招待所績(jī)效管理方案探析

1、招待所績(jī)效管理方案探析此資料來(lái)自:I精品資料網(wǎng)（wiajw. cnshu. cn）聯(lián)系電話：02C-39603888值班手機(jī)業(yè)QQ： 800003985提供50萬(wàn)份管理資料下載3萬(wàn)集企業(yè)管理資料下載1300GB高清管理講座硬盤(pán)拷貝招待所績(jī)效管理方案（試行）一、績(jī)效管理概述（一）績(jī)效管理概念績(jī)效管理是經(jīng)過(guò)對(duì)單位戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將業(yè)績(jī)成效用于日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組 織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。績(jī)效管理體系是一套有機(jī) 整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù) ，它 既能增強(qiáng)組織的決策能力，又能經(jīng)過(guò)一系列綜合平衡的測(cè)

2、量指標(biāo)來(lái) 幫助招待所實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。（二）績(jī)效管理的意義經(jīng)過(guò)績(jī)效體系的實(shí)施，更好地把績(jī)效管理與招待所總體營(yíng)運(yùn)計(jì) 劃緊密聯(lián)系起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)、各個(gè)員工的工作積極性和責(zé)任 感,形成科學(xué)合理、與薪酬掛鉤的績(jī)效考核機(jī)制，經(jīng)過(guò)提高員工個(gè) 人素質(zhì) , 推動(dòng)招待所整體規(guī)劃建設(shè) ,從而實(shí)現(xiàn)招待所的總體營(yíng)運(yùn)計(jì) 劃。（三）績(jī)效管理的原則1、公開(kāi)原則 : 考核過(guò)程公開(kāi)化、制度化。2、客觀性原則 : 用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話 , 客觀公正。3、反饋原則 : 考核結(jié)果必須反饋給被考核人 , 并對(duì)考核結(jié)果存 在的問(wèn)題作出合理解釋。（四）績(jī)效管理對(duì)象 招待所績(jī)效考核對(duì)象分為管理人員考核和普通員工考核。二、績(jī)效管理（一）績(jī)

3、效考核方式1 、根據(jù)崗位工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限的不同, 制定崗位績(jī)效考核方式。2、對(duì)應(yīng)不同層次被考核人 , 分別采用不同的績(jī)效考核形式 進(jìn)行管理。（二）管理崗位人員績(jī)效考核內(nèi)容1、管理人員考核總分 100 分=量化考核 100 分 X 60%+民主評(píng) 議 100 分 X 40%。2、量化考核 : 由人事部門(mén)每月檢查各管理崗位人員完成工作 情況,形成對(duì)管理人員的加、扣分意見(jiàn)向所長(zhǎng)匯報(bào) , 并結(jié)合所長(zhǎng)對(duì) 各部門(mén)工作的講評(píng)落實(shí)加、扣分?jǐn)?shù) , 每月進(jìn)行匯總。3、民主評(píng)議 : 每月月底最后三天進(jìn)行。（三）普通員工績(jī)效考核內(nèi)容1、主要以量化考核為主 , 員工考核總分 100 分 =量化考核 100

4、分2、量化考核 : 各部門(mén)主管或負(fù)責(zé)人每月根據(jù)工作任務(wù)完成情 況, 依據(jù)量化管理規(guī)定給所屬員工加、扣分。（ 四 ） 績(jī)效考核實(shí)施1、采用月度考核方式 , 在每月 5 號(hào)之前完成上月考核匯總工 作。2、績(jī)效考核內(nèi)容包括考核數(shù)據(jù)采集、考核指標(biāo)打分、績(jī)效溝 通、考核匯總、考核結(jié)果發(fā)布等。3、人事部將考核結(jié)果匯總報(bào)所長(zhǎng)審閱后, 交財(cái)務(wù)部作為計(jì)算績(jī)效薪酬的依據(jù)。（四）績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用1、作為發(fā)放員工獎(jiǎng)勵(lì)工資的基本依據(jù)。2、作為員工職位升降的主要依據(jù)。3、作為評(píng)選優(yōu)秀員工和優(yōu)秀管理人員的主要依據(jù)。4、決定對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的主要依據(jù)。5、作為對(duì)員工的續(xù)聘、解聘的主要參照。（ 五 ） 績(jī)效等級(jí)及應(yīng)用辦法1、管理

