新時代員工管理技巧培訓(xùn)

1、段頤青主講段頤青主講20112011年年1111月月一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)2811215姓名：段頤青姓名：段頤青血型：血型：B型型星座：雙魚座星座：雙魚座國家心理咨詢師、人力資源管理國家心理咨詢師、人力資源管理師師曾擔(dān)任高校曾擔(dān)任高校 教師、國家公務(wù)員、教師、國家公務(wù)員、多家人力資源總監(jiān)、集團副總事多家人力資源總監(jiān)、集團副總事業(yè)部總經(jīng)理業(yè)部總經(jīng)理目前擔(dān)任多家咨詢師目前擔(dān)任多家咨詢師個人小檔案個人小檔案學(xué)習(xí)公約nI. 守時：準時上下課nII. 自制：教室內(nèi)禁煙、零食，手機靜音或振動nIII. 守紀：不私自來回走動，不隨意耳語交談nIV

2、. 空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)nV. 準備：準備學(xué)習(xí)用具、隨時回答問題、隨時 參與活動 請簽名:你 同 意 嗎？好主管好主管會管人會管人善決策善決策好員工好員工會作事會作事善執(zhí)行善執(zhí)行引子引子-主管的理念和角色主管的理念和角色n不是一個人把事做好而是一群人把事做好不是一個人把事做好而是一群人把事做好n你是高成本的工人你是高成本的工人,還是高效益的主管還是高效益的主管n讓效益發(fā)揮到最大讓效益發(fā)揮到最大采用重點管理采用重點管理n消滅個人差異消滅個人差異采用異常管理采用異常管理n無計劃勿上班無計劃勿上班,無檢討勿下班無檢討勿下班n人員的運用和余力管理人員的運用和余力管理n預(yù)防重于管理預(yù)防重于

3、管理預(yù)測問題點預(yù)測問題點n要找信心和方法要找信心和方法,不要找借口和理由不要找借口和理由n員工樂意、老板滿意、你順意員工樂意、老板滿意、你順意n求變與求新求變與求新課課 程程 目目 標標1 1、正確了解這個時代員工的特質(zhì)；、正確了解這個時代員工的特質(zhì)；2 2、結(jié)合工作實際掌握更多管理技巧。、結(jié)合工作實際掌握更多管理技巧。n 中層更為突顯自我人格魅力；影響員工情緒更為有效激勵員工，加強員工工作情緒和團結(jié)n 團隊工作主動力爭最好完成團隊目標n在企業(yè)中更好氛圍，良好溝通和激揚文化建立；課程內(nèi)容課程內(nèi)容我們在管理中的困惑我們在管理中的困惑我們的某我們的某些干部些干部不愿意多工作一分鐘不愿意多工作一分鐘

4、誰的話也聽不進誰的話也聽不進刺兒頭刺兒頭此處不留爺，自有留爺處此處不留爺，自有留爺處工作缺乏激情工作缺乏激情推諉責(zé)任推諉責(zé)任認識新時代員工認識新時代員工前言n現(xiàn)代社會正是80后的天下，有的剛剛步入社會，有的已經(jīng)成為中堅力量。個個有思想、有活力、有主見又不乏挑戰(zhàn)和叛逆精神，一般不輕易接受他人的觀點。所以，在觀念發(fā)生沖突時，如何和80后的年輕人溝通思想、達成共識，是很多家長、老師和單位領(lǐng)導(dǎo)的一大心結(jié)，也是社會上的一個較為普遍的現(xiàn)象。而形成這一現(xiàn)象的原因到底在哪里？n一、生長環(huán)境-父輩的經(jīng)歷n二、生活環(huán)境-生活條件的改善n三、80后的心理壓力-內(nèi)心的恐懼n四、性格分析與職業(yè)規(guī)劃n五、年輕與成熟n六、

5、總結(jié)n海爾集團的張瑞敏先生都在感慨：“我感覺越來越不會做企業(yè)了，以前那些有效的方法，甚至成功的方法，今天看來，都必須拋棄了，要采取新的策略”后80，一個2.4億人的部落！在今天，除了面對，我們別無選擇！毛澤東在前蘇聯(lián)接見留學(xué)生代表的講話n“世界是你們的，也是我們，但歸根結(jié)底是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，好像早晨八九點鐘的太陽。中國的前途是你們的，世界的前途是你們的，希望寄托在你們身上！” 1957年年11月月17日日 我們員工的反饋n我主管：u 80 80后是指在后是指在19801980年以后出生的人，可分為年以后出生的人，可分為80-80-84,85-89,8984,85-89,89以后出生

