面：“我十分看好汽車銷售這個行業(yè)，因?yàn)閺木W(wǎng)絡(luò)上了解到目前中國汽車保有量已經(jīng)超過8000萬輛。并且還在以每年13%勺速度遞增，汽車銷售這個行業(yè)前景非常廣闊?！逼髽I(yè)方面：“貴公司的培訓(xùn)制度非常完善，并且非常重視人才。晉升制度也非常透明，我相信在貴公司能找到我發(fā)展的道路。”崗位方面：“我非常喜歡汽車銷售顧問這個崗位，因?yàn)槲矣X得這個崗位除了

20、能服務(wù)于人更重要可以學(xué)到很多東西提升自己?！逼囦N售顧問面試是求職者向汽車4s店hr推銷自己的一個過程，只有能把自己推銷給hr才能證明你真的有能力立足汽車銷售行業(yè)。汽車銷售顧問面試題目很大眾化，但卻恰好是汽車4s店考察求職者能否在大眾化的情況下把自己特殊地推銷出去。汽車銷售顧問面試求職者在面試過程中應(yīng)該時時注意hr看似普通的問題，把自己準(zhǔn)確地推銷出去給汽車4s店hr。1 、王某與其朋友一同來店，王某對貴公司的汽車非常滿意，但是其朋友對此車評價一般并且希望王某放棄購買此車，作為汽車銷售顧問的你會怎么辦？2 、現(xiàn)在貴公司正在推廣一款新車，此時一名客戶來店咨詢，你會首推這款新車，還是會問清楚客戶需求

21、后再為其推薦一款更適合他的車型呢？為什么？顧問式銷售應(yīng)該首先贏得顧客的信任，還是應(yīng)該首先了解客戶呢？為什么？3 、顧問式銷售應(yīng)該站在客戶的角度從消費(fèi)者的需求出發(fā)，為其選擇最適合他的產(chǎn)品。但是當(dāng)客戶并不了解該產(chǎn)品，卻又不愿意接受你的意見時，你該如何處理？4 、假如你是一名豐田汽車的銷售顧問，一位客戶看中了豐田系列產(chǎn)品中的某一款汽車，但是該客戶卻因?yàn)榻谪S田的“召回門”事件而擔(dān)心汽車的質(zhì)量，作為銷售顧問的你該如何解決？5 、在銷售汽車的過程中，銷售顧問會通過提問來了解客戶的需求，從而進(jìn)行需求分析，并且為客戶提供一款合適的汽車，當(dāng)一名客戶不愿意回答你所提及的問題時，你會怎樣處理？6 、大眾車展廳里，

22、洪先生帶了一位業(yè)內(nèi)人士一起來看車，洪先生是住宅裝修承包商，賺了點(diǎn)錢，業(yè)務(wù)也多，想買個車。對于性能、外形及售后服務(wù)方面都已經(jīng)認(rèn)可，但談來談去，洪先生還是拿不定主意。你看他比較有誠意，報(bào)了比較實(shí)在的價格，并告訴他，“近期內(nèi)寶來車沒有促銷活動，所以價格上不會有大幅度的調(diào)整。我給你的價格已經(jīng)非常實(shí)在了?！焙橄壬f，“但我看雜志分析說年底大部分車型都要降價，尤其這種家庭用車。我想再等幾個月再看看看吧?！弊鳛殇N售員，你如何處理？7 、一位客戶來店購車，而公司此時并沒有現(xiàn)車，于是銷售顧問建議客戶訂車，但是客戶不愿交付定金，這時作為銷售顧問的你會怎樣處理這樣的情況？8 、作為銷售顧問，你知道某一款車在某一方面

23、存在明顯不足，你還會極力向顧客推薦這款車嗎？為什么？9 、一位新客戶看中某個品牌的車，但是他從朋友那里聽說該品牌的售后服務(wù)不盡如人意，你作為銷售顧問該如何消除顧客的顧慮？10 、顧客看上了一款車子，內(nèi)心覺得價格偏高。當(dāng)他坐在駕駛室時，擺弄各種功能，就不停地抱怨這不好那不好，你如何跟顧客回應(yīng)？11 、顧客多次到店看同一款車，卻一直說另一個品牌的車子好。這次你如何回應(yīng)顧客，達(dá)成交易？12 、某顧客對該車每個方面都很滿意，價格也合適，但最后有一個要求是把備胎換成與其他4條同樣輪轂的輪胎，不換就不買車了。你如何應(yīng)對？13 、一個月收入3000左右的工薪階層的顧客，喜歡越野車，可是覺得耗油量太大，而自己

