新湖南星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)劃分和評(píng)分細(xì)則

1、所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無(wú)人問(wèn)津時(shí)，你對(duì)夢(mèng)想的偏執(zhí)。附件2湖南省星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)劃分和評(píng)分細(xì)則一、總則第一條星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目按照物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。最低為一星級(jí)，最高為五星級(jí)。星級(jí)越高，表示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越高。第二條星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則包括基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理管理效益及加分項(xiàng)目，七大項(xiàng)內(nèi)容，110小項(xiàng)，其中必備項(xiàng)100項(xiàng)，加分項(xiàng)10項(xiàng)。第三條評(píng)分細(xì)則各大項(xiàng)分值為：1.基礎(chǔ)管理200分；2.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)110分；3.共用設(shè)施設(shè)備管理340分；4.秩序維

2、護(hù)管理150分；5.環(huán)境管理140分；6.管理效益60分；7.加分項(xiàng)目100分，總分值1100分。10第四條各星級(jí)得分：一星級(jí)為400分-549分；二星級(jí)為550分-699分；三星級(jí)為700分-849分；四星級(jí)為850分-999分；五星級(jí)為1000分-1100分。各項(xiàng)目分類得分如下表：同是寒窗苦讀，怎愿甘拜下風(fēng)!所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無(wú)人問(wèn)津時(shí)，你對(duì)夢(mèng)想的偏執(zhí)。項(xiàng)目基礎(chǔ)管理房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備管理秩序維護(hù)管理環(huán)境管理管理效益加分項(xiàng)目總分值大項(xiàng)分值200110340150140601001100一星級(jí)>90>50>160>50>40&

3、gt;100400-549二星級(jí)>140>60>210>60>60>200550-699三星級(jí)>160>70>240>70>80>30>50700-849四星級(jí)>180>80>300>80>100>40>70850-999五星級(jí)>190>100>320>140>120>50>801000-1100、評(píng)分細(xì)則1丁P評(píng)分項(xiàng)目大項(xiàng)得分分項(xiàng)得分自評(píng)得分評(píng)定單位計(jì)分一基礎(chǔ)管理2001物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定并執(zhí)行了爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施方案。1

4、01.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定了爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃和具體實(shí)施方案。51.2星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃和具體實(shí)施方案內(nèi)容詳實(shí)，并按方案執(zhí)行。52依法簽訂物業(yè)服務(wù)合同，承接新項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行了物業(yè)共有部分承接查驗(yàn)。102.1依法簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。32.2物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容、質(zhì)量和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等信息明確。32.3承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了物業(yè)共有部分的承接查驗(yàn)。43設(shè)立了客戶服務(wù)中心，公示8小時(shí)服務(wù)電話，物業(yè)服務(wù)工作人員持證上崗、掛牌服務(wù)、禮貌待客。10同是寒窗苦讀，怎愿甘拜下風(fēng)!11所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無(wú)人問(wèn)津時(shí)，你對(duì)夢(mèng)想的偏執(zhí)。3.1有專門(mén)的客戶服務(wù)中心為業(yè)主服務(wù)。33.2公示了8小時(shí)日常

5、服務(wù)電話。33.3物業(yè)服務(wù)工作人員持證上崗、掛牌服務(wù)、禮貌待客。44客戶服務(wù)中心在顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件），公示服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示辦事制度和流程。104.1客戶服務(wù)中心在顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）。54.2客戶服務(wù)中心在顯著位置公示服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示辦事制度和流程。55建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置或主出入口設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)公開(kāi)欄106建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案，分類成冊(cè)。106.1建立業(yè)主及使用人檔案。56.2建立房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案。56物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)置業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)地。107建立24小時(shí)工作值班制度，有報(bào)

