(中職中專)大學生職業(yè)素養(yǎng)課件完整版電子教案

1、第一單元第一單元 選擇職業(yè)目標選擇職業(yè)目標單元訓練目標：單元訓練目標：樹立信心，無悔選擇樹立信心，無悔選擇1明確職業(yè)的基本素養(yǎng)要求明確職業(yè)的基本素養(yǎng)要求2金融危機當前，眾多本科生、研究生都擔心畢業(yè)即失金融危機當前，眾多本科生、研究生都擔心畢業(yè)即失業(yè)，而曹曉潔卻在畢業(yè)前同時獲得了業(yè)，而曹曉潔卻在畢業(yè)前同時獲得了3家跨國公司的青睞。家跨國公司的青睞。為此，她贏得了為此，她贏得了“史上最牛女?？粕飞献钆Ｅ畬？粕钡姆Q號。的稱號。22歲的曹曉潔來自四川瀘州歲的曹曉潔來自四川瀘州農(nóng)村一個普通家庭，曾兩次高考農(nóng)村一個普通家庭，曾兩次高考失利。在母親劉順慧眼里，女兒失利。在母親劉順慧眼里，女兒一直是個普通

2、而又平凡的孩子。一直是個普通而又平凡的孩子。2006年年9月，曹曉潔被江西某軟月，曹曉潔被江西某軟件學院錄取，成為該校兩年制專件學院錄取，成為該校兩年制?？茖W生。科學生。目標明確目標明確刻苦努力刻苦努力綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)實用技能實用技能機遇偏愛有準備的人機遇偏愛有準備的人熱愛并且努力誰都可能成功二、項目啟示：熱愛并且努力，誰都可能成功。二、項目啟示：熱愛并且努力，誰都可能成功。 三、項目訓練：勇敢地說出自己的理想三、項目訓練：勇敢地說出自己的理想訓練內(nèi)容訓練內(nèi)容借助借助PPT，通過你的演講，通過你的演講，讓大家分享你的理想。讓大家分享你的理想。訓練目的訓練目的 學習制作學習制作PPT 學會小組合

3、作學會小組合作 學習欣賞他人學習欣賞他人 珍惜團隊榮譽珍惜團隊榮譽訓練要求訓練要求1. 按學習小組分別進行準備，制作一個介紹自己的按學習小組分別進行準備，制作一個介紹自己的PPT。2. 從各小組中隨機抽取從各小組中隨機抽取2名同學上臺演講，抽取幾名同學上臺演講，抽取幾名同學進行打分、評議。名同學進行打分、評議。3. 在在1分鐘之內(nèi)把自己介紹給大家，肯定自己、找分鐘之內(nèi)把自己介紹給大家，肯定自己、找出自己的優(yōu)點和自己現(xiàn)在所擁有的資源，同時分出自己的優(yōu)點和自己現(xiàn)在所擁有的資源，同時分析自己的缺點，把自己的理想告訴大家。析自己的缺點，把自己的理想告訴大家。4. 以小組為單位進行評比，表揚優(yōu)勝小組，最

4、后教以小組為單位進行評比，表揚優(yōu)勝小組，最后教師點評，師點評，5. 整個訓練活動可從班級中產(chǎn)生兩名同學擔任主持整個訓練活動可從班級中產(chǎn)生兩名同學擔任主持人。人。項目項目2 2：我了解，我選擇，不打無準備之仗?。何伊私?，我選擇，不打無準備之仗！一一項目案例：企業(yè)對員工崗位能力、職業(yè)素養(yǎng)的要求項目案例：企業(yè)對員工崗位能力、職業(yè)素養(yǎng)的要求經(jīng)各大高校對來校招聘經(jīng)各大高校對來校招聘的多家國有大中型企事業(yè)單的多家國有大中型企事業(yè)單位、民營企業(yè)、外資企業(yè)的位、民營企業(yè)、外資企業(yè)的人力資源部門的調(diào)查問卷顯人力資源部門的調(diào)查問卷顯示，具備八種素質(zhì)的大學畢示，具備八種素質(zhì)的大學畢業(yè)生更容易得到用人單位的業(yè)生更容易

5、得到用人單位的青睞。青睞。 什么樣的大學生，用人單位最歡迎呢？什么樣的大學生，用人單位最歡迎呢？專業(yè)技能專業(yè)技能 價值吻合價值吻合 溝通能力溝通能力 忠誠企業(yè)忠誠企業(yè) 協(xié)作能力協(xié)作能力 學習能力學習能力 富有激情富有激情 敬業(yè)精神敬業(yè)精神 核心素質(zhì)核心素質(zhì) 現(xiàn)代企業(yè)對招聘大學生的七項基本要求：現(xiàn)代企業(yè)對招聘大學生的七項基本要求： 要認同企業(yè)文化及理念，要有正確的價值觀要認同企業(yè)文化及理念，要有正確的價值觀 企業(yè)里找準自己的位置企業(yè)里找準自己的位置 對崗位的興趣和對事業(yè)追求的內(nèi)在動力對崗位的興趣和對事業(yè)追求的內(nèi)在動力 4123 創(chuàng)新能力和善于思考的能力創(chuàng)新能力和善于思考的能力 學習能力，將是個人

6、綜合素質(zhì)的基礎學習能力，將是個人綜合素質(zhì)的基礎 567二、項目啟示：二、項目啟示：技能無疑是重要的，但員工整體職業(yè)素養(yǎng)更重要技能無疑是重要的，但員工整體職業(yè)素養(yǎng)更重要 企業(yè)在招聘中對大學生的整體職業(yè)素養(yǎng)要求，看上去不企業(yè)在招聘中對大學生的整體職業(yè)素養(yǎng)要求，看上去不如學歷、證書等門檻來得實在，但卻是企業(yè)用人的實際需要。如學歷、證書等門檻來得實在，但卻是企業(yè)用人的實際需要。尤其是金融危機發(fā)生后，企業(yè)招聘趨向謹慎，對尤其是金融危機發(fā)生后，企業(yè)招聘趨向謹慎，對“誠信可誠信可靠靠”、“吃苦耐勞吃苦耐勞”更加強調(diào)；也有企業(yè)對員工更加強調(diào)；也有企業(yè)對員工“團隊合團隊合作作”、“抗壓能力抗壓能力”十分關(guān)注。十

