手辦場分析報告

1、手辦電商市場分析報告數(shù)據(jù)來源：阿里指數(shù)/生意經(jīng)2018年年度鄧君一、基本判斷：手辦市場規(guī)模大、且走勢平穩(wěn)（有小幅走低）、但競爭熱度有明顯下降趨勢，品牌大頭碾壓能力強、入駐天貓爭奪份額難度大，如果有很強的供應鏈優(yōu)勢，尚有一定拼搶空間。二、判斷依據(jù)如下：所屬類目：文化娛樂>模玩/動漫/周邊/COS/桌游>手辦/扭蛋/人偶/BJD/兵人關注人群：30-39歲55%>40-49歲25%>20-29歲15%.性別比例：男60%汝40%市場預測：預計2019年我國動漫衍生品行業(yè)的市場規(guī)模將近650億元，至2020年我國動漫衍生品行業(yè)的市場規(guī)模有望突破1000億元。動漫市場成千億級新

2、風口，我國“泛二次元”消費者已經(jīng)達到2.7億的規(guī)模，在國漫迅速崛起的背景下，互聯(lián)網(wǎng)漫畫平臺、以及新媒體渠道的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)電視臺對國產(chǎn)動漫的限制。2017-2020年中國動漫衍生品市場規(guī)模走勢國內(nèi)衍生品銷售收入測算動漫后生品行業(yè)造市母現(xiàn)任.七元產(chǎn)"旱碼壟不，：仁三據(jù)生意經(jīng)統(tǒng)計：2019年1月銷售370798件手辦，其中約有85%勺銷量由TOP10S鋪貢獻（如下表）；根據(jù)不完全統(tǒng)計，2018年約銷售450萬件手辦，平均客單價約為117元（暢銷的價格區(qū)間是25-210元），年銷售額達到約5.2億元；暢銷的品牌多達20+,包括熱銷的泡泡瑪特、Disney、珠億、萬代、英雄聯(lián)盟、阿爾塔、狼

3、族動漫等等品牌；暢銷的角色多達30+,包括海賊王、火影忍者、七龍珠、鋼鐵俠、蜘蛛俠、死侍、美國隊長、綠巨人、雷神、黑寡婦、金剛狼、洛基、萬磁王、鷹眼、娜美、羅賓、白胡子、弗蘭奇等等；排名店鋪名店鋪類型交易指數(shù)寶貝數(shù)1泡泡瑪特旗艦店天貓49057992佳鳴玩具專營天貓377113323一諾動漫模型天貓3704620264寶兒玩具專營店天貓32513545模玩地帶人氣店鋪淘寶3019417056淘得樂動漫專營店天貓288421407貝億美玩具專營店天貓260615978紫麥玩具專營店天貓25041151精品文檔9新玩堂萬代模型正品淘寶24780277810disney迪士尼官方旗艦店天貓23934

4、362淘寶熱搜指數(shù)顯示，手辦類在“文化娛樂”一級類目中算是走勢比較平穩(wěn)的葉子類目。搜索排名關鍵詞展現(xiàn)指數(shù)點擊指數(shù)點擊率競爭度轉(zhuǎn)化率1海賊王手辦8038026413.29%3360.90%2手辦紳士7374517412.36%2560.43%3動漫手辦5405215592.88%6090.82%4成人手辦337397512.23%2450.36%5手辦saber326786211.90%1660.76%6spider-man手辦3044011323.72%1811.11%7七龍珠手辦295168022.72%2480.53%8龍珠手辦295168022.72%2480.53%9手辦福袋27966

5、6932.48%2010.76%10手辦忍者火影2664614355.39%2500.94%11王者榮耀手辦2503710864.34%2181.24%12手辦公仔241322190.91%3130.59%13英雄聯(lián)盟手辦239269834.11%1861.10%14可脫手辦237286432.71%1940.33%15鋼鐵俠手辦224965772.56%2450.49%蛔濘布I手分2010-02-11«201-02-1115T：,哈區(qū)®漸1.rst&n3.dLS?咻山鬣工ri：i.,n口.m0teB-：精品文檔人型蠅后手辦展現(xiàn)指數(shù)：2018年在2-3、5-9月展現(xiàn)