6、修、求助、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和記錄。107.1建立24小時(shí)工作值班制度。57.2有報(bào)修、求助、建議、投訴等各類信息的收集、反饋和記錄58員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一、明顯標(biāo)志。108.1員工統(tǒng)一著裝。58.2佩市統(tǒng)、明顯標(biāo)志。59定期向業(yè)主和使用人開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作滿意度調(diào)查，有調(diào)查統(tǒng)計(jì)表。109.1有定期向業(yè)主和使用人開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作滿意度調(diào)查方案。59.2有業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表。510按規(guī)劃要求設(shè)置垃圾站且功能完好。1011物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)置業(yè)主健身器材。1012危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。1013物業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中要積極主動(dòng)、

7、微笑服務(wù)。1014項(xiàng)目日常物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為接受主管部門(mén)、街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)。10同是寒窗苦讀，怎愿甘拜下風(fēng)!12所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無(wú)人問(wèn)津時(shí)，你對(duì)夢(mèng)想的偏執(zhí)。15開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)，有計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。（參與業(yè)主、租戶主題商務(wù)活動(dòng)，查看照片和影響資料）1016物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，如APP、智能門(mén)禁、智能停車場(chǎng)系統(tǒng)等。1016.1物業(yè)企業(yè)日常物業(yè)管理工作中使用手機(jī)APP。316.2物業(yè)企業(yè)日常管理系統(tǒng)有連接手機(jī)APP。416.3有使用智能停車場(chǎng)系統(tǒng)。317建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，購(gòu)買物業(yè)

8、管理公共責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)。1017.1建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。517.2購(gòu)買物業(yè)管理公共責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)。518有便民服務(wù)舉措，并有服務(wù)記錄，如提供周邊銀行、學(xué)校、派出所及社區(qū)等便民信息服務(wù)；小區(qū)出入口崗?fù)づ渲糜陚恪⒈忝裢栖?，提供借用服?wù)。1018.1有便民服務(wù)舉措，并有服務(wù)記錄，如提供周邊銀行、學(xué)校、派出所及社區(qū)等便民信息服務(wù)518.2小區(qū)出入口崗?fù)づ渲酶絺恪⒈忝裢栖?，提供借用服?wù)。519配備背景音樂(lè)、廣播系統(tǒng)且能正常使用，客服服務(wù)中心配備針線包、應(yīng)急藥箱等。1019.1配備背景音樂(lè)、廣播系統(tǒng)且能正常使用。519.2客服服務(wù)中心配備針線包、應(yīng)急藥箱等。520定期開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿者活動(dòng)

9、，如幫助業(yè)主打掃房屋衛(wèi)生、維修家電等。10二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1101各組團(tuán)、樓棟、單元設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)，建筑區(qū)劃內(nèi)各類指示、提示、告示、警示標(biāo)識(shí)設(shè)置合理、易識(shí)別。101.1各組團(tuán)、樓棟、單元設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)。51.2建筑區(qū)劃內(nèi)各類指示、提示、告示、警示標(biāo)識(shí)設(shè)置合理、易識(shí)別。52環(huán)境維護(hù)工具、物料統(tǒng)一管理，不占用樓梯通道、設(shè)備管井等公共區(qū)域。102.1環(huán)境維護(hù)工具、物料統(tǒng)一管理。52.2不占用樓梯通道、設(shè)備管井等公共區(qū)域。53啟環(huán)境維護(hù)制度、作業(yè)程序，實(shí)行定期清潔制度有工作臺(tái)賬。103.1宿環(huán)境維護(hù)制度和作業(yè)程序。同是寒窗苦讀，怎愿甘拜下風(fēng)!13所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無(wú)人問(wèn)津時(shí)，

10、你對(duì)夢(mèng)想的偏執(zhí)。3.2實(shí)行定期清潔制度有工作臺(tái)賬。4無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象。104.1無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建。54.2無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象。55足額配置環(huán)衛(wèi)設(shè)備，垃圾桶外觀干凈無(wú)破損，環(huán)衛(wèi)設(shè)施擺放區(qū)域定期清洗、消殺，有記錄。105.1足額配置劃、衛(wèi)設(shè)備。35.2垃圾桶外觀干凈無(wú)破損。35.3壞衛(wèi)設(shè)施擺放區(qū)域定期清洗、消殺，有記錄。46房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬、無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象。106.1房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無(wú)脫落。56.2玻螭幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；涂料的，無(wú)脫