7、分關(guān)注。忠誠是職場中最應值得重視的美德，只有所有的員工對企忠誠是職場中最應值得重視的美德，只有所有的員工對企業(yè)忠誠，才能發(fā)揮出團隊的力量，才能凝成一股繩，勁往一處業(yè)忠誠，才能發(fā)揮出團隊的力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動企業(yè)走向成功。使，推動企業(yè)走向成功。 1忠誠是一種職場生存方式忠誠是一種職場生存方式樂觀會改變最糟的情況樂觀會改變最糟的情況2樂觀是一種積極的心態(tài)，它既是一樂觀是一種積極的心態(tài)，它既是一種心理狀態(tài)，也是一種性格品質(zhì)。索尼種心理狀態(tài)，也是一種性格品質(zhì)。索尼公司擇才標準里兩次提到樂觀、積極的公司擇才標準里兩次提到樂觀、積極的心理素質(zhì)要求。樂觀的人總會積極地努心理素質(zhì)要求。樂觀的

8、人總會積極地努力，他們相信努力總會有回報。而正是力，他們相信努力總會有回報。而正是這種樂觀的行動，往往使最糟的情況發(fā)這種樂觀的行動，往往使最糟的情況發(fā)生改變。生改變。樂觀的心態(tài) 終身學習、成就終生終身學習、成就終生 挫折只會讓人更強大挫折只會讓人更強大43在現(xiàn)代企業(yè)中，堅韌的品質(zhì)、抗挫折能力無疑是一在現(xiàn)代企業(yè)中，堅韌的品質(zhì)、抗挫折能力無疑是一種重要的素養(yǎng)。只要你勇敢的面對挫折，拿出全部的精種重要的素養(yǎng)。只要你勇敢的面對挫折，拿出全部的精力和勇氣，挫折就會被你甩在身后，你也會變得更加強力和勇氣，挫折就會被你甩在身后，你也會變得更加強大。大。良好的學習能力，需要系統(tǒng)的、勤奮的、孜孜不倦良好的學習能

9、力，需要系統(tǒng)的、勤奮的、孜孜不倦的學習精神，能夠快速學習。每天使自己進步一點點，的學習精神，能夠快速學習。每天使自己進步一點點，不斷接受新的知識、新的技能，必將成為有潛力可挖，不斷接受新的知識、新的技能，必將成為有潛力可挖，有發(fā)展前途的員工。有發(fā)展前途的員工。 團隊精神，是企業(yè)必須的選擇團隊精神，是企業(yè)必須的選擇5 現(xiàn)代職場的性質(zhì)決定了必須培養(yǎng)一種團隊合作，而不是單現(xiàn)代職場的性質(zhì)決定了必須培養(yǎng)一種團隊合作，而不是單純的追求個人成功的氛圍。團隊凝聚力是無形的精神力量，是純的追求個人成功的氛圍。團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團隊的將一個團隊的成員緊密

10、地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，是團隊精神的最高體凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，是團隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。團隊凝聚力現(xiàn)。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。團隊凝聚力的外部表現(xiàn)為團隊成員對團隊的榮譽感的認同，團隊凝聚力的的外部表現(xiàn)為團隊成員對團隊的榮譽感的認同，團隊凝聚力的內(nèi)部表現(xiàn)為團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。內(nèi)部表現(xiàn)為團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。 三、項目訓練：與工程師面對面三、項目訓練：與工程師面對面 訓練內(nèi)容訓練內(nèi)容請一個在自己所學專業(yè)的行業(yè)發(fā)展的校友，讓他告訴我們成功請一個在自己所學專業(yè)的行

11、業(yè)發(fā)展的校友，讓他告訴我們成功的那些事！的那些事！ 訓練目的訓練目的 從別人身上找到自己的影子從別人身上找到自己的影子 有針對性地對自己進行反思有針對性地對自己進行反思 學會利用網(wǎng)絡查找自己所需的信息學會利用網(wǎng)絡查找自己所需的信息 把自己的職業(yè)定位明確地寫下來把自己的職業(yè)定位明確地寫下來訓練要求訓練要求1、選擇就業(yè)、選擇就業(yè)5至至10年左右的校友作為報告人。年左右的校友作為報告人。2、請報告人講述自己從學生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變、請報告人講述自己從學生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變過程。過程。3、分小組進行報告交流互動，積極主動討論自己、分小組進行報告交流互動，積極主動討論自己對于行業(yè)的認識及自己的定位方向。

12、對于行業(yè)的認識及自己的定位方向。4、確定自己的職業(yè)定位方向，分析目前現(xiàn)有的條、確定自己的職業(yè)定位方向，分析目前現(xiàn)有的條件，指出自己需要從哪些方面進行準備。件，指出自己需要從哪些方面進行準備。5、每位同學向老師提交一份自己的職業(yè)定位報告。、每位同學向老師提交一份自己的職業(yè)定位報告。Thank You 第二單元第二單元 學習職業(yè)禮儀學習職業(yè)禮儀單元訓練目標：單元訓練目標：學會一些基本的職業(yè)禮儀學會一些基本的職業(yè)禮儀1了解工作禮儀及服飾美了解工作禮儀及服飾美2項目項目3：職業(yè)禮儀，進入職場的必修課：職業(yè)禮儀，進入職場的必修課 一一 項目案例：禮儀，不是可以忽略的小事。項目案例：禮儀，不是可以忽略的小

13、事。案例案例1：學者錯在哪？：學者錯在哪？ 案例案例2：修養(yǎng)也是一種寶貴的財富：修養(yǎng)也是一種寶貴的財富兩件事雖小，卻反映了個人的修養(yǎng)，別忘了，修養(yǎng)也是一種寶貴的財富，也是種競爭優(yōu)勢。 二、項目啟示：禮儀是步入社會的二、項目啟示：禮儀是步入社會的“通行證通行證” 禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，禮儀的實質(zhì)即程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，禮儀的實質(zhì)即“尊重尊重人人”。有的人把言行放任當瀟灑，把粗魯無禮當豪邁。有的人把言行放任當瀟灑，把粗魯無禮當豪邁。 小處不可隨便小處不可隨便

14、個人禮儀是根本個人禮儀是根本 形象氣質(zhì)靠儀形象氣質(zhì)靠儀態(tài)禮儀打造態(tài)禮儀打造 日常禮儀都注意什么日常禮儀都注意什么 1小處不可隨便小處不可隨便 在生活中，很多人的苦惱并非不知道禮儀的價值，而是在生活中，很多人的苦惱并非不知道禮儀的價值，而是不懂禮儀規(guī)范，到了需要的時候，言談舉止難以做得恰到好不懂禮儀規(guī)范，到了需要的時候，言談舉止難以做得恰到好處。這是一門需要專門學習的技能，必須認真學習，多花點處。這是一門需要專門學習的技能，必須認真學習，多花點功夫，才能掌握它。功夫，才能掌握它。 個人禮儀是根本個人禮儀是根本 2 個人禮儀是我們自尊尊人之本，更是我們立足、立業(yè)個人禮儀是我們自尊尊人之本，更是我們

