(中職中專(zhuān))大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)課件完整版電子教案

1、第一單元第一單元 選擇職業(yè)目標(biāo)選擇職業(yè)目標(biāo)單元訓(xùn)練目標(biāo)：?jiǎn)卧?xùn)練目標(biāo)：樹(shù)立信心，無(wú)悔選擇樹(shù)立信心，無(wú)悔選擇1明確職業(yè)的基本素養(yǎng)要求明確職業(yè)的基本素養(yǎng)要求2金融危機(jī)當(dāng)前，眾多本科生、研究生都擔(dān)心畢業(yè)即失金融危機(jī)當(dāng)前，眾多本科生、研究生都擔(dān)心畢業(yè)即失業(yè)，而曹曉潔卻在畢業(yè)前同時(shí)獲得了業(yè)，而曹曉潔卻在畢業(yè)前同時(shí)獲得了3家跨國(guó)公司的青睞。家跨國(guó)公司的青睞。為此，她贏(yíng)得了為此，她贏(yíng)得了“史上最牛女專(zhuān)科生史上最牛女專(zhuān)科生”的稱(chēng)號(hào)。的稱(chēng)號(hào)。22歲的曹曉潔來(lái)自四川瀘州歲的曹曉潔來(lái)自四川瀘州農(nóng)村一個(gè)普通家庭，曾兩次高考農(nóng)村一個(gè)普通家庭，曾兩次高考失利。在母親劉順慧眼里，女兒失利。在母親劉順慧眼里，女兒一直是個(gè)普通

2、而又平凡的孩子。一直是個(gè)普通而又平凡的孩子。2006年年9月，曹曉潔被江西某軟月，曹曉潔被江西某軟件學(xué)院錄取，成為該校兩年制專(zhuān)件學(xué)院錄取，成為該校兩年制專(zhuān)科學(xué)生?？茖W(xué)生。目標(biāo)明確目標(biāo)明確刻苦努力刻苦努力綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)實(shí)用技能實(shí)用技能機(jī)遇偏愛(ài)有準(zhǔn)備的人機(jī)遇偏愛(ài)有準(zhǔn)備的人熱愛(ài)并且努力誰(shuí)都可能成功二、項(xiàng)目啟示：熱愛(ài)并且努力，誰(shuí)都可能成功。二、項(xiàng)目啟示：熱愛(ài)并且努力，誰(shuí)都可能成功。 三、項(xiàng)目訓(xùn)練：勇敢地說(shuō)出自己的理想三、項(xiàng)目訓(xùn)練：勇敢地說(shuō)出自己的理想訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練內(nèi)容借助借助PPT，通過(guò)你的演講，通過(guò)你的演講，讓大家分享你的理想。讓大家分享你的理想。訓(xùn)練目的訓(xùn)練目的 學(xué)習(xí)制作學(xué)習(xí)制作PPT 學(xué)會(huì)小組合

3、作學(xué)會(huì)小組合作 學(xué)習(xí)欣賞他人學(xué)習(xí)欣賞他人 珍惜團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)珍惜團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)訓(xùn)練要求訓(xùn)練要求1. 按學(xué)習(xí)小組分別進(jìn)行準(zhǔn)備，制作一個(gè)介紹自己的按學(xué)習(xí)小組分別進(jìn)行準(zhǔn)備，制作一個(gè)介紹自己的PPT。2. 從各小組中隨機(jī)抽取從各小組中隨機(jī)抽取2名同學(xué)上臺(tái)演講，抽取幾名同學(xué)上臺(tái)演講，抽取幾名同學(xué)進(jìn)行打分、評(píng)議。名同學(xué)進(jìn)行打分、評(píng)議。3. 在在1分鐘之內(nèi)把自己介紹給大家，肯定自己、找分鐘之內(nèi)把自己介紹給大家，肯定自己、找出自己的優(yōu)點(diǎn)和自己現(xiàn)在所擁有的資源，同時(shí)分出自己的優(yōu)點(diǎn)和自己現(xiàn)在所擁有的資源，同時(shí)分析自己的缺點(diǎn)，把自己的理想告訴大家。析自己的缺點(diǎn)，把自己的理想告訴大家。4. 以小組為單位進(jìn)行評(píng)比，表?yè)P(yáng)優(yōu)勝小組，最

4、后教以小組為單位進(jìn)行評(píng)比，表?yè)P(yáng)優(yōu)勝小組，最后教師點(diǎn)評(píng)，師點(diǎn)評(píng)，5. 整個(gè)訓(xùn)練活動(dòng)可從班級(jí)中產(chǎn)生兩名同學(xué)擔(dān)任主持整個(gè)訓(xùn)練活動(dòng)可從班級(jí)中產(chǎn)生兩名同學(xué)擔(dān)任主持人。人。項(xiàng)目項(xiàng)目2 2：我了解，我選擇，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗?。何伊私?，我選擇，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗！一一項(xiàng)目案例：企業(yè)對(duì)員工崗位能力、職業(yè)素養(yǎng)的要求項(xiàng)目案例：企業(yè)對(duì)員工崗位能力、職業(yè)素養(yǎng)的要求經(jīng)各大高校對(duì)來(lái)校招聘經(jīng)各大高校對(duì)來(lái)校招聘的多家國(guó)有大中型企事業(yè)單的多家國(guó)有大中型企事業(yè)單位、民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)的位、民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)的人力資源部門(mén)的調(diào)查問(wèn)卷顯人力資源部門(mén)的調(diào)查問(wèn)卷顯示，具備八種素質(zhì)的大學(xué)畢示，具備八種素質(zhì)的大學(xué)畢業(yè)生更容易得到用人單位的業(yè)生更容易

5、得到用人單位的青睞。青睞。 什么樣的大學(xué)生，用人單位最歡迎呢？什么樣的大學(xué)生，用人單位最歡迎呢？專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能 價(jià)值吻合價(jià)值吻合 溝通能力溝通能力 忠誠(chéng)企業(yè)忠誠(chéng)企業(yè) 協(xié)作能力協(xié)作能力 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 富有激情富有激情 敬業(yè)精神敬業(yè)精神 核心素質(zhì)核心素質(zhì) 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)招聘大學(xué)生的七項(xiàng)基本要求：現(xiàn)代企業(yè)對(duì)招聘大學(xué)生的七項(xiàng)基本要求： 要認(rèn)同企業(yè)文化及理念，要有正確的價(jià)值觀(guān)要認(rèn)同企業(yè)文化及理念，要有正確的價(jià)值觀(guān) 企業(yè)里找準(zhǔn)自己的位置企業(yè)里找準(zhǔn)自己的位置 對(duì)崗位的興趣和對(duì)事業(yè)追求的內(nèi)在動(dòng)力對(duì)崗位的興趣和對(duì)事業(yè)追求的內(nèi)在動(dòng)力 4123 創(chuàng)新能力和善于思考的能力創(chuàng)新能力和善于思考的能力 學(xué)習(xí)能力，將是個(gè)人

6、綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)能力，將是個(gè)人綜合素質(zhì)的基礎(chǔ) 567二、項(xiàng)目啟示：二、項(xiàng)目啟示：技能無(wú)疑是重要的，但員工整體職業(yè)素養(yǎng)更重要技能無(wú)疑是重要的，但員工整體職業(yè)素養(yǎng)更重要 企業(yè)在招聘中對(duì)大學(xué)生的整體職業(yè)素養(yǎng)要求，看上去不企業(yè)在招聘中對(duì)大學(xué)生的整體職業(yè)素養(yǎng)要求，看上去不如學(xué)歷、證書(shū)等門(mén)檻來(lái)得實(shí)在，但卻是企業(yè)用人的實(shí)際需要。如學(xué)歷、證書(shū)等門(mén)檻來(lái)得實(shí)在，但卻是企業(yè)用人的實(shí)際需要。尤其是金融危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)招聘趨向謹(jǐn)慎，對(duì)尤其是金融危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)招聘趨向謹(jǐn)慎，對(duì)“誠(chéng)信可誠(chéng)信可靠靠”、“吃苦耐勞吃苦耐勞”更加強(qiáng)調(diào)；也有企業(yè)對(duì)員工更加強(qiáng)調(diào)；也有企業(yè)對(duì)員工“團(tuán)隊(duì)合團(tuán)隊(duì)合作作”、“抗壓能力抗壓能力”十分關(guān)注。十