6、的人以后出生的人( (含含9090後後) )。u 80-84 80-84出生的人有過渡特質(zhì)，出生的人有過渡特質(zhì)，8585后新時代的個后新時代的個性正式形成。性正式形成。u8080后的本質(zhì)是計劃生育政策出臺后的一代人，在后的本質(zhì)是計劃生育政策出臺后的一代人，在中國開始實行改革開放和計劃生育政策時，這一代中國開始實行改革開放和計劃生育政策時，這一代人的出現(xiàn)讓中國有了新的家庭結(jié)構(gòu)。（人的出現(xiàn)讓中國有了新的家庭結(jié)構(gòu)。（421421）認識認識8080后后u 1978 1978年開始實行的計劃生育政策使年開始實行的計劃生育政策使”8080后后”率先成為獨生子女。率先成為獨生子女。u 他們在中國經(jīng)濟起飛和社

7、會開放的時代大他們在中國經(jīng)濟起飛和社會開放的時代大背景下成長。背景下成長。u在各行各業(yè)的員工中，在各行各業(yè)的員工中，8080后顯然已經(jīng)成為主后顯然已經(jīng)成為主力軍；力軍；u目前的目前的”421”421”家庭模式留給大多數(shù)家庭模式留給大多數(shù)8080后員后員工永遠是個沉重的擔(dān)子。工永遠是個沉重的擔(dān)子。u 物質(zhì)生活由匱乏到豐富物質(zhì)生活由匱乏到豐富u 生活環(huán)境由封閉到開放生活環(huán)境由封閉到開放u信息獲得由單元變?yōu)槎嘣畔@得由單元變?yōu)槎嘣猽社會文化由官方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娭鲗?dǎo)社會文化由官方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娭鲗?dǎo)u家庭結(jié)構(gòu)由大家轉(zhuǎn)變?yōu)樾〖壹彝ソY(jié)構(gòu)由大家轉(zhuǎn)變?yōu)樾〖?0/9080/90后的成長背景后的成長背景：透過現(xiàn)象

8、看本質(zhì)，由于父輩經(jīng)歷了太多的苦難，不愿子女再經(jīng)歷同樣的困難，所以不遺余力的為80后的下一代提供優(yōu)質(zhì)的生活條件、創(chuàng)造更好的成長環(huán)境，而忽略了與子女的情感溝通，從而形成了溝通障礙，而80后的一代更被稱為迷惘的一代、脆弱的一代。且分析下80后的普遍存在的心理問題：u 當(dāng)我們讀小學(xué)的時候，讀大學(xué)不要錢；當(dāng)我們讀小學(xué)的時候，讀大學(xué)不要錢；u 當(dāng)我們讀大學(xué)的時候，讀小學(xué)不要錢；當(dāng)我們讀大學(xué)的時候，讀小學(xué)不要錢；u 我們還沒能工作的時候，工作是分配的；我們還沒能工作的時候，工作是分配的；u我們可以工作的時候，撞得頭破血流才能勉強找我們可以工作的時候，撞得頭破血流才能勉強找份工作；份工作；u當(dāng)我們不能掙錢得時

9、候，房子是分配的；當(dāng)我們不能掙錢得時候，房子是分配的；u當(dāng)我們能掙錢的時候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買不起當(dāng)我們能掙錢的時候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買不起了了8080后的自嘲后的自嘲 六高六高1 1、離職率較高2、學(xué)習(xí)欲望強烈3、創(chuàng)新意識較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實現(xiàn)更高6、個人興趣更濃 80/90職場表現(xiàn)職場表現(xiàn)六低1、忠誠度較低2、缺乏團隊精神3、責(zé)任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳 歸結(jié)為三句話：歸結(jié)為三句話：不盲目迷信權(quán)威不盲目迷信權(quán)威渴望實現(xiàn)自我價值但缺乏自信與技能渴望實現(xiàn)自我價值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑缺乏吃苦精神且喜走捷徑 80/9080/90員工有哪些不良表現(xiàn)