24、認(rèn)為小汽車不好看，你作為專業(yè)的銷售顧問，你如何幫助消費(fèi)者選購讓他滿意的車型？14 、一位顧客在新年前3天來店購車，希望能馬上達(dá)成交易后開車回家鄉(xiāng)過年。關(guān)于車的使用問題沒有仔細(xì)了解，（例如：某款車的手剎不在座椅旁邊而在轉(zhuǎn)向柱旁邊。）你會如何處理？15 、客戶來店購車，他看中的那臺是已經(jīng)被訂購但還沒有被客戶提走的車，而訂購者約定明天來店提車。這位顧客愿意給銷售顧問額外的補(bǔ)償，現(xiàn)在提車，你會讓客戶提車嗎？16 、顧客預(yù)定了一臺紅色汽車，并交付3萬元定金，但到店提車時，卻被告知沒有紅色的車子，只能挑選其他顏色的車子，顧客覺得被欺騙，要求退還定金。此時，你作為銷售顧問如何跟顧客解釋？17 、顧客開車時聽

25、到車內(nèi)有異響，開至4s店檢查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是后輪輪胎磨損后發(fā)出的噪音傳至車內(nèi)，而顧客對結(jié)果并不滿意，并且認(rèn)為是底盤發(fā)出的聲音。你作為sa,該如何跟顧客解釋？18 、顧客到一汽品牌4s店購車，覺得紅旗盛世很不錯，但是價格在30萬以上，因此問服務(wù)顧問怎么國產(chǎn)車還這么貴？你如何作答？19 、顧客到廣汽豐田選車，覺得凱美瑞很好，但是他的朋友跟他提過，一樣的價格銳志配置更好，車更高檔。因此問服務(wù)顧問，價格一樣，為何檔次差了這么多？你如何作答？20 、豐田的“召回門”事件，讓其形象受到影響。一顧客到豐田4s店購車，覺得皇冠很好，但是價格偏高。就問服務(wù)顧問，你們的車那多問題，怎么還賣那么貴？你作為服務(wù)顧問如何

26、應(yīng)答？21 、剛交到客戶手上的新車，但是開出不到100米發(fā)現(xiàn)電動車窗無法正常工作，便把車開回4s店，情緒很激動，要求換一輛車，你作為銷售顧問，如何處理這個問題？22 、假如某顧客對我們4s店的其中一位sa的服務(wù)很不滿意，直接找到客戶服務(wù)中心投訴，而sa認(rèn)為自身沒有錯，但是顧客堅(jiān)決要求得到sa的道歉，你作為msa你會如何處理？23 、如果你是4s店新進(jìn)的服務(wù)顧問，流程還不是很熟悉，當(dāng)顧客對你咨詢多次，你的回答無法讓顧客滿意，你是選擇向他推薦一個更優(yōu)秀的服務(wù)顧問還是選擇自己繼續(xù)為他服務(wù)？為什么？24 、你此刻服務(wù)的車主是一個具有豐富汽車專業(yè)知識的顧客，他問你一個關(guān)于汽車的專業(yè)問題，你不能很好的回答

27、，車主不相信你的能力了，要求把車開到別的地方維修，你作為sa如何處理這次信任危機(jī)？25 、車主的車子發(fā)生事故，經(jīng)保險公司定損后送到指定的4s店維修，維修費(fèi)用超過保險公司定損的價值，車主拒絕繳納多出的金額。你作為sa,怎么處理這件事情？26 、一位顧客想用信貸的方式購車，卻沒有信用卡，但是是銀行內(nèi)部工作人員，有銀行擔(dān)保，如果遇到這種情況你作為銷售顧問該如何處理？是否還能為其力理汽車信貸？27 、張某三個月前買了一臺越野車，今天到店保養(yǎng)。對sa道：你這是不是越野車啊？在凹凸路上通過性感覺與我以前開的轎車一樣，你這車到底怎么回事??？難道你們廠家就是這樣糊弄消費(fèi)者的嗎？徒有其表嗎？你作為sa,會怎么處

