物業(yè)社工考試道簡(jiǎn)答答案

1、簡(jiǎn)答題答案：1、什么是社區(qū)建設(shè)？答：社區(qū)建設(shè)指的是一種社區(qū)工作，是指在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社會(huì)力量，利用社會(huì)資源，強(qiáng)化社區(qū)功能，完善社區(qū)服務(wù)，解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的過程。社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)新的工作，大力推進(jìn)社會(huì)建設(shè)，是我國城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然要求，是面向新世紀(jì)我國城市現(xiàn)代化建設(shè)的重要途徑。2、加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的重要意義？ 答：加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，強(qiáng)化社會(huì)主義民主法制建設(shè)和精神文明建設(shè)的重要組成部分，是實(shí)施"依法治國"方略和推進(jìn)"依法治市"戰(zhàn)略的重要內(nèi)

2、容，是構(gòu)建"小政府、大社會(huì)"格局的內(nèi)在要求，也是黨和政府履行為人民服務(wù)宗旨的實(shí)際步驟。3、社區(qū)居委會(huì)的職責(zé)：答：(1)管理職責(zé)。在政府有關(guān)部門指導(dǎo)下，組織社區(qū)成員進(jìn)行自治管理，搞好社區(qū)的衛(wèi)生、物業(yè)、計(jì)生、流動(dòng)人口和治安管理，完成社區(qū)成員代表大會(huì)、社區(qū)議事委員會(huì)制定的社區(qū)管理目標(biāo)。 (2)服務(wù)職責(zé)。組織社區(qū)成員進(jìn)行便民服務(wù)（包括網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、家政服務(wù)、保潔服務(wù)、治安服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等），開展以勞動(dòng)就業(yè)為重點(diǎn)的社會(huì)事務(wù)性服務(wù)，為社區(qū)特殊群體提供社會(huì)福利性服務(wù)。 (3)教育職責(zé)。組織引導(dǎo)社區(qū)成員開展法制教育、公德教育、青少年教育、職業(yè)培訓(xùn)等，組織社區(qū)成員開展各種文化娛樂和體育活動(dòng)，評(píng)選

3、“文明家庭”、文明市民，形成具有社區(qū)特色的文化氛圍，增強(qiáng)社區(qū)成員的歸屬感和凝聚力。 (4)監(jiān)督職責(zé)。受社區(qū)議事委員會(huì)指派或社區(qū)成員委托，對(duì)政府有關(guān)部門和其他社會(huì)組織履行社區(qū)服務(wù)的職責(zé)進(jìn)行監(jiān)督，并將監(jiān)督意見及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門或投訴部門進(jìn)行反饋。4、社區(qū)工作者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？ 答：我國的社區(qū)工作是中國共產(chǎn)黨及其人民政府在社區(qū)這一層面，具體地全心全意為人民服務(wù)的一種工作方式。因此，在我國，作為職業(yè)化的社區(qū)工作者應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：政治素質(zhì)社區(qū)工作是為國家的政治制度服務(wù)的，這是社區(qū)工作者的首要素質(zhì)；思想素質(zhì)正確的人生觀和價(jià)值觀是作好社區(qū)工作的基本保障；職業(yè)道德素質(zhì)核心是全心全意為人民服務(wù)；業(yè)務(wù)素

4、質(zhì)專業(yè)知識(shí)、技能與其他學(xué)科知識(shí)。5、如何改善居委會(huì)、業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系？ 答：(1)以業(yè)主委員會(huì)為核心，建立治理主題間的協(xié)商會(huì)議制度。 （2）培養(yǎng)并增強(qiáng)業(yè)主的民主意識(shí)。 （3）提升業(yè)主委員會(huì)成員自身的管理能力。6、物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)主要有哪些？ 答：房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進(jìn)行運(yùn)行、保養(yǎng)和維護(hù)。7、簡(jiǎn)述業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利： 答：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)。 （2）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議。 （3）提出制定和修改業(yè)主公約，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)劃的建議。 （4）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。 （5）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，

5、并有選舉權(quán)。 （6）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。 （7）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。 （8）物業(yè)共用部分，公用設(shè)施，設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 （9）監(jiān)督物業(yè)共有部分，共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用。 （10）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。8、簡(jiǎn)述業(yè)主在物業(yè)管理中應(yīng)履行的義務(wù)： 答：(1）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。 (2) 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和衛(wèi)生環(huán)境的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。 （3）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。 （4）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。 （5）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 （6）法律、法規(guī)規(guī)定的

6、其他業(yè)務(wù)。9、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)： 答： （1）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議； （2）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況； （3）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同； （4）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； （5）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施； （6）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用； （7）組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用； （8）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛； （9）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。10、簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)： ;答：1、履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。2、接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督。3、重大管理措施應(yīng)提交

