舞臺藝術中的管理及品牌營銷

1、基于內(nèi)部營銷理論的人力資源管理 藝術表演團體的員工激勵分析（2011級企業(yè)管理 丁曉雪 201150010307）摘要：藝術表演團體作為服務型企業(yè)可以將內(nèi)部營銷的理念注入人力資源管理的全過程中，真正的使企業(yè)在觀念上把人力資源視為最寶貴的資源，重視員工的需要，從員工滿意角度去激勵員工，并充分發(fā)揮其主觀能動性，從而實現(xiàn)員工、觀眾與藝術表演團體的共贏。本文將對藝術表演團體及其員工的特點進行分析，并以此闡述適合其自身的激勵措施。關鍵字：藝術表演團體；藝術家；內(nèi)部營銷；激勵武漢大學的曹禮和教授認為在市場營銷學里，產(chǎn)品與服務之間并沒有本質(zhì)的區(qū)別，如果說服務是無形的產(chǎn)品，那么，產(chǎn)品無非是有形的服務。有形的產(chǎn)

2、品實際上是在向我們傳遞無形的服務，營銷者始終向我們推銷的實體產(chǎn)品包含著無形服務 曹禮和 田志龍 服務營銷：打造市場新格局 經(jīng)濟管理 2001（17）。我們可以將藝術表演團體看作服務型企業(yè)，它為觀眾帶來的藝術享受是無形的，即從藝術表演團體藝術產(chǎn)品的存在特征看，它不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣，一經(jīng)產(chǎn)出，即成為另一種區(qū)別于原材料存在形態(tài)的獨立于人的意識之外的客觀實在，而是依賴于演員的舞臺表演而存在。演員一旦停止表演，便不復存在，這個產(chǎn)品就沒有了，面對觀眾的表演存在著，產(chǎn)品就存在著。當然這種藝術表演作為服務離不開其提供者藝術表演團體，包括其提供的技術設備和臺前幕后的工作人員，三者密不可分。因此成功的藝術表演團體既

3、要關注其觀眾，又要關注其員工，也就是一條“服務利潤鏈”把藝術表演團體的利潤與員工連接起來。菲利普·科特勒認為服務企業(yè)利潤和增長目標的實現(xiàn)，始于照顧好那些照顧顧客的人們 菲利普·科特勒，加里·阿姆斯特朗 著，郭國慶，錢明輝，陳棟，袁宏福 譯，市場服務營銷原理（第11版），清華大學出版社，2007.5。而內(nèi)部營銷理論恰恰就是將營銷的理念運用到企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理中，使員工滿意，進而提高對顧客的服務，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤。一、 藝術表演團體的特點藝術表演團體有著不同于其他服務型企業(yè)的特點，其人力資源管理只有符合它的特點和內(nèi)在客觀規(guī)律，才能行之有效。（一）綜合性和集體性藝術

4、表演團體的藝術生產(chǎn)有不可分割的綜合性和集體性 王文章，藝術管理概論，藝術評論，2009（7）。一部藝術表演作品通常綜合了多種藝術形式，僅靠某一藝術門類的創(chuàng)作是遠遠不夠的，例如戲劇，它需要編劇、演員、舞美等藝術門類共同協(xié)作。藝術表演的這種綜合性，決定了排練和演出都要由群體的人來完成。在當代，離開了集體，任何個人都不能完成藝術表演的全過程。所以，藝術表演團體的藝術生產(chǎn)又是集體性的。認識這種生產(chǎn)的綜合性和集體性，才能重視各類專業(yè)人員的配備和藝術素質(zhì)的提高，才能重視形成全團人員的團結協(xié)作精神，從而提高整體的藝術表演質(zhì)量。（二）精神領域性藝術表演團體的藝術生產(chǎn)，主體是精神領域的感情活動。但精神領域的創(chuàng)造

5、是通過物質(zhì)材料體現(xiàn)出來的，而藝術生產(chǎn)依靠的物質(zhì)材料，除了財、物外，最重要的是表演人員的身體。表演水平的高低，主要決定于表演人員形象思維能力的高低和形體表現(xiàn)技巧的高低。因此，首先要為藝術人員精神領域的藝術活動創(chuàng)造一個良好的思想、政治環(huán)境，保證從內(nèi)容到形式創(chuàng)造的獨特性、自由性、多樣性。同時，要為藝術生產(chǎn)尋求和提供必需的財、物等物質(zhì)材料保證，并采取措施，嚴格進行演員表演技巧的訓練。（三）不確定性藝術表演團體進行藝術生產(chǎn)的時間是不確定的。演員們的表演頻率變化是很大的，很可能在任何時間都有演出的任務，就是說在一定時間內(nèi)有密集的演出次數(shù)也是常見的事情?？梢哉f藝術人員的勞動量也存在著突出的不確定性。一臺戲的

