維修工星級維修工評選方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上修理工星級評定實施方案為進一步落實集團“樹立服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、開拓意識”的發(fā)展思路，進一步提高內(nèi)江公交車輛保養(yǎng)維修質(zhì)量，促進修理工樹立全心全意為一線提供保障的服務(wù)理念，經(jīng)客裝廠研究，決定在各修理車間開展修理工星級評定活動，特制定本實施方案。 一、指導(dǎo)思想：以貫徹落實集團下達的客裝廠2015年度黨政工作要點為指導(dǎo)，以攻克企業(yè)內(nèi)部體制機制的難點為統(tǒng)領(lǐng)，以全面提高各修理車間車輛維修質(zhì)量、培樹修理工服務(wù)意識為重點，促進我廠汽車維修人員的技術(shù)進步，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的修理工隊伍，切實提高我廠汽車維修人員的整體服務(wù)水平，降低車輛維修成本，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。 二、評定考核工作

2、的組織領(lǐng)導(dǎo)：為使此項活動順利開展，客裝廠成立修理工星級評比領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：集團總裁助理 副組長：成 員： 辦公室設(shè)客裝廠工會辦公室：主 任：成 員：所屬各車間成立星級考核領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。 三、星級設(shè)立和星級評選時間：1、修理工星級共劃分為五級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示修理工維修、服務(wù)質(zhì)量越好。2、星級修理工由廠部評定，不設(shè)立名額限制，由客裝廠評出后報集團公司工會統(tǒng)一審核。3、一星級每半年考核評審一次，二星級以上每年考核評審一次。初次評星從一星級開始（獲得集團級以上表彰的先進個人除外），員工在集團公司工作滿一年可申報一星級，一星級滿一年可申報二星級，二星級滿一

3、年可申報三星級，依次類推。 四、星級人員考核對象、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：考核對象：客裝廠汽車維修工?？己藘?nèi)容：1、公司安全生產(chǎn)制度、文明服務(wù)質(zhì)量管理守則、車輛維修操作規(guī)程、安全管理實施細則等企業(yè)管理、安全、生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項規(guī)章制度；2、安全、工時、出勤、違紀(jì)、服務(wù)、衛(wèi)生、維修設(shè)備日常維護、修舊利廢等各項指標(biāo)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：見附件 五、星級人員待遇：被評為星級的員工，從次月起每月享受星級津貼?！耙恍羌墶苯蛸N100元；“二星級”津貼200元；“三星級”津貼300元；“四星級”津貼400元；“五星級”津貼500元。凡當(dāng)月考核不合格者，直接取消星級相關(guān)待遇或降級處理（根據(jù)考核分值評星級級別） 六、星級考核檢查評

4、審辦法：考評方法：采取日?？荚u與專項考評相結(jié)合、明察與暗查相結(jié)合、客戶意見反饋與社會監(jiān)督相結(jié)合的辦法，并實行違規(guī)累計定級制，不合格者予以降星或取消星級資格。獲公司級以上先進個人實行首次按標(biāo)定級，在以后的檢查考核評審中按星級標(biāo)準(zhǔn)定級。申報程序：各車間星級考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)教育、星級申報和綜合審定工作。各車間加強員工的培訓(xùn)教育，并逐步建立員工綜合測試電腦題庫；凡參加星級評比的員工必須通過理論考試（考試成績一年內(nèi)有效），考試合格后，由本人提出書面申請或由組織推薦；對入圍的星級人員上報集團公司星級管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核?？己嗽u定：客裝廠星級考核領(lǐng)導(dǎo)小組是星級服務(wù)檢查、考核、評定的具體組織者。每月定期

5、和不定期對入圍的員工按照星級評比的項目和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查評分，將檢查原始資料及安全、工時、出勤、違紀(jì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、衛(wèi)生、維修設(shè)備日常維護、修舊利廢等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸檔整理，所涉及到的相關(guān)部門必須向考評小組提供真實的考評數(shù)據(jù)（如：入圍員工每月生產(chǎn)工時完成情況，違紀(jì)、事故、考勤報表及每月修舊利廢、服務(wù)測評等資料），并建立考核對象星級管理檔案。各車間星級考評領(lǐng)導(dǎo)小組于每考核周期次月底將本考核周期申報人員的基本情況上報客裝廠星級管理領(lǐng)導(dǎo)小組，每考核周期最后一月25日前將推薦星級人員名單和考核資料報客裝廠星級管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核。監(jiān)督審核：客裝廠星級領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各車間上報的星級名單、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和抽查資料確定最終星級名單，