15、立足、立業(yè)之源。倡導個人禮儀，旨在提高個人禮貌素養(yǎng)。之源。倡導個人禮儀，旨在提高個人禮貌素養(yǎng)。以個人為支點以個人為支點 以修養(yǎng)為基礎以修養(yǎng)為基礎以尊敬為原則以尊敬為原則以美好為目標以美好為目標以長遠為方針以長遠為方針 個人禮儀的五大個人禮儀的五大 基本要素基本要素 形象氣質(zhì)靠儀態(tài)禮儀打造形象氣質(zhì)靠儀態(tài)禮儀打造 3站姿站姿 平、直、均衡而又靈活平、直、均衡而又靈活坐姿坐姿 人體重心垂直向下、腰部挺直，上身要正直人體重心垂直向下、腰部挺直，上身要正直走姿走姿 平穩(wěn)、直線和從容平穩(wěn)、直線和從容站姿坐姿談話姿勢行姿日常禮儀都注意什么？日常禮儀都注意什么？ 4名片的接受名片的接受 名片的存放名片的存放

16、遞接名片的禮儀遞接名片的禮儀 （1）遞接名片的禮儀）遞接名片的禮儀 名片的遞送名片的接受及存放（2）握手的禮儀）握手的禮儀握手，是交際的一個部分。握手的力量、姿勢與時間的握手，是交際的一個部分。握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。性，從而贏得交際的主動。（3）乘電梯的禮儀）乘電梯的禮儀 進入有人管理的進入有人管理的電梯，應主動后電梯，應主動后進后出。進入無進后出。進入無人管理的

17、電梯時，人管理的電梯時，則應當先進去，則應當先進去，后出來，先進后后出來，先進后出是為了控制電出是為了控制電梯。梯。自動扶梯：不論自動扶梯：不論上樓還是下樓，上樓還是下樓，主人應走在前面。主人應走在前面。如果自動扶梯較如果自動扶梯較寬，應靠右側(cè)站，寬，應靠右側(cè)站，以便讓著急的人以便讓著急的人從左側(cè)超過。從左側(cè)超過。（4）乘車的禮儀）乘車的禮儀 轎車乘坐次序禮儀上下車禮儀當主人陪同客人同乘一輛轎車時，主人應為同車的第一主賓打當主人陪同客人同乘一輛轎車時，主人應為同車的第一主賓打開轎車的右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭?？腿俗_轎車的右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭?？腿俗煤?/p>

18、再關(guān)門，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車尾繞到左側(cè)好后再關(guān)門，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車尾繞到左側(cè)為另外的客人開門或自己上車。為另外的客人開門或自己上車。如果和女士、長輩一同乘車，應請女士、長輩先上車，并為對如果和女士、長輩一同乘車，應請女士、長輩先上車，并為對方開關(guān)車門。抵達目的地時，主人首先下車，然后為客人打開車門。方開關(guān)車門。抵達目的地時，主人首先下車，然后為客人打開車門。倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車，此時男士不必過分謙讓。倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車，此時男士不必過分謙讓。女士上車時，得體的方法是：先背對車座，輕輕坐在座位上，合并女士上車時，得體的方法是：先背對車

19、座，輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車內(nèi)；下車時，也要雙腳同時著地，不可跨上跨下，雙腳并一同收入車內(nèi)；下車時，也要雙腳同時著地，不可跨上跨下，有失大雅。有失大雅。（5）表情禮儀）表情禮儀視線向上，這是傲慢的表示；視線向上，這是傲慢的表示；視線向下，這是憂傷的表示；視線向下，這是憂傷的表示；那種得體、自然、柔和、活潑的表情，那種得體、自然、柔和、活潑的表情，往往可以給聽者一種美的享受。往往可以給聽者一種美的享受。 兩種眼神的比較 三、項目訓練：快速認識，得體交際三、項目訓練：快速認識，得體交際訓練內(nèi)容訓練內(nèi)容訓練目的訓練目的分組自行創(chuàng)設主題商務情境活動，向全班同學表演。分組自行創(chuàng)設主題商務情境

20、活動，向全班同學表演。 學會介紹自己和上司（領(lǐng)導）學會介紹自己和上司（領(lǐng)導） 學習姿態(tài)、握手、交換名片等基本禮儀學習姿態(tài)、握手、交換名片等基本禮儀 掌握并遵守健康、文明的社交禮儀掌握并遵守健康、文明的社交禮儀 知禮、守禮塑造良好的個人形象知禮、守禮塑造良好的個人形象訓練要求訓練要求1按學習小組，分別設計一個情境，由小組成員上臺表按學習小組，分別設計一個情境，由小組成員上臺表演，時間演，時間5分鐘。分鐘。2情境中應更多地包含職業(yè)禮儀的相關(guān)要素。情境中應更多地包含職業(yè)禮儀的相關(guān)要素。3情境的設計思路要流暢、具有整體故事性。情境的設計思路要流暢、具有整體故事性。4上臺表演者的禮儀舉止要規(guī)范、得體，態(tài)

21、度認真。上臺表演者的禮儀舉止要規(guī)范、得體，態(tài)度認真。 5表演結(jié)束后，各組長介紹本組設計思路和表演特點，表演結(jié)束后，各組長介紹本組設計思路和表演特點，并用一兩句話表達自己對禮儀的感悟。并用一兩句話表達自己對禮儀的感悟。6根據(jù)整體表現(xiàn)分組打分，并點評其他小組表演的優(yōu)缺根據(jù)整體表現(xiàn)分組打分，并點評其他小組表演的優(yōu)缺點。點。7建議教師分數(shù)占建議教師分數(shù)占50%，學生組長打分占，學生組長打分占50%。項目項目4：工作場合，要注重服飾禮儀：工作場合，要注重服飾禮儀一一 項目案例項目案例: 職業(yè)著裝，應遵守規(guī)范職業(yè)著裝，應遵守規(guī)范案例案例1：IBM著裝規(guī)范。著裝規(guī)范。（案例來源：http:/ 服飾禮儀是人們

22、在交往過程中為了相互表示尊服飾禮儀是人們在交往過程中為了相互表示尊重與友好，達到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種重與友好，達到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。服飾具有極強的表現(xiàn)功能，在社交活動行為規(guī)范。服飾具有極強的表現(xiàn)功能，在社交活動中，人們可以通過服飾來判斷一個人的身份地位、中，人們可以通過服飾來判斷一個人的身份地位、涵養(yǎng)。服飾可以提升一個人的儀表、氣質(zhì)，得體的涵養(yǎng)。服飾可以提升一個人的儀表、氣質(zhì)，得體的服飾是一種內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。服飾是一種內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。 二、項目啟示：二、項目啟示：1服飾本是一種藝術(shù)服飾本是一種藝術(shù) 日常著裝日常著裝 色彩歸屬和風格類型色彩歸屬和風格類