7、分關(guān)注。忠誠(chéng)是職場(chǎng)中最應(yīng)值得重視的美德，只有所有的員工對(duì)企忠誠(chéng)是職場(chǎng)中最應(yīng)值得重視的美德，只有所有的員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量，才能凝成一股繩，勁往一處業(yè)忠誠(chéng)，才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動(dòng)企業(yè)走向成功。使，推動(dòng)企業(yè)走向成功。 1忠誠(chéng)是一種職場(chǎng)生存方式忠誠(chéng)是一種職場(chǎng)生存方式樂(lè)觀(guān)會(huì)改變最糟的情況樂(lè)觀(guān)會(huì)改變最糟的情況2樂(lè)觀(guān)是一種積極的心態(tài)，它既是一樂(lè)觀(guān)是一種積極的心態(tài)，它既是一種心理狀態(tài)，也是一種性格品質(zhì)。索尼種心理狀態(tài)，也是一種性格品質(zhì)。索尼公司擇才標(biāo)準(zhǔn)里兩次提到樂(lè)觀(guān)、積極的公司擇才標(biāo)準(zhǔn)里兩次提到樂(lè)觀(guān)、積極的心理素質(zhì)要求。樂(lè)觀(guān)的人總會(huì)積極地努心理素質(zhì)要求。樂(lè)觀(guān)的

8、人總會(huì)積極地努力，他們相信努力總會(huì)有回報(bào)。而正是力，他們相信努力總會(huì)有回報(bào)。而正是這種樂(lè)觀(guān)的行動(dòng)，往往使最糟的情況發(fā)這種樂(lè)觀(guān)的行動(dòng)，往往使最糟的情況發(fā)生改變。生改變。樂(lè)觀(guān)的心態(tài) 終身學(xué)習(xí)、成就終生終身學(xué)習(xí)、成就終生 挫折只會(huì)讓人更強(qiáng)大挫折只會(huì)讓人更強(qiáng)大43在現(xiàn)代企業(yè)中，堅(jiān)韌的品質(zhì)、抗挫折能力無(wú)疑是一在現(xiàn)代企業(yè)中，堅(jiān)韌的品質(zhì)、抗挫折能力無(wú)疑是一種重要的素養(yǎng)。只要你勇敢的面對(duì)挫折，拿出全部的精種重要的素養(yǎng)。只要你勇敢的面對(duì)挫折，拿出全部的精力和勇氣，挫折就會(huì)被你甩在身后，你也會(huì)變得更加強(qiáng)力和勇氣，挫折就會(huì)被你甩在身后，你也會(huì)變得更加強(qiáng)大。大。良好的學(xué)習(xí)能力，需要系統(tǒng)的、勤奮的、孜孜不倦良好的學(xué)習(xí)能

9、力，需要系統(tǒng)的、勤奮的、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神，能夠快速學(xué)習(xí)。每天使自己進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，的學(xué)習(xí)精神，能夠快速學(xué)習(xí)。每天使自己進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不斷接受新的知識(shí)、新的技能，必將成為有潛力可挖，不斷接受新的知識(shí)、新的技能，必將成為有潛力可挖，有發(fā)展前途的員工。有發(fā)展前途的員工。 團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)必須的選擇團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)必須的選擇5 現(xiàn)代職場(chǎng)的性質(zhì)決定了必須培養(yǎng)一種團(tuán)隊(duì)合作，而不是單現(xiàn)代職場(chǎng)的性質(zhì)決定了必須培養(yǎng)一種團(tuán)隊(duì)合作，而不是單純的追求個(gè)人成功的氛圍。團(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)形的精神力量，是純的追求個(gè)人成功的氛圍。團(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。團(tuán)隊(duì)的將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密

10、地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來(lái)高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。團(tuán)隊(duì)凝聚力現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來(lái)高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。團(tuán)隊(duì)凝聚力的外部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感的認(rèn)同，團(tuán)隊(duì)凝聚力的的外部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感的認(rèn)同，團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和團(tuán)隊(duì)的士氣。內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和團(tuán)隊(duì)的士氣。 三、項(xiàng)目訓(xùn)練：與工程師面對(duì)面三、項(xiàng)目訓(xùn)練：與工程師面對(duì)面 訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練內(nèi)容請(qǐng)一個(gè)在自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的行業(yè)發(fā)展的校友，讓他告訴我們成功請(qǐng)一個(gè)在自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的行

11、業(yè)發(fā)展的校友，讓他告訴我們成功的那些事！的那些事！ 訓(xùn)練目的訓(xùn)練目的 從別人身上找到自己的影子從別人身上找到自己的影子 有針對(duì)性地對(duì)自己進(jìn)行反思有針對(duì)性地對(duì)自己進(jìn)行反思 學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)查找自己所需的信息學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)查找自己所需的信息 把自己的職業(yè)定位明確地寫(xiě)下來(lái)把自己的職業(yè)定位明確地寫(xiě)下來(lái)訓(xùn)練要求訓(xùn)練要求1、選擇就業(yè)、選擇就業(yè)5至至10年左右的校友作為報(bào)告人。年左右的校友作為報(bào)告人。2、請(qǐng)報(bào)告人講述自己從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變、請(qǐng)報(bào)告人講述自己從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變過(guò)程。過(guò)程。3、分小組進(jìn)行報(bào)告交流互動(dòng)，積極主動(dòng)討論自己、分小組進(jìn)行報(bào)告交流互動(dòng)，積極主動(dòng)討論自己對(duì)于行業(yè)的認(rèn)識(shí)及自己的定位方向。

12、對(duì)于行業(yè)的認(rèn)識(shí)及自己的定位方向。4、確定自己的職業(yè)定位方向，分析目前現(xiàn)有的條、確定自己的職業(yè)定位方向，分析目前現(xiàn)有的條件，指出自己需要從哪些方面進(jìn)行準(zhǔn)備。件，指出自己需要從哪些方面進(jìn)行準(zhǔn)備。5、每位同學(xué)向老師提交一份自己的職業(yè)定位報(bào)告。、每位同學(xué)向老師提交一份自己的職業(yè)定位報(bào)告。Thank You 第二單元第二單元 學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀單元訓(xùn)練目標(biāo)：?jiǎn)卧?xùn)練目標(biāo)：學(xué)會(huì)一些基本的職業(yè)禮儀學(xué)會(huì)一些基本的職業(yè)禮儀1了解工作禮儀及服飾美了解工作禮儀及服飾美2項(xiàng)目項(xiàng)目3：職業(yè)禮儀，進(jìn)入職場(chǎng)的必修課：職業(yè)禮儀，進(jìn)入職場(chǎng)的必修課 一一 項(xiàng)目案例：禮儀，不是可以忽略的小事。項(xiàng)目案例：禮儀，不是可以忽略的小

13、事。案例案例1：學(xué)者錯(cuò)在哪？：學(xué)者錯(cuò)在哪？ 案例案例2：修養(yǎng)也是一種寶貴的財(cái)富：修養(yǎng)也是一種寶貴的財(cái)富兩件事雖小，卻反映了個(gè)人的修養(yǎng)，別忘了，修養(yǎng)也是一種寶貴的財(cái)富，也是種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 二、項(xiàng)目啟示：禮儀是步入社會(huì)的二、項(xiàng)目啟示：禮儀是步入社會(huì)的“通行證通行證” 禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，禮儀的實(shí)質(zhì)即程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，禮儀的實(shí)質(zhì)即“尊重尊重人人”。有的人把言行放任當(dāng)瀟灑，把粗魯無(wú)禮當(dāng)豪邁。有的人把言行放任當(dāng)瀟灑，把粗魯無(wú)禮當(dāng)豪邁。 小處不可隨便小處不可隨便

14、個(gè)人禮儀是根本個(gè)人禮儀是根本 形象氣質(zhì)靠?jī)x形象氣質(zhì)靠?jī)x態(tài)禮儀打造態(tài)禮儀打造 日常禮儀都注意什么日常禮儀都注意什么 1小處不可隨便小處不可隨便 在生活中，很多人的苦惱并非不知道禮儀的價(jià)值，而是在生活中，很多人的苦惱并非不知道禮儀的價(jià)值，而是不懂禮儀規(guī)范，到了需要的時(shí)候，言談舉止難以做得恰到好不懂禮儀規(guī)范，到了需要的時(shí)候，言談舉止難以做得恰到好處。這是一門(mén)需要專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)的技能，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，多花點(diǎn)處。這是一門(mén)需要專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)的技能，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，多花點(diǎn)功夫，才能掌握它。功夫，才能掌握它。 個(gè)人禮儀是根本個(gè)人禮儀是根本 2 個(gè)人禮儀是我們自尊尊人之本，更是我們立足、立業(yè)個(gè)人禮儀是我們自尊尊人之本，更是我們

15、立足、立業(yè)之源。倡導(dǎo)個(gè)人禮儀，旨在提高個(gè)人禮貌素養(yǎng)。之源。倡導(dǎo)個(gè)人禮儀，旨在提高個(gè)人禮貌素養(yǎng)。以個(gè)人為支點(diǎn)以個(gè)人為支點(diǎn) 以修養(yǎng)為基礎(chǔ)以修養(yǎng)為基礎(chǔ)以尊敬為原則以尊敬為原則以美好為目標(biāo)以美好為目標(biāo)以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針 個(gè)人禮儀的五大個(gè)人禮儀的五大 基本要素基本要素 形象氣質(zhì)靠?jī)x態(tài)禮儀打造形象氣質(zhì)靠?jī)x態(tài)禮儀打造 3站姿站姿 平、直、均衡而又靈活平、直、均衡而又靈活坐姿坐姿 人體重心垂直向下、腰部挺直，上身要正直人體重心垂直向下、腰部挺直，上身要正直走姿走姿 平穩(wěn)、直線(xiàn)和從容平穩(wěn)、直線(xiàn)和從容站姿坐姿談話(huà)姿勢(shì)行姿日常禮儀都注意什么？日常禮儀都注意什么？ 4名片的接受名片的接受 名片的存放名片的存放

