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文檔簡介

1、LESLIE公司戰(zhàn)略設(shè)計 目錄1.企業(yè)簡介2.企業(yè)愿景和使命3.企業(yè)的環(huán)境分析4.企業(yè)的戰(zhàn)略分析5.企業(yè)的營銷戰(zhàn)略6.企業(yè)的戰(zhàn)略方案實施企業(yè)簡介 LESLIE公司是一家家電連鎖零售企業(yè),創(chuàng)立于2005年,總部位于湖北武漢,為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品,涵蓋多種品牌和規(guī)格型號的空調(diào)、洗衣機、電冰箱、智能電視。是一家比較大型的家電連鎖零售。此外,LESLIE公司還有自己的物流系統(tǒng),扮演著第三方物流的角色,經(jīng)過10年的發(fā)展,現(xiàn)已成為武漢較大的商業(yè)企業(yè)集團,品牌價值較高。 LESLIE給人的第一印象是家電連鎖賣場,LESLIE唯一的產(chǎn)品是服務(wù),為消費者提供物美價廉的產(chǎn)品,同時,作為第三方物流,LES

2、LIE主要承擔(dān)家電的運輸,為同行業(yè)的企業(yè)提供了便利,LESLIE第三方物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:1、提供24小時的全天候準(zhǔn)時服務(wù)、提供門到門的延伸服務(wù)。2、服務(wù)速度快、服務(wù)的安全系數(shù)高,對運輸?shù)娜^程負(fù)責(zé)。3、信息反饋快、做到對貨物的隨時跟蹤、查詢、掌握貨物運輸全過程。 LESLIE以消費者需求為核心,為消費者家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務(wù),連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國50多個城市,LESLIE在前進的道路上一直積累國際化經(jīng)營的經(jīng)驗,并吸收海外電器連鎖行業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營管理理念,探索國際化經(jīng)營的道路。戰(zhàn)略愿景:讓LESLIE不斷追趕并超越國美,躋身 世界500強企業(yè);戰(zhàn)略使命:至真至誠,LESLIE服務(wù)。服務(wù)

3、是LESLIE的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是LESLIE服務(wù)的終極目標(biāo),全員參與社會公益事業(yè)。企業(yè)愿景和使命 作為一家家電連鎖企業(yè),LESLIE在前進和發(fā)展的道路上有許多強勁的對手,在武漢地區(qū)就有國美、蘇寧以及工貿(mào)家電等勁敵,以上三家企業(yè)在家電零售行業(yè)占據(jù)了武漢絕大多數(shù)的市場,作為新起之秀,LESLIE必須要不斷改善并完善自己,以不斷追趕甚至超越國美等零售企業(yè)為目標(biāo),但超越的道路是很艱辛的,如果沒有自己的核心競爭力,就極有可能被競爭對手扼殺在搖籃里,所以目前企業(yè)的使命就是需要付出至真至誠的服務(wù),用實際行動感染消費者,從而提升企業(yè)在消費者心中的形象,在經(jīng)營的同時,LESLIE要充分利用自己已有的物流體系

4、,為同行業(yè)企業(yè)做好運輸服務(wù),進一步提升在同行業(yè)內(nèi)的競爭力。企業(yè)的環(huán)境分析(一)PEST分析1.政治法律環(huán)境(1)從2014年7月15日起,出入境檢驗檢疫機構(gòu)實施檢驗檢疫的進出境商品目錄將全面啟動實施,空調(diào)、冰箱等多達(dá)17種家電產(chǎn)品將免除出口檢疫步驟。(2)2015年01月25日新華網(wǎng)報道,業(yè)內(nèi)爭論已久的能效領(lǐng)跑者制度終于塵埃落定。日前,國家發(fā)改委等七部門聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于印發(fā)能效“領(lǐng)跑者”制度實施方案的通知 2.經(jīng)濟環(huán)境 2014年上半年我國家電網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)830億元,同比增長56.6%。電商渠道已經(jīng)成為購買家電的主力渠道。其中,京東和天貓占據(jù)了九成市場份額。2015年03月25日,2014年家

5、電網(wǎng)購分析報告正式出爐,報告顯示,2014年,我國B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到2011億元,同比增長51%。相比之下,我國家電網(wǎng)購市場規(guī)模在2012年880多億元、2013年1322億元的基礎(chǔ)上,三年跨上三個臺階。 (二)波特五力模型分析1.競爭對手分析企業(yè)名稱企業(yè)名稱 優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢蘇寧1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善2、與供應(yīng)商關(guān)系融洽3、直營店規(guī)模大1、規(guī)模經(jīng)營僅占國美二分之一2、國際化融資能力不強國美1、多元化經(jīng)營,資金面寬融資能力強,風(fēng)險分散2、與全球知名家電企業(yè)保持密切友好關(guān)系,并成為其在中國最大的經(jīng)銷商1、投訴率高,服務(wù)體系不完善2、網(wǎng)上商品信息更新遲緩LESLIE1、服務(wù)好,在消費者心中無負(fù)面