6、報集團審核同意后，在公交公司和客裝廠范圍內(nèi)進行公示，公示時間為7天，接受廣大員工的監(jiān)督，通過者次月按照評定星級級別的標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)星級津貼。七、星級考核、審核人員工作要求凡是參加星級服務(wù)檢查評定和監(jiān)督審核的工作人員必須公平、公正，不得弄虛作假，徇私舞弊，在數(shù)據(jù)填報、評分、登記、統(tǒng)計上必須認(rèn)真仔細、清楚準(zhǔn)確，建立健全星級檔案。同時，收集好原始資料備查，如因檢查評定和監(jiān)督審核的工作人員工作責(zé)任心不強造成漏報、瞞報、不報或有其他過失行為的，給予責(zé)任人100500元的處罰，并將失誤記入當(dāng)月績效考核當(dāng)中，情節(jié)嚴(yán)重的解聘職務(wù)或解除勞動關(guān)系。七、其他事項1、獲各級表彰的先進個人定級標(biāo)準(zhǔn)有見義勇為等受政府嘉獎和突出

7、貢獻的可以越級定星。凡是榮獲國家級、省部級、市地級、縣區(qū)級優(yōu)秀個人、集團公交之星等榮譽稱號的員工，自獲得榮譽的次月起分別享受四星級（國家級）、三星級（省部級）、二星級（市地級）、一星級（縣區(qū)級、集團公交之星）待遇，并于此輪星級考核周期接受星級考評，嚴(yán)格按考核標(biāo)準(zhǔn)給予升降級。2、有下列情形之一的，不能參與星級員工的評定。（1）員工有被治安拘留、勞動教養(yǎng)處罰或觸犯刑律的；（2）當(dāng)月發(fā)生有責(zé)機械、工傷事故，以及存在嚴(yán)重違章、違紀(jì)情況的修理人員。（3）經(jīng)抽查，當(dāng)月發(fā)生未規(guī)范著裝或在廠區(qū)內(nèi)吸煙的。（4）當(dāng)月出勤未達到修理廠規(guī)定要求，存在曠工、早退情況，不服從工作安排。3、服務(wù)標(biāo)識：星級員工由集團公司統(tǒng)一

8、制作服務(wù)標(biāo)識，上崗時必須按規(guī)定懸掛或放置。4、有弄虛作假行為的取消評星資格。附件：汽車維修星級修理工考評標(biāo)準(zhǔn) 2015年8月5日附件：汽車維修星級修理工考評標(biāo)準(zhǔn)一、選評基本條件1、能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，遵紀(jì)守法，遵守公共秩序、社會公德，執(zhí)行公司管理要求。有強烈的責(zé)任意識、服務(wù)意識、全局意識。為廣大客戶提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。在維修過程中集中精力、安全操作、時刻保持安全第一的意識。3、熱愛本職工作，提高綜合素質(zhì)，自覺培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，服從公司安排。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、安全、準(zhǔn)時、熱情地完成各項任務(wù)。4、珍惜崗位、愛護設(shè)備。按時對維修設(shè)備

9、進行日常、定期、定程保養(yǎng)。工作場地整潔，工具柜衛(wèi)生。5、遵守公司的維修管理制度。勤儉節(jié)約，提高工作效率。率先做到工作時間不飲酒、無吃、拿、卡、要現(xiàn)象，積極開展修舊利廢工作，保證通訊24小時暢通。6、善于總結(jié)維修方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高專業(yè)理論水平和專業(yè)技術(shù)水平，確保安全操作。工作中尊重同事，能夠維護同事間安定團結(jié)。7、服務(wù)、安全工作、見義勇為、技術(shù)創(chuàng)新等方面成績顯著。受到客戶或媒體等表揚者可由廠部直接推薦。二、星級評定標(biāo)準(zhǔn)（一）、一星級標(biāo)準(zhǔn)1、取得客裝廠認(rèn)定的初級工等級以上；2、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度指令，堅持上下班制度，無遲到早退現(xiàn)象，在考核周期內(nèi)（半年）病事假不超過五天（住院、國家

10、法定假除外）；3、著裝整潔、微笑服務(wù)、禮貌待客、態(tài)度和藹，耐心解答客戶咨詢，語言文明、無服務(wù)糾紛，工作區(qū)域無抽煙現(xiàn)象；4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)測評、環(huán)境衛(wèi)生、個人績效考核，平均分均在80分（含）以上；5、關(guān)心公司發(fā)展，自覺維護公司榮譽，正面宣傳報道公司；6、考核周期內(nèi)出現(xiàn)以下情形之一均取消本星級資格：（1）發(fā)生一起有責(zé)機械、工傷事故，經(jīng)濟損失且在800元以下（含）； （2）一般違紀(jì)兩次以上（含兩次）；（3）出現(xiàn)公交車長、公交熱線、公交網(wǎng)站和相關(guān)媒體等有責(zé)投訴超過2次；（4）考核周期內(nèi)（半年）單臺次車輛保養(yǎng)、維修返工發(fā)生2次（含）以上，竣工檢驗中發(fā)現(xiàn)有保養(yǎng)維修項目缺漏；（5）在抽查中出現(xiàn)4次（含）車輛維修配

