志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識上課講義

1、志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識第一部分志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識：志愿服務(wù)、義務(wù)工作、志愿者志愿服務(wù)或義務(wù)工作都來源于英文的Volunteerservice,在本質(zhì)上說都是一樣的，都是指任何人自愿貢獻個人的時間和精力，在不為物質(zhì)報酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進步和社會福利而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)泛指利用自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善心為鄰居、社區(qū)、社會提供非盈利、無償、非職業(yè)化援助的行為。志愿者是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任，貢獻個人的時間、精力及精神，在不謀求任何物質(zhì)報酬的情況下，從事社會公益與社會服務(wù)事業(yè)，為改進社會和推動社會進步而提供服務(wù)的人。在香港，志愿者被稱為“義工”，志愿者行

2、動叫做義務(wù)工作。在臺灣，志愿者稱為“志工”。在西方較為普遍的觀點是：志愿者是職業(yè)之外的“不受私人利益或強制法律驅(qū)使的人們的努力”，其目的在于改進社會，提供福利。二、公益、公益活動公益：公益從字面的意思來看是公眾的利益，多指衛(wèi)生、救濟等群眾福利事業(yè)。它的實質(zhì)應(yīng)該說是社會財富的再次分配。公益活動：是指一定的組織或個人向社會捐贈財物，時間，精力和知識等活動。公益活動的內(nèi)容包括社區(qū)服務(wù)，環(huán)境保護，知識傳播，公共福利，幫助他人，社會援助，社會治安，緊急援助，青年服務(wù)，慈善，社團活動，專業(yè)服務(wù)，文化藝術(shù)活動，國際合作，等等。三、慈善、慈善組機構(gòu).慈善：對人關(guān)懷，側(cè)重指對人關(guān)懷而富有同情心。慈善機構(gòu)：民間非

3、營利性組織，由捐贈人提供財產(chǎn)并由它自己的職員進行管理，以其收入服務(wù)于對社會有益的目的。四、公益和慈善的區(qū)別與聯(lián)系公益事業(yè)受益面廣；慈善事業(yè)受益面小，只限于特定群體的人。公益事業(yè)的特點主要有：外在性。屬于公益事業(yè)的部門和企業(yè)及其活動一般處在直接生產(chǎn)過程、個別經(jīng)營活動和居民的日常生活之外，獨立存在、并行運轉(zhuǎn)，并構(gòu)成相對獨立的系統(tǒng)。社會性。大部分公益事業(yè)主要依靠社會投資和建設(shè)，資金依靠國家財政解決，投資主要表現(xiàn)為社會效益和環(huán)境效益。共享性。公益事業(yè)的服務(wù)是為許多單位和居民共享的。無形性。公益事業(yè)所提供的產(chǎn)品大多是無形的服務(wù)，而不是有形的物質(zhì)產(chǎn)品。福利性。公益事業(yè)所提供的產(chǎn)品帶有很大成分的社會服務(wù)和社

4、會福利性質(zhì)。慈善事業(yè)：私人或社會團體基于慈悲、同情、救助等觀念，為災(zāi)民、貧民及其他生活困難者舉辦的施舍、救助活動的統(tǒng)稱。其活動對象、范圍、標準和項目，由施善者確定。慈善事業(yè)常常采用一定的組織機構(gòu)來進行，這類從事慈善事業(yè)的社會團體和工作機構(gòu)統(tǒng)稱為慈善團體，社會福利院、國際SOS兒童村、各種志愿者服務(wù)隊等。大致來說，“公益”是一個大的概念，泛指為社會大眾謀利益的所有活動，其中也函蓋了“慈善事業(yè)”和“志愿服務(wù)”。而廣義的“慈善”概念中既包括對受助對象的物質(zhì)、經(jīng)濟幫助，也包括義工的義務(wù)勞動。五、志愿服務(wù)工作的五個特性：自愿性、無償性、業(yè)余性、公益性、組織性。六、志愿服務(wù)工作的類別（一）任何一項有利于改

5、善社會的公益服務(wù)，都屬于志愿工作的范疇。（二）志愿工作的服務(wù)范圍：直接服務(wù)、間接服務(wù)。（三）現(xiàn)在常見的服務(wù)內(nèi)容：幫困助殘、助學(xué)助弱、支教支教、科技推廣、義務(wù)獻血，環(huán)境保護，心理咨詢、法律維權(quán)等。七、志愿服務(wù)工作的特征。（一）自愿。即主觀自覺選擇，沒有強制性。（二）不圖物質(zhì)報酬。即動機上不追求物質(zhì)報酬，但不否定開展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。（三）服務(wù)于社會公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會非困難群體的小團體利益；同時屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務(wù)（困難群體除外），一般不能作為志愿者服務(wù)的內(nèi)容。（四）奉獻自己的力所能及。奉獻自己的時