6、主演和一般演員之間，付出的勞動量有時相差幾倍甚至更多；另外，有的演員在一臺戲中擔任主角，在另一臺戲中又可能擔任勞動量較少的配角。還有一個重要方面是，藝術表演人才成才早，青年時期很可能是藝術創(chuàng)造的高峰期。（四）人員成分單一性高藝術表演團體是藝術家占主要比例的一個群體。他們在每個方面都有專長，或者是表演、導演、編劇、音樂、作曲，或者是舞美專長。同時藝術表演團體的人員，因為他是藝術家，把藝術追求看得高于一切，他們愿意獨立思考，堅持己見，富有個性，他們不會原諒一些對管理漫不經(jīng)心的管理者。這也是藝術表演團體管理的復雜之處。二、 藝術表演團體成員藝術表演團體的成員包括藝術家、經(jīng)紀人和其他管理人員。然而根據(jù)

7、我們上一部分的分析得到，藝術家是占藝術表演團體成員中比例最大的部分，而且是主力軍。因此我們接下來主要分析藝術家的素質(zhì)和藝術個性。（一）藝術家基本素質(zhì)藝術家之所以被稱為藝術家，是因為他必定從事藝術創(chuàng)造活動，是藝術創(chuàng)造活動以及由此而形成的藝術創(chuàng)造素質(zhì)，決定其為藝術家 李世葵，藝術管理中的主客體研究，碩士學位論文，2003.5。然而生活實踐是藝術創(chuàng)造活動的前提，因此藝術家的素質(zhì)也會具有生活實踐性。1.思想素質(zhì)。凡是進行偉大的藝術創(chuàng)造并取得偉大成就的藝術家，他的思想、政治、道德、倫理、精神追求及其風度，都與歷史前進的步伐、人民群眾的需要與追求相一致，因而對生活和藝術的判斷總是符合或趨向歷史要求的，其所

8、創(chuàng)造的藝術產(chǎn)品總是長久地影響著、激勵著一代又一代的人。2.心理素質(zhì)。其中除了生活和藝術所涉及的觀察力、記憶力、操作力之外，就藝術家的創(chuàng)造活動來說，特別要具備想象力、理解力、情感能力和制作能力及其相應的品質(zhì)，如靈敏、深度、力度等等。3.經(jīng)驗素質(zhì)。以生活實踐為基礎逐步積累的生活經(jīng)驗，包括直接的和間接的，歷史的和現(xiàn)實的經(jīng)驗，具有廣泛而又豐富的經(jīng)歷、感受、體察、理解、體驗的各種經(jīng)驗，才具備藝術創(chuàng)造的前提。4.審美素質(zhì)。一個優(yōu)秀的藝術家必須有合理的審美追求、健康的審美觀念趣味以及把握創(chuàng)造形式的審美能力，必需具有深沉的或強烈的審美情感，只有這樣，才能在藝術創(chuàng)造過程中構筑一個審美意象，交融觀念情欲，從而創(chuàng)造

9、出一個藝術產(chǎn)品。5.知識素質(zhì)。一個藝術家除了具有廣泛的生活知識之外，還應具有一定科學文化知識，尤其應具有藝術及其操作知識，缺少一定科學文化知識，難以成為一個優(yōu)秀的藝術家，而對藝術及其活動一無所知，就根本成不了藝術家。6.技能素質(zhì)。藝術家必然具有得心應手游刃有余的藝術表達能力，只有具有高超的表達技能，才能將豐富的內(nèi)心藝術意象轉(zhuǎn)化為人們喜聞樂見的藝術作品。藝術家作為藝術創(chuàng)造主體、個體，就是由上述諸多素質(zhì)構成的，卻又是在生活實踐和藝術實踐中歷史形成的。因此，藝術家個體作為藝術創(chuàng)造主體不是一個恒定不變的抽象概念，其一生的藝術創(chuàng)造活動不可能是完全一個模式。（二）藝術家的藝術個性藝術家的藝術個性，滲透在藝

10、術創(chuàng)造活動及其產(chǎn)品之中。常常說藝術創(chuàng)造及產(chǎn)品具有獨創(chuàng)性、不可重復性，就是由藝術家獨特的藝術個性造成的。藝術家的藝術個性，不單單由個體心理素質(zhì)構成，而是全部素質(zhì)綜合而成的個性，特別是有關藝術素質(zhì)綜合而成的相對穩(wěn)定的特征總和。毫無疑問，構成藝術創(chuàng)造個性的因素，是藝術家個體所獨有的生活和藝術實踐經(jīng)驗，生活和藝術理想知識、氣質(zhì)、才能，以及審美理想、情趣和能力等，其中，那種創(chuàng)造性的精神氣質(zhì)、藝術才能、審美能力自然是藝術創(chuàng)造個體最重要的構成因素。1.每個藝術家都有自己獨特的藝術感受。每一部藝術表演作品都暗含著藝術家不同的情感，同一個角色，不同的演員詮釋，表現(xiàn)出的效果也會不同，都顯示著藝術家的個性。2.藝術