11、件、工具落地或設(shè)備使用未及時歸位.（二）、二星級標(biāo)準(zhǔn)1、達到一星級標(biāo)準(zhǔn)，取得客裝廠認(rèn)定的中一級以上等級；2、在考核周期內(nèi)（一年）病事假不超過八天（住院、國家法定假除外）；3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)測評、環(huán)境衛(wèi)生、個人績效考核，平均分?jǐn)?shù)在85分（含）以上；4、掌握業(yè)務(wù)知識、了解企業(yè)文化，熟悉內(nèi)江市維修行業(yè)動態(tài)和國家新出臺的維修法律法規(guī)。（理論考試考評）5、考核周期內(nèi)出現(xiàn)以下情形之一均按降星處理，超過限定金額（次數(shù)）一律取消星級資格：（1）考核周期內(nèi)發(fā)生一起有責(zé)機械、工傷事故金額達到500元（含）；（2）一般違紀(jì)2次，在考核周期內(nèi)出現(xiàn)公交車長、公交熱線、公交網(wǎng)站和相關(guān)媒體等有責(zé)投訴2次；（3）考核周期內(nèi)（一年）

12、單臺次車輛保養(yǎng)、維修返工發(fā)生2次，竣工檢驗中發(fā)現(xiàn)有保養(yǎng)維修項目缺漏；（4）在抽查中出現(xiàn)3次（含）車輛維修配件、工具落地或設(shè)備使用未及時歸位。（三）、三星級標(biāo)準(zhǔn)1、達到二星級標(biāo)準(zhǔn)，取得客裝廠認(rèn)定的中三級（含）以上等級；2、在對外地車輛維修時，會熟練使用普通話服務(wù)；3、在考核周期內(nèi)（一年）病事假不超過六天（住院、國家法定假除外）； 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)測評、環(huán)境衛(wèi)生、個人績效考核，平均分?jǐn)?shù)在90分（含）以上； 5、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，擁有敬業(yè)精神，勤勤懇懇有較強集體榮譽感，積極支持本廠工作，主動配合修理廠管理。積極參與公司開展的重大活動并取得優(yōu)異成績。6、具備指導(dǎo)、培訓(xùn)同工種維修員工維修技能的能力。（考核周

13、期內(nèi)開展技術(shù)講座）7、考核周期內(nèi)修舊利廢數(shù)額達到30件以上。（漆工不列入此項考核）8、考核周期內(nèi)出現(xiàn)以下情形之一均按降星處理，降星級別按各星級相應(yīng)數(shù)據(jù)評定：（1）考核周期內(nèi)發(fā)生一起有責(zé)機械、工傷事故金額達到100元（含）；（2）考核周期內(nèi)（一年）無車輛保養(yǎng)、維修返工發(fā)生，竣工檢驗中發(fā)現(xiàn)有保養(yǎng)維修項目缺漏；（3）在抽查中出現(xiàn)2次（含）車輛維修配件、工具落地或設(shè)備使用未及時歸位。（四）、四星級標(biāo)準(zhǔn)1、達到三星級標(biāo)準(zhǔn)，取得客裝廠認(rèn)定的中四級（含）或國家認(rèn)定的高級工以上等級；2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)測評、環(huán)境衛(wèi)生、個人績效考核，平均分?jǐn)?shù)在92分（含）以上；3、考核周期內(nèi)取得縣級以上維修賽事優(yōu)異成績或發(fā)表縣級以上維

14、修論文一次。4、擁有全面的維修技能，具備指導(dǎo)、培訓(xùn)維修員工的能力和技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備改造能力。（技術(shù)攻關(guān)項目、講座、創(chuàng)新項目的數(shù)量）5、考核周期內(nèi)修舊利廢數(shù)額達到50件以上。6、考核周期內(nèi)出現(xiàn)以下情形之一均按降星處理，降星級別按各星級相應(yīng)數(shù)據(jù)評定：（1）考核周期內(nèi)發(fā)生一起有責(zé)機械、工傷事故；（2）在抽查中出現(xiàn)車輛維修配件、工具落地或設(shè)備使用未及時歸位。（五）、五星級標(biāo)準(zhǔn)1、達到四星級標(biāo)準(zhǔn)，取得國家認(rèn)定的技師（含）以上等級；2、考核周期內(nèi)取得市級以上維修賽事優(yōu)異成績或發(fā)表市級以上維修論文一次。 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)測評、環(huán)境衛(wèi)生、個人績效考核，平均分?jǐn)?shù)在95分（含）以上；4、 考核周期內(nèi)修舊利廢數(shù)額達到80

15、件以上。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時，幫助你一臂之力，渡過難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報，善莫大焉。一個人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造， 一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當(dāng)一個人闖過難關(guān)的時候，一定要記住那些支撐你，陪你一

16、起走過厄運的朋友和親人，這個世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會感恩朋友的幫助之情，生活里做一個有情有義的人。你要知道，父母，永遠是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬不要因為自己一時的私心，而忘記感恩。我們常常希望別人都對自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，別人幫助你，你要懂得感恩和感動，而不是當(dāng)做理所當(dāng)然。你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對朋友，要真誠。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。

17、一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父。在這個美好的時代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進地獄。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時，幫助你一臂之力，渡過難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報，善莫大焉。一個人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造， 一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當(dāng)一個人闖過難關(guān)的時候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運的朋友和親人，這個世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會感恩朋友的幫助之情，生活里做一個有情有義的人。你要知道，