企業(yè)員工禮儀手冊范本.doc

1、公司員工禮儀手冊范本第一、“員工形象準則”一、形象意識員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起, 塑造良好形象。二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應當符合金融機 構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整齊 清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。 以下條款供參考：（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)；（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩 手下垂插入下口袋中；（四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子 最好不卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪

2、, 領口過低過短的衣服不宜穿著。三、社交、談吐（一）在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽， 不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語 糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；（二）與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準 確，業(yè)務之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司 形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。四、舉止、行為（一）遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退；病 事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；（二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充， 精神飽滿，樂觀進；（三）對待上

3、司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保 持頭腦冷靜，提倡微笑服務；（四）開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將 個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；（五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人， 與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉;（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；（七）出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入 房間隨手關門。第二、員工日?；顒有袨闇蕜t員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協(xié)作, 高效、快捷地向顧客提供最佳服務。員工應具備優(yōu)良的道德品質(zhì),有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。一、電話（一）員工電話行為應符合規(guī)范，

4、注意控制語氣、語態(tài)、 語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；（二）及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉 意；（三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，XX 信用社”、“您好，XX辦公室”等；（四）仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；（五）準確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求, 及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復電話；（六）談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話；（七）工作時間與業(yè)務無關電話應簡短扼要，工作期間禁 止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。二、工作證、胸牌（一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作 證。員工在工作時，必須佩戴胸牌；（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應立

5、即向部門報告, 經(jīng)部門領導簽字，可到辦公室補領，如因長久磨損，應及時以舊 換新。公司員工禮儀守則第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜 太長。2、指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指 甲油要盡量用淡色。3、胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹， 不宜用香味濃烈的香水。第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要 求是：1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。2、領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配激領帶，并 注

6、意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子 的鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5、職工工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。第三條在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求 是：1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸 膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然， 不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合， 或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲 慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時， 應先把椅子放在應

7、放的地方，然后再坐。3、公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺 直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向 地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。5、出入房間的禮貌：進人房間，要先輕輕敲門，聽到應答 再進。進人后，回手關門，不能大力、粗暴。進人房間后，如對 方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話, 出要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話:6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的 方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至 于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。7、走通道、走廊

8、時要放輕腳步。無論自己的公司，還是對 訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得 唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能 搶行。（二）日常業(yè)務中的禮儀第四條正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。1 .公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2 .及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子 使用后及時關閉。3 .借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。4 .工作臺上不能擺放與工作無關的物品。5 .公司內(nèi)以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等 相稱。6 .未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第五條正確、迅速、謹慎地打、接電話。1 .電話來時，聽到鈴

9、響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。 通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記 下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切 斷電話，自己再放話筒。(1) (2)2 .通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3 .對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對 方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所 談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。4 .工作時間內(nèi)，不得打私人電話。（三）和客戶的業(yè)務禮儀第六條接待工作及其要求：1 .在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不玦席。2 .有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。3 .來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。4 .對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。5 .應記住常來的客戶。6 .接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。第七條介紹和被介紹的方式和方法：1 .無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介 紹負責。2 .直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高 者。苦難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他 公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3 .把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或 酌情而定。4 .男女間的介紹。應先把男性介紹給女性。男女地位、年 齡有很大差別時，若女性年輕可先把女性介紹給男性。第八條名片的接受和保管：1 .名片應