6、形象2、企業(yè)規(guī)模和市場占有率日益擴大3、有屬于自己的第三方物流1、企業(yè)知名度暫時不如國美和蘇寧2、物流體系還不成熟2、供應(yīng)商討價還價的能力 門店數(shù)目、網(wǎng)絡(luò)布局和銷售能力是零售企業(yè)的核心競爭力之一,這直接決定了零售商對上游供應(yīng)商的控制能力和談判能力,而LESLIE電器的規(guī)模優(yōu)勢越發(fā)明顯,銷售能力不斷增強,門店數(shù)量也在不斷增加,由此可以看出供應(yīng)商討價還價的能力較差。3、購買者的討價還價能力 由于家電產(chǎn)品市場供應(yīng)充足、家電產(chǎn)品的需求價格彈性較大、購買者對提供差異化的服務(wù)特別是增值服務(wù)的價格的敏感度低,所以對于LESLIE來說購買者的討價還價能力較強。4、替代品的威脅 家電連鎖行業(yè)來自替代品的威脅包括

7、現(xiàn)有零售渠道兼營家電、網(wǎng)上商城、廠家自建銷售渠道等,由于LESLIE家電質(zhì)量和售后服務(wù)有保障,深受消費者好評,替代品威脅較小。5、潛在進入者 就目前來看,在國美蘇寧兩大家電巨頭連鎖兩分天下的情況下,潛在的進入者主要是外資的進入。外資零售連鎖巨頭雖然有全球采購的優(yōu)勢,不過,由于它們的家電產(chǎn)品線太短,采購網(wǎng)絡(luò)還沒有完全落地,所以在規(guī)?;c系列方面難以對國內(nèi)家電連鎖企業(yè)構(gòu)成威脅,而LESLIE已經(jīng)作為一個成熟的家電銷售品牌深入消費者心中,有一整套成熟的銷售服務(wù)體系與自己優(yōu)秀的企業(yè)文化,售后服務(wù)完善,品牌質(zhì)量有保障,已經(jīng)得到了消費者的認(rèn)可,所以潛在進入者威脅很小。SWOT分析優(yōu)勢(優(yōu)勢(S)1、將細(xì)節(jié)

8、化服務(wù)作為核心競、將細(xì)節(jié)化服務(wù)作為核心競爭力,在消費者心中有良好的爭力,在消費者心中有良好的印象印象 2、具有成本優(yōu)勢,發(fā)、具有成本優(yōu)勢,發(fā)展規(guī)模越來越大展規(guī)模越來越大 3、具有高、具有高素質(zhì)的管理人員和良好的財務(wù)素質(zhì)的管理人員和良好的財務(wù)資源資源劣勢(劣勢(W)1、蘇寧和國美等競爭對手過、蘇寧和國美等競爭對手過于強大。于強大。2、營銷水平較同行業(yè)較低,、營銷水平較同行業(yè)較低,戰(zhàn)略實施的歷史紀(jì)錄不夠理想戰(zhàn)略實施的歷史紀(jì)錄不夠理想3、技術(shù)開發(fā)相比同行業(yè)滯后、技術(shù)開發(fā)相比同行業(yè)滯后機會(O)1、市場增長速度增加,家電行業(yè)有發(fā)展前景 2、政府鼓勵自主創(chuàng)業(yè),國家制度好 3、有開拓市場的機會,集中在農(nóng)村

9、SO戰(zhàn)略1、利用核心競爭力提高競爭地位2、利用低成本優(yōu)勢開拓新市場3、利用好的管理人員來搞好開發(fā)創(chuàng)新WO戰(zhàn)略1、將市場目標(biāo)轉(zhuǎn)向農(nóng)村,避開與競爭對手的正面沖突2、利用市場來提高銷售額3、抓住國家政策來創(chuàng)新,搞好技術(shù)開發(fā)威脅(T)1、競爭壓力越來越大,電商發(fā)展對傳統(tǒng)銷售有影響 2、企業(yè)知名度不如國美和蘇寧等競爭對手 3、用戶討價還價能力增強ST戰(zhàn)略1、利用核心競爭力提高企業(yè)知名度和美譽度 2、利用成本優(yōu)勢來提高討價還價的能力3、利用好的財務(wù)資源吸引電商人才WT戰(zhàn)略1、盡量規(guī)避和對手的正面沖突 2、做好戰(zhàn)略實施反饋,改進戰(zhàn)略計劃 3、裁減不合適的員工,分析發(fā)展前景或?qū)ふ疑虡I(yè)伙伴企業(yè)的戰(zhàn)略分析LESL

