核心業(yè)務(wù)流程再造報(bào)告

1、2003年年4 月月17日日此項(xiàng)目建議書(shū)供客戶(hù)內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)書(shū)面此項(xiàng)目建議書(shū)供客戶(hù)內(nèi)部使用。未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)書(shū)面許可，其他機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。許可，其他機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。機(jī)密機(jī)密德賽核心業(yè)務(wù)流程再造報(bào)告德賽核心業(yè)務(wù)流程再造報(bào)告附件附件M031本次流程再造從從核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵管理流程兩方面來(lái)進(jìn)行，同時(shí)本次流程再造從從核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵管理流程兩方面來(lái)進(jìn)行，同時(shí)充分關(guān)注德賽與農(nóng)行業(yè)務(wù)和管理流程的接口充分關(guān)注德賽與農(nóng)行業(yè)務(wù)和管理流程的接口二手樓二手樓按揭按揭關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程關(guān)鍵管理流程關(guān)鍵管理流程營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制客戶(hù)管理客戶(hù)管理業(yè)績(jī)與人

2、力資業(yè)績(jī)與人力資源管理源管理新產(chǎn)品新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及開(kāi)發(fā)及推廣推廣清貸業(yè)清貸業(yè)務(wù)務(wù)2農(nóng)行業(yè)務(wù)流程接口農(nóng)行管理流程接口2目錄目錄 流程的層級(jí)劃分流程的層級(jí)劃分 核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程 二手房按揭業(yè)務(wù)流程二手房按揭業(yè)務(wù)流程 清貸業(yè)務(wù)流程清貸業(yè)務(wù)流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程3核心業(yè)務(wù)流程的層級(jí)劃分核心業(yè)務(wù)流程的層級(jí)劃分流程流程類(lèi)型類(lèi)型第一級(jí)第一級(jí)第二級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第四級(jí)核心核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程二手房按揭二手房按揭業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程初審流程初審流程受理流程受理流程評(píng)估流程評(píng)估流程查冊(cè)流程查冊(cè)流程客戶(hù)服務(wù)分類(lèi)流程客戶(hù)服務(wù)分類(lèi)流程復(fù)審流程復(fù)審流程合同簽訂流程合同簽訂流程合同公證流程合同

3、公證流程辦理過(guò)戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)/ /抵押流程抵押流程過(guò)戶(hù)流程過(guò)戶(hù)流程抵押流程抵押流程放款流程放款流程清貸業(yè)務(wù)流清貸業(yè)務(wù)流程程業(yè)務(wù)獲取流程業(yè)務(wù)獲取流程可行性分析流程可行性分析流程辦理流程辦理流程數(shù)據(jù)維護(hù)流程數(shù)據(jù)維護(hù)流程非訴訟處理流程非訴訟處理流程發(fā)信處理流程發(fā)信處理流程電話處理流程電話處理流程走訪處理流程走訪處理流程訴訟處理流程訴訟處理流程調(diào)解流程調(diào)解流程撤訴流程撤訴流程刑事處理流程刑事處理流程轉(zhuǎn)售還貸流程轉(zhuǎn)售還貸流程結(jié)果反饋流程結(jié)果反饋流程4核心業(yè)務(wù)流程的層級(jí)劃分核心業(yè)務(wù)流程的層級(jí)劃分_續(xù)續(xù)流程流程類(lèi)型類(lèi)型第一級(jí)第一級(jí)第二級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第四級(jí)核心核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推

4、廣流程推廣流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程新產(chǎn)品推廣流程新產(chǎn)品推廣流程測(cè)試計(jì)劃實(shí)施流程測(cè)試計(jì)劃實(shí)施流程結(jié)果評(píng)估及反饋流程結(jié)果評(píng)估及反饋流程5主要內(nèi)容主要內(nèi)容 流程的層級(jí)劃分流程的層級(jí)劃分 核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程 二手房按揭業(yè)務(wù)流程二手房按揭業(yè)務(wù)流程 清貸業(yè)務(wù)流程清貸業(yè)務(wù)流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程6二手房按揭流程層級(jí)劃分二手房按揭流程層級(jí)劃分流程流程類(lèi)型類(lèi)型第一級(jí)第一級(jí)第二級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第四級(jí)核心核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程二手房按揭二手房按揭業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程初審流程初審流程受理流程受理流程評(píng)估流程評(píng)估流程查冊(cè)流程查冊(cè)流程客戶(hù)服務(wù)分類(lèi)流程客戶(hù)服務(wù)分類(lèi)流程復(fù)審流程復(fù)審流程合同