6、間、精力、智力、經(jīng)驗的人是志愿者外，出于自愿的獻血、捐獻骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。（五）非本職職責(zé)范圍內(nèi)。比如自來水公司修理水管的職工，如果他正在值班、正在崗位上，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的修理水管服務(wù)，那是本職工作，不是志愿服務(wù)；如果他不在值班、不在崗位上，是利用業(yè)余時間自愿且不取報酬地為他人提供了修理水管的服務(wù)，那他就是志愿者了。背景資料：熱心公益，樂善好施，是中華民族的傳統(tǒng)美德?？鬃又v“仁者愛人”，其精神要義便是要求人們將仁愛由己推人，由內(nèi)推外，由近推遠。孟子說“窮則獨善其身，達則兼濟天下”，墨子主張“兼愛”，希望“天下之人皆相愛，強不執(zhí)弱、眾不劫寡、富不侮貧、貴不敖賤、詐不欺愚”。與儒家

7、思想一脈相通?！疤煜屡d亡，匹夫有責(zé)”的強烈愛國情結(jié)；“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的積極奉獻精神；“疾惡如仇，見善若渴”的高貴品質(zhì)；“四海之內(nèi)皆兄弟”的廣闊胸懷和友善；“扶危濟困、助人為樂”的高風(fēng)亮節(jié)，無不閃耀著真善美的光輝。但曾幾何時，社會價值觀發(fā)生混亂，是非不辯、善惡不分、明哲保身、見利忘義。甚至發(fā)生了救人者舍生取義，被救者漠然離去，救人者見義勇為反被污蔑的令人痛心的事情。正因為如此，倡導(dǎo)奉獻、友愛、互助、進步，關(guān)注社會弱勢群體，提高市民文明素質(zhì)，改善社會風(fēng)氣才成為時代進步發(fā)展的迫切要求?！肮率t其群必盛，公德衰則其群必衰”，讓我們攜起手來，高舉奉獻、友愛、互助、進步的旗幟，恪守公共

8、道德，傳播社會文明，為社會物質(zhì)文明和精神文明的進步發(fā)展做出貢獻。小組討論話題志愿工作的誤區(qū)一、志愿工作是轟轟烈烈的志愿工作的偉大來自于她的平凡、平實。許多志愿者十年如一日地照顧孩子、老人和殘疾人等，這些志愿者工作都是平凡的、默默無聞的,所以真正轟轟烈烈的是志愿者的奉獻精神！成為真正的志愿者就要甘于平淡。二、志愿工作是無償?shù)?，所以可以不負?zé)任這種想法是非常錯誤的1、志愿工作每個人都職責(zé)分明、崗位明確。若有人擅自遲到或缺席，可能會導(dǎo)致嚴重的后果。2、正因為志愿工作是無償?shù)?，才更能體現(xiàn)奉獻精神，所以，更需要有高度責(zé)任感的人加入到志愿服務(wù)的隊伍中來。家園對志愿者的獎勵的懲罰只能是精神上的，不能像一般的

9、工作單位那樣通過物質(zhì)獎懲的方式來激勵或懲罰員工。所以只有具備高度責(zé)任感和無私奉獻精神的人，才能成為真正的志愿者。三、只要有愛心就得了志愿工作僅有愛心是不夠的，還要有從事志愿服務(wù)的能力和溝通技巧，掌握相關(guān)的心理知識等。所以志愿者要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身的素質(zhì)，才能適應(yīng)社會對志愿者的要求。四、志愿者只聽指揮，不用動腦筋有些志愿者參加活動時認為領(lǐng)隊安排我干什么就干什么，只要聽指揮就可以了，是不用動腦筋的。這是不夠的，志愿者出除了聽從指揮外，更需要通過思考，把自己的工作做得更好、更出色。志愿者只有勤動腦筋、善于思考，才能不斷提高自己的志愿服務(wù)，更好地為他人服務(wù)。五、志愿服務(wù)是施舍志愿服務(wù)并不是單方面的付出，更不是施舍。志愿者在幫助別人的同時，也是在幫助自己、提升自我。志愿者與受助者之間應(yīng)是一個平等的關(guān)系，而不是一方對另一方的施舍，更不能高高在上，將自己的意愿強加給受助者，應(yīng)充分尊重、理解受助者的意愿，這樣才符合志