10、員工有哪些不良表現(xiàn): :1 1、 不堪重負不堪重負 工作時間越短越好；工作時間越短越好； 工作越輕松越好；工作越輕松越好； 經(jīng)受不了小小的委屈；經(jīng)受不了小小的委屈； 需要得到別人更多的尊重。需要得到別人更多的尊重。 我是打工的我是打工的 開心就干開心就干, ,不開心就走不開心就走 上了班就應(yīng)該拿錢上了班就應(yīng)該拿錢 其實做不做都無所謂其實做不做都無所謂關(guān)鍵詞：責(zé)任關(guān)鍵詞：責(zé)任2 2、 不知道什么是責(zé)任不知道什么是責(zé)任 做自己喜歡做的工作做自己喜歡做的工作 不喜歡別人叫我干什么就干什么不喜歡別人叫我干什么就干什么 從來不問自己到底能做什么從來不問自己到底能做什么3 3、 誰也不能限制我的自由誰也不

11、能限制我的自由 很多時候看直接上司不順眼很多時候看直接上司不順眼 懶得和上司說話懶得和上司說話 對上司提出的意見或批評不發(fā)表任何看法對上司提出的意見或批評不發(fā)表任何看法 過后甚至?xí)蜕纤景蛋递^勁過后甚至?xí)蜕纤景蛋递^勁 想走的時候從來沒有實話想走的時候從來沒有實話 有機會請他做班長他說他不干有機會請他做班長他說他不干 認為上司還不如自己認為上司還不如自己4 4、 打心底覺得上司不如自己打心底覺得上司不如自己 是你自己沒有說請楚是你自己沒有說請楚 我看他們也都是這樣做的我看他們也都是這樣做的 這個東西一點不好用，我又不是這個東西一點不好用，我又不是沒跟你過沒跟你過 你們這些人只知道說你們這些人只

12、知道說 自己做還不一定會做成啥樣自己做還不一定會做成啥樣 5 5、 錯誤面前拿借口當(dāng)理由錯誤面前拿借口當(dāng)理由 今天受氣了，明天就不上班今天受氣了，明天就不上班 想通了再回來想通了再回來 想不通就這樣再也不會回來了想不通就這樣再也不會回來了 大不了工資不要了大不了工資不要了6 6、 沖動的時候從來不考慮后果沖動的時候從來不考慮后果n見多識廣，觀念前位；見多識廣，觀念前位；n更容易接受新鮮事物；更容易接受新鮮事物；n富有更強的創(chuàng)業(yè)欲望；富有更強的創(chuàng)業(yè)欲望；n整體文化基礎(chǔ)超過整體文化基礎(chǔ)超過8080前；前；n灑脫、樂觀；灑脫、樂觀；n充滿幻想；充滿幻想；正確面對正確面對80/9080/90員工的優(yōu)勢

13、：員工的優(yōu)勢：80/9080/90后是十分優(yōu)秀的一代后是十分優(yōu)秀的一代80/9080/90后不是另類，只是普通的社會人后不是另類，只是普通的社會人沒有管不好的員工，只有不會管的領(lǐng)導(dǎo)沒有管不好的員工，只有不會管的領(lǐng)導(dǎo)和往常相比，我們的主管必須面對現(xiàn)實，擔(dān)和往常相比，我們的主管必須面對現(xiàn)實，擔(dān)任更多的角色，你們將比過往更辛任更多的角色，你們將比過往更辛苦?？唷?確立員工管理的三種觀念確立員工管理的三種觀念這些也是80后、90后這些也是80后、90后90后向世人展示最美的一面后向世人展示最美的一面90后向世人展示最美的一面后向世人展示最美的一面時代不同了n60后循規(guī)蹈矩后循規(guī)蹈矩n70后激情澎湃后激