5、簽訂流程合同簽訂流程合同公證流程合同公證流程辦理過(guò)戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)/ /抵押流程抵押流程過(guò)戶(hù)流程過(guò)戶(hù)流程抵押流程抵押流程放款流程放款流程7二手房按揭流程二手房按揭流程_初審流程初審流程流程流程二手房按揭初審流程二手房按揭初審流程文件編號(hào)：文件編號(hào)：本流程共本流程共 頁(yè)之第頁(yè)之第 頁(yè)頁(yè)生效日期生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程負(fù)責(zé)人：流程負(fù)責(zé)人：流程制定人：流程制定人：審核審核:簽署：簽署：客戶(hù)客戶(hù)拓展部拓展部協(xié)調(diào)中心協(xié)調(diào)中心評(píng)估公司評(píng)估公司房管部房管部責(zé)任人責(zé)任人備注備注客戶(hù)主任客戶(hù)主任/拓展拓展經(jīng)理經(jīng)理評(píng)估主管評(píng)估主管/查冊(cè)查冊(cè)主管主管主管主管客戶(hù)主任客戶(hù)主任/拓展拓展經(jīng)理經(jīng)理主管

6、主管客戶(hù)主任客戶(hù)主任/拓展拓展經(jīng)理經(jīng)理評(píng)估答復(fù)書(shū)評(píng)估答復(fù)書(shū)否否是是申請(qǐng)申請(qǐng)受理流程受理流程通知客戶(hù)通知客戶(hù)審查通過(guò)？審查通過(guò)？查冊(cè)流程查冊(cè)流程復(fù)審流程復(fù)審流程準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料通知客戶(hù)通知客戶(hù)結(jié)束結(jié)束客戶(hù)服務(wù)分類(lèi)流程客戶(hù)服務(wù)分類(lèi)流程評(píng)估流程評(píng)估流程8二手房按揭流程二手房按揭流程_復(fù)審流程復(fù)審流程流程流程二手房按揭復(fù)審流程二手房按揭復(fù)審流程文件編號(hào)：文件編號(hào)：本流程共本流程共 頁(yè)之第頁(yè)之第 頁(yè)頁(yè)生效日期生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程負(fù)責(zé)人：流程負(fù)責(zé)人：流程制定人：流程制定人：審核審核:簽署：簽署：客戶(hù)客戶(hù)拓展部拓展部協(xié)調(diào)中心協(xié)調(diào)中心律師所律師所銀行銀行房管部房管部責(zé)任人責(zé)任人備

7、注備注客戶(hù)主任客戶(hù)主任/拓展經(jīng)理拓展經(jīng)理查冊(cè)主管查冊(cè)主管客戶(hù)主任客戶(hù)主任/拓展經(jīng)理拓展經(jīng)理客戶(hù)主任客戶(hù)主任/拓展經(jīng)理拓展經(jīng)理確認(rèn)人員確認(rèn)人員主管主管主管主管客戶(hù)主任客戶(hù)主任/拓展經(jīng)理拓展經(jīng)理否否辦理過(guò)戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)/ /抵押流程抵押流程帶齊資料帶齊資料合同簽訂流程合同簽訂流程通知客戶(hù)通知客戶(hù)確認(rèn)資確認(rèn)資料是否料是否齊全齊全收費(fèi)收費(fèi)整理資料整理資料查冊(cè)結(jié)果通知查冊(cè)結(jié)果通知審批通過(guò)？審批通過(guò)？放款流程放款流程通知拓展部通知拓展部接到通知接到通知是是否否是是蓋章蓋章接收資料接收資料上接查冊(cè)流程上接查冊(cè)流程9二手房按揭流程二手房按揭流程_辦理過(guò)戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)/抵押流程抵押流程流程流程二手房按揭過(guò)戶(hù)二手房按揭過(guò)