11、落、無(wú)污漬、無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象。57室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，無(wú)安全隱患或破損，封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)后序，色版-致，不超出外墻囿。107.1室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，無(wú)安全隱患或破損。57.2封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色致，不超出外墻面。58共用樓梯、屋面、通道等處無(wú)堆放雜物及違章占用等現(xiàn)象，房屋共用部位功能良好；日常維護(hù)和計(jì)劃清潔的作業(yè)記錄完整。108.1共用樓梯、屋面、通道等處無(wú)堆放雜物及違章占用等現(xiàn)象，房屋共用部位功能良好。58.2日常維護(hù)和計(jì)劃清潔的作業(yè)記錄完整。59建立房屋年度、季度、月度檢查制度，查看制度落實(shí)情況。1010有專項(xiàng)維修資金管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

12、的制度和計(jì)劃。1011建立特殊氣候條件下建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的安全檢查和巡查制度。10三共用設(shè)施設(shè)備管理340同是寒窗苦讀，怎愿甘拜下風(fēng)!14所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無(wú)人問(wèn)津時(shí)，你對(duì)夢(mèng)想的偏執(zhí)。1共用配套設(shè)備運(yùn)行正常，建立公用部位、公用設(shè)施設(shè)備定期檢查、運(yùn)行維護(hù)、維修保養(yǎng)制度，建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬。101.1共用配套設(shè)備運(yùn)行正常。31.2建立公用部位、公用設(shè)施設(shè)備定期檢查、運(yùn)行維護(hù)、維修保養(yǎng)制度。31.3建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬。42供電系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，弱電系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，消防系統(tǒng)完好，可隨時(shí)起用；電梯能正常使用；給排水系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常。102.1供電系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常。2

13、2.2弱電系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常。22.3消防系統(tǒng)完好，可隨時(shí)起用。22.4電梯能正常使用。22.5給排水系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常。23排水、排污管道通暢，有定期清掏記錄。103.1排水、排污管道通暢。53.2排水、排污管道有定期清掏記錄。54室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。104.1室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道。54.2室外共用管線無(wú)架空，無(wú)礙觀瞻。55制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄、維修檔案等機(jī)房管理制度、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，配備機(jī)電維修類專業(yè)技術(shù)人員。105.1制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄、維修檔案等機(jī)房管理制度、規(guī)

14、程和標(biāo)準(zhǔn)。55.2配備機(jī)電維修類專業(yè)技術(shù)人員。56工程管理人員專業(yè)素質(zhì)良好，熟悉并掌握設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和維修技術(shù)。106.1工程管理人員專業(yè)素質(zhì)良好。56.2熟悉并掌握設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和維修技術(shù)。57設(shè)施設(shè)備機(jī)房（間）有防鼠措施，設(shè)置了擋鼠板、捕鼠器等器具。108設(shè)施設(shè)備及機(jī)房（間）環(huán)境整潔、劃線明顯、吊牌和銘牌齊全、溫馨提示到位；值班室整潔有序，配備必備的操作器具。1015同是寒窗苦讀，怎愿甘拜下風(fēng)!所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無(wú)人問(wèn)津時(shí)，你對(duì)夢(mèng)想的偏執(zhí)。8.1設(shè)施設(shè)備及機(jī)房（間）環(huán)境整潔、劃線明顯、吊牌和銘牌齊全、溫馨提示到位。58.2值班室整潔有序，配備必備的操作器具