14、情澎湃n80后單干獨行后單干獨行n90后靈光閃閃后靈光閃閃n全社會關(guān)注的焦點全社會關(guān)注的焦點n當(dāng)代職場主力軍當(dāng)代職場主力軍n最有生產(chǎn)力的人才最有生產(chǎn)力的人才n他們才是未來他們才是未來課程內(nèi)容課程內(nèi)容一代人有一代人的文化，一代人一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)有一代人的企業(yè)!n他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價值被忽略他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價值被忽略n他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令n他們是他們是80后，一個后，一個2.4億人的部落億人的部落n你可以不理解他們，卻不可以視而不見你可以不理解他們，卻不可以視而不見n你可以不欣賞他們，卻

15、不可以回避你可以不欣賞他們，卻不可以回避n所以，你最好是迎合他們所以，你最好是迎合他們n1.她在入職第一天就花了她在入職第一天就花了2小時與我座談，一起制定了未來小時與我座談，一起制定了未來三年的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段建議進修的課程和報考的三年的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段建議進修的課程和報考的證書等等。證書等等。n2.自己努力做的一個的自己努力做的一個的PPT得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定n3.現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)脫手讓我負責(zé)整個項目現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)脫手讓我負責(zé)整個項目,甚至連績效的制定等甚至連績效的制定等決定性的問題也都會讓我做決定決定性的問題也都會讓我做決定,很謝謝對我工作的肯定很謝謝對我工作的肯定,并給我比較

16、多自主的管理權(quán)力并給我比較多自主的管理權(quán)力,讓我完全發(fā)揮了自己的能力讓我完全發(fā)揮了自己的能力.在某些關(guān)鍵的問題上沒有直接干涉我批評我在某些關(guān)鍵的問題上沒有直接干涉我批評我,而是給我很多而是給我很多啟示啟示,讓我自己克服讓我自己克服.n4.參加參加ctrip文章評比，沒有想過請領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤色，領(lǐng)導(dǎo)卻文章評比，沒有想過請領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤色，領(lǐng)導(dǎo)卻主動幫忙。主動幫忙。n5.有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對我的工作內(nèi)容做出變動，于是親自找有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對我的工作內(nèi)容做出變動，于是親自找我談話，當(dāng)我表明對新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍我談話，當(dāng)我表明對新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來的工作時，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見

17、。然從事原來的工作時，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見。n6.在電梯里遇到孫總，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓在電梯里遇到孫總，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動！我們既驚訝又感動！n7.以身作則，取消休假，陪員工共同度過每個加班以身作則，取消休假，陪員工共同度過每個加班n8.2008年臨近春節(jié)的雪災(zāi)年臨近春節(jié)的雪災(zāi),繁忙時段機票呼入電話量暴增至繁忙時段機票呼入電話量暴增至10000+/小時小時,leaders到我們組接電話，四人小組到我們組接電話，四人小組(高級總監(jiān)高級總監(jiān),高級經(jīng)理高級經(jīng)理,總監(jiān)助理總監(jiān)助理),當(dāng)時不到三個小時的時間，總監(jiān)接進當(dāng)時不到三個小時的時間，總監(jiān)接進57個

18、個電話，高級經(jīng)理處理電話，高級經(jīng)理處理38條重要通知條重要通知n9.我有一位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，無論她的工作有多忙有多累，任何人我有一位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，無論她的工作有多忙有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在10分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。幾年來，分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。幾年來，她用她的行動告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作她用她的行動告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。10.做了個數(shù)據(jù)分析決策。過了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作做了個數(shù)據(jù)分析決策。過了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報中，雖然是那長篇工作匯報中很不起眼

19、的一頁，但是領(lǐng)導(dǎo)匯報中，雖然是那長篇工作匯報中很不起眼的一頁，但是領(lǐng)導(dǎo)在那頁報告的頂端特地署上了我的名字。很感動。在那頁報告的頂端特地署上了我的名字。很感動。n1.上級交代的任務(wù)，但是上級卻又交代了其他人，之上級交代的任務(wù)，但是上級卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰了后的回復(fù)是忘記交代誰了2.病假回來后領(lǐng)導(dǎo)見面第一句話病假回來后領(lǐng)導(dǎo)見面第一句話“你身體怎么那么差啊你身體怎么那么差啊”3.因為布置任務(wù)的時候沒有搞清楚具體的要求因為布置任務(wù)的時候沒有搞清楚具體的要求,結(jié)果先結(jié)果先做成做成Excel,然后說要然后說要PPT,然后又說要然后又說要Wordn4.所有成果都沒有得到上面的肯定所有成果