8、戶(hù)/ /抵押流程抵押流程文件編號(hào)：文件編號(hào)：本流程共本流程共 頁(yè)之第頁(yè)之第 頁(yè)頁(yè)生效日期生效日期: :流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程負(fù)責(zé)人：流程負(fù)責(zé)人：流程制定人：流程制定人：審核審核: :簽署：簽署：房管部房管部協(xié)調(diào)中心協(xié)調(diào)中心銀行銀行責(zé)任人責(zé)任人備注備注過(guò)戶(hù)負(fù)責(zé)人過(guò)戶(hù)負(fù)責(zé)人公證負(fù)責(zé)人公證負(fù)責(zé)人抵押負(fù)責(zé)人抵押負(fù)責(zé)人過(guò)戶(hù)流程過(guò)戶(hù)流程抵押流程抵押流程放款流程放款流程上接復(fù)審流程上接復(fù)審流程合同公證流程合同公證流程他項(xiàng)權(quán)申請(qǐng)表/銀行營(yíng)業(yè)執(zhí)照10二手房按揭流程二手房按揭流程_ _放款流程放款流程流程流程二手房按揭復(fù)審流程二手房按揭復(fù)審流程文件編號(hào)：文件編號(hào)：本流程共本流程共 頁(yè)之第頁(yè)之第

9、頁(yè)頁(yè)生效日期生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程負(fù)責(zé)人：流程負(fù)責(zé)人：流程制定人：流程制定人：審核審核:簽署：簽署：拓展部拓展部房管部房管部協(xié)調(diào)中心協(xié)調(diào)中心銀行銀行責(zé)任人責(zé)任人備注備注房管主管房管主管協(xié)調(diào)中心主協(xié)調(diào)中心主管管房管主管房管主管協(xié)調(diào)中心主協(xié)調(diào)中心主管管協(xié)調(diào)中心主協(xié)調(diào)中心主管管客戶(hù)主任客戶(hù)主任/拓拓展經(jīng)理展經(jīng)理收到收據(jù)收到收據(jù)收到收據(jù)收到收據(jù)上接復(fù)審流程上接復(fù)審流程收到他項(xiàng)權(quán)證收到他項(xiàng)權(quán)證收到他項(xiàng)權(quán)證收到他項(xiàng)權(quán)證等待收據(jù)等待收據(jù)等待他項(xiàng)權(quán)證等待他項(xiàng)權(quán)證結(jié)束結(jié)束放款放款通知拓展部通知拓展部通知客戶(hù)通知客戶(hù)通知協(xié)調(diào)中心通知協(xié)調(diào)中心A A類(lèi)申請(qǐng)類(lèi)申請(qǐng)B B類(lèi)申請(qǐng)類(lèi)申請(qǐng)C C類(lèi)申

10、請(qǐng)類(lèi)申請(qǐng)11主要內(nèi)容主要內(nèi)容 流程的層級(jí)劃分流程的層級(jí)劃分 核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程 二手房按揭業(yè)務(wù)流程二手房按揭業(yè)務(wù)流程 清貸業(yè)務(wù)流程清貸業(yè)務(wù)流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程12清貸業(yè)務(wù)流程層級(jí)劃分清貸業(yè)務(wù)流程層級(jí)劃分流程流程類(lèi)型類(lèi)型第一級(jí)第一級(jí)第二級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第四級(jí)第五級(jí)第五級(jí)核心核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程清貸業(yè)務(wù)流清貸業(yè)務(wù)流程程業(yè)務(wù)獲取流程業(yè)務(wù)獲取流程可行性分析流程可行性分析流程業(yè)務(wù)辦理流程業(yè)務(wù)辦理流程數(shù)據(jù)維護(hù)流程數(shù)據(jù)維護(hù)流程非訴訟處理流程非訴訟處理流程發(fā)信處理流程發(fā)信處理流程電話處理流程電話處理流程走訪處理流程走訪處理流程訴訟處理流程訴訟處理流程調(diào)解流程調(diào)解流程撤訴流

11、程撤訴流程刑事處理流程刑事處理流程轉(zhuǎn)售還貸流程轉(zhuǎn)售還貸流程結(jié)果反饋流程結(jié)果反饋流程13清貸業(yè)務(wù)流程清貸業(yè)務(wù)流程_業(yè)務(wù)獲取流程業(yè)務(wù)獲取流程流程流程清貸業(yè)務(wù)獲取流程清貸業(yè)務(wù)獲取流程文件編號(hào)：文件編號(hào)：本流程共本流程共 頁(yè)之第頁(yè)之第 頁(yè)頁(yè)生效日期生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程負(fù)責(zé)人：流程負(fù)責(zé)人：流程制定人：流程制定人：審核審核:簽署：簽署：客戶(hù)客戶(hù)(銀行）銀行）業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)拓展清貸業(yè)務(wù)總監(jiān)清貸業(yè)務(wù)總監(jiān)CRRM高層管理會(huì)高層管理會(huì)責(zé)任人責(zé)任人備注備注拓展人員拓展人員拓展主管拓展主管業(yè)務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān)公司高層管公司高層管理會(huì)理會(huì)拓展主管拓展主管拓展人員拓展人員拓展主管拓展主管拓展主管拓

