項目質(zhì)量分析報告

1、共享知識分享快樂文檔編寫人：文檔編寫日期：項目質(zhì)量分析報告編制：審核：批準(zhǔn)：頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂目錄1.引言.21.1.編寫目的 .21.2.背景 .22.數(shù)據(jù)分析 .22.1.質(zhì)量目標(biāo)簡述 .22.2.產(chǎn)品的平均顧客滿意度 .32.3.軟件缺陷數(shù)據(jù)統(tǒng)計 .32.4.客戶服務(wù) .42.5.新員工的成才 .43.結(jié)論及改進措施 .5頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂1. 引言1.1. 編寫目的為了更加合理、高效的在公司內(nèi)部推行 ISO 9000 質(zhì)量管理 , 通過本文檔對公司自執(zhí)行 ISO9000體系執(zhí)行以來進行階段性的總結(jié) ,使公司全體領(lǐng)導(dǎo)和員工了解到 ISO9000體系在公司的執(zhí)行情況及相關(guān)知識

2、,對于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和員工對決策正確理解和執(zhí)行是非常必要的。1.2. 背景質(zhì)量是企業(yè)決勝市場的重中之重，越來越多的企業(yè)認識到質(zhì)量是企業(yè)的生命 , 為了改進生產(chǎn)流程 ,提升產(chǎn)品品質(zhì) ,我公司于 xxxx 年 7 月引入并實施 ISO 9000 質(zhì)量管理體系。ISO9000 質(zhì)量管理體系在我公司執(zhí)行以來 ,為了此項工作更廣泛的開展 ,公司對員工做了大量的培訓(xùn) ,并且很多員工直接參與了 ISO9000 質(zhì)量管理體系的實施工作 ,積累了很多 ISO9000 質(zhì)量管理體系實施經(jīng)驗 ,由于證券市場不景氣的影響 ,公司在這個階段的項目不多,主要以 xxxx 系統(tǒng)的擴展項目 -中央 xx 子系統(tǒng)為主 ,目

3、前此項目已經(jīng)接近尾聲,基本驗收工作已經(jīng)完成 ,雖然 ISO9000 質(zhì)量管理體系的實施規(guī)范了公司的內(nèi)部管理,提高了公司產(chǎn)品的質(zhì)量 ,但也有實施中的問題 ,為了 ISO9000質(zhì)量管理體系更好的執(zhí)行下去 ,有必要對此階段的實施經(jīng)驗和不足進行總結(jié)。2. 數(shù)據(jù)分析2.1. 質(zhì)量目標(biāo)簡述本部門開發(fā)的項目、產(chǎn)品的平均顧客滿意度大于90%。軟件開發(fā)全過程缺陷摘除目標(biāo)：缺陷小于總代碼行的5%。頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂每年開發(fā)兩個以上的新產(chǎn)品，并投入使用。顧客的請求、問詢 100%得到回復(fù)， 2 小時內(nèi)響應(yīng)， 一個工作日內(nèi)得到處理。部門內(nèi)人員的平均技術(shù)、管理等級每年不斷提高。新員工的成才率達到80%。2.2.

4、 產(chǎn)品的平均顧客滿意度項目名稱 :中央 xx 系統(tǒng)序號內(nèi)容評價1技術(shù)方案嚴(yán)密性 ,充分性滿意2項目經(jīng)理工作能力滿意3技術(shù)人員實施水平滿意4技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度滿意5實施進度與計劃一致性滿意6各階段提交文檔及時性滿意7測試用例的編寫及評審階段滿意8客服人員解決問題能力滿意9客戶問題解決及時性滿意10總評價滿意總結(jié)分析 : 本部門此階段執(zhí)行項目為中央xx 系統(tǒng) ,達到質(zhì)量目標(biāo)客戶滿意度90%2.3. 軟件缺陷數(shù)據(jù)統(tǒng)計項目名稱 :xxxx 系統(tǒng)序程序出錯代碼系統(tǒng)代碼總行數(shù)出錯行占全部系號行數(shù)統(tǒng)比例1xx 買入撤單3030002.3%頁眉內(nèi)容共享知識分享快樂2 當(dāng)日 xx 認購明細查詢 203 歷史 xx

5、 認購明細查詢 20總結(jié)分析 : 本部門此階段執(zhí)行項目為中央 xx 系統(tǒng) ,達到質(zhì)量目標(biāo)缺陷代碼出錯率為 2.3%小于質(zhì)量目標(biāo) 5%2.4. 客戶服務(wù)項目名稱 :集中交易系統(tǒng)序號內(nèi)容數(shù)據(jù)1服務(wù)問題數(shù)量9 個2答復(fù)問題數(shù)量9 個3平均響應(yīng)時間30 分鐘4最大處理時間1 天510 分鐘內(nèi)解答的問題4 個6其中需要修改程序數(shù)量5 個總結(jié)分析 : 本部門此階段正在維護的項目為xxxx 系統(tǒng) ,顧客的請求問詢100%得到答復(fù) ,問題最長 1 個工作日得到了答復(fù) ,符合了我們的質(zhì)量目標(biāo)2.5. 新員工的成才此階段參與中央xx 項目的新員工兩名 ,通過參與此項目大量的開發(fā)和測試的工作 ,并且在此期間參與了幾次公司內(nèi)部人員的