15、。59設(shè)施設(shè)備及機(jī)房（間）值班區(qū)域制度、安全運(yùn)行記錄上墻、責(zé)任人標(biāo)識(shí)和工作計(jì)劃齊全，外來(lái)人員登記信息完善。109.1設(shè)施設(shè)備及機(jī)房（間）值班區(qū)域制度、安全運(yùn)行記錄上墻、責(zé)任人標(biāo)識(shí)和工作計(jì)劃齊全。59.2設(shè)施設(shè)備及機(jī)房（間）值班區(qū)外來(lái)人員登記信息完善。510制定停電（設(shè)備故障）應(yīng)急預(yù)案、觸電急救預(yù)案、設(shè)施設(shè)備火災(zāi)（消防）應(yīng)急預(yù)案及給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理方案01010.1制定制定停電（設(shè)備故障）應(yīng)急預(yù)案。210.2制定觸電急救預(yù)案。210.3制定設(shè)施設(shè)備火災(zāi)（消防）應(yīng)急預(yù)案。410.4制定給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理方案0211設(shè)施設(shè)備應(yīng)急和突發(fā)事件信息記錄齊全、完整。1012監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)等智能化設(shè)施

16、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。1012.1監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。512.2監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備有記錄并按規(guī)定期限保存。513共用配套設(shè)施設(shè)備完好，無(wú)隨意改變用途。1013.1共用配套設(shè)施設(shè)備完好。513.2共用配套設(shè)施設(shè)備無(wú)隨意改變用途。514道路通暢平整，井蓋無(wú)缺損，各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完好。1014.1道路通暢平整，井蓋無(wú)缺損。514.2道路各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完好。515路燈、景觀燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率100%。1016按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池、水箱進(jìn)行清潔、涓丹，無(wú)二次污染。1017二次供水有水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，操作人員健康合格證齊全。1017.1

17、二次供水有水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。517.2二次供水操作人員健康合格證齊全。518高壓水泵、水池、水箱后嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無(wú)污染隱患。10同是寒窗苦讀，怎愿甘拜下風(fēng)!16所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無(wú)人問(wèn)津時(shí)，你對(duì)夢(mèng)想的偏執(zhí)。18.1局壓水泵、水池、水箱由嚴(yán)格的管理措施。518.2水池、水箱周圍無(wú)污染隱患。519排水系統(tǒng)通暢，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房、屋頂無(wú)積水、浸泡發(fā)生。1020限電、停電發(fā)生時(shí)，有明確的審批權(quán)限（以電業(yè)局執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，含工作票、操作票、下級(jí)單位停電申請(qǐng)單、供電局調(diào)度令）和應(yīng)對(duì)方案，并按及時(shí)通知住用戶（查閱執(zhí)行記錄）。1021各項(xiàng)測(cè)試管理和檢測(cè)手續(xù)

18、規(guī)范，包括高壓配電設(shè)施（含安全用具、儀表）定期預(yù)防性試驗(yàn)報(bào)告、變配電建筑物定期檢查記錄及防雷定期測(cè)試。1021.1各項(xiàng)測(cè)試管理和檢測(cè)手續(xù)規(guī)范，有身壓配電設(shè)施（含安全用具、儀表）定期預(yù)防性試驗(yàn)報(bào)告。521.2各項(xiàng)測(cè)試管理和檢測(cè)手續(xù)規(guī)范，有變配電建筑物定期檢查記錄及防雷定期測(cè)試。522消防設(shè)施設(shè)備按規(guī)定配置到位，可隨時(shí)起用。消防管理人員掌握和熟練消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。1022.1消防設(shè)施設(shè)備按規(guī)定配置到位，可隨時(shí)起用。1022.2消防管理人員掌握和熟練消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。23建立消防三級(jí)責(zé)任制，明確各區(qū)域防火責(zé)任人，緊急疏散通道暢通無(wú)阻。1023.1建立消防三級(jí)責(zé)任制。523.2明確各區(qū)域防

19、火責(zé)任人，緊急疏散通道暢通無(wú)阻。524消防控制中心制度、流程上墻，記錄全面；組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，每半年進(jìn)行消防演練，有演練方案和圖片。1024.1消防控制中心制度、流程上墻，記錄全面。524.2組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，每半年進(jìn)行消防演練，有演練方某和圖片。525電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，電梯維保合同、維保記錄完整；電梯相關(guān)技術(shù)資料保存完整。1025.1電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，電梯維保合同、維保記錄完整。525.2電梯相關(guān)技術(shù)資料保存完整。5同是寒窗苦讀，怎愿甘拜下風(fēng)!17所謂的光輝