11、家的藝術個性還表現(xiàn)在具有獨特的高超技藝上，根本原因在于每個畫家的視覺和畫法技巧所顯示的個性差異。3.藝術家的藝術個性還體現(xiàn)在藝術創(chuàng)造及其作品的情調(diào)和風格上。比如:一部舞臺劇的布景、音樂、燈光等為其所烘托得舞臺氣氛和風格會體現(xiàn)出藝術家的藝術個性。4.藝術個性還表現(xiàn)在藝術創(chuàng)造價值取向和境界追求的差異上。一般藝術家都會將自己的某種觀念情懷寄托在里面其作品或角色里，表現(xiàn)出獨有的情操和個性。藝術家的藝術個性在藝術創(chuàng)造中的表現(xiàn)可以說是多角度、多層面的，既有形式、風格方面的，也有內(nèi)容、精神方面的，正是在這諸多方面所呈現(xiàn)的藝術個性的差異顯示出藝術家之間的區(qū)別。因此，在內(nèi)部營銷理論基礎上來激勵藝術家時，一定要考

12、慮藝術家群體特有的個性。三、 內(nèi)部營銷中的員工激勵在實際中，內(nèi)部營銷往往包括人力資源的主要活動，即吸引、選擇、培訓、激勵員工、與其進行有效的溝通等。藝術表演團體內(nèi)部主要的人力資源活動如果做得好，就可以獲得藝術家或藝人們（內(nèi)部消費者）的忠誠、滿意和對管理層的信任，這將促成藝術表演質(zhì)量（外部服務質(zhì)量）的提高和觀眾的滿意及忠誠。內(nèi)部營銷理論所折射的以人為本的理念給人力資源管理提供了市場導向的新視野。這種市場導向的人力資源管理, 即從組織內(nèi)部顧客員工這一角度來進行工作設計、招聘、晉升等一系列活動, 能夠極大地激發(fā)員工的工作積極性和熱情, 使企業(yè)以最優(yōu)的服務占領更多的市場, 獲取超額的回報和持續(xù)競爭力。

13、（一）內(nèi)部營銷概念內(nèi)部營銷在20世紀70年代開始提出，其理論的發(fā)展經(jīng)歷了員工激勵與滿足、顧客導向、策略與變革管理三大階段。根據(jù)前人的總結，國外內(nèi)部營銷的主要觀點包括：（1）視員工為內(nèi)部顧客；（2）培養(yǎng)員工具有顧客導向和服務意識的策略性目標；（3）人力資源視角；（4）內(nèi)部交換視角。本文將主要介紹國外學者從人力資源視角闡述的一些概念。其代表人物Berry與Parasuramen在1991年提出，內(nèi)部營銷是指通過發(fā)展符合員工需求的產(chǎn)品，用以吸引、發(fā)展、激勵和留住組織所要的優(yōu)秀員工，屬于策略性管理哲學，也是一種待員工如顧客的管理哲學，是形成滿足員工需求產(chǎn)品（工作）的發(fā)展策略，用以建立員工忠誠。其觀點主

14、要強調(diào)團隊運作、賦予員工權力，績效考核與激勵，并充分了解內(nèi)部顧客。Joseph（1996）則認為，運用營銷和人力資源管理理論技術和原則來激勵、動員、招納和管理組織內(nèi)所有的員工，以持續(xù)改善外部顧客和內(nèi)部員工的服務方式。有效的內(nèi)部營銷應反映員工的需求，并進而達成組織的宗旨和目標。另外，Kotler和Scheff（1998）內(nèi)部營銷定義為如何有效的甄選、訓練與激勵員工，以提供最佳的服務給顧客。由此可見，內(nèi)部營銷與人力資源管理的關系一方面表現(xiàn)在通過人力資源的績效管理，來實現(xiàn)內(nèi)部營銷的提高服務質(zhì)量的終極目標；另一方面重要的在于如何進行人力資源的績效管理，才能實現(xiàn)服務質(zhì)量提高的目標，這里更重要的是改變傳統(tǒng)