10、IE連鎖店:后向一體化戰(zhàn)略1、有利于節(jié)約與上、下游企業(yè)在市場上進行購買或銷售的交易成本;2、 控制稀缺資源;3、保證關(guān)鍵投入的質(zhì)量;4、獲得新客戶第三方物流:市場發(fā)展戰(zhàn)略 建立更多的物流配送中心和物流基地,在服務(wù)于同類型企業(yè)的同時打開農(nóng)村市場的大門。不僅僅局限于運輸家電。 LESLIE公司的基本競爭戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,低成本戰(zhàn)略的核心是企業(yè)通過一切可能的方式和手段,降低企業(yè)的成本,成為市場競爭參與者中成本最低者,并以低成本為競爭手段獲取競爭優(yōu)勢。低成本優(yōu)勢通常來源于兩個方面 :一是如果以低于競爭者的價格銷售,將可以低價沖擊和滲透市場,獲得更高的市場占有率,市場占有率的提高又會促進生產(chǎn)規(guī)模的擴大

11、,從而對競爭者設(shè)置規(guī)模門檻,規(guī)模的擴大又會降低成本,從而對競爭者設(shè)置成本門檻 ;二是如果以與競爭者相同或相近的價格銷售產(chǎn)品,成本優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為財務(wù)優(yōu)勢,低成本企業(yè)將獲得更高的利潤率。正因為企業(yè)正在快速發(fā)展,市場占有率正在逐步擴大,符合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。企業(yè)的營銷戰(zhàn)略(一)STP戰(zhàn)略1市場細(xì)分:指根據(jù)購買者對產(chǎn)品或營銷組合的不同需要,將市場分為若干不同的顧客群體,并勾勒出細(xì)分市場的輪廓。農(nóng)村的消費者和城市消費者需求和消費方式不同,農(nóng)村消費者注重經(jīng)濟實惠,城市消費者更注重滿足消費心里。2目標(biāo)市場:隨著時代的進步,農(nóng)村消費者的需求越來越大,而由于地理位置偏僻,往往很難得到所需求的產(chǎn)品,所以我們應(yīng)該選擇農(nóng)村

12、這片廣闊的天地作為發(fā)展重點。3市場定位:提供經(jīng)濟實惠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,同時為消費者帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(二)4P戰(zhàn)略1產(chǎn)品策略“規(guī)模采購”:在與廠家的合作中,采取現(xiàn)款現(xiàn)貨、規(guī)模采購,使廠家規(guī)避了產(chǎn)品積壓的風(fēng)險,又節(jié)省了大筆宣傳推廣、產(chǎn)品促銷和人員管理費用,以此達(dá)到進貨越多,進價越低,售價越低,銷量越大,進貨更多的良性循環(huán)?!皩I(yè)特色”:在產(chǎn)品種類、型號規(guī)格、價位、性能上連營業(yè)員也能如數(shù)家珍般的道來。從售前的電話咨詢,到售中的專業(yè)講解,還有周到細(xì)致的一條龍的售后服務(wù)。2價格策略 第一,隨著LESLIE在全國連鎖店數(shù)目和銷售量的增加,大大增強了與供應(yīng)商的議價能力,LESLIE盡力壓低上游供貨商的進貨價格,從

13、而取得成本優(yōu)勢。第二,以低價策略吸引消費者。3.促銷策略 “成本價1元利潤”模式,從消費者角度做營銷方案,從一開始的采購上,就站在消費者的角度來采購。消費者需要什么樣的產(chǎn)品,LESLIE就采購什么樣的產(chǎn)品賣給消費者。全面互動促銷,促銷活動不但要消費者贏,還要通過活動,達(dá)到多方共贏。一個促銷活動需要考慮五個環(huán)節(jié)是否受益,第一是消費者,第二是廠家,第三是商家即LESLIE,第四是媒體、社會輿論,因為必須有信息渠道的流通,第五是測評機構(gòu)。4渠道策略 首先是從進貨渠道上采取直接從生產(chǎn)廠商供貨的方式,取消了中間商、分銷商這個中間環(huán)節(jié),降低了成本也就降低了產(chǎn)品價格,把市場營銷主動權(quán)控制在自己手中。其次是采用諸如大單采購、買斷、包銷、訂制等多種適合家電經(jīng)營的營銷手段,也就保證了價格優(yōu)勢。 另外,以承諾銷量取代代銷形式,確保供應(yīng)商的利益,才能給自己帶來長遠(yuǎn)優(yōu)勢。企業(yè)的戰(zhàn)略方案實施企業(yè)的發(fā)展分三個階段:第一階段:13年內(nèi),把握電商這一快速發(fā)展的平臺,充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,利用網(wǎng)絡(luò)營銷彌補傳統(tǒng)銷售的不足,同時發(fā)展和完善企業(yè)的第三方物流,節(jié)約運輸和采購成

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