23、型 最合適的服飾顏色、款式、搭配方最合適的服飾顏色、款式、搭配方式式職業(yè)服飾職業(yè)服飾 并不抹殺個性，社交場合反而要樹并不抹殺個性，社交場合反而要樹立個人形象立個人形象 選擇自己合適的服飾選擇自己合適的服飾職業(yè)人的服飾之美職業(yè)人的服飾之美 2 現(xiàn)代職業(yè)人在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方?，F(xiàn)代職業(yè)人在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。不應該有悖于常規(guī)的審美標準。職業(yè)人在工作場合所選擇的服飾，其色不應該有悖于常規(guī)的審美標準。職業(yè)人在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。 忌過分炫耀忌過分炫耀 忌過分裸露忌過分裸露 忌過分透

24、視忌過分透視 忌過分短小忌過分短小 忌過分緊身忌過分緊身 選擇服飾五忌選擇服飾五忌男士如何穿西裝男士如何穿西裝3 西裝本身具有嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)西裝本身具有嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)和特有的穿著規(guī)則，不同于其和特有的穿著規(guī)則，不同于其他的便服可以他的便服可以“隨心所欲隨心所欲”。西裝的款式應偏向于表現(xiàn)出穩(wěn)西裝的款式應偏向于表現(xiàn)出穩(wěn)重大方為宜，切忌過于新潮、重大方為宜，切忌過于新潮、花哨，否則會給人輕佻、不成花哨，否則會給人輕佻、不成熟的感覺。熟的感覺。 西裝穿著禮儀女士服飾的細節(jié)女士服飾的細節(jié)4頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？上衣是否熨燙？是否整齊？包質(zhì)量？樣式？顏色？ 裙子是否有皺褶？長短是否合適？長襪

25、顏色是否合適？化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？襯衫臟嗎？是否有斑點或褶皺？手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷？皮鞋是否擦拭？顏色、樣式是否合適？三項目訓練三項目訓練:著裝體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)著裝體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 訓練內(nèi)容訓練內(nèi)容 訓練目的訓練目的正裝穿著訓練正裝穿著訓練 學會正確穿著職業(yè)裝，舉止優(yōu)雅、言談得體學會正確穿著職業(yè)裝，舉止優(yōu)雅、言談得體 男生學會領(lǐng)帶的一般打法男生學會領(lǐng)帶的一般打法 女生學會基本的服飾搭配女生學會基本的服飾搭配 正確著裝提升修養(yǎng)，也是對他人的一種尊重正確著裝提升修養(yǎng)，也是對他人的一種尊重訓練要求訓練要求1上課前提前穿好職業(yè)裝。上課前提前穿好職業(yè)裝。2分組

26、向全班同學展示。分組向全班同學展示。3從整體形象（穿著，走姿，言談等）評出每組從整體形象（穿著，走姿，言談等）評出每組 穿穿 著合理的同學一至兩名。著合理的同學一至兩名。4請評選出的同學談談對個人著裝的認識請評選出的同學談談對個人著裝的認識。Thank You 第三單元第三單元 鍛煉表達能力鍛煉表達能力單元訓練目標單元訓練目標鍛煉口頭表達能力鍛煉口頭表達能力21 提高書面表達能力，特別是應用文寫作能力提高書面表達能力，特別是應用文寫作能力項目項目5：書面表達，不可或缺的能力：書面表達，不可或缺的能力一一 項目案例：從小寫簡歷，產(chǎn)生巨大內(nèi)動力項目案例：從小寫簡歷，產(chǎn)生巨大內(nèi)動力 寫簡歷的過程是一

27、個寫簡歷的過程是一個不斷反思、不斷接受新挑戰(zhàn)、不斷反思、不斷接受新挑戰(zhàn)、不斷完善自我、不斷成長的不斷完善自我、不斷成長的過程。過程。 案例來源：高燕定 人生設計在童年 二、項目啟示二、項目啟示書面表達也是總結(jié)、反思、完善、成長的過程。書面表達也是總結(jié)、反思、完善、成長的過程。 所謂書面表達，就是寫文章。書面表達能力，就是所謂書面表達，就是寫文章。書面表達能力，就是寫作能力。怎樣提高寫作能力？郭沫若有一段話：寫作能力。怎樣提高寫作能力？郭沫若有一段話：“多體驗，多讀書，多請教，多練習，集中注意，活多體驗，多讀書，多請教，多練習，集中注意，活用感官，尊重口語，常寫日記，除此之外，別無善用感官，尊重

28、口語，常寫日記，除此之外，別無善法。法?！边@一段確實是學寫作的經(jīng)驗之談。這一段確實是學寫作的經(jīng)驗之談。書面表達能力需要訓練書面表達能力需要訓練1書面表達能力練習書面表達能力練習歸納下來書面表達能力練習書面表達能力練習歸納下來有九個字：多讀、多寫、多改、不怕難。有九個字：多讀、多寫、多改、不怕難。掌握常見應用文的寫作要點掌握常見應用文的寫作要點 2 新新 聞聞 廣廣 告告請請 假假 條條 倡倡 議議 書書 請請 柬柬 書書 信信 通通 知知 啟啟 事事 申申 請請 書書 廣廣 播播 稿稿 說說 明明 書書 常用應用文常用應用文寫作及格式寫作及格式 三、項目訓練：組織三、項目訓練：組織“演講協(xié)會演

29、講協(xié)會”活動活動訓練內(nèi)容訓練內(nèi)容訓練目的訓練目的以組織以組織“演講協(xié)會演講協(xié)會”為線索，學會常用應用文的寫為線索，學會常用應用文的寫作格式。作格式。 學會申請書的寫法學會申請書的寫法 學習倡議書的寫法學習倡議書的寫法 學習書寫新聞稿學習書寫新聞稿 培養(yǎng)團隊合作精神培養(yǎng)團隊合作精神訓練要求訓練要求1. 以成立以成立“演講協(xié)會演講協(xié)會”為線索，按小組完成訓練。為線索，按小組完成訓練。2. 向有關(guān)部門寫一份成立向有關(guān)部門寫一份成立“演講協(xié)會演講協(xié)會”的申請書。的申請書。3. 為吸引同學們參加協(xié)會，寫出必要的廣告或倡為吸引同學們參加協(xié)會，寫出必要的廣告或倡議書。議書。4. 設計協(xié)會活動，寫出協(xié)會活動相