28、理？28 、汽車的商標(biāo)是企業(yè)文化的濃縮，作為銷售顧問你怎樣通過品牌文化的傳播提升客戶對車輛白認(rèn)同？(可以以“byd”為例)29 、劉某到店提車，發(fā)現(xiàn)其太陽膜與自己原來選得不一樣，于是找到銷售顧問詢問原因，銷售顧問曾經(jīng)打電話通知過劉某，跟劉某說過此情況，但當(dāng)時劉某在與朋友吃飯，表示同意，于是就換了其它的膜，可是劉某那天喝多了，記的不太清楚，就覺得銷售顧問在忽悠自己，不愿意接受，甚至提出如不解決就換車的要求，要是你會如何處理？30 、一位客戶到店選購車輛，進(jìn)門5分鐘后仍沒有銷售顧問上前服務(wù)，此刻，你正好從旁邊經(jīng)過，并對你抱怨到：“你們這里的人都到哪里去了？我來了這么久沒有一個人做我的生意？”你作為

29、銷售顧問，如何應(yīng)答？篇四：汽車銷售顧問面試經(jīng)驗(yàn)面試網(wǎng)為您提供應(yīng)聘汽車銷售顧問面試經(jīng)驗(yàn)及汽車銷售面試技巧和注意事項(xiàng)，提高您求職面試的成功率。(1) 一定要穿正裝去面試穿正裝是汽車銷售的一個最基本的面試技巧，倒不是說你穿了正裝有多氣派能顯示出你的工作能力有多強(qiáng)。穿正裝凸顯的是一個人的職業(yè)態(tài)度，連面試你都不愿意穿得正式一點(diǎn)，老板能指望你以后工作規(guī)規(guī)矩矩態(tài)度端端正正嗎？(2)面試一定要提前到你應(yīng)該把面試官當(dāng)成是你的客戶，這是每一個汽車銷售人才都應(yīng)該知道的一個面試技巧。哪怕你在汽車方面再有才能，客戶都不會買你的帳。客戶要的車在哪里都可以買得到，他肯定不會因?yàn)槟阌袖N售才能等著你去給他推銷。提前半個小時到，

30、一來給自己查漏補(bǔ)缺；二來向面試官表現(xiàn)出你是真心來做汽車銷售的誠意。做銷售首先銷的是自己，客戶認(rèn)可你這個人了，才繼而認(rèn)可你的產(chǎn)品。(3)自我介紹自信而不浮夸給面試官第一印象是你的穿著外表禮儀，其次是你的時間觀念性，再者就是你的自我介紹。一個好的自我介紹能夠給自己加分不少，汽車銷售面試技巧要素的一個方面就是在自我介紹要自信。自信可以提升你的底氣，說起話來更清晰準(zhǔn)確。其次汽車銷售的自我介紹中一定要抓住重點(diǎn)，你可以在介紹中結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)或者經(jīng)歷有意無意流露出自己對汽車銷售工作的向往以及有這方面的才能，對汽車銷售行業(yè)的個人見解等。但是一定不能浮夸，不要把自己的自信讓別人誤解為你的虛夸。(4)面試前應(yīng)

31、充分準(zhǔn)備每個人都知道成功的面試技巧是面試要提前準(zhǔn)備，但是很多人往往只是在百度上百度下這個企業(yè)的簡介看一眼就了事。如果你想進(jìn)入車企或者4s店做汽車銷售，那么你準(zhǔn)備的就遠(yuǎn)不止這些了。了解你面試的企業(yè)，包括他的發(fā)展史、主要銷售的車型車款、你要銷售的車的性能這些都是最基本的知識。其次還要知道所銷售汽車的競爭對手，你的產(chǎn)品自身優(yōu)勢等等。只有把這些都準(zhǔn)備充足，你才能對答如流般應(yīng)對面試官對你汽車專業(yè)知識的詢問。如果你一問三不知，在面試官心里其實(shí)就已經(jīng)被淘汰了。另外你還要大概了解下這個汽車銷售和你所銷售汽車品牌的現(xiàn)狀以及未來動態(tài)，hr都希望你對汽車行業(yè)能夠有一定的見解，因?yàn)橹挥姓嬲私庾约盒袠I(yè)的人才會在這個領(lǐng)