12、展主管否否是是接觸客戶(hù)，了解需求接觸客戶(hù)，了解需求可行性分析流程可行性分析流程審批通過(guò)？審批通過(guò)？審批通過(guò)？審批通過(guò)？否否是是簽訂合作協(xié)議簽訂合作協(xié)議進(jìn)一步協(xié)商進(jìn)一步協(xié)商需進(jìn)一步需進(jìn)一步協(xié)商？協(xié)商？結(jié)束結(jié)束記錄備案記錄備案14清貸業(yè)務(wù)流程清貸業(yè)務(wù)流程_清貸辦理流程清貸辦理流程流程流程清貸辦理流程清貸辦理流程文件編號(hào)：文件編號(hào)：本流程共本流程共 頁(yè)之第頁(yè)之第 頁(yè)頁(yè)生效日期生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程負(fù)責(zé)人：流程負(fù)責(zé)人：流程制定人：流程制定人：審核審核:簽署：簽署：數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)清貸處理清貸處理責(zé)任人責(zé)任人備注備注數(shù)據(jù)維護(hù)員數(shù)據(jù)維護(hù)員清貸員清貸員清貸員清貸員清貸員清貸員查詢(xún)

13、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)刑刑事事處處理理流流程程非非訴訴訟訟處處理理流流程程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售售還還貸貸流流程程數(shù)據(jù)維護(hù)流程數(shù)據(jù)維護(hù)流程訴訴訟訟處處理理流流程程清貸結(jié)果反饋流程清貸結(jié)果反饋流程15清貸業(yè)務(wù)流程清貸業(yè)務(wù)流程_清貸結(jié)果反饋流程清貸結(jié)果反饋流程流程流程清貸結(jié)果反饋流程清貸結(jié)果反饋流程文件編號(hào)：文件編號(hào)：本流程共本流程共 頁(yè)之第頁(yè)之第 頁(yè)頁(yè)生效日期生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程負(fù)責(zé)人：流程負(fù)責(zé)人：流程制定人：流程制定人：審核審核:簽署：簽署：清貸處理清貸處理數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)銀行銀行清貸業(yè)務(wù)總監(jiān)清貸業(yè)務(wù)總監(jiān)/總經(jīng)理總經(jīng)理責(zé)任人責(zé)任人備注備注清貸員清貸員數(shù)據(jù)維護(hù)員數(shù)據(jù)維護(hù)員分析員分析員分析

14、員分析員處理結(jié)果反饋處理結(jié)果反饋數(shù)據(jù)維護(hù)流程數(shù)據(jù)維護(hù)流程整理分析數(shù)據(jù)整理分析數(shù)據(jù)反饋相應(yīng)數(shù)據(jù)反饋相應(yīng)數(shù)據(jù)收款結(jié)果反饋收款結(jié)果反饋收到數(shù)據(jù)收到數(shù)據(jù)收到數(shù)據(jù)收到數(shù)據(jù)16主要內(nèi)容主要內(nèi)容 流程的層級(jí)劃分流程的層級(jí)劃分 核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程 二手房按揭業(yè)務(wù)流程二手房按揭業(yè)務(wù)流程 清貸業(yè)務(wù)流程清貸業(yè)務(wù)流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程17新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程層級(jí)劃分新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程層級(jí)劃分流程流程類(lèi)型類(lèi)型第一級(jí)第一級(jí)第二級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第四級(jí)核心核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程推廣流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程新產(chǎn)品推廣流程新產(chǎn)品推廣流程測(cè)試計(jì)劃實(shí)施流程測(cè)試計(jì)劃實(shí)