7、業(yè)主委員會(huì)審議批準(zhǔn)方可實(shí)施。4、接受物業(yè)行政主管監(jiān)督及指導(dǎo)。5、在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)向全體業(yè)主公布一次管理費(fèi)用收支賬目。6、提供優(yōu)良生活環(huán)境，搞好社區(qū)文化。7、發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告。8、物業(yè)管理合同終止時(shí)，必須向業(yè)主委員會(huì)移交全部房屋、物業(yè)管理檔案、財(cái)務(wù)等資料和本物業(yè)的公共財(cái)產(chǎn)，包括管理費(fèi)、公共收入累計(jì)形成的資產(chǎn)。同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)指定專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)。11、物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)解決的問題： 答：（1）業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)的問題；（2）業(yè)主委員會(huì)換屆過程中出現(xiàn)的問題；（3）履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的重大問題；（4）提前終止物業(yè)服務(wù)合同的問題；（

8、5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題；（6）需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問題。12、簡(jiǎn)述物業(yè)管理?xiàng)l例中規(guī)定的應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)： 答：（1）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（2）制定和修改管理規(guī)約；（3）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；（4）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（5）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；（6）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（7）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。13、簡(jiǎn)述物業(yè)管理工作的四個(gè)主要環(huán)節(jié)： 答：（1）物業(yè)管理的策劃階段；（2）物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段；（3）物業(yè)管理的啟動(dòng)階段；（4）物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段。14、簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)與居委會(huì)的關(guān)系： 答：居民委員會(huì)與業(yè)

9、主委員會(huì)存在指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。在物業(yè)管理活動(dòng)中，住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并聽取居民委員會(huì)的建議。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。在可能的條件下，業(yè)主委員會(huì)的組成人員中，最好包括居委會(huì)的主要人員（首先應(yīng)是業(yè)主），這樣有利于住宅區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作的開展。15、簡(jiǎn)述加強(qiáng)業(yè)主自身素質(zhì)培養(yǎng)的三方面工作：答：加強(qiáng)業(yè)主自身素質(zhì)的培養(yǎng)，可從以下三方面入手：對(duì)廣大的居民群眾進(jìn)行廣泛的宣傳、教育，是大家逐漸成為“成熟的消費(fèi)者“；對(duì)已經(jīng)成立或即將成

10、立的業(yè)主委員會(huì)，可聘請(qǐng)有關(guān)主管部門、物業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)的人員為業(yè)主委員會(huì)顧問，以提高和保障業(yè)主委員會(huì)的決策水平；可舉辦一些培訓(xùn)活動(dòng)，組織業(yè)主委員會(huì)主任或委員學(xué)習(xí)。16、居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo): 答：小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)概括起來就是要通過科學(xué)的管理手段和專業(yè)化管理技術(shù)來實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。17、簡(jiǎn)述居住小區(qū)物業(yè)管理的原則：答：（1）依法管理；（2）服務(wù)至上；（3）兩權(quán)分離；（4）專群結(jié)合；（5）專業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合的原則。18、簡(jiǎn)述社區(qū)居委會(huì)在社區(qū)物業(yè)管理中的職責(zé)： 答：（1）擬訂選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方案； （2）擬訂業(yè)主委員會(huì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案，報(bào)業(yè)主大會(huì)決定； （

11、3）擬訂業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約修改方案，報(bào)業(yè)主大會(huì)決定； （4）擬訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度的方案，報(bào)業(yè)主大會(huì)決定； （5）擬訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有部分和共用設(shè)施設(shè)備的使用、收益方案，報(bào)業(yè)主大會(huì)決定； （6）擬訂專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，報(bào)業(yè)主大會(huì)決定； （7）擬訂改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的方案，報(bào)業(yè)主大會(huì)決定； （8）對(duì)違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行處理；19、簡(jiǎn)述社區(qū)物業(yè)管理專職人員的職責(zé)： 答：主要職責(zé)是協(xié)助社區(qū)居委會(huì)召集社區(qū)物業(yè)聯(lián)席會(huì)議；監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)；配合有關(guān)部門做好對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（單位）的績(jī)效考核工作，協(xié)調(diào)解決商品房（保障性住房）專業(yè)物業(yè)小區(qū)、舊樓區(qū)提升改造準(zhǔn)物業(yè)小區(qū)、居民自治管理小區(qū)等各類物業(yè)小區(qū)管理中遇到的問題。20、談?wù)勅绾纬蔀橐幻细竦纳鐓^(qū)工作者？ 答：作為一個(gè)社區(qū)工作者，要善于做工作，敢于做工作，學(xué)會(huì)做工作，做一個(gè)合格的社區(qū)工作者，要做事細(xì)心、專心、有責(zé)任心.有愛心，以適應(yīng)新時(shí)期社區(qū)工作的需要。第一：是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的