20、都沒有得到上面的肯定,即使有也是對她的即使有也是對她的肯定肯定.n5.出現(xiàn)問題馬上被追問責(zé)任出現(xiàn)問題馬上被追問責(zé)任n6.領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論n7.上級領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的先批評一頓，后來才發(fā)現(xiàn)原上級領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的先批評一頓，后來才發(fā)現(xiàn)原來是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時就錯了。來是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時就錯了。n8.經(jīng)過歷史數(shù)據(jù)搜集、整理，向領(lǐng)導(dǎo)提交了績效調(diào)經(jīng)過歷史數(shù)據(jù)搜集、整理，向領(lǐng)導(dǎo)提交了績效調(diào)整可行性報告，但是遲遲沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的確認，整可行性報告，但是遲遲沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的確認，工工作無法開展。作無法開展。n9.一年四個季度，每次績效考評說的話都是一樣的，一年四個季度，每次績效考評

21、說的話都是一樣的，員工在這一季度的進步完全看不到，只憑員工在這一季度的進步完全看不到，只憑“印象中印象中的員的員工工”進行考評。進行考評。n10.由于工作忙碌，領(lǐng)導(dǎo)往往會有些健忘，這樣會導(dǎo)由于工作忙碌，領(lǐng)導(dǎo)往往會有些健忘，這樣會導(dǎo)致大家致大家事后的一些工作中產(chǎn)生的爭議或者是推卸事后的一些工作中產(chǎn)生的爭議或者是推卸責(zé)任，這一點會讓人有些郁悶。責(zé)任，這一點會讓人有些郁悶。新老管理員工方法對比新老管理員工方法對比序號傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練1講得多聽的多2指示多提問多3補救多預(yù)防多4限制多承諾多5假設(shè)多挖掘多6距離管理關(guān)系密切7要求解釋要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做9講求規(guī)范性發(fā)掘可能性1 1

22、、尊重、尊重2 2、理解、理解3 3、信任、信任4 4、贊美、贊美n有效溝通的四大原則有效溝通的四大原則有效溝通原則有效溝通原則尊重尊重1 1 、尊重他、尊重他( (她她) )們的人格們的人格無論是表揚還是批評都要關(guān)注意場合注意對方無論是表揚還是批評都要關(guān)注意場合注意對方的感受；的感受；講究說話的語氣和措辭，以免中傷員工；講究說話的語氣和措辭，以免中傷員工；恰當(dāng)?shù)剡\用肢體語言，恰當(dāng)?shù)剡\用肢體語言， 注意臉色和表情，不要注意臉色和表情，不要指手劃腳。指手劃腳。有效溝通原則有效溝通原則尊重尊重不要不在乎他們的每一次小小的進步；不要不在乎他們的每一次小小的進步；表揚要及時；表揚要及時；表揚的程度要合

23、適；表揚的程度要合適；3 3、 及時表揚或者夸獎他及時表揚或者夸獎他( (她她) )們們絕對不可以有地域岐視絕對不可以有地域岐視制度面前人人平等制度面前人人平等不要在員工背后議論員工不要在員工背后議論員工不要在不要在A A員工的面前談?wù)搯T工的面前談?wù)揃 B員工員工4 4、 公平對待每一位下屬公平對待每一位下屬讓他們感覺到你是他們的港灣；讓他們感覺到你是他們的港灣；學(xué)會保護下屬，你應(yīng)該一肩挑起重大責(zé)任；學(xué)會保護下屬，你應(yīng)該一肩挑起重大責(zé)任；不是永遠沒有批評，關(guān)鍵時刻為自己樹立威信；不是永遠沒有批評，關(guān)鍵時刻為自己樹立威信；該出手時就出手，處罰的時侯不多說，言出則必該出手時就出手，處罰的時侯不多說