15、的人力資源管理的思路，要以營銷的觀點進行人力資源管理。（二）藝術表演團體人才激勵任何藝術表演團體的發(fā)展，都需要前進的動力，激勵就是產(chǎn)生動力的源泉，人才積極性的調(diào)動，工作熱情的維護，往往與藝術表演團體激勵手段的措施直接相關。對人才的激勵，實際上是對其業(yè)績的一種肯定和評價，是在經(jīng)濟利益和社會地位上給予一定的補償和確認，以促進人才最大限度發(fā)揮才干，提高藝術表演團體的經(jīng)濟效益。從不同角度來看，激勵可以劃分為物質(zhì)激勵與精神激勵、正激勵與負激勵、內(nèi)激勵與外激勵幾種類型。在激勵過程中，一定要遵循一些正確的原則，這些原則包括:物質(zhì)激勵與精神激勵相結合、以精神激勵為主的原則，正激勵與負激勵相結合、以正激勵為主的

16、原則，內(nèi)激勵與外激勵相結合、以內(nèi)激勵為主的原則。只有遵循這些正確的原則，才能使激勵充分發(fā)揮其功能，達到激勵目標?；趦?nèi)部營銷的員工激勵一定要達到以下幾個目標: 1.滿足員工的合理需求。馬斯洛把人類的需求分為生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、自尊需求和自我實現(xiàn)的需求這五類，一般說，較高層次的優(yōu)勢需要的出現(xiàn)，是在較低層次優(yōu)勢需要出現(xiàn)之后，當某一層次的優(yōu)勢需要基本上得到滿足時，激勵的作用就難以持續(xù)，只有把激勵方向轉(zhuǎn)移到滿足更高層次的優(yōu)勢需要，才能更有效地達到激勵的目的；2.鼓舞員工士氣。一個人能力再高，如果激勵水平很低，缺乏足夠的自動力，也必然不會,有好的工作業(yè)績，反之，一個人能力一般，如果受到充

17、分的激勵，發(fā)揮出巨大的熱情，也必然會有出色的表現(xiàn)。由此可見，激勵對工作人員積極性的調(diào)動有著極為重要的影響；3.提高員工素質(zhì)。通過激勵來控制和調(diào)節(jié)人的行為趨向，會給學習和實踐帶來巨大的動力，從而會導致個人素質(zhì)的不斷提高；4.加強一個組織的凝聚力。激勵不僅僅直接作用于個人，而且還間接影響其周圍的人，激勵有助于形成一種競爭氣氛，對整個組織都有著至關重要的影響。（三）藝術表演團體薪酬制度從內(nèi)部營銷角度考慮，藝術表演團體要吸引、激勵藝術家, 必須致力于為藝術家提供整體產(chǎn)品, 特別是在期望產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層面上讓藝術家滿意?！肮ぷ鳌碑a(chǎn)品的價格薪酬是實施以人為本的基本平臺。薪酬制度要對員工更具吸引力及對外更有

18、競爭性。藝術表演團體成員工作是否努力，取決于他們是否有旺盛的士氣，組織成員是否有工作士氣很大程度上又取決于組織是否有一套行之有效的薪酬制度。廣義的薪酬分為兩類：一類是保健性因素，如工資、固定津貼、社會強制性福利、公司內(nèi)部統(tǒng)一的福利項目等；另一類是激勵性因素，如獎金、物質(zhì)獎勵、股份、培訓等。藝術表演團體可以將現(xiàn)金性薪酬和非現(xiàn)金性薪酬結合起來運用。前者包括工資、津貼、獎金、“紅包”等，后者則包括藝術行業(yè)為員工提供的所有保險福利項目、實物、公司舉行的旅游、文體娛樂等。福利項目按照政府的規(guī)定分成兩類。一類是強制性福利，藝術行業(yè)必須按政府規(guī)定的標準執(zhí)行，比如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、住房公

19、積金等。另一類是藝術行業(yè)自行設計的福利項目，常見的如人身意外保險、醫(yī)療保險、家庭財產(chǎn)保險、旅游、服裝、誤餐補助或免費工作餐、健康檢查、俱樂部會費、提供住房或購房支持計劃、提供公車或報銷一定的交通費、特殊津貼、帶薪假期等，員工有時會把這些福利折算成收入，用以比較該藝術企業(yè)是否具有物質(zhì)吸引力。對藝術行業(yè)而言，福利是一筆龐大的開支，但對員工而言，其激勵性不大，有的員工甚至對此不屑一顧。最好的辦法是采用菜單式福利，即根據(jù)員工的特點和具體需求，列出一些福利項目，并規(guī)定一定的福利總值，讓員工自由選擇，各取所需，這種方式區(qū)別于傳統(tǒng)的整齊劃一的福利計劃，具有很強的靈活性，很受員工的歡迎。擁有內(nèi)部營銷思想的薪酬體制，應當建立在跟員工有充分的互動與溝通，將員工需求與企業(yè)需求相結合。為使薪酬體系能最大程度地發(fā)揮激勵的效果，在體系的制定過程中可以更多地加入員工的參與，