15、施流程結(jié)果評(píng)估及反饋流程結(jié)果評(píng)估及反饋流程18新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程流程流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程文件編號(hào)：文件編號(hào)：本流程共本流程共 頁(yè)之第頁(yè)之第 頁(yè)頁(yè)生效日期生效日期: :流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程負(fù)責(zé)人：流程負(fù)責(zé)人：流程制定人：流程制定人：審核審核: :簽署：簽署：市場(chǎng)部研發(fā)中心市場(chǎng)部研發(fā)中心市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)責(zé)任人責(zé)任人備注備注研發(fā)主管研發(fā)主管營(yíng)銷(xiāo)主管營(yíng)銷(xiāo)主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管將來(lái)將來(lái)新產(chǎn)品推廣流程新產(chǎn)品推廣流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程結(jié)果評(píng)估及反饋流程結(jié)果評(píng)估及反饋流程19新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程_ _

16、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程流程流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程文件編號(hào)：文件編號(hào)：本流程共本流程共 頁(yè)之第頁(yè)之第 頁(yè)頁(yè)生效日期生效日期: :流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程負(fù)責(zé)人：流程負(fù)責(zé)人：流程制定人：流程制定人：審核審核: :簽署：簽署：市場(chǎng)部研發(fā)中心市場(chǎng)部研發(fā)中心風(fēng)險(xiǎn)管理部風(fēng)險(xiǎn)管理部公司高層管理會(huì)公司高層管理會(huì)責(zé)任人責(zé)任人備注備注研發(fā)人員研發(fā)人員研發(fā)主管研發(fā)主管研發(fā)人員研發(fā)人員風(fēng)險(xiǎn)主管風(fēng)險(xiǎn)主管高層管理會(huì)高層管理會(huì)風(fēng)險(xiǎn)主管風(fēng)險(xiǎn)主管研發(fā)主管研發(fā)主管創(chuàng)意篩選創(chuàng)意篩選創(chuàng)意產(chǎn)生創(chuàng)意產(chǎn)生商業(yè)分析商業(yè)分析產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)審批通過(guò)審批通過(guò)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)策略制定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)策略制定

17、是是否否新產(chǎn)品推廣流程新產(chǎn)品推廣流程20流程流程新產(chǎn)品推廣流程新產(chǎn)品推廣流程文件編號(hào)：文件編號(hào)：本流程共本流程共 頁(yè)之第頁(yè)之第 頁(yè)頁(yè)生效日期生效日期:流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程負(fù)責(zé)人：流程負(fù)責(zé)人：流程制定人：流程制定人：審核審核:簽署：簽署：業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心CRRM高層管理會(huì)高層管理會(huì)責(zé)任人責(zé)任人備注備注營(yíng)銷(xiāo)主管營(yíng)銷(xiāo)主管營(yíng)銷(xiāo)主管營(yíng)銷(xiāo)主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)主管營(yíng)銷(xiāo)主管營(yíng)銷(xiāo)主管營(yíng)銷(xiāo)主管高層管理會(huì)高層管理會(huì)營(yíng)銷(xiāo)主管營(yíng)銷(xiāo)主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管高層管理會(huì)高層管理會(huì)營(yíng)銷(xiāo)主管營(yíng)銷(xiāo)主管市場(chǎng)測(cè)試計(jì)劃制定市場(chǎng)測(cè)試計(jì)劃制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程_新產(chǎn)品推廣流程新產(chǎn)品推廣流程營(yíng)銷(xiāo)策略制定營(yíng)銷(xiāo)策略制定測(cè)試計(jì)劃實(shí)施流程測(cè)試計(jì)劃實(shí)施流程測(cè)試結(jié)果收集測(cè)試結(jié)果收集測(cè)試結(jié)果反饋測(cè)試結(jié)果反饋評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)測(cè)試結(jié)果測(cè)試結(jié)果/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)撰寫(xiě)市場(chǎng)測(cè)試報(bào)告撰寫(xiě)市場(chǎng)測(cè)試報(bào)告大規(guī)模推廣計(jì)劃制定大規(guī)模推廣計(jì)劃制定大規(guī)模推廣銷(xiāo)售大規(guī)模推廣銷(xiāo)售是是否否終止推廣終止推廣備案?jìng)浒感韪纳菩韪纳剖鞘欠穹窠Y(jié)果評(píng)估及反饋流程結(jié)果評(píng)估及反饋流程21流程流程結(jié)果評(píng)估及反饋流程結(jié)果評(píng)估及反饋流程文件編號(hào)：文件編號(hào)：本流程共本流程共 頁(yè)之第頁(yè)之第 頁(yè)頁(yè)生效日期生效日期: :流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：流程負(fù)責(zé)人：流程負(fù)責(zé)