16、遞接名片的禮儀遞接名片的禮儀 （1）遞接名片的禮儀）遞接名片的禮儀 名片的遞送名片的接受及存放（2）握手的禮儀）握手的禮儀握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏(yíng)得交際的主動(dòng)。性，從而贏(yíng)得交際的主動(dòng)。（3）乘電梯的禮儀）乘電梯的禮儀 進(jìn)入有人管理的進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。進(jìn)入無(wú)進(jìn)后出。進(jìn)入無(wú)人管理的

17、電梯時(shí)，人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來(lái)，先進(jìn)后后出來(lái)，先進(jìn)后出是為了控制電出是為了控制電梯。梯。自動(dòng)扶梯：不論自動(dòng)扶梯：不論上樓還是下樓，上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。主人應(yīng)走在前面。如果自動(dòng)扶梯較如果自動(dòng)扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人以便讓著急的人從左側(cè)超過(guò)。從左側(cè)超過(guò)。（4）乘車(chē)的禮儀）乘車(chē)的禮儀 轎車(chē)乘坐次序禮儀上下車(chē)禮儀當(dāng)主人陪同客人同乘一輛轎車(chē)時(shí)，主人應(yīng)為同車(chē)的第一主賓打當(dāng)主人陪同客人同乘一輛轎車(chē)時(shí)，主人應(yīng)為同車(chē)的第一主賓打開(kāi)轎車(chē)的右側(cè)后門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上沿，防止客人碰到頭?？腿俗_(kāi)轎車(chē)的右側(cè)后門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上沿，防止客人碰到頭?？腿俗煤?/p>

18、再關(guān)門(mén)，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車(chē)尾繞到左側(cè)好后再關(guān)門(mén)，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車(chē)尾繞到左側(cè)為另外的客人開(kāi)門(mén)或自己上車(chē)。為另外的客人開(kāi)門(mén)或自己上車(chē)。如果和女士、長(zhǎng)輩一同乘車(chē)，應(yīng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩先上車(chē)，并為對(duì)如果和女士、長(zhǎng)輩一同乘車(chē)，應(yīng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩先上車(chē)，并為對(duì)方開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。抵達(dá)目的地時(shí)，主人首先下車(chē)，然后為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。方開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。抵達(dá)目的地時(shí)，主人首先下車(chē)，然后為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車(chē)，此時(shí)男士不必過(guò)分謙讓。倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車(chē)，此時(shí)男士不必過(guò)分謙讓。女士上車(chē)時(shí)，得體的方法是：先背對(duì)車(chē)座，輕輕坐在座位上，合并女士上車(chē)時(shí)，得體的方法是：先背對(duì)車(chē)

19、座，輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車(chē)內(nèi)；下車(chē)時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可跨上跨下，雙腳并一同收入車(chē)內(nèi)；下車(chē)時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可跨上跨下，有失大雅。有失大雅。（5）表情禮儀）表情禮儀視線(xiàn)向上，這是傲慢的表示；視線(xiàn)向上，這是傲慢的表示；視線(xiàn)向下，這是憂(yōu)傷的表示；視線(xiàn)向下，這是憂(yōu)傷的表示；那種得體、自然、柔和、活潑的表情，那種得體、自然、柔和、活潑的表情，往往可以給聽(tīng)者一種美的享受。往往可以給聽(tīng)者一種美的享受。 兩種眼神的比較 三、項(xiàng)目訓(xùn)練：快速認(rèn)識(shí)，得體交際三、項(xiàng)目訓(xùn)練：快速認(rèn)識(shí)，得體交際訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練目的訓(xùn)練目的分組自行創(chuàng)設(shè)主題商務(wù)情境活動(dòng)，向全班同學(xué)表演。分組自行創(chuàng)設(shè)主題商務(wù)情境

20、活動(dòng)，向全班同學(xué)表演。 學(xué)會(huì)介紹自己和上司（領(lǐng)導(dǎo)）學(xué)會(huì)介紹自己和上司（領(lǐng)導(dǎo)） 學(xué)習(xí)姿態(tài)、握手、交換名片等基本禮儀學(xué)習(xí)姿態(tài)、握手、交換名片等基本禮儀 掌握并遵守健康、文明的社交禮儀掌握并遵守健康、文明的社交禮儀 知禮、守禮塑造良好的個(gè)人形象知禮、守禮塑造良好的個(gè)人形象訓(xùn)練要求訓(xùn)練要求1按學(xué)習(xí)小組，分別設(shè)計(jì)一個(gè)情境，由小組成員上臺(tái)表按學(xué)習(xí)小組，分別設(shè)計(jì)一個(gè)情境，由小組成員上臺(tái)表演，時(shí)間演，時(shí)間5分鐘。分鐘。2情境中應(yīng)更多地包含職業(yè)禮儀的相關(guān)要素。情境中應(yīng)更多地包含職業(yè)禮儀的相關(guān)要素。3情境的設(shè)計(jì)思路要流暢、具有整體故事性。情境的設(shè)計(jì)思路要流暢、具有整體故事性。4上臺(tái)表演者的禮儀舉止要規(guī)范、得體，態(tài)

21、度認(rèn)真。上臺(tái)表演者的禮儀舉止要規(guī)范、得體，態(tài)度認(rèn)真。 5表演結(jié)束后，各組長(zhǎng)介紹本組設(shè)計(jì)思路和表演特點(diǎn)，表演結(jié)束后，各組長(zhǎng)介紹本組設(shè)計(jì)思路和表演特點(diǎn)，并用一兩句話(huà)表達(dá)自己對(duì)禮儀的感悟。并用一兩句話(huà)表達(dá)自己對(duì)禮儀的感悟。6根據(jù)整體表現(xiàn)分組打分，并點(diǎn)評(píng)其他小組表演的優(yōu)缺根據(jù)整體表現(xiàn)分組打分，并點(diǎn)評(píng)其他小組表演的優(yōu)缺點(diǎn)。點(diǎn)。7建議教師分?jǐn)?shù)占建議教師分?jǐn)?shù)占50%，學(xué)生組長(zhǎng)打分占，學(xué)生組長(zhǎng)打分占50%。項(xiàng)目項(xiàng)目4：工作場(chǎng)合，要注重服飾禮儀：工作場(chǎng)合，要注重服飾禮儀一一 項(xiàng)目案例項(xiàng)目案例: 職業(yè)著裝，應(yīng)遵守規(guī)范職業(yè)著裝，應(yīng)遵守規(guī)范案例案例1：IBM著裝規(guī)范。著裝規(guī)范。（案例來(lái)源：http:/ 服飾禮儀是人們

22、在交往過(guò)程中為了相互表示尊服飾禮儀是人們?cè)诮煌^(guò)程中為了相互表示尊重與友好，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種重與友好，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。服飾具有極強(qiáng)的表現(xiàn)功能，在社交活動(dòng)行為規(guī)范。服飾具有極強(qiáng)的表現(xiàn)功能，在社交活動(dòng)中，人們可以通過(guò)服飾來(lái)判斷一個(gè)人的身份地位、中，人們可以通過(guò)服飾來(lái)判斷一個(gè)人的身份地位、涵養(yǎng)。服飾可以提升一個(gè)人的儀表、氣質(zhì)，得體的涵養(yǎng)。服飾可以提升一個(gè)人的儀表、氣質(zhì)，得體的服飾是一種內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。服飾是一種內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。 二、項(xiàng)目啟示：二、項(xiàng)目啟示：1服飾本是一種藝術(shù)服飾本是一種藝術(shù) 日常著裝日常著裝 色彩歸屬和風(fēng)格類(lèi)型色彩歸屬和風(fēng)格類(lèi)

23、型 最合適的服飾顏色、款式、搭配方最合適的服飾顏色、款式、搭配方式式職業(yè)服飾職業(yè)服飾 并不抹殺個(gè)性，社交場(chǎng)合反而要樹(shù)并不抹殺個(gè)性，社交場(chǎng)合反而要樹(shù)立個(gè)人形象立個(gè)人形象 選擇自己合適的服飾選擇自己合適的服飾職業(yè)人的服飾之美職業(yè)人的服飾之美 2 現(xiàn)代職業(yè)人在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方?，F(xiàn)代職業(yè)人在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。不應(yīng)該有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)人在工作場(chǎng)合所選擇的服飾，其色不應(yīng)該有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)人在工作場(chǎng)合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡(jiǎn)不宜繁。彩宜少不宜多，其圖案宜簡(jiǎn)不宜繁。 忌過(guò)分炫耀忌過(guò)分炫耀 忌過(guò)分裸露忌過(guò)分裸露 忌過(guò)分透