30、應的策劃書。設計協(xié)會活動，寫出協(xié)會活動相應的策劃書。5. 為宣傳協(xié)會，以新聞稿的方式對協(xié)會活動進行為宣傳協(xié)會，以新聞稿的方式對協(xié)會活動進行報道。報道。6. 以小組為單位評分，計入每個人的成績。建議以小組為單位評分，計入每個人的成績。建議教師分數(shù)占教師分數(shù)占 50%，學生組長打分占，學生組長打分占50%。項目項目6：口語表達，不可或缺的另一種表達能力：口語表達，不可或缺的另一種表達能力 一一項目案例項目案例:良好的表達能力是成功就業(yè)的基礎良好的表達能力是成功就業(yè)的基礎表達被譽為表達被譽為“敲敲開企業(yè)大門的第一塊開企業(yè)大門的第一塊磚磚”：應聘者首先要：應聘者首先要向用人單位遞上一份向用人單位遞上一

31、份簡歷，表現(xiàn)的是文字簡歷，表現(xiàn)的是文字表達能力；與用人單表達能力；與用人單位一見面，開口就是位一見面，開口就是口頭表達能力的展示?？陬^表達能力的展示。二項目啟示二項目啟示:口才是一個人的修養(yǎng)、智慧和口才是一個人的修養(yǎng)、智慧和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，良好的口才是職素質(zhì)的外在表現(xiàn)，良好的口才是職業(yè)人必備的素質(zhì)。良好口才的標志業(yè)人必備的素質(zhì)。良好口才的標志是：言之有物、言之有序、言之有是：言之有物、言之有序、言之有理、言之有文、言之有情、言之有理、言之有文、言之有情、言之有趣。要做到這樣并非一朝一夕的功趣。要做到這樣并非一朝一夕的功夫，需要系統(tǒng)地學習。作為一個職夫，需要系統(tǒng)地學習。作為一個職業(yè)人，更多地會運

32、用到演講這種單業(yè)人，更多地會運用到演講這種單向口語表達方式。向口語表達方式。 良好的口才是職業(yè)人走向成功的必備素質(zhì)良好的口才是職業(yè)人走向成功的必備素質(zhì)1要了解演講的內(nèi)涵要了解演講的內(nèi)涵 演講是一門獨立的語言藝術(shù)演講是一門獨立的語言藝術(shù)二 演講是一門以演講是一門以“真真”感人的藝術(shù)感人的藝術(shù)三 演講是借助主體形象，有聲語言和態(tài)勢語言，有中心、有條演講是借助主體形象，有聲語言和態(tài)勢語言，有中心、有條理地把自己的看法和觀點與聽眾進行巧妙溝通的語言藝術(shù)。理地把自己的看法和觀點與聽眾進行巧妙溝通的語言藝術(shù)。 2把握演講的特征把握演講的特征 演講具有現(xiàn)實性、溝通性、鼓動性、時限性、演講具有現(xiàn)實性、溝通性、

33、鼓動性、時限性、藝術(shù)性、臨場性、口語性等特征。藝術(shù)性、臨場性、口語性等特征。演講是一種較強現(xiàn)實性的社會實演講是一種較強現(xiàn)實性的社會實踐活動踐活動這是指演講時間宜短不宜長這是指演講時間宜短不宜長 有人說，沒有鼓動性，就不成其有人說，沒有鼓動性，就不成其為演講為演講 演講是演講者和聽眾共同完成的演講是演講者和聽眾共同完成的活動活動 現(xiàn)實性現(xiàn)實性 溝通性溝通性 鼓動性鼓動性 時限性時限性 3演講的結(jié)構(gòu)演講的結(jié)構(gòu)演講的結(jié)構(gòu)通常包括開場白、正文、結(jié)尾三部分。演講的結(jié)構(gòu)通常包括開場白、正文、結(jié)尾三部分。 開場白是演講稿中很重要的部分。開場白是演講稿中很重要的部分。演講稿的正文也是整篇演講的主體。演講稿的正

34、文也是整篇演講的主體。結(jié)尾是演講內(nèi)容的收束。它起著深化主題的作用。結(jié)尾是演講內(nèi)容的收束。它起著深化主題的作用。4注意演講中的技巧注意演講中的技巧做好演講的準備做好演講的準備 1運用演講藝術(shù)運用演講藝術(shù) 2包括了解聽眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，包括了解聽眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準備演講稿，作適當?shù)难菥毜?。準備演講稿，作適當?shù)难菥毜取?包括開場白的藝術(shù)，結(jié)尾的藝術(shù)，立論的藝術(shù)，舉例的包括開場白的藝術(shù)，結(jié)尾的藝術(shù)，立論的藝術(shù)，舉例的藝術(shù)，反駁的藝術(shù)，幽默的藝術(shù)，鼓動的藝術(shù)，語音的藝術(shù)，藝術(shù)，反駁的藝術(shù)，幽默的藝術(shù)，鼓動的藝術(shù)，語音的藝術(shù)，表情動作的藝術(shù)等等，通過運用各種演講藝術(shù)，

35、使演講具備表情動作的藝術(shù)等等，通過運用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術(shù)的力量。兩種力量：邏輯的力量和藝術(shù)的力量。 對有聲語言的要求對有聲語言的要求 3 有聲語言是由語言和聲音構(gòu)成的，是演講活動中主要表有聲語言是由語言和聲音構(gòu)成的，是演講活動中主要表達手段。對有聲語言的要求，除了吐字清楚、準確、響亮外，達手段。對有聲語言的要求，除了吐字清楚、準確、響亮外，還要注意要根據(jù)內(nèi)容的需要使語氣、節(jié)奏、語調(diào)有所變化；還要注意要根據(jù)內(nèi)容的需要使語氣、節(jié)奏、語調(diào)有所變化； 對態(tài)勢語言的要求對態(tài)勢語言的要求 4 這是指演講者的資態(tài)、動作、手勢、表情等，它是輔助這是指演講者的資態(tài)、動作、手勢、表

36、情等，它是輔助有聲語言來表達思想和感情的。很難想象，板著一副苦瓜臉有聲語言來表達思想和感情的。很難想象，板著一副苦瓜臉講講“微笑微笑”的人，會收到什么好效果。的人，會收到什么好效果。 對演講者的形象要求對演講者的形象要求 5立體形象即聽眾最直觀的演講者的形象。它包括演講者的衣冠、立體形象即聽眾最直觀的演講者的形象。它包括演講者的衣冠、發(fā)型、舉止、神態(tài)等。整個主體形象的好與差，直接影響著聽眾的發(fā)型、舉止、神態(tài)等。整個主體形象的好與差，直接影響著聽眾的心理及演講者思想感情的傳達。演講者要想給聽眾好的印象，應該心理及演講者思想感情的傳達。演講者要想給聽眾好的印象，應該注意著裝樸素、自然、得體。其舉止

