讀者調(diào)查論文高職圖書(shū)館論文：如何充分發(fā)揮讀者調(diào)查在當(dāng)前高職圖書(shū)館服務(wù)中的作用

1、中國(guó)學(xué)木論文網(wǎng)vww.59168,net讀者調(diào)查論文高職圖書(shū)館論文：如何充分發(fā)揮讀者調(diào)查在當(dāng)前高職圖書(shū)館服務(wù)中的作用摘要：本文通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析、探尋目前影響現(xiàn)代高職圖書(shū)館發(fā)展的主要因素，提出我們對(duì)解決問(wèn)題的思考和應(yīng)對(duì)措施，為探索建設(shè)現(xiàn)代高職圖書(shū)館提供一些啟示。關(guān)鍵詞：讀者調(diào)查；高職圖書(shū)館目前大多數(shù)高職院校圖書(shū)館已經(jīng)完成了人才培養(yǎng)水平評(píng)估，評(píng)估后高職圖書(shū)館普遍面臨如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)向現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的建設(shè)問(wèn)題。國(guó)際圖聯(lián)主席利奧伏赫特指出：“現(xiàn)代圖書(shū)館必須從重技術(shù)和信息資源向重讀者轉(zhuǎn)變”而通過(guò)讀者調(diào)查來(lái)傾聽(tīng)讀者呼聲，了解讀者需求是高職圖書(shū)館不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的有效途徑為

2、此我院圖書(shū)館在2009年組織了一次有多數(shù)師生員工參加的讀者問(wèn)卷調(diào)查，下面就讀者問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)建設(shè)現(xiàn)代高職圖書(shū)館的啟示作用談一些想法。1.讀者問(wèn)卷調(diào)查的基本情況1.讀者問(wèn)卷調(diào)查的指導(dǎo)思想通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查較全面地了解全院師生員工對(duì)圖書(shū)館在服務(wù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施、資源建設(shè)等方面存在的問(wèn)題和改進(jìn)的建議與要求，為圖書(shū)館做好今后工作探索發(fā)展方向提供依據(jù)。2問(wèn)卷調(diào)查的方法和讀者結(jié)構(gòu)論文發(fā)表專(zhuān)家一中國(guó)學(xué)木論文網(wǎng)H5本次調(diào)查采用全院普查方法，發(fā)卷的對(duì)象是學(xué)院全體教職工和全體在校學(xué)生(在外實(shí)習(xí)除外)。圖書(shū)館向教職工發(fā)出調(diào)查卷501份，發(fā)卷率98.6%;收回調(diào)查卷398份收回率79.4%。向?qū)W生發(fā)出問(wèn)卷7967份，發(fā)

3、卷率98.8%，收回率81.3%2.調(diào)查結(jié)果對(duì)建設(shè)現(xiàn)代高職圖書(shū)館的啟示調(diào)查結(jié)果反映出當(dāng)前高職圖書(shū)館發(fā)展中普遍面臨的兩大困難與挑戰(zhàn)：即為讀者提供具有本院特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者不斷增長(zhǎng)的文獻(xiàn)資源需求。我們認(rèn)為，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效途徑是：在建立圖書(shū)館與讀者相互依存的緊密聯(lián)系基礎(chǔ)上，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)理念。我們對(duì)解決讀者文獻(xiàn)資源需求的主要措施是：調(diào)整采購(gòu)策略改進(jìn)館藏結(jié)構(gòu)，提高資源利用率。1架設(shè)與讀者的溝通渠道，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)(1) 建立穩(wěn)定渠道、創(chuàng)新服務(wù)形式是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵之一是要高度重視讀者培訓(xùn)和信息推廣應(yīng)用，建立與讀者交流渠道。高職圖書(shū)館應(yīng)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的信息推

4、廣服務(wù)部門(mén)或?qū)ｉT(mén)館員，專(zhuān)門(mén)從事資源推廣和用戶培訓(xùn)工作。通過(guò)讀者調(diào)查分析后，我們已經(jīng)在全院建立起較健全的讀者服務(wù)信息調(diào)查體系，在各系部和行政部門(mén)設(shè)有院中國(guó)學(xué)木論文網(wǎng)vww.59168,net圖工委委員和讀者協(xié)會(huì)會(huì)員組成的穩(wěn)定咨詢組織，這些組織分布在教師、職工和各年級(jí)學(xué)生等不同讀者群體中，通過(guò)對(duì)這些溝通渠道獲取的信息的研究和分析，及時(shí)了解讀者對(duì)服務(wù)的要求，幫助圖書(shū)館拓寬提供服務(wù)的思路。（2）建立廣泛性與專(zhuān)門(mén)性相結(jié)合交流平臺(tái)廣泛性表現(xiàn)在圖書(shū)館加強(qiáng)讀者信息咨詢服務(wù)工作，特別是利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大與讀者的相互交流。圖書(shū)館在主頁(yè)上開(kāi)設(shè)與讀者互動(dòng)欄目，配有專(zhuān)門(mén)的信息咨詢員，隨時(shí)回答讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提出的咨詢。信息咨詢員在回答問(wèn)題時(shí)有規(guī)范的記錄，作為業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。（3）建立與院系的聯(lián)系，了解用戶的信息需求。主要了解院系的教學(xué)領(lǐng)域和科研重點(diǎn)（通過(guò)院系網(wǎng)頁(yè)等），追蹤新的課程和新的方向（跟蹤教材使用的趨勢(shì)），分析和理解讀者查找信息的習(xí)慣，不斷開(kāi)設(shè)新的服務(wù)。2.建立客觀可行的信息評(píng)價(jià)機(jī)制（1）收集信息后的分析與統(tǒng)計(jì)。高職圖書(shū)館應(yīng)該十分重視對(duì)收集的信息進(jìn)行及時(shí)分析，對(duì)讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提出的建議和意見(jiàn)要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予反饋，特