24、視忌過(guò)分透視 忌過(guò)分短小忌過(guò)分短小 忌過(guò)分緊身忌過(guò)分緊身 選擇服飾五忌選擇服飾五忌男士如何穿西裝男士如何穿西裝3 西裝本身具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)西裝本身具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)和特有的穿著規(guī)則，不同于其和特有的穿著規(guī)則，不同于其他的便服可以他的便服可以“隨心所欲隨心所欲”。西裝的款式應(yīng)偏向于表現(xiàn)出穩(wěn)西裝的款式應(yīng)偏向于表現(xiàn)出穩(wěn)重大方為宜，切忌過(guò)于新潮、重大方為宜，切忌過(guò)于新潮、花哨，否則會(huì)給人輕佻、不成花哨，否則會(huì)給人輕佻、不成熟的感覺(jué)。熟的感覺(jué)。 西裝穿著禮儀女士服飾的細(xì)節(jié)女士服飾的細(xì)節(jié)4頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？上衣是否熨燙？是否整齊？包質(zhì)量？樣式？顏色？ 裙子是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？長(zhǎng)襪

25、顏色是否合適？化妝是否給人健康、整潔的感覺(jué)？是否過(guò)于鮮艷？襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？手指甲是否過(guò)長(zhǎng)?指甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷？皮鞋是否擦拭？顏色、樣式是否合適？三項(xiàng)目訓(xùn)練三項(xiàng)目訓(xùn)練:著裝體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)著裝體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練內(nèi)容 訓(xùn)練目的訓(xùn)練目的正裝穿著訓(xùn)練正裝穿著訓(xùn)練 學(xué)會(huì)正確穿著職業(yè)裝，舉止優(yōu)雅、言談得體學(xué)會(huì)正確穿著職業(yè)裝，舉止優(yōu)雅、言談得體 男生學(xué)會(huì)領(lǐng)帶的一般打法男生學(xué)會(huì)領(lǐng)帶的一般打法 女生學(xué)會(huì)基本的服飾搭配女生學(xué)會(huì)基本的服飾搭配 正確著裝提升修養(yǎng)，也是對(duì)他人的一種尊重正確著裝提升修養(yǎng)，也是對(duì)他人的一種尊重訓(xùn)練要求訓(xùn)練要求1上課前提前穿好職業(yè)裝。上課前提前穿好職業(yè)裝。2分組

26、向全班同學(xué)展示。分組向全班同學(xué)展示。3從整體形象（穿著，走姿，言談等）評(píng)出每組從整體形象（穿著，走姿，言談等）評(píng)出每組 穿穿 著合理的同學(xué)一至兩名。著合理的同學(xué)一至兩名。4請(qǐng)?jiān)u選出的同學(xué)談?wù)剬?duì)個(gè)人著裝的認(rèn)識(shí)請(qǐng)?jiān)u選出的同學(xué)談?wù)剬?duì)個(gè)人著裝的認(rèn)識(shí)。Thank You 第三單元第三單元 鍛煉表達(dá)能力鍛煉表達(dá)能力單元訓(xùn)練目標(biāo)單元訓(xùn)練目標(biāo)鍛煉口頭表達(dá)能力鍛煉口頭表達(dá)能力21 提高書(shū)面表達(dá)能力，特別是應(yīng)用文寫(xiě)作能力提高書(shū)面表達(dá)能力，特別是應(yīng)用文寫(xiě)作能力項(xiàng)目項(xiàng)目5：書(shū)面表達(dá)，不可或缺的能力：書(shū)面表達(dá)，不可或缺的能力一一 項(xiàng)目案例：從小寫(xiě)簡(jiǎn)歷，產(chǎn)生巨大內(nèi)動(dòng)力項(xiàng)目案例：從小寫(xiě)簡(jiǎn)歷，產(chǎn)生巨大內(nèi)動(dòng)力 寫(xiě)簡(jiǎn)歷的過(guò)程是一

27、個(gè)寫(xiě)簡(jiǎn)歷的過(guò)程是一個(gè)不斷反思、不斷接受新挑戰(zhàn)、不斷反思、不斷接受新挑戰(zhàn)、不斷完善自我、不斷成長(zhǎng)的不斷完善自我、不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。過(guò)程。 案例來(lái)源：高燕定 人生設(shè)計(jì)在童年 二、項(xiàng)目啟示二、項(xiàng)目啟示書(shū)面表達(dá)也是總結(jié)、反思、完善、成長(zhǎng)的過(guò)程。書(shū)面表達(dá)也是總結(jié)、反思、完善、成長(zhǎng)的過(guò)程。 所謂書(shū)面表達(dá)，就是寫(xiě)文章。書(shū)面表達(dá)能力，就是所謂書(shū)面表達(dá)，就是寫(xiě)文章。書(shū)面表達(dá)能力，就是寫(xiě)作能力。怎樣提高寫(xiě)作能力？郭沫若有一段話(huà)：寫(xiě)作能力。怎樣提高寫(xiě)作能力？郭沫若有一段話(huà)：“多體驗(yàn)，多讀書(shū)，多請(qǐng)教，多練習(xí)，集中注意，活多體驗(yàn)，多讀書(shū)，多請(qǐng)教，多練習(xí)，集中注意，活用感官，尊重口語(yǔ)，常寫(xiě)日記，除此之外，別無(wú)善用感官，尊重

28、口語(yǔ)，常寫(xiě)日記，除此之外，別無(wú)善法。法?！边@一段確實(shí)是學(xué)寫(xiě)作的經(jīng)驗(yàn)之談。這一段確實(shí)是學(xué)寫(xiě)作的經(jīng)驗(yàn)之談。書(shū)面表達(dá)能力需要訓(xùn)練書(shū)面表達(dá)能力需要訓(xùn)練1書(shū)面表達(dá)能力練習(xí)書(shū)面表達(dá)能力練習(xí)歸納下來(lái)書(shū)面表達(dá)能力練習(xí)書(shū)面表達(dá)能力練習(xí)歸納下來(lái)有九個(gè)字：多讀、多寫(xiě)、多改、不怕難。有九個(gè)字：多讀、多寫(xiě)、多改、不怕難。掌握常見(jiàn)應(yīng)用文的寫(xiě)作要點(diǎn)掌握常見(jiàn)應(yīng)用文的寫(xiě)作要點(diǎn) 2 新新 聞聞 廣廣 告告請(qǐng)請(qǐng) 假假 條條 倡倡 議議 書(shū)書(shū) 請(qǐng)請(qǐng) 柬柬 書(shū)書(shū) 信信 通通 知知 啟啟 事事 申申 請(qǐng)請(qǐng) 書(shū)書(shū) 廣廣 播播 稿稿 說(shuō)說(shuō) 明明 書(shū)書(shū) 常用應(yīng)用文常用應(yīng)用文寫(xiě)作及格式寫(xiě)作及格式 三、項(xiàng)目訓(xùn)練：組織三、項(xiàng)目訓(xùn)練：組織“演講協(xié)會(huì)演

29、講協(xié)會(huì)”活動(dòng)活動(dòng)訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練目的訓(xùn)練目的以組織以組織“演講協(xié)會(huì)演講協(xié)會(huì)”為線(xiàn)索，學(xué)會(huì)常用應(yīng)用文的寫(xiě)為線(xiàn)索，學(xué)會(huì)常用應(yīng)用文的寫(xiě)作格式。作格式。 學(xué)會(huì)申請(qǐng)書(shū)的寫(xiě)法學(xué)會(huì)申請(qǐng)書(shū)的寫(xiě)法 學(xué)習(xí)倡議書(shū)的寫(xiě)法學(xué)習(xí)倡議書(shū)的寫(xiě)法 學(xué)習(xí)書(shū)寫(xiě)新聞稿學(xué)習(xí)書(shū)寫(xiě)新聞稿 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神訓(xùn)練要求訓(xùn)練要求1. 以成立以成立“演講協(xié)會(huì)演講協(xié)會(huì)”為線(xiàn)索，按小組完成訓(xùn)練。為線(xiàn)索，按小組完成訓(xùn)練。2. 向有關(guān)部門(mén)寫(xiě)一份成立向有關(guān)部門(mén)寫(xiě)一份成立“演講協(xié)會(huì)演講協(xié)會(huì)”的申請(qǐng)書(shū)。的申請(qǐng)書(shū)。3. 為吸引同學(xué)們參加協(xié)會(huì)，寫(xiě)出必要的廣告或倡為吸引同學(xué)們參加協(xié)會(huì)，寫(xiě)出必要的廣告或倡議書(shū)。議書(shū)。4. 設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)活動(dòng)，寫(xiě)出協(xié)會(huì)活動(dòng)相