20、歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無(wú)人問(wèn)津時(shí)，你對(duì)夢(mèng)想的偏執(zhí)。26電梯安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。1027電梯轎廂、井道、機(jī)房、機(jī)房門(mén)道槽保持清潔。1028電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施和記錄，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。1028.1電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施和記錄528.2電梯維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。529組織開(kāi)展電梯安全知識(shí)的宣傳教育，每半年進(jìn)行電梯安全事故演練，有演練方案和圖片。1030.1組織開(kāi)展電梯安全知識(shí)的宣傳教育。530.2每半年進(jìn)行電梯安全事故演練，有演練方案和圖片。531緊急照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。1032設(shè)

21、備、閥門(mén)、管道的管理制度齊全，標(biāo)識(shí)懸掛規(guī)范、統(tǒng)一。1032.1設(shè)備、閥門(mén)、管道的管理制度齊全。532.2設(shè)備、閥門(mén)、管道標(biāo)識(shí)懸掛規(guī)范、統(tǒng)一。533停車場(chǎng)按規(guī)范設(shè)置醒目的交通標(biāo)志，有地面停車區(qū)域的，有明顯的規(guī)劃停車位劃線。1034空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集。10四秩序維護(hù)管理1501有各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，有外來(lái)人員登記管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。101.1有各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。51.2有外來(lái)人員登記管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。52停水、電按規(guī)定時(shí)間通知用戶，保證正常供水、電。103小區(qū)出入口實(shí)行24小時(shí)執(zhí)勤，有相關(guān)值班記錄。103.1小區(qū)出入口實(shí)行24小時(shí)執(zhí)勤。53.2小區(qū)出入口執(zhí)勤有相關(guān)值班記錄。54物

22、業(yè)服務(wù)項(xiàng)目出入口有站崗執(zhí)勤形象保安，有物資出門(mén)管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。104.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目出入口有站崗執(zhí)勤形象保安。54.2有物資出門(mén)管理和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。55安全防范重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位設(shè)置醒目的警示標(biāo)志。106有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。10同是寒窗苦讀，怎愿甘拜下風(fēng)!18所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無(wú)人問(wèn)津時(shí)，你對(duì)夢(mèng)想的偏執(zhí)。6.1有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍。56.2秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。57有各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制。107.1有各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。57.2建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制。58車輛管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記

23、，車輛停放有序。108.1車輛管理制度完善，管理責(zé)任明確。58.2車輛進(jìn)出有登記，車輛停放有序。59定期進(jìn)行突發(fā)公共事件應(yīng)急演練，每年兩次以上，記錄完整。109.1定期進(jìn)行突發(fā)公共事件應(yīng)急演練。59.2每年進(jìn)行突發(fā)公共事件應(yīng)急演練兩次以上，記錄完整。510每日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他公用部位的門(mén)窗、玻璃等，有巡查記錄。1011依約建立并落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡查，每1小時(shí)至少一次，巡查記錄完整。1011.1依約建立并落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡查。511.2重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少一次，巡查記錄完整。512有非機(jī)動(dòng)車車輛集中停放場(chǎng)地管理制度，車輛停放整齊，場(chǎng)地整潔。1012.

24、1有非機(jī)動(dòng)車車輛集中停放場(chǎng)地管理制度。512.2非機(jī)動(dòng)車車輛停放整齊，場(chǎng)地整潔。513重大節(jié)假日安全零”報(bào)告制度（建立商業(yè)營(yíng)運(yùn)時(shí)段值班經(jīng)理制度）。1014有裝修施工管理制度，12:30至14:30、19:00至次日07:00之間，不得從事產(chǎn)生噪聲的房屋裝飾裝修活動(dòng)。1015小區(qū)內(nèi)或場(chǎng)外商業(yè)活動(dòng)必須符合城市管理要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有活動(dòng)登記記錄。10五環(huán)境管理1401配置垃圾收集容器，垃圾日產(chǎn)日清。10同是寒窗苦讀，怎愿甘拜下風(fēng)!19所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日子，而是無(wú)人問(wèn)津時(shí)，你對(duì)夢(mèng)想的偏執(zhí)。1.1配置垃圾收集容器。51.2垃圾日產(chǎn)日清。52有綠化養(yǎng)護(hù)制度、計(jì)劃及工作程序。103清潔衛(wèi)