37、應該大方、優(yōu)雅。注意著裝樸素、自然、得體。其舉止應該大方、優(yōu)雅。 溫總理演講 與觀眾互動與觀眾互動 6 訓練內(nèi)容訓練內(nèi)容 訓練目的訓練目的三、項目訓練三、項目訓練: “我的大學生活我的大學生活”主題演講主題演講 “我的大學生活我的大學生活”演講，限時演講，限時5分鐘分鐘 學會搜集資料、制作適合的學會搜集資料、制作適合的PPT 學習演講的基本知識學習演講的基本知識 提升自信，展現(xiàn)自己提升自信，展現(xiàn)自己 培養(yǎng)團隊精神培養(yǎng)團隊精神訓練要求訓練要求1、PPT要求制作精美，內(nèi)容簡練。要求制作精美，內(nèi)容簡練。2、每個小組預選產(chǎn)生、每個小組預選產(chǎn)生2名優(yōu)勝者在全班演講。名優(yōu)勝者在全班演講。3、演講要能激發(fā)起

38、同學們的興趣，具有渲染、演講要能激發(fā)起同學們的興趣，具有渲染力。力。4、演講者要有充足的自信心、舉止得體、聲、演講者要有充足的自信心、舉止得體、聲音洪亮。音洪亮。5、每個組組長參與打分，小組得分以兩人平、每個組組長參與打分，小組得分以兩人平均成績得到。均成績得到。Thank You 養(yǎng)成善于進行時間管理的好習慣 1學會時間管理的方法和一些常用技巧2單元訓練目標：二、項目啟示時間管理的水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗。 人生最寶貴的兩項資產(chǎn)，一項是頭腦，一項是時間。無論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費時間。 人生最寶貴的兩項資產(chǎn)頭 腦 時 間1時間就是生命 生活中你如何看待時間，如何運用時

39、間，完全是心態(tài)和心境的反映，良好的時間管理，是一種習慣的養(yǎng)成。時間管理的基本思路就是讓自己活得更快樂、更高效，基本目的是自己能夠有意識地掌控自己的生命。時間是最不偏私的，給任何人都是24小時，同時時間是最偏私的，給任何人都不是24小時。 2管理時間就是管理自己我們把人生的幾個領(lǐng)域來重新給予定義，或賦予一種解釋，這八個領(lǐng)域包括健康、家庭、工作、人際關(guān)系、理財、心智、休閑以及心靈。 管理好自己的時間，讓自己的時間增值，同時還要讓自己更有成就感，這是時間管理追求的一個目標。大部分人抱怨他們的時間不夠，抱怨他們的事情做不完，而對每一個有成就的人來說，時間管理是他們生活中很重要的一環(huán)。管理時間3拖延是一

40、種惡習 在高效率工作者眼里，工作時間是由分獲秒為單位來計算的。由科學家做過研究，發(fā)現(xiàn)用“分”計算時間的人，比用“小時”計算時間的人，時間多了59倍。所以說度量時間應該有一個正確的標尺，只有這樣我們才能充分利用時間，才能快速、高質(zhì)量的完成工作。時間 就是金錢效率 就是生命職業(yè)專家職業(yè)專家認為，喜歡拖認為，喜歡拖延的人沒有安延的人沒有安全感，他們害全感，他們害怕失敗，不敢怕失敗，不敢面對現(xiàn)實，對面對現(xiàn)實，對工作沒有明確工作沒有明確的認識；不會的認識；不會排定工作的優(yōu)排定工作的優(yōu)先順序，不愿先順序，不愿意承擔責任；意承擔責任；逃避工作，甚逃避工作，甚至依賴他人。至依賴他人。三、項目訓練：分析案例中的

41、時間管理問題 訓練內(nèi)容 訓練目的通過分析，體會時間管理的重要性。 認識時間管理的重要性 學會時間管理的基本方法，合理安排時間 實現(xiàn)自我管理，自我控制，自我激勵 學習欣賞他人 要有珍惜時間的意識訓練要求 分學習小組討論這個案例中存在的問題，最后由組長代表大家發(fā)言，其它小組可以點評。通過互動掌握對時間管理的認識。 案例分析：在職學員唐亮一天的學習時間安排。 唐亮的時間使用是否存在問題？ 你認為應如何改進？ 2時間管理的六項基本原則 四：合理地安排時間五：與別人的時間取 得協(xié)作六：制定規(guī)則、遵守 紀律 一：明確目標二：有計劃、有組織 地進行工作三：分清工作的輕重 緩急 六項基本原則六項基本原則二、項

42、目啟示制訂計劃及執(zhí)行策略1如果說時間是一筆財富，那么每個人都擁有同樣的財富，但是有些人揮霍它，有些人利用它。那些職場中的佼佼者，那些擅長高效執(zhí)行任務的人，總會以一種認真謹慎的態(tài)度對待時間，最大限度的利用它，這是他們出色的重要原因之一。科學家通過一系列的研究發(fā)現(xiàn)：當一個人接手一項任務后，他制訂計劃所用的時間與完成任務所用的時間成反比。制訂計劃用的時間越多，工作效率也會越高。因此，不管任務有多艱巨，工作時間多苛刻，你都必須抽出足夠的時間思索和制訂計劃。 時間管理是實現(xiàn)自我掌控的好方法 一次性地完成一項工作 3 作為職場中的一員，不管何時都不要把工作拖到最后的完成期限。大量的事實表明，在最后一刻提交

43、任務成果是非?？膳碌?。因為你極有可能在最后一刻提交不了。我們都知道，事情不會按照我們的意愿發(fā)展，在工作過程中，經(jīng)常會有突發(fā)事件與我們的工作相沖突，結(jié)果可想而知。2.限定任務完成時間“過程就是結(jié)果”的說法在以結(jié)果為導向的時代已經(jīng)行不通了，沒有結(jié)果的過程越長，就表明你浪費的時間越多。所以說，一旦開始某項工作，就要全力以赴，一次性把工作做好、做到位，千萬不可有始無終。4時間管理的四個象限 緊緊 急急不不 緊緊 急急重重要要重大項目的談判重大項目的談判緊急問題的處理緊急問題的處理重要會議或工作重要會議或工作接待重要的人物接待重要的人物必須的！必須的?。ǖ谝幌笙蓿ǖ谝幌笙蓿┰妇皟r值觀的澄清愿景價值觀的

44、澄清計劃、準備、預防計劃、準備、預防學習、培訓、休閑學習、培訓、休閑陪客戶逛大街陪客戶逛大街重要的！重要的?。ǖ诙笙蓿ǖ诙笙蓿┎徊恢刂匾獰o謂的電話、信件、無謂的電話、信件、報告、會議、應酬報告、會議、應酬附和別人期望的事附和別人期望的事打麻將偏偏三缺一打麻將偏偏三缺一無奈的！無奈的?。ǖ谌笙蓿ǖ谌笙蓿└鞣N瑣碎的閑雜事各種瑣碎的閑雜事無用的廣告、函件無用的廣告、函件發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊游蕩、逃避性活動游蕩、逃避性活動多余的多余的! !（第四象限）（第四象限）5、你知道時間管理中的這些法則嗎？法則和習慣息息相關(guān)，時間管理就是要形成良好的習慣。當你有好的習慣，你的時間管理就