30、應(yīng)的策劃書(shū)。設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)活動(dòng)，寫(xiě)出協(xié)會(huì)活動(dòng)相應(yīng)的策劃書(shū)。5. 為宣傳協(xié)會(huì)，以新聞稿的方式對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)進(jìn)行為宣傳協(xié)會(huì)，以新聞稿的方式對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道。報(bào)道。6. 以小組為單位評(píng)分，計(jì)入每個(gè)人的成績(jī)。建議以小組為單位評(píng)分，計(jì)入每個(gè)人的成績(jī)。建議教師分?jǐn)?shù)占教師分?jǐn)?shù)占 50%，學(xué)生組長(zhǎng)打分占，學(xué)生組長(zhǎng)打分占50%。項(xiàng)目項(xiàng)目6：口語(yǔ)表達(dá)，不可或缺的另一種表達(dá)能力：口語(yǔ)表達(dá)，不可或缺的另一種表達(dá)能力 一一項(xiàng)目案例項(xiàng)目案例:良好的表達(dá)能力是成功就業(yè)的基礎(chǔ)良好的表達(dá)能力是成功就業(yè)的基礎(chǔ)表達(dá)被譽(yù)為表達(dá)被譽(yù)為“敲敲開(kāi)企業(yè)大門(mén)的第一塊開(kāi)企業(yè)大門(mén)的第一塊磚磚”：應(yīng)聘者首先要：應(yīng)聘者首先要向用人單位遞上一份向用人單位遞上一

31、份簡(jiǎn)歷，表現(xiàn)的是文字簡(jiǎn)歷，表現(xiàn)的是文字表達(dá)能力；與用人單表達(dá)能力；與用人單位一見(jiàn)面，開(kāi)口就是位一見(jiàn)面，開(kāi)口就是口頭表達(dá)能力的展示?？陬^表達(dá)能力的展示。二項(xiàng)目啟示二項(xiàng)目啟示:口才是一個(gè)人的修養(yǎng)、智慧和口才是一個(gè)人的修養(yǎng)、智慧和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，良好的口才是職素質(zhì)的外在表現(xiàn)，良好的口才是職業(yè)人必備的素質(zhì)。良好口才的標(biāo)志業(yè)人必備的素質(zhì)。良好口才的標(biāo)志是：言之有物、言之有序、言之有是：言之有物、言之有序、言之有理、言之有文、言之有情、言之有理、言之有文、言之有情、言之有趣。要做到這樣并非一朝一夕的功趣。要做到這樣并非一朝一夕的功夫，需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。作為一個(gè)職夫，需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。作為一個(gè)職業(yè)人，更多地會(huì)運(yùn)

32、用到演講這種單業(yè)人，更多地會(huì)運(yùn)用到演講這種單向口語(yǔ)表達(dá)方式。向口語(yǔ)表達(dá)方式。 良好的口才是職業(yè)人走向成功的必備素質(zhì)良好的口才是職業(yè)人走向成功的必備素質(zhì)1要了解演講的內(nèi)涵要了解演講的內(nèi)涵 演講是一門(mén)獨(dú)立的語(yǔ)言藝術(shù)演講是一門(mén)獨(dú)立的語(yǔ)言藝術(shù)二 演講是一門(mén)以演講是一門(mén)以“真真”感人的藝術(shù)感人的藝術(shù)三 演講是借助主體形象，有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，有中心、有條演講是借助主體形象，有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，有中心、有條理地把自己的看法和觀(guān)點(diǎn)與聽(tīng)眾進(jìn)行巧妙溝通的語(yǔ)言藝術(shù)。理地把自己的看法和觀(guān)點(diǎn)與聽(tīng)眾進(jìn)行巧妙溝通的語(yǔ)言藝術(shù)。 2把握演講的特征把握演講的特征 演講具有現(xiàn)實(shí)性、溝通性、鼓動(dòng)性、時(shí)限性、演講具有現(xiàn)實(shí)性、溝通性、

33、鼓動(dòng)性、時(shí)限性、藝術(shù)性、臨場(chǎng)性、口語(yǔ)性等特征。藝術(shù)性、臨場(chǎng)性、口語(yǔ)性等特征。演講是一種較強(qiáng)現(xiàn)實(shí)性的社會(huì)實(shí)演講是一種較強(qiáng)現(xiàn)實(shí)性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)踐活動(dòng)這是指演講時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)這是指演講時(shí)間宜短不宜長(zhǎng) 有人說(shuō)，沒(méi)有鼓動(dòng)性，就不成其有人說(shuō)，沒(méi)有鼓動(dòng)性，就不成其為演講為演講 演講是演講者和聽(tīng)眾共同完成的演講是演講者和聽(tīng)眾共同完成的活動(dòng)活動(dòng) 現(xiàn)實(shí)性現(xiàn)實(shí)性 溝通性溝通性 鼓動(dòng)性鼓動(dòng)性 時(shí)限性時(shí)限性 3演講的結(jié)構(gòu)演講的結(jié)構(gòu)演講的結(jié)構(gòu)通常包括開(kāi)場(chǎng)白、正文、結(jié)尾三部分。演講的結(jié)構(gòu)通常包括開(kāi)場(chǎng)白、正文、結(jié)尾三部分。 開(kāi)場(chǎng)白是演講稿中很重要的部分。開(kāi)場(chǎng)白是演講稿中很重要的部分。演講稿的正文也是整篇演講的主體。演講稿的正

34、文也是整篇演講的主體。結(jié)尾是演講內(nèi)容的收束。它起著深化主題的作用。結(jié)尾是演講內(nèi)容的收束。它起著深化主題的作用。4注意演講中的技巧注意演講中的技巧做好演講的準(zhǔn)備做好演講的準(zhǔn)備 1運(yùn)用演講藝術(shù)運(yùn)用演講藝術(shù) 2包括了解聽(tīng)眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，包括了解聽(tīng)眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準(zhǔn)備演講稿，作適當(dāng)?shù)难菥毜?。?zhǔn)備演講稿，作適當(dāng)?shù)难菥毜取?包括開(kāi)場(chǎng)白的藝術(shù)，結(jié)尾的藝術(shù)，立論的藝術(shù)，舉例的包括開(kāi)場(chǎng)白的藝術(shù)，結(jié)尾的藝術(shù)，立論的藝術(shù)，舉例的藝術(shù)，反駁的藝術(shù)，幽默的藝術(shù)，鼓動(dòng)的藝術(shù)，語(yǔ)音的藝術(shù)，藝術(shù)，反駁的藝術(shù)，幽默的藝術(shù)，鼓動(dòng)的藝術(shù)，語(yǔ)音的藝術(shù)，表情動(dòng)作的藝術(shù)等等，通過(guò)運(yùn)用各種演講藝術(shù)，

35、使演講具備表情動(dòng)作的藝術(shù)等等，通過(guò)運(yùn)用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術(shù)的力量。兩種力量：邏輯的力量和藝術(shù)的力量。 對(duì)有聲語(yǔ)言的要求對(duì)有聲語(yǔ)言的要求 3 有聲語(yǔ)言是由語(yǔ)言和聲音構(gòu)成的，是演講活動(dòng)中主要表有聲語(yǔ)言是由語(yǔ)言和聲音構(gòu)成的，是演講活動(dòng)中主要表達(dá)手段。對(duì)有聲語(yǔ)言的要求，除了吐字清楚、準(zhǔn)確、響亮外，達(dá)手段。對(duì)有聲語(yǔ)言的要求，除了吐字清楚、準(zhǔn)確、響亮外，還要注意要根據(jù)內(nèi)容的需要使語(yǔ)氣、節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)有所變化；還要注意要根據(jù)內(nèi)容的需要使語(yǔ)氣、節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)有所變化； 對(duì)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的要求對(duì)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的要求 4 這是指演講者的資態(tài)、動(dòng)作、手勢(shì)、表情等，它是輔助這是指演講者的資態(tài)、動(dòng)作、手勢(shì)、表

36、情等，它是輔助有聲語(yǔ)言來(lái)表達(dá)思想和感情的。很難想象，板著一副苦瓜臉有聲語(yǔ)言來(lái)表達(dá)思想和感情的。很難想象，板著一副苦瓜臉講講“微笑微笑”的人，會(huì)收到什么好效果。的人，會(huì)收到什么好效果。 對(duì)演講者的形象要求對(duì)演講者的形象要求 5立體形象即聽(tīng)眾最直觀(guān)的演講者的形象。它包括演講者的衣冠、立體形象即聽(tīng)眾最直觀(guān)的演講者的形象。它包括演講者的衣冠、發(fā)型、舉止、神態(tài)等。整個(gè)主體形象的好與差，直接影響著聽(tīng)眾的發(fā)型、舉止、神態(tài)等。整個(gè)主體形象的好與差，直接影響著聽(tīng)眾的心理及演講者思想感情的傳達(dá)。演講者要想給聽(tīng)眾好的印象，應(yīng)該心理及演講者思想感情的傳達(dá)。演講者要想給聽(tīng)眾好的印象，應(yīng)該注意著裝樸素、自然、得體。其舉止