5、層人員（1）優(yōu)秀:95 分以上 , 在全額崗位工資的基礎(chǔ)上上浮 20%。(2) 稱職:81 分至 94 分, 全額崗位工資 100%。(3) 基本稱職 :61 分至 80 分, 在全額崗位工資的基礎(chǔ)上 下浮 20%,并進(jìn)行上級(jí)談話。連續(xù)兩個(gè)月被評(píng)為基本稱職者, 給予工資降級(jí)或降職使用。(4) 不稱職 :60 分以下 , 在崗位工資的基礎(chǔ)上下浮 50%。上級(jí)進(jìn) 行誡勉談話。連續(xù)兩個(gè)月被評(píng)為不稱職者 , 予以轉(zhuǎn)崗或免職。2 、普通員工(1) 優(yōu)秀 :90 分以上(2) 良好:75 分至 89 分(3) 一般:61 分至 74 分(4) 差:60 分以下 , 將給予轉(zhuǎn)崗或辭退。(5) 連續(xù)兩個(gè)月考核

6、成績(jī)分?jǐn)?shù)最低者 , 進(jìn)行誡勉談話 , 并 給予工資降級(jí)處罰。三、民主評(píng)議(一) 評(píng)議內(nèi)容1、工作表現(xiàn) ( 占總分的 60%): 主要根據(jù)崗位工作性質(zhì)、工作 內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限不同設(shè)立評(píng)議內(nèi)容。2、工作態(tài)度 ( 占總分的 20%): 包括執(zhí)行力、紀(jì)律性、責(zé)任 心。3、工作能力 ( 占總分的 20%): 包括知識(shí)能力、業(yè)務(wù)能力、部 門(mén)配合能力（二）評(píng)議構(gòu)成1、評(píng)議對(duì)象 : 各管理層人員2、評(píng)議人 : 招待所全體員工3、評(píng)議結(jié)構(gòu) : 分為上級(jí)評(píng)議 , 同級(jí)評(píng)議和下級(jí)評(píng)議三個(gè)部分 , 分別占總分的 30%、 30%和 40%。（三）評(píng)議實(shí)施1、每月月底由人事部門(mén)組織各部門(mén)所有員工, 對(duì)本部門(mén)管理人員本月工

7、作情況進(jìn)行評(píng)議打分 , 結(jié)合上級(jí)、同級(jí)評(píng)議形成民主評(píng)議 成績(jī)。2、因公休、事假等原因不能按時(shí)參與評(píng)議的人員, 將視為自動(dòng)棄權(quán)處理。三、量化管理規(guī)定（ 一 ） 總則1、為了加強(qiáng)招待所的日常管理 , 建立正規(guī)的工作秩序 , 提高綜 合服務(wù)保障能力 , 依據(jù)招待所各部門(mén)崗位職責(zé) , 結(jié)合招待所實(shí)際情 況 , 制定本規(guī)定。2、執(zhí)行本規(guī)定要貫徹公正、公平、公開(kāi)的基本原則, 依據(jù)事實(shí)對(duì)人員進(jìn)行加、扣分。3、量化管理滿分為 100 分。對(duì)各部門(mén)主管或負(fù)責(zé)人員的加、 扣分由所長(zhǎng)提出 （ 包括人事部門(mén)對(duì)各部門(mén)工作完成情況考核、檢查 的處理意見(jiàn) ）, 人事部門(mén)具體執(zhí)行。其它員工的加、扣分主要由各 部門(mén)主管或負(fù)責(zé)人

8、具體執(zhí)行。每月加、扣分情況由人事部進(jìn)行匯總, 報(bào)所長(zhǎng)審核后進(jìn)行公示。4、量化管理加、扣分與個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)工資掛鉤 , 每加、扣 1 分 , 從 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)工資中獎(jiǎng)、罰 5 元。5、量化扣分上限為 40 分,每月量化分?jǐn)?shù)低于 60 分者,將給予 轉(zhuǎn)崗或辭退。（二） 處罰條例第一項(xiàng) 工作紀(jì)律及行為規(guī)范第 1 條 : 上班遲到、早退 （ 依照工作時(shí)間表執(zhí)行 , 沒(méi)有按時(shí)簽到 者視為遲到 ）在 10分鐘以內(nèi)的 ,員工每次扣 2 分,副領(lǐng)班及以上人 員每次扣 4 分。上班遲到、早退在 10 分鐘以上的 , 員工每次扣 4 分 , 副領(lǐng)班及以上人員每次扣 8 分。第 2 條: 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自替班或換班者 , 每次扣 2 分。第 3 條: 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自乘坐客梯 （工作需要除外 ）, 員工每次扣 2分,副領(lǐng)班及以上人員每次扣 4 分。第 4 條: 當(dāng)班時(shí)間站立姿勢(shì)不端正 ,東