45、會越管越好，你的生命就會越來越豐富。一次只做一件事情，一個時期只有一個重點把解決不了的問題記下來，讓潛意識和時間去解決它們在疲勞之前休息片刻，可以大大提高工作效率保持 焦點 提前 休息 擱置 哲學 栽一棵樹的最好的時間是20年前，第二個最好的時間是現(xiàn)在 要盡量通過電話來進行交流，溝通情況，交換信息 避免在高峰期乘車、購物、進餐，可以節(jié)省許多時間 要學會限制時間，不僅是給自己，也是給別人現(xiàn)在 就做 在生活中，有許多屬于“一分錢智慧幾小時愚蠢”的事例，是極不劃算的不得 不走 避開 高峰 巧用 電話 成本 觀念 多而無益的朋友是有害的 不同的休閑會帶來不同的結(jié)果 無謂的爭論，不僅影響情緒和人際關(guān)系，

46、而且還會浪費大量時間，到頭來還往注解決不了什么問題精選 朋友 避免 爭論 積極 休閑 生活中有許多零碎的時間很不為人注意，其實這些時間雖短，但卻可以充分利用起來做一些事情集腋 成裘 三、項目訓練：計劃未來五天的行程 訓練內(nèi)容 訓練目的按照重要性、緊急性和任務的性質(zhì)，對以下的事情做出合理的計劃，并給出你的理由。 學會合理地進行時間管理學會應用四象限原則逐步養(yǎng)成積極、通盤考慮、按順序做事、提前準備的習慣訓練要求1. 分項列出每天必須做的事，應該做的事，能夠做的事。2. 每個小組選出一名代表在全班發(fā)言，向大家報告小組計劃。3. 說明小組計劃的合理性及必要性。4. 給出這樣計劃的充分理由。5. 教師對

47、每個小組發(fā)言人的陳述做點評。Thank You 第五單元 學會有效溝通單元訓練目標： 充分理解溝通的意義和作用1 如何進行有效溝通2項目9：溝通是工作和生活的綠色通道一項目案例:繪制自己的辦公室溝通“地圖” 案例1：案例來源：http:/ 與上級溝通時，你會不會時常心里發(fā)怵 與下級溝通時，你會不會被指責為頤指氣使 在辦公室溝通中，別人都達到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在無意間丟失了自己的辦公室溝通“地圖”【溝通“迷路”案例】迷路原因 切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。 只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應。 【溝通“達標”案例】同樣的

48、情況下，去找老板之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與老板平等對話，為公司解決此問題的心理準備。 二、項目啟示：溝通無處不在，永無止境。 溝通人類交流的總稱。我們可以通過不同的方式來完成人際間的交流，溝通的意義在于雙方的觀點的傳輸貫徹并朝預期方向發(fā)展。1溝通是快速解決問題的方法在職場中，員工與員工之間因缺乏溝通而導致的沖突和矛盾也并不少見。很多人喜歡獨來獨往，不喜歡與人交流，更不喜歡與人溝通，結(jié)果在執(zhí)行任務中經(jīng)常走彎路，有時還會步入歧路，不能完成任務。有效的溝通是更迅速、更有效解決問題的方法。 溝通是人際交往的重要途徑2 溝通，是人與人信

49、息、思想和情感的交流。比如：父母與子女、老板與員工、同事之間、夫妻之間及朋友之間等，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。 用心溝通 溝通是企業(yè)管理的重要手段3溝通在管理學中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識。在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。管理溝通 有效溝通的作用 溝通有助于提高員工的士氣。 溝通有助于提高決策的質(zhì)量。 有效溝通是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營當中必不可少的工作方式 有效溝通是協(xié)調(diào)各個體，各部門，形成良好

50、企業(yè)文化的途徑。 三、項目訓練：“撕紙” 訓練內(nèi)容 訓練目的聽口令兩個階段進行撕紙，把撕紙結(jié)果分別進行討論，來闡述溝通的重要性。 要具有溝通意識 認識表達能力與傾聽能力的重要 與人溝通或交往時，要懂得換位思考 完美的團隊，其靈魂是所有成員彼此產(chǎn)生的“默契”感訓練要求1. 每位同學準備兩張A4的紙（廢紙亦可）。2. 第一階段：教師發(fā)出單項指令：大家閉上眼睛全過程不許問問題把紙對折再對折再對折把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來睜開眼睛，把紙打開，看看答案有什么不同。3. 討論第一階段的練習，看看為什么會有這么多不同的結(jié)果。4. 第二階段：請一位同學上臺，重復上述指令，不同的是這次同學們可

51、以問問題。5. 討論第二階段的練習，為什么還會有誤差。6. 教師對第一階段和第二階段的練習進行總結(jié)評述。一項目案例: 工作的過程既是溝通的過程項目10：有效溝通是一種能力二項目啟示:提高溝通技巧，展現(xiàn)個人魅力從案例中看出，這樣的溝通沒有任何意義，反而會帶來更多的潛在后患凱茜作為一個項目經(jīng)理，可以看得出，她沒有制定一個詳細的溝通計劃，另外，在溝通方面缺乏技巧；喬在工作時間談論工作之外的事情，盡管凱茜和他談論工作，他也無心應對，表明他根本還沒有進入工作狀態(tài)，這更是對辛勞工作的人的一種不尊重。所以，當溝通成為一種自言自語時，溝通已變味，而變成了一種傾述。 1信任是有效溝通的基礎 信任是一種敞開型的、

52、充滿友善的舉動。是我們獲得更多社會資源、人際資源的前提，是有效溝通的基礎。信任是溝通的基礎 簡明扼要，重點突出2與人溝通時，一定要簡單明了，重點突出。不要用晦澀難懂的詞句闡述問題、發(fā)表意見。同時，盡量避免含糊其辭，模糊的敘述也不利于有效溝通，不利于問題的解決。應該簡明扼要地回答領(lǐng)導最關(guān)心的問題、同事最想了解的情況以及客戶最急于知道的結(jié)果，而不要東拉西扯，分散注意力。拿破侖經(jīng)常告訴他的士兵：“一定要清楚！清楚！再清楚！” 正確把握溝通時機3實踐證明，正確的溝通時機是：發(fā)現(xiàn)問題，并充分了解問題的那一刻。在這個時候進行溝通，溝通才會順暢，才會有效，問題才會及時解決。 積極聆聽4 聆聽是一種重要的非語