24、，言出則必行；行；5 5、 讓他們時刻感覺到你的存在讓他們時刻感覺到你的存在1 1、不要員工什么時候犯錯就什么時候批評。、不要員工什么時候犯錯就什么時候批評。2 2、不要員工在什么地方犯錯就在什么地方批評。、不要員工在什么地方犯錯就在什么地方批評。3 3、批評員工時語氣不要過粗，語言不要尖酸刻薄。、批評員工時語氣不要過粗，語言不要尖酸刻薄。4 4、不宜高呼員工的全名，最好帶一點親昵的稱呼。、不宜高呼員工的全名，最好帶一點親昵的稱呼。5 5、面對員工的招呼不要面無表情。、面對員工的招呼不要面無表情。6 6、不要在會上指名道姓批評員工，也不要指桑罵槐。、不要在會上指名道姓批評員工，也不要指桑罵槐。

25、7 7、不要一邊做自己的事情，一邊漫不經(jīng)心地聽員工反映問、不要一邊做自己的事情，一邊漫不經(jīng)心地聽員工反映問題。題。8 8、不要斷然否定員工的說法，讓員工沒有臺階下。、不要斷然否定員工的說法，讓員工沒有臺階下。尊重員工八尊重員工八“不要不要”分享：帶好新進員工n1、實習(xí)學(xué)生在企業(yè)中的價值n2、迎接畢業(yè)生在企業(yè)發(fā)展中的價值n3、勞務(wù)工在企業(yè)中的引用n4、如何開展見教合作，提高人才競爭力有效溝通原則有效溝通原則理解理解1 1、了解才能理解、了解才能理解2 2、了解、了解理解理解諒解諒解和解和解有效溝通原則有效溝通原則信任信任溝通從心開始溝通從心開始信任是溝通的基礎(chǔ)信任是溝通的基礎(chǔ)國民信任成本國民信任

26、成本心理防御心理防御有效溝通原則有效溝通原則贊美贊美盡量在工作中和生活上多關(guān)心和幫助下屬；盡量在工作中和生活上多關(guān)心和幫助下屬；讓下屬感覺到欠你的；讓下屬感覺到欠你的；學(xué)會做施恩的上司；學(xué)會做施恩的上司；適時側(cè)面教育下屬知恩圖報；適時側(cè)面教育下屬知恩圖報；讓下屬對你永遠保持一顆感恩的心；讓下屬對你永遠保持一顆感恩的心；課程內(nèi)容課程內(nèi)容1、不同性質(zhì)員工的管理方式大比、不同性質(zhì)員工的管理方式大比拼拼n（1）案例：不同性質(zhì)團隊展示的管理風(fēng)格n 西游記團隊、亮劍、紅樓夢、n 推薦大家的電影：大染坊、（2）性格分析n多血質(zhì)型多血質(zhì)型n膽汁質(zhì)型膽汁質(zhì)型n粘液質(zhì)型粘液質(zhì)型 n抑郁質(zhì)型允許性格的差異允許性格的

27、差異n脾氣暴躁的員工n平庸的員工n愛找碴兒的員工n功高蓋主的員工脾氣暴躁員工的管理脾氣暴躁員工的管理愛沖突，吵鬧，制造事端 情緒愛激動，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話對待脾氣暴躁者的引導(dǎo)對待脾氣暴躁者的引導(dǎo)聽完陳述后，就沒詞了當(dāng)即向他表示會處理對方阻止對方宣泄，建議冷靜下來后再談當(dāng)即指出錯誤，存在的問題建議找另一個人求解縮小問題的嚴重性平庸的員工平庸的員工n管理者對某些問題嚴重的員工，希望他們盡快離職，但是對于大多數(shù)問題員工，還是要通過管理和幫助改進使他們不再成為問題員工。因為離職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來使用。平庸的員工平庸的員工確定存在的問題并達成

28、共識確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動并達成共識為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時反饋愛找碴員工的管理愛找碴員工的管理原因： 在于這些員工有比較強的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。解決方案解決方案提醒你：管理“愛找茬”的員工的時候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷 解決辦法：解決辦法：v在工作上事先與其協(xié)商v言語中盡量用“咱們”v以稱贊杜絕挑毛病v與其他同事結(jié)成聯(lián)盟v抓住機會反將一軍“功高蓋主功高蓋主”員工的管理員工的管理一種是問題員工：即憑著自己的業(yè)績不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司

29、的管理制度一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理兩種類型差別管理差別管理針對服從者的管理針對服從者的管理不吝惜夸獎他，甚至開慶功會學(xué)會贊揚，不要潑冷水 不要企圖掠奪下屬功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便 留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標去激勵他差別管理差別管理針對不服從者的管理針對不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對他實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實施管理經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團隊合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點 變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懷懼，會收斂刺兒頭？順毛摸以惡治惡以懶治懶以能治能以德服