37、應(yīng)該大方、優(yōu)雅。注意著裝樸素、自然、得體。其舉止應(yīng)該大方、優(yōu)雅。 溫總理演講 與觀(guān)眾互動(dòng)與觀(guān)眾互動(dòng) 6 訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練內(nèi)容 訓(xùn)練目的訓(xùn)練目的三、項(xiàng)目訓(xùn)練三、項(xiàng)目訓(xùn)練: “我的大學(xué)生活我的大學(xué)生活”主題演講主題演講 “我的大學(xué)生活我的大學(xué)生活”演講，限時(shí)演講，限時(shí)5分鐘分鐘 學(xué)會(huì)搜集資料、制作適合的學(xué)會(huì)搜集資料、制作適合的PPT 學(xué)習(xí)演講的基本知識(shí)學(xué)習(xí)演講的基本知識(shí) 提升自信，展現(xiàn)自己提升自信，展現(xiàn)自己 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練要求訓(xùn)練要求1、PPT要求制作精美，內(nèi)容簡(jiǎn)練。要求制作精美，內(nèi)容簡(jiǎn)練。2、每個(gè)小組預(yù)選產(chǎn)生、每個(gè)小組預(yù)選產(chǎn)生2名優(yōu)勝者在全班演講。名優(yōu)勝者在全班演講。3、演講要能激發(fā)起

38、同學(xué)們的興趣，具有渲染、演講要能激發(fā)起同學(xué)們的興趣，具有渲染力。力。4、演講者要有充足的自信心、舉止得體、聲、演講者要有充足的自信心、舉止得體、聲音洪亮。音洪亮。5、每個(gè)組組長(zhǎng)參與打分，小組得分以?xún)扇似?、每個(gè)組組長(zhǎng)參與打分，小組得分以?xún)扇似骄煽?jī)得到。均成績(jī)得到。Thank You 養(yǎng)成善于進(jìn)行時(shí)間管理的好習(xí)慣 1學(xué)會(huì)時(shí)間管理的方法和一些常用技巧2單元訓(xùn)練目標(biāo)：二、項(xiàng)目啟示時(shí)間管理的水平高低，會(huì)決定你事業(yè)和生活的成敗。 人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)，一項(xiàng)是頭腦，一項(xiàng)是時(shí)間。無(wú)論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費(fèi)時(shí)間。 人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)頭 腦 時(shí) 間1時(shí)間就是生命 生活中你如何看待時(shí)間，如何運(yùn)用時(shí)

39、間，完全是心態(tài)和心境的反映，良好的時(shí)間管理，是一種習(xí)慣的養(yǎng)成。時(shí)間管理的基本思路就是讓自己活得更快樂(lè)、更高效，基本目的是自己能夠有意識(shí)地掌控自己的生命。時(shí)間是最不偏私的，給任何人都是24小時(shí)，同時(shí)時(shí)間是最偏私的，給任何人都不是24小時(shí)。 2管理時(shí)間就是管理自己我們把人生的幾個(gè)領(lǐng)域來(lái)重新給予定義，或賦予一種解釋?zhuān)@八個(gè)領(lǐng)域包括健康、家庭、工作、人際關(guān)系、理財(cái)、心智、休閑以及心靈。 管理好自己的時(shí)間，讓自己的時(shí)間增值，同時(shí)還要讓自己更有成就感，這是時(shí)間管理追求的一個(gè)目標(biāo)。大部分人抱怨他們的時(shí)間不夠，抱怨他們的事情做不完，而對(duì)每一個(gè)有成就的人來(lái)說(shuō)，時(shí)間管理是他們生活中很重要的一環(huán)。管理時(shí)間3拖延是一

40、種惡習(xí) 在高效率工作者眼里，工作時(shí)間是由分獲秒為單位來(lái)計(jì)算的。由科學(xué)家做過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)用“分”計(jì)算時(shí)間的人，比用“小時(shí)”計(jì)算時(shí)間的人，時(shí)間多了59倍。所以說(shuō)度量時(shí)間應(yīng)該有一個(gè)正確的標(biāo)尺，只有這樣我們才能充分利用時(shí)間，才能快速、高質(zhì)量的完成工作。時(shí)間 就是金錢(qián)效率 就是生命職業(yè)專(zhuān)家職業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，喜歡拖認(rèn)為，喜歡拖延的人沒(méi)有安延的人沒(méi)有安全感，他們害全感，他們害怕失敗，不敢怕失敗，不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，對(duì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，對(duì)工作沒(méi)有明確工作沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)；不會(huì)的認(rèn)識(shí)；不會(huì)排定工作的優(yōu)排定工作的優(yōu)先順序，不愿先順序，不愿意承擔(dān)責(zé)任；意承擔(dān)責(zé)任；逃避工作，甚逃避工作，甚至依賴(lài)他人。至依賴(lài)他人。三、項(xiàng)目訓(xùn)練：分析案例中的

41、時(shí)間管理問(wèn)題 訓(xùn)練內(nèi)容 訓(xùn)練目的通過(guò)分析，體會(huì)時(shí)間管理的重要性。 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理的重要性 學(xué)會(huì)時(shí)間管理的基本方法，合理安排時(shí)間 實(shí)現(xiàn)自我管理，自我控制，自我激勵(lì) 學(xué)習(xí)欣賞他人 要有珍惜時(shí)間的意識(shí)訓(xùn)練要求 分學(xué)習(xí)小組討論這個(gè)案例中存在的問(wèn)題，最后由組長(zhǎng)代表大家發(fā)言，其它小組可以點(diǎn)評(píng)。通過(guò)互動(dòng)掌握對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)。 案例分析：在職學(xué)員唐亮一天的學(xué)習(xí)時(shí)間安排。 唐亮的時(shí)間使用是否存在問(wèn)題？ 你認(rèn)為應(yīng)如何改進(jìn)？ 2時(shí)間管理的六項(xiàng)基本原則 四：合理地安排時(shí)間五：與別人的時(shí)間取 得協(xié)作六：制定規(guī)則、遵守 紀(jì)律 一：明確目標(biāo)二：有計(jì)劃、有組織 地進(jìn)行工作三：分清工作的輕重 緩急 六項(xiàng)基本原則六項(xiàng)基本原則二、項(xiàng)

42、目啟示制訂計(jì)劃及執(zhí)行策略1如果說(shuō)時(shí)間是一筆財(cái)富，那么每個(gè)人都擁有同樣的財(cái)富，但是有些人揮霍它，有些人利用它。那些職場(chǎng)中的佼佼者，那些擅長(zhǎng)高效執(zhí)行任務(wù)的人，總會(huì)以一種認(rèn)真謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待時(shí)間，最大限度的利用它，這是他們出色的重要原因之一?？茖W(xué)家通過(guò)一系列的研究發(fā)現(xiàn)：當(dāng)一個(gè)人接手一項(xiàng)任務(wù)后，他制訂計(jì)劃所用的時(shí)間與完成任務(wù)所用的時(shí)間成反比。制訂計(jì)劃用的時(shí)間越多，工作效率也會(huì)越高。因此，不管任務(wù)有多艱巨，工作時(shí)間多苛刻，你都必須抽出足夠的時(shí)間思索和制訂計(jì)劃。 時(shí)間管理是實(shí)現(xiàn)自我掌控的好方法 一次性地完成一項(xiàng)工作 3 作為職場(chǎng)中的一員，不管何時(shí)都不要把工作拖到最后的完成期限。大量的事實(shí)表明，在最后一刻提交

43、任務(wù)成果是非?？膳碌?。因?yàn)槟銟O有可能在最后一刻提交不了。我們都知道，事情不會(huì)按照我們的意愿發(fā)展，在工作過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有突發(fā)事件與我們的工作相沖突，結(jié)果可想而知。2.限定任務(wù)完成時(shí)間“過(guò)程就是結(jié)果”的說(shuō)法在以結(jié)果為導(dǎo)向的時(shí)代已經(jīng)行不通了，沒(méi)有結(jié)果的過(guò)程越長(zhǎng)，就表明你浪費(fèi)的時(shí)間越多。所以說(shuō)，一旦開(kāi)始某項(xiàng)工作，就要全力以赴，一次性把工作做好、做到位，千萬(wàn)不可有始無(wú)終。4時(shí)間管理的四個(gè)象限 緊緊 急急不不 緊緊 急急重重要要重大項(xiàng)目的談判重大項(xiàng)目的談判緊急問(wèn)題的處理緊急問(wèn)題的處理重要會(huì)議或工作重要會(huì)議或工作接待重要的人物接待重要的人物必須的！必須的?。ǖ谝幌笙蓿ǖ谝幌笙蓿┰妇皟r(jià)值觀(guān)的澄清愿景價(jià)值觀(guān)的