6、熱度較高，11月雙11過后快速走低，走勢不穩(wěn)定;過去1S血期3即工B3X3DOO150300CEflnC2H：T言目約I娟博1國gM月1日優(yōu)月6啪同德抑耳普D7S21二月赭期同區(qū)加身B0耶7明呼1嫻占”耳切的月第心目12I消州丁月H小月內(nèi)手辦點擊率：2018年下半年呈逐步增長趨勢；克般”|=益土-:壬三過去一1年3"Xfla-18月K0。月31口蜩體箕目口»iie乂耳B謊同3也門口30丁丹皙3耳味使耳H中耳第S耳第1口同31陰第”月21訴第1陰1N151端口I即3口1月四手辦點擊轉(zhuǎn)化率：2018年除了雙11,全年基本平穩(wěn)過渡;精品文檔忠的先獎士言擊同tw擊二聲，一一千.二怖

7、克事國n衛(wèi)-二手打二月“黑耳刀03可寫比出笫X耳胃口汨口3明月產(chǎn)收耳OSI加同報中詬解0明7防月注注目整第閏”口0耳口3M月叫M月那F局山舊第1淚口卷耳湎木月空口國洲競爭度在去年下半年呈現(xiàn)逐步下降趨勢;二、手辦冏品的發(fā)展趨勢：動漫化日常用品一旦貼上動漫標簽，就會成為流行品。比如龍貓，Kitty貓、海賊、火影等一些品牌的商品就是高人氣的商品。這些動漫產(chǎn)品在受到追捧的同時，在價格上也比普通的產(chǎn)品高出不少，而動漫產(chǎn)品比如動漫模型、Cosplay更是年輕人的最愛，所以說在銷量和利潤上動漫產(chǎn)品占有絕對優(yōu)勢。多元化現(xiàn)在動漫周邊摒除了過去單一產(chǎn)品內(nèi)容，而是朝著多元化、多層次發(fā)展，從十幾元的冰箱貼到近百元的高

8、檔品應有盡有，家居、文具、飾品、禮物.動漫產(chǎn)品融入到生活的方方面面，滿足消費者不同情況下的不同需求。系列化從動漫模型到手辦，再到裝飾品、多用途背包，動漫周邊很易形成系列產(chǎn)品，人們出于對動漫的喜愛，這種系列化產(chǎn)品十分有利于建立顧客忠誠度和品牌知名度。精品文檔大齡化在當今社會激烈的競爭中下，不少人看到可愛的動漫形象自然身心也就舒緩下來。無論是剛剛畢業(yè)的大學生還是為生活打拼的上班族，面對角色的轉(zhuǎn)換和繁重的社會壓力，動漫是一種很好的調(diào)節(jié)劑。相應的帶有動漫圖案、標識的商品消費群從學生擴大到青年群體，動漫連鎖店的市場逐步擴大。售后服務方案（贈送）1.售后服務概述公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持

9、服務，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。維護計劃及承諾一、項目售后服務內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。二、服務與保證期

10、在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：1、售后服務期；2、維護人員；3、售后服務項目；4、服務響應時間售后服務期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期三、售后服務期在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。精品文檔四、具體措施承諾1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服

11、務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務為主動服務。3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行

12、聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。10、保修期內(nèi)設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護服務?？傊瑸槭箻I(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓

13、我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服務內(nèi)容及范圍我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；2、維修地點：用戶現(xiàn)場。我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內(nèi)：1、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行

14、系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動；4.設備的維護和信息處理方式。六、系統(tǒng)維護1、系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)我公司的售后服務人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。精品文檔3、月度保養(yǎng)堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。七、維

15、護及服務支持措施1、電話支持服務電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。2、現(xiàn)場排除故障或技術指導我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。3、電話咨詢服務對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。4、投訴受理服務我方在公司設有用戶投訴電話售后服務方案（贈送）1.售后服務概述公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務，

16、確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。維護計劃及承諾一、項目售后服務內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。二、服務與保證期在項目

17、驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：1、售后服務期；2、維護人員；3、售后服務項目；4、服務響應時間售后服務期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期三、售后服務期在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。精品文檔我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。四、具體措施承諾1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證

18、協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務為主動服務。3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢

19、問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。10、保修期內(nèi)設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護服務?？傊瑸槭箻I(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服務內(nèi)容及范圍我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；2、維修地點：用戶現(xiàn)場。我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格