30、人老油條？先禮后兵調(diào)離崗位讓他離開婆婆媽媽的？交代清楚責(zé)任分明賦予權(quán)利擺脫依賴神志不清的？說給他聽做給他看讓他做做監(jiān)督他表揚他倚老賣老者？公事公辦尊敬2、處罰管理和處罰管理和淘汰管理淘汰管理n1、請檢討公司的規(guī)章制度n2、請檢討規(guī)章制度的執(zhí)行狀況n3、員工關(guān)系管理的必須n4、離職管理對企業(yè)的影響3、氣質(zhì)量表介紹 Mbti職業(yè)性格測試測試指導(dǎo)語測試指導(dǎo)語 、1、選項沒有“對”與“錯”之分2、選擇更接近你平時的感受或行為的那項3、請選擇你是怎么樣做的，而不要選擇你想要怎 樣、以為會怎樣、或者認為哪樣更好4、性格無好壞，本量表檢測你的性格傾向，而不是 你的 知識、技能、經(jīng)驗。選擇最符合自己真實情 況

31、的那項，如果兩個選項看起來都符合，就選自 己覺得最舒服的那項本次測試共 93 題 n重要提示：重要提示：傷害員工的十大肢體語言傷害員工的十大肢體語言傷害員工的八句話傷害員工的八句話1 1、不要一邊說話一邊用手指直指對方的額頭。、不要一邊說話一邊用手指直指對方的額頭。2 2、和對方面對面站著說話不要兩手叉腰。、和對方面對面站著說話不要兩手叉腰。3 3、站著和對方說話不要兩手放在衣服口袋里。、站著和對方說話不要兩手放在衣服口袋里。4 4、即使批評也不要一只手叉腰，另一只手指著、即使批評也不要一只手叉腰，另一只手指著對方。對方。5 5、到對方的座位處去說話，不要一邊說一邊用、到對方的座位處去說話，不

32、要一邊說一邊用手指敲對方的桌面。手指敲對方的桌面。傷害員工人格的十大肢體語言傷害員工人格的十大肢體語言6 6、不要動不動就把一半屁股挪到下屬的辦公臺、不要動不動就把一半屁股挪到下屬的辦公臺上和下屬說話。上和下屬說話。7 7、不要一邊和下屬說話一邊玩弄手上的那支筆。、不要一邊和下屬說話一邊玩弄手上的那支筆。8 8、再惱火也不能先拍桌子，這樣很容易和對方、再惱火也不能先拍桌子，這樣很容易和對方打起來。打起來。9 9、無論在什么情況下也不能用仇視的目光去盯、無論在什么情況下也不能用仇視的目光去盯著下屬。著下屬。1010、再不高興也不能把臉繃得太緊。、再不高興也不能把臉繃得太緊。1 1、你怎么每次都是

33、這個樣子。、你怎么每次都是這個樣子。2 2、這種事情我跟你說過多少遍了。、這種事情我跟你說過多少遍了。3 3、我看你簡直是沒救了。、我看你簡直是沒救了。4 4、和你這樣的人無法溝通。、和你這樣的人無法溝通。5 5、你怎么那么笨。、你怎么那么笨。6 6、以后像這樣的事情不要來找我。、以后像這樣的事情不要來找我。7 7、你問我，我問誰呀？、你問我，我問誰呀？8 8、遇上你們這樣的人算我倒霉。、遇上你們這樣的人算我倒霉。傷害員工人格的八句話傷害員工人格的八句話n領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)80/9080/90員工管理技巧員工管理技巧利用工前會察言觀色利用工前會察言觀色常去聚一聚摸清底細常去聚一聚摸清底細把人格尊嚴放在第一把人格尊嚴放在第一認可與表揚不容忽視認可與表揚不容忽視寬容比制裁更加有力寬容比制裁更加有力中庸之道無益于管理中庸之道無益于管理為員工擔(dān)起重大責(zé)任為員工擔(dān)起重大責(zé)任u 重新理解員工忠誠度，不要把員工的境界撥得重新理解員工忠誠度，