32、域長久待下去。(5)面試完注意細(xì)節(jié)這一個面試技巧是最多汽車銷售人忽略的，很多人可能覺得面試過程中很緊張，面試完了就沒什么了。于是就出現(xiàn)很多比如凳子不放好、不經(jīng)面試官開口就自己走了等情況。這些在汽車銷售面試中都是非常忌諱的，你要永遠(yuǎn)記住把面試官當(dāng)成是你的客戶，哪個客戶希望看到自己付了錢拿了車后面的汽車銷售員就不管了。關(guān)于如何在株洲銷售奔馳的個人建議首先，我想先說說我眼中的株洲豪車市場，個人認(rèn)為雖然株洲市豪車市場還處于起步階段，但從目前株洲市消費(fèi)水平和各品牌豪華車的保有量來看，其實(shí)株洲市高端品牌市場的起步相對有點(diǎn)晚。至于該如何在株洲推廣銷售奔馳，就我個人認(rèn)為首先廣宣方面，應(yīng)集中在市內(nèi)的一些高檔會所

33、和高檔小區(qū)投放廣告，這類區(qū)域有購買力的消費(fèi)者居多；再來可以多留意的寶馬奧迪經(jīng)常聚集的一些場所，聽過一句俗話說哪里有奧迪寶馬，哪里就會有奔馳，此類場所必然有奔馳的潛在客戶；還可以是還可以在像蘆淞市場這樣的人流量密集的地方投放廣告，雖然這些市場平民消費(fèi)者出入居多，但像商鋪老板這類有購買力的消費(fèi)者基數(shù)也不可小視；再來我認(rèn)為還有一個非常重要的就是起指示地理位谿的引導(dǎo)性廣告（我認(rèn)為例如在汽車城、市內(nèi)一些中心繁華路段做一些指示門店地理位谿廣告是很有必要的），新店開業(yè)讓市民能在最短的時間內(nèi)找到門店位谿是非常重要的！再來就是多進(jìn)行提升品牌形象的公益廣告及宣傳，像是倡導(dǎo)交通文明及安全駕駛、提倡環(huán)保和愛護(hù)環(huán)境之類

34、的公益宣傳；例如：可以開業(yè)當(dāng)天在邀請消費(fèi)者和媒體等在門店周圍進(jìn)行植樹之類的環(huán)保舉動。然后就是第一時間爭奪株洲豪車市場的大打蛋糕攸縣和醴陵，多去到當(dāng)?shù)亻_展宣傳活動，攸縣和醴陵兩地因其擁有數(shù)量相當(dāng)可觀的私人大老板，且攸縣醴陵這類地區(qū)消費(fèi)者的跟風(fēng)性和注重品牌貨意識嚴(yán)重，且攸縣客戶格外注重面子，后兩點(diǎn)對奔馳品牌非常有利的；此類客戶性格或購車特點(diǎn)大致相同，喜歡只要熟悉大致習(xí)性后，便可靈活應(yīng)對該類別絕大部分客戶。再就是如果我有幸進(jìn)入公司工作，我首要工作就是充分利用售后的保有客戶來發(fā)掘新客戶，售后的客戶身邊自然不缺有同樣購買力的客戶，且俗話說客戶一句話頂銷售顧問十句；還有就是大部分奔馳車主可能都有司機(jī)，大部

35、分來看車的很可能也是客戶先派來看看的，這時就需要和這類人群簡歷很好的關(guān)系，這類人群專業(yè)知識并不是重點(diǎn)，作為只是幫忙開車的他們，買什么車并不是那么重要，這類人多半需要極大滿足其自尊心和虛榮心，得用美言巧語或利誘他們來為我們說話，他們作為司機(jī)，在選車方面他們的話對客戶本人還是具有相當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)性的。再就是我認(rèn)為做為奔馳的潛在客戶一般都是很忙的，我會利用以前的客戶資源和人際關(guān)系多出去跑發(fā)掘客戶。最后說說我個人對奔馳的認(rèn)識，雖然奧迪官車形象深入人心，正因如此同時也在一定程度上限定了它的形象，雖然寶馬入駐株洲多年打基礎(chǔ)，但長年打性能操控牌也導(dǎo)致了其在大眾心目中豪華程度和舒適性因操控性被折中的形象特點(diǎn)。而我知道的奔馳品牌在中國并不是簡簡單單作為一個豪華品牌而存在，因其進(jìn)入中國人視野較早，也是長年引領(lǐng)世界豪車的風(fēng)向標(biāo)，和寶馬和大