44、澄清計(jì)劃、準(zhǔn)備、預(yù)防計(jì)劃、準(zhǔn)備、預(yù)防學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休閑學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休閑陪客戶(hù)逛大街陪客戶(hù)逛大街重要的！重要的?。ǖ诙笙蓿ǖ诙笙蓿┎徊恢刂匾獰o(wú)謂的電話(huà)、信件、無(wú)謂的電話(huà)、信件、報(bào)告、會(huì)議、應(yīng)酬報(bào)告、會(huì)議、應(yīng)酬附和別人期望的事附和別人期望的事打麻將偏偏三缺一打麻將偏偏三缺一無(wú)奈的！無(wú)奈的?。ǖ谌笙蓿ǖ谌笙蓿└鞣N瑣碎的閑雜事各種瑣碎的閑雜事無(wú)用的廣告、函件無(wú)用的廣告、函件發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊游蕩、逃避性活動(dòng)游蕩、逃避性活動(dòng)多余的多余的! !（第四象限）（第四象限）5、你知道時(shí)間管理中的這些法則嗎？法則和習(xí)慣息息相關(guān)，時(shí)間管理就是要形成良好的習(xí)慣。當(dāng)你有好的習(xí)慣，你的時(shí)間管理就

45、會(huì)越管越好，你的生命就會(huì)越來(lái)越豐富。一次只做一件事情，一個(gè)時(shí)期只有一個(gè)重點(diǎn)把解決不了的問(wèn)題記下來(lái)，讓潛意識(shí)和時(shí)間去解決它們?cè)谄谥靶菹⑵?，可以大大提高工作效率保?焦點(diǎn) 提前 休息 擱置 哲學(xué) 栽一棵樹(shù)的最好的時(shí)間是20年前，第二個(gè)最好的時(shí)間是現(xiàn)在 要盡量通過(guò)電話(huà)來(lái)進(jìn)行交流，溝通情況，交換信息 避免在高峰期乘車(chē)、購(gòu)物、進(jìn)餐，可以節(jié)省許多時(shí)間 要學(xué)會(huì)限制時(shí)間，不僅是給自己，也是給別人現(xiàn)在 就做 在生活中，有許多屬于“一分錢(qián)智慧幾小時(shí)愚蠢”的事例，是極不劃算的不得 不走 避開(kāi) 高峰 巧用 電話(huà) 成本 觀(guān)念 多而無(wú)益的朋友是有害的 不同的休閑會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果 無(wú)謂的爭(zhēng)論，不僅影響情緒和人際關(guān)系，

46、而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，到頭來(lái)還往注解決不了什么問(wèn)題精選 朋友 避免 爭(zhēng)論 積極 休閑 生活中有許多零碎的時(shí)間很不為人注意，其實(shí)這些時(shí)間雖短，但卻可以充分利用起來(lái)做一些事情集腋 成裘 三、項(xiàng)目訓(xùn)練：計(jì)劃未來(lái)五天的行程 訓(xùn)練內(nèi)容 訓(xùn)練目的按照重要性、緊急性和任務(wù)的性質(zhì)，對(duì)以下的事情做出合理的計(jì)劃，并給出你的理由。 學(xué)會(huì)合理地進(jìn)行時(shí)間管理學(xué)會(huì)應(yīng)用四象限原則逐步養(yǎng)成積極、通盤(pán)考慮、按順序做事、提前準(zhǔn)備的習(xí)慣訓(xùn)練要求1. 分項(xiàng)列出每天必須做的事，應(yīng)該做的事，能夠做的事。2. 每個(gè)小組選出一名代表在全班發(fā)言，向大家報(bào)告小組計(jì)劃。3. 說(shuō)明小組計(jì)劃的合理性及必要性。4. 給出這樣計(jì)劃的充分理由。5. 教師對(duì)

47、每個(gè)小組發(fā)言人的陳述做點(diǎn)評(píng)。Thank You 第五單元 學(xué)會(huì)有效溝通單元訓(xùn)練目標(biāo)： 充分理解溝通的意義和作用1 如何進(jìn)行有效溝通2項(xiàng)目9：溝通是工作和生活的綠色通道一項(xiàng)目案例:繪制自己的辦公室溝通“地圖” 案例1：案例來(lái)源：http:/ 與上級(jí)溝通時(shí)，你會(huì)不會(huì)時(shí)常心里發(fā)怵 與下級(jí)溝通時(shí)，你會(huì)不會(huì)被指責(zé)為頤指氣使 在辦公室溝通中，別人都達(dá)到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在無(wú)意間丟失了自己的辦公室溝通“地圖”【溝通“迷路”案例】迷路原因 切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方。 只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)。 【溝通“達(dá)標(biāo)”案例】同樣的

48、情況下，去找老板之前用異位思考法，樹(shù)立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與老板平等對(duì)話(huà)，為公司解決此問(wèn)題的心理準(zhǔn)備。 二、項(xiàng)目啟示：溝通無(wú)處不在，永無(wú)止境。 溝通人類(lèi)交流的總稱(chēng)。我們可以通過(guò)不同的方式來(lái)完成人際間的交流，溝通的意義在于雙方的觀(guān)點(diǎn)的傳輸貫徹并朝預(yù)期方向發(fā)展。1溝通是快速解決問(wèn)題的方法在職場(chǎng)中，員工與員工之間因缺乏溝通而導(dǎo)致的沖突和矛盾也并不少見(jiàn)。很多人喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不喜歡與人交流，更不喜歡與人溝通，結(jié)果在執(zhí)行任務(wù)中經(jīng)常走彎路，有時(shí)還會(huì)步入歧路，不能完成任務(wù)。有效的溝通是更迅速、更有效解決問(wèn)題的方法。 溝通是人際交往的重要途徑2 溝通，是人與人信

49、息、思想和情感的交流。比如：父母與子女、老板與員工、同事之間、夫妻之間及朋友之間等，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。 用心溝通 溝通是企業(yè)管理的重要手段3溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。管理溝通 有效溝通的作用 溝通有助于提高員工的士氣。 溝通有助于提高決策的質(zhì)量。 有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中必不可少的工作方式 有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門(mén)，形成良好

50、企業(yè)文化的途徑。 三、項(xiàng)目訓(xùn)練：“撕紙” 訓(xùn)練內(nèi)容 訓(xùn)練目的聽(tīng)口令兩個(gè)階段進(jìn)行撕紙，把撕紙結(jié)果分別進(jìn)行討論，來(lái)闡述溝通的重要性。 要具有溝通意識(shí) 認(rèn)識(shí)表達(dá)能力與傾聽(tīng)能力的重要 與人溝通或交往時(shí)，要懂得換位思考 完美的團(tuán)隊(duì)，其靈魂是所有成員彼此產(chǎn)生的“默契”感訓(xùn)練要求1. 每位同學(xué)準(zhǔn)備兩張A4的紙（廢紙亦可）。2. 第一階段：教師發(fā)出單項(xiàng)指令：大家閉上眼睛全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題把紙對(duì)折再對(duì)折再對(duì)折把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來(lái)睜開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)，看看答案有什么不同。3. 討論第一階段的練習(xí)，看看為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果。4. 第二階段：請(qǐng)一位同學(xué)上臺(tái)，重復(fù)上述指令，不同的是這次同學(xué)們可

51、以問(wèn)問(wèn)題。5. 討論第二階段的練習(xí)，為什么還會(huì)有誤差。6. 教師對(duì)第一階段和第二階段的練習(xí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)述。一項(xiàng)目案例: 工作的過(guò)程既是溝通的過(guò)程項(xiàng)目10：有效溝通是一種能力二項(xiàng)目啟示:提高溝通技巧，展現(xiàn)個(gè)人魅力從案例中看出，這樣的溝通沒(méi)有任何意義，反而會(huì)帶來(lái)更多的潛在后患凱茜作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，可以看得出，她沒(méi)有制定一個(gè)詳細(xì)的溝通計(jì)劃，另外，在溝通方面缺乏技巧；喬在工作時(shí)間談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?，盡管凱茜和他談?wù)摴ぷ?，他也無(wú)心應(yīng)對(duì)，表明他根本還沒(méi)有進(jìn)入工作狀態(tài)，這更是對(duì)辛勞工作的人的一種不尊重。所以，當(dāng)溝通成為一種自言自語(yǔ)時(shí)，溝通已變味，而變成了一種傾述。 1信任是有效溝通的基礎(chǔ) 信任是一種敞開(kāi)型的、

52、充滿(mǎn)友善的舉動(dòng)。是我們獲得更多社會(huì)資源、人際資源的前提，是有效溝通的基礎(chǔ)。信任是溝通的基礎(chǔ) 簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出2與人溝通時(shí)，一定要簡(jiǎn)單明了，重點(diǎn)突出。不要用晦澀難懂的詞句闡述問(wèn)題、發(fā)表意見(jiàn)。同時(shí)，盡量避免含糊其辭，模糊的敘述也不利于有效溝通，不利于問(wèn)題的解決。應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題、同事最想了解的情況以及客戶(hù)最急于知道的結(jié)果，而不要東拉西扯，分散注意力。拿破侖經(jīng)常告訴他的士兵：“一定要清楚！清楚！再清楚！” 正確把握溝通時(shí)機(jī)3實(shí)踐證明，正確的溝通時(shí)機(jī)是：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并充分了解問(wèn)題的那一刻。在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行溝通，溝通才會(huì)順暢，才會(huì)有效，問(wèn)題才會(huì)及時(shí)解決。 積極聆聽(tīng)4 聆聽(tīng)是一種重要的非語(yǔ)