53、言性溝通技巧，它不但可以培養(yǎng)開放的氣氛，更有助于彼此交換意見，達成共識。 不要吝惜贊美5 贊美就是一件“宇人玫瑰，手有余香”的樂事。在溝通中，如果你想與上司、同事、客戶甚至朋友的關(guān)系更和諧，那就從今天開始試著去贊美別人吧！ 溝通方式有兩種：即語言的溝通和肢體語言的溝通。通過這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達成協(xié)議。溝通的兩種方式同樣重要6有效溝通語言溝通肢體語言溝通語言溝通口頭 語言 書面 語言 圖片或 者圖形 手勢手勢 臉部表情 眼神眼神 姿態(tài) 聲音聲音 肢體語言溝通通過建議表述觀點7 溝通的目的是達成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強加的味道，僅

54、僅是比較兩種或多種行為所帶來的結(jié)果，哪個更加完善而優(yōu)良，供對方自由選擇。贊揚建議期望與鼓勵信任與支持溝通步驟“建議式”有效溝通步驟我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色對以前成績的肯定 需要我的幫助隨時告訴我 這次事情如果這樣做會有更好的結(jié)果 四、項目訓練:電話溝通 訓練內(nèi)容 訓練目的通過自檢的方式，結(jié)合電話溝通中一些不良習慣來對照自己，總結(jié)不足，切實改進電話溝通的效果。 學會撥打和接聽電話的基本技巧克服電話溝通中的不良習慣形成良好的語言表達能力能通過電話溝通方式解決一般問題1、對照表5-1，分項列出自己在接聽撥打電話時的實際表現(xiàn)。2、對照表5-2找出自己哪些要點沒有做到，并寫出改進

55、措施。3、以成立一個學生社團的事由打電話與輔導員溝通此事。4、以小組為單位總結(jié)接聽、撥打、轉(zhuǎn)達電話的基本技巧。抽取三個小組分別給同學講述。自檢一：你在電話溝通中有這些不良習慣嗎？自檢二：你在電話溝通時注意這些技巧了嗎？找出目前的不足之處，制定自己的改進計劃。訓練要求Thank You 理解團隊決定成敗的意義理解團隊決定成敗的意義1學會如何更好地進行團隊協(xié)作學會如何更好地進行團隊協(xié)作2單元訓練目標：單元訓練目標： 3大雁的領(lǐng)導工作是由群體共同分擔大雁的領(lǐng)導工作是由群體共同分擔的的 2. 所有的大雁都愿意接受團體的飛行隊所有的大雁都愿意接受團體的飛行隊形，而且都實際協(xié)助隊形的建立形，而且都實際協(xié)助

56、隊形的建立 1大雁會共同大雁會共同“拍動翅膀拍動翅膀” 4隊形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目隊形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵的是為了給前方的伙伴打氣激勵5如果一只大雁生病或被獵人擊傷，如果一只大雁生病或被獵人擊傷，其他大雁會不顧及自己的安慰去救其他大雁會不顧及自己的安慰去救 大雁團大雁團隊的合隊的合作精神作精神 通過分析大雁的合作行為，我們應該看到什么呢？案例案例2：西游記中的唐僧團隊：西游記中的唐僧團隊阿里巴巴的總裁阿里巴巴的總裁馬云也非常欣賞唐僧馬云也非常欣賞唐僧團隊，認為一個理想團隊，認為一個理想的團隊就應該有四種的團隊就應該有四種角色。一個堅強的團角色。一個堅強的

57、團隊，基本上要有四種隊，基本上要有四種人：德者、能者、智人：德者、能者、智者、勞者。德者領(lǐng)導者、勞者。德者領(lǐng)導團隊，能者攻克難關(guān)，團隊，能者攻克難關(guān)，智者出謀劃策，勞者智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。執(zhí)行有力。德者居上德者居上 第三，以情感人，第三，以情感人， 以德化人。以德化人。 首先，目標明確、首先，目標明確、 善定愿景。善定愿景。 其次，手握緊箍，其次，手握緊箍， 以權(quán)制人。以權(quán)制人。 于唐僧有三大于唐僧有三大領(lǐng)導素質(zhì)領(lǐng)導素質(zhì) 能者居前能者居前 唐僧用什么方法讓孫悟空這么死心塌地？ 孫悟空有個性、有想法、執(zhí)行力很強，也很敬業(yè)、重感情，懂得孫悟空有個性、有想法、執(zhí)行力很強，也很敬業(yè)、重感情，懂

58、得知恩圖報，是個非常優(yōu)秀的人才。但這樣的人才如何才能留住他，如知恩圖報，是個非常優(yōu)秀的人才。但這樣的人才如何才能留住他，如何提升他的忠誠度，這要靠領(lǐng)導藝術(shù)，靠企業(yè)的文化何提升他的忠誠度，這要靠領(lǐng)導藝術(shù)，靠企業(yè)的文化。一 得有規(guī)矩，得有緊箍咒得有規(guī)矩，得有緊箍咒二 依靠情感，唐僧就是靠他的情感管理，依靠情感，唐僧就是靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空三 有修成正果的目標和愿景有修成正果的目標和愿景 智者在側(cè)智者在側(cè) 勞者居其下勞者居其下 豬八戒的人生哲學：豬八戒的人生哲學： 首先，不要過于強求首先，不要過于強求 其次，不要過于壓抑其次，不要過于壓抑沙和尚沙和

59、尚 任勞任怨，心細如絲任勞任怨，心細如絲 忠心耿耿忠心耿耿二、項目啟示：團隊中有我，我是團隊的一員二、項目啟示：團隊中有我，我是團隊的一員 相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：尼曾問他的弟子：“一滴水一滴水怎樣才能不干涸？怎樣才能不干涸？”弟子們弟子們面面相覷，無法回答。釋迦面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：牟尼說：“把它放到大海里把它放到大海里去。去。”一只螞蟻可能微不足道，一只螞蟻可能微不足道，但是成千上萬的螞蟻就可以但是成千上萬的螞蟻就可以所向披靡。所向披靡。同樣的道理，一個人的同樣的道理，一個人的力量是有限的，只有融入到力量是有限的，只有融入到團隊中才能發(fā)揮自己最大的

60、團隊中才能發(fā)揮自己最大的能力，團隊中有我，我是團能力，團隊中有我，我是團隊的一員，完美的團隊在團隊的一員，完美的團隊在團隊目標達到的同時也實現(xiàn)了隊目標達到的同時也實現(xiàn)了自己的目標。自己的目標。 1、人心齊，泰山移、人心齊，泰山移所有的一切都在闡述一個事實：擁有一個優(yōu)秀的團隊就等于擁有一個燦爛的明天和一個輝煌的將來！英國諺語：一個人做生意，兩個人開銀行，三英國諺語：一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地個人搞殖民地中國諺語：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，中國諺語：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃三個和尚沒水吃劉邦打項羽：人心齊，泰山移！劉邦打項羽：人心齊，泰山移！2、團隊是通