25、生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，有保潔檢查記錄。103.1清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，后專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍。53.2實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，有保潔檢查記錄。54商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；綠地?zé)o改變使用用途，無(wú)破壞、踐踏、占用，無(wú)裸露黃土現(xiàn)象。104.1商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理后序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。54.2綠地?zé)o改變使用用途，無(wú)破壞、踐踏、占用，無(wú)裸露黃土現(xiàn)象。55花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害、折損、斑禿等現(xiàn)象。106外墻清潔，無(wú)舌L貼、亂畫(huà)、亂掛現(xiàn)象；室外宣傳欄、垃圾桶、指示牌、路燈等清潔；植物葉片和底盤(pán)清潔；窗簾、玻璃等清潔。106.1外墻清潔，無(wú)舌L貼、

26、亂畫(huà)、亂掛現(xiàn)象。36.2室外宣傳欄、垃圾桶、指示牌、路燈等清潔。36.3植物葉片和底盤(pán)清潔，窗簾、玻璃等清潔。47空內(nèi)公共區(qū)域地面、窗沿、地腳線、墻面等清潔；吸煙標(biāo)識(shí)設(shè)置合理，有環(huán)境保護(hù)溫馨提示。107.1空內(nèi)公共區(qū)域地面、窗沿、地腳線、墻面等清潔。57.2吸煙標(biāo)識(shí)設(shè)置合理，后環(huán)境保護(hù)溫馨提示。58按梯間設(shè)置密閉式垃圾收容器，外觀干凈整潔。109觀賞苗木和珍貴樹(shù)木有品種標(biāo)牌，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位的觀賞苗木品種或造型每年更新2次以上。109.1觀賞苗木和珍貴樹(shù)木有品種標(biāo)牌。59.2對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位的觀賞苗木品種或造型每年更新2次以上。520同是寒窗苦讀，怎愿甘拜下風(fēng)!所謂的光輝歲月，并不是以后，閃耀的日

27、子，而是無(wú)人問(wèn)津時(shí)，你對(duì)夢(mèng)想的偏執(zhí)。10制定完善的年度、季度、月度環(huán)境維護(hù)計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任人和檢查考核措施。1010.1制定完善的年度、季度、月度環(huán)境維護(hù)計(jì)劃。510.2環(huán)境維護(hù)落實(shí)責(zé)任人和檢查考核措施。511樓梯扶手、欄桿、康樂(lè)設(shè)施每天擦拭一次，無(wú)污漬、無(wú)積塵；每天清掃、拖洗樓梯、走廊2次以上，無(wú)垃圾、無(wú)積塵。1011.1樓梯扶手、欄桿、康樂(lè)設(shè)施每天擦拭一次，無(wú)污漬、無(wú)積塵。511.2每天清掃、拖洗樓梯、走廊2次以上，無(wú)垃圾、無(wú)積塵。512每天清潔公共部分玻璃一次，干凈、無(wú)灰塵；樓道燈、風(fēng)口等每天清潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。1012.1每天清潔公共部分玻璃一次，干凈、無(wú)灰塵。512.2樓道燈、風(fēng)口等每天清潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。513生活垃圾定期收集和清理，每日清運(yùn)2次以上。1014有寵物飼養(yǎng)管理辦法，無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜現(xiàn)象。10六管理效益601開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，提供有償服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示。101.1開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，提供有償服務(wù)。51.2有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示。52建立節(jié)能減排制度，開(kāi)展節(jié)能減排的管理，每月對(duì)水、電、氣等能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。102.1建立節(jié)能減排制度，開(kāi)展節(jié)能減排的管理。52.2每月對(duì)水、電、氣等能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。53滿意度調(diào)查有效問(wèn)卷覆蓋率達(dá)到已住戶數(shù)的80%以上。商業(yè)、其他（廠房、