53、言性溝通技巧，它不但可以培養(yǎng)開(kāi)放的氣氛，更有助于彼此交換意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)。 不要吝惜贊美5 贊美就是一件“宇人玫瑰，手有余香”的樂(lè)事。在溝通中，如果你想與上司、同事、客戶(hù)甚至朋友的關(guān)系更和諧，那就從今天開(kāi)始試著去贊美別人吧！ 溝通方式有兩種：即語(yǔ)言的溝通和肢體語(yǔ)言的溝通。通過(guò)這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。溝通的兩種方式同樣重要6有效溝通語(yǔ)言溝通肢體語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通口頭 語(yǔ)言 書(shū)面 語(yǔ)言 圖片或 者圖形 手勢(shì)手勢(shì) 臉部表情 眼神眼神 姿態(tài) 聲音聲音 肢體語(yǔ)言溝通通過(guò)建議表述觀(guān)點(diǎn)7 溝通的目的是達(dá)成意見(jiàn)或行為的共識(shí)。而建議是沒(méi)有任何強(qiáng)加的味道，僅

54、僅是比較兩種或多種行為所帶來(lái)的結(jié)果，哪個(gè)更加完善而優(yōu)良，供對(duì)方自由選擇。贊揚(yáng)建議期望與鼓勵(lì)信任與支持溝通步驟“建議式”有效溝通步驟我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色對(duì)以前成績(jī)的肯定 需要我的幫助隨時(shí)告訴我 這次事情如果這樣做會(huì)有更好的結(jié)果 四、項(xiàng)目訓(xùn)練:電話(huà)溝通 訓(xùn)練內(nèi)容 訓(xùn)練目的通過(guò)自檢的方式，結(jié)合電話(huà)溝通中一些不良習(xí)慣來(lái)對(duì)照自己，總結(jié)不足，切實(shí)改進(jìn)電話(huà)溝通的效果。 學(xué)會(huì)撥打和接聽(tīng)電話(huà)的基本技巧克服電話(huà)溝通中的不良習(xí)慣形成良好的語(yǔ)言表達(dá)能力能通過(guò)電話(huà)溝通方式解決一般問(wèn)題1、對(duì)照表5-1，分項(xiàng)列出自己在接聽(tīng)撥打電話(huà)時(shí)的實(shí)際表現(xiàn)。2、對(duì)照表5-2找出自己哪些要點(diǎn)沒(méi)有做到，并寫(xiě)出改進(jìn)

55、措施。3、以成立一個(gè)學(xué)生社團(tuán)的事由打電話(huà)與輔導(dǎo)員溝通此事。4、以小組為單位總結(jié)接聽(tīng)、撥打、轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的基本技巧。抽取三個(gè)小組分別給同學(xué)講述。自檢一：你在電話(huà)溝通中有這些不良習(xí)慣嗎？自檢二：你在電話(huà)溝通時(shí)注意這些技巧了嗎？找出目前的不足之處，制定自己的改進(jìn)計(jì)劃。訓(xùn)練要求Thank You 理解團(tuán)隊(duì)決定成敗的意義理解團(tuán)隊(duì)決定成敗的意義1學(xué)會(huì)如何更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)會(huì)如何更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作2單元訓(xùn)練目標(biāo)：?jiǎn)卧?xùn)練目標(biāo)： 3大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作是由群體共同分擔(dān)大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作是由群體共同分擔(dān)的的 2. 所有的大雁都愿意接受團(tuán)體的飛行隊(duì)所有的大雁都愿意接受團(tuán)體的飛行隊(duì)形，而且都實(shí)際協(xié)助隊(duì)形的建立形，而且都實(shí)際協(xié)助

56、隊(duì)形的建立 1大雁會(huì)共同大雁會(huì)共同“拍動(dòng)翅膀拍動(dòng)翅膀” 4隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵(lì)的是為了給前方的伙伴打氣激勵(lì)5如果一只大雁生病或被獵人擊傷，如果一只大雁生病或被獵人擊傷，其他大雁會(huì)不顧及自己的安慰去救其他大雁會(huì)不顧及自己的安慰去救 大雁團(tuán)大雁團(tuán)隊(duì)的合隊(duì)的合作精神作精神 通過(guò)分析大雁的合作行為，我們應(yīng)該看到什么呢？案例案例2：西游記中的唐僧團(tuán)隊(duì)：西游記中的唐僧團(tuán)隊(duì)阿里巴巴的總裁阿里巴巴的總裁馬云也非常欣賞唐僧馬云也非常欣賞唐僧團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為一個(gè)理想團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該有四種的團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該有四種角色。一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)角色。一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的

57、團(tuán)隊(duì)，基本上要有四種隊(duì)，基本上要有四種人：德者、能者、智人：德者、能者、智者、勞者。德者領(lǐng)導(dǎo)者、勞者。德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能者攻克難關(guān)，團(tuán)隊(duì)，能者攻克難關(guān)，智者出謀劃策，勞者智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。執(zhí)行有力。德者居上德者居上 第三，以情感人，第三，以情感人， 以德化人。以德化人。 首先，目標(biāo)明確、首先，目標(biāo)明確、 善定愿景。善定愿景。 其次，手握緊箍，其次，手握緊箍， 以權(quán)制人。以權(quán)制人。 于唐僧有三大于唐僧有三大領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 能者居前能者居前 唐僧用什么方法讓孫悟空這么死心塌地？ 孫悟空有個(gè)性、有想法、執(zhí)行力很強(qiáng)，也很敬業(yè)、重感情，懂得孫悟空有個(gè)性、有想法、執(zhí)行力很強(qiáng)，也很敬業(yè)、重感情，懂

58、得知恩圖報(bào)，是個(gè)非常優(yōu)秀的人才。但這樣的人才如何才能留住他，如知恩圖報(bào)，是個(gè)非常優(yōu)秀的人才。但這樣的人才如何才能留住他，如何提升他的忠誠(chéng)度，這要靠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，靠企業(yè)的文化何提升他的忠誠(chéng)度，這要靠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，靠企業(yè)的文化。一 得有規(guī)矩，得有緊箍咒得有規(guī)矩，得有緊箍咒二 依靠情感，唐僧就是靠他的情感管理，依靠情感，唐僧就是靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空三 有修成正果的目標(biāo)和愿景有修成正果的目標(biāo)和愿景 智者在側(cè)智者在側(cè) 勞者居其下勞者居其下 豬八戒的人生哲學(xué)：豬八戒的人生哲學(xué)： 首先，不要過(guò)于強(qiáng)求首先，不要過(guò)于強(qiáng)求 其次，不要過(guò)于壓抑其次，不要過(guò)于壓抑沙和尚沙和

59、尚 任勞任怨，心細(xì)如絲任勞任怨，心細(xì)如絲 忠心耿耿忠心耿耿二、項(xiàng)目啟示：團(tuán)隊(duì)中有我，我是團(tuán)隊(duì)的一員二、項(xiàng)目啟示：團(tuán)隊(duì)中有我，我是團(tuán)隊(duì)的一員 相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子：尼曾問(wèn)他的弟子：“一滴水一滴水怎樣才能不干涸？怎樣才能不干涸？”弟子們弟子們面面相覷，無(wú)法回答。釋迦面面相覷，無(wú)法回答。釋迦牟尼說(shuō)：牟尼說(shuō)：“把它放到大海里把它放到大海里去。去?！币恢晃浵伩赡芪⒉蛔愕?，一只螞蟻可能微不足道，但是成千上萬(wàn)的螞蟻就可以但是成千上萬(wàn)的螞蟻就可以所向披靡。所向披靡。同樣的道理，一個(gè)人的同樣的道理，一個(gè)人的力量是有限的，只有融入到力量是有限的，只有融入到團(tuán)隊(duì)中才能發(fā)揮自己最大的

60、團(tuán)隊(duì)中才能發(fā)揮自己最大的能力，團(tuán)隊(duì)中有我，我是團(tuán)能力，團(tuán)隊(duì)中有我，我是團(tuán)隊(duì)的一員，完美的團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)的一員，完美的團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)到的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了隊(duì)目標(biāo)達(dá)到的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)。自己的目標(biāo)。 1、人心齊，泰山移、人心齊，泰山移所有的一切都在闡述一個(gè)事實(shí)：擁有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就等于擁有一個(gè)燦爛的明天和一個(gè)輝煌的將來(lái)！英國(guó)諺語(yǔ)：一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三英國(guó)諺語(yǔ)：一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人搞殖民地個(gè)人搞殖民地中國(guó)諺語(yǔ)：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，中國(guó)諺語(yǔ)：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃三個(gè)和尚沒(méi)水吃劉邦打項(xiàng)羽：人心齊，泰山移！劉邦打項(xiàng)羽：人心齊，泰山移！2、